2022年湖北省十堰市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2022年湖北省十堰市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.一个国家或地区旅游业赖以存在和发展的最基本条件是()。

A.旅游者B.旅游资源C.旅游企业D.导游员

2.导游人员没有按预定航班(车次、船次)时刻迎接旅游团(者)导致旅游团(者)蓟遴后，无导游人员迎接的现象称为（）。

A.错接B.误接C.漏接D.空接

3.景区讲解员上岗前应做好的物质准备工作不包括（）。

A.佩戴好本景区讲解员的上岗标志

B.夏天接待团队时准备的消暑药品

C.如有需要，准备好无线传输讲解用品

D.需要发放的相关资料，如景区导游图、景区景点介绍等

4.TPO原则中的P指的是()。A.时间B.地点C.场合D.性格

5.旅游者不慎将机票遗失，要求补票，以下哪种是在补票过程中不正确的做法?()A.旅游者机票遗失，票务人员应帮助其挂失并向遗失者开具遗失证明

B.为防止遗失机票被无端退票，应先在电脑中注明“客票遗失勿退票”，声明此票作废

C.旅游者可直接在飞机离港前一天下午到航空公司售票处取票

D.旅游者取票时须缴纳补票费

6.游览途中出现游客走失，一般隋况下()不参与寻找。

A.地陪B.全陪C.领队D.司机

7.一名游客突然发病，自感胸部持续剧烈疼痛，并伴有呼吸困难，心动过速等症状，最可能的情况是()。

A.该游客食物中毒B.该游客急性心肌梗死C.该游客急性脑梗死D.该游客中暑

8.导游语言要讲究灵活性，如对初访者，导游人员要（）。A.注意语言品味B.热情洋溢C.导游语言力求通俗化D.活泼流畅

9.外语导游的讲述要避免家乡音和汉语语法的影响，讲地道的外语。这体现了导游语言正确性中的（）。A.内容有根有据，正确无误B.基本信息要交代清楚C.语音、语调、语法、用词造句正确D.符合语言习惯，切合语言环境

10.在餐厅用餐过程中，当你所接待旅游团客人向餐厅服务员提出投诉时，作为地陪你认为妥善的做法是（）。A.了解情况，积极协调B.敦促餐厅方面立即改进C.劝说客人以和为贵，别坏了心情D.帮助客人马上向旅游质监部门投诉

二、多选题(10题)11.不得颁发“导游证”的情形有()。

A.限制民事行为能力B.患有传染性疾病C.曾被吊销“导游证”D.过失犯罪

12.虚实结合法中的“虚”是指与景观有关的()。A.艺术价值B.民间传说C.历史沿革D.趣闻逸事

13.

第

68

题

旅游动机分好几种，属于社会动机的是（）。

14.导游语言的节奏一般指()。A.抒情的节奏B.讲解的节奏C.声调的节奏D.音乐的节奏

15.导游的知识结构主要包括（）。

A.语言知识B.史地文化知识C.服务采购知识D.心理学知识E.国际知识

16.导游服务是一门艺术，它集()艺术于一身，集中体现在导游讲解之中。

A.表演B.语言C.综合D.形体

17.在旅游者的以下行为中，（）已构成违法犯罪。A.私自散发宗教传单B.偷盗文物C.私自兑换外汇D.窃取经济情报

18.在导游词的写作过程中，要想达到鲜明的效果，可以采用以下()方法。

A.排比B.对比C.递进D.拟人

19.

第

60

题

导游讲解过程中，语调的升调多用于表示（）。

20.地陪接到入境旅游团后，从机场到下榻饭店的行车途中，要做的工作是（）。A.致欢迎辞B.调整时差C.首次沿途导游D.宣布集合时间、地点及停车位置E.商定活动日程

三、判断题(10题)21.游客携带中药材前往港澳地区的，总值限人民币300元。()A.是B.否

22.

A.是B.否

23.带外国旅游团，导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取。（）

A.是B.否

24.优质服务应该是规范化和个性化服务相结合的服务，是高效率、高附加值的服务。

A.是B.否

25.乘飞机旅行时，未满2周岁的婴儿按成人票价的20％付款，不另单独占位，且每一成人只有随行一名婴儿享受这种票价。()A.否B.是

26.导游和旅游者交谈时一般应回避涉及年龄、婚姻、工资、财产、衣饰价格和兴趣爱好等方面话题。（）

A.是B.否

27.按照要求，出境航班地陪带团应提前3小时抵达机场。()

A.是B.否

28.旅游者到旅游目的地后要求延长或缩短活动日程，导游人员一般应婉言拒绝。()

A.是B.否

29.导游在与游客聊天时，不应谈政治，更不应开政治玩笑。()

A.是B.否

30.由于天气原因，空中交通管制造成的航班延误，航空公司不负担游客的食宿。（）A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

5

题

在游客入住饭店的过程中可能出现游客要求调换房间、房间设施不全、游客行李未能及时进客房等问题，__________要积极主动地协助__________处理好这些问题。

32.凡涉及游客人身、财产安全事故均为旅游安全事故。旅游安全事故包括__________、__________、__________、__________等。

33.

第

8

题

由于景区景点环境的变化很大．导游人员须不断变化__________和__________来吸引游客，导游人员可适时站在位置较高的地方讲解，这种站位易使游客听清内容并有利于集中注意力。

34.

第

7

题

若遇重大节庆活动或有关单位组织大型舞会邀请__________参加时，__________应陪同前往。

35.

第

8

题

我国对公民自费出国旅游采取的方针是_______，现阶段主要是以_______方式开展出国旅游制度。

36.送乘搭飞机离站的旅行团，要待游客全部通过__________后，地陪方可离开；送乘搭火车、轮船离站的旅行团，要待游客全部通过__________后，地陪方可离开。

37.触景生情法就是见物生情、_______的一种导游讲解方法。

38.公元56年，东汉光武帝__________从洛阳出发，到泰山举行祭祀天地的封禅仪式。

39.导游服务工作是旅游服务整个运转的轴心与____，与旅游接待服务的其他服务相比，无疑居于主导地位。

40.导游人员使用分析法消除游客消极情绪时，应着重从____和可能两个方面加以分析。

五、简答题(5题)41.地陪小张带领一个旅游团前往罗浮山景区游览，到达景区的时候已经是下午2点了，在山脚下有冲虚古观、东江纵队纪念馆、洗药池景点，山上则有莲花峰、飞来石等景点。小张先带领游客把山脚的景点都游览完，然后带游客上山。这时候，游客又累又困，很多都不想再爬山，只有一两个客人能坚持走完景点。请问：小张的游览方式对吗?

42.

面对旅游者的个别要求，导游人员应分别按照什么原则来处理?

43.导游服务集体成员要建立良好的协作关系，应遵循哪些原则?

44.旅游安全事故处理的一般程序包括哪些内容?

45.

第

99

题

客轮舱室分为哪五等？

参考答案

1.B

2.C

3.B景区讲解员上岗前应做好的物质准备工作不包括夏天接待团队时准备的消暑药品。

4.B

5.C

6.A游览过程中出现游客走失，地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下是全陪、领队分头去找，地陪带领其他旅游者继续游览。

7.B急性心肌梗死发病较急，患者自感胸部持续剧烈疼痛(有的不痛)，面色苍白，嘴唇发紫，大汗淋漓，呼吸困难，脉搏细弱，心律不齐，心动过速，恶心呕吐等。急性脑梗死和脑出血发病也较急，患者出现头痛、眩晕、呕吐，继之神志不清、口眼歪斜、上下肢偏瘫。

8.B

9.C

10.A

11.ABC

12.BD民间传说、趣闻逸事是虚实结合法中虚所指的含义。

13.BC

14.BC

15.ABDE导游的知识体系包括：语言知识；史地文化知识；政策法规知识；心理学知识；美学知识；政治、经济社会知识；国际知识；旅行知识。

16.ABC导游服务是一门艺术，它集表演艺术、语言艺术和综合艺术于一身，集中体现在导游讲解之中。

17.BCD

18.ABC在导游词的写作过程中，要想达到鲜明的效果，可以采用以下几种基本方法：排比、对比、递进、反复、夸张。

19.BDE

20.ABCD

21.N游客携带的中药材前往港澳地区的总值限人民币150元。

22.N

23.Y

24.Y

25.N乘飞机旅行时，未满2周岁的婴儿按成人票价的10％付款。

26.N兴趣爱好不属于隐私话题，不需要回避。

27.Y地陪带团到达机场（车站、码头）必须留出充裕的时间。按照要求，出境航班提前3小时或按航空公司规定的时间，乘国内航班提前2小时，乘火车、轮船提前1小时。

28.Y

29.Y

30.Y

31.

地陪，饭店服务员、领队和全陪

32.交通事故治安事故火灾事故食物中毒

33.

声音，位置

34.

游客，地陪

35.有计划、有组织、有控制发展团队形式

36.安检区检票卡口37.借题发挥

38.刘秀

39.焦点

40.合理

41.答合理安排旅游活动的一个重要方面，是旅游活动节奏的调节。旅游活动的节奏主要体现在旅游活动的速度快慢、顺序先先后和劳逸结合三个方面。案例中小张的主要问题是没有安排好景点的先后顺序。对景区、景点之内参观游览路线的安排应。当考虑“先一般后精彩，渐入佳境”的方法，把游览的高潮放在最后；同时导游也要兼顾“先远后近”和“先高后低”的原则。根据这些原则，在本案例中导游小张应先安排爬山的项目，下山之后再游览洗药池、冲虚古观等不需要太多体力的景点。

42.a．尽可能满足需要的原则；

b．认真倾听、耐心解释的原则；

c．尊重旅游者，不卑不亢