2022年甘肃省平凉市导游资格导游业务

2022年甘肃省平凉市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.一美籍华人旅游团在上海短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改旅游活动计划，要求当晚就住上海，这时导游员（）。

A.可以直接对客人说：“不行，日程已安排好，不能改变。”

B.找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃

C.马上退掉苏州住宿，重新在上海订房

D.征询所有人的意见，最后由领队决定

2.我国现阶段发现的最早的汉字——甲骨文出现的朝代是【】

A．夏

B．商

C．周

D．秦

3.导游员的服务技能首先体现在能否运用各种()技能引导旅游团顺利地实现旅游活动。

A.组织B.交际C.协作D.讲解

4.乘火车的旅客所携带的物品中，杆状物品的重量不超过（）千克。A.10B.15C.25D.20

5.旅游团队是指通过（），采取支付（）的方式，有组织地按预定的行程计划进行旅游消费活动的游客群体。A.旅行社或导游员，综合包价或半包价

B.旅行社或旅游服务中介机构，全包价或零包价

C.导游员或旅游服务中介机构，综合包价或零包价

D.旅行社或旅游服务中介机构，综合服务费包价或部分包价

6.乘火车的旅客所携带的物品中，杆状物品长度不超过（）厘米。A.100B.200C.300D.400

7.

第

13

题

我国《合同法》的适用范围包括（）。

A.婚姻关系B.债权债务关系C.收养、监护关系D.行政管理关系

8.游客随旅游团前往和离开旅游目的地，但在目的地的活动完全自由，这种旅游形式是()。

A.小包价旅游B.半包价旅游C.散客包价旅游D.零包价旅游

9.旅游者在办理旅游委托后又要求取消或更改委托，应至少提前（）到旅行社小理取消或变更手续。

A.3天B.2天C.当天D.1天

10.下列不属于全陪的主要职责有()。A.实施旅游计划B.落实旅游合同C.组织协调工作D.宣传、调研

二、多选题(10题)11.地陪的准备工作主要包括（）。A.业务准备B.物质准备C.形象准备D.心理准备

12.在核对、商定日程时，若对方提出修改意见或增加新的游览项目时，（）。

A.地陪应及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足

B.对无法满足的要求，请全陪解释

C.对原日程不符的要求，地陪应拒绝，并说明我方不便单Fl方面违反合同

D.如需增收费用，地陪应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取

E.地陪应查明原因，分清责任

13.中国公安部授权的口岸签证机关设立的口岸有（）。A.北京B.珠海C.杭州D.西安

14.全陪、地陪、领队之间是（）的关系。A.领导与被领导B.上下级关系C.平等分工关系D.服从与命令关系

15.预防旅游者走失应做好如下工作（）。A.作好提醒工作和各项安排的预报

B.时刻和旅游者在一起，经常清点人数

C.导游员团队要密切配合，全陪和领队要做好断后工作

D.导游员要以高超的导游技巧和丰富的导游内容吸引游客

16.在旅游者的以下行为中，()已构成违法犯罪。

A.散发宗教传单B.偷盗文物C.私自兑换外汇D.窃取经济情报

17.若游客被蜂蜇伤，导游人员不能采取的方法是()。A.用利器挑破伤口B.用肥皂水洗伤口C.用口反复吸出毒汁D.让其服用导游自备的止痛药

18.

第

64

题

在前往景点的途中，地陪应向游客介绍本地的（），回答游客提出的问题。

19.在旅游过程中，全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的途径是（）。

A.彼此尊重，平等相待B.互谅互让，共担责任C.相互学习，取长补短D.主动配合，建立友情

20.

第

66

题

各国政府颁发的护照主要有（）。

A.公务护照B.普通护照C.旅行证D.出入境通行证

三、判断题(10题)21.托马斯，库克被认为是近代旅游业的创始人。()

A.是B.否

22.

A.是B.否

23.1919年的“五四”运动，使中国进入新民主主义革命时期。【】

A.是B.否

24.旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，通常陪同前往。()A.否B.是

25.“诚招天下客，誉从信中来”讲的是导游人员“真诚公道”的职业道德。（）

A.是B.否

26.旅游者要求导游人员代购商品时，导游人员应积极协助。()A.否B.是

27.导游服务对旅游服务质量的高低起到标志性作用。()

A.是B.否

28.新中国第一家旅行社是华侨服务社于l949年在广州成立。()A.否B.是

29.在临近用餐时间时旅游者提出换餐，导游应积极协助，与餐厅联系。()A.否B.是

30.我国不满16岁的公民可以采取自愿的原则申请领取第二代身份证。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.__________就是要重视并恭敬地对待游客。

33.__________年8月，上海商业储蓄银行总经理__________首次在该行成立了旅游部。

34.

35.审美活动是通过以审美对象为依据，经过积极的思维活动，调动已有的知识和经验，进行美的__________的过程。

36.

37.《三国演义》中120回里有____回写到湖北。

38.长江在湖北境内的第一大支流是____。

39.

40.我国的三大瀑布风景区是黄果树瀑布风景区、____和吊水楼瀑布风景区。

五、简答题(5题)41.导游人员应对各种突发性事件的能力包括哪些方面?

42.按照我国国家统计局对国际游客的解释，游客不包括哪几类人?

43.

第

94

题

游客丢失旅行支票时，导游人员应如何处理?

44.

第

99

题

客轮舱室分为哪五等？

45.简述在旅游活动过程中，导游人员应如何预防交通事故？

参考答案

1.B

2.B

3.A

4.D

5.D

6.B

7.B

8.D参加零包价旅游形式的旅游者必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游目的地的活动则是完全自由的，如同散客。参加这种旅游形式的旅游者可以获得团体机票价格的优惠，并可由旅行社统一代办旅游签证。

9.D

10.BB项是领队的职责。

11.ABCD地陪的准备工作主要是业务准备、知识准备、物质准备、形象准备和心理准备。

12.ACD

13.ABCD

14.C

15.ABCD

16.BCD很明显，偷盗文物、私自兑换外汇、窃取经济情报等，都已经构成违法犯罪。A项散发宗教传单不可一概而论，国家的有关宗教的规定：在公共场所是禁止发放宗教的宣传资料的。宣传资料是可以在宗教的活动区域或特殊的时间内发放的，如寺庙或者是宣传日。因此，答案选BCD。

17.AD被蜂蜇时不必挑破伤口，导游不应将自带药品给游客服用。

18.AD

19.ABCD为保证旅游活动顺利进行，关键就是全陪、地陪和领队之间建立起良好的协作关系，这种良好关系的建立有赖于各方的共同努力。因此，各方应遵循以下原则：主动争取各方的配合；尊重各方的权限和利益；建立友情关系；彼此尊重、平等相待、相互学习、取长补短、勇担责任。

20.AB

21.Y

22.N

23.Y

24.N旅游者提出这种要求时，导游一般应协助，通常不陪同前往。

25.N

26.N导游应婉拒。

27.Y

28.N华侨服务社是在厦门成立的。

29.N邻近用餐时，导游不能接受此要求。

30.Y

31.应税物品

32.尊重游客

33.1923陈光甫

34.制度化规范化

35.再创造

36.导游语言讲解传播知识口头语言

37.

38.汉江

39.不伤主人之雅，不损客人之尊，理明则让

40.壶口瀑布风景区

41.

导游人员的工作具有较强的独立性，这要求导游人员必须具备独立工作并应对各种突发性事件的能力．这种能力包括四个方面：

(1)独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力。

(2)较强的组织协调能力和灵活的工作方法。

(3)善于和各种人打交道的能力。

(4)独立分析、解决问题和处理事故的能力。

42.答我国国家统计局对国际游客的解释做了如下规定：游客是指来我国参观旅行、探亲、访友、休养、考察或从事贸易、业务、体育、宗教活动，参加会议等的外国人、华侨和港澳台同胞。

游客不包括下列八种人：

(1)应邀来我国进行访问，由部长以上人员率领的党、政、议会、军队代表团成员；

(2)各国驻华使馆人员；

(3)常驻期为一年以上的外国专家、留学生、新闻记者等；

(4)乘国际班机直接过境的旅客、机组人员和在口岸逗留不过夜的铁路员工和飞翔船船员；

(5)边境地区往来的居民；

(6)归国定居的华侨、港澳台同胞；

(7)到我国定居的外国人和原已出境又返回我国定居的外国侨民；

(8)归国的出国人员。

43.

立即到当地公安局报案，陪客人到旅行支票有关银行政代理处办理挂失手续。若能及时提出支票存根．并有明细金额及号码者．一般要取回限定额数款项

44.一等软卧1-2人，二等软卧2-4人，三等软卧4-8人，四等硬卧8-24人，五等硬卧。

45.(1)司机开车时，导游人员不要与司机聊天，以免分散其注意力。

(2)安排游览日程时，在时间上要留有余地，避免造成司机为抢时间、赶日程而违章超速行驶。不催促司机开快车。

(3)如遇天气不