2022年广东省汕头市导游资格导游业务预测试题(含答案)

2022年广东省汕头市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.导游讲解宫殿建筑时，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫做比较，这种讲解方法属于（）。A.同类相似类比B.同类相异类比C.排比法D.比较法

2.

第

50

题

以导游工作为主要职业，但又不是旅行社的正式员工，并且同时为若干家旅行社服务。这样的导游人员是（）。

3.如果游客(或小包价旅游团)乘飞机或乘火车而来，导游应提前（）分钟到达机场或火车站，分别在进港隔离区外(或进入车站站台)等候。A.10\20B.20\30C.30\20D.30\30

4.旅行社门市接待业务开展得成功与否，主要取决于()两方面的因素。A.门市面积的大小和门市位置的设立

B.门市柜台的设立和业务人员的选择

C.门市接待人员的形象和门市接待人员是否能说会道

D.旅行社资金是否雄厚和业务人员客源量的大小

5.

第

36

题

（）不仅是20世纪30年代中国人民英勇奋斗，不怕流血牺牲的形象概括，更是中华民族勇敢、坚毅、团结和充满必胜信心的斗争精神的体现。

6.根据《导游人员管理条例》的规定，参加导游人员资格考试的人员至少应具有（）学历。A.初级中学B.高级中学C.大学专科D.大学本科

7.

第

60

题

游客在一家大型定点商场购买了一串价格不菲的珍珠项链，回饭店后，发现项链质量有点问题，要求导游帮助退换，此时导游应（）。

8.旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应在（）以前办理退房手续。A.早上8：00B.中午12：00C.下午4：00D.晚上8：00

9.外汇兑换证明俗称为（），其有效期为（）个月。A.水单、3B.税单、6C.水单、6D.火单、3

10.外国旅游者在来华途中行李确系丢失，应由（）负责帮助失主向有关航空公司索赔。

A.全陪B.国外组团社C.国内组团社D.领队

二、多选题(10题)11.导游人员把握心理服务的要领包括（）。

A.尊重游客B.微笑服务C.使用柔性语言D.与游客建立“伙伴关系”E.了解游客心理

12.下列使用港澳居民来往内地通行证的人员是（）。

A.香港同胞来内地B.台湾同胞来大陆C.澳门同胞来内地D.内地居民赴香港E.内地居民赴澳门

13.地陪在旅游者出站后和去饭店途中应该做的工作包括()。

A.致欢迎词B.调整时间C.首次沿途导游D.宣布集合地点及停车地点

14.以下属于导游员组织技能的有()。

A.把握游客的个性差异B.调整旅游活动的节奏C.合理引导游客审美D.正确开展导购促销

15.

第

66

题

在旅行时中暑采取的紧急措施有（）。

16.下列导游人员对泥石流灾害的预防和处理正确的是（）。

A.若预报降雨红色预警，应对旅游团的山谷活动进行调整

B.泥石流发生时，带领旅游团向山坡上坚固的高处或连片的岩石区快跑

C.组织旅游者快跑时，要提醒他们扔掉一切妨碍速度的物品

D.不要带领旅游者停留在泥石流附近的土质松软处或土体不稳定的斜坡上

E.在泥石流运动中，应该从侧面，平行于泥石流的方向拉出遇险者

17.某外国旅游者在中国购买到一些文物，欲携带出境，遂向导游小李打听须履行的手续，小李依法告知，个人携带文物出境的()。

A.须向海关申报B.经国家文物行政管理部门鉴定并发给出口凭证C.经征税并持税单D.从指定口岸运出

18.关于中级导游员，下列说法正确的是()。

A.取得初级导游员资格满2年B.业绩明显C.考核考试合格D.考试合格

19.规范化服务的标准是（）。

A.《导游人员管理条例》

B.《导游服务质量》

C.《导游人员管理条例实施办法》

D.《旅行社管理条例》

E.《旅行社国内旅游服务质量要求》

20.《全陪日志》的主要内容包括（）。A.旅游团的基本情况B.旅游日程安排及交通情况C.各地接待质量D.发生的问题及处理经过及游客的反馈和改进意见

三、判断题(10题)21.导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。()

A.是B.否

22.当发生错接时，导游人员不分任何情况都应将团队交换。()A.否B.是

23.全国导游人员资格证书由国家旅游局统一印制，证书在全国有效。()

A.是B.否

24.机票一旦售出便不能退票。()A.否B.是

25.接待旅行社向旅游团提供的客房低于协议书上的标准，游客要求调换房间，导游应首先向领队说明，征得领队的同意。（）

A.是B.否

26.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。（）

A.是B.否

27.

A.是B.否

28.按职业性质划分，导游人员分为专业导游人员和非专业导游人员。（）

A.正确B.错误

29.在我国，接待入境旅游团队是大多数国际旅行社的主要业务和赢利的重要途径。（）

A.是B.否

30.旅游者在游览过程中走失，属于安全事故。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

6

题

参观游览登车前，地陪要核实全部旅游者是否都已到达。如发现有未到者，应及时向__________、__________或其他旅游者问明原因。

32.

第

5

题

在游客入住饭店的过程中可能出现游客要求调换房间、房间设施不全、游客行李未能及时进客房等问题，__________要积极主动地协助__________处理好这些问题。

33.我国大陆濒临的海洋，从北至南依次是渤海、黄海、东海和____。

34.

第

8

题

导游服务方式有_____导游方式和_____导游方式两种。两者各有其特点和适用场合，可相互补充完善。

35.国旗是国家权力机关规定的代表本国的旗帜，是国家的_________和_________。它体现着一个国家的独立尊严．

36.海关通道分为红色通道和____通道两种。

37.__________年，联合国在罗马召开国际旅游会议。

38.旅游资源包括的范围很广，种类繁多，按照其形成的条件，可将旅游资源分为____旅游资源和人文旅游资源。

39.东周时期，东周人以“__________”称商旅，以“__________”称军旅，以“__________”称婚旅，以“__________”称天子之旅，以“__________”称迁徙之旅。

40.我国对国际旅游者的解释为：旅游者是指来我国参观旅行、探亲、访友、休养、考察或从事贸易、业务、体育、宗教活动，参加会议等的__________。

五、简答题(5题)41.因特殊原因要缩短在一地的游览时间，导游该做好什么工作?

42.

第

104

题

不准入境的人有哪些?

43.团体包价旅游的服务项目包括哪些？

44.

45.所接待的外国旅游者在华旅行途中造失行李，导游人员应如何处理?

参考答案

1.B同类相异类比是将两物比出在规模、质量、风格、水平、价值等不同，主要是看两者的差异。

2.C

3.B

4.B

5.D

6.B

7.B

8.B

9.C

10.C

11.ABCD导游人员把握心理服务的要领包括：尊重游客、微笑服务、使用柔性语言、与游客建立“伙伴关系”、提供个性化服务。

12.AC港澳居民来往内地通行证是港、澳同胞来往于中国香港、中国澳门与内地之间的证件，由广东省公安厅签发。

13.ABCD地陪在旅游者出站后和去饭店途中的工作主要包括：致欢迎词、调整时间、首次沿途导游、宣布集合地点及停车地点。

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD遇到泥石流，导游要镇定地引导游客逃生：①带领旅游团向山坡上坚固的高处或连片的岩石区快跑，不要停留在山坡下的房屋、电线杆、河沟边和低洼处，也不要攀爬到树上躲避；②逃离时要尽量与泥石流的流向呈垂直的方向奔跑，切匆与泥石流同向奔跑；③不要带领游客停留在泥石流附近的土质松软处或土体不稳定的斜坡上；④组织游客快跑时，要提醒他们扔掉一切妨碍速度的物品；⑤到达安全地带后，要立即与旅行社或当地有关部门联系，汇报情况请求援助。

17.BD

18.ABC

19.BE

20.ABCD

21.N

22.N当错接发生在同一家旅行社时，全陪要交换，地陪可以不交换。

23.Y

24.N机票是可以退票的。

25.N

26.Y

27.N

28.N

29.Y

30.N

31.

领队，全陪

32.

地陪，饭店服务员、领队和全陪

33.南海

34.

物化，实地口语

35.象征标志

36.绿色

37.

38.自然

39.旅征归巡迁

40.外国人、华侨和港澳台同胞

41.(1)如果是提前离开应及时报告旅行社有关部门与下一站联系，以便迅速调整接待计划。

(2)尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成如果完成确有困难，在参观时要突出本地最具有代表性，最具有特色的旅游景点，以求旅游者能对本地旅游景点的精华有所了解，也会缓解因为游览时间仓促带给旅游者的不满情绪。

(3)向旅行社领导及有关部门报告，及时办理退房、退餐、退车等事宜。

42.答不准入境的人士如下：

(1)被中国政府驱逐出境，未满不准入境年限的；

(2)被认为入境后可能进行恐怖、暴力、颠覆活动的；

(3)被认为入境后可能进行走私、贩毒、卖淫活动的；

(4)患有精神病、麻风病、艾滋病、性病、开放性肺结核等传染病的；

(5)不能保障其在中国期间所需费用的；

(6)被认为入境后可能进行危害我国国家安全和利益的其他活动的。

43.(1)客房服务；

(2)早餐、正餐和饮料；

(3)市内游览用车；

(4)导游服务；

(5)交通集散地接送服务；

(6)每人2千克的行李服务；

(7)游览点门票；

(8)文艺活动入场券；

(9)城市间交通．

44.书面审阅和实地检查。

45.导游人员应采取以下措施：

(1)协助失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续；

(2)导游人员应将失主所下榻饭店或房间号、电话告诉登记