3经营决策和ASMS3000决策分析平台

第三章纺织企业决策方法第一节纺织企业决策过程第二节纺织企业决策方法第一节纺织企业决策过程一、企业决策及特征二、纺织企业的决策过程一、企业决策及特征1、决策的概念是人们对未来的行为确定目标，并从两个以上可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。一、企业决策及特征2、决策的特征目的的明确性环境条件约束性方案可选择性决策的风险性二、纺织企业的决策过程外部环境内部环境提出问题确立目标提出备选方案反馈反馈方案评价方案择优组织实施与反馈调整第一阶段第二阶段第三阶段二、纺织企业的决策过程决策的步骤（一）提出问题、确立目标（二）确定备选方案、评价与择优（三）组织实施与反馈调整问题目标可行方案→→∣←←↑满意不满意第二节纺织企业决策方法1、头脑风暴法2、德尔菲法3、哥顿法一、定性分析法1、头脑风暴法2、德尔菲法德尔菲法(DelphiMethod)是在20世纪40年代由O·赫尔姆和N·达尔克首创，经过T·J·戈登和兰德公司进一步发展而成的。德尔菲这一名称起源于古希腊有关太阳神阿波罗的神话。传说中阿波罗具有预见未来的能力。因此，这种预测方法被命名为德尔菲法。1946年，兰德公司首次用这种方法用来进行预测，后来该方法被迅速广泛采用。德尔菲法，是采用背对背的通信方式征询专家小组成员的预测意见，经过几轮征询，使专家小组的预测意见趋于集中，最后做出符合市场未来发展趋势的预测结论。德尔菲法又名专家意见法或专家函询调查法，是依据系统的程序，采用匿名发表意见的方式，即团队成员之间不得互相讨论，不发生横向联系，只能与调查人员发生关系，以反复的填写问卷，以集结问卷填写人的共识及搜集各方意见，可用来构造团队沟通流程，应对复杂任务难题的管理技术。2、德尔菲法德尔菲法本质上是一种反馈匿名函询法。其大致流程是:在对所要预测的问题征得专家的意见之后，进行整理、归纳、统计，再匿名反馈给各专家，再次征求意见，再集中，再反馈，直至得到一致的意见。其过程可简单表示如下:匿名征求专家意见-归纳、统计-匿名反馈-归纳、统计……若干轮后停止。由此可见，德尔菲法是一种利用函询形式进行的集体匿名思想交流过程。2、德尔菲法德尔菲法的步骤：（1）确定预测题目（2）选择专家（3）制订调查表（4）预测过程（5）做出预测结论德尔菲法的特点：(1)匿名性(2)反馈性(3)统计性(一)匿名性因为采用这种方法时所有专家组成员不直接见面，只是通过函件交流，这样就可以消除权威的影响。这是该方法的主要特征。匿名是德尔菲法的极其重要的特点，从事预测的专家彼此互不知道其他有哪些人参加预测，他们是在完全匿名的情况下交流思想的。后来改进的德尔菲法允许专家开会进行专题讨论。(二)反馈性该方法需要经过3~4轮的信息反馈，在每次反馈中使调查组和专家组都可以进行深入研究，使得最终结果基本能够反映专家的基本想法和对信息的认识，所以结果较为客观、可信。小组成员的交流是通过回答组织者的问题来实现的，一般要经过若干轮反馈才能完成预测。(三)统计性最典型的小组预测结果是反映多数人的观点，少数派的观点至多概括地提及一下，但是这并没有表示出小组的不同意见的状况。而统计回答却不是这样，避免了专家会议法只反映多数人观点的缺点。德尔菲法案例分析

某公司研制出一种新兴产品，现在市场上还没有相似产品出现，因此没有历史数据可以获得。公司需要对可能的销售量做出预测，以决定产量。于是该公司成立专家小组，并聘请业务经理、市场专家和销售人员等8位专家，预测全年可能的销售量。8位专家提出个人判断，经过三次反馈得到结果如下表所示。平均值预测：在预测时，最终一次判断是综合前几次的反馈做出的，因此在预测时一般以最后一次判断为主。则如果按照8位专家第三次判断的平均值计算，则预测这个新产品的平均销售量为：（415+570+770）/3=585

加权平均预测：

将最可能销售量、最低销售量和最高销售量分别按0.50、0.20和0.30的概率加权平均，则预测平均销售量为：570*0.5+415*0.2+770*0.3=599中位数预测：用中位数计算，可将第三次判断按预测值高低排列如下：

最低销售量：

300

370

400

500

550

最可能销售量：

410

500

600

700

750

最高销售量：

600

610

650

750

800

900

1250

将可最能销售量、最低销售量和最高销售量分别按0.50、0.20和0.30的概率加权平均，则预测平均销售量为：

600*0.5+400*0.2+750*0.3=695

3、哥顿法美国人哥顿于1964年提出的决策方法。该法与头脑风暴法相类似，先由会议主持人把决策问题向会议成员作笼统的介绍，然后由会议成员（即专家成员）海阔天空地讨论解决方案；当会议进行到适当时机，决策者将决策的具体问题展示给小组成员，使小组成员的讨论进一步深化，最后由决策者吸收讨论结果，进行决策。其中的一个基本观点就是“变熟悉为陌生”，即抛开对事物性质原有的认识，在“零起点”上对事物进行重新认识，从而得出相应的结论。二、定量分析法（一）确定型决策1、差量分析法通过各个备选方案在预期收入、预期成本上的比较，从中选出最优方案的方法。1、差量分析法差量损益P0-C0>0，方案1最优；

P0-C0<0，方案2最优.2、量本利分析法

概念：根据预测各种事件可能发生的先验概率，然后再采用期望效果最好的方案作为最优决策方案。先验概率的概念：根据过去经验或主观判断而形成的对各自然状态的风险程度的测算值。简言之，原始的概率就称为先验概率。风险型决策的概念（二）风险型决策风险型决策存在的条件1、存在一个或以上的决策目标2、存在两个以上的决策变量（行动方案）3、存在两种以上的状态变量（自然状态）4、存在不同自然状态下的损益值5、存在各种自然状态将会出现的概率1、决策表法计算出每个方案的损益期望值，并以此为目标，选择收益最大或损失最小的方案为最优方案。计算公式:EMVi=∑πiPi式中：

EMVi第个方案的期望收益值；

πi不同概率下的收益值；

Pi事件出现的概率2、决策树法（三）不确定型决策方法

不确定型决策存在的条件1、存在一个或以上的决策目标2、存在两个以上的决策变量（行动方案）3、存在两种以上的状态变量（自然状态）4、存在不同自然状态下的损益值5、各种自然状态将会出现的概率是未知的

不确定型决策与风险型决策方法的区别：风险型决策方法从合理行为假设出发，有严格的推理和论证。不确定型决策方法是人为制定的原则，带有某种程度上的主观随意性。

2）悲观原则各种决策方法的比较和选择各种决策方法的比较

实际工作中采用哪一种决策方法有相当程度的主观随意性。

“悲观原则”决策方法主要由那些比较保守稳妥并害怕承担较大风险的决策者所采用；“乐观原则”决策方法主要是由那些对有利情况的估计比较有信心的决策者所采用；

“折中原则”决策方法主要由那些对形势判断既不乐观也不太悲观的决策者所采用；“最小后悔值”决策方法主要由那些对决策失误的后果看得较重的决策者所采用。ASMS3000决策分析平台

1、决策分析平台的重要性2、订票、出票、送票统计3、销售数据分析、坐席工作效率分析与航线销售对比分析的查看与统计4、盈利分析5、员工业绩统计分析6、问题考核1.1决策分析平台的重要性全方位的统计公司销售上的各类数据，有利于代理人的领导层掌握公司运转状态，针对现有的情况作出进一步的决策。

准确把握员工的工作效率利用决策分析平台的各类员工工作效率的分析，制定有效地奖惩措施，解决工作效率存在的问题。盈利分析

管理层通过具体的盈利数据，查看公司的一段时间内各个阶段的盈利数据，通过对比分析原因，制订下阶段的策略。2.1订票、出票、送票统计三个报表的统计数据来源1、订票统计：订单来源的统计，以订票员为主，包含未出票的订单。2、出票统计：出票来源地统计，以出票员为主，只统计已经出票的数据。3、送票统计：送票员的统计，以市内配送统计为主，统计送票员送票的数据。3.1销售数据分析航空公司销售对比分析查看一段时期内各个航空公司的销售情况，给决策层提供参考的有力依据，及时调整策略来平衡各个航空公司之间的销售情况。坐席工作效率报表呼叫中心各个坐席的工作效率统计分析，为决策层考核呼叫中心员工的业绩提供数据依据。航线销售分析提供一段时期内所有航线的销售张数和销售情况，包含退废票。客户部统计查询会员一段时期内具体的出票情况，给决策层提供有力的依据，查看该会员为公司创造的利润价值，是否提供更好的服务。4.1盈利分析统计指定时间的订单数和毛利1、在此模块中提供四种统计的方式，可是查询到所要的数据，同时系统也会在下面提供柱形分析图，给客户一个直观简单的参考。5.1员工业绩统计分析客户出票统计查询指定客户的出票量查询客服创建用户的数量查询一段时间内指定客户所付款的票数会员创建报表查询一个客服一段时间内所建立的所有客户会员分析报表