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决策哈尔滨工程大学经济管理学院朱建新开篇案例阿斯旺水坝位于埃及开罗以南900公里的尼罗河畔。水坝的建设自1960开始，历时10年，耗资9亿美元。这座世界第二大人工湖吞下尼罗河的全年径流，实现河水多年调节，使埃及的粮食基本自给自足。但是，阿斯旺水坝的建设却产生了一系列无法挽回的影响：

严重威胁到岸边的历史文物，有不少古迹神殿沉入湖中。联合国教科文组织为此发动了一连串救援活动，虽然抢救回部分古迹，但仍有非常珍贵的文化遗产惨遭灭顶。由于大坝设计的时候对环境保护的认识不足，大坝建成后在对埃及的经济起了推动作用的同时也对生态环境造成了破坏。水坝使下游丧失了大量富有养料的泥沙沃土。由于失去了泥沙沃土，尼罗河河谷和三角洲的土地开始盐碱化，肥力也丧失殆尽。现在，埃及是世界上最依赖化肥的国家。水坝严重扰乱了尼罗河的水文。原先富有营养的泥沙沃土沿着尼罗河冲进地中海，养活了在尼罗河入海处产卵的沙丁鱼。现在沙丁鱼已经绝迹了。建坝以后下游地区开始蔓延血吸虫病，变成了血吸虫病的高发区。阿斯旺水坝已经成为世界上最失败的水利工程之一，这对此后一些国家和地区的大型水坝建设的决策起到了警示作用。本章内容决策的含义1234决策的过程决策的影响因素决策类型的划分对决策的三种理解广义的理解是把决策看作是一个包括提出问题、确立目标、设计和选择方案的过程。较狭义的理解是把决策看作是从几种备选的行动方案中作出最终抉择，是决策者的拍板定案。最狭义的理解是认为决策是对不确定条件下发生的偶发事件所做的处理决定。这类事件既无先例，又没有可遵循的规律，做出选择要冒一定的风险。决策的原则信息准全原则科学可行原则本章内容决策的含义1234决策的过程决策的影响因素决策类型的划分决策的过程与影响因素诊断活动设计活动选择活动执行活动目标

实际差距为什么？备选方案评估备择方案并抉择内部条件外部环境决策流程图传递给有关部门、并要求承诺问题的存在方案与决策标准进行比较拥有资源选择最优方案制定决策考虑的影响因素反馈感到压力列出可供选择方案按标准重要程度排序识别决策问题确定决策标准决策标准权重开发备择方案分析备择方案选择备择方案实施备择方案结果与期望相比，问题是否解决评估决策结果本章内容决策的含义1234决策的过程决策的影响因素决策类型的划分影响决策的各种因素决策方法问题和决策类型决策制定条件决策者风格决策制定的方式（方法）理性决策完全客观和符合逻辑的定义问题、规划目标，选择最可能实现目标最大化的决策，追求组织利益的最大化。有限理性决策决策行为只是在处理被简化了的决策变量时才表现出某种程度的理性。直觉决策一种潜意识的决策过程，基于决策者的经验和积累判断。问题类型例行问题-结构良好的问题是指那些重复出现的、日常性的问题。程序化决策例外问题-结构不良问题是指那些偶然发生的、新颖的问题。非程序化决策问题的类型-决策类型-组织层次非程序化决策程序化决策例外问题例行问题高层低层问题类型组织层次集中精力处理更困难的问题，将程序化决策授权给下级多面对熟悉的和重复性的问题决策制定条件制定决策时可能面对三种条件（环境）确定性：条件确定，决策结果已知，管理者可以制定出精确的决策。风险性：决策者能够估计出每一种备择方案的可能性结果。不确定性：制定一项决策，不能肯定它的结果，以及不能对概率作出合理的估计。决策者风格概念型分析型行动型命令型高低完成任务与使用技巧关系社交关系价值取向对不明状况的容忍度决策的影响因素在众多的决策影响因素中，面对的是一个怎样的问题，处于怎样的决策环境之中，以及通过怎样的决策模式，由谁来决策，在很大程度上决定了最终会做出怎样的决策。决策模式和过程问题的类型决策的类型决策内外环境决策者的特点新民钟表公司新民钟表公司位于w市城乡结合部，约有固定资产5000万元，是一个拥有1000人的国有中型企业。公司自50年代成立以来，有过辉煌的历史。进入90年代后，全国手表行业中除飞亚达、罗西尼等少数几个企业经营情况尚好外，大多数企业经营状况都不好，新民钟表公司也出现了经济效益恶化的局面。市轻工局撤换了企业原领导班子，经过竞选，李茂盛担任了公司总经理。李茂盛一上任就大刀阔斧地精简机构，把公司科室人员由80人精简到40人，加强了现场管理和质量管理。新民钟表公司的主要产品是机械表和机芯。经市场调查，机械表在国内市场已不受欢迎，全行业销售额呈逐年下降趋势。公司年产机芯100万只，主要卖给香港的中国商，每个机芯的售价在12.60～2.70元之间。由于没有达到约1000万只的经济规模，每个机芯的成本为12.50元左右，比同行厂家高许多。公司生产的低档机械表在省外根本卖不出去，在本省的市场占有率已由前几年的10%下降到了5%，并且其主要购买对象在农村。目前企业实际上已处于亏损状态。李总经理担心，一旦香港中间商停止订货，企业将陷入更大困境。公司经过多次研究，认为必须搞多角化经营。为此，公司在厂区外租了几间房和一块空地，开设了餐厅与卡拉OK厅，建造了鱼池和游泳池，并办起了一个“新民度假村”。公司还进入第一产业，办了养猪、养鸡、养兔场。公司了解到在距公司100多公里的山区，许多农民开采铁矿砂非常赚钱。李总经理通过亲自考察，并经全体员工讨论，决定开办新民铁矿砂厂。在征得有关金融管理部门同意后，公司召开了全体职工大会，李总经理在会上说：“当前公司严重亏损，机芯和机械表销售情况不好，资金极为短缺。我们每个职工一定要认清形势，团结一心，黄土变成金。今天我动员大家集资自救，自力更生。我本人愿出1万元。希望同志们在保证生活不受影响的情况下，自愿集资，不要勉强。我们保证集资款的利率高于银行利息率。将来铁矿砂厂赢利后，再按资分红。尽快把铁矿砂厂办起来，就可以帮助公司解决当前发展的难题。”在李总经理的号召和带动下，仅两周时间，公司就集资100余万元，再从各车间抽调了得力人员，经过紧张的筹备，半年后新民铁矿砂厂就土法上马了。开工第一个月赢利40万元。李经理非常兴奋他说：“我们现在是一、二、三产业并举，农、工、商齐上，照这样的势头发展下去，我们的公司是大有希望的。”但是好景不长，过了不久，土法上马的铁矿砂厂出了事故，山坡上的废泥浆由于堆放过多，流进了农民的庭院，冲毁了几间民房。环保部门勒令新民铁矿砂厂停产并处以罚款。由于地理位置不好，游客不多，再加上经营不善，“新民度假村”也出现了亏损。公司的养殖业原来是由一个农大毕业生管理，但他认为公司没有发展前途，不久前离职而去。这使得李总经理及公司陷入了极度困难之中。问题从管理的角度来看，你认为李总经理上任伊始首先应该抓什么工作？A.精简机构、现场管理和质量管理，将产品成本降下来B.市场营销，把销售队伍和销售策略抓好，其他都是次要的C.职工思想，只要把职工的干劲鼓起来，什么事都好办D.企业经营总体战略的制定，这影响与决定了企业的发展方向你认为新民钟表公司还要不要继续生产机械表？A.应当继续生产机械表，中国市场很大，可以包容任何产品B.应当生产高档机械表，许多高价名牌手表都很好销C.不应继续生产机械表，机械表产品已经进入衰退期D.不应继续生产机械表，目前没有一家手表厂经营是成功的新民钟表公司土法上马铁矿砂厂的决策是否正确？为什么？A.正确，因为铁矿砂厂每月可赢利40万元，解决了公司的燃眉之急B.正确，李总经理亲自做过调研，并经全公司员工讨论，符合科学决策程序C.错误，企业上下缺乏沟通，还没有对办厂达成共识D.错误，项目上马未经科学有效的论证，对项目风险未作充分估计新民钟表公司上马铁矿砂厂属于以下哪一种决策类型？A.战略决策B.日常决策C.程序性决策D.产品决策你认为公司选择的度假村、养殖业和铁矿砂厂这三个项目，在哪些方面存在着共同性与相互促进作用？A.市场营销B.生产技术C.日常管理D.以上都不对该公司多角化经营战略失败的最主要原因是什么？A.上马项目论证不够充分，决策考虑不够科学全面B.李总经理对工作不够投入，没有依靠职工群众力量C.企业优势没有正常发挥，抓住的机会未充分利用D.企业普通职工水平不高，缺乏高水平的科技人员本章内容决策的含义1234决策的过程决策的影响因素决策类型的划分决策类型的划分依据决策的范围和影响程度1234决策问题所面临的条件决策的理性化程度决策问题的重复程度5参与决策的管理者数量及合作关系按决策的范围和影响

程度划分战略决策管理决策业务决策谋求在组织与环境之间达成动态平衡、直接关系到组织长远利益的重大决策。是在组织内部有关战略决策的贯彻和执行的决策。是为了解决日常工作和具体作业任务中的问题所作的决策。按决策问题所面临的

条件分类不稳定条件下进行的决策已知各种自然状态及其发生概率在稳定条件下进行的决策（已知确定状态的发生）确定型决策风险型决策不确定型决策按决策的理性化程度分理性决策有限理性决策直觉决策决策按问题的重复程度和有无先例可循分类程序化决策常规决策处理例行问题决策非程序化决策非常规决策处理例外问题按参与决策的管理者数量和合作关系分类个人决策速度快效率高决策群体决策正确性有效性群体和个人决策的比较方式个人决策群体决策速度快慢准确性较差较好创造性较高。适于工作不明确，需要创新的工作。较低。适于工作结构明确，有固定程序的工作。效率任务复杂程度决定。通常费时少，但代价高。从长远看，费时多，但代价低。效率高于个人决策。风险性视个人气质、经历而定。视群体性格（尤其是领导）而定。让班组去做主前进通用机器T金属加工车间主任史涛，不久前被厂里派到市经委办的第三期基层管理短训班去学习，听到了不少专家、学者所做的关于现代化管理理论与方法的报告，很受启发。给他印象最深的，是一位孟教授关于群体决策的讲演，他说，根据大量国内外研究结果及实践表明，只要给广大职工以机会，他们就会集体想出高明的主意，领导上也会乐于采纳的。即是说，应当充分发扬民主，让各班组去做主，制定有关他们工作的决策。老史觉得这很有道理。短训班结束，回到车间后，老史决定要在实践中试一试他所学来的某些原理。于是他把本车间第二工段的25名职工全都召集来，对他们说，因为他们工段新近添置了高效率的、自动化程度相当高的新设备，几年前就制定了的老生产定额看来已过时，显然已不适应新情况。现在想让他们自己来讨论一下，集体决定他们的定额该是多少才最合理。布置完了讨论，老史就回车间办公室去了。他觉得自己不该去参加讨论，领导在场，大家不易畅所欲言，而且显然对大家不够信任。但他坚信，群众准会定出连他本人都不敢提出的先进标准来。一个小时之后，老史又回到那工段。工人们说，他们都觉得原来的定额不够合理，定得过高；现在既然授权他们自己来设置定额，经集体讨论决定，新定额应比原来的降低10%。该怎么办呢？接受大家的决定，又实在太低，肯定要赔钱，对厂里怎么交代得过去？拒绝吧，又失信于民，下回谁还听你的？老史实在进退两难，只好去登门拜访孟教授，请教他的高见去了。心里老大不高兴：这老书呆子，光出馊主意坑人，说的那套根本不灵嘛！问题从本案例中来看，通用机器T金属加工车间的工人属于：A、社会人；B、经济人；C、自我实现人；D、复杂人下面哪一句话的说法不恰当：A、群体决策往往在较短时间内对重大问题做出决策B、群体决策具有较好的执行性C、群体决策往往更富有创造性D、群体决策能较好地保证决策结果的合理性和正确性老史感到进退两难，他在哪个环节出了错？A、他的员工都是经济人，不适合群体决策B、在群体决策的过程中，他没有进行有效的控制C、原来的定额太高，确实需要调整D、讨论前没有规定一个具体的定额标准范围如果你是孟教授，对于老史的登门拜访，你会给他提出什么建议？A、拒绝员工的要求，并详细说明降低10%的定额将给企业带来的后果B、重新讨论定额，并事先给出一个上下浮动的定额标准范围C、同意他们的要求，过一段时间再重新讨论定额，这样既不失信于民，又不会遭受太大损失D、A＋B老史认为老生产定额已过时，不再适应新的情况，下面哪一条不是老史的真实想法？A、新添置的高效率的新设备，应该使定额标准大幅度提高B、工人们一定会按照实际情况来确定定额C、工人们工作已经很辛苦了，应当考虑给他们减减压了D、知识班对自己来说，更新了观念，受到了启发ThankYou!决策案例11985年，由马来西亚国营重工业公司（宝腾，PROTON）和日本三菱汽车公司合资2.8亿美元生产的新款汽车“沙格型”隆重推出市场。马来西亚政府视之为马来西亚工业的“光荣产品”，产品在推出后，销售量很快跌至低潮。ASMS3000决策分析平台

1、决策分析平台的重要性2、订票、出票、送票统计3、销售数据分析、坐席工作效率分析与航线销售对比分析的查看与统计4、盈利分析5、员工业绩统计分析6、问题考核1.1决策分析平台的重要性全方位的统计公司销售上的各类数据，有利于代理人的领导层掌握公司运转状态，针对现有的情况作出进一步的决策。

准确把握员工的工作效率利用决策分析平台的各类员工工作效率的分析，制定有效地奖惩措施，解决工作效率存在的问题。盈利分析

管理层通过具体的盈利数据，查看公司的一段时间内各个阶段的盈利数据，通过对比分析原因，制订下阶段的策略。2.1订票、出票、送票统计三个报表的统计数据来源1、订票统计：订单来源的统计，以订票员为主，包含未出票的订单。2、出票统计：出票来源地统计，以出票员为主，只统计已经出票的数据。3、送票统计：送票员