亚马孙网上书城退货

亚马孙网上书城退货篇一：卓越亚马逊网上书店

一、根本情况卓越亚马逊

亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站。秉承“以客户为中心〞的理念，亚马逊中国承诺“天天低价，正品行货〞，致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个百分百可信赖的网上购物环境。

电子商务领袖，亚马逊中国为消费者提供图书、音乐、影视、数码、家电、家居、玩具、安康、美容化装、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动、食品、母婴、户外和休闲等28大类、超过五百万种的产品，通过“货到付款〞等多种支付方式，为中国消费者提供便利、快捷的网购体验。

国拥有业界公认世界一流的运营网络。目前有11个运营中心，主要负责厂商收货、仓储、库存管理、订单发货、调拨发货、客户退货、返厂、商品质量平安等。同时，亚马逊中国还拥有自己的配送队伍和客服中心，为消费者提供便捷的配送及售后效劳。中国的不懈努力和消费者的大力支持，亚马逊中国每年都保持了高速增长，用户数量也大幅增加。在将来的开展中，亚马逊中国将进一步丰富产品种类，加强用户体验，力争以最丰富的选品、最具竞争力的价格和最优质的客户体验成为中国消费者的首选网上商城。

二、商业形式

1、战略目的①产品特征：20类产品，主要为图书音像软件、消费电子产品、家具化装产品。特点是中低价为主，便于运送的耐用品居多；产品种类丰富。

②客户效劳差异化：对注册用户提供“我的卓越网〞效劳，记录客户偏好，据此根据比对数据推荐相关产品；此外付款方式、配送方式也有多种选择，对退换货也有明确规定；另外，提供VIP和SVIP效劳，为VIP和SVIP提供特别的优惠。

③品牌形象：正逐步转变为亚马逊式的大而全的B2C网站。

④战略目的规划：为中国消费者提供便捷高质的在线销售效劳

2、产品和效劳

产品涉及图书、影视、音乐、软件、教育音像、游戏/娱乐、消费电子、/通讯、家电、电脑/配件、摄影/摄像、MP3/MP4，视听/车载、日用消费品、个人护理、钟表首饰、礼品箱包、玩具、厨具、母婴产品、化装、家居、运动安康。

退货总那么：亚马逊承诺商品自客户收到商品之日起〔以发票日期为准〕15日内，如商品及包装保持亚马逊出售时原状且配件齐全，我们将提供全款退货的效劳。

以下情况不予办理退货：

1〕任何非由卓越亚马逊出售的商品；

2〕任何已使用过的商品，但有质量问题除外；

3〕任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。

付款方式：

1〕货到付款

货到时使用现金支付。

货到时使用挪动POS机刷卡支付，客户请选择货到付款作为支付方式。挪动POS机刷卡付款仅限北京、天津、上海、广州市区，并且只有局部配送员带有挪动POS机，但不是全部。

商品总额大于20000元的订单需先行收款后才能发货，不支持货到付款方式支付。请您选择其它支付方式。

2〕国内银行卡或信誉卡在线支付

假设您选择银行卡支付并且用户名不是电子邮件形式，请先到“我的帐户〞将您的注册用户名修改为电子邮件形式后再选择银行卡支付。3〕国际信誉卡在线支付

VISA

MASTER

AmericanExpress

4〕支付宝及首信会员帐户在线支付

5〕邮局汇款

6〕银行电汇

7〕支票支付

以支票结帐的客户请选择银行电汇作为支付方式。

8〕亚马逊中国礼品卡在线支付

9〕电子帐户在线支付

3、盈利形式

卓越网最大的盈利形式是代理各个厂家的产品在本网进展销售，争取中间的差价，而且各个厂商的产品发货都需要大概一个月的账期，这样即可以减少卓越网的资金投入，又可以最大的减低卓越网的风险〔产品合同有无条件退、换货的条款〕，价格方面进货的价格大体可以降到比拟低的程度，这个形式是如今卓越网最主要的形式，其他如广告、排名、会员效劳费用、、增值效劳等等形式都是

互联网行业的共同盈利形式。

4、资本形式

在融资方面，从创立到被亚马逊收购之间卓越网总共进展了三次融资。2000年由联想和金山共同出资2000万元建立了卓越网。2022年初，公司获得了来自港台机构和个人的投资2500万元。第三次融资发生在2022年，也就是卓越网实现赢利的那年，老虎科技基金投入了5200万元。

5、物流配送

卓越亚马逊从客户体验出发，这种理念和理论为客户提供了更方便、快捷的效劳体验，也为企业赢得了新的竞争优势。消费者最关注的是物流配送的及时、准确、便捷，由此，卓越亚马逊从消费者体验出发构造物流体系。卓越采用货到付款的支付方式，它还将消费者购物的流程缩减为：产品展示(消费者下订单)——进货——仓库中转——送货(消费者手中，同时支付)四个步骤。

1〕自主配送，物流供应迅速——统一共享客户信息资源，整合全线的业务并实时协调运营

客户在网上下订单后,经过订单处理中心，集中汇总到库房，然后进展拣货、配货，交由配送公司运送到各个站点，再根据不同的送货线路分配给相关配送员，骑车将货品送到客户手中。

卓越所有的快递业务人员都经过相应的电子商务培训，熟悉送货上门的业务流程，并长期进展综合才能的考核。它自己的快递公司的技术部还设计了一套配送信息系统，可以实时监控订单配送货的流程信息。

卓越在多个大中城市开通了送货上门效劳，对于这些城市的客户，卓越在库房配好货以后，通过货运公司运到当地的配送站点，再由业务员送货上门。

卓越亚马逊快速的物流效劳，满足了客户准确便捷的需求。货到付款的收费方式，让客户更有平安感，进步对于卓越亚马逊的信任。

2〕针对性效劳，人性化

顾客在网站上确认订单后，卓越亚马逊会为顾客提供了多种可供选择的送货方式和送货时间。如送货方式有平邮、快递、加急快递、国内特快专递等，送货时间和送货地点也可以进展选择约定。客户在卓越亚马逊网站上购物下订单后，会分别收到来自客服中心的订单确认以及货物发出通知。在送货当天，卓越亚马逊要求配送员尽量与客户先确认。这些细节使卓越亚马逊配送管理的人性化。

“订单拆分效劳〞，消费者可以一次购齐需要的商品〔包括预售和缺货商品〕，并且可以自由选择“用最快方式拆分订单发货〞的功能。订单拆分功能使得消费者不同时间的不同需求。

“零风险购物〞，消费者可以在收货后十五天内无条件退货，由配送员上门

取退货。对消费者而言，退货并没有额外的本钱支出，但对于公司自身却增加了管理的风险与配送本钱。

3〕以消费者满意度为考评指标

卓越亚马逊通过与各地第三方物流公司合作，将分散在全国的配送公司整合起来、形成一个整体物流系统。以客户体验感受为出发点和参考标准，一方面企业可以对消费者体验和需求的即时掌控和跟踪效劳，另一方面，也有利于最大限度在满足消费者体验的同时有效地控制本钱、进步运营管理效率。

7、客户效劳系统

卓越亚马逊的客户效劳信息系统，由客户管理系统支持，搜集的数据量大、详细，主要包括：客户数量、客户账户信息、客户的购置信息、客户的偏好、客户的评价体系、客服效劳、邮件效劳等，详细的储存了客户所有关于在该网站上的活动信息。

1〕客户注册管理

卓越亚马逊通过客户注册，搜集客户信息，建立与客户的沟通渠道。而且卓越亚马逊的客户注册系统简单明了：客户在注册时只要填写本人的常用邮箱，设置使用密码，就可以在卓越亚马逊上获取一个账号，可以长久使用。倘假设客户丧失密码，可以通过邮箱认证的方式获取新密码，保证账号的连续性。同时客户在登录时，只要填写邮箱和密码即可，操作简单，为客户提供便利。

2〕为客户提供便利，同时实现“一对一〞营销

在客户注册后，卓越亚马逊的客户管理系统即会进展记录并为客户提供账户。账户主要信息包括订单管理、付款设置、设置、个性化设置、历史阅读记录、心愿单〔用于保存自己留意的产品〕等。

3〕创造并充实动态的客户交互环境,覆盖全面渠道的自动客户回应才能卓越亚马逊的客服效劳系统主要有三大块组成：在线客服效劳、客服、客服中心。卓越亚马逊的网站设有在线效劳系统，假设客户在进展操作时遇到常见的困难都可以进入“卓越亚马逊帮助中心〞进展查询。

8、核心才能1〕核心才能：成熟的物流，低价供应商，良好的CRM，成熟的B2C运作形式。

2〕竞争优势：股东是全球最大B2C电子商务网站亚马逊。

3〕营销战略，推广宣传手段：

三、经营形式

1、经营理念

以客户中心:客户第一，工作第二。

创新:不听客户的声音意味着失败。但是只听客户的也不可能成功。

行动:我们生活在一个对革新无法预知、有着不可超越的机遇的时代——它提供应我们的每分钟都弥足珍贵。

主人翁意识:主人翁精神代表着你参与组建一个伟大的公司。在承当工程或给予意见时，立足长远考虑，充满激情，在面对每一个具有挑战性的决定时都充满力量。

高标准雇佣:在做一个雇佣决定时，我们要扪心自问：“我喜欢这个人么？我可以从这个人身上学到什么？这个人会成为一个明星么？〞

节省:我们只在那些真正值得的事上花钱，坚信节省会带来充裕资源、自我富足和创造创造。

2、营销策略

卓越亚马逊有许多体验营销的成功之处，一局部来源于卓越亚马逊结合了中国电子商务市场的现状而量身定做，一局部借助于亚马逊十多年的体验营销经历，以下我们就卓越亚马逊在产品、效劳、互动和承诺四个方面的策略要素来简要讨论一下其体验营销成功之处。

产品策略：卓越亚马逊是坚持精品的产品策略、当当那么是采用客户加盟的方式从B2C逐渐向C2C开展

定价策略：当当网是比照的定价策略〔一般是市场价和自己价格放在一起比拟表达优惠〕、卓越亚马逊那么是通过低价吸引客户、壮大客户群到达更多利益的效果

促销策略：亚马逊卓越网和当当网与第三方物流合作，免运费。

产品体验策略：亚马逊收购卓越网之前，卓越网在图书和音像产品的销售上都有骄人的战绩，特别是音像产品，这取决于卓越网致力于打造良好的文化品牌，讲求“小而精〞的产品道路，另一个原因就是图书和音像产品一直以来都是消费者网络购物最青睐的产品。在近几年，卓越亚马逊开始转型为综合型B2C商城，产品种类越来越多，从“小而精〞向“大而精〞开展，毕竟B2C商家要想获得更好的销售利润，丰富的产品是必不可少的根底，卓越亚马逊在不断地增加新产品出售的过程中，却不急于求大求全，其销售的产品仍然延续了当年卓越网的风格，产品种类逐渐增多，但卖的产品质量好且精巧，并且都保证是正品。这样有利于定位整个商城产品的文化和品位。

效劳体验策略：除了产品，让消费者感受到效劳的周到也是必须的，卓越亚马逊在物流效劳、退换货效劳以及支付效劳等方面都做得比拟到位。

1〕物流效劳

物流配送是消费者在网络购物过程中非常关注的要素之一，消费者在意购置的产品能否快速、准确及适时地将货物送到。卓越业马逊提倡一种从客户体验出发而非从本钱出发的业务流程优化理念，这种理念和理论为客户提供了更

篇二：亚马逊形式

评亚马逊形式

评亚马逊形式

一般认为低租金、低库存、低员工数，这是亚马逊书店与传统书店相比所具有的三大优势。正因为亚马逊具有这三大优势，使它所销售的书籍、音乐制品，以及影音光碟，可以省下高达40%的价格。因此，所有精装书享有30%的折扣，所有的平装书享有20%的优惠。提供实惠的商品是贝佐斯的经营理念。他曾表示，“回绝提供折扣优惠是一项极大的错误。大局部网络企业失败的原因，都在于错估了价值的定理〞他说，“在网络上价格必需要有竞争力〞。

网络商业与传统商业相比，最主要的优势是低租金。传统的商店一个重要功能是信息媒体。商店是展示商品样品、传递商品信息的媒体。但这种媒体是昂贵的媒体。因为商店都设在人流较多的街面上。人流越多的地方，街面的租金越贵，象北京的西单、王府井一带的街面店铺，可谓寸土寸金。

亚马逊的网上书店，将店铺开在网上，即由网络取代商店作为商品信息传递的功能，于是大大节省了店面租金。

但网络书店要增加配送费用，而这项费用在传统书店是没有的。传统书店是成千上万的消费者到书店取书，网络书店那么是由店家给成千上万的消费者挨家挨户的送书。这里就产生了以下两方面的本钱比拟：

一方面是消费者到书店买书的时间本钱与网络书店给消费者配送图书的配送本钱的比拟。假设买书人的时间本钱大于网络书店的配送本钱，那么配送对消费者是适宜的；假设买书人的时间本钱小于网络书店的配送本钱，那么配送对于消费者是不适宜的。

消费者的时间本钱差异很大。有的人一个小时的工价是1000元，有的只有100元，有的只有几元，还有的人时间价值为零。比方许多退休职工、家庭妇女，他们本来就没事做，有的是时间。对这样的消费者来讲，他一般都会选择上街采购，而不是花钱等配送。

消费者的时间本钱，有实际本钱与观念本钱之别。有的教授实际的时间本钱很高，比方，他为买一本书逛了一天的书店，而这一天假设去讲课，其收入为1000元。也就是说，他为买一本书而付出的时间本钱是1000元，再加上来回的乘车费共10元。因此，他的购书本钱共1010元。但这位教授一般并不算这个细帐。假设由网络公司配送，配送费用哪怕是10元，教授也会有心理负担。因为前者的观念本钱是零，后者的观念本钱是实打实的10元。

以上是由上街选购到上门配送而引出的第一个本钱比拟。第二个本钱比拟，是店租本钱与配送本钱的比拟。网上书店与传统书店相比，节省是店租本钱，增加的是配送本钱，于是网络书店与传统书店的竞争，很大程度上也就是店租本钱与配送本钱的比拟，或者说是店租本钱与配送本钱的竞争。

以上两个方面的本钱比拟，前者是消费者的本钱比拟，后者是店家的本钱比拟。把这两个方面的本钱比拟综合在一起，那么是全部商务本钱的比拟。其公式为：〔传统书店的店租费

+消费者买书的时间本钱〕>〔亚马逊与传统书店的另一优势是，退书率低。美国书籍出售的方式是，先由中间商聚集各地零售店的订购量，再向出版商下订单，出版商按上述订购数量将书一层层地交给分散在各地的零售店。总经销商与零售商之间是寄售关系。即先卖后结帐，卖不完可以退货。这样，零售商既然没有库存积压的风险，订书时就会宁多勿缺。于是导致整个销售环节库存量很大。亚马逊那么不一样，它只订已经卖出的书，即在顾客订购书之后，亚马逊才向总销售商下单。因此，亚马逊不存在库存。传统零售业给出版社的退书率平均为25%，甚至高达40%，而亚马还的退书率只有0.25%。

关于亚马逊的这一优势，我们可以从以下三个方面加以分析：

其一，传统经济条件下，企业的产品为三者消费：一是为消费消费，二是为库存消费〔整个社会永远有一局部产品处于库存状态〕，三是为展示消费。就图书产品而言，为展示而消费的产品要很大。全国那么多书店、书摊，同一本书，假设每个书店、书摊的都摆放一本，这种书就需要印制几万本。因此，产品的市场实际有两种：一是最终消费者的市场，一是中间商的市场。所谓中间商市场，也就是产品用于展示、充当信息媒体的市场。在寄售的情况下，这局部用于展示的样书假设在卖不掉，最终也转化成了出版商的退货。亚马逊网上书店，用电子样品取代了实物样品，这局部库存自然就不需要了，这局部库存引起了退货也就不存在了。

其二，传统图书销售体系很难准确掌握各地的图书需求分布，只能凭主观推测向各地的分销店试探性地发货。结果，有的分销店的订货要大大超过客观的需求量。这是由信息不畅引起的退货。网上书店，消费者的需求信息可以即时在网上显示，这就能消除由信息不畅引起的退货。这是网络书店退货率的第二个原因。

其三，亚马逊书店退货率低的一个重要原因是由先订后卖变为先卖后订，即根据已卖出的订单向批发商或出版商订货。按照这样的流程，当然不会发生退货现象。但这种交易流程的问题是，消费者从付款购置到所购物品的时间一般都比拟长。亚马逊书店配送时间为：找到订购商品的时间+装运时间，找到订购商品的时间为一天，装运时间为3——7天，所以，消费者在网上下了订单以后的4——8天才能收到所购图书。这对于那些不急用的订购者来说是可以的，但对于那些急买急用的消费者来说，恐怕就等不住了。北京的e国网络公司承诺一小时送到，正是为了满足后一种消费者的需求，而要做到一小时送到，公司不能没有足够的库存。与传统书店一样，这种库存也只能按预测行事。假设预测有误，进货的数量大于实际销售的数量，那么会造成退货。所以，亚马逊将传统书店的退货率由25%下降到0.25%，这不全是网络书店的优势所导致，其中有一局部是网络书店导致的退货减少，而更大一局部是用配送周期过长换来的。假设亚马逊书店象中国的e国网络公司一样，对所有网上订购图书都承诺一小时送到，那么它的退货率不可能是0.25%，虽然达不到25%，但至少也会在10%以上。因为这局部退货与传统书店一样，都是由误订起的。误购的原因在于先订后卖，在于要保持足够的库存，而保持足够库存的原因又在于保证1小时或几小时配送。这种为保证消费者随买随取或随买随送而引起的库存和退货，不会因网络商务取代传统商务而消失。

做信息中介还是做交易中介

亚马逊总裁贝佐斯有段名言：我们扮演了一个“信息经纪商〞的角色。我们的左手边有许多产品；右手边有许多顾客。亚马逊位处中间建立好联络关系。结果是：我们拥有两组顾客，一组是正要找书的消费者；一组是正要找寻消费者的出版商。

贝佐斯所讲的“信息经纪商〞，不知是指如今还是指将来。假设是指如今，那么贝佐斯所说的“信息经纪商〞就是网上中介商或网上交易中介，假设是指将来，或许是指信息中介。假设是指后者，那么意味着亚马逊现行的商业形式是一种过渡式的商业形式。

亚马逊现行的商业形式是网上中间商形式。用如今流行的BtoB、BtoC的说法，那么亚马逊是BtoBtoBtoC的形式。第一个B是出版商，即产品的消费厂家，第二个B是批发商，亚马逊60%以上的图书都是英格拉姆集团批发的，英格拉姆是大型图书批发商，即上述形式中的第二个B；第三个B那么是亚马逊，它是网上图书零售商。这样，在消费厂家和消费者之间就插进了两个中间商，即消费者被中间商剥了两层皮。

在我国，出版社与大型批发商之间的图书批发折扣一般为5：5折。比方，一本书的标价为20元，那么出版社的实际售价只有10元。零售书店一般按图书的实际标价出售，这样，整个中间商共赚取了50%即10元的差价。亚马逊按书价的7折或8折出售图书，与传统书店相比，确实有利于消费者。但应看到，亚马逊仍然从中赚取了30%-40%的差价。简单说来，它仍然是中间商，仍然是通过批零差价赚取商业利润。

在没有网络的情况下，象亚马逊这样的中间商从中赚一把，消费者只能忍受。但有了网络，消费者可以不忍受，也不会再忍受。

既然所有的出版社都上了网，消费者通过这些出版社的网址可以直接找到每家出版社当年、当月出版的新书，可以直接按出版社的出厂价〔书价的5折〕向出版社购书，没有必要再通过中间商从中倒一把，并通过倒买倒卖赚取商业利润。

以下三个方面的竞争会把中间商的商业利润挤掉，使亚马逊之类的网上中间商由网上交易中介变为网上信息中介。

一是网上中间商之间的竞争。因为创办网上书店进入门槛较低，同一种网上书店可能有成千上万家。比方美国的网上书店就有一千几百家，中国的网上书店也有百余家。同业的竞争，会使网上书店的商业利润越来越低，低到只能赚取信息费和必要的配送费的程度。

二是厂家与网上中间商的竞争。某种书的信息，不仅在亚马逊的网站上可以看到，在出版商的网站上同样可以看到。亚马逊的书价虽然比传统书店低，但一般会高于出版商的出版价，因为亚马逊毕竟要摊销商业费用，要赚取商业利润。消费者假设直接向出版商购书，那么能免去被亚马逊剥一层皮的代价。这就会诱使更多的消费者不是在亚马逊的网站找书，而是直接到出版商的网站找书。

三是网上信息效劳商与网上中间商的竞争。讲到出版商与网上中间商的竞争，人们马上会提出这样的问题：出版商那么多，仅中国的出版社就有上千家，读者假设一家一家地找网址，然后挨门挨户地上到各家出版社的网站找书，不仅相当费事，甚至是不可能实现。这个

问题确实存在。但这只能说明网上需要信息效劳商，并不说明网上必需要中间商。一家小公司或一个自由职业者，甚至一个大学生，只要能开发出一种软件，办一个帮助读者寻找书目的网站，只要上该网站点击几下，所需要的书就能立即找到，该书出版社的网址和帐号就能立即找到，读者通过该网站就可以很容易地直接向出版社买书。与亚马逊不同，该网站不是网上书店中间商，而是信息效劳商；不是交易中介，而是信息中介。该网站所赚取的是信息费，不是商品进销差价和商业利润。这种网站的收费方式大致有两种：一是按查阅的书目收费，比方每查阅一条书目收费一角钱；二是按查阅时间收费，比方每查阅一分钟收费一角钱等等。读者上这样的网站照样可以很快捷地找到和买到所需要的书。但读者所付出的费用只有三项，即信息查询费，出版社的5折的价款和必要的配送费。这三项费用之和必定会低于亚马逊的七折书价和配送费用之和，因为前者没有商业利润。既然如此，读者为什么要到亚马逊的网上书店购书，而不通过信息网站的信息引导直接向出版社购书？

目前，在传统书店都能大量存在，都能赚到应有的利润的情况下，象亚马逊这样的网络书店，因为具有商业本钱低、销售量增长较快等优势，更有其存在的空间。经过一个时期后，传统书店可能全部被消灭掉，这时，亚马逊所面临的竞争对手就不是传统书店，而是上述信息的效劳网站和消费者向出版商直购。一个以赚取商业利润为目的的网上中间商与一个以信息效劳为目的的网上信息效劳商相比，前者自然会被后者所取代。

网络不会完全消灭传统的中间商，但互联网上不要中间商。象亚马逊这样的网上中间，终究要被网上信息效劳商所取代。亚马逊自己也逐渐转化为信息效劳商。这一转化过程，也就是网上中间商商业利润的消失过程。

亚马逊的销售额增长得很快，但它的花销增加更快，因此随着销售的巨额增长，企业不但没有盈利，反而越亏越多。据最近网上消息，亚马逊6年亏损12亿美元。

亚马逊亏损的一个重要原因，就是广告投入过多。据估计，亚马逊每收入一美元，广告费就花三毛六分，而传统书店每收入一美元，广告费只花四分钱，即亚马逊的广告费抽出相当于传统书店的9倍。

所以贝佐斯认为广告那么重要，就是因为网络再好，假设不投下巨额的营销本钱，根本没有人会知道你的网站在哪里。因此，亚马逊在1997年5月股票上市后，1998年就斥资5000万美元用于宣传。因为巨额广告费支出，亚马逊网上销售的低租金优势，完全丧失，单位销售额的广告开支，甚至比黄金地段的店面租金还要高。

亚马逊投入巨额广告费的目的是，收购注意力资源，扩大顾客群体。亚马逊有一笔账：传统业者每1元广告费投入只能增加4个新客户，而亚马逊每增加1元广告投入，可以招来24个新客户。正因为如此，亚马逊的客户群已随着广告投入的增加而增加。

人们对亚马逊投巨额广告费吸引注意力资源的行为，编造了以下理论：在缤纷的网络世界要抓住顾客的注意力并不容易，对传统零售业，成功的条件是地段、地段、地段；而对网络零售业而言那么是品牌、品牌、品牌。

正是根据上述理论，在整个网络界掀起了一场所谓的“圈地运动〞。我国的网络公司也纷纷投入巨额资金参加圈地行列。

这就提出一个重要问题：怎样对待网上注意力资源。

传统商业的盈利正是来源于注意力资源。同样规模的商场，在五府井能获得巨额利润，在北四环那么很难盈利。之所以如此，是因为去王府井的顾客较多。在王府井与顾客之间有一种良性循环：因为去王府井的人多，在王府井开店就赚钱；于是，越来越多的商家在王府井开店，王府井的商店越来越多，商品的品种越来越齐全，消费者到王府井能更好地满足购物需求；于是，越来越多的人都选择去王府井而不是去其它的地方购物，结果使王府井的客流量越来越大，注意力资源越来越丰富。

应当看到，上述良性循环的背后，有一个重要条件，即王府井地处北京市中心。在过去商业不兴隆、大商场很少的情况下，多数居民到王府井购物最方便。这正是上述理论所说的，传统商业成功的条件是地段、地段、地段。问题在于，地段是搬不走的。正因为搬不走，商家在王府井买一平方米的土地，需花费数十万元，只要地价适中，这种投资一般不会有风险，因为王府井的地价只会涨不会跌，因为其它地方不会再长出一个王府井来。当然，城市重心的改变，交通条件的改变，也可能使商业中心转移，但这需要一个相当长的过程。

网上的圈地那么不同。假设说王府井作为黄金地段是谁也搬不走的，那么网上的黄金“地段〞是长了腿的。亚马逊的网站在人们心目中的形象确实很好，但所有这些，都不是亚马逊一家所能垄断的。巴诺书店千余家连锁店使一大批潜在竞争者望而却步，网上书店的低门槛，使一大批竞争者可以容易进入亚马逊的领地。亚马逊有的别的网站都会有，亚马逊没有的，别的网站也会有。亚马逊花巨额广告费所获得的黄金“地段〞，立即就成了别人的地基。

亚马逊网站的知名度确实很高，但其它网站也不是完全找不着，特别是随着搜索引擎的不断改良，上一个知名网站和寻找一个不知名的网站，决不是上王府井商店与上北四环商店，是十几公里和一两个小时之差，而是一键之差，一两秒之差。王府井地价较贵，从而商业本钱较高，商品价格较贵，但人们仍然愿意去王府井，而不是去北四环，因为人们去北四环要花费较多的时间和路费。亚马逊书店与某A书店相比，前者花费数亿美元做广告，最终“羊毛出在羊身上〞，巨额广告费到头还是由消费者分摊，其结果是亚马逊的书价较贵。而上述A书店，由于没做广告，没有广告支出，书价中不需要分摊广告费，书的售价就比拟低。假设亚马逊能以8折售书，那么上述A书店可以按7折甚至6折的价格售书。在一个知名度较高但书价较贵的书店与一个知名度较低但书价较低的网站之间，消费者当然要选择后者，因为后者与前者只是一键之差。

综上所述，亚马逊的核心竞争力主要是它的名度，以及由知名度所招致众多的客户。亚马逊的这一核心竞争力是花费巨额广告费所圈的长了腿的“地。〞

如何对待亚马逊自建运输配送体系

亚马逊书店已拥有五家仓库，分别座落于华盛顿州、特拉华州及华达州。其中一家仓库位于西雅图，还有一家位于特拉华的新堡。1999年初启用的仓库位于内华达州的劳利。随着仓库与集散中心的不断增加，亚马逊由虚拟空间变成了虚实结合的空间。

篇三：亚马逊网上书店营销形式的探究

课题：亚马逊网上书店营销形式的探究

专业

学生姓名

班组

学号

指导教师

完成日期

目录

摘要一、亚马逊网上书店销售的现状二、亚马逊网上书店营销形式中的优点〔一〕产品多样全面…………………3

〔二〕价格实惠低廉…………………4

〔三〕销售渠道方便严谨……………6

〔四〕促销活动丰富多样……………9

三、亚马逊网上书店营销形式中存在的缺乏〔一〕扩展过快带来风险……………10

〔二〕对图书销售监管不严谨………10

〔三〕库存配置存在缺乏……………11

〔四〕不支持在线阅读………………11

〔五〕对消费者的回访次数过于频繁………………11

四、解决问题的对策〔一〕强化图书业务、促进图书销售………………13

〔二〕加大惩罚力度、完善监管机制………………13

〔三〕防止大量库存，加快存货周转………………13

〔四〕制定回访策略，保证回访效果………………13

〔五〕改善客户效劳、更彰显人性化………………13结论摘要

计算机网络的迅速开展,推动了电子商务的开展,图书作为一种适宜开展电

子商务的产品,为网络书店成为一种典型的电子商务工程奠定了根底。网上书店，这是一种高质量，更快捷，更方便的购书方式。如何开展图书的网上销售，正确的营销形式决定着企业的成功与否。本文从产品、价格、渠道、促销四方面入手探究亚