聚成培训心得体会

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参与聚成培训心得体会—日鲁荣信贺莉以下几方面是我参与培训的几点体会：

一、力量是基础，看法最重要一个人的力量当然重要，但是假如他没有良好的工作看法，他必将事倍功半，甚至一无所获。一个拥有了正确工作看法的人，即使力量临时无法到达要求，也可通过不懈的努力学习对自身力量加以提高。一个主动向上的人能影响身边的人。学会发觉别人的优点并学习。学会包涵别人的缺点并以此作为对自己的提示。

二、凡事高标准、严要求我们要做到的永久都要比别人要求的更好。我们要舍得吃亏，舍得付出。有时候付出不肯定就能得到回报，但只要坚持下去，肯定会获得许多的。没有克服不了的困难，只有克服不了困难的人。没有胜利不了的人，只有做事不努力的人，没有做不了的事，只有不想做事的人。

三、扮演好自己的角色知道自己所扮演的角色，并想尽一切方法，扮演好这角色，由于你想要的一切都和安眠息相关把自己的工作当成自己的事业并且永久比别人多做一点，凡事客户至上，做好上级〔内部客户〕支配的事。对上级只提选着题。不问问答题。

四、凡事团队第一并勇于承当责任一个人没做好，别人就会说这个部门没有做好，一个人没有完成任务，必将影响到整个团队的工作进度，所以，我们要注意团队的力气，只有团队上去了，我们的个人价值才会得到提升。

五、沟通的重要性我们需要良好的沟通力量，沟通是无处不在的。人与人之间要常常沟通才会有感情、友谊，甚至亲情也需要常常沟通。不然日子久了，慢慢地会产生生疏，使感情淡化。生产过程是一个需要既分工又需要协作的流程。人与人、部门与部门、领导与下属之间都需要沟通，常常不与别人沟通，人家很少会主动凑过来，时间长了会自然而然地被疏远、淘汰。只有主动主动沟通才能了解到问题，才能解决问题。才能更好的关心我们的学习与工作。

六、学会感恩不要觉得自己不幸，不要觉得自己得到的比别人少。只有懂得感恩的人，才会让自己的进展空间变得越来越大，才会让生活变得越来越美妙。感谢父母，给予我生命，抚养我成长；感谢公司，给了我实现自我的平台；感谢身边的同事、伴侣给我的鼓舞与关心。

最终感谢领导给我参与这次学习的机会。

聚成培训心得体会2

在了解聚成的时候那是20xx年，也是聚成公司刚成立两年多的时间，当时由于工作缘由常常能听到聚成的课程，也正是由于工作缘由，在与聚成人员沟通沟通的过程中，了解到这是一家正在起步的培训公司。由于当时的广东，培训公司许多，因工作缘由接触的也多，这些公司在课件的预备、组织的形式、教学的质量〔自我感觉〕、现场的气氛等方面都基本一样，并不是像现今的聚成那样场面布满激情、自信。所以自那时起，对此类培训基本都是抱着不信任的看法。

在再次回到通程前已听说酒店在与聚成合作外送管理人员培训，当时的感觉是酒店怎么找了这样一个机构，在我的印象中，这就是一个靠着传销的模式做着一些传销的事情的公司，是以赚钱为目的的培训机构，还不能说是公司，始终不理解，直到我去培训前的一刻，我仍抱着这种观点。但事实上，我错了，没想到当时的一家培训小公司如今做到了年收入几亿的大公司，这不只是数据上的震撼，而是对聚成的全新熟悉，这才发觉自己是那么主观的看待问题，也就是老板讲的旧思维。

就学习的内容来讲，我觉得收获是许多的，主要有8点：

1、如何激励员工士气、激情、自信方面。2、是团伙到团队的建设方面。3、团队气氛的营造对经营管理带来的影响与价值。4、是会议系统的相关学问。5、是销售技巧方面。6、是沟通技巧方面。7、是解决问题方面。8、是评估技巧方面。

通过学习后的对比，才发觉自己部门的工作很平凡、沉闷。没有特色与激情，我本人和员工首先在精神面貌方面都没有呈现出年青人的激情自信活跃，新员工认为部门无活力，老员工认为部门无激情，后果就是引发人员的流失、服务的缺失、销售的无意识、工作变成旧模式。

聚成通过员工呈现出的精神面貌首先给各位学员带来了直接的感官享受，让人眼前一亮，再通过聚成特色的把团伙变成团队、挑起群众斗群众的竞争与激励模式，快速的把大家的主动性调动起来，学员的精神状态集中、竞争意识主动、激情四射、学习气氛现场气氛一下子就调动起来。从而形成聚成的培训特点，也是聚成能持续吸引学员的重要因素之一。

聚成的其他如销售技巧、沟通技巧、解决问题的技巧等学问，通过对比，均能找出部门在此部分工作中的缺乏，由此也在学习期间深刻反思部门管理的将来的出路与方向，结合公司对于转型的要求，在昨晚回来即召开部门培训心得共享和转型会议，对部门现状做了分析，找出问题，并形成决议，会议上各级督导人员统一了思想，并做了深度剖析。

部门确定首先在思想上要保持与公司高度的统一，即深刻熟悉到转型的重要性，我就部门现存的问题做了分析，在服务上、管理上、培训、销售意识、思想上、精神面貌上找出了缺乏及消极影响力与破坏力。全都认为部门的各项工作到了非转不行的关键时刻，大家对自己入职以来的力量、工作质量、心态改变等方面做了自我评价，熟悉到自身根本无亮点，部门工作无亮点，假如虚度光阴，只能圆满青春。——————紫龙湾要来酒店学习、员工反省的哭。说明主动性、上进心都有，只是管理督导、引导不到位，我将重点推动此项工作。

制定10分考评制，扣分满10分惩罚，两个月下课。

制定新的班前会流程，通过聚成模式，从一班开头就调动员工激情、活力，给员工在精神面貌上彻底改观，让员工自始之终都呈现向上、自信、与激情状态，从感官上感染客人与同事。

制定竞争机制，形成主动销售意识。

对各级人员培训“万能问题解决法”，通过培训使管理人员提高解决问题的力量。

培训沟通，做到沟通有技巧。等培训，评估、职业规划。

总之，接下来的工作就是思想上统一、精神上兴奋、行动上自觉、销售有成效、管理水平有提高、经营业绩有突破。还要做到员工有激情与盼望、督导有成就感和收获。坚持转型，把我说的这种现象变为一种长期的现状。

聚成培训心得体会3

以下几方面是我参与培训的几点体会：

一、力量是基础，看法最重要

一个人的力量当然重要，但是假如他没有良好的工作看法，他必将事倍功半，甚至一无所获。一个拥有了正确工作看法的人，即使力量临时无法到达要求，也可通过不懈的努力学习对自身力量加以提高。

一个主动向上的人能影响身边的'人。学会发觉别人的优点并学习。学会包涵别人的缺点并以此作为对自己的提示。

二、凡事高标准、严要求

我们要做到的永久都要比别人要求的更好。我们要舍得吃亏，舍得付出。有时候付出不肯定就能得到回报，但只要坚持下去，肯定会获得许多的。

没有克服不了的困难，只有克服不了困难的人。没有胜利不了的人，只有做事不努力的人，没有做不了的事，只有不想做事的人。

三、扮演好自己的角色

知道自己所扮演的角色，并想尽一切方法，扮演好这角色，由于你想要的一切都和安眠息相关

把自己的工作当成自己的事业并且永久比别人多做一点，

凡事客户至上，做好上级〔内部客户〕支配的事。

对上级只提选着题。不问问答题。

四、凡事团队第一并勇于承当责任

一个人没做好，别人就会说这个部门没有做好，一个人没有完成任务，必将影响到整个团队的工作进度，所以，我们要注意团队的力气，只有团队上去了，我们的个人价值才会得到提升。

五、沟通的重要性

我们需要良好的沟通力量，沟通是无处不在的。

人与人之间要常常沟通才会有感情、友谊，甚至亲情也需要常常沟通。不然日子久了，慢慢地会产生生疏，使感情淡化。

生产过程是一个需要既分工又需要协作的流程。人与人、部门与部门、领导与下属之间都需要沟通，常常不与别人沟通，人家很少会主动凑过来，时间长了会自然而然地被疏远、淘汰。只有主动主动沟通才能了解到问题，才能解决问题。才能更好的关心我们的学习与工作。

六、学会感恩

不要觉得自己不幸，不要觉得自己得到的比别人少。只有懂得感恩的人，才会让自己的进展空间变得越来越大，才会让生活变得越来越美妙。

感谢父母，给予我生命，抚养我成长；感谢公司，给了我实现自我的平台；感谢身边的同事、伴侣给我的鼓舞与关心……

最终感谢领导给我参与这次学习的机会。

聚成培训心得体会4

我们4月9日在成都西南交大参与了由聚成公司举办的一个“胜利—从优秀员工做起”的培训课程。在这里首先要感谢公司给我这次培训的机会。我从高校毕业后到公司客户服务部工作，没有进行过这种提高自身修养的培训，始终就渴望能有这么一个机会让我系统的学习。另一方面，我也感觉，努力工作不是把工作做到最好的唯一途径，还需要讲求其他的的方式方法。但究竟运用哪些方法却只有自己渐渐摸索。通过这次学习我熟悉到许多新的观念、新的理念。这些观点我会结合自身的实际状况，运用到工作当中，以取得更高的工作效率。

我觉得让我受益的有以下几点：

1、付出的心态

舍得舍得，有舍才有得。如今做的每一件事都是在为自己打造将来的生活。工作中不管是不是自己份内的工作都应当非常愿意承当这一责任。有的人以拿多少钱就做多少事来工作，这样的心态是不会成为优秀员工的。假如你只做与自己酬劳相当的事，那么就只能原地踏步，不会前进。你既然不情愿多付出，哪里会有回报呢？

2、保持良好的心态

每个人都有自己将来的目标，在到达目标的同时保持良好的心态会事半功倍。在客服中心担当业务接洽这个岗位的我，心理平衡的心态表现得更为突出。随着用户消费意识的觉醒和客户选择的增多，在工作中越来越感到用户的维权意识在提高，客户也懂得享有权利、享受服务。费用到期，用户没有收到邮件通知，客户说你没有尽到义务，要抱歉;接收系统故障收看不到数字电视，客户说你没让他享受到应有的服务，要赔偿;安装后对数字电视节目包内容和资费有误会，称没有明明白白消费，要直接和公司上级对话;对你说话的语气稍有不满，客户就要投诉！面对这些用户我们心态平和、心胸开阔的去理解体谅客户，使自己成为客户很好的听众，倾听他的倾诉和埋怨，真诚的与客户沟通。因此，要成为一个心胸开阔的人，一个有高素养和修养的人，需要不断的充电，还要准时调整自我的心理状态，能够把工作中的不顺当准时调整到位，给客户和同事带来温馨和喜悦！

3、欢乐工作

在我们进入培训会场的那一刻，欢乐的气氛感染着我们每一个人。聚成公司的全部工作人员都是微笑的对我们说“下午好，学习欢乐”让我觉得学习真的可以是件欢乐的事。假如把欢乐的心情带到我们工作当中就可以把工作做的更好。但每天欢乐对每个人来说是件很不简单的事，尤其是做客户服务工作的我，常常要受到客户的谩骂、指责，心情会被破坏到极点。比方说，有用户需要办理报停手续，工作流程要求用户必需拿出户主的身份证复印件，这时用户就会很不理解，甚至还有可能大发雷霆。这原来就是我的户头为什么还要用身份证才可以报停！你们独家经营就了不得啊！我们就应微笑着给客户解释，需要证件是位了保障用户的利益。只要让用户感觉到我们是真心的为他们服务，用户是肯定会理解的。所以，为了让广阔的客户感受到优质服务，我就必需学会忍受，在当中查找欢乐，要让客户从我这里得到好心情，得到真心关心。只要客户欢乐，我就欢乐。

4、良好的职业道德和责任感

我们要以良好的职业道德和责任感对待我们平常的工作、生活、学习和四周的人群、事物，情愿替任何一件事情的发生负自己应负的责任。任何一件事物，从打算到实施，如脱离群众、脱离团体，大家目标不一，劲不往一处使，其过程确定处乱，结果确定会办咂，导致我们的投入、努力也就付于东流了，公司也遭到严峻的损失。我们大家既然走到一起来，应清晰的熟悉到自己的使命。自己是团队的一份子，自己在工作过程中的一言一行，都与我们的团队荣誉息息相关的。客户服务部作为公司与客户之间的桥梁，良好的职业道德和责任心是不行或缺的。客户的问题及看法需要准时反馈给公司，同时将公司的政策，各项业务方面的问题尽量给用户解释清晰，假如有些问题不能准时解决，在找出缘由后快速给客户一个满足的回复并解决问题。让用户享受到我们优质服务带来的便利。做客户服务的我们必需具有一个剧烈的责任心，以客户满足为我们的宗旨。

5、思维变革