2021前台主管工作总结4篇

2021前台主管工作总结4篇本文名目

2021前台主管工作总结

公司前台主管个人年度工作总结范文

公司前台主管个人年终工作总结格式

前台主管年底工作总结范例

自今年1月份入职和风物业满是领域服务中心以来，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已能胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断把握方法积存体会。我注重以工作任务为牵引，依靠工作岗位学习提高，通过观看、摸索、查阅资料和实践锤炼，较快地进入了工作情形。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识把握技巧。在公司领导和同事的关心指导下，从可不能到会，从不熟悉到熟悉，我逐步摸清了工作中的差不多情形，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。在我们客服部与其他部门的合作下，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情形汇报。具体情形如下：

一、规范行为，提高自身形象。

1.治理处职员统一着装，挂牌上岗。

2.按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者。

3.对业主、来访者提出的要求进行分析，以便提供更好、更优质的服务。

4.业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并认真做好记录。

二、规范服务。

1.认真书写各项工作日志，文件、记录清晰。

2.建立了修理巡查表，等各类表格落实交班工作记录本。

3.客服组每周一上午召开一次周例会，在职员汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一时期完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。

4.建立完善的档案治理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索名目。同时，初步实施了电子化治理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。

三、房屋治理深入细致。

及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家修理服务量高达740件，公共区域752件，小区修理量大，技术人员少，要求修理工技术全面，同时还要带夜班修理工作和北苑日夜修理任务。修理工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来差不多上热情微笑，认真讲解和宣传修理知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一样要求业主自行预备材料)，骑电瓶车到建材市场查找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的修理工作中，分担着一部分北苑修理工作，每次差不多上风风火火两边跑。修理师傅忙碌的身影，许多次地感动了我，各种重大修理、夜晚修理差不多上随叫随到，感谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。

四、对房屋治理爱护。

1.对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的治理，杜绝违章情形的发生。

2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等情形，治理处采取几种方式关心住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实修理。

五、日常设施养护。

建立修理巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养爱护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、修理。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。

六、规范保洁服务过程，满足清洁舒服的要求。

监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。

七、绿化工作。

生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。

八、宣传文化工作方面

团结合作，共同进步，开展批判与自我批判，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念(有理也是无理)，及时向业主提供安全知识，健康常识，天气预报，温馨提示等。赢得了业主对物业治理工作的明白得和支持。每月两次的定期天然气充值服务，半年共为55户业主提供服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的夸奖，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电、开锁等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境，拉近与住户之间的关系。西苑物业积极响应、参与集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等娱乐活动，目前正在积极筹备“新春歌舞会”活动。

九、要紧体会和收成

在工作二个月以来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的体会和收成

(1)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉差不多业务，才能尽快适应新的工作岗位;

(2)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态;

(3)只有坚持原则落实制度，认真治理，才能履行好区域经理职责;

(4)只有树立服务意识，加强沟通和谐，才能把分内的工作做好。

十、存在的不足

由于工作实践比较少，缺乏相关工作体会，的工作存在以下不足

(1)对物业治理服务费的协议内容了解不够，专门是对以往的一些收费情形了解还不够及时。

十一、下步的打算

针对工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面

(1)积极搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通和谐，进一步理顺关系;

(2)加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;

(3)管好耗材方面的开销，最大程度为公司节约成本;

(4)想方设法培训职员礼节与操作知识，努力成为一只综合素养较高的保洁队伍;

(5)抓好所管区域的保洁后勤工作。

综上所述，，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门职员的共同努力下，尽管取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业治理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直截了当领导下，为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主制造优美、舒服的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。我有信心在今后的工作中不断改进，不断创新，做好各项治理工作，不断总结体会和教训，不断的进取，做一命真正的++品牌的宣传者、塑造者和执行者新的一年，即今后到，决心在岗位上，投入更多的时刻，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。期望我们的团队每一个人珍爱在一起的和谐气氛，制造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无埋怨、服务无缺憾、治理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们和风物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们业主的内心而努力、奋斗!和风物业，“加油!!!”公司前台主管个人年度工作总结范文2021前台主管工作总结（2）|返回名目

一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩酒店总经理班子依照中心的要求，年初制定了全年工作打算，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，专门下半年xx届四中全会强劲东风的鼓舞，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体职员，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳固方面作出了一定的奉献，取得了颇为可观的业绩。

1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等

相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为万元，比去年超额万元，超幅为%;其中客房收入为万元，写间收入为万元，餐厅收入万元，其它收入共万元。全年客房平均出租率为%，年均房价元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。

2、治理创利。酒店通过狠抓治理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、

能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严操纵。酒店全年经营利润为万元，经营利润率为%，比去年分别增加万元和%。其中，人工成本为万元，能源费用为万元，物料消耗为万元，分别占酒店总收入的%、%、%。比年初预定指标分别降低了%、%、%。

3、服务创优。酒店通过引进品牌治理，强化《职员待客差不多行为准则》关于“外表、微笑、问候”等内容的培训，加强治理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高职员的优质服务水准。因而，今年5月份由市旅行局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的夸奖信，信中皆颂扬道：“酒店职员热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保证，使我们能够圆满地完成此次活动。”

4、安全创稳固。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关怀指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情形提出要求。保安部安排干部职员加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳固。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。

二、与时俱进，提升进展，酒店突显改观

酒店总经理班子领先垂范，组织指导党员干部及全体职员，认真学习领会xx届四中全会精神。结合酒店经营、治理、服务等实际情形，与时俱进，提升素养，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范畴下半年度突显了可喜的改观。要紧表现在干部职员精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部职员要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店的治理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对治理与服务内涵真谛的明白得及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及职员的各项培训交流，启发引导大伙儿拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、治理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人一辈子乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关怀参加、检查认真认真等。在一些大型活动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其职员，加班加点，任劳任怨，工作延长虽专门疲乏却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增加了光荣。

三、品牌治理，酒店主抓八大工作

在今年抓“三标一体”6s治理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店治理工作更规范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功体会，结合年初制定的治理目标和工作打算，酒店及各部门全年要紧抓了八大工作。

(一)以效益为目标，抓好销售工作

1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有名，是同规模星级酒店的2倍多。酒店总经理班子分析缘故，关键是人，是要紧治理人员的责任。因此，酒店果断地调整了销售部经理，并将人员减至名，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。

2、渠道拓宽。销售部原先分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年显现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。如此，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能鼓舞大伙儿的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。

3、房提奖励。依照本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功体会，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使酒店上门散客收入由上半年万元升至下半年万元，升幅约为%。

4、窗口形象。销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策，加大促销力度外，还专门重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理销控房间，保证酒店利益最大化。例如，在今年的车展、房展期间，合理的运作，保证客人的中意，也保证了酒店的最大利益，连续多天出租率超过100%，而平均房价也有明显的提高。其二，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，专门是结帐时采纳了“来宾结算帐单”，减少了客人等待结帐的时刻，改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时刻，及时解决了客人的各种疑难问题，并对职员的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签，增强主管、领班的责任心。今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发生一起错登漏登现象。总之，前厅部在总经理的带领下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原先占客房总收入的%提高到%，最高日创收为元，最高日平均房价为元;全年接待来宾万人次，接待外宾万人次。

5、投诉处理。销售部专门前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情形、提出建议、投诉不满等较为集中的地点。本着“来宾至上、服务第一”和“让客人完全中意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。一年来，销售部共接待并处理来宾投诉约起，为酒店减少经济缺失约元，争取了较多的酒店回头客。此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础治理到每月一次市场调研分析和客户送房排名等等，直截了当赢得了销售业绩的显著回升。下半年共创收万元，比上半年增额万元，增幅约为%。

(二)以改革为动力，抓好餐饮工作

1、绩效挂钩。餐厅尽管是酒店的一个部门岗位，但在治理体制上领先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，立即餐厅的经营收入指标核定为万元/月，工资总额操纵为万元/月。在一定的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的治理者、服务员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或治理不得法等还会带来一些负面的阻碍;另一方面，却使大伙儿变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。

2、竞聘上岗。餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵活。治理者能上能下，职员能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。因此，要紧治理者若素养欠佳或治理不力，也自然会产生一些逆反后果。但总体看来，餐厅将表现和能力较优秀的主管安排到负责岗位，将认真工作的职员提为领班，将不称职的主管、领班及职员予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标提供了治理机制等方面的保证。

3、试菜考核。酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务水平，同时对差不多中意的新菜建议推销。半年来，餐厅共推出新菜余种，其中，铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆拌金菇等受到食客的普遍认可。此外，对考核优秀的厨师给予表彰鼓舞，对业务技术较差的厨师要求及时调换等。

另外，餐厅配合酒店，全年共接待重要客人批，计多桌，约人次。餐厅的服务接待工作得到了酒店和上级领导的差不多确信和夸奖。

(三)以客户为重点，抓好物业工作

1、耐心售房。如物业部出租3322房，房主是做旅行社的，又处于刚创业时期，为减少资本投入，就想租一间面积稍小但位置好能一目了然的房间，因此他们看中了3322房，离台口近18平方米的面积专门合适。然而此房间已被其他客人预订了。他们在物业部待了一整天。后来，物业部不厌其烦地给他们介绍其他房间，通过两天多的不断做工作，他们租下了比3322房大20平方米的3346房。在物业部全体职员的努力工作下，写间的出租率达到了%，超过了去年同期水平。

2、售后服务。夏天到了，空调不制冷，投诉;房顶漏水了，投诉;发觉有人私自动用公司的用品了，投诉;冬天到了，暖气不热了，投诉;就连浴室少了个凳子，都要投诉。每当物业部接到投诉时从不推卸责任，第一向客人道歉，再找到相关部门协助解决。解决完了还要对客户进行回访直到令其中意为止。

3、催收房费。催收房费也是一件难事。有的客人因为某种缘故不按时交房费，物业部就积极进行催账，不仅是打，每到交费的时候就亲自到房间去收房费。

(四)以质量为前提，抓好客房工作

1、班组晨会。为保证酒店差不多产品“客房”质量的优质和稳固，客房部依照酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进行布置，对每个职员的外表仪容不整进行规范，从而使全体职员在思想上能够保持一致，保证了各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作进行布置并形成文，同时将酒店相关文件的内容纳入其中，充分表达了“严、细、实”的工作作风。

2、安全检查。除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全知识培训开成系统在全年展开，表达不同层次、内容。从酒店相应的防范措施、突发事件的处理方法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。明确各区域的安全负责人，以文形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则。关于住店客人、会客人员、过往人员进行认真观看、认真核对，做到无疏漏。全年散客区共查出住客不符的房间间，不符人员人。客务部共查出不安全隐患起(客人未关门、关窗起;不符合酒店电器使用规定起)。公司前台主管个人年终工作总结格式2021前台主管工作总结（3）|返回名目

前台是展现公司的形象、服务的起点。关于每一位来访万达的客人来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是专门重要的。因此前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，因此我一定要认真做好本职工作。

一，努力提高服务质量。认真接听每一个，同时熟记每个部门的分机号，严格接照公司的要求为每一位来访客人打核对楼上的联系人，并认确实为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地点上访时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时刻我将加强学习一些关于技巧和礼仪知识。最近公司组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那儿认真学习，不断的为自己充电，以适应公司的快速进展。

二，努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感受。

三，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时刻依旧休假时刻，假如公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为万达的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平常积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。同时多了解公司的差不多情形和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

做前台工作也快一年了，工作范畴较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地点，工作时集中力不够，会犯迷糊;有时候解决问题还有所欠缺，我期望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。

在20**年的后半年里我要不断提高自身形象，做好13半年工作打算，提高工作质量、效率。还有责任心.

(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积存体会，要给客人留下良好印象。接时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户中意。

(2)加强礼仪知识学习。如业余时刻认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也能够上像玫琳凯的课，讲的知识差不多上专门有用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。

(3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的进展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接。另一方面也能在力所能及的范畴内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。

尽管前台的工作比较轻松，但大小事差不多上要认真才能做好。因此我都会用心的去做每一件事。在以后的生活里我将加强学习，努力工作!前台主管年底工作总结范例2021前台主管工作总结（4）|返回名目

一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩酒店总经理班子依照中心的要求，年初制定了全年工作打算，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，专门下半年xx届四中全会强劲东风的鼓舞，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体职员，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳固方面作出了一定的奉献，取得了颇为可观的业绩。

1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为万元，比去年超额万元，超幅为%;其中客房收入为万元，写间收入为万元，餐厅收入万元，其它收入共万元。全年客房平均出租率为%，年均房价元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。

2、治理创利。酒店通过狠抓治理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严操纵。酒店全年经营利润为万元，经营利润率为%，比去年分别增加万元和%。其中，人工成本为万元，能源费用