技术面客户管理计划

技术面客户管理计划姓名：报告时间：1客户基本信息客户名称：所在地:客户基本信息概述:客户目前的应用系统及其所使用的产品（包括竞争对手的产品）A.客户的目标1.IT基础设施长期的愿景和目标2.IT基础设施近期目标3.实现近期目标的相关策略技术面客户管理的目标是要求售前技术人员以客户为中心。了解客户目前整体IT系统现状及计划好如何为客户提供相应的解决方案。需要售前技术人员了解客户客户IT部门的现状，愿景，策略及他们的目标。客户目前的IT基础架构（1）A.客户目前的IT基础设施拓扑图充分了解客户目前的IT基础架构，包括自己与竞争对手的InstallBase信息。可以根据客户应用环境，分成多个应用系统来构建客户IT基础设施架构图。不同的应用环境蕴藏着不同的业务机会客户目前的IT基础架构（2）B.客户应用环境服务器及业务应用详细情况描述充分了解客户应用环境及服务器部署情况。信息包括服务器类型，操作系统类型，版本，服务器上运行的应用程序以及曾经出现过的技术问题等等。关于存储网络部分的内容也可以添加在这个环节。客户目前的IT基础架构（3）C.客户存储系统使用情况详细描述充分了解客户目前存储使用的状态信息包括：配置，用量，正在使用的软件功能配置，曾经出现过的技术问题等等。关于竞争对手的存储使用情况也可以添加在这个环节。构建解决方案（1）构建解决方案我们是否已经向客户介绍过FlexClone，SnapVault，SnapMirror等数据复制技术？2.我们是否可以使用数据复制技术帮助客户解决相关问题？报表，开发，测试，甚至业务流程的调整等等。3.每个相关部门的需求都有哪些?能否找到扩容的机会？存储平台面对的应用是客户所有的部门，这些需求有哪些数据联系？部门1:部门2:部门3:帮助客户确定解决方案，建立需求，构建预算。在方案构建过程，售前技术人员一定要秉承存储数据平台的概念。客户所有的数据都可以通过我们的平台来解决数据管理的问题。构建解决方案（2）构建解决方案客户目前的设备是否已经老旧，是否有可能提供设备升级换代方案？例如：旧设备的整合，利用FlexPod等融合架构简化管理，统一备份及数据管理手段等等。2.如果客户使用的NetApp存储是7-Mode，是否可以帮助客户升级到C-mode？3.客户目前的系统曾经出现过任何问题吗？问题解决方案出现过性能问题吗？升级换代稳定性问题？数据多级保护其他问题？设计一条通过购买新设备或软件的方式来解决问题帮助客户确定解决方案，建立需求，构建预算竞争分析A.是否有竞争对手的设备安装在客户IT系统中？如果是，他们曾经出现过哪些问题？B.客户对竞争对手产品的看法C.相对于竞争对手，我们的解决方案有哪些优势？根据前面章节的分析，得到你的客户的需求和你的竞争对手优势及弱势信息确立自己的优势。利用Installbase的优势，深度发掘数据之间的关系，通过数据之间的关系来构建升级采购计划，避免不必要的招标流程，避免价格竞争。回顾应该注意的问题，回顾你的关键发现。从前面的章节中再找出你确认是自己优点的地方，利用这些优点来为客户服务，必须克服的弱点，你可以利用以前未开发的机会，提供独特的价值。新的解决方案架构图解决方案架构图新的解决方案架构图需要清晰表明Installbase与新解决方案之间的数据复制关系