服务设计方法整理及服务器安装方案

刚刚经历了一个周的workshop是来自德国科隆大学的marge教授给我们带来的服务设计的课程训练。在一个周的时间内，给我们介绍服务设计的相关思路，方法，工具等等。同时要求我们在一个周内，应用这些方法完成简单的调研，应用工具进行分析，同时在最后一天，也就是周五的时候完成概念原型并做presentation.因为我本科的时候上过“系统设计”这门课，本来以为这门“服务设计”课程讲到的东西也和系统设计中提到的差不多，但是一周结束后还是有很多收获。今天下午我整理了出来作为自己的知识整理，同时也很希望和大家分享一下其中的一些内容。下面是这次服务设计课程中提到的一些方法、工具。但是我整理的顺序没有按照一套完整的服务设计的流程顺序来整理，但是觉得大家也应该能够明白。嘻嘻~~1、journeymap一步步的拆解一个用户行为的每个细节，并且重新定义他们行为的起点和终点。以一个人坐飞机去某地为例。一般来说，我们认为这个行为起始于“他离开家准备打车或做地铁去机场”。但是通过journeymap，我们发现因为要坐飞机，那他所需要先订机票，付款。那新的服务范围的定义也许是从订票开始的。通过把一个行为进行一步步的拆解，也更有利于我们在每一个环节找到存在的问题，以及涉及到的服务硬件，服务相关人等等。2、emotionalmap情绪变化表根据journeymap,让用户在每一个节点标注他们的心情状况，也许是焦虑，紧张，烦躁，麻木，开心，兴奋…………然后分析是在哪一个环节须有服务的优化，或者服务本来模式的保留。3、stakeholdermap(这是一个思考利益相关方的关系以及可能性的工具)根据之前的journeymap中列出的每一个环节，从系统设计的角度来考虑一共有哪些利益相关方存在于这个服务中。举例来说，我们组关注的问题为“城市内搬家”这件事情。那么涉及的利益相关方便有：搬家者，搬家者的朋友，老房东，新房东，搬家公司，超市（可能会去超市采购些搬家所需的物品），邻居，也许有中介公司，司机，捡破烂的人。然后按照与搬家这件事的直接与间接的关系来把这些利益相关方分层次，直接关系的为内层，间接关系的在外层。我们把搬家者，搬家者的朋友（有可能帮忙搬家），搬家公司，司机这几部分放在了内层，然后剩下的放在了外层。之后很重要的一步是rethink他们之间的关系，看看外层的利益相关方与内层的利益相关方之间是否存在一个可能的机会点，来优化或创新一个服务。我们组后来发现超市，搬家公司，以及搬家者之间可以存在一个比较有趣的关系点。之后完成了我们的设计。但是如果我们不把利益相关方列出来的话，我们也许并不能考虑到超市这层潜在的机会。4、thebusinessmodelcanvas（这是一种辅佐思维的工具）这是一个表格提供了一些角度来思考一个服务设计中的商业模式的各方利益。分别是KeypartnersKeyactivitieskeyresourceschannels(渠道)coststructureRevenuestreams(收益方式)valuepropositioncustomerrelationshipcustomersegments5、stylesheet这个有点类似于大家都知道的moodboard的形式但是mopboard更倾向于形式，样式方面而stylesheet更倾向于放置很多行为方式的图片作为设计一个服务模式的辅佐。6、blueprint这个是这次课程中我学到的一个新的方法是在有了设计概念后，对设计概念进行解释和分析的工具。有利于让设计师进一步思考和完善设计方案，同时也是像别人说明这个概念是具体怎样的，是怎样落实的一种工具。我理解为服务设计具体向别人阐述的一种辅佐性工具。这个表没有特别固定的模式表的制作是从第二层（粉色的那层）开始展开的第二层叫做users’action，列出用户在这个服务模式中所做的行为然后通过第二层列出对应的第一层，叫做physicalevidence，列出每一个行为对应的物品是什么。比如行为是“病人挂号”，那么对应的服务硬件物品为“挂号台”。然后第三层叫做onstagecontact，是列出用户通过这一行为时，这个服务模式中可以呈现的可以看得到的表象是什么。比如用户行为时“病人挂号了“，那么onstage的便为“医院确认了这个病人”。第四层叫做backstagecontact.同样的，当表象的服务呈现是“医院确认了这个病人”，那么后台的行为是“向系统内输入了这个病人的信息“。最下面一层为supportprocess。，同样以病人挂号这个行为为例，在这一栏则应该为“电子挂号系统的登记页面”。7、mockup以快速的角色扮演的方式，或者借用乐高玩具之类的。模拟一个服务设计的初步原型，然后再找一些人来观察这件事情，看看有没有可以优化的可能。或者找服务对象来参与我们“表演”，让他们来感受一下。类似于可用性测试。下面是几个关于服务设计的思维方式reframe重新思考，解构一个已有的服务模式，其实有时候完全可以重新定义。比如大学校园里自行车太多而且到处乱停，也许你可以制定一个服务来规范停自行车的位置，但也可以从本质来问自己：学生到底有没有必要一定有自行车。designavisibleserviceevidence让你的潜在的服务被可以看到！举例来说：住宾馆的时候，都可以发现厕所纸在头上被叠了一个角，告诉你这捐纸的开头在这里，这就是让服务被可以看到了。更加彰显你的服务。genremappingandcrossfertiliazegenre为氛围的意思，可以列出很多氛围的可能性，例如小资的？吵闹的？兴奋感的?……然后去列这些氛围下的具体的我们都可以了解的已有的服务，比如小资的可以列咖啡馆，电影院等等…………吵闹的可以列游乐城…………，然后去cross他们，看看去杂交一些不同的氛围有没有很适合你要设计的服务模式的可能性。比如为了鼓励学生去图书馆，那有没有可能让图书馆模拟咖啡店的感觉，很多学生觉得去图书馆是一种品位和享受。这也是很多大学的图书馆目前在走的方向。最后，由于本次workshop的时间很短，所以没有时间准备完整的ppt形式的presentation，每个组同学都借助白板，大的软木板等教室里有的设施，通过图钉张贴一些在大纸上画的图等形式来完成presentation,但是神奇的是，这种方式的效果竟然比一个美丽的PPT的方式好很多，特别的直观，而且非常便于阐明概念。每个组也都用了很新颖的展示方式。这一点我觉得对咱们学设计的同学做presentation很有借鉴的意义。一个好的presentation会为设计加很多分~。服务器安装说明HP服务器为机柜式服务器，如下图所示，它能安装到19英寸的标准机柜中，在为您提供强大服务的同时，有效地节省了您宝贵的空间。以下内容为您详细描述了利用随机附带的服务器机柜附件将HP服务器安装到机柜上的具体操作步骤。机柜准备角轨调节：为了保证2U服务器能够正常安装到机柜中，机柜角轨的前后间距至少要调整到大于740mm。调平机柜：机柜必须安放在一个稳固的地方，调节机柜底部的四个调节支脚，使机柜平稳的安放于地面。同时拆下机柜门以方便导轨安装。机柜接地：为了避免电击危险，必须在机柜内安装一个接地装置。如果服务器电源线插入了作为机柜的一部分的电源插座里，必须为机柜提供适当的接地。如果服务器的电源线插入了在墙上的电源插座里，电源插座里的接地装置仅仅为服务器提供了接地，必须为机柜及其内部的其他设备提供适当的接地保护。温度：如果服务器安装在机柜内，服务器的操作、工作温度，不能低于5℃，不能高于35℃。通风：服务器用的机柜必须为服务器的前部提供足够的风流来散热，并且必须保证能够每小时排放4100Btu的热量。选择的机柜和提供的通风条件必须适合服务器的要求。电源：要求正弦波输入（50-60赫兹）、输入电压上限：最小：200伏交流电、最大：240伏交流电、以千伏安（kVA）为单位的输入近似值：最小：0.08kVA最大：1.6kVA。二、安装服务器导轨2U服务器随机的导轨套件中包含以下物品：1、导轨1套（左、右导轨各1个）2、固定用螺丝1包导轨由内轨、外轨和导轨固定架组成1、安装内轨到服务器1、首先将内轨从导轨中取出：握住整个导轨的前固定架，然后将内轨向外拉2、在拉不动内轨的时候，用手指将下图中的卡销沿箭头方向拨动，然后均匀用力将内轨完全抽出。3、内轨固定在机箱的四个螺丝上，固定位置4、将内轨的平滑面对应在机箱的侧面，将内轨上的孔洞与机箱上的螺丝对应好，将内轨紧贴在机箱上，然后按照下图中红色箭头所示方向(机器后方)推内轨，通过螺柱将内轨完全卡紧。5、重复步骤1～4，将另一个内轨安装在机箱另一侧的对应位置。2、安装外导轨到机柜.1、在机柜上确定好导轨的安装位置，先将导轨前固定架的承重螺柱穿过机柜角轨上的固定孔。然后根据机柜的深度，适当的调整后固定架，并将后固定架的承重螺柱固定到机柜后面的角轨上。（注意：一定要保证前、后固定支架处于水平。）2、找出导轨附带的螺丝，将前、后固定架上与角轨对应的的第二孔位固定好3、重复上述操作，将另一个导轨安装到机柜。3、安装服务器到机柜1、抬起服务器，将其接近机柜，使服务器后部面对机柜的前部。2、将服务器上两侧的内轨卡进机柜上的外轨槽内（外轨内的滑动珠部分必须移到外轨前端）。3、如下图所示，保持服务器水平，将服务器平稳地推向机柜中，推入过程中如果机器将被卡住，此时将内轨前端的卡销向前拉，同时将机器推入机柜中。4、推到不能动时，用力按下两边内轨上的防滑卡销，继续用力将服务器完全推入机柜中。三、安装服务器配件1、连接键盘、鼠标和显示器连接键盘、鼠标和显示器连接键盘、鼠标和显示器连接键盘、鼠标和显示器系统背面的连接器附有图标，这些图标指示了要插入每个连接器的电缆。确保拧紧显示器的电缆连接器上的螺钉。2、连接电源电缆将系统电源电缆连接至系统，如果使用显示器，将显示器电源电缆连接至显示器。3、固定电源线：如图所示，将系统电源电缆弯曲成一个环路，并使用所提供的腕带将其固定到支架。将电源线的另一端插入接地的电源插座或一个单独的电源，如不间断电源设备(UPS)或配电装置(PDU)4、开启系统按下系统和显示器的电源按钮。电源指示灯将会亮起。5、硬盘安装操作方法下图显示了如何安装热插拔硬盘驱动器。要安装热插拔硬盘驱动器，请完成以下步骤：（1）从某