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文档简介

公关的五项基本原则叶东公关原则的概念所谓公关原则就是在公关活动中处理关系、进行传播活动所依循的根本法则和价值标准取向，它深刻制约着公关行为活动的出发点、目的、方法等，是使公关行为活动更具自觉意识的理性依据。五项基本原则笔者根据多年的从业经验，并综合各位专家的看法，提出以下五项基本原则：全员公关诚实言行一致双向传播对等沟通全员公关所谓全员公关是指通过对组织全体员工进行公关教育和培训，要求全体员工都要树立公共关系观念，加强整体的公关配合和协调，形成浓厚的组织公关氛围。为什么要全员公关案例：笔者到城隍庙小吃吃饭，有位服务员与顾客争吵起来，当顾客对其服务不满后。试想：这位员工维护组织的形象吗？做好全员公关的要求建立全员公关意识和责任感，让全体员工了解到他们的一言一行都关系到组织形象全员了解组织的公关目标、策略及配合内容全员公关从高层做起诚实报喜不报优，不见得是好事公众想要知道真相言行一致要么不说，说了就要做企业文化和企业口号要落实到具体的行动上危机状态下，只要答应利益相关者做到的事情，必须做到双向传播“消费者请注意”与“请消费者注意”（4P向4C转变的原因）双向观念首重受众的需求（需求也变化）对等沟通所谓对等，就是双方要站在同一平台上进行平等对话，让组织和公

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