高效中层干部管理技巧提升课件

高效中层干部管理技能提升

高能效的含义

Productivity:·Output(产品,服务)·Input(人,设备,物料,信息,能源技术,时间,资金…..)

高效中层干部管理技能提升

★在投入不变的条件下,追求更高的产出

·增加有效产出数量;提高产出的有效性

·增加产品的价值与使用价值★在一定的产出条件下,减少投入

·运用物料管理方法,减少/杜绝各种物料浪费

·优选更加经济的替代原料或工艺方法,降低物料消耗

·合理组织生产过程,缩短物流路线,消除重复劳动★提高产出与投入的比率

·追加一定的投入获得更大的产出

·减少一定的产出,使投入有更大的减少高效中层干部管理技能提升

提高组织能效的途径:★技术进步

★管理与组织创新高效中层干部管理技能提升

关注三个本性企业的本性

---追求利润最大化

管理的本性

---整合资源,提高效率组织内员工的本性---满足生存和发展高效中层干部管理技能提升

请思考：*企业的成败,最重要的因素是什么?*人的因素中,最重要的是什么?*如何转变人的心态和观念?高效中层干部管理技能提升

心态决定一切人与人之间只有很小的差异，但是这种很小的差异却可以造成巨大的差异

心态导致人生惊人的不同事情的本身并不影响人，但人却受对事物看法的影响

如果态度改变、行为就会改变如果行为改变、习惯就会改变如果习惯改变、性格就会改变如果性格改变、命运就会改变心态决定一切培养良好的心态*为自己工作还是为公司工作（全力以付全力应付）*主动积极、面对现实、乐观向上；*必胜的信念,每天多努力一点点；*全力以赴，坚持到底。高效中层干部管理技能提升

★什么是管理？★管理、组织与领导的关系？★中层管理者的脚色认知★如何有效沟通★时间管理的技巧★目标管理与控制★创新管理★激励与授权★高效团队建设高效中层干部管理技能提升

什么是管理？

管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。

管理就是计划,组织,控制,指挥,协调。

管理是通过他人的努力来达到目标。

★管理是为了达到组织目标而对组织内的各种资源(人、财、物)进行合理配置的综合性活动。什么是好的管理?★管理无定式适合的就是最好的★管理简单化★管理是系统工程

“木桶原理”，最薄弱的地方是决定事情成败的关键。★保持延续性（稳定性和变动性）★适合的就是最好的奥卡姆剃刀定律：·在企业管理中可进一步演化为简单与复杂定律：把事情变复杂很简单，把事情变简单很复杂。·在选择一个事情的两种解决方法时，如果一时不能明显判断优劣时，就选择那个比较简单的处理方法。GE管理的理念简单化·复杂的管理难以贯彻实施，难以实施的策略就不是好的策略·重要的是你能够做到多少好点子，而不只是想到多少好点子·发动群众解决问题需要有所有人都能够掌握的简单的管理方法管理简单化

管理是系统工程整体-->分解到局部-->整体

★“木桶原理”

·最薄弱的地方是决定事情成败的关键。

★用中医的方法管理企业

·不要一枝独秀要万紫千红----均衡发展

保持延续性（稳定性和变动性）

稳定性变动性稳定性

能修正就不要变革管理简单化产生秩序和一致管理=规范化关注现在实施政策与程序对下属严肃、客观公正计划、预算组织、人事控制、解决问题协调活动、完成工作使用职位权力（Power）单向权力关系采取措施减少选择正确地做事让别人做事管理是推力和支持力管理产生变化和运动领导=创新关注未来创造一种共同价值观的文化建立与下属的情感纽带建立愿景、制定战略人员匹配、交流激励、鼓舞实现共同目的运用个人权力（Authority）多项影响关系诱发并提供更多可选择的方案做正确的事让别人想做事领导是拉力领导

领导和管理的区别实质：各尽其职各尽所能

下级能做的事情上级不能做下级做不了的事情

上级一定要做管理者的角色认知高层中层基层企业管理角色分析工作重点分配三大能力分配管人与做事管理者--角色转变的困难

能力差异：管理能力的欠缺与原有良好操作能力的反差角色惯性与角色惰性成就感缺失与定位模糊不知道付出多大代价…….经营者代理人的四项职业准则站在经营者的角度来考虑问题完成公司目标同时实现自身利益最大化言行代表公司、职位职权来自上司的任命体现高层意志四项职业准则内部客户内部客户原则服务的四个特性（无形性、不可分性、可变性、易消失性）内部原则（作为同事的主管）作为上司的主管主管角色的七大变化作为上司的主管五大角色作为主管五大角色5大角色管理者领导者教练绩效伙伴变革者常见的角色错位向上错位自然人领主民意代表主管角色的七大变化从做业务到做管理内容从野牛型到雁群型实现方式从个性化到组织化工作方式从守成到变革工作力度从个人目标到团队目标目标从感情关系到事业关系人际关系从指挥到授权方式领导权威的来源★职权（15%）★知识（35%）★个性（50%）

调查：为什么支持你的领导？

诚实、行为正直87%能力

78%方向感

71%精力和热情

68%领导权威的八个性格特征1、诚信（诚实、言行一致）2、方向感(专业)3、成为团队中的一员4、能力与学习提高5、人的发展-帮助别人成功6、保持主动7、精力和热情8、坚持领导者素质要求领导方式★专制型领导方式★民主型领导方式★放任型领导方式不成熟

阶段4阶段3阶段2阶段1支持型S3低指挥高支持指导型S2高指挥高支持授权型S4低指挥低支持指令型S1高指挥低支持指挥行为低高下属的成熟层次成熟支持行为低高情境领导与四种领导风格如何培养下属?

培养下属的好处★对管理者而言

可易于执行授权与部属建立互信互赖关系有助于目标与任务的达成有助于自己的成长获得成就感★对部属而言具备晋升条件可了解上司期待产生自信有安全感能力的提升顺利完成工作

培养下属的顾虑：·这件事我最拿手·下属不会明白我的意图·教下属的时间里，我早把事情做好了·交给下属，我无事可做·交给下属,有失败的风险·下属过于风光，我很难控制和指挥培养下属的方法岗前系统培训

心态、技能、认知、能力岗位示范和指导

与工作相关的技能随时随地

启发引导，心态、能力的提升岗位指导口诀与步骤说给他听做给他看让他做做看让他说说看给他回馈或意见再回头看一看★解决的步骤:

·发现问题·分析问题·解决问题★方法:

·列出问题（完全穷尽、相互独立）

·找出关键因素★步骤

·解决问题的七个步骤

问题的分析与解决解决问题的七个步骤陈述问题分解问题

(问题树)去掉所有非关键问题(漏斗法)制定详细的工作计划

关键分析

综合调查结果并建构论证整理结果再循环

？步骤1步骤2步骤3步骤4步骤5步骤6步骤7什么是沟通？为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同认识的过程。实质：

如何理解别人让别人理解你的过程

前提：明智

注意：沟通不是直来直去

明明白白

效果比有道理重要沟通是

传递信息说明事物沟通是

为了联络感情沟通是

为了表达意愿开会（会议管理）演讲（表达观点或思想）谈判（双方利益的互换）销售（客户的接受过程）一、沟通的目的什么是沟通？有效发送信息HOW-选择有效的发送信息方式WHEN-何时发送信息WHAT-确定信息内容WHO-谁是信息接受者WHERE-何处发送信息WHY-为什么要发信息有效接收信息之关键技巧积极聆听适应讲话者风格眼耳并用首先理解他人再被他人理解鼓励他人表达自己聆听全部信息表现出有兴趣聆听聆听的五个层面大师级设身处地地听标准级专注的听领导级听而不闻假装的听聋子级有选择性听学生级有效反馈反馈（feedback)是信息发送者-接收者相互间的反应。反馈有利于信息接收者的提高也有利于发送者的改进。正面反馈负面反馈建设性反馈有效提问开放式问题和封闭式问题合作态度的表现双方能够说出所担心的问题双方者积极设法解决存在的问题而不是推卸责任共同研究解决方案沟通过程能做到“对事不对人”最后达成双赢的协议沟通风格支配型(老虎)亲切型(无尾熊)表现型(孔雀)分析型(猫头鹰)内向被动主动外向不同风格的优缺点沟通方式★必须以专业水准与其交流;★表达准确且内容突出,资料齐全，逻辑性强，最好以数字或数据说明问题,他们喜★欢纸面上的东西，尽可能提供这些;★以自己的专业性去帮助其做出决定。★切忌流于外表的轻浮与浅薄避免空谈;★不可过急完成决策流程，他们需要时间思考沟通的方向

向上沟通服从、尊重上级是基础迎合上级是方法（你的心里有没有上司）理解、领会上级意图是出发点及时汇报(回报)★事前听明白、看清楚上级意图

个性、领导风格

★事中要时时汇报

让上司了解你-信任你

★事后及时总结七、

沟通的方向向上沟通的方法★尊重但不能吹棒★请示但不能依赖★主动但不能越权时间允许、时间紧急、时间不允许向上沟通的态度☆站在对方的立场☆平时要注意建立信任关系

☆推已至人、可以先从下属开始☆平等互惠、分工合作☆把握时机和方式☆先作第一步表达诚意平行沟通向下沟通★尽量让下属先说、多问★批评时对事不对人尽量在私下★交待工作有时清楚、有时概括★征求解决的方案★利用身体语言表达认可与鼓励★让部属参与决策讨论：你在工作中存在的与平级人员的沟通障碍？自我沟通成功快乐的起点，就是良好的自我认识；你觉得自己是个有价值的人，结果你就会变成有价值的人。5/26/2023情绪的自我表达

情绪如何恰当地自我表达☆社会约定俗成的表情规则：缩减、夸张、替代

情绪在不伤害别人的自尊心的前提下的表达

情绪真诚坦率的表达情绪的自我控制

情绪冲动可以引起极端行为

如何调节自己的情绪保持一个冷静的头脑冷处理要求表现和想像愉快的情景换位思考学会自嘲拥有一种好的心境：正确评价自己，保持自我本色自我激励树立目标并排除干扰去实现目标抵制冲动是强化自我激励的关键因素电话沟通

电话是组织对外沟通最重要的工具，热情礼貌的电话用语是组织形象的一部分。会议的作用是促使各项必要工作得以有效实施的途径；是集思广益，实现决策民主化、科学化的重要工具；增强凝聚力，培养团队精神；增进了解，发现人才；突出领导功能，展示领导才华。为什么要管理时间★从企业来说—市场竞争的必然★从个人来说—个体生命的有限性时间管理的目标★加强工作效果（抓住重要的）★提高工作效率时间管理的三原则第一原则：

目标管理原则

第二原则：

抓住重点原则“二八”法则运用第三原则：

工作优先级综合分析1、时间预算表2：跳出时间的陷阱3：区分掌控的时间4：每日工作计划表5：保持自己的韵律并与他人协调6：今日事今日毕7找出自己最佳工作时间8：养成良好的习惯9同时做两、三件事情10决不轻易“迟到”11没定期限就不叫工作12：整理工作环境13：各种文件只看一次14：没有淘汰就不叫档案管理15：学会使用外脑16：花钱买时间17：集合零碎时间做大事18：勇敢说“不”19：休息是为了走更远的路20：舍弃完美主义时间管理的策略战略目标体系制定方法：树型分析树型分析的分解原则：逐顶向下、逐步求精，相互独立、力求完整目标管理体系按时间分解长期目标按空间分解长期目标按要素分解长期目标2009年我们应该达到什么目标？2010年我们应该达到什么目标？2011年我们应该达到什么目标？行政中心的目标是什么？营销中心的目标是什么？品管部的目标是什么？生产中心的目标是什么？我们应该建立什么样的组织结构？我们应该建立什么样的管理体系？我们应该建立什么样的控制系统？承接性完整性配合性系统分析，整合执行战略目标体系的成功原则：系统、完整、承接、配合，在正确的时间用正确的方式作正确的事。目标管理体系目标管理的定义和含义★定义

使组织中的上级和下级一起参与组织目标的制定，由此决定上下级的责任和分目标，并使其在目标实施中实行自我控制，以努力完成目标的现代管理方法。★三层含义

*共同商定目标。*目标分解。*控制。★Specific:

具体的★Measurable:

可测量★Achievable:

可达成★Relevant:

可实现★Timebound:

有时限设定目标的SMART原则目标设定的依据★公司战略规划★顾客意见—越来越重要★主管目标★同事的意见★员工意见★职位说明书★市场、同行、竞争对手设定目标的七个步骤目标管理的操作

周计划的内容

上周工作完成情况（目标完成情况）上周未完成事情的原因及解决办法工作建议本周工作内容（目标）

月计划和年计划目标的控制★资源管理★分工协作★目标修正★总结提高创

新

什么是创新

3M对创新的基本解释：

新思想+能够带来改进或利润的行动。

为什么要创新

社会发展的要求

社会经济、文化发展的必然结果环境恶化

生产过剩产品同质化同行竞争需求差异增加消费成熟管理难度加大市场竞争的结果竞争意味优胜劣汰竞争如何在竞争中获得优势降低成本提高性能加强服务快速适应市场建立品牌优势★产品创新★服务创新★管理和营销创新如何创新★达维多定律

达维多定律是以英特尔公司副总裁达维多的名字命名的。他认为，一个企业要想在市场上总是占据主导地位，那么就要做到第一个开发出新产品，又第一个淘汰自己的老产品。这一定律的基点是着眼于市场开发和利益分割的成效。因为人们在市场竞争中无时无刻不在抢占先机，只有先入市场才能更容易获取较大的份额和较高的利润。产品创新

加一加：在原有的基础上再改进就是创新

减一减：减轻、减少、省略不必要的

扩一扩：功能、用途、使用领域等变一变：方式、手段、颜色、味道、程序等

改一改：吹毛求癖、针对现有作法提意见、建议，作的更好缩一缩：压缩、缩小、降低联一联：看看事物间有什么联系

学一学：借鉴、综合

代一代：用别的工具、材料、方法能不能代替搬一搬：转移原有的

反一反:

将上下、顺序倒过来说不定更好定一定:将界限、标准规定明确

产品创新的技法创新的障碍*创新是一个长期过程*创新需要资源的投入*创新产生的磨擦力最大*创新是有风险

有可能血本无回创新的7个步骤*产生创意*开发概念*分析可行性*开发产品*商业化*全面启动*启动后的跟踪创新的4个原则：

★要让市场而不仅仅是技术专家来分析机会；

★要确保不偏不倚地评估市场；

★要促使审批和决策以事实和数据为基础；

★要把重点放在影响力比较大的少数项目上。激励管理

领导的奥妙在于如何“激励”

领导的最高境界在于让被领导者了解团队的目标，并且激发他们的工作热忱，让其自动自发，无怨无悔共同达成任务！

激励的核心是把员工的发展方向和追求与企业的目标融合在一起，这是我们最高的愿望。

什么是激励？所谓激励，就是使人的特性与环境的特性建立起适当的联系，以使其能产生管理者所预期的行为。通过满足人们生理的、心理的某种需要，激发人的工作热情其目的是为了调动人的积极性、主动性和创造性需求动机行为需求满足新的需求激励激励原理激励的本质:

★增强有利于组织目标的动机

★降低或消除不利于组织目标的动机激励的误区激励是公司的事情重业务不重激励激励=奖励不就是钱的事吗？随意不要凡事都予以奖赏，要更多实行绩效挂钩付酬制度激励的四原则原则一：公平原则原则二：刚性原则原则三：及时原则原则四：清晰原则常用的三种激励法十大激励方式排行榜表扬赏识。加薪或奖金。休假。工作参与。他喜欢的工作。升迁。自由。自我成长。趣味。奖品。

人性激励法的5个法宝：★信任他们★尊重他们★关怀他们★赞赏他们★肯定他们普通职员的激励·方式：*经济激励：金钱、员工持股*非经济激励：认可与赞赏、带薪休假、、享有一定自由、提供个人发展和晋升机会等等。•

原则:*激励要渐增*程度要适当.*激励要公平管理人员的激励重点为权力需要,企业处理好集权与分权关系晋升培训.经济报酬合理长期奖励特别福利经营者的激励所有者与经营者长期合作(经营者需要个人名利、地位)设计合理的报仇结构。引入竞争机制作用。加强对其监督。批评的艺术以真诚的赞美做开头要尊重客观事实指责时不要伤害部下的自尊与自信友好的结束批评选择适当的场所信任与授权信任是合作的基础信任从何而来如何增强信任度授权是最重要的管理工作之一确定授权的程度与范围授权的方法授权的原则授权的好处授权与委派的区别学会授权节省时间沟通程度高高管理程度辅导型指导型授权型命令型授权不是参与授权不是弃权授权不是授责授权不是代理职务授权不是工作分工授权不是什么？12345678步骤授权准备确认任务选择被授权者授权发布进入工作监察进度授权控制验收与奖惩授权的步骤授权目的要明确因事授权.视能授权不能重复授权权与责相对应逐级授权单一隶属授权适度授权良好的沟通充分地信任有效地控制高效授权的主要原则授权的基本要领授权者要自我调适心态授权者要明白授权的重要性在团队内创造授权的气氛做到自上而下、协调一致地授权要采取公开方式授权的事项明确被授权者的权限与范围授权者应了解被授权者的能力授权者要在授权后训导被授权者让被授权者明白该达成的结果确定绩效评估的标准给予下属决策的充分权力授权者应当给予适时的帮助建立授权的反馈机制高效授权的艺术把握授权的最佳时机*全部都在处理例行公事或事务性的工作时*有更重要的工作要做，或者发觉时间明显不够用时*在频繁地被下属的请示所打扰时*下属因工作闲散而绩效低下时*业务扩展成立新的部门、分公司或兼并其他公司时*时常发生紧急情况，不能分身处理另一件事情时*主管因独揽大权而引起上下级关系不相和睦时*下属不敢决策，公司错过赚钱或提高公众形象时*发生较大流动，由年轻的中层管理者主持各部门、团队工作时*走进困境，要改变以住决策机制以适应灵活多变的公司环境时授权者应该做什么*尽可能简单而直接地授权*重在授权而不在授予职位*授权要适应组织的目标*要事先建立考核目标*被授权者知道为啥这样做*向被授权者阐明期望的效果*要预料到下属可能提出的问题*要估计到可能重复发生的问题*被授权者如何做该项工作的设想*坚持正面引导而不消极批评*全过程支持工作，体现信任充分肯定优秀业绩*信守授权前的奖惩授权诺言授权者不应该做的事情

不要威胁下属

不要摆出恩赐的态度

不仅给答案，还应示范如何做

不要对问题过于敏感

避免不断检查工作进展情况群体与团队之间的区别是什么？如何建设高绩效团队

明