组织结构和岗位职责操作流程

年4月19日组织结构和岗位职责操作流程文档仅供参考人力资源部管理手册人力资源部管理手册组织结构与部门职能版权所有翻版必究版权所有翻版必究版权所有翻版必究版权所有翻版必究版权所有翻版必究版权所有翻版必究人力资源部管理手册人力资源部管理手册组织结构人力资源部管理手册人力资源部管理手册经理经理文员(档案员兼)副经理(兼)文员(档案员兼)副经理(兼)绩效考核主管培训主管档案主管招聘主管薪酬主管绩效考核主管培训主管档案主管招聘主管薪酬主管培训督导培训督导版权所有翻版必究版权所有翻版必究人力资源部管理手册部门职能人力资源部管理手册人力资源发展规划的制定人员招聘、培训、考核、奖惩、任免、人才储备岗位设置、薪酬福利设计、考核标准制定企业文化建设,编辑出版<大中视野>人事档案管理业务流程、规章制度、操作说明设计、修改、汇编版权所有翻版必究版权所有翻版必究人力资源部管理手册人力资源部管理手册岗位职责版权所有翻版必究版权所有翻版必究人力资源部管理手册第二章岗位职责人力资源部管理手册经理:制定人力资源发展规划;薪酬设计;岗位编制管理;各级绩效考核;劳动合同、上岗责任书的签订;制定培训计划并组织实施;福利制度的规划;业务流程、规章制度、操作说明设计、修改、汇编。上级:总经理下级:副经理、文员、招聘主管、档案主管、绩效考核主管、培训主管、薪酬主管版权所有翻版必究版权所有翻版必究人力资源部管理手册副经理(兼职):人力资源部管理手册经理授权,临时负责本部门工作;协助经理处理日常工作。上级:经理下级:文员、招聘主管、档案主管、绩效考核主管、培训主管、薪酬主管版权所有翻版必究版权所有翻版必究人力资源部管理手册文员(兼):人力资源部管理手册文件的起草、打印、发放、整理、存档;其它部门文件的汇总、存档;固定资产管理;电话的接听、记录、转达.上级:经理、副经理、主管下级:无版权所有翻版必究版权所有翻版必究人力资源部管理手册招聘主管:人力资源部管理手册岗位变动、机构调整汇总,报经理;招聘计划的制定、实施;人员储备库的管理及面试组织工作;;录用人员的外调工作;新员工分配、协调及人员调动。上级:经理下级:助理、文员版权所有翻版必究版权所有翻版必究人力资源部管理手册档案主管(兼):人力资源部管理手册档案管理;人力资源管理软件的使用、维护;员工调配登录;劳动合同、上岗责任书签订与存档。上级:经理下级:助理、文员版权所有翻版必究版权所有翻版必究人力资源部管理手册绩效考核主管:人力资源部管理手册各岗位绩效考核标准制定、收集;依据岗位职责、督察各级人员的绩效考核及分析;考核结果汇总上报。上级:经理下级:助理、文员版权所有翻版必究版权所有翻版必究人力资源部管理手册培训主管:人力资源部管理手册培训工作(含促销员)规划、计划、实施方案及教材的收集、编撰的制定;培训费用的预算;员工培训工作的实施;促销员进店面试、录用、管理;<大中视野>的编撰、发行。上级:经理下级:培训督导、助理、文员版权所有翻版必究版权所有翻版必究人力资源部管理手册培训督导:人力资源部管理手册协助培训主管规划、组织、实施公司的各项培训;培训教材内容的收集并编写培训教材;培训案例资料库的收集、充实与完善;各类培训考试题的设计、更新、完善;监督、指导、协调、考核所负责区域店面培训专员工作;不断加强自身学习,提高工作水平。上级:培训主管下级:店面培训专员版权所有翻版必究版权所有翻版必究人力资源部管理手册薪酬主管(兼):人力资源部管理手册工资、奖金表设计、汇总、审核、上报;办公区薪资发放;福利:社会保险的宣传、核算与缴纳;离职人员手续办理、登录;管理手册的更新、完善;年度体检及其它临时性工作。上级:经理下级:助理、文员版权所有翻版必究版权所有翻版必究人力资源部管理手册人力资源部管理手册工作流程版权所有翻版必究版权所有翻版必究人力资源部管理手册第三章工作流程人力资源部管理手册招聘岗位设置或用人部门提出申请岗位设置或用人部门提出申请增岗增岗或是增编人力资源部提出增编要求增岗增岗或是增编人力资源部提出增编要求增编增编总经理审批人力资源部制定招聘计划总经理审批人力资源部制定招聘计划公开招聘、接受推荐公开招聘、接受推荐应聘者填写工作申请表应聘者填写工作申请表人力资源部对应聘者进行资格审查(年龄、学历、履历、户口、外表)人力资源部对应聘者进行资格审查(年龄、学历、履历、户口、外表)相关部门经理进行初试、复试相关部门经理进行初试、复试重要岗位人员可进行多次面试重要岗位人员可进行多次面试面试负责人签署意见面试负责人签署意见总经理签署录用意见总经理签署录用意见录用人员表格登录,并进行电话或信件外调、登记录用人员表格登录,并进行电话或信件外调、登记未录用人员(含外调政审有问题人员)否外调审核未录用人员(含外调政审有问题人员)外调审核培训主管安排岗前培训、办理上岗手续是培训主管安排岗前培训、办理上岗手续通知报到时间、按需入岗,培训期10天通知报到时间、按需入岗,培训期10天上岗人员名单报经理上岗人员名单报经理版权所有翻版必究版权所有翻版必究人力资源部管理手册员工岗前外调人力资源部管理手册复试合格人员,由人力资源部经过对其<工作申请表中>工作经历进行电话或信件外调、核实、汇总、登记。复试合格人员,由人力资源部经过对其<工作申请表中>工作经历进行电话或信件外调、核实、汇总、登记。实习经理一般岗位人员实习经理一般岗位人员信件或走访电话了解信件或走访电话了解电话、信件和走访,将各项调查内容填表、外调人签字。电话、信件和走访,将各项调查内容填表、外调人签字。工作经历不属实或评价较差者,不予录用。不合格工作经历不属实或评价较差者,不予录用。不合格调查结果较好或尚可调查结果较好或尚可评价一般者,根据情况,可对其应聘意向做适当调整。评价较好者,按应聘意向予以录用。评价一般者,根据情况,可对其应聘意向做适当调整。评价较好者,按应聘意向予以录用。通知报到、岗前待续、10天培训。通知报到、岗前待续、10天培训。版权所有翻版必究版权所有翻版必究人力资源部管理手册试工人力资源部管理手册通知新员工参加岗前培训通知新员工参加岗前培训培训助理介绍企业概况,学习相关的规章制度及岗位责任培训助理介绍企业概况,学习相关的规章制度及岗位责任进行集中的岗前培训进行集中的岗前培训开具下店培训培训单,并通知培训单位、安排代培人开具下店培训培训单,并通知培训单位、安排代培人培训单位根据岗位,安排新员工上岗、代培人进行培训、考核、填表培训单位根据岗位,安排新员工上岗、代培人进行培训、考核、填表培训单位将10天的考核单传真至人力资源部培训单位将10天的考核单传真至人力资源部10天后,新员工到人力资源部参加岗前培训考试10天后,新员工到人力资源部参加岗前培训考试审核培训和培训考试成绩审核培训和培训考试成绩安排补考或根据情况不予录用安排补考或根据情况不予录用不合格不合格合格合格根据考核意见和考试成绩,安排新员工正式上岗、办理相关手续根据考核意见和考试成绩,安排新员工正式上岗、办理相关手续版权所有翻版必究版权所有翻版必究人力资源部管理手册上岗人力资源部管理手册培训考核和岗前培训考试合格者到人力资源部报到培训考核和岗前培训考试合格者到人力资源部报到<实习员工反馈表>、实习期总结。<实习员工反馈表>、实习期总结。新员工向人力资源部出具相关资料新员工向人力资源部出具相关资料新员工向人力资源部交纳置装费。新员工向人力资源部交纳置装费。签定试用期劳动合同签定试用期劳动合同人力资源部开具<派遣单>,并通知派遣所到单位人力资源部开具<派遣单>,并通知派遣所到单位新员工持<派遣单>到岗,领取胸卡、员工手册、工服新员工持<派遣单>到岗,领取胸卡、员工手册、工服用人单位安排员工到岗、代培人在试用期进行考核用人单位安排员工到岗、代培人在试用期进行考核版权所有翻版必究版权所有翻版必究人力资源部管理手册试用期考核、转正人力资源部管理手册员工试用期开始,试用时间:40天员工试用期开始,试用时间:40天——3个月指定代培人辅导并考核指定代培人辅导并考核代培单位及人力资源部进行阶段(月)考核代培单位及人力资源部进行阶段(月)考核员工提出辞职,按规定办理离职手续员工考核未达到标准,办理中止试用合同员工提出辞职,按规定办理离职手续员工考核未达到标准,办理中止试用合同试用期间,新员工可提出书面转正申请试用期间,新员工可提出书面转正申请试用单位出具新员工考核结论、意见试用单位出具新员工考核结论、意见人力资源部组织转正考试,并出具考核意见人力资源部组织转正考试,并出具考核意见经理签发的转正通知经理签发的转正通知延长试用期(最长1个月)不合格合格延长试用期(最长1个月)不合格合格通知本人及所在部门或店面到人力资源部签定正式劳动合同,并退还置装费,交纳社保金、参加福利基金终止试用通知本人及所在部门或店面到人力资源部签定正式劳动合同,并退还置装费,交纳社保金、参加福利基金终止试用试用期二次考核办理离职手续试用期满试用期二次考核办理离职手续办理养老保险办理养老保险版权所有翻版必究版权所有翻版必究人力资源部管理手册福利基金缴纳人力资源部管理手册根据当月转正情况确定缴纳人员,将基本情况报经理及财务主管根据当月转正情况确定缴纳人员,将基本情况报经理及财务主管公司办公区人员非办公区人员(店面或其它部门)公司办公区人员非办公区人员(店面或其它部门)人力资源部督促:次月20日前相关部门负责人收取缴纳基金人力资源部电话:次月20日前转正者到人力资源部办理人力资源部督促:次月20日前相关部门负责人收取缴纳基金人力资源部电话:次月20日前转正者到人力资源部办理缴纳完毕后一个星期到人力资源部领取正式发票缴纳完毕后一个星期到所在店面或部门领取正式发票缴纳完毕后一个星期到人力资源部领取正式发票缴纳完毕后一个星期到所在店面或部门领取正式发票店面或其它部门相关负责人将发票复印件交至人力资源部人力资源部负责将发票复印件存放在该员工档案中店面或其它部门相关负责人将发票复印件交至人力资源部人力资源部负责将发票复印件存放在该员工档案中人力资源部档案主管负责将收回的发票复印件存至该员工档案如果员工发生调动,需根据缴纳情况在调令中注明人力资源部档案主管负责将收回的发票复印件存至该员工档案如果员工发生调动,需根据缴纳情况在调令中注明版权所有翻版必究版权所有翻版必究人力资源部管理手册考勤管理人力资源部管理手册店内员工每日到岗打卡办公区员工每日到岗打卡店内员工每日到岗打卡办公区员工每日到岗打卡店内办公室人员进行考勤卡抽查审核店内办公室人员进行考勤卡抽查审核办公区指定人员进行考勤卡抽查审核办公区指定人员进行考勤卡抽查审核店内办公室专人统计店内员工考勤店内办公室专人统计店内员工考勤每月21日各职能部门将考勤报人力部,人力部统计员工考勤每月21日各职能部门将考勤报人力部,人力部统计员工考勤每月21日由考勤员对考勤进行汇总、做工资表、负责人审核签字每月21日由考勤员对考勤进行汇总、做工资表、负责人审核签字每月25日前将工资表及考勤卡原件交人力资源部每月25日前将工资表及考勤卡原件交人力资源部由人力资源部对交来的考勤表进行审核,并抽查核对打卡记录由人力资源部对交来的考勤表进行审核,并抽查核对打卡记录人力资源部对所有考勤表和考勤卡存档人力资源部对虚假情况单位负责人进行处罚人力资源部对所有考勤表和考勤卡存档人力资源部对虚假情况单位负责人进行处罚人力资源部根据考勤情况制作工资人力资源部根据考勤情况制作工资人力资源部管理手册工资管理人力资源部管理手册依据考勤制度核算员工工资依据考勤制度核算员工工资店内由财务副店长或店长安排指定人员进行核算办公区由人力资源部进行核算店内由财务副店长或店长安排指定人员进行核算办公区由人力资源部进行核算统一交至人力资源部,由薪酬主管,对已完成的工资表进行审核并签字统一交至人力资源部,由薪酬主管,对已完成的工资表进行审核并签字月末前交至总经理办公室,由总经理审核并签字月末前交至总经理办公室,由总经理审核并签字工资单一份交公司财务部,一份由人力资源部存档,以备员工核对工资单一份交公司财务部,一份由人力资源部存档,以备员工核对由财务部下发发放工资指令由财务部下发发放工资指令办公区和其它部分部门将由财务提款,人力资源部发放店内将根据财务签发的店面款台提款审批单,提款发放办公区和其它部分部门将由财务提款,人力资源部发放店内将根据财务签发的店面款台提款审批单,提款发放核发中如有问题由各单位负责人向人力资源部查询并负责向员工解释核发中如有问题由各单位负责人向人力资源部查询并负责向员工解释版权所有翻版必究版权所有翻版必究人力资源部管理手册工资发放流程人力资源部管理手册各部门考勤员根据考勤卡记录统计出出勤天数各部门考勤员根据考勤卡记录统计出出勤天数按上述方法做出本月本部门人员工资表(电子版)按上述方法做出本月本部门人员工资表(电子版)将电子软盘交所属分公司人力部薪酬主管审核将电子软盘交所属分公司人力部薪酬主管审核审核合格后交人力部经理审批、分析审核合格后交人力部经理审批、分析人力部经理将工资单及分析报告报分公司总经理阅、签字人力部经理将工资单及分析报告报分公司总经理阅、签字人力部薪酬主管将工资单报分公司财务部,并将总额报总公司人力部备查人力部薪酬主管将工资单报分公司财务部,并将总额报总公司人力部备查银行卡:财务部将每人的工资打入指定银行发现金:银行卡:财务部将每人的工资打入指定银行发现金:财务部传真通知各店财务店长从收银部支取工资发现金:财务部电话通知各部门负责人领工资各部门、各店由负责人(或指定人)按工资表发放到个人,并于5日内将签名后的工资表交回财务部备存各部门、各店由负责人(或指定人)按工资表发放到个人,并于5日内将签名后的工资表交回财务部备存版权所有翻版必究版权所有翻版必究人力资源部管理手册提成奖金发放流程人力资源部管理手册每月5日前,店面各部门经理按照经贸部相关文件,统计上月组内人员(含促销员)提成金额、制表每月5日前,店面各部门经理按照经贸部相关文件,统计上月组内人员(含促销员)提成金额、制表财务店长审核、签字,报分公司经管部财务店长审核、签字,报分公司经管部每月5日前,人力部将店面上月的奖金表送经管部每月5日前,经贸各事业部将上月提成制表报经管部经管部专人对经贸部、各店的提成报表核对、确认,登录在奖金表提成栏内每月5日前,人力部将店面上月的奖金表送经管部每月5日前,经贸各事业部将上月提成制表报经管部经管部专人对经贸部、各店的提成报表核对、确认,登录在奖金表提成栏内每月8日前,经管部将填写提成的奖金表发给店面店长每月8日前,经管部将填写提成的奖金表发给店面店长以下套用奖金发放流程以下套用奖金发放流程版权所有翻版必究版权所有翻版必究人力资源部管理手册临时性奖发放流程人力资源部管理手册分公司对某些需突击完成、或有难度的工作制定临时性奖励政策分公司对某些需突击完成、或有难度的工作制定临时性奖励政策每月5日前,相关工作人员将上月完成额度统计制表,与经贸或财务部核对、签字每月5日前,相关工作人员将上月完成额度统计制表,与经贸或财务部核对、签字该表上报本文件签发人(或指定责任人)审批、签字该表上报本文件签发人(或指定责任人)审批、签字责任人或指定专人按表发放临时性奖励金责任人或指定专人按表发放临时性奖励金版权所有翻版必究版权所有翻版必究人力资源部管理手册特别奖金发放流程人力资源部管理手册突发事件当事人的直接上级以书面形式报店长或分公司直属上级突发事件当事人的直接上级以书面形式报店长或分公司直属上级报告及奖金申领单报分公司总经理审批、签字报告及奖金申领单报分公司总经理审批、签字当事人(受奖人)持申领单到分公司财务部领奖金,并在奖金卡上注明受奖金额当事人(受奖人)持申领单到分公司财务部领奖金,并在奖金卡上注明受奖金额版权所有翻版必究版权所有翻版必究人力资源部管理手册专项奖发放流程人力资源部管理手册总公司下达文件,并有指定执行人总公司下达文件,并有指定执行人完成规定的工作,报直属上级或专项责任人审核、签字完成规定的工作,报直属上级或专项责任人审核、签字持签字后的批件,填写申领单,报公司总经理或董事长审批、签字持签字后的批件,填写申领单,报公司总经理或董事长审批、签字直属上级发放奖金,并登录个人年奖金单直属上级发放奖金,并登录个人年奖金单版权所有翻版必究版权所有翻版必究人力资源部管理手册内部调动人力资源部管理手册员工个人申请调岗因工作需要员工调换部门员工个人申请调岗因工作需要员工调换部门申请调岗的人员提出申请,并逐项填写<人员调动申请表>申请调岗的部门提出申请,并逐项填写<人员调动申请表>申请调岗的人员提出申请,并逐项填写<人员调动申请表>申请调岗的部门提出申请,并逐项填写<人员调动申请表>由相应调出和调入部门、店面主管签字认可由相应调出和调入部门、店面主管签字认可人力资源部负责与相关的部门、店面进行了解和协调人力资源部负责与相关的部门、店面进行了解和协调主管级以上人员的调动需经相关上级批准(收银、管帐调动需由相关部门协调),人力部正式签发任命决定由人力资源部签署内部调动意见并开具调令主管级以上人员的调动需经相关上级批准(收银、管帐调动需由相关部门协调),人力部正式签发任命决定由人力资源部签署内部调动意见并开具调令调动双方按期办理交接手续调动双方按期办理交接手续调动双方到新岗位报到调动双方到新岗位报到版权所有翻版必究版权所有翻版必究人力资源部管理手册离职人力资源部管理手册员工提出离职申请员工提出离职申请店长及部门经理审批签署意见店长及部门经理审批签署意见阅览室、库房签署意见阅览室、库房签署意见未经批准离岗不批准批准未经批准离岗不批准批准按旷工处理报人力资源部,了解情况、签署意见申请退回,员工应继续在公司工作或视具体情况做内部调动按旷工处理报人力资源部,了解情况、签署意见申请退回,员工应继续在公司工作或视具体情况做内部调动报总经理审批报总经理审批归还工服、胸卡和其它领用物品归还工服、胸卡和其它领用物品离职单交人力资源部30天后到人力资源部办理结算工资单、押金手续离职单交人力资源部30天后到人力资源部办理结算工资单、押金手续持未结工资单和其它公司单据到财务部领取工资和其它款项持未结工资单和其它公司单据到财务部领取工资和其它款项员工正式离职员工正式离职人力部将该员工归档人力部将该员工归档版权所有翻版必究版权所有翻版必究人力资源部管理手册请假人力资源部管理手册员工填写请假单员工填写请假单按批假权限由单位负责人决定签署意见,假期3天以上需报上级部门经理审批按批假权限由单位负责人决定签署意见,假期3天以上需报上级部门经理审批超过单位负责人批假权限(7天)的请假申请提交人力资源部经理审批、备案超过单位负责人批假权限(7天)的请假申请提交人力资源部经理审批、备案员工未请假或未经批准、超时休假,所在单位需立即通告人力资源部员工未请假或未经批准、超时休假,所在单位需立即通告人力资源部人力资源部将请假单汇总人力资源部将请假单汇总由人力资源部视情况做出处理决定(罚款、调离、除名)由人力资源部视情况做出处理决定(罚款、调离、除名)做工资时与考勤核对并存档做工资时与考勤核对并存档将处理决定通知所在单位和员工本人将处理决定通知所在单位和员工本人每月1日、15日各单位按考勤制度扣减员工缺勤工资和奖金每月1日、15日各单位按考勤制度扣减员工缺勤工资和奖金版权所有翻版必究版权所有翻版必究人力资源部管理手册档案管理人力资源部管理手册建立档案目录明细,分类管理建立档案目录明细,分类管理正式员工类、试用期员工类、促销员类(应聘人员类暂存3个月)正式员工类、试用期员工类、促销员类(应聘人员类暂存3个月)按类别编目、统计分别保管按类别编目、统计分别保管查档、借档需有相关部门领导批准,办理查、借手续时经办人签名备案,按期限归还查档、借档需有相关部门领导批准,办理查、借手续时经办人签名备案,按期限归还试用期员工档案按上岗期存放试用期员工档案按上岗期存放试用期转正员工要在每月30日前归入正式员工挂劳柜中,按姓氏存放试用期转正员工要在每月30日前归入正式员工挂劳柜中,按姓氏存放促销员档案按所在店、部门排序促销员档案按所在店、部门排序月底对各类人员档案存放做工作总结,报人力资源部经理月底对各类人员档案存放做工作总结,报人力资源部经理版权所有翻版必究版权所有翻版必究人力资源部管理手册培训计划制定人力资源部管理手册查阅上年度培训计划执行情况及意见反馈查阅上年度培训计划执行情况及意见反馈对各店面/部门进行调研并听取对培训工作的意见,做总结对各店面/部门进行调研并听取对培训工作的意见,做总结根据公司对本年度培训策略及计划的要求根据公司对本年度培训策略及计划的要求制定培训纲要制定培训纲要制定培训费用的预算报告制定培训费用的预算报告预算报告上报总经理预算报告上报总经理上报培训计划并附实施说明上报培训计划并附实施说明根据公司意见,对培训计划、预算进行修改和补充根据公司意见,对培训计划、预算进行修改和补充经审批后,由培训主管负责按计划执行经审批后,由培训主管负责按计划执行版权所有翻版必究版权所有翻版必究人力资源部管理手册培训课程设计人力资源部管理手册对上一年度的培训结果和顾客投诉等进行调研、编写案例对上一年度的培训结果和顾客投诉等进行调研、编写案例培训主管了解本年度的经营发展目标培训主管了解本年度的经营发展目标统计人员的基本素质比例统计人员的基本素质比例培训专员对各单位进行调研,了解需求培训专员对各单位进行调研,了解需求对培训需求进行评估(可能性、发展性、实用性)对培训需求进行评估(可能性、发展性、实用性)对课程费用预算对课程费用预算报总经理审批报总经理审批批准不批准批准不批准重新按流程设计课程进行课程设计(包括课时安排与授课人员等等)重新按流程设计课程进行课程设计(包括课时安排与授课人员等等)版权所有翻版必究版权所有翻版必究人力资源部管理手册培训课程准备人力资源部管理手册培训主管下发培训通知培训主管下发培训通知确认培训人数确认培训人数准备培训教案、培训资料、培训设备及培训场地准备培训教案、培训资料、培训设备及培训场地培训主管与授课人交流培训主管与授课人交流授课人提前到达培训地点落实、检查授课人提前到达培训地点落实、检查培训专员进行签到,严肃出勤纪律培训专员进行签到,严肃出勤纪律培训主管/专员做培训效果调研并进行评估培训主管/专员做培训效果调研并进行评估版权所有翻版必究版权所有翻版必究人力资源部管理手册岗前培训人力资源部管理手册人力资源部招聘主管提供新员工名单人力资源部招聘主管提供新员工名单确认培训人数、岗位、培训科目、培训时间、地点确认培训人数、岗位、培训科目、培训时间、地点培训主管通知授课人及相关部门配合培训主管通知授课人及相关部门配合准备培训资料:教材、笔和记录纸、考试题准备培训资料:教材、笔和记录纸、考试题所有新员工按时到指定地点签到所有新员工按时到指定地点签到按新员工岗前培训课程大纲进行培训按新员工岗前培训课程大纲进行培训进行新员工岗前培训进行新员工岗前培训填写培训记录填写培训记录对培训效果进行评估对培训效果进行评估版权所有翻版必究版权所有翻版必究人力资源部管理手册培训课程反馈人力资源部管理手册培训课结束前发培训课程反馈表培训课结束前发培训课程反馈表讲解填表的重要性及填写方法讲解填表的重要性及填写方法被培训人员填写反馈表被培训人员填写反馈表培训主管仔细阅读反馈表培训主管仔细阅读反馈表对意见进行汇总分析对意见进行汇总分析对意见进行归类,并组织授课人共同讨论对意见进行归类,并组织授课人共同讨论培训组修改培训计划及教案培训组修改培训计划及教案将课程反馈表存档将课程反馈表存档版权所有翻版必究版权所有翻版必究人力资源部管理手册促销员(长期)进店人力资源部管理手册厂家根据需求进行招聘厂家根据需求进行招聘由所在店面进行考核由所在店面进行考核不予录用不合格不予录用合格到公司前台填写促销员申请表、促销员誓约书到公司前台填写促销员申请表、促销员誓约书人力资源部审验促销员申请表、盖有厂家公章及业务人员签字的促销员誓约书、身份证原件人力资源部审验促销员申请表、盖有厂家公章及业务人员签字的促销员誓约书、身份证原件补全所需手续不合格补全所需手续合格交纳建档费、服装胸卡费、培训费交纳建档费、服装胸卡费、培训费参加人力资源部组织的岗前培训参加人力资源部组织的岗前培训退回厂家不予录用培训退回厂家不予录用培训考核不合格合格发合格证,上岗发合格证,上岗版权所有翻版必究版权所有翻版必究人力资源部管理手册促销员流动管理工作流程人力资源部管理手册厂家提前2天通知相关店面及部门经理厂家提前2天通知相关店面及部门经理店面及时通知分公司人力资源部店面及时通知分公司人力资源部人力资源部适时作出调整,并开具转移单人力资源部适时作出调整,并开具转移单转移单传真至店面,店面派专人统计<每月促销员流动汇总表>,并于每月10日前送回人力资源部转移单传真至店面,店面派专人统计<每月促销员流动汇总表>,并于每月10日前送回人力资源部促销员持转移单到新店办公室报到,同时将转移单交至新店专人进行统计促销员持转移单到新店办公室报到,同时将转移单交至新店专人进行统计版权所有翻版必究版权所有翻版必究版权所有翻版必究版权所有翻版必究人力资源部管理手册社会保险缴纳人力资源部管理手册原单位有社会保险的,由原社保中心开具社会保险转移单原单位有社会保险的,由原社保中心开具社会保险转移单统计参保人员名单统计参保人员名单参保人员的资格认证参保人员的资格认证(身份证姓名、号码、上缴年限等)不合格重新提供重新提供合格按规定核算员工社会保险的缴纳金额按规定核算员工社会保险的缴纳金额薪酬主管制作社会保险单薪酬主管制作社会保险单28日28日—30日交至社保中心重新修改确认不合格重新修改确认合格交由财务部进行确认,公司统一缴纳金额,并入帐、转帐交由财务部进行确认,公司统一缴纳金额,并入帐、转帐编入员工的社会保险基金帐户编入员工的社会保险基金帐户版权所有翻版必究版权所有翻版必究人力资源部管理手册竞岗人力资源部管理手册人力部发出竞岗时间、内容人力部发出竞岗时间、内容参加竞岗人员报名、演讲参加竞岗人员报名、演讲回原岗位未经过回原岗位经过岗位储备岗位储备接受再培训接受再培训上岗考核期限:上岗考核期限:总经理为9个月,副总经理为6个月,店长及经贸部经理为3个月,店内部门经理为1个月期满作述职报告期满作述职报告10%淘汰下岗否10%淘汰下岗经过后继任、填写聘任书继任、填写聘任书版权所有翻版必究版权所有翻版必究人力资源部管理手册人才引进人力资源部管理手册根据需要引进人员,并按公司规定填写<工作申请表>。根据需要引进人员,并按公司规定填写<工作申请表>。根据引进目标,安排其到基层挂职。根据引进目标,安排其到基层挂职。人力资源部经过基层考核意见,进行综合评定。人力资源部经过基层考核意见,进行综合评定。不合格不合格合格退回基层继续实践。合格退回基层继续实践。按竞岗的程序进行竞岗按竞岗的程序进行竞岗不合格不合格合格合格上岗,并办理相应手续上岗,并办理相应手续版权所有翻版必究版权所有翻版必究人力资源部管理手册人力资源部管理手册规章制度、操作说明版权所有翻版必究版权所有翻版必究人力资源部管理手册第四章规章制度、操作说明人力资源部管理手册1、人事管理的原则1.1因工设岗,以岗定员,精简高效,以德为本,唯才是举。1.2公正、公平、公开地对待每位员工,发挥每位员工的积极性和主动性。1.3使全体员工树立集体荣誉感,企业自豪感和主人翁态度。1.4为全体员工提供晋升机会,给予合理的工资福利,赋予适当的权利和义务。2、公司用人原则2.1领导具备良好心态者用缺乏健康良好心态者不用积极学习创新者用不思变革墨守成规者不用团队精神至上者用心胸狭窄拉帮结派者不用精力旺盛者充满激情者用缺乏激情缺少干劲者不用2.2干部坚决执行命令者用阳奉阴违自我为是者不用服务下级热情者用嫉贤妒能盛气凌人者不用廉洁自律以身作则者用见利忘义损公肥私者不用2.3员工工作认真负责者用粗心大意不负责任者不用服务顾客周到者用对待顾客漫不经心者不用努力学习积极进取者用得过且过不求进步者不用2.4促销员精通商品性能者用不善掌握产品性能者不用对待顾客热情者用对待顾客麻木不仁者不用尊重同行相互协作者用诽谤别人抬高自己者不用3、公司岗位设置3.1公司办公区3.1.1公司:总经理、常务副总经理、副总经理版权所有翻版必究3.1.2人力资源部:经理、招聘主管、绩效考核主管、培训主管、培训督导、薪酬主管、档案主管、助理、文员版权所有翻版必究人力资源部管理手册3.1.3财务部:财务中心经理、结算中心经理、计算机管理中心经理、会计、出纳、审核、结算员、数据录入、计算机网络主管、计算机维护员人力资源部管理手册3.1.4经贸部:经理、副经理、事业部经理、综合业务部经理、助理、文员3.1.5经营管理部:经理、助理、文员3.1.6储运部:配送经理、大库经理、调度、助理、文员、库管、库工3.1.7行政办公室:主任、总经理秘书、外联主管、助理、文员、前台接待员、阅览室管理员、司机、保洁员3.1.8经营保障部:经理、文员、物业部经理、电工3.1.9防损部:经理、助理、内勤、区域防损主管(两种业态以上)、店面防损主管(单一业态)、防损领班(夜)、防损员、防损员(夜)3.2店面(含大中购物电器店)店长、财物副店长、部门经理、副经理、前台督导、管帐、收银主管、收银员、文员、营销员、促销员、库工3.3大中购物3.3.1百货:招商部经理、店面经理、店面副经理、店面组长、店面副组长、营业员3.3.2超市:招商部经理、店面经理、店面副经理、运营部经理、运营部副经理、收货部经理、店面组长、店面副组长、营业员3.3.3行政部经理、文员、电工3.4其它3.4.1工程公司:经理、副经理、业务经理、业务组长、业务员、文员、服务员、总调度、调度、司机3.4.2技术部:经理、副经理、工程师、技术员、司机3.4.3音箱厂:经理、副经理、库管、工人3.4.4(空调)售后服务:经理、调度、库管员、配件管理员、信息管理员、安装工3.4.5广东办事处:经理、库管、业务员4、重要岗位任职资格4.1副总经理曾担任过经贸事业部经理或店面店长等相关职务,任职期间业绩较突出,沟通管理能力较强,精力旺盛、充满激情,并在述职和竞岗中成绩优秀者。4.2职能部门经理版权所有翻版必究曾担任过经贸事业部经理或店面店长等相关职务,任职期间业绩较突出,沟通管理能力版权所有翻版必究人力资源部管理手册较强,精力旺盛、充满激情,并在述职和竞岗中成绩优秀者。人力资源部管理手册4.3经贸事业部经理曾担任过店面部门经理,任职期间业绩较突出,廉洁自律,对待厂商和下属热情周到,业务知识较丰富,业务能力较强,并在述职和竞岗中成绩优秀者。4.4店面店长曾担任过店面部门经理,任职期间业绩较突出,廉洁自律,热情服务厂商和下属,有一定的协调沟通能力,并在述职和竞岗中成绩优秀者。5、招聘录用制度5.1成立分公司人员招聘5.1.1成立筹备组根据公司发展需要,确定先期到外地开发的人员——即成立筹备组,来拟定各部门的基本人选。经过会议的形式来确定筹备组人员名单,并分派任务。5.1.2人员招聘5.1.2.1根据分公司成立需要,总公司人力资源部以下列三种办法进行人员提拔:向分公司发”商调函”,符合条件的人力资源部以任命的形式调该人到新的分公司工作。采取竞岗的方式,在各分公司选拔人才。经过媒体向社会公开招聘,选拔人才,登招聘启示前,需经当地劳动人事部门审批。5.1.2.2了解地方的劳动政策(一)政府方面劳动局的各项规章制度;受雇人员档案管理规定;受雇人员薪资管理规定(含当地上一年度社会平均工资和最低工资标准);受雇人员社会保险制度(当地社保内容);统计局对人事工作的各项规定(主要指工资手册)。(二)同类行业之间雇员的工资组成情况;雇员的社保分配情况;雇员的个人所得税缴纳情况;版权所有翻版必究雇员的加班付薪情况;版权所有翻版必究人力资源部管理手册发薪日期、形式。人力资源部管理手册(三)结论:对于调研的内容进行统计,做出总结,并提出适合我公司的薪资方案。5.2日常工作5.2.1招聘5.2.1.1人力资源部根据公司所属各部门、各店面的用人需求和所缺岗位任职标准起草招聘启示,报请总经理审批后,与企划部联系刊登招聘广告,或在各店面前台明示招聘广告,然后对应聘资料进行初选,并负责做好招聘准备工作5.2.1.2通知应聘人员带齐各种证件复印件,参加初试并填写”工作申请表”。应注明初试意见。5.2.1.3初试合格人员通知其参加复试。5.2.2外调复试合格人员,由人力资源部进行外调。5.2.2.1人员外调范围:适用于所有新员工。5.2.2.2人员外调内容 任职时间的真实性、人品、工作能力、协调能力、辞职原因。5.2.2.3外调方式电话了解:适用于普通员工信函或走访:适用于董事长秘书、总经理秘书、实习店长、会计、出纳、收银员。5.2.2.4人员外调结果处理:评价较好者,按分配意向给予录用;评价一般者,根据情况,可对其分配意向做适当调整;评价较差者,不予录用。5.2.2.5要求:外调人员必须填写<新员工外调情况登记表>,表中不得有空缺项目,外调人必须手签姓名和日期。调查完毕的结果必须存入该员工个人档案。5.2.3录用5.2.3.1外调结束后,新员工必须参加岗前培训,培训完毕的人员将开始培训期,培训期间补助20元午餐费和交通费/人/天。5.2.3.2所有新员工需提供原工作单位出具的工作证明或离职证明。5.2.3.3培训(十天)完毕的员工将在正式上岗前将工作证明、离职证明、员工誓约/担保书和新员工实习情况反馈表交人力资源部审核。版权所有翻版必究5.2.3.4如员工上岗时有特殊情况而无法提供工作证明、离职证明时,应提前说明原因。版权所有翻版必究人力资源部管理手册5.2.3.5经过培训期后,经培训单位和人力资源部批准后,交纳置装费,并持人力资源部填发的”派遣单”到用人单位报到,开始40天到3个月的试用期。人力资源部管理手册5.2.4转正5.2.4.1试用期满,所在部门经理必须在每月转正考试前将新员工个人转正申请、<新员工考核表>传真至人力资源部,于每月16日(如遇周六、日,顺延到下周二)到公司参加转正考试。无转正申请或<新员工考核表>者不得参加转正考试。5.2.4.2考试完毕后,每月20—23日人力资源部依据考核意见、考试成绩将下发当月转正人员通知并上报总经理。符合转正条件的可按时转为正式员工,不符合条件的将延期转正或终止试用期。5.2.4.3福利基金缴纳管理办法定义:指转正员工交纳元、转正收银员交纳5000元作为互助福利基金,每年享有高于银行的利息;员工离职后一个月内还给本金。适用时间、范围:转正的员工依据转正通知,于次月20日前将福利基金交到人力资源部或店面财务店长处,并签订<劳动合同>。福利基金计息办法:缴纳福利基金满半年开始计息,不满半年不计息;每年随12月份工资发放。福利基金缴纳程序:转正通知下发后,由人力资源部督促公司各部门、店面如期(次月20日前)缴纳福利基金。办公区员工由人力资源部薪酬主管负责收取;店面或其它公司办公区以外部门的员工由店面财物副店长或部门经理负责收取;如不能一次性缴纳的需在两个月内缴纳完毕;缴纳完毕的复印件将存放于个人档案中标准:一般(除店面收银员、配送司机外)员工:元/人,外地分公司1000元/人;店面收银员:5000元/人,外地分公司3000元/人。6、新员工上岗制度6.1公司所属各部门必须严格遵守公司用人制度。各部门或店面需要增加编制人员时,必须版权所有翻版必究由负责人提前3天向人力资源部递交<人员需求表>,需求表的内容包括:补充理由、人数、学历要求、岗位等。人力资源部将先行在公司内部调配,如无法调配再考虑外招。需增编的人员需上报总经理审批。版权所有翻版必究人力资源部管理手册6.2所有新员工须经总经理批准后方可录用上岗。人力资源部管理手册6.3人力资源部将按公司规定办理录用手续。即:人力资源部向用人单位填发派遣单或调令,用人单位在接到通知后,须按照通知书上所确定的岗位进行安排。如需调整岗位,应通知人力资源部。6.4录用的外地员工须出具具有本市户口的人员提供的担保(库工、防损员除外)。7、临时工制度7.1公司除特殊期间和特殊岗位外,原则上不招用临时工,各部门和各店面如需招用临时工,须将所需人数、岗位及条件上报人力资源部。7.2招用的临时工须提供具有本市户口的人员出具的担保,对被担保人在公司的一切行为(包括法律和经济行为)负全部责任。7.3人力资源部将根据岗位情况和所需条件对临时工进行面试,报请总经理决定是否录用。7.4临时工面试前填写<临时工工作申请表>,并提供身份证、学历证书复印件、健康证原件(外省市人员需提供务工证和暂住证复印件)。7.5临时工和正式员工一样要服从公司的各项规章制度。7.6临时工要签订<临时工劳动合同>,合同期满可根据双方意愿续签、或解除合同。7.7公司根据需要和本人表现提前7天办理解聘手续,公司不负担临时工的社会保险的缴纳。7.8临时工续签或解除合同,应到人力资源部办理手续。7.9临时工上岗前应交纳置装费。8、员工内部调动与离职制度8.1员工因工作需要或本人提出申请在本公司内调换岗位的,由所在事业部或店面经理决定,并经过人力资源部进行协调,履行<内部员工调动工作物品交接>手续。各事业部或店面需增减或跨部门调动员工时,应由部门经理或店面店长向人力资源部提出申请,并报相关副总批准后实施。8.2员工申请辞职或调动工作8.2.1一般员工需提前15天,部门经理级以上人员需提前30天向上级经理提出书面申请。8.2.2经本部门经理同意后,填写离职人员申请表。8.2.3经各相关部门签署意见后,交至人力资源部。版权所有翻版必究8.2.4人力资源部调查核实签署意见,报请总经理审批。版权所有翻版必究人力资源部管理手册8.2.5辞职或调动申请未经公司领导批准前,员工须坚守岗位,若私自离岗或消极怠工,公司将按制度予以处罚。人力资源部管理手册8.3员工被辞退(劝退)或被除名(开除)8.3.1员工被辞退(劝退)或被除名(开除),必须以制度为依据,由所在部门或店面以书面形式将处理意见上报人力资源部。8.3.2人力资源部经过调查核实后,签署意见并报总经理审批。8.4调出、辞退的交接手续8.4.1员工调出、辞退须在离岗前将工作同指定的交接人员进行交接,并由指定的领导监督完成。认真填写<工作物品、内容交接单>,并由相关的领导签字。8.4.2辞退者完成交接手续后,填写<离职申请单>,并交人力资源部,离职后30天到人力资源部领单、到财务部门办理结帐手续。8.5各部门/店面退回人员处理办法8.5.1退回人员种类:重新分配人员、待岗人员、劝退人员8.5.2退回人员处理办法8.5.2.1重新分配人员条件:与主管工作方法有冲突,但无大原则问题的;或在原岗位不能充分发挥作用者;或岗位人员超编。需重新分配人员要有所在部门/店面的退回意见(填写<退回人员明细表>,及退回原因);人力资源部核查后,可考虑重新安排新的岗位,并按照正常的派遣或调动手续,<退回人员明细表>存入该员工档案。8.5.2.2待岗人员条件:本岗位人员超编、表现欠佳或不胜任本岗工作者。待岗人员要有所在部门/店面的退回意见(填写<退回人员明细表>及退回原因);人力资源部核查后,对不必要劝退,但现阶段没有岗位空缺的,安排其待岗,并签写待岗协议书(附后),如有合适的空缺岗位,人力资源部将适时安排复职;该员工档案存放于待岗人员档案柜中。8.5.2.3劝退人员条件:严重违反公司规章制度或因工作失误给公司造成重大损失的;不服从调动者,或被多个岗位退回者。版权所有翻版必究需劝退人员要有所在部门/店面的退回意见(填写<退回人员明细表>及退回原因);版权所有翻版必究人力资源部管理手册人力资源部核查后,对须要劝退的员工进行面谈,安排辞退手续(填写<离职/辞职人员申请单>,人力资源部需在离职类型一栏中注明,并将<退回人员明细表>附后)。人力资源部管理手册8.5.3附件8.5.3.1待岗协议书签订待岗协议书甲方:北京市大中电器有限公司乙方:(待岗人员签字)甲乙双方经过友好协商,达成协议如下:一、乙方因原因,而自愿待岗。待岗前岗位:,二、乙方依据公司相关管理办法与甲方就如下内容达成一致:1、待岗日期:自年月日起到年月日止(一个月)。2、待岗期待遇:由本公司给予300元补助,待岗期过,若仍无岗位空缺,或本人无上岗要求,则甲乙双方自动解除劳动合同。待岗期过一周内到人力资源部办理离职手续。3、如今后想回本公司工作,需重新填写<工作申请表>,参加公司统一招聘面试。待岗人签字:人力资源部(经理)签字:日期:日期:9、员工档案管理9.1员工档案分为试用期员工档案、员工档案、促销员员工、待岗人员档案四类。9.2公司为上述人员设立档案。9.3档案所包含内容工作申请表学历证书、身份证、各类资格证书复印件外调资料原工作单位/户口所在地街道人员情况证明版权所有翻版必究员工誓约/担保书版权所有翻版必究人力资源部管理手册培训人员评定表、新员工培训反馈表、试用期劳动合同、实习员工派遣单人力资源部管理手册转正申请、试用期员工考核表、转正考试试卷调令、任命竞岗、述职报告、总结及考察汇报奖、罚记录年度体检表年度劳动合同健康证原件9.4员工被辞退或调离,公司将为员工保存档案一年。9.5除有关领导因工作需要须借阅员工档案外,未经人力资源部许可,其它人不得私自翻阅员工档案。10、员工胸卡管理制度10.1胸卡的发放、收回、变更等管理工作在人力资源部登记,到公司或店面行政办公室领取。10.2胸卡是员工岗位、职位的标识。胸卡将标明职位、姓名及店面编号,店面编号是以公司建店顺序、以英文字母排序;胸牌具有唯一性,不能重复使用。10.3新上岗员工佩带有编号的实习员工胸卡,转正后更换为正式胸卡。10.4厂家促销员的胸牌同正式员工胸牌。10.5员工岗位、职务如有变动,由旆店员或公司办公室根据人力资源部的相关文件内容更换新胸卡。10.6员工胸牌丢失或损坏,应由员工本人到行政办公室照价补办。10.7员工离职时应将胸牌交回店面办公室或公司人力资源部,否则按价扣款。10.8员工胸牌只限本人佩带,不得互相交换,否则按章处罚。10.9员工应正确佩带胸牌(工服上衣口戴正上方)。11、考勤管理制度考勤是加强管理、严肃公司纪律的重要组成部分,也是提高工作效率和经济效益的重要保障。11.1考勤工作设定和请假审批权限。11.1.1各店面选派一人或数人担任考勤员(兼职),并将名单报人力资源部。版权所有翻版必究11.1.2考勤员负责逐日如实登记本店或部门员工的出勤情况,准确详细地记录员工到、离岗版权所有翻版必究人力资源部管理手册时间和休假日期。月底做出考勤汇总,填写考勤汇总表,将各种假条核准单附后,并附本月班次情况、考勤卡,经考勤员签字、店面经理审核签字后于每月21日准时送交人力资源部,员工出勤以考勤卡为准。人力资源部管理手册11.1.3店面应严格控制员工的加班,对于节假日确需加班的应如实、准确地做好记录,并月末随考勤汇总上报;如需长期加班者,店面或公司部门经理应向人力部门申报。11.1.4凡申请轮休的人员,需提前一天向店面或公司部门经理提出申请、批准,经理级以上人员申请轮休,由分公司副总批准。11.1.5员工轮休原则上为1天,特殊情况需连续轮休的,由人力资源部经理审批。11.1.6月末各店面上交的考勤表应明确记录员工轮休日,并如实冲抵加班。11.1.7未提前申请或未经批准而休假的,一概视为旷工。11.1.8人力资源部负责全公司的考勤审核、汇总工作,有权随时对各店面、部门考勤情况进行检查、核对,并负责考勤管理的监督管理。11.1.9考勤员应认真负责,凡有谎报、虚报、漏报、错报、迟报或不报的,一经查出,扣减考勤员50元/次,情节严重者予以开除。11.1.10副总经理请假,由总经理批准并在人力资源部备案。11.2考勤规定11.2.1迟到或早退:一小时内视为迟到或早退,超过一小时视为旷工。本月迟到或早退累计三次视为旷工一天。11.2.2事假:员工因私事确须本人处理,须提前一天按批假审批权限向领导提出申请,并填写请假单,经批准后方算准假。如来不及请假,应以电话形式向有权限的领导请假,经批准方可休假,事后补办请假手续。11.2.3旷工:凡未提前办理请假手续或未准假而私自休假者;请假过期而未续假者;不服从调配或辞职未经批准而不出勤者,因违法违规而影响出勤者均视为旷工。11.2.4病假:员工到医院就医,须事先按批假权限请假,经同意后方可离岗就医;病假三天以上者应持区级以上医院证明及处方或急诊证明,并在人力资源部备案。11.2.5工伤:员工因公负伤,不能工作者,应持区级以上医院证明,经确认可视伤情给予工伤假或调整工作。11.2.6公假:公假指国家法定的休假日,即元旦、春节、”五一”、”十一”。公假出勤薪酬按国家规定发放。11.2.7婚假、产假:版权所有翻版必究11.2.7.1婚假:达到晚婚年龄(男25岁,女23岁)婚假10天。未到晚婚年龄者,婚假3天;版权所有翻版必究人力资源部管理手册11.2.7.2产假:产假90天,多一胎增加15天假期。人力资源部管理手册11.2.8丧假:直系亲属亡故(包括父母、子女、配偶)丧假3天。11.3打卡规定11.3.1员工无论因公、因私外出,到岗时均应打卡。11.3.2如外出不能返回时,应在外出时打下班卡,如能够及时返回,应按正常打卡。11.3.3因公外出而不能正常打卡的,应由部门、店面经理签字证明。11.3.4无故不打卡者,部门经理或店面经理不得签字。11.3.5各部门、各店面考勤员必须做好考勤记录,每月上报考勤时以考勤卡为准,不得有误。11.3.6人力资源部将不定期抽查或检查,不合格的按有关规定进行处罚。12、员工培训制度12.1培训结构:岗前培训所有新上岗员工岗中培训所有已转正员工职能培训所有员工(含促销员)职务培训领导(经贸事业部经理、店长)职务培训骨干(店面部门经理、经贸事业部助理)12.2岗前培训与岗中培训12.2.1目的I增强员工对大中公司企业文化、规章制度、工作需求的认识和了解。II排除员工中不适合大中文化的风气。III统一思想和价值观,增强企业的凝聚力和员工的归属感。IIII考核量化,唯才是举,及时提拔。12.2.2方式岗前培训:针对入职的新员工,时间不少于1天,成绩计入在档,为考核的依据之一。岗中培训:职能培训、职务培训,每半年组织一次(包括分公司互派、到其它同行学习),时间不少于16小时,成绩计入个人考绩,作为晋升的考核依据。12.3关于公派人员出国(包括香港和澳门)考察的培训管理办法12.3.1公派员工在国外,时间不超过半个月的,当月工资、奖金照发,时间超过半个月,不享受本月工资和奖金(薪酬标准另议)。12.3.2出国期间,员工的社会保险等费用均由公司负担。版权所有翻版必究12.3.3出国期间,员工不得以任何形式接受其它单位或个人的聘用。版权所有翻版必究人力资源部管理手册12.3.4员工回国后,应返回大中公司继续服务。外派时间半个月至一个月的,在原劳动合同人力资源部管理手册有效期的基础上附加一年合同期,外派时间一个月以上的,在原劳动合同有效期的基础上附加两年合同期。同时根据职位附加一定数额的保证金。12.3.5公派员工在劳动合同期限内要求调离本公司的,必须负责赔偿公司公派期间的所有费用(包括发放的工资、奖金,各种商业保险费用和公派期间发生的所有公费)。12.4考核制度12.4.1岗前培训考核I熟悉<员工手册>的具体内容。II了解公司的概况及发展史。III清楚本岗位的责任;工作内容、工作流程、考核的标准;本岗位的专业知识和技能。IV试用期结束前,由所在部门及店面领导监督、考察,并出具考察报告,由人力资源部统一组织考试,将结果报总经理。IIV综合考核合格者发上岗证,不合格者延长试用期。IIIV部门或店面经理未按上述内容要求对员工进行考核的,公司及人力部将予以严重警告或更严厉的处罚。12.4.2职能培训目的:为能了解被子培训者工作基本情况(含<员工手册>内容的掌握、基本技能和技巧的掌握等),以提高销售业绩和服务质量。I职能培训不少于每季度一次,不少于8课时;II职能培训的考核要求,对本岗位的基本职责流程有一个比较充分的认识,做到随问随答。III考核的成绩将存入档案,作为日后晋升的依据。12.4.3职务培训即指升职培训,在参加职务培训前,人力资源部须了解受训者以下情况:对现职务的了解程度;专业知识和技术掌握的情况;对<员工手册>的执行情况;上级和下级对其的反映情况和潜能的评估。12.4.3.1干部培训班管理办法人员选拔:经贸部经理助理、经贸事业部经理、店面店长或其它表现良好,由主管领导推荐的人员。培训周期:每半年组织一次。版权所有翻版必究组织部门:由人力资源部负责召集、安排课程、活动。版权所有翻版必究人力资源部管理手册授课人员:授课人一般为相关部门副总或经理,对于开发内容的课程可适当外聘讲师授课。人力资源部管理手册考核办法:根据授课内容,由授课人编写考试题,在每次培训结束两周内进行考核,考核成绩存入个人档案,作为晋升的一项依据。班长管理制:每届培训班由人力资源部选定一名参培人员作为班长,负责全班参培人员的日常事务,例如:出勤统计、教材发放、作业收集、班内其它情况协调。12.4.3.2骨干培训(1)人员选拔:店面部门经理、经贸事业部助理或其它表现良好,由主管领导推荐的人员。(2)培训周期:每半年组织一次。(3)组织部门:由人力资源部负责召集、课程安排等事宜。(4)授课人员:授课人为人力资源部经理、经贸部经理、经营管理部经理等。(5)考核办法:根据授课内容,由授课人编写考试题,在每次培训结束两周内进行考核,考核成绩存入个人档案,作为晋升的一项依据。班长管理制:每届培训班由人力资源部选定一名参培人员作为班长,负责全班参培人员的日常事务,例如:出勤统计、教材发放、作业收集、班内其它情况协调。13、福利制度13.1社会保险制度根据劳动部门办法的”关于企业职工养老保险制度改革决定”的基本内容,结合本公司的实际情况,现就本公司养老保险统筹工作做以下具体规定:13.1.1凡具有本市户口的在职员工均可参加统筹。13.1.2临时工和已享受国家离退休待遇以及其它单位协保的人员,不再参加本公司的统筹。13.1.3员工转正后,须持原社保中心开具的转移单,到人力资源部续办。13.1.4原单位没有参统的人员,本人应事实求是地做出解释,必要时需原单位开具证明。13.1.5若原来没有参统的人员,须由原单位出具原因证明,留人力资源部备案。13.1.6参统员工必须遵循国家规定,个人负担部分,从个人的月收入中扣缴,公司承担部分由公司统一缴纳。13.1.7符合参统条件而不愿意参统的员工,应由本人写出书面声明交人力资源部存档备案。版权所有翻版必究13.1.8未转正员工也能够参统,但全部统筹费用自负。版权所有翻版必究人力资源部管理手册13.1.9参统员工调动工作时,本公司负责将统筹关系开出并转移。人力资源部管理手册14、奖惩制度14.1奖励制度奖励是成绩的体现,进步的动力,激励的措施。工作优秀,业绩显著,有下列表现之一者,公司将给予奖励,奖励分口头表扬、书面奖励、物质奖励、奖金、国内外考察、进修及旅游等。14.1.1为顾客提供良好的服务,工作积极主动、认真负责,服务热情周到,受到顾客赞扬者。14.1.2能积极提出合理化建议,并被公司采纳,获得经济效益,减少开支,增加收入者。14.1.3刻苦钻研技术知识,有创造创造申请并获得专利者。14.1.4检举或报告违法乱纪事件,维护公司利益者。14.1.5能沉着冷静地应付意外紧急情况,发现事故隐患及时上报或设法避免损失,维护公司声誉者。14.1.6主动上交顾客遗失的贵重物品和现金者。14.2惩罚惩罚是对错误的纠正和对出错员工的教育,必要的惩罚是获得新的奖励的基础。公司的惩罚主要分为以下几种:14.2.1员工有下列行为之一者,公司将给予警告处理迟到、早退者两次以内者;轻度违反公司规章制度者;顶撞上级,情节轻微者;对工作玩忽职守,对公司未造成不良后果者;票据开写错误超过两次者;对顾客爱理不理者;扎堆聊天累计在3分钟之内者。14.2.2员工有下列行为之一者,公司将酌情处以100—500元的罚款擅离岗位者;迟到、早退超过两次者;严重违反公司规章制度者;对工作玩忽职守,造成不良后果,影响公司声誉者;票据开写错误超过两次者;版权所有翻版必究对顾客粗暴无礼,被顾客投诉者;版权所有翻版必究人力资源部管理手册旷工一天者;人力资源部管理手册扎堆聊天累计超过3分钟者;未能妥善解决商品退换问题,造成顾客不满者。14.2.3员工有下列行为之一者,公司将酌情处以200—元的罚款出售与价签不符的商品;有问无答、不正面回答顾客询问、用动作代替语言、使用服务忌语,对顾客冷、顶、硬、推而造成顾客不满者;在经营中,违反<消费者权益保障法>等法律法规规定,从而造成顾客不满者;在解决、处理商品退换过程中,未遵守公司退换商品的有关规定,由于我方原因,造成顾客不满意或投诉者;商品退换过程中推脱刁难顾客,该先行负责而未能先行负责,造成顾客不满者;喜卖厌退,退换商品时人为地设置退换障碍、造成顾客不满者;遇有商品退换疑难问题,未主动引导或陪同顾客与有关部门领导联系,致使顾客越级上找,造成不良影响者;对行动不便的残疾者购物,未根据顾客要求实行全过程陪购服务,造成顾客不满者;需送货入户的大件、大宗商品,未协助顾客办理送货各项手续或错送货物者;城近郊区24小时内、远郊县48小时内未送到货,时限内又未能与顾客联系说明,造成顾客不满者,遇有顾客所住地区是禁行区、交通易阻塞地区、限时通行区或特殊区域,在送货时限内与顾客另行约定,但未按约定履行的而造成顾客不满者;送货未能按规定入室到位,未使用文明用语、服务忌语造成顾客不满者;未按操作规范和程序完成商品交易全过程,造成顾客不满者;大件商品需要安装调试未能在三日内上门服务(行业管理的除外,如空调等),在规定时限内又未能与顾客重新约定,造成顾客不满者。14.2.4员工有下列行为之一者,公司将立即以辞退处理无正当理由连续旷工超过15天者。工作时间酗酒、赌博、打架、恐吓、威胁同事,影响公共秩序者。私吞专供顾客的赠品,盗窃公司财产,擅自将公司财物据为己有者。无论任何理由,辱骂顾客或与顾客打架者。蓄意损坏、损耗公司财物,造成损失者;触犯国家任何刑事法律者。版权所有翻版必究15、薪资管理制度版权所有翻版必究人力资源部管理手册公司工资奖金的发放采用岗位级别制管理,鼓励竞争、进取的工作精神,同时对现任工作予以肯定。人力资源部管理手册15.1薪资管理办法15.1.1薪资的构成:基本工资(岗位工资、加班工资、岗位津贴、餐补)、福利(统筹保险)、税金及奖金(含基本奖、提成奖、嘉奖、临时性奖励、专项奖)四部分。15.1.2基本工资:根据现任岗位确定的日薪;日薪分类:A级:35元;B级:30元;C级:25元;D级:20元;E级:18元。A级:公司总经理、副总经理(经营管理中心各部门负责人)、各分公司总经理、各计划单列部门负责人。B级:分公司副总经理、购物中心总经理、分公司一级部门(经管、经贸、经保、人力、发展、计算机中心、综合业务部)经理、一级事业部经理、一级店长、一级财务店长、财务督察.C级:分公司一级部门副经理、二级部门(行政、广宣、结算、配送)经理、一级事业部副经理、二级事业部经理、二级店长、二级财务店长、一级大库经理;计算机维护部、;技术部经理及高工、工程公司业务经理、百货、超市经理D级:二级事业部副经理、店面部门经理、广办经理、二级大库经理;一级管帐、收银主管、统计主管及责任会计;分公司部门主管:广宣部、人力部、结算、行政涉外;公司总秘书、视觉部主管、广告制作员、助理:分公司职能部门、大库、配送;录入主管、一级结算员、一级调度;E级:一级:文员、录入员、出纳员、收银员、管帐员、销售员;大库管帐员、前台督导(原前台经理)、广办业务员、专职司机、高低压电工;二级:文员、录入员、出纳员、收银员、管帐员、销售员;一般库管、二级调度;初级:文员、结算员、录入员、出纳员、收银员、管帐员、销售员;计算机维护员、电工、前台接待员、咨询服务员(售前、售后、800电话员)美工及其它人员加班工资:1、转正后的员工每月出勤超过23天的部分,同时按本月的周数计算,超过部分按日工资的200%发放;2、国家的法定公假日出勤的,按日工资的300%发放;版权所有翻版必究岗位津贴:经贸各事业部经理或店长级以上人员的手机费和有车的油资。手机费:店长和经理180元/月,助理100元/月。版权所有翻版必究人力资源部管理手册15.1.3发薪日期人力资源部管理手册公司实行下发薪制度。月考勤周期为本月的21日至下月的20日,每月的1日以现金的形式支付员工的工资。如发现工资计算错误可请在3天之内报到本部门或店内的经理,统一上报人力资源部处理。15.2奖金奖金是公司依据公司当月效益及员工的业绩,给员工发放的奖励金。奖金以现金的形式于每月的15日发放。15.2.1奖金的分类:销售提成:独立核算单位按公司制定的比例提成做为奖励金;分公司经贸部指定商品(高于限价出售)、或指定销售额度、或按售出商品以计件方式提成做为奖励金。嘉奖:由直属上级评定工作业绩给予一定额度的奖励金。临时奖励:如征收广告赞助费,按公司相关文件执行提成标准(征收额的5%做为奖励,奖金的50%应做为对其它相关人员的奖励)。特别奖励:对突发事件(如抓小偷、灭火等挽回公司损失)处理得力,避免公司损失。每次奖励限额:200—元/人或部门,或以挽回损失的5-10%奖励;权限:由当事人的部