2023物业小区工作总结报告模板5篇

2023年物业小区工作总结报告模板5篇2023年物业小区工作总结报告篇1

岁月如梭，转瞬又快迎来了新的一年。在即将过去的2024年里，我在公司领导是同事的关怀和热忱关心下，顺当完成了前台接待相应的工作。现在对2024年的工作作出总结。

一、前台工作的基本内容

前台的工作是一个需要有急躁和责任心的岗位，热诚、乐观的工作态度很重要。在工作中，严格根据公司的要求，工装上岗，五官清秀。热忱对待每一个业主，并热心的指引到相关的办公室。为公司供应了便利，也为业主供应了便利。接电话时，做到急躁听业主的询问，并力所能及的作出相应的解答。

二、前台工作的阅历和教训

在到_物业工作前，虽然也有过前台接待的工作阅历，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素养方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深化。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的乐观进取。

三、物业前台接待工作总结

前台之所以被称之为“前台”，我想，在做好此项工作之前，首先应当对这个职位有个正确的熟悉，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得美丽就够了，而忽视了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。

1.通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织结构的快速了解，也有利于加强对公司新老业主的熟悉。作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要留意多听多想多看，由于只有这样，才能在接收到某一信息时就能快速地做出反应。比如，在多听上，要留意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能快速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理;在多想上，要留意联系自己所观看听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息。

2.前台的服务对象具有简单多样性，大到公司老板、重要业主，小到送水员、清洁工，而针对这些不同业主却只有一种营销方式，那就是直销。因此，在工作过程中，前台人员肯定要留意自己的言行举止，由于自己所做的每一细节都代表着公司形象，所以对待每一户业主都要仔细对待，以同样的热忱、周到的服务去为业主服务，让业主对自己、对公司都留下美妙而且深刻的印象。在这一过程中，我觉得同等对待很重要，由于在工作的过程中有许多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份，特殊是在电话或与业主沟通的过程中，所以只有保持用热忱乐观的态度、周到的服务去对待每一位业主，才能做到尽善尽美，才能让双方都能在沟通中享受到欢乐。

3.前台的工作纷繁芜杂，在这些混杂的工作过程中要擅长总结，勤于思索，在不断的学习过程中逐步提高自己，将这些繁杂的事情逐步的程序化，一体化。对自己处理不当的事情要准时的改正，努力不再犯同样的错误，其实这些东西说起来都很简单，但在实际的工作中真刚要做到这点却不是件简单的事，所以在跟进工作的过程中，也要留意跟进自己。在做很多事情的时候要多站在对方的角度去考虑问题，尽可能的做到让自己的服务对象满足!

在新的一年里，我将恪守己任，不断提高自己，在日常工作中仔细学习、取长补短仔细完成领导支配的工作，不辜负业主和领导的期望!

2023年物业小区工作总结报告篇2

在公司领导的正确引导与支持下，物业公司工作团队于十一月份正式组建。作为一支年轻的队伍，我们乐观响应公司领导号召，开展各项前期预备工作，以便给业主供应高档服务，打造品牌。现将十一月份主要工作汇报如下：

一、队伍组建：依据小区目前所管辖面积，暂定人员编制为：二十人。

二、人员培训：为了提升我们工作人员的综合素养，给业主供应高档次、贴身管家式服务，打造物业品牌形象，在新员工入职之初，便依据前期制定的培训方案对各岗位新员工进行系统培训。除此之外，我们特向当地知名物业公司聘请讲师为员工培训。

三、建立健全各项工作流程及表格记录：为规范我们的物业管理行为，建立健全了入伙、装修等工作流程，并编制了《前期物业管理服务协议》、《临时管理规约》、《房屋装饰装饰修服务协议》、《物业服务公示栏》及一系列物业常用工作表格记录等。为业主入伙及日后物业工作开展做好了充分的前期预备。

四、保安、保洁工作管理：

自十一月中旬，物业公司已正式接管小区安保工作。目前已针对小区现状制定了一系列的保安、保洁临时管理方案。

五、监控及道闸设备安装跟踪：

小区已安装可用监视器三十余个，对小区主出入口及重点部位已实行全方位监控。目前现正依据小区现状布设其他监视器。

小区主出入口道闸系统安装调试，现已正式投入使用。

六、房屋验收：协作开发部对即将交付房屋进行验收，接管部分房屋钥匙。

十二月份工作方案：

一、与开发部办理钥匙交接手续;

二、为已达到交房条件的业主办理入伙手续;跟踪验房问题的整改修理;

三、建立健全业主档案;

四、健全物业公司各项工作流程;

五、加强员工培训;

六、与供电供水部门协商水电费缴纳方式并办理相关手续;

七、跟踪监控设备安装调试;

八、制定防雪预案、预备扫雪物资;

九、进行保安、保洁日常管理。

2023年物业小区工作总结报告篇3

20_年是某某物业公司学习、摸索并渐渐稳定的一年。在公司董事会的统一指导下，在各级领导的支持和关爱以及全体员工共同努力下，某某物业公司已基本完成20_年的工作方案，现将详细工作总结如下：

一、本年度完成的主要工作

1、通过拟订物业公司经营方案、经营目标，组织公司各方面的力气，实施公司确定的各项工作任务和各项生产经营经济指标，推行行之有效的管理方法，保证各项工作任务和经营指标的完成。并通过定期召开工作例会，总结、检查前期工作，布置今后工作任务。

2、拟订物业公司内部经营管理组织结构配置方案，拟订公司员工工资方案和奖惩方案，打算公司员工的聘用、升级、加薪、奖惩与辞退。依据物业管理公司职能，打算人事架构与部门人员调配、运筹、策划物业公司各项经营管理工作。

3、注意分析讨论市场信息，注意革新，增加公司的市场应变力量和竞争力量。

4、注意做好对外沟通、对内协调工作，保持与政府及有关部门之良好关系。询问和听取业主各种珍贵意见，与业主建立良好关系。督导各部门实行优质服务，维护业主权益和物业管理公司的品牌和声誉。

5、为进一步规范管理及提升工作，目前正在使用特地的“车辆ic卡”，由道闸服务器记录进出时间与系统自动计费，全部记录均储存于服务器上，每天由专人负责收费，对帐，并与财务部对接。

6、在各个主要交通路段，以及转弯处等设置各种指示标志，楼层显示，路口进出标志等，极大便利了办公人员进出。

7、在原的基础上，对各个死角，转角等处进行全面安装，对故障线路及设备全面勘察、更换，既解决了监控故障的频发，也对各个路段的监控起到监督作用。

8、重点强化工程管理，在日常服务中进一步推行优质服务，即要求三分钟内必需赶到客户报修现场，对发觉的问题进行全过程的跟踪，对每一步落实的状况或方案执行进行反馈，直到落实。与此同时，工程部进一步加强客户二次装修的监理与服务工作，既保证了大厦的平安及正常的秩序，保证了客户的良好办公环境，也保证了装修客户的工期和施工质量。

9、把平安工作放在首位，在强化标准化，制度化建设同时，加强日常的检查和巡察，并定期进行平安大检查，加大对隐患部位的整改和防范力度，乐观协作公安消防部门搞好治安消防防范工作。在内部管理中，一方面是侧重对外来人员的有效掌握和管理，大大削减了外来人员的推销。另一方面加强准军事化管理和礼貌礼仪培训，提高了保安人员的整体素养，也提高了大厦的整体服务形象。

10、制定了员工培训方案，并已按方案逐步实行。对于中层管理人员的培训，首先在主管以上管理人员中开展提高责任心，提高服务意识培训，通过沟通学习参观等形式参观沟通为提升大厦管理人员综合管理水平，开阔视野，供应了良好的机会，也起到了良好的效果。提高管理人员素养和水平。

二、存在的不足之处及改进措施

1、物业公司管理人员起步较低、力量较欠缺，在20_年要加强培训和学习力度，以提高管理人员的业务素养和整体管理水平。

2、物业公司成立时间较短，起步低、时间短，只处于发育阶段，与本市大型物业公司存在着差距，在走向市场的进展过程中缺乏技术力量、管理力量和竞争力量。

3、员工队伍整体技术含量低，在今后的人事工作中要加强对高技术、高力量人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发觉、培育和储备技术人才。

4、培训工作力度欠缺、用人机制不敏捷，外部沟通少，市场状况了解不深，这需要在今后大力引进人才，快速推动市场开发力量，实行提成等多种安排方法调动市场开发乐观性。

5、进一步强化各级管理人员的平安责任意识，健全各类平安、消防制度，严格落实各项防范措施，保障所管辖物业及人员的财产和生命平安。同时在拟订物业公司基本管理制度上，还需下肯定功夫，在实际工作中，还需逐步总结出一套适合某某物业公司进展的管理制度和考核制度，做到审核各部门详细操作流程，实现管理的科学化、规范化。

6、在制定物业公司财政预算上，还应做到更加精细化，合理使用资金，监督费用收支状况。开展多种经营，弥补物业经费不足，提高物业管理公司经营效益。在公司的财务管理上，还应进一步加强拟订物业公司年度财务预决算方案，审核财务报表，在董事会授权的额度内审批公司日常经营管理中的各项开支，合理掌握费用支出，健全内部监掌握度，合理、合法运用资金，提高公司增收节支的力量。

7、在推广某某物业服务品牌上，还需进一步树立品牌服务，充分发挥自身优势、品牌优势，制造机会在从先进的物业公司学习其先进的管理、经营方法和阅历，在全面提高服务水平的基础上，打造出本市乃至浙江省的物业管理新品牌。

三、20_年度工作设想

自20_年成立以来，某某物业公司的进展，始终紧紧围绕以“服务业主、追求完善”为指导思想，以“锐意创新、管理规范”为核心，以“增加公司竞争力，使公司成为竞争中的强者”为目标，励精图治，重管理，精服务。某某物业公司将在20_年有以下设想：

1、牢记企业的命脉是利润，做好成本掌握工作。假如不紧抓这点，那么公司即便有最完善的制度、最佳的产品、最优秀的员工、最好的企业形象，公司也会陷入逆境的。在这方面，如何有效调动全体人员的乐观性，关心他们开拓市场;加强财务管理，使资金周转达到最佳状态;居安思危，严把风险关;提高服务质量意识，保证公司应对市场的力量;协调各个部门，努力使公司运作成本最小化。

2、做好团队建设工作。“仔细做事只是把事情完成，专心做事才能把事情做好。”只有保持团结精神的团队才会专心去做事。大量的事实证明，企业进展到肯定阶段，经营的胜利不仅取决于总经理，中层管理的水平也起到很大的作用。一个优秀的企业已经肯定不能再是“一个人”的企业，而应当是一个‘团队’的企业。在我们公司各个部门之间，虽然大的派系没有，但小的部门主义还是存在的。常常会消失为图本部门办事便利，而强硬的要求其他部门协作的现象消失。因此，在实际工作中，做到擅长倾听部门负责人的建议和埋怨，站在全公司的角度妥当处理，而不是一味的责怪和压担子。实际工作中，大量的工作是需要部门间的协作才可以顺当完成的，当消失问题和埋怨的时候，确定是在某个环节消失了弊端，假如不准时和妥当安置，往往会管理程序埋下隐患。还有，在完善的管理制度面前，注意发扬和提倡管理的敏捷性和人性化。

3、连续跟进目前遗留问题的解决，如地下车库质量问题、幕墙质量问题、物业合同签订、地下室灯光改善等。

4、加强员工的仆人翁精神，要时刻以公司的利益为工作开展的动身点。在遇事、处事时首先考虑到公司的集体利益为前提。

5、完善员工培训制度，达到理论和实操同步，深化了解员工的特点和工作力量，并对其进行合理分工，充分发挥员工的潜力，调动员工的工作乐观性，提高工作效率，令公司的服务人员面貌焕然一新，服务技能也上到一个新的台阶。

6、完善各项管理制度，建立员工薪酬、福利发放具体档案，避开产生劳资纠纷。

7、针对员工在物业服务过程中消失的典型问题，进行各类培训工作。对新员工进行上岗培训，若新员工数量少，就实行老带新原则，若新员工数量多，就实行规模培训方案。

8、加强与员工的沟通，定时进行员工意见调查，对离职员工进行缘由调查。

小平同志曾经说过“进展才是硬道理”，这句话时刻鞭策着物业公司放眼将来，开拓创新的步伐。某某物业公司依靠全体职员的强大后盾力气，不墨守陈规，努力适应日趋激烈的市场竞争，力争在杭州物业管理的行业中确定自己的江湖地位。当然，在市场竞争中，我们也会从物业公司自身进展的实际状况动身，决不好高骛远，不刻意强求，按市场运行机制做事，注意实效性，制造更大经济效益的同时，树立具有特色的某某物业品牌效应。

20_年已经结束，崭新的20_年已在眼前，回顾过去，我们豪情满怀;展望将来，我们信念百倍。在新的一年里，某某物业人将以更加务实的作风、更加进取的胸襟、更加饱满的热忱、更加昂扬的斗志，在董事会的领导下，通过物业公司全体员工的共同努力，为实现某某物业做大、做强的终极目标而努力!

2023年物业小区工作总结报告篇4

在今年上半的物业安保工作中，自己也照旧保持这这几年来的工作习惯和工作方法，在依据自己在这段时间，安保工作中遇到的工作问题，在自己的物业安保工作中也做出相应的调整，让自己上半年的安保工作，的确爱护到我们小区的业主，同时自己的安保工作也受到了我们业主的多次赞扬。

首先，在自己每天的值班过程中，自己要留意到的不仅仅只有我们小区大门进门口，同时我也通过监控，去时不时的观看我们小区的侧门，以及小区的围墙四周的区域。由于相比如小区大门，更多的可疑分子会选择在这两个地方下手。由于这两区的人流量不仅更少，而且这两处地方也相对隐藏，更简单发生一些盗窃案件。

这两区的安保措施也比较少，所以在我们安保工作的`日常值班工作中，我们作为小区物业安保，应当对大门外的这两个地方更加多的警惕，时时刻刻要将自己的一份目光，放在监控中这两个不简单惹人发觉的区域。在上半年发觉的几起偷盗案件中，都是在这个两个地方发觉的，所以做好小区内隐藏区的安保工作，是最能检验我们平常的在小区内的工作状态的。

然后，在我们上半年的安保工作中，我们物业公司的上级，要求我们加大每天的巡察量，所以在上年的的安保工作中，自己在安保的巡查上的工作量增加了不少。并且我们每次早巡查玩小区内的平安状况之后，还要写下当天的巡查记录，每天都会有特地的物业领导来检查我们的平安工作巡查日志。一方面是依据我们每天的日志，来检查我们当天的小区安保巡查工作，另外一点就是依据我们在巡查日志中，提到的有关问题，准时作出改进，便利我们小区业主的生活。

所以说我们安保工作中的巡查日志，可以关心我们物业公司，更好的了解到我们小区里的平安状况。可以让我们物业公司可以依据这些平安问题，准时作出相应的平安解决措施，将小区内有可能发生的平安问题，在没有发生之前就得到特别有效的解决，让我们小区的平安系数变得更高。

2023年物业小区工作总结报告篇5

即将过去，回顾这一年来的工作，在公司领导及各位同事的支持与关心下，根据公司的部署和要求，较好地完成了自己的本职工作。通过任职以来的学习与工作，工作模式和方式上均有了新的突破和转变，现将一年来的工作状况总结如下：

一、日常管理工作

(一)内部人员管理。公司内部实行奖惩责任制，提高了员工的责任人感和工作乐观性，同时服务质量也有了相对提高;乐观开展了多种形式的物业学问培训，提高了服务人员综合素养和服务水平。

(二)涉外工作。迎接县房管局和林业局组织的美国白娥消杀工作;同时为保证小区的水电暖正常运行，乐观与各专业部门进行协商和解决，最终小区的用电比例和供暖价格均达到了预想的效果。

面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、精确     、适度，避开疏漏和差错

二、房屋交接工作

全年共办理业户房屋交接691套，(其中住宅674套，商品房27套)，对于业户交房验收时提出的问题进行了准时处理，修理的处结率达100%。绿化、休闲广场等配套设施胜利交接。

三、投诉处理工作

全年投诉主要集中在住户房屋(厨房、卫生间)及地下室漏水、东区11-16的车库修理，防盗门修理等方面。针对上述问题，物业公司乐观联合工程进行集中排查与修理，确保了修理的效率和质量，将投诉率降到最低。

针对施工噪音扰民及出租户扰民的投诉，物业公司乐观与该施工队伍和当地派出所磋商并对出租户进行了统一排查，最终得以有效解决。

四、服务、维护工作

(一)日常维护。东区主要为业户报修问题的处理，修理处结率100%，西区主要为新交接房的修理，依据《交接验收单》中问题联系工程部准时修理，并对处理过程进行监控并回访。

(二)收费工作。全年收费工作完成得较好，除空置房外，应收的各项费用都已收回。收费率为100%。

(三)环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、转变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生干净，全年辖区内未消失绿化虫害、花草树木未消失死亡和疫情现象，并组织了年终卫生大检查，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。

(四)装修及太阳能的管理。加强装修队伍和太阳能安装商的管理和监督，做到发觉问题准时处理，违规装修现象已明显削减，未消失因违规而引起的平安事故和大的投诉，未对楼顶和各楼道造成损坏。

(五)平安管理。由于西区存在部分在建工程，加大了平安管理工作，全年虽未发生消防、抢劫事故。但发生自行车、摩托车被盗大事7起。故在平安工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想，应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫，避开类似或更为严峻的事故发生。