易初莲花大型连锁超市的竞争优势挖掘教材

易初莲花大型连锁超市的竞争优势挖掘

目录

摘要................................................1

ABTSTRACT............................................2

1.概述..............................................3

1.1引言.........................................................................3

1.2研究理论和方法...............................................................4

1.3论文结构.....................................................................4

2.零售业态发展规律与中国零售业的发展................5

2.1本章目的.....................................................................5

2.2零售业与零售业态.............................................................5

2.2.1定义...................................................................5

2.2.2零售业态的演变.........................................................9

2.2.3零售业发展相关理论....................................................11

2.3西方零售业的发展现状及趋势.................................................13

2.3.1世界零售业的发展现状..................................................13

2.3.2西方零售业的发展趋势..................................................14

2.4零售业在中国的发展..........................................................16

2.4.1中国零售业的历史回顾..................................................16

2.4.2WTO与中国零售业的开放...............................................16

2.4.3外资进入中国零售业现状................................................17

2.4.4中国零售业现状及发展预测..............................................19

3.竞争优势理论....................................22

3.1竞争优势的意义..............................................................22

3.2竞争力与竞争优势的来源.....................................................22

3.3关于核心竞争力..............................................................25

4.易初莲花的竞争优势分析..........................27

4.1波特的竞争优势..............................................................27

4.2价值链分析法与竞争优势.....................................................27

4.3易初莲花的价值链............................................................28

4.4九种价值活动对■竞争优势的影响...............................................29

5.易初莲花建立竞争优势的具体实践...................35

5.1易初莲花要做生鲜加强型超市..................................................35

5.1.1生鲜、生鲜超市、生鲜加强型超市.......................................35

5.1.2为什么要加强生鲜......................................................37

5.1.3易初莲花如何加强生鲜营销..............................................39

5.2易初莲花的自有品牌战略.....................................................41

5.2.1什么是自有品牌战略....................................................41

522零售业发展自有品牌商品的意义..........................................41

5.2.3易初莲花如何发展自有品牌...............................................43

5.3易初莲花的规模竞争和选址特色...............................................44

5.3.1规模竞争..............................................................44

5.3.2选址..................................................................46

5.4易初莲花的运营模式与营运创新...............................................48

5.5易初莲花的DC和IT系统....................................................49

5.5.1易初莲花的DC..................................................................................................................49

5.5.2易初莲花的IT系统.....................................................51

5.6易初莲花的人才战略..........................................................54

5.7易初莲花的客户服务..........................................................56

6.易初莲花竞争优势的持续性分析......................58

6.1零售企业成本优势持续性的分析...............................................58

6.2零售企业差异化优势持续性的分析.............................................60

6.3易初莲花保持竞争优势的可行举措.............................................61

总结............................................63

摘要

根据WTO相关条款的规定，至2004年12月11日，中国零售业将完全对外

资开放。外资投资零售业理论上不再有地点、数量、股份上的限制。目前的统计

资料显示，全球50家大型零售企业中，已经有2/3进入国内争抢这块大蛋糕。

随着开放时间的临近，外资商业企业已经做好了全面竞争的准备。近来，包括易

初莲花在内的各大外资零售企业都相继加快了扩张的速度，纷纷制定扩张计划。

预计今后中国零售行业将出现多业态并存、连锁化经营、竞争越来越激烈的格局。

一-场基于公平原则、清晰政策、庞大市场空间的商业战争必将以更动人心魄的方

式拉开序幕。在这样的发展背景下，易初莲花大型连锁超市如何在商战中立于不

败之地，如何获得竞争优势并保持竞争优势，是易初莲花每一个管理者都在思考

的问题。作为其中的一员，笔者希望通过本文的写作，能对该问题做出尝试性的

解答。

本文主要运用价值链的分析方法和竞争战略等理论工具，对易初莲花的经营

活动进行分析。在此基础上，又深入研究了易初莲花在其中7个方面的具体实践。

试图通过上述分析，对易初莲花的竞争优势有个较全面的了解和把握。并探讨了

易初莲花如何保持现有竞争优势，发展、提升竞争优势的可能性。同时给出了实

践层面的一些可行的操作建议。

关键词：零售业业态大型连锁超市竞争优势价值链核心竞争力

ABTSTRACT

AccordingtosomerelevantrulesstipulatedbyWTO,Dec.11,2004is

thedeadlineonwhichretailbusinessinChinawillbecompletelyopen

toforeigninvestors,onwhom,atleasttheoretically,restrictionsof

businessplaces,quantitiesandnumberofsharesheldshouldnolonger

beimposed.Currentstatisticsshowthatamongtheworld's50biggest

foreignretailers,two-thirdshavealreadyenteredtheChinamarketand

arehavingtheirshare.Asthedeadlineisfastapproaching,foreign

businessfirmsarepreparedtocompeteinallpossiblebusiness

fields.Recently,bigforeign-investedretailcompanies,includingLotus

Supermarket,have,oneafteranother,acceleratedtheirpaceofexpansion,

furtherplansofwhicharestillunderwayandforthcoming.Itcanbe

safelypredictedthatinthenearfuturecompetitionamongChineseretail

industrieswillpresentalayoutofmulti-patternsofretail,chain-store

operation,andthecompetitionwillbefierce.Abusiness'war'based

onprinciplesoffair-play,transparencyinpolicy-makingandvast

market-placeisimpending.Andthewarwillsurelybeatoncegreatly

stirringandruthless.Undersuchcircumstances,howtosurviveinthe

fiercecompetitionandhowtoobtainandmaintainitscompetitive

advantagesiswhateachadministratorofLotusSupermarketChainsis

thinkingabout.Asamemberoftheadministrators,thewriterofthe

presentthesishopestomakeanattempttoexplaintheproblembyanalyzing

themanagementofLotusbyusingvaluechainasameansofanalysisand

byusingcompetitivestrategyasameansoftheory.Besides,italso

studiessevenaspectsofitsspecificbusinesspractice.

Throughtheabove-plannedanalysis,Ihopetoillustrateandgeta

clearpictureofthecompetitiveadvantageofLotusSupermarket.Iwill

trytoexplorethepossibilityofmaintaining,developingandupgrading

Lotus'competitiveadvantageinourfiercelycompetitivebusiness

society.AndIwillproceedtooffersomebothpracticalandpracticable

advice.

Keywords:retailbusinessbusinessstatusbigchainsupermarkets

competitiveadvantagevaluechaincorecompetitiveness

1.概述

1.1引言

说到易初莲花大型连锁超市，很多人都不会感到陌生，它是正大集团在中国

零售领域的投资项目。提起正大集团，大多数人更是耳熟能详。正大集团是由泰

国籍华人创立的世界最大的跨国集团公司之一。它是最早进入中国的外资企业之

-，目前其在中国的业务范围已扩展至饲料业、水产养殖、国际贸易、石油业、

通讯业、房地产、零售业等十多个行业，易初莲花连锁超市是其属下最大的零售

企业。易初莲花在中国第一家门店于1997年6月23日在上海浦东新区对外营业,

开业当日其销售额就达到创记录的600多万元。公司本着“天天低价”和“为顾

客提供最大利益”的经营理念，以零售方式销售三万余种商品，并为顾客提供开

架式服务和舒适的购物环境。自1997年开业以来，公司业务迅速发展。截至2004

年10月，先后在上海、广州、杭州、武汉、山东、天津、北京、西安等地成立

了33家连锁超市。2003年底，易初莲花的年营业额约为50亿元人民币。2003

年7月30日，在上海跨国采购洽谈会现场，易初莲花对外宣布将在未来2—3

年内，投资100亿元人民币在全国开设100家店。

根据WTO相关条款的规定，至2004年12月11日，中国零售业将完全对外

资开放，外资投资零售业理论上不再有地点、数量、股份上的限制。根据目前的

统计资料显示，全球50家大型的零售企业，已经有2/3进入国内争抢这块大

蛋糕。随着开放时间的临近，外资商业企业已经做好了全面竞争的准备。近来，

各大外资零售企业都相继加快了扩张的速度，沃尔玛、家乐福、麦德龙等大型外

资超市纷纷提出扩张计划。今后，中国零售行业将出现多业态并存、连锁化经营、

竞争越来越激烈的格局。

据统计，2003年中国社会消费品零售总额超过4万亿元人民币，到2020年

将达到20万亿元的规模，发展空间巨大。蛋糕如此之大，外资零售企业将得到

多少？将以什么形式分食这块巨大的蛋糕？在这场商战中，易初莲花能否保持近

年来快速发展的良好势头，乃至在激烈的市场竞争中脱颖而出，做大做强，令每

一个关注易初莲花的人拭目以待。本文试图通过理论层面和实践层面的分析，深

入挖掘易初莲花大型连锁超市的竞争优势。作为易初莲花的一名管理人员，利用

自己的理论所学和工作实践，为易初莲花的发展提出一些自己的思路。

1.2研究理论和方法

本文本着理论联系实际的原则，运用竞争战略理论和价值链理论工具分析易

初莲花的战略选择，研究其经营活动，论证其战略选择的合理性以及实践当中的

灵活性和有效性。

1.3论文结构

本文共分六章：

第一章：概述。提出研究背景与目的、研究理论和方法。

第二章：零售业态发展规律与中国零售业的发展。该章对零售业的发展历程

做了简单回顾，对其业态进行比较分析，并介绍了零售业相关发展理论。然后简

单回顾中国改革开放前零售业的发展状况。介绍加入WTO给中国零售业带来的冲

击和挑战。在分析目前外资进入中国零售业的现状的基础上，对中国零售业未来

发展变化进行预测。为下文具体分析易初莲花的发展打下基础。

第三章：竞争战略理论。对相关理论进行阐述。

第四章：易初莲花的竞争战略分析。本章介绍了波特的竞争战略理论，对易

初莲花的竞争战略进行定位。然后通过价值链的分析，对易初莲花的各项经营活

动进行分析，探究其中的竞争优势。

第五章：易初莲花建立竞争优势的具体实践。本章在上一章理论分析的基础

上，从具体运作的角度，列举了易初莲花在7个方面的具体实践，分析其是如何

在具体的经营运作中获得竞争优势的。

第六章:竞争优势的持续性分析。本章着重回答易初莲花竞争优势能否持久,

如何保持并不断巩固扩大竞争优势的问题。

2.零售业态发展规律与中国零售业的发展

2.1本章目的

人类知道钱货交易之初，就可以算作是非正式的零售业的开端。但现代意义

上的零售业，如果从具有--般意义的百货业态开始算起，即从1852年产生于法

国巴黎的百货业态开始，己经经历了近150年。世界零售业在过去一个半世纪的

发展中，经历了数次的业态调整，从当初单一的百货业迅速发展成为今天大百货、

连锁店、专卖店、便民店、超级市场、折扣店、仓储店、购物中心等多种零售业

态同场竞争的局面。通过本章对西方一百多年零售业发展历史的回顾，可以使我

们更清晰地认识我国目前零售业所处的发展阶段，以及未来可能的发展变化方

向。通过对中国零售业发展的历史回顾及其现状的分析，以及将来变化趋势的预

测，能够为易初莲花大型连锁超市在中国的生存状况的分析与未来发展的研究提

供坚实的理论基础与现实背景平台。

2.2零售业与零售业态

2.2.1定义

零售是一种交易形式，指将商品或劳务直接出售给最终消费者的销售活动，

也是向消费者提供销售商品的一种商业活动环境，使消费者从零售商店里获得消

费品及其与消费品有关的无形服务的满足。它直接关系到居民的生活质量和生活

方式，是社会资源分配的一个重要阶段——也是最后阶段。零售业的职责就是在

恰当的时间和地点，以恰当的数量和价格，用恰当的形式向需求者提供恰当的商

品。传统的零售业是：

（1）直接将商品出售给消费者，不包含各类批发商和进出口商；

（2）出售的是生活资料，而非生产资料；

（3）出售的是有价商品而非无偿服务；

（4）属于流通领域而非生产领域。

但随着社会经济的发展，各种需求日益广泛，产品的涉及面日益复杂，商业

经营手法日益灵活，使得零售业在实质方面没有大的改变的情况下，形式方面却

有很大的发展。因此，零售业也从传统的定义中开始面临一个似乎矛盾又相互补

充的转化，即一方面向专业化方向发展，另一方面又向综合化方向发展，集流通

与生产、生活资料和生产资料、零售与批发、有形商品与无偿服务为一体，以满

足消费者多元化消费的需要。

零售业的业态分类：

国外有“业态”和“业种”的概念，“业种”指“卖什么”，“业态”指“怎

么卖”，也可以理解为营业形式。具体地讲，业态是指为满足某一特定目标市场

需求而形成的经营形式，主要用来说明各种店铺形态，其分类主要依据零售业的

选址、规模、目标顾客、商品结构、店堂设计、经营方式、服务功能等确定。

店铺是零售业态的外在表现形式。百货店是最为大众熟知的一种零售店业

态。目前，按照零售店铺的结构特点，根据其经营方式、商品结构、服务功能，

以及选址、商圈、规模、店堂设施、目标顾客和有无固定营业场所等因素可将零

售业分为食杂店、便利店、折扣店、超市、大型超市、仓储会员店、百货店、专

业店、专卖店、家居建材店、购物中心、厂家直销中心、电视购物、邮购、网上

商店、自动售货亭、电话购物等17种业态。

表2.1有店铺零售业态分类和基本特点

基本特点

业态选址商圈与规模商品（经商品服务管理

目标顾客营）结构售卖功能信息

方式系统

1.食杂店位于居民区辐射半径营业面积一以香烟、饮料、柜台式营业时间12初级或

内或传统商0.3公里，目般在100平酒、休闲食品和自选小时以上不设立

业区内标顾客以相方米以内为主式相结

对固定的居合

民为主

2.便利店商业中心商圈范围小，营业面积即时食品、日以开架营业时间16程度

区、交通要顾客步行5100平方米用小百货为自选为小时以上，较高

道以及车分钟内到达，左右,利用率主，有即时消主，结算提供即时性

站、医院、目标顾客主局费性、小容量、在收银食品的辅助

学校、娱乐要为单身者、应急性等特处统一设施，开设

场所、办公年轻人，顾客点，商品品种进行多项服务项

楼、加油站多为有目的在3000种左目

等公共活动的购买右,售价高于

区市场平均水平

3.折扣店居民区、交辐射半径2营业面积商品平均价格开架自用工精简，…般

通要道等租公里左右，目300—500平低于市场平均选，统一为顾客提供

金相对便宜标顾客主要方米水平，自有品结算有限的服务

的地区为商圈内的牌占有较大的

居民比

例

4.超市市M商业中辐射半径2营业面积在经营包装食自选销营业时间12程度

心、居住区公里左右，目6000平方米品、生鲜食品售，出入小时以上较高

标顾客以居以下和日用品。食口分设，

民为主品超市与综合在收银

超市商品结构台统一

不同结算

5.大型市、区商业辐射半径2实际营业面大众化衣、食、自选销设不低于营程度

超市中心、城郊公里以上，目积6000平方日用品齐全，售，出入业面积40%较高

结合部、交标顾客以居米以上•次性购齐，口分设，的停车场

通要道及大民、流动顾客注重自有品牌在收银

型居住为主开发台统•

区结算

6.仓储式城乡结合部辐射半径5营业面积以大众化衣、自选销设相当于营程度较

会员店的交通要道公里以上，目6000平方米食、用品为主，售,出入业面积的停高并对

标顾客以中以上自有品牌占相口分设，车场顾客实

小零售店餐当部分，商品在收银行会员

饮店、集团购在4000种左台统•制管理

买和流动顾右，实行低价、结算

客批量销售

为主

7.百货店市、区级商目标顾客以营业面积综合性，门类采取柜注重服务，程度

业中心、历追求时尚和6000—20000齐全，以服饰、台销售设餐饮、娱较高

史形成的商品味的流动平鞋类、箱包、和开架乐等服务项

业集顾客为主方米化妆品、家庭面售相目和设

聚地用品、家用电结合方施

器为主式

8.专业店市、区级商目标顾客以根据商品特以销售某类商采取柜从业人员具程度

业中心以及有目的选购点而定品为主，体现台销售有丰富的专较高

百货店、购某类商品的专业性、深度或开架业知识

物中心内流动顾客为性、品种丰富、面售方

主选择余地大式

9.专卖店市、区级商目标顾客以根据商品特以销售某一品采取柜注重品牌声一般

业中心、专中高档消费点而定牌系列商品为台销售誉，从业人

业街以及H者和追求时i＞销售量少、或开架员具备丰富

货店、购物尚的年轻人质优、高毛利面售方的专业知

中心内为主式，商店识，提供专

陈列、照业性服务

明、包

装、广告

讲究

10.家居城乡结合目标顾客以营业面积商晶以改善、采取开提供一站式较高

建材商部、交通要拥有自有房6000平方米建设家庭居住架自选购足和一条

店道或消费者产的顾客为以上环境有关的装方式龙服务，停

自有房产比主饰、装修等用车位300个

较高品、11用杂品、以上

的地区技术及服务为

主

11.购

物

中

心

市、区级商圈半径为建筑面积为5万平20—40个租赁各个租停车位各个

社区商5方店，包括大型赁店独300—500个租赁

购物业中心—10公里米以内综合超市、专立开展店便

中心业店、专卖店、经营活用各

饮食服务及其动自的

他店信息

系统

市级商业商圈半径为建筑面积10万平40—100个租各个租停车位500各个

市区中心10—20公里方米以内赁店，包括百赁店独个以上租赁

购物货店、大型综立开展店使

中心合超市.、各种经营活用各

专业店、专卖动自的

店、饮食店、信息

杂品店以及娱系统

乐服务设施等

城乡结合商圈半径为建筑面积10万平200个租赁店各个租停车位1000各个

城郊部的交通30—50公里方米以上以上，包括百赁店独个以上租赁

购物要道货店、大型综立开展店便

中心合超市、各种经营活用各

专业店、专卖动自的

店、饮食店、信息

杂品店以及娱系统

乐服务设施等

12.工厂一般远离目标顾客多单个建筑面积为品牌商品生采用自多家店共有各个

直销市区为重视品牌100—200万平方产商直接设选式售500个以上租赁

中心的有目的的米立，商品均为货方式停车位店使

购买本企业的品牌用各

自的

信息

系统

表2.2无店铺零售业态分类和基本特点

业态基本寺点

目标顾客商品（经营）结构商品售卖方式服务功能

1.电视购物以电视观众为主商品具有某种特点，与以电视作为向消费者送货到指定地点

市场上同类商品相比，进行商品宣传展示的或自提

同质性不强果道

2.邮购以地理上相隔较远商品包装具有规则性，以邮寄商品目录为主送货到指定地点

的消费者为主适宜储存和运输向消费者进行商品宣

传展示的渠道，并取得

定单

3.网上商店有上网能力，追求与市场上同类商品相通过互联网络进行买送货到指定地点

快捷性的消费者比，同质性强卖活动

4.自动售货亭以流动顾客为主以香烟和碳酸饮料为由自动售货机完成售没有服务

主，商品品种在30种以卖活动

内

5.电话购物根据不同的产品特商品单一，以某类品种主要通过电话完成销送货到指定地点

点，目标顾客不同为L售或购买活动或自提

资料来源：中国商务部

2.2.2零售业态的演变

按照零售业态先后出现的时间及其达到成熟期的年数与目前所处的生命周

期，不同零售业态在西方发达国家的发展状况如下表所示：

表2.3不同零售业态在西方发达国家的发展状况

零售业态首次出现年代达到成熟目前所处生

期的年数命周期阶段

杂货店1800100衰退淘汰期

单线专业店1820100成熟期

百货店186080成熟期

量贩店187050衰退淘汰期

邮购191550成熟期

连锁商店192050成熟期

合作商店193045成熟期

加油站193045成熟期

超级市场193535成熟期

购物中心195040成熟期

折扣店195520成熟期

快餐店196015成熟期

便利店196520成熟期

家具中心196515成熟期

仓储零售197010成熟期

大型专业店197510成熟期

电子超市19807成熟期

工厂门市部1980?成熟晚期

仓储商店1985?成熟晚期

网上商店1990?成熟期

资料来源：《中国营销理论与实践》

零售业发展的规律是：某种零售业态在一定历史时期出现后，最先进入迅速

发展时期，然后趋于成熟，最终衰退，甚至消亡。从上表可以看出，传统零售店

经过很长时间才发展到成熟阶段，而现代零售店从产生到成熟的时间大大地缩短

了。例如：百货商店从产生到成熟花费了80年时间，仓储式商场只用了10年时

间就发展到了顶峰。

业态的变化发展与人均GDP指标联系紧密。根据国外零售业态发展的经验，

当某地人均GDP达到6000美元时，人们就会要求高品质的物质生活；而当人均

GDP达到9000美元时，该地区的居民消费水准和消费行为将呈现多元化的趋势。

下表反映了人均GDP与业态发展的关系：

表2.4人均GDP与业态的关系

业态消费特征人均GDP(美元)

百货公司多品种、高质量商品1000

超市注重便利、快捷3000

便利店要求方便时效6000

仓储商店追求方便、低价、品种全10000

购物中心多元化购物、方便12000

精品专卖店休闲增多、高质量消费15000

资料来源：《中国营销理论与实践》

2.2.3零售业发展相关理论

目前，西方有许多有关零售业发展的理论框架可以解释零售业态发展的历史

和未来趋势。尽管没有一个单独的理论能够解释零售业态发展的所有规律，但至

少揭示了零售业态发展的某一方面的规律。

(1)零售业态发展的循环论(车轮理论)

零售业态发展的车轮理论是由哈佛商学院的零售学权威麦克内尔教授首先

提出来的。这一理论认为：创新型零售商在开始进入市场时总是以低价格、低毛

利和低定位为特点和优势，从而在与业内原有零售商的竞争中取得优势。而随着

这一业态的进一步发展，它们会不断购进新的昂贵设备，不断增加新的服务，从

而不断提高其经营成本，逐步转变为高成本、高价格和高毛利的传统零售商，并

最终发展为衰退型的零售商，同时又为新的零售业态留下了生存和发展的空间，

而新的业态也以同样的模式发展。这一模式最常见的例子就是百货业的发展。百

货公司刚出现时，由于它的低价格和高度便利性而倍受消费者欢迎，从而在与小

型零售商的竞争中赢得先机，成为十年来占统治地位的业态。而时至今日，百货

商店却在与超级市场的折扣商店的较量中处于下风。

(2)生命周期理论

生命周期理论认为，零售业态具有像人一样的生命现象，即存在一个从产生

到消亡的过程，而在每一个不同阶段，零售业态表现出不同的特征。生命周期理

论将零售业态的发展分为四个阶段：①创新阶段。在此阶段，出现新型的零售业

态，由于新型的零售业态的许多特点都与传统的零售业态不同，因此，新型业态

具有差别优势。企业的投资回报率、销售增长率和市场占有率都迅速提高。②加

速发展阶段。由于新型的零售商在竞争中获得优势，因此有大批模仿者开始效仿,

而最早进入市场的新型的零售商也开始进行地区扩张，市场竞争异常激烈，市场

占有率和收益率达到最高水平。③成熟阶段。在此阶段，更新型的零售业态进入

市场，原有业态失去朝气和生命力，市场占有率和收益率降低。成熟期可能持续

很长时间，处于此阶段的业态可以进行创新以维持中等盈利水平，从而避免被市

场淘汰。④衰退阶段。市场范围明显萎缩，最终退出市场。

(3)综合化与专业化循环理论

这一理论认为，在零售业态的发展过程中，存在着商品种类由综合化到专业

化，再到综合化的循环往复的过程。也就是说，商品组合从注重深度，再到注重

宽度的循环往复过程。按照这一理论，可以将美国零售业的发展分为五个阶段：

①杂货店时期一综合化；②专业店时期一专业化；③百货店时期一综合化；④方

便店时期一专业化；⑤商业街、购物中心时期一综合化。从世界零售业总的发展

趋势来看，60年代，零售业界采取综合型营运，因此，百货公司、大型综合零

售势力高涨；70年代，零售业则进入专门化的发展阶段，专门店、连锁店、超

市、便利店、自助家庭用品中心、DIY等业态相继发展；进入80年代，大型购

物中心等在世界范围内兴起；而90年代则朝细分化发展，单品店、生活题材馆、

无店铺销售、效外大型专门店、产地直销及家庭购物等兴起。因此，世界范围内

零售业的发展轨迹也表明了这种综合化与专业化的循环趋势。

(4)辩证过程论

这一理论由美国的吉斯特首先提出，得到马罗尼克和沃克的支持。该理论主

要来自于黑格尔的辩证法思想，与我国古代哲学家老子的思想也有异曲同工之

妙。该理论认为，任何观念，就其本性而言，均会导致对其本身的否定，起初提

出观念，称之为“正”，对它的否定称之为“反”，其结果称之为“合”，又称之

为“正”，从而又开始新的辩证过程。在该理论中，旧的零售业态为“正”，新的

零售业态为“反”，新旧零售业态竞争的结果为“合”，新旧两种零售业态互相取

长补短，合成更新的零售业态。这