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文档简介

PAGEPAGE1怎样提高医患沟通的能力深入、患者对自身健康关注度的提高以及医疗保健知识的大众化，医患之间的沟通愈发重要。合理、高效的医患沟通对于提高医患间相互认可的程度、保证诊疗方案的顺利进行都具有重要的作用。作为药师，与患者的有效沟通，能积极的推动患者合理用药，增加药物的治疗效果，最大程度降低药害事件的发生，为人民群众安全、有效、合理的用药打好基础。一、医患沟通的重要性意义。从患者的角度来讲，迫切的需要知道与自己所患疾病的治疗方案，用药需求等许多问题。特别想和医生、药师及护士还要教给患者如何正确安全使用和储存药品，这就需要药师尤其是咨询窗口药师和临床药师对与患者有效沟通的重要性有一个清醒的认识。其次，要加强业务学习，不断提高业务水平。丰富的医药学知识是解决沟通困难的前提，面对患者提出的诸多问题，我们要不断的学习，不断的实践，才能更好地为患者服务。要紧跟药学发展的步伐，不断提高自身的专业知为患者提供合理、有效的治疗建议。二、药师与患者沟通的目的急问题的处理方法。三、药师与患者沟通的主要内容在医疗团队中，药师的工作是面向患者进行用药教育与咨询，指导患者用药并持续追踪其药疗效果，改善其用在药物治疗中获得最大收益。物放在使用方便的地方，并标明用法用量。四、药师与患者沟通技巧性。学会倾听，态度端正。由于药师和患者的信息不对称集中注意力，努力了解患者想要表达的真实意思。在沟通在药师门诊工作的药师来说非常重要。合理筛选，快速反应。在沟通中，药师在患者的叙述中快速筛选出有价值的信息并做出快速反应，由于患者取药时间短，回答一定要简明而不生硬，耐心而不拖拉。用更多的可以采用提问的方式供患者回答以更直接的获取所需信息。在沟通中的重复可避免曲解对方的意思，尤其是中老年人反应慢，听力不佳，全神贯注的倾听，耐心细致的重复，不仅是有效的沟通，而且也是对患者的尊重。详略得当，突出重点。在实际工作中，药师在将药物交给患者的同时，随时倾听患者的提问，用简单扼要的语言将药物的作用、副作用、服用时间、注意事项等问题用服药时间、方法、药物的副作用等要详细的向患者说明。对于临床药师制定用药方案时，还需要尽可能多的掌握患者的具体信息如用药史、过敏史、用药习惯、生活环境等以便为其制定个体化的用药方案。相互尊重，平等交流。相互尊重是良好沟通的基础，效的沟通的技巧。通俗易懂，多做肯定。药师在与患者沟通中应尽量应人民群众接受过教育的程度参差不齐，理解能力更是千差万别，学会用科学准确又通俗易懂的语言解答患者的问题非常重要，这也是考验一位药师工作水平高低重要的试金石。另外，药师在交流中所表现的自信可以增强患者对药物治疗的信心，药师要尽量使用确定性的语言，少用不确定性的语言，如果药师吞吞吐吐或频繁使用诸如“可能”

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