2022年福建省南平市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2022年福建省南平市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.旅游意外保险由（）负责一次性办理。

A.游客自己B.地接社C.导游人员D.组团社

2.经营旅行业务的旅行社必须购买的、同时也是国内旅行社投保的主要险种是（）。

A.旅行事故险B.人身意外险C.旅行社责任险D.旅行社经营险

3.旅游团住在一家酒店的5层，深夜3层起火，酒店立即发出警报，要求旅客尽快撤离，此时旅客应（）。

A.乘电梯撤离B.走楼梯撤离C.跳楼逃生D.用干毛巾捂住口鼻等待救援

4.

第

31

题

导游人员在处理旅游故障时，应采取的态度是（）。

5.一旅游团到大连旅游，导游讲解时用“广场、绿地、白鸽”三个词概括大连的城市旅游特色，这种导游讲解方法是（）A.触景生情法B.画龙点睛法C.虚实结合法D.类比法

6.

第

33

题

（）原则是指在导游方法的使用上因人而异、因时制宜、因地制宜。

7.如厕时的文明引导不包括（）内容。

A.适时提醒卫生间位置，注意引导家长带领未成年人使用卫生间

B.引导游客依序排队使用卫生间

C.提醒游客可以占用残障人士专用设施

D.应与司机协调，在中途安排停车如厕

8.安排住同一房间的旅游者，如因睡眠、起居习惯等原因要住单间，其房费应由（）承担。

A.领队B.旅游者C.组团社D.接待社

9.乘国内航班离开的旅游者，必须提前（）分钟抵达机场。A.30B.60C.90D.120

10.游客被毒蛇咬伤，错误的处理是()。A.将伤口下部结扎B.挤出伤口中的毒血C.用于净水反复冲洗伤口D.及时服用解毒药物

二、多选题(10题)11.持下列签证的人员可采用绿色通道（）。A.外交签证B.礼遇签证C.公务签证D.普通签证

12.根据我国入出境规定，关于出境下列说法不正确的是()。A.刑事案件的被告人准许出境

B.公安机关认定的犯罪嫌疑人准许出境

C.边防机关有权限制拒绝接受查验证件者出境

D.持他人证件者准许出境

13.地陪小王在这一段工作中的不足之处有()。

A.送团迟到

B.未亲自清点行李并办理行李交接工怍

C.未办理离店手续

D.出发前没有提醒游客清点随身物品

E.下车后没有再次提醒游客带齐行李物品

14.若有游客站在敌对立场上进行攻击和污蔑我国社会主义制度时，导游人员应（）。A.严正驳斥B.必要时报告有关部门进行查理C.置之不理D.严厉批评

15.导游人员应劝阻旅游者不去（）。A.治安不理想的地方B.没有对外开放的地方C.不健康的娱乐场所D.需要客人临时付费的地方

16.

第

67

题

旅游安全事故主要包括（）。

17.预防交通事故的发生，导游要做到（）。A.尽量不要坐交通工具B.合理安排日程，留出充裕的时间C.提醒司机不开英雄车、不酒后开车D.导游可帮司机开车

18.与不合作的领队共事，导游应采取（）的适当方式与之斗争。A.有理B.有情C.有利D.有节

19.我国由国家对外汇集中管理，统一经营，以下属于在我国境内不允许的是（）。A.私自买卖外汇B.质押外汇C.外汇流通D.合法兑换外币

20.导游语言运用的原则有（）。A.正确B.清楚C.生动D.自然

三、判断题(10题)21.若在北京旅游期间丢失身份证，可持有关证明到首都机场公安部门办理临时身份证明。()A.否B.是

22.若地陪被通知所接班次晚点，则可以立即回旅行社。（）

A.是B.否

23.旅游合同的价格变动履行规则是针对市场调节价的，并不针对政府定价或者政府指导价的情形。【】

A.是B.否

24.

A.是B.否

25.旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，通常陪同前往。()A.否B.是

26.导游应将“游客为本”作为自己工作的出发点和落脚点。()

A.是B.否

27.中国自然资源丰富，但人均自然资源相对短缺。【】

A.是B.否

28.旅游者要求单独外出购物，只要有空余时间，导游人员一般不应阻拦。A.是B.否

29.在泰山之巅观赏云海玉盘、黄河金带、旭日东升和晚霞夕照时，观赏者采用的是动态观赏的观景赏美方法。（）A.是B.否

30.旅行社开展登山、汽车、狩猎、探险等特殊旅游项目时，要事先制定周密的安全保护预案和急救措施，但不是每一个团队都要按规定报有关部门审批。

A.是B.否

四、填空题(10题)31.世界古代三大造园体系为西亚园林、欧洲园林和____。

32.地陪带团队到旅游定点商店购物，要避免______、______问题的出现．

33.游客在前往旅游景点的途中突然患病，一般由__________、__________、__________同往医院。

34.旅游分为动态和静态两大形态，__________是指旅行交通；__________则是指在旅游地的逗留或与逗留有关的活动。

35.

36.

37.有关“旅游”一词，最早见于__________。

38.邓小平理论是当代中国的_______，是马克思主义在中国发展的新阶段。

39.

40.1954年至____年，是湖北旅游事业的初创阶段。

五、简答题(5题)41.

第

93

题

什么原因要求导游人员的工作从为游客当向导与讲解发展成为向导与讲解相结合，最后发展到向导、讲解与生活照料或开车集于一身？

42.导游员怎样去给游客们营造一个轻松愉快氛围？

43.

第

3

题

旅行社的经营范围如何划分？

44.

第

94

题

在入境旅游中，对入境的正确表述是什么？

45.导游人员应遵守哪些行为规范?

参考答案

1.D旅游意外保险由组团社负责一次性办理，接待旅行社不再重复投保。

2.C经营旅行业务的旅行社必须购买的、同时也是国内旅行社投保的主要险种是旅行社责任险。

3.B出现火灾时，火就有可能把控制电梯的电线烧断或短路的。从而电梯就不能正常运转了，若坐电梯逃生，就有可能被困在里面出不来的危险。所以，出现火灾时，一定要从楼梯逃生。

4.A

5.B是用凝练的语言概括景点的独特之处。

6.D

7.C在旅游过程中，导游领队应提示游客正确使用卫生设施；在如厕习惯特别的国家、地区，或卫生设施操作复杂的，导游领队应向游客进行相应说明。导游领队应提示游客维护卫生设施清洁，适度取用公共卫生用品，并遵照相关提示和说明不在卫生间抽烟或随意丢弃废弃物，不随意占用残障人士专用设施n在乘坐长途汽车前，导游领队应提示游客行车时间，提醒游客提前上卫生间。在长途行车过程中，导游领队应与司机协调，在中途安排停车如厕。游览过程中，导游领队应适时提示卫生间位置，尤其应注意引导家长带领未成年人使用卫生间，不随地大小便。在游客众多的情况下，导游领队应引导游客依序排队使用卫生间，并礼让急需的老人、未成年人残障人士。在野外无卫生间等设施设备的情况下，导游领队应引导游客在适当的位置如厕，避免污染水源或影响生态环境，同时提示游客填埋、清理废弃物。

8.B安排住同一房间的旅游者，如因睡眠、起居习惯等原因要求另开房间，其房费应由旅游者承担。

9.C

10.A应该在伤口上部结扎。

11.AB

12.ABD

13.ABCDE在送客服务中，地陪应做好三个服务环节：送前业务、离店服务、送行服务。(1)提前跟旅行社联络，核实团队返程交通票落实情况；(2)跟领队、全陪商定团队出行李时间和出发时间(地陪通知总服务台，领队全陪通知游客)；(3)检查自己物品，及时归还游客旅行证件；(4)按计划安排好行李转运事宜(4t-．同清点行李，填写托运卡)；(5)当日l2点前退房，清还客房钥匙，协助领队、游客结清团体账和个人账；(6)清点人数，提醒游客检查随身物品，集合登车离店；(7)提前前往离站点，途中致“欢送词”，请游客填写《旅游接待服务质量调查表》；(8)抵达后，协助领队、全陪及时办理团队离站手续，跟客人道别。

14.AB

15.ABC

16.ACDE

17.BC即使导游有驾驶证，也不允许替司机开车。

18.ACD有理、有利、有节是导游与不合作的领队共事时应采取的方式。

19.ABC

20.ABCD导游语言运用的四个原则就是正确、清楚、生动、自然。

21.Y

22.N

23.N

24.Y

25.N旅游者提出这种要求时，导游一般应协助，通常不陪同前往。

26.Y

27.Y

28.N如果是在离开本地当天游客要求单独购物，导游是要阻止的，以防误机。故答案是错误的。

29.N

30.Y

31.东方园林

32.安排次数过多强迫旅游者购物（顺序可颠倒）

33.全陪领队患者亲友

34.动态静态

35.主人年长者先伸手脱手套

36.

37.六朝

38.马克思主义

39.实用价值

40.

41.游客的需要。随着人们收入水平的提高、生活条件的改善，人们出游的目的不再仅满足于一般的漫游，而是为了开阔视野、增长知识或得到享受，因而对旅游服务提出了更多、更高的要求，要求在异国他乡的旅游活动既舒适安全，又能获得更多的知识。旅游业发展及旅行社提高经济效益的需要。旅行社为了降低成本，提高经济效益，全权委托导游人员代表旅行社处理游客旅游过程中的各种需求，使导游人员逐渐将向导、讲解、生活照料或开车等工作集于一身，这样可以大大提高劳动生产率。

42.(1)激发旅游者兴趣的激励因素主要是直观形象和语言。导游员应设法突出游览对象本身的直观形象，要引导旅游者在最佳的角度观赏，才能突出它们的形象。

(2)运用语言艺术调动旅游者的情绪。导游员还要运用语言艺术调动旅游者的情绪。可讲生动的历史故事来激发旅游者对名胜古迹、民间工艺品奥秘的探索；可朗诵著名诗篇引起旅游者漫游名山大川的激情；可提出盎然有趣的问题，使旅游者形成悬念，急于知道答案。

(3)组织丰富多彩的活动，调动旅游者的积极性。导游员还应善于抓住时机，组织丰富多彩的活动，动员全团旅游者营造愉快氛围：请旅游者们做自我介绍，增进旅游者间的了解，缓解拘泥的气氛，还可以发现“人才”（有特长者、活跃者）；导游员可组织旅游者联欢，猜谜语，唱歌，做游戏等；导游员也应有一两手“绝活儿”来回报旅游者的盛情邀请，如此效果极佳。

(4)适当使用声像导游手段。在去一个风景游览点之前，可先为旅游者放映幻灯片，录像带或光盘．也能收到事半功倍的效果。有时有些景点因受时间、地点的限制或因旅游者体力不支，看不到该景点的全貌或精彩之处，给旅游者留下不少遗憾。声像导游材料则可弥补这一缺憾，