医务人员沟通技巧

医务人员沟通技巧现代转变：从传统的生物医学模式转变为生物---心理---社会医学模式医务人员是服务---征得患者的同意医疗服务合同关系---医患关系的法律化，双方约定权利义务，共同参与的医患关系。良好的医患沟通的重要意义卫生部部长高强指出解决医患矛盾关键在医方！医患沟通正是疾病治疗与人文关怀结合的最基本的形式，医务人员通过沟通，从患方获取疾病信息、疾病背景、家族和社会致病因素，便于诊断病因，实可以传递医务人员对患者的关爱情感，密切医患关系。医患沟通的基础沟通的基础：有共同的敌人—疾病；平等、互重；处理医疗纠纷、保护行医权的法律。医务人员关心。要不断提高技术水平，确保正确、合理的诊疗。自我保护患者：不能认为自已是上帝，凌驾于医生之上，不能无理要求，更不能依仗权势歧视、打闹、污辱医务人员医务人员沟通技能的最低基本要求倾听和收集信息的能力运用沟通技巧，了解与平等对待病人和家属与同事、教师、社区、公共媒体等的有效沟通和交流团队协作精神，与其他专业人员合作共事的能力教别人学习的能力和积极的态度有效地进行口头和书面的沟通重要问题的行动计划。医患沟通的重要性是交流的能力。世界医学教育联合会《福冈宣言》指出：不够一样，是无能力的表现。医生要懂些交流学，交流是一种生产力。在各种人际交流中，医患交流是一种特殊的又非常重要、必不可少的交流。医学实践可以说是一种医患交流的实践。好医生的成功除了得益于他自身勤奋学习外，也得益于他们与患者、同行、社会的成功交流。但在实际生活中，我们不少医生朋友，不大重视交流，也不大会交流，这样的医生即便学富五车，但他对于患者的成功救治、对于自身价值的实现、对于推动医学事业的进步的“贡献”率都是要打折扣的。这样的结果让人感到遗憾。1、有利于提高医疗服务质量,体现优质服务2、有利于提高诊疗效果对临床治疗产生增效作用。3、有利于提高医务人员的交际能力良好的医患沟通，会增进医患友情，稳定病员，提高效益。沟通过程尽量用热情、耐心、温和的语气，得体的措词，谦逊的态度，力争给病人以良好的心理感应和精神抚慰。4、有利于避免和降低医疗差错纠纷的出现有关调查表明：8020%。5、有利于精神文明的建设。6、有利于提高医务人员的文明用语临床医学沟通禁忌语一、称谓禁忌１、禁用“床号”代替名字２、医务人员、护士长禁用“老板”代替称谓二、谈话内容的禁忌以尊重他人为原则：１、不要当着“秃顶”的人，提“秃头三、体态语的禁忌２、双手或单手叉腰，它往往含有大大咧咧，傲慢无礼之意，在异性面前叉腰，则有挑逗之嫌。３、双手插入衣袋或裤袋中，显得不严肃，拘谨、小气。4、双手反背于后，会给病人以傲慢、呆板的感觉。四、凶祸词语的禁忌医务人员少提“死”字，可用“驾崩五、服务语言禁忌（不称呼姓名”（把衣服撩起来”（坐）６、“你这事（手术、病）不太好办呀。”９、“看看吧，太快了。”（没关系六、沟通服务用语１、一般惯用文明语“您好”“请进”“请坐”“请讲”“请原谅”“请稍侯”“不起”“不客气“谢谢” “走好”２、称谓用语“同志”“老先生”“大爷”“大娘”“大妈”“先生”“士”“小姐” “小朋友”４、问答用语是您的药，请拿好在我能帮忙吗？”５、道歉用语６、道别用语“请慢走，祝您早日康复”医患沟通的情感原则一、情感控制和，并配合以相应的手势及表情，使病人感受到医务人员的体谅和关心！二、同情的厌恶、烦恼、恐惧的情感。三、关 心敢担风险，自觉地把全部情感投入到为病人服务中。四、尊 重（一）尊重病人人格（普同一等、一视同仁）（二）尊重病人的感情（三）尊重病人的自尊五、礼 貌一是语言二是行动即是言谈举止，有礼有节。六、和气让听者从中感到温暖，得到安慰和鼓励。说话和气，并不意味着任何情况下都慢条斯理，轻声细语，也决非要求医者处处都不得使用“甜言”去做违心的迎合。、临床医学语言的道德性原则一、知情许可临床上医务人员将采取的医疗方案的益处和危险性以及可能发生的意外情况告诉病人以后，病人愿意而非强迫接受这种方案称之为“知情许可”。二、告知真情1、在道义上来讲，医生有强烈的责任去告知实情，这样使病人才不至于胡思乱想他们的病情而对疾病的诊疗产生不利。2这样他们才能根据自己的实际情况对他们的生活和工作做出合理的安排决定。3、隐瞒病情报告的真相对医患关系有害的，特别是对于危重病人，融洽的医患与共关系是比较重要的。4、同行们若容妒忌了隐瞒真相，则可能在同行之间产生相互不信任感。如到医生的欺骗而不愿求医。5、发泄质疑医生告知真情会对病人产生危害是没有依据的，没有证据的。这样只能增加医生更多的担心，而不是病人不能接受这些真实情况。6、最近的研究表明，对大多数病人来说，如果诊断出他们患有某种严重的观点正好相反。1、谦逊有礼31、保守病人的秘密2、对病人保密医患沟通的语言艺术第一节：招呼病人的语言艺术一、称呼艺术顺利的交谈打下基础。容的应酬话。寒暄是交际的起点。1、问 候 型2、赞 美 型3、应 酬 第二节向病人询问的语言艺术一、目 的1、探明病人心中的秘密；2、了解需要知道而又不熟悉的情况；3、启动病人思索的“齿轮”4、打开病人无言的话匣，启发病人倾吐衷肠；二、结果、有的病人问得喜笑颜开；、有的病人问得暴跳如雷；3、有的可以把病人问茅塞顿开；4、也有的病人问得愁云满面；第三节听病人诉说的语言艺术第四节：谈话解释的表达艺术一第五节：结束交谈的艺术一、告诉病人病情技巧1、常见病、多发病、现代文明病等，医务人员就有必要将治疗方案，措施及有关事项向他们讲清，讲透、讲彻底而且讲得越细越好。2二、结束交谈的方式与时机、适可而止、审时度势、容颜观色4、风趣幽默5、安慰与鼓励三、讲好结束语1、