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文档简介

医务人员医患沟通技巧医务人员医患沟通技巧在医疗工作中，医护人员要不断地加强自身全面素质的提高，掌握沟通的艺术,努力为患者营造一个舒适、安静、安全、自信的环境。对患者提出的各种各样问题要耐心解释，切忌大声呵斥、简单粗鲁，敷衍了事.医护人员如能和患者沟通的非常融洽，不但可为治疗疾病提供信息,促进疾病的好转,提高疾病的治愈率，更重要的还能及时化解医患之间的误解和矛盾，减少医患纠纷和医疗事故的发生.医患沟通技巧的”一、二、三、四、五、六”1、一个根本：诚信、尊重、同情、耐心；2多对患者或家属说几句话；3医疗费用的使用情况；掌握患者社会心理状况.4、四个留意：留意患者的情绪状态；留意受教育程度及对沟通情绪反应，学会自我控制.5、五个避免：避免强求患者及时接受事实；避免使用易刺激患刻意改变患者的观点；避免压抑患者的情绪。6沟通、书面沟通、协调统一沟通和实物对照沟通。医患沟通方式医患沟通方式1、预防为主的针对性沟通作为沟通的重点对象,与家属预约后根据其具体要求有针对性地沟通，例如在晨间交班中,除交接医疗工作外，还要把当天值班中发现的家属不满意的苗头作为常规内容进行交班，使下一班医护人员有的放矢地做好沟通工作。2、交换对象沟通在医生与患者家属沟通困难时，另换一位医生或主任与患方沟者家属沟通，让这位家属去说服其他家属.3、集体沟通的形式进行沟通，讲解疾病的起因、治疗及预防知识。这种沟通，不但节约时间，还可促进患者间的相互理解，使患者成为义务宣传员，减少医务人员的工作压力。4、书面沟通问题印到书面上，便于患者家属翻阅.5、协调统一沟通当下级医生对某疾病的解释拿不准时，先请示上级医师,然后按当下级医生对某疾病的解释拿不准时，先请示上级医师,然后按照统一的意见进行沟通；对诊断尚不明确或疾病恶化时，在沟通前，医护人员要进行内部讨论，统一认识后再由上级医师与家属沟通.6、实物对照沟通某些疾

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