快递实习总结

第页共页快递实____结快递实____结快递实____结1在大一完毕之际，通过专业老师的介绍，我们物流专业大一大二学生共三十多位同学一起到百世汇通长沙分拨中心实习一个多月，一为锻炼自己，加强自己的知识学习。二为磨练自己，在暑假时充实自己。三为满足自己，在实习中赚取一些生活费。无论是哪种，在这一个多月的实习中，我们每个人或多或少的学习到了很多，也让我们大一这个暑假过的充实而自由。刚到汇通的时候，廖总就给我们培训，给我们介绍了汇通的开展历史，汇通文化，汇通现状，以及谈了汇通将来的开展趋势等等一系列关于汇通的问题。刚开场觉得没有什么好听的，很无趣，但是后来认真听了之后便突然来了兴趣，他讲的很详细，汇通的总部是在杭州的，20xx年11月，“汇通快运”被百世收买，便改名为“百世汇通”。汇通快运成立于20xx年，是一家在国内率先运用信息化手段探究快递行业转型晋级之路的大型快递公司，综合实力位居快递企业前列，在被百世收买之后，它便成为了百世网络旗下的快递品牌。而我们的专业，物流——物品从供给地向接收地的实体流动过程。它是快递的前身，是一种古老的经济活动。也就是说快递是从物流衍生出来的，而它如今也正在飞速的开展中，这对我们专业而言，无疑也是一个重大的机遇，现代网络化的开展，信息技术的不断开展，支撑着物流行业与快递行业的开展，这对我们来说是机遇也是挑战。机遇——物流和快递行业的开展太过于速度，以致于制度跟不上开展的节奏，市场秩序的混乱，上升空间极大。挑战——也与机遇有一样的性质，因为市场秩序的不稳定，导致行业混乱，这两个行业的开展也出现很多的问题。整个长沙分拨中心分为市内、省内、省外、问题部等。在实习中，我们每个人都被分配到了不同的岗位，有不同的职责。女生大局部是扫描、分拣、分商务文件。而我被分到了市内，室内有三十多位员工。主要负责长沙市内的快递件，有细分、粗分、扫描、分拣人员。我的工作是粗分——用风暴巴枪扫描条形码扫出数据并写在面单上面，以便于下面的分拣人员根据数字分筐。相对而言是很轻松的。还有细分，细分人员主要是根据长沙市内快件的地址来进展写数字分区。通过自己的记忆，把地址记住，然后进展写大头笔的工作，这个要求需要快速的反响才能，也要记性好，所以相对而言就比较有挑战性。还有分筐人员，分筐人员主要是根据前面写大头笔的工作人员写的数字进展分区，当然也有一局部区是需要自己记忆进展分筐的，例如岳麓区，它的代号是5，但是它分为大学城、望城、金星、岳麓山等等所以扔筐的时候还需要细分之后再扔筐，不细分的目的是为了减轻前面写大头笔工作人员的压力，因为岳麓山的快递件是最多的。而扫描人员的工作就是在快递件被分好筐之后扫描快件，扫描之后分发站点，站点接收之后就运走到各个区。这个工作需要比较细心一点，因为略微不小心就会漏扫或者错扫。漏扫了站点的人不晓得直接带走了，到时候假如件没有到客户手上公司是需要赔偿的。而长沙分拨中心每年都会要有高额的赔偿金，就是因为有很多的问题件〔破损、遗失件〕。每天的工作根本上都是重复，但是每天又可以学到不同的东西。我们实习期间，刚好是流水线的改造，很多的设施设备都不完善。也正是从两班倒分成三个班(早8:00—12:00，15:00—20:00、中15：00—20：00、晚20:00—凌晨5:00〕。流水线改造的不习惯，分班制度的不完善导致的很多问题就出现了。流水线因为进展了大规模的改造，以致于有些开关不灵敏，导致经常出现不能控制好开关机。而且也有很多的流水线接口处太过于张开，导致工作人员工作时候的危险系数的增加。让员工心存很多的不满，导致心里情绪增加，对待工作的态度有消极之势。同样也因为在工作时，有一位学姐因为伸手去捡快件，一不小心被流水线夹住，以致于左手严重受伤，最后还动了植皮手术，这不仅对员工造成了伤害，也对公司的经济造成了损失。以前，只是在培训的时候听说有多么的危险，可是从来没有亲眼看过，总也感受不到。但是那一天，我们在工作的时候看到一个男生站在流水线上呼喊关机，等我转过头看过去的时候看到他的脚夹在流水线的接口处，那一刻心突然凉凉的，一方面是担忧那个人，害怕他的脚受伤了。另一方面也是自己，第一次看到这种场面，心里着实有些吓坏了。而且公司的分班制度的不完善，让员工情绪起伏极大，因为分班之后，运输车辆经常不能准时到达，夜班永远是个未知数，以致于上夜班的人员经常忙的晕头转向，这对员工工作产生了极大的反逆心理。针对公司出现的很多问题，例如员工素质太低、经常出现吵架，打架等行为，再者因为食堂吃饭插队导致打架等行为都是突显员工素质低下的表达。而一个公司，员工就代表着公司的形象，走在外面就是公司的代表。而且公司特别强调6s〔整理、整顿、清洁、清扫、素养、平安)而素养就是其中里面的一条。一个企业的开展是离不开企业文化的，企业文化的力量是无穷的，而且企业文化是企业之魂，假如一个企业连“魂”都没有了，谈何运作？又谈何开展？企业形象有利于产品竞争力的增强，企业要在剧烈的市场竞争中立于不败之地，不断增强竞争实力，把企业做大做强，不仅要求企业要有先进的装备、精湛的技术、灵敏的机制，还必需要重视塑造企业形象，以良好的形象，赢得社会和业主的认同，进一步扩大企业的影响力，以占有更多的市场份额。而员工也是企业形象的一局部。所以我觉得公司想要完善或者加强管理就得进步工作人员的素质和文化。多给员工进展公司培训，制定更完善的培训方案，虽然有些叔叔阿姨可能连书都没有读过，但是培训不一定要按照常规的培训方式进展，可以进展针对性的，让公司大局部员工喜闻乐见的多种方式进展培训，我相信假设是如此，公司员工的素质文化将会有大幅度的提升。进步了素质文化可使他们变成勤快的而不是拖沓的工作人员，友好的而不是严厉管理者，合群的集体成员而不是孤独的个人。当他们工作几年后，他们的举止就会为素质文化所制约，尽管他们对此还一无所知，然后一旦他们调换工作，定会大吃一惊。____对我们说：一份工作，不仅仅是为了赚钱，钱，哪里不可以赚，最重要的是让自己可以愉快的工作，带着好心情去工作。这样，才不会觉得每天是在熬日子。是的，我很赞同他的话，一个人可以有很多追求，但是每个人都想让自己的生活快乐一些，这是最简单的想法却也是很复杂。在市内工作，我体会的是一个家的感觉，室内不同于其它地方，我们就像个大家庭一样，每个人都有着很强的荣誉感和责任感。每天我们都一起愉快的边工作边聊天，每天都有同事买西瓜来大家一起分享〔以致于那段时间看到西瓜就想吐〕，大家彼此开着玩笑，讲讲冷笑话，每天都是其乐融融，不像其它地方，每天争吵不断。大家都对我们四个实习生很照顾，我们在一起虽然才一个多月但是感情很深，走的时候他们对我们不舍，而我们也对他们不舍。不过，认识了，他们就永远会在我们的生命里。所以在实习中，这一份收获也是很很珍贵的。在宿舍是跟阿姨们一起住，最开场的时候很不习惯，因为似乎她们早就习惯了夜班的生活，白天也睡的很少，所以经常聊天，而且嗓门很大，所以经常吵的我们睡不着。时常心情郁闷，但是后来我们跟她们说了我们的情况之后还是比较配合，说话声音减少了很多个分贝。还会时常关心我们，因为到那里大家都感冒了，她们也会问我们买了药没有，那种关心，在工作的时候莫过于是最大的温暖了吧。这个暑假，我在汇通。由着开场觉得累到后来的还好到最后的不舍，中间有很多的辛酸和快乐。感谢一直在一起奋斗了一个多月的小伙伴们，也感谢市内的所有“家人”，感谢那些帮助我们的汇通工作人员。暑假实习，学习了、体会了。一切都好！快递实____结2在大一完毕之际，通过专业老师的介绍，我们物流专业大一大二学生共三十多位同学一起到百世汇通长沙分拨中心实习一个多月，一为锻炼自己，加强自己的知识学习。二为磨练自己，在暑假时充实自己。三为满足自己，在实习中赚取一些生活费。无论是哪种，在这一个多月的实习中，我们每个人或多或少的学习到了很多，也让我们大一这个暑假过的充实而自由。刚到汇通的时候，廖总就给我们培训，给我们介绍了汇通的开展历史，汇通化，汇通现状，以及谈了汇通未的开展趋势等等一系列关于汇通的问题。刚开场觉得没有什么好听的，很无趣，但是后认真听了之后便突然了兴趣，他讲的很详细，汇通的总部是在杭州的，20xx年11月，“汇通快运”被百世收买，便改名为“百世汇通”。汇通快运成立于200年，是一家在国内率先运用信息化手段探究快递行业转型晋级之路的大型快递公司，综合实力位居快递企业前列，在被百世收买之后，它便成为了百世网络旗下的快递品牌。而我们的专业，物流——物品从供给地向接收地的实体流动过程。它是快递的前身，是一种古老的经济活动。也就是说快递是从物流衍生出的，而它如今也正在飞速的开展中，这对我们专业而言，无疑也是一个重大的机遇，现代网络化的开展，信息技术的不断开展，支撑着物流行业与快递行业的开展，这对我们说是机遇也是挑战。机遇——物流和快递行业的开展太过于速度，以致于制度跟不上开展的节奏，市场秩序的混乱，上升空间极大。挑战——也与机遇有一样的性质，因为市场秩序的不稳定，导致行业混乱，这两个行业的开展也出现很多的问题。整个长沙分拨中心分为市内、省内、省外、问题部等。在实习中，我们每个人都被分配到了不同的岗位，有不同的职责。女生大局部是扫描、分拣、分商务。而我被分到了市内，室内有三十多位员工。主要负责长沙市内的快递，有细分、粗分、扫描、分拣人员。我的工作是粗分——用风暴巴枪扫描条形码扫出数据并写在面单上面，以便于下面的分拣人员根据数字分筐。相对而言是很轻松的。还有细分，细分人员主要是根据长沙市内快的地址进展写数字分区。通过自己的记忆，把地址记住，然后进展写大头笔的工作，这个要求需要快速的反响才能，也要记性好，所以相对而言就比较有挑战性。还有分筐人员，分筐人员主要是根据前面写大头笔的工作人员写的数字进展分区，当然也有一局部区是需要自己记忆进展分筐的，例如岳麓区，它的代号是，但是它分为大学城、望城、金星、岳麓等等所以扔筐的时候还需要细分之后再扔筐，不细分的目的是为了减轻前面写大头笔工作人员的压力，因为岳麓的快递是最多的。而扫描人员的工作就是在快递被分好筐之后扫描快，扫描之后分发站点，站点接收之后就运走到各个区。这个工作需要比较细心一点，因为略微不小心就会漏扫或者错扫。漏扫了站点的人不晓得直接带走了，到时候假如没有到客户手上公司是需要赔偿的。而长沙分拨中心每年都会要有高额的赔偿金，就是因为有很多的问题〔破损、遗失〕。每天的工作根本上都是重复，但是每天又可以学到不同的东西。我们实习期间，刚好是流水线的改造，很多的设施设备都不完善。也正是从两班倒分成三个班(早8:00—12:00，1:00—20:00、中1：00—20：00、晚20:00—凌晨:00〕。流水线改造的不习惯，分班制度的不完善导致的很多问题就出现了。流水线因为进展了大规模的改造，以致于有些开关不灵敏，导致经常出现不能控制好开关机。而且也有很多的流水线接口处太过于张开，导致工作人员工作时候的危险系数的增加。让员工心存很多的不满，导致心里情绪增加，对待工作的态度有消极之势。同样也因为在工作时，有一位学姐因为伸手去捡快，一不小心被流水线夹住，以致于左手严重受伤，最后还动了植皮手术，这不仅对员工造成了伤害，也对公司的经济造成了损失。以前，只是在培训的时候听说有多么的危险，可是从没有亲眼看过，总也感受不到。但是那一天，我们在工作的时候看到一个男生站在流水线上呼喊关机，等我转过头看过去的时候看到他的脚夹在流水线的接口处，那一刻心突然凉凉的，一方面是担忧那个人，害怕他的脚受伤了。另一方面也是自己，第一次看到这种场面，心里着实有些吓坏了。而且公司的分班制度的不完善，让员工情绪起伏极大，因为分班之后，运输车辆经常不能准时到达，夜班永远是个未知数，以致于上夜班的人员经常忙的晕头转向，这对员工工作产生了极大的反逆心理。针对公司出现的很多问题，例如员工素质太低、经常出现吵架，打架等行为，再者因为食堂吃饭插队导致打架等行为都是突显员工素质低下的表达。而一个公司，员工就代表着公司的形象，走在外面就是公司的代表。而且公司特别强调6s〔整理、整顿、清洁、清扫、素养、平安)而素养就是其中里面的一条。一个企业的开展是离不开企业化的，企业化的力量是无穷的，而且企业化是企业之魂，假如一个企业连“魂”都没有了，谈何运作？又谈何开展？企业形象有利于产品竞争力的增强，企业要在剧烈的市场竞争中立于不败之地，不断增强竞争实力，把企业做大做强，不仅要求企业要有先进的装备、精湛的技术、灵敏的机制，还必需要重视塑造企业形象，以良好的形象，赢得社会和业主的认同，进一步扩大企业的影响力，以占有更多的市场份额。而员工也是企业形象的一局部。所以我觉得公司想要完善或者加强管理就得进步工作人员的素质和化。多给员工进展公司培训，制定更完善的培训方案，虽然有些叔叔阿姨可能连书都没有读过，但是培训不一定要按照常规的培训方式进展，可以进展针对性的，让公司大局部员工喜闻乐见的多种方式进展培训，我相信假设是如此，公司员工的素质化将会有大幅度的提升。进步了素质化可使他们变成勤快的而不是拖沓的工作人员，友好的而不是严厉管理者，合群的集体成员而不是孤独的个人。当他们工作几年后，他们的举止就会为素质化所制约，尽管他们对此还一无所知，然后一旦他们调换工作，定会大吃一惊。____对我们说：一份工作，不仅仅是为了赚钱，钱，哪里不可以赚，最重要的是让自己可以愉快的工作，带着好心情去工作。这样，才不会觉得每天是在熬日子。是的，我很赞同他的话，一个人可以有很多追求，但是每个人都想让自己的生活快乐一些，这是最简单的想法却也是很复杂。在市内工作，我体会的是一个家的感觉，室内不同于其它地方，我们就像个大家庭一样，每个人都有着很强的荣誉感和责任感。每天我们都一起愉快的边工作边聊天，每天都有同事买西瓜大家一起分享〔以致于那段时间看到西瓜就想吐〕，大家彼此开着玩笑，讲讲冷笑话，每天都是其乐融融，不像其它地方，每天争吵不断。大家都对我们四个实习生很照顾，我们在一起虽然才一个多月但是感情很深，走的时候他们对我们不舍，而我们也对他们不舍。不过，认识了，他们就永远会在我们的生命里。所以在实习中，这一份收获也是很很珍贵的。在宿舍是跟阿姨们一起住，最开场的时候很不习惯，因为似乎她们早就习惯了夜班的生活，白天也睡的很少，所以经常聊天，而且嗓门很大，所以经常吵的我们睡不着。时常心情郁闷，但是后我们跟她们说了我们的情况之后还是比较配合，说话声音减少了很多个分贝。还会时常关心我们，因为到那里大家都感冒了，她们也会问我们买了药没有，那种关心，在工作的时候莫过于是最大的温暖了吧。这个暑假，我在汇通。由着开场觉得累到后的还好到最后的不舍，中间有很多的辛酸和快乐。感谢一直在一起奋斗了一个多月的小伙伴们，也感谢市内的所有“家人”，感谢那些帮助我们的汇通工作人员。暑假实习，学习了、体会了。一切都好！快递实____结3XX年，是我毕业的一年，为了更好的完成毕业论文的写作，按照学校的要求，我来到**物流快递公司为期三个月的实习，在这三个月的学习中我有许多的感触和领悟，学习到了很多东西，进步很大，尤其是对物流定义里的物流的各个环节间的严密关系更加理解，下面是这段时间的实习签定。物流是将运输，装卸搬运，仓储，流通加工，配送，包装，信息处理等根本因素施行有机结合的过程，其中的每个环节严密相连，环环相扣，缺一不可。在我每天的工作中我就体会到这一点，我在公司实习的岗位是小件员，每天的主要工作就是派件和收件，在这其中可以说对物流各因素的关系更加理解。我工作的交通工具是电动车，它是我运输的交通工具，公司发的背包相当于我的“快递仓库”，我每天出库后都要装卸搬运，然后要对货物的收件人进展联络，有异常信息急时反响处理，最后就是派送，在这个环节中更要注意合理优化资。只有把这几个环节严密的贯穿在一起，提供才能按时完成派送任务只有这样才不会导致货物晚点。在送件的同时会有客户打要你去取件，这时你要在得知取货信息40分钟内完成取货任务，在取货环节中你要把客户的快递进展合理包装，要信息处理最后把货物平安送回自己所在的操作点。以上就是我每天要做的最主要的工作，它很好的把物流的各个因素联络在一起，物流的过程是一个整体的过程，它的各个环节的合理优化配置是物流顺利进展的前提条件和重要保障。物流就是a至b的过程，但是要想在最短的运输时间，最低的物流本钱，和最平安的运输方式到达目的地就要很好的衔接物流的七大要素。实习完毕了，虽然这段时间风吹雨淋感到很辛苦，但是获得对书本上的理论知识有更加深入的理解，有了非常好的一次社会理论时机，不但有益于我的不要设计，更有益于我以后的开展道路。程度，为以后成为一名优秀的人民老师做好最好的铺垫。快递实____结4一、实习目的、要求：通过两个月的实岗操作，明确客服代表这一工作岗位的岗位职责，掌握客服这一工作岗位的根本技能;增强自身与客户沟通交流的才能;理解公司运作的根本形式、公司运营的根本环境、感知公司企业文化、体验真切上班生活;培养一种对待工作认真、负责的态度，适应工作时的根本作息制度;为今后正式工作打下基矗二、实习主要内容：1、接听顺丰速运公司4008111111客服____中1号键接单和咨询业务;物流公司客服实习报告由学习网提供!2、受理新客服下单业务，为新客服建立详尽的系统信息：详细的发件地址、联络方式等，同时通过系统匹配适宜业务员，尽快上门收取客户快件;3、通过与老客户核对发件地址、详细的联络方式和联络人，同时，安排地区同事尽快收取客户快件;4、受理客户催收快件、取消发件等业务，帮助客户解决发件环节上的一系列问题;5、解答客户有关公司业务上的一系列疑问或是客户的咨询，如：有关运价、可收送范围、收送的时效等;6、积极参加公司早晚班会议，理解当日公司最新业务知识;参与公司有关的新业务知识方面的培训;参与与公司员工及领导的沟通活动等。三、实结(可另附报告)：实习单位简介：顺丰速运(集团)创立于1993年，总部位于深圳，是国内领先、高速成长的物流速运企业。主要经营国内快递业务。十五年来，顺丰速运以成为“最值得信赖和尊重的中国速运公司”为开展目的，不断引进科学的管理理念和方法，提升技术、营运和管理方面的核心竞争力，创立先进的实物流和信息流双重网络，实现了对快件的全程监控和自动化管理，努力为客户提供优质、平安、高效的速运效劳。成都呼叫中心(四川顺丰通讯科技)属顺丰速运(集团)下属全资子公司，主要承接华中、华北话务集中呼叫业务，工作职能为：接单、查询及受理投诉等内容。中心于20xx年底开场筹建，20xx年3月24日正式运营，每月均有一至两批客服人员新入职。到如今已经到达三百人以上的规模，其优质的效劳和高效的管理，已让其成为国内呼叫行业中的佼佼者。实习过程的简单回忆：20xx年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同参加了四川顺丰通讯科技开展的暑期实习活动。通过两个月的实习生活，深切的体会到了工作生活与生活的不同之处。虽然是一份实习工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。如今回想起来，当时的一系列情景仍旧历历在目。首先是我和其他几位同学在六月底的公司面试中获得了参加此次公司实习的时机，虽然，当时并不知道客服代表详细是个什么岗位，但是还是怀揣着一份期待和惊喜，毕竟是自己通过面试获得的第一份工作。接下来，与收到录用通知的同学一起于6月29日一同去了位于成都市高新区的天府新谷公司所在地，进展了实地参观和面谈。当大家知道，所谓的客服工作就是接、受理客户问题的时候，都显得有些失落。但后来，除了几位同学有特殊原因没能参加实习外，其余同学都参加了公司的实习工作。接下来，就是对我们进展了为期9天的业务知识培训，主要有关于顺丰公司的公司根本开展历程、公司的价值观念以及公司的人才观等方面的介绍;有关客服工作的根本业务标准的要求的学习;公司业务知识的学习和理解，如：公司可收送范围、各种收寄物品的价格以及不同地址的收送时效性等;有关客服在接听中的有关标准用语以及专业术语的锻炼和运用;如何进步自身与客户沟通的技巧以及遇到一些自己难以处理的事情时，我们应该采取何种方式进展应对;理解快递行业的详细运作形式。最后，在进展了几天的练习上岗后，我们便开场了正式上岗实习，与公司的正式员工一样，接听来自全国各地的客户。当然，我们只接听4008111111____的1号键下单和有关咨询方面的工作，假如遇见客户要求进展快件查询或是投诉业务，我们那么帮其转至2号键，有查询同事对其进展跟进。当然，在正式实习上岗期间，我们还必须参加公司每天的早班例会或是公司的晚班例会，理解新的业务知识或是对自己一天中的工作进展小的总结。同时，我们也参与公司一系列有关新的业务知识的培训，如公司在七月下旬推行上线的新的下单系统。此外，公司为了让我们可以对速运行业有个全面的理解，在多方努力沟通下，参与实习的8位同学于8月7日来到公司位于武侯区簇桥的成都中转场进展参观理解，以增强自身对快递行业本身的理解。实习工作于8月27日完毕，8月28日，公司的管理层特意为我们几位实习生召开了实习工作总结会议。会上，我们实习老师对我们在实习期间的数据进展了公布，同时，公司领导们也对我们在实习期间的优秀表现作出了很高的评价，并且表示希望我们可以留在公司继续做兼职。此外，公司也给我们颁发了一些小的纪念品和各自的实习证明材料。自此，为期两个月的实习工作正式完毕。实习岗位工作内容：1、接听顺丰速运公司4008111111客服____中1号键接单和咨询业务;2、受理新客服下单业务，为新客服建立详尽的系统信息：详细的发件地址、联络方式、详细的联络人等，同时通过公司内部系统将客户信息发到公司地区，再由地区根据客户信息就近匹配适宜业务员，尽快上门收取客户快件;3、通过与老客户核对发件地址、详细的联络方式和联络人，同时，假如客户是原发件地址、原联络方式那么直接通过公司系统将客户发件信息发到相关业务员手持终端，安排同事尽快收取快件;假如不符，那么按照新客户下单相关处理步骤进展受理，然后安排地区同事尽快收取客户快件;4、受理客户催收快件、取消发件等业务，帮助客户解决发件环节上的一系列问题;根据客户下单时效，对已下单进展相关操作，如：改单、追件、做备注、发工单等;针对局部因客服原因需取消发件的业务，尽快做出相关操作，提醒地区同事;5、解答客户有关公司业务上的一系列疑问或是客户的咨询，如：有关运价、可收送范围、收送的时效、可收送物品的范围、以及如何区分航空件与陆运件等;6、积极参加公司早晚班会议，理解当日公司最新业务知识;参与公司有关的新业务知识方面的培训;参与与公司员工及领导的沟通活动;参与公司提供的参观中转场等活动，增强自身对快递各个环节的认知。专业审视：两个月的工作生活，让我们真切体会到了学习与工作之间的不同之处，尤其是，感受到了工作的艰辛和不易。作为客服代表，经过两个月的实际工作，我们已根本掌握了作为一名合格的客服需要的一些根本技能和根本的交流技巧和处理事件的方式，同时，我们也对快递这个行业有了一个比较大致的理解。同时，也相应的认识到了，成为一名合格客服人员，远远不只能是声音甜美、普通话标准、打字速度快等，而更多的是一份责任。在需要耐心细致地为客户解决每一个问题的同时，也需要勇于承当责任，为客户承当、为公司承当、也为自己承当。在公司的两个月时间里，虽然每天都是匆匆的上班和下班，但是，还是可以通过平时与同事的交流和自己的观察、以及自己的亲身体验，感受公司的文化和一些列管理标准、制度等。首先，是公司的组织构造。作为顺丰速运集团下的子公司——四川顺丰通讯科技，承当着顺丰速运集团华中、华北等二十余省市的话务量，有效的组织构造为企业正常运行提供了良好保证。组织架构明晰、各部门职责明确，这是公司组织构造最明显标志，同时，企业在实际运中，也是按照公司设计架构而运行，因此公司在实际的运作时，就会显得很高效。如公司的技术支持组就是为整个运营管理部提供技术支撑，一旦____组或是质检组的系统或是硬件出现故障时，便可以很快进展相关问题的跟进和解决，从而提升公司效劳质量和水品。其次，公司给人印象深入的是公司的和谐、互助、开放的企业文化。所谓企业文化是指企业在长期的经营活动中积淀起来的全体员工共同持有的信念、价值观、行为准那么和道德标准，是一种浸透在企业一切活动中的东西，是企业的灵魂所在。简而言之，就是企业信奉并付诸于理论的价值理念。而顺丰作为中国民营快递的标杆企业，其企业文化为“成为最值得信赖和尊敬的速运公司”。致力于为员工提供一份满意和值得自豪的工作，是顺丰对员工的真实承诺;致力于快速、平安、准确地传递客户的信任，是顺丰给与客服最忠实的承诺;致力于成为速运行业持续领先的公司，是顺丰对自身的承诺;致力于承当更多社会责任，是顺丰向社会作出的庄重承诺。无论是刚进公司开场培训的时候，还是到后来在总结会上，公司的同事、领导都告诉我们说，有什么需要公司为自己提供的都可以向公司提出来;同时，自己对公司有什么建议的也可以提出来。此外，我们也发现公司的上层和一线员工开展了一系列活动和会议，以加强上下级之间的交流和沟通，互相听取各自意见，以便加以改良;同时，公司也鼓励同事之间互相帮助、互相交流，以求得员工的进步和公司的开展。我想，正是公司拥有这样一种开放的、互助的、和谐的企业文化，从而促进顺丰在今年来的开展。再次，是公司标准的人力资管理形式。总的来说，公司的人力资是外包给泛亚人力资公司来做的，因此公司的人力资管理工作相当标准。无论是从人员的招聘、到员工入职、培训、上岗、以及后面的绩效考核和工资发放等，无不表达出了人力资的专业性。第一、公司人力资管理的制度性、详细性。如：公司人力资部门对公司的每一个详细的工作岗位都做了详尽的岗位说明书，明确了岗位员工的详细任职资格、岗位职责等;再如，公司对员工的绩效考核方式，也做了及其详尽的奖惩方式，如加分、扣分，以及最后的奖金基数与指数都列出了详尽的考核形式，进而可以有理有据的对员工进展考核评估，同时，公司绩效考核的根本形式遵循着：根本工资+绩效奖金，在保障员工根本工资程度的条件下，通过奖励来激发员工高效工作。从而公司在促进员工提升效劳质量和进步自己的话务量的同时，也增加了公司的效益和产出。第二、公司在员工提供劳动薪酬与奖励的同时，公司也注重对员工的人文关心。公司针对客服这一详细行业性质，可能遇见一些刁难客户对客户代表带来负面影响，专门设立了心理发泄室，如有需要，员工可以让自己的感情在这里得到宣泄;同时，虽然，如今公司还没有自己专门的心理辅导老师，但是公司每隔一段时间，会邀请心理医生到公司为全体员工尽心心理干预;此外，公司为员工提供了数个可以员工进展休息的休息室和床位，员工有需要的话还可以进展放松式的休息。第三、公司对员工的专业的、高效的培训。作为快递行业的支撑性公司，总公司每增加一项业务，子公司的客服代表就必须在第一时间内知晓，从而才能从根本上提升公司效劳的质量。成都呼叫中心，拥有早晚班制度，早上可以对一天即将开展的工作进展安排，同时也可以通过对公司最新的小的业务进展介绍和简要培训;晚班那么是对一天的工作进展总结，发现一天工作中存在的问题，同时也可以最新的业务进展一些简要的提醒和介绍。针对一些重要的、新开通的业务知识，公司会通过周密的安排来对公司员工进展培训，首先是主管、组长，再由组长对组员进展培训。这样，一来节省了公司培训的本钱费用，同时也进步了公司的培训效率，而培训的效果也是相当好的。最后，是公司的工资发放问题。公司规定的在每月上旬的详细发放工资，工资统一发放在员工所给公司提供的自己的工商银行账上。同时，公司也为每一位员工提供一份工资详情单，详细根本工资、绩效工资、个税等工程，以供员工进展核对。总之，在顺丰的这两个月，让我深切的感受到了一个公司的运作的形式，体会到了公司的文化，真正见识了人力资管理在企业中的详细运用。当然，在看到公司标准化的管理同时，我们也发现了一些公司还可以进展改良的地方。如：1、公司在一味强调提升效劳质量的同时，规定了客服在任何情况下都不能挂机。一般情况下，客服代表是可以做到，但是，当遇上一些蛮横不讲理的客户对我们客服代表进展侮辱性的人生攻击时，这样规定是很难让人承受的。我们在为员工提供物质报酬和改善硬件设施的同时，我们也不能无视对员工的人文关心;2、由于客服这以行业性质的原因，始终呈现出一种普通员工远远大于管理者数量。因为，就相应的限制了员工的内部晋升道路。因此，这就很难满足一些员工自身开展的需要，从而导致员工的流失，一般说来，客服代表的职业生命周期是短短的2年;3、公司员工之间缺乏必然的交流和沟通。虽然公司开展了一些列上下级交流沟通活动，但一般同事整日忙于上班与下班根本没有交流沟通时机。从而导致出现一些员工从刚开场工作到最后离任也能认识不到公司几个人情况。4、公司员工离任率较高，当然，这是所有呼叫中心所共有的问题，一是由于这一工作性质的枯燥乏味决定了很多员工不愿意过久从事这份工作，但，同时，我们也可以看到，公司可以通过尽可能多的为员工提供一些福利保障，以增强公司内部员工凝聚力，提升员工对公司的认同感等，从而来降低员工的流失率。总之，四川顺丰通讯科技作为顺丰速运集团下属的子公司，其拥有的一整套详尽的管理制度和形式，从而保障了公司高效的运作;同时，做为顺丰速运的指挥中心，成都呼叫中心也为顺丰的快速开展做出了很大的奉献。个人总结：不知不觉，两个月的实习生活已经完毕。整个过程中，都在想自己终究在这次实习中学到了些什么。有时候感觉自己似乎有很多想说的，但真的要落实到文字上的时候却又变得极其乏力。还记得刚开场的时候，很多同学都说，做客服是一份相当枯燥的工作，没有多大的意义。尤其是对于一个学人力资管理专业的学生来说，这似乎更是一无是处。确实，有时候，自己也觉得蛮无聊的。每天都是重复着同样的话，做同样的事情。特别是刚开场的那几天，简直一种度日如年的感觉。闲暇时候开玩笑说，假如是正式工作的话，再怎样也不会选择这个行业。渐渐地，发现：做客服并不是我们外表所理解的那般：仅仅接接而已。其实，每当我们带上耳麦的时候，我们代表的就不再是我们自己本生，而是代表一个一个整体，表达的是整个公司的形象;每当我们告知客服相关业务信息的时候，我们将作为客户的最忠实的依赖者和指导者;每当我们听到客服的赞赏和感谢时，内心是如此之喜悦，如今还清楚的记得一位老客服用我的工号与我热情的打招呼时，内心的那份冲动……实习中最大的挑战莫过于：每天早上一早的起床。常和朋友说起，这暑假早起的日子比过去三年起的还要多，每天或是赶公车或是自己骑车赶到公司，开场自己一天的工作。刚开场的那几天下午回到宿舍后，感觉自己就快瘫了下来，什么也不想做。打回家，向母亲抱怨工作很累时，母亲总是很理解的鼓励着我，年轻人，多吃苦，有好处。而父亲更是用严厉的与语气教训道，刚刚步入社会就像好逸恶劳，这是极不可取的。是啊，这些年来，一直以为自己是一个蛮能吃苦的人，但是，到如今才知道，真的是要经历过才知道，否那么我们只能在一旁空讲罢了。好在，如今自己的一切都在渐渐变得好起来了，自己也不再将工作看得那般苦难，而是更多的懂得了从枯燥中寻找快乐。虽然，这份工作看似和自己所学的没什么联络，但是，作为一名即将步入社会的大学生，当我们在做了这份工作后，我们可以对呼叫效劳这一行业有一个大致的理解，至少我们懂得作为客服人员应该如何更好的与客户沟通，怎样才能更好的帮助客户解决实际问题。在我看来，实习，并不是要检验我们在过去的岁月里到底学到了一些什么，更重要的是，可以让我们对自己在不久的将来的工作做一个铺垫，让我们事先体验工作生活，让我们可以对将来的工作有一个大致的理解：从合理安排自己一天的工作是时间、到遵守公司的工作制度、到学会如何与自己的同事相处……这些，对于我们这些还未涉足社会的学生来说，都是很重要的。其实，每一份工作都是一种难得的人生经历，尽管有些工作看来或许并不尽如人意。但是，试想，我们这一生中，又有多少事情可以由我们自己决定呢?更多的时候，多一种经历就会多一条路，生活亦是如此。快递实____结5因为快过年了，快件比往常多，我的到来帮这家快递公司缓解了小量的工作压力。一方面帮助了别人，一方面锻炼了自己，并且还拿到了一点报酬，所以这次的兼职工作是比较圆满而有益的。介绍一下这家快递公司，公司的名字叫圆通快递公司，总公司在上海，是年创立的，经过公司每一位成员的努力，五年时间里圆通公司就开展成为国内一流的快递公司。公司的运送网络遍布全中国，相比邮局，快递公司的优点在于送件价格廉价，速度快。快递公司总的工作流程如下：首先由业务员上门收取将要寄出的快件和费用，然后交到公司，然后按快件派送的目的地将快件分类，运往机场以最近的航班送到目的城市，假如快件是送往本城市的，便直接由快递员送去，假如是大型城市，就交到目的地附近的分公司然后再由那里的业务员派送，例如分三镇，、、就都开有圆通的分公司。离快件派送地点近的分公司收到快件后，再分发给业务员，送件上门，每一个业务员都有自己派送的范围，所以快递公司由上至下的管理井井有条，效率非常之快。再来介绍业务员的工作，一般的业务员主要负责取件和送件，而我因为初到公司，对于取件的费用不太熟悉，并且还涉及到业务员有他的固定客户这一问题，所以我只需要送件。取件和送件都是上门效劳的，每个快递员一般都随身带个便携秤，普通文件或信件的费用以照目的.地间隔而定，这都靠业务员对业务的熟悉程度来把握，比方客户要送一份文件到铁岭，业务员马上就要靠经历推断运送到铁岭需要多少邮寄费，假如碰到的是有一定重量的快件，这里就要靠业务员携带的小秤了，结合派送目的地的间隔和快件重量来定收取的费用。仅仅是送件，工作相对来说会难度小一点，我需要把快件送到收件人手上，或者经由别人转交，然后把快件上贴的一张回执让收件的人签字，并把回执带回公司，做为我已经把件送到的凭证。但是刚开场做时也是困难重重的。我负责派送的范围是汉阳区汉阳大道其中的一小截，从地图上看，这一小截也不过弹丸中的弹丸那么小的地界，而且我家住在汉阳，平时上学坐车总会路经这一段，本以为对这一段地方比较理解，谁知在工作的第一天我的乐观态度就被冷峻的事实驳回。快递实____结6今年暑假，我在一家快递公司找到兼职工作，负责派送快件，快递公司暑期社会实习报告。因为快过年了，快件比往常多，我的到来帮这家快递公司缓解了小量的工作压力。一方面帮助了别人，一方面锻炼了自己，并且还拿到了一点报酬，所以这次的兼职工作是比较圆满而有益的。首先介绍一下这家快递公司，公司的名字叫圆通快递公司，总公司在上海，是XX年创立的，经过公司每一位成员的努力，五年时间里圆通公司就开展成为国内一流的快递公司。公司的运送网络遍布全中国，相比邮局，快递公司的优点在于送件价格廉价，速度快。快递公司总的工作流程如下：首先由业务员上门收取将要寄出的快件和费用，然后交到公司，然后按快件派送的目的地将快件分类，运往机场以最近的航班送到目的城市，假如快件是送往本城市的，便直接由快递员送去，假如是大型城市，就交到目的地附近的分公司然后再由那里的业务员派送，例如武汉分三镇，汉阳、汉口、武昌就都开有圆通的分公司。离快件派送地点近的分公司收到快件后，再分发给业务员，送件上门，每一个业务员都有自己派送的范围，所以快递公司由上至下的管理井井有条，效率非常之快，实习报告《快递公司暑期社会实习报告》。再来介绍业务员的工作，一般的业务员主要负责取件和送件，而我因为初到公司，对于取件的费用不太熟悉，并且还涉及到业务员有他的固定客户这一问题，所以我只需要送件。取件和送件都是上门效劳的，每个快递员一般都随身带个便携秤，普通文件或信件的费用以照目的地间隔而定，这都靠业务员对业务的熟悉程度来把握，比方客户要送一份文件到铁岭，业务员马上就要靠经历推断运送到铁岭需要多少邮寄费，假如碰到的是有一定重量的快件，这里就要靠业务员携带的小秤了，结合派送目的地的间隔和快件重量来定收取的费用。仅仅是送件，工作相对来说会难度小一点，我需要把快件送到收件人手上，或者经由别人转交，然后把快件上贴的一张回执让收件的人签字，并把回执带回公司，做为我已经把件送到的凭证。但是刚开场做时也是困难重重的。我负责派送的范围是汉阳区汉阳大道其中的一小截，从地图上看，这一小截也不过弹丸中的弹丸那么小的地界，而且我家住在汉阳，平时上学坐车总会路经这一段，本以为对这一段地方比较理解，谁知在工作的第一天我的乐观态度就被冷峻的事实驳回。汉阳大道上纵横交织了许多大大小小的街道，有一些我之前都去过或者听说过，还有一些地方，我连名字都觉得生疏，第一次送件看到那些生疏的地名我的头就要爆开了，在作业本上的题目做不出来，还可以根据已经具备的知识给推算出来，可是送快递碰到不知道的地方，还真是毫无头绪。不过在那些老快递员们的帮助，和自己的琢磨下，我也摸到了好多门道。比方汉阳大道是东西坐落的，而那些门牌号码的分布也有学问，至东向西门牌号码逐渐增大，汉阳大道以北的号码是双号，以南的号码是单号，理解了这些根本常识对于送件是很有帮助的。还有一些经历却是在碰壁之后才能长到脑袋里，比方汉阳大道以北的房屋建筑没有南边多，这样就造成了门牌号遍布的不均匀，比方有一次件的目的地是汉阳大道南边607号，当时我已经找到了汉阳大道马路北边的608号，按常理，607号是应该在马路正对面的，谁知我到马路对面去后发现大道以南对应608号的号码已经是623号了，这样我只好往东走半站路才找到了607号。快递实____结7实习时间：20xx年X月XX日XXXX年X月XX日实习地点：一公里速递中心实习目的：理解快递公司的业务流程，在工作过程中锻炼自己的业务才能，培养自己吃苦耐劳的精神。并且努力学习快递行业的专业知识，进步自己的素质。一：公司简介：xx〔集团〕成立于1993年，总部设在深圳，目前员工近12万人，主要经营国内、国际快递及相关业务。长期以来，顺丰专注于满足市场需求，不断拓宽效劳区域，已在国内〔包括港、澳、台地区〕建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，逐步搭建起立足华南，拱连华东、华北，拓展华中的战略网络格局，为广阔客户提供快速、准确、平安、经济、优质的专业快递物流效劳。顺丰致力于快速、平安、准确地传递客户的信任，一直努力提升效劳。在快递递网络优化的同时，确保顺丰效劳质量稳定、客户满意。顺丰快递公司经过进19年的开展，已经成为中国民营快递第一强。“FIRST”是顺丰企业核心价值观的英文简写，代表着顺丰所倡导的诚信〔faith〕,正直〔integrity〕，责任〔responsibility〕,效劳〔service〕,团队〔team〕。EMS特快专递业务自1980年创办以来，业务量逐年增长，业务种类不断丰富，效劳质量不断进步。除供国内、国际特快专递效劳外，EMS相继推出国内次晨达和次日递、国际承诺效劳和限时递等高端效劳，同时提供代收货款、收件人付费、鲜花礼仪速递等增值效劳。主要经营国际、国内EMS特快专递业务，是中国速递效劳的最早供给商，中国速递行业的最大运营商。EMS一贯秉承“全心、全速、全球”的核心效劳理念，为客户提供快捷、可的门到门速递效劳，最大程度地满足客户和社会的多层次需求。二：职责描绘：作为一个快递员的工作主要是负责每一票快件包裹的派收工作，很显然这份工作分为两方面收件和派件。收件是指根据寄件人的要求，揽收他们的快件包裹。利用公司的快件网络，使寄件人的快件平安及时送达至收件人手中，让客户满意。派件那么是指将收件人的快件包裹以平安快速地送达至收件人手中。这两个环节是任何一个快递公司快递员最根本的工作职责。虽然是作为一名实训生，但也有像值班经理一样按照正常时间上班。服从值班经理的安排，遇到不懂的问题能及时向值班经理提出并及时解决。三：实训过程中发现的一些问题：1、邮件寄递质量差的现象时有发生。有些包裹或快件的客户信息部清楚，比方客户的，姓名等信息打印不清楚或运输过程中严重磨损导致。2、有些要收费〔到付〕的包裹或快件师傅没事先分拣出来，再者有些应该打印在到付“位置”的勾打偏了，增加了我们分拣的难度。3、快件较多时，分拣和清算货物时会比较繁琐。发信时也比较费事4、有些客户会有好几个快件，客户会出现漏拿的情况。5、客户寄快递的时候，要及时指正并引导客户正确填写运单，反复核查寄件人和收件人的信息。四：解决问题的一些建议：1、遵守自己的职责。上一分拣点在分拣时应该注意检查快件或包裹有没模糊不清并及时备注。2、发短信时应该小心核对收货人号码，防止发错短信。3、在客户拿件时，需要询问客户是来拿顺丰的还是EMS，是什么时候收到短信的，收到几条？4、勤劳是成功的伙伴。对于客户提出的一些关于速递的问题在我们有没有进展过相关培训的情况总是时有发生的，这时我们就会浪费很多的时间去咨询值班经理，给客户带来不好的效劳体验，所以很多东西是需要提早学习的，遇到不懂的要及时请教。快递实____结8一、背景导入在快递行业逐渐步入人们的生活的今天，各种各样的快递公司也随之崛地而起。从最开场的邮政速递到如今琳琅满目的快递公司，国内的快递行业迅速崛起已经成为事实。目前，国内快递行业已经在东部地区大致形成了以沿海大城市群为中心的4大区域性快运速递圈。于此同时4大快运速递圈又以滚动式、递进式的扇面辐射，带动中部和西部地区的开展，局部大城市和特大城市已经成为区域性快运速递产业开展中心。而且全国范围内形成了以根本交通运输干线为根底的假设干快运速递通道，使中国快运快