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文档简介

楼面六常管理实操手册(1.1版)介绍楼面六常管理是指在企业销售和服务过程中的关注六大要素，即候客、引导、介绍、销售、服务和道别。本手册旨在帮助销售人员掌握六常管理实操技巧，提高销售和服务能力。候客候客是指客户进入门店后需要进行的一系列接待工作。以下是一些候客的技巧：注意客户的需求，及时、热情地进行问候和引导。安排妥当的接待区域，为客户提供舒适的环境。关注客户的反应，根据客户的需求和情况给予相应的服务。要有礼貌、客气、主动、热情、真诚的服务态度，展现专业知识和业务技能。引导引导是指销售人员需要熟练掌握门店的产品布局、品类、特价、畅销品等相关信息，及时引导客户了解和选购自己需要的产品。以下是一些引导的技巧：针对不同的客户，采用不同的引导策略。掌握并向客户介绍每个品牌、每个产品的优势和特点。根据客户需求，提供专业的购买意见和建议。结合促销活动，引导客户购买。介绍介绍是指销售人员需要熟悉公司的产品、品牌、服务内容等信息，向客户逐一介绍，并激发客户的购买欲望。以下是一些介绍的技巧：根据客户需求，向客户介绍具体的产品性能和优势。结合实物、图表、视频等多种形式进行介绍。以客户最关心的问题为切入点，深入交流。介绍过程中要注意客户情况，根据客户反应进行调整。销售销售是指在介绍的基础上，目标明确、方法得当地完成最终的销售。以下是一些销售的技巧：深入了解客户需求，对每位客户进行个性化销售。了解客户的购买心理和行为，全程进行引导。制定有效的销售策略，结合公司的营销政策进行销售。关注客户的反应，对价格和产品品质进行明确的解释。服务服务是指销售完成后，在售后服务过程中保持热情、真诚地对待客户，提供高质量的售后服务。以下是一些服务的技巧：提供满意的售后服务，针对客户的问题进行快速处理。切实贯彻“顾客至上”的服务理念，以客户的满意度为最终目标。在服务过程中，认真倾听，详细记录，善于沟通。在反馈问题后，及时解决，并对客户提出的优化建议进行反馈。道别道别就是完成销售和服务后，通过真诚的问候和感谢，表达对客户的关注和感激。以下是一些道别的技巧：保持热情、真诚地与客户道别。针对不同客户，采用不同的道别方式。对于有购买行为的客户，应更加热情地道别。在感谢中强调客户价值，留下良好的最后印象。总结本文档分别介绍了六常管理的要素和实操技巧，分别为候客、引导、介绍、销售、服务和道别。销售人员应该全面掌

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