智慧养老康养机构服务运营方案

智慧养老康养机构服务运行方案第一章方案背景伴随我国人口老龄化程度加剧，养老已成为一个急需处理问题。人口老龄化程度随年增高高，养老问题更是不容无视。而伴随社会发展，家庭规模缩小，城市生活、工作压力，使得居家养老面临着种种困难。敬老院、老年福利院等老年福利服务机构作为社会养老一部分，在缓解家庭养老压力中起到了一定作用。官方数据显示：现在中国60岁以上老年人口为1．42亿，约占人口总数11％，据世界卫生组织资料称，，一个国家老年人口系数达10%以上（60岁）或7%（65岁以上时，标志着这个地域进入老年型。现在，我国60岁以上老人已达1.3亿多，占全世界人口五分之一，占全国总人口10%以上。到二十一世纪中叶将超出4亿，占全国总人口28%，即每4个人中一位老人；我国已成为老龄化速度最快，老年人口最多国家。有资料显示，我国现有2360多万老年人“独守空巢”。伴随人口老龄化降临，老年人问题已成为一个世界问题，一样是我国面临一个严峻问题。第二章企业战略与管理1.1企业文化1.1.1企业使命正如企业价值观所述“真正用爱关注，真正专心服务”，本企业致力于为用户提供最优质专业服务，使老年用户感受在温暖、友好、尊重气氛中提升生活质量、调整生活状态。在企业内部，我们为员工提供稳定工作环境、平等学习、培训和发展机会。我们激励员工发挥创新思维，建立团体合作精神，提升企业效率。员工将得到同等关心、尊重和爱护并将这种感受与用户分享。我们致力于长久为企业股东创造价值，不停改变老年人退休生活。经过推出高品质课程、优质服务为企业、合作搭档以及客户创造价值。1.1.2企业文化关键——价值观企业宗旨：黄昏无限好，唯我新夕阳。服务宗旨：寸草心献给父母，夕阳情挥洒晚年。服务理念：真正用爱关注，真正专心服务。企业愿景：最优质老年服务，最过硬老年品牌。1.2企业战略1.2.1战略目标我们经过模块性思维建立“MOST”战略框架以明确企业战略导向。MOST:任务（MISSION）目标（OBJECTIVES）战略（STRATEGY）战术（TACTICS）图5.1四满意向导我们把员工开心，用户舒心，股东放心，社会满意这几个要素作为我们发展目标。“夕阳无限心理健康保健计划”重视心理沟通伎俩和方式，诠释沟通主要性，聘请精通沟通原理和过程专业人士讲解沟通障碍和消除技巧，以多样化沟通格调使马上面临退休老年人，刚才退休老年人，以及即使退休很长时间但依然存在很多心理问题和不适应症状老年人智能和心境得到有效改进，真正做到老人舒心、家人安心、社会满意。1.2.2分期战略战略准备“新夕阳”首家店面初步选址于位于二环富力信然广场上富丽信然，交通便利，毗邻陶然亭公园，周围环境便于老年人活动。企业重视店面环境、基础设施、服务等方面细节设计，以愈加好迎合老年人这一特殊群体对服务特殊需求，营造温馨气氛，并重视外围环境规划，使用户方便享受“新夕阳”温暖细致服务；企业精心设置多项内容丰富课程，并对员工进行专业系统培训，以确保服务质量。企业早期战略明确目标，从为过渡期老年人提供心理疏导培训等服务，改进不适应老人心理抑郁和心理孤独，提升老年人记忆、了解和推理能力出发，采取集中市场推广战略，开拓早期市场着力占领周围小区中高收入过渡期老年人市场。经过舆论及品牌本身建设，采取广告宣传上门宣传及网络宣传等多个传输伎俩，在老年人及老年人儿女两大人群中同时大力宣传推广“优质晚年”理念，初步树立本企业“老年保健计划”精品品牌形象，并在目标群体中形成一定数量忠实客户群。在本阶段，企业以构筑品牌形象、推广服务理念为主要目标，以拓展市场、初步建立具备一定忠诚度中老年客户群为主要战略目标，在现在发展尚不成熟老年心理健康服务业市场占有一席之地。企业中长久战略在早期经营结果之上，深入推广企业服务内容，大力拓展企业业务，优化资本组合，加强市场渗透力，逐步提升企业品牌信誉度、著名度及影响力。在不停建立、增强原有用户忠诚度基础同时，大面积推广“夕阳无限”老年心理健康保健计划，吸引新客户群加入，提升用户回头率与推荐率，力使忠实用户成为企业品牌宣传载体之一。加强企业组织建设，规范企业业务流程，明确行为准则，树立企业形象；加强员工技能及团体精神，不停提升运行效率及服务质量，迎合目标群体需求。在增开直营连锁，以早期旗舰店面为基础，在全市乃至全国范围内直营网点，产生规模效应，使“新夕阳”服务网点遍布全国。以大中城市“白领”人及其父母群为目标对象，充实咨询量，表现消费趋势和时尚格调并提供在线购置、店面咨询等多个服务购置方式，使全国范围老年人都感受到“新夕阳”带来温暖光芒。1.3战略分析1.3.1技术优势传统个体咨询——观念上不易被老年人接收；缺乏从家庭结构和家庭关系角度来对老年人进行帮助、干预；环境不能符合老年人要求。传统团体咨询——基本上以青少年人群为目基本上以青少年人群为目标，没有引发老年人团体动力科学研究和指导；仅仅是以言语分享为主，缺乏活动来调整老年人注意力和体力等不足；缺乏对老年人认知老化方面干预。聘请北京师范大学心理学院发展研究所申继亮教授作为我们老年认知老化干预方法顾问（已经签过意向书）；北京师范大学发展所王大华博士为认知老化干预方法详细方案提供者和培训者（已经签过意向书）；美国斯坦福大学医学院临床心理学博士LarryW.Thompson为我们团体咨询师和个体咨询室提供老年心理干预技术，现在已经将《晚年抑郁认知行为疗法手册》（《Cognitive-BehaviorTherapyforLateLifeDepression—ATherapistManual》）授权给我企业；北京师范大学心理学院咨询所方晓义教授担任家庭咨询服务顾问和咨询师培训师；北京师范大学心理学院，中国心理学会心理咨询首席督导张西超博士担任团体咨询师和咨询督导师。1.3.2社会优势依照老龄化社会定义以及多方数据，我国在时就已进入了老龄化社会，老年人占总人口比重日益增大。60岁以上老年人口已达1.43亿，占总人口11%且每年净增人口多；到，60岁以上老年人口将达成2.34亿人，比重从9.9%增加到16.0%；65岁以上老年人口将达成1.64亿人，比重从6.7%增加到11.2%。预计本世纪40年代后期形成老龄人口高峰平台，60岁以上老年人口达4.3亿人，比重达30%；65岁以上老年人口达3.2亿多人，比重达22%。到时每3－4人中就有1名老年人。人口老龄化将造成抚养比不停提升，对社会保障体系和公共服务体系压力加大，并影响到社会代际关系友好。所以近年来，伴随社会对老年问题不停重视，老年消费品需求不停增大，老年人口消费总量连续上升，老年消费结构不停优化。社会多方均呼吁：“建立老龄服务体系，尤其要关注庞大老年人群边缘问题，加紧养老服务设施建设步伐，为老年人提供生活照料和护理服务，努力满足老年人特殊生活需求；强化小区老龄服务功效，主动发展老龄服务产业；提倡‘主动老龄社会’，促进老年健康，为老年人提供自主参加社会机会。”“夕阳无限”老年心理健康保健计划就是在这么社会宏观条件下建立起来。未来我国人口老龄化预测资料起源：《国家人口发展战略研究·人口发展预测》1.4组织结构1.4.1企业组织结构在企业初建阶段，作为小型企业，我们采取直线-职能制组织结构，以防止结构复杂化。职能部门内员工在价值观和工作目标上具备相同性，员工具备明确职业阶梯，在员工技术只能发展上具备连贯性。便于上级对下级进行指挥和命令，决议快速、命令统一、责权明确、秩序井然、灵活机动亦不失稳定，又利于发挥参谋人员作用，而且很好防止了企业早期负担管理过高管理费用。因而采取这种组织结构能够与企业早期战略很好结合，推进企业服务发展。作为服务型项目，我们坚持“以人为本”组织方针，利用涣散、灵活具备高度适应性有机式组织形式来迎合行业需求。我们对企业员工进行劳动分工，不过员工工作不设置过于标准化规则和条例。各部门员工应掌握熟练专业技能，并在经过培训能处理多个复杂问题。经过先期及营业后定时培训，将职业行为标准灌输到员工头脑中，而不需要多少正式规则和直接监督。1.4.2主要职能部门职责企业组织结构图董事会：监管企业管理和经营；掌握聘用或辞退组织管理人员和同意企业制订目标和主要计划权利与义务。监理会：监督董事会和经理层，确保其恪遵法律法规、企业章程，维护企业久远利益。其中技术人员负责对服务专业性，规范性进行监督。总经理：企业业务总执行者。对董事会负责，统筹规划企业发展战略，负责并协调各个职能部门工作，每个财政年度向董事会汇报。行使对企业行政人事日常工作监督、管理权力，并负担执行各项规章、工作指令义务管理责任。市场部：依照企业战略规划、年度广告宣传计划及市场情况，负责制订品牌宣传、广告策划方案，以提升企业品牌形象，参加并配合老年益智棋研发工作。运行部：确保本部门组织目标和管理目标实现。制订企业业务运行战略、流程与计划，制订营销计划，组织协调企业各部门日常工作，负责直接营销与公共关系，并与用户进行交流，监督俱乐部员工，推进实现企业运行目标与战略目标。财务部：负责企业财务管理和审计核实工作。定时向总经理及董事会、监理会递交财务报表，为企业决议提供关键财务信息。审核内容销售额、用户数、用户平均消费数量、现金超收或不足、收银机操作错误、亏损、其余营业项目、食品原料价格、员工工资、电费、煤气费、水费等在内各项指标。经过“年底审查”、“周报表”和“月报表”三重审核制度，依照天天和每小时实际数据累积起来数据进行财务核实。综合行政部：负责企业人力资源管理、日常行政工作及后勤工作安排。并负责企业故事挖掘、记载。以配合企业创建独特“新夕阳”文化。记载一些主要事件和人物，如：员工与用户故事，团体合作故事，以及“脱离常规”、有独到看法、以及对企业做出贡献人和事都可作为统计范围。确定并实施物流方案;掌握物品市场行情，改变规律，与财务部做好沟通，如需要与第三方企业合作，则要与其保持良好合作关系。并与用户进行交流，监督俱乐部员工，推进实现企业运行目标与战略目标。财务部：负责企业财务管理和审计核实工作。定时向总经理及董事会、监理会递交财务报表，为企业决议提供关键财务信息。审核内容销售额、用户数、用户平均消费数量、现金超收或不足、收银机操作错误、亏损、其余营业项目、食品原料价格、员工工资、电费、煤气费、水费等在内各项指标。经过“年底审查”、“周报表”和“月报表”三重审核制度，依照天天和每小时实际数据累积起来数据进行财务核实。综合行政部：负责企业人力资源管理、日常行政工作及后勤工作安排。并负责企业故事挖掘、记载。以配合企业创建独特“新夕阳”文化。记载一些主要事件和人物，如：员工与用户故事，团体合作故事，以及“脱离常规”、有独到看法、以及对企业做出贡献人和事都可作为统计范围。确定并实施物流方案;掌握物品市场行情，改变规律，与财务部做好沟通，如需要与第三方企业合作，则要与其保持良好合作关系。第三章市场分析3.1市场分析据调查显示，假如城市老年人人均消费额为6000元，消费总额就达2700亿元，占城市消费额10%左右。这还是一个低估数字，城镇离退休人员一年离退休金就达3440亿元(不包含医疗费及其它)，按80%消费计算就是2750亿元，社会上还有不拿退休金老人和农村老人约有6200万，按居民最低消费额元计算，消费额就达1240亿元，城镇共计消费额约4000亿元，这只占了居民消费总额8.2%，中国老龄产业发展潜力巨大。老年人因为生理心理改变，有着与其余年纪段人群不一样特殊需求，需要社会为其提供适合其需要特殊产品和特殊服务，只有这种需求得到满足，他们才会感到幸福。同其余年纪段人群一样，老年人需求也是多个多样，有生存需求、享受需求和发展需求等。而这最基本三种需求在老年人身上都有表现。对于老年人来说，他们不但希望能够吃饱穿暧，而且希望能够享受经济社会发展结果，使生活过得更充实更有意义，使自己能够不停地完善提升，以实现自我价值。以上需求得到满足就要建一所专为老年人休闲娱乐医疗提供服务综合企业，能够愈加好地满足老年人日益增加需求，提升老年人生活质量，促进老年人晚年生活幸福程度。3.2市场定位现在养老机构种类很多有居住型，医疗型，临终关心型，欲建成一所集养老，度假，疗养保健，娱乐，休闲为一体综合性服务机构。属中高档型老年公寓，老人们都有个人私密空间，有独立居室、卫生间，能够自理餐饮，自由出入。个性、生活兴趣不一样老人们能互不干扰地生活在同一屋檐下。第四章营销策略4.1经营理念我们要以当代化管理，优质服务，树立品牌，以养老服务为主，建立多个经营方式，形成连锁企业。追求高端，高素质，创造有文化素养，有特色度假式老人乐园，到那里以后，能够丢掉一切家务烦恼，儿女探望老人不再是负担，所以把它建成一座东方伊甸园。4.2规范服务经过周到细致关心，使入住老人体会到宽松，舒适，亲切家庭韵味。重视以人为本，变管理为服务。做到爱心，热心，精心，耐心，孝心，关心，无微不至，热情周到。4.3客户定位目标为60岁以上，有养老金和医保离退休人员。4.4促销方式采取会员制和非会员制两种第五章运行团体建设5.1机构设置及其人员配置（一）机构部门设置：在开业前第六个月准备就绪机构确定管理团体组成部分及对应人数配置，包含院长、副院长、以及护理部、医务部、办公室、人力资源部、外联部、社工部、财务部、膳食部、质控部、后勤部，共11个部门，详细见附件所表示。（二）员工招聘：在开业前第五个月开始进行招聘信息公布由人力资源部负责各部门员工招聘，包含招聘会参加，新员工入职、体检、培训及各部门管理制度标准制订和薪资待遇制订等。完成全部岗位职责及任职要求后，制订基层员工培训计划，各部门人员到位后，进行相关岗位培训，明确详细工作职责，落实工作内容，开展各项工作。（三）中层人员招聘及培训计划新设机构可由重阳老年公寓内派对应管理人员上岗，同时对外进行招聘，以此负责整个部门运行。中层人员招聘要求需具备对应管理工作经验3年以上。人员招聘齐全后进行岗前培训，以机构特点、运行、管理模式等主要内容进行介绍，确保中层人员对机构有基本了解，再进行工作展开。（四）基层人员招聘及培训计划一线医护人员起源主要为学校。经过与学校建立长久人才输送基地，学校可为机构培养大量护理人才，主要方式为扩大护理方面招生，加强对护理专业学生价值观、人生观和就业观引导，加大到机构实践力度和强大，增强学生综合素质和能力，这么既能够提升学校就业率，同时也能让护理专业学生发挥自己优势所在，成为养老护理事业接班人。第一阶段：在机构运行第一、二年，主要护士起源为各高校招聘及社会招聘，满足机构运行前期人才需要，确保运行正常进行。在开业第一年，建立与学校合作，进行人才贮备，从各个年级中挑选出一部分有意向且表现优异护理专业学生进行重点培养，并与学校订立协议，在各种实践及见习时优先考虑这部分学生。第二阶段：在头三年运行中，机构逐步步入正轨，日常运行趋于成熟，各方面人员配置已能满足需求，在此基础上，进行第二阶段人才贮备。从第一次人才贮备中能够得出一些经验，即与学校合作优势，能够继续借鉴。护理员方面，人力资源部能够发展劳务服务企业，到攀枝花周围地域进行宣传和招收，最终进行培训，作为入住老人人才贮备用。附件一：机构组织结构图院长院长副院长科技部主任科护士长康复科主任颐养科主任护理部主任办公室主任社工部主任药房组长业务主管行政秘书社工组长医务科主任财务科主任后勤部主任膳食部主任质控部主任物业保安组长附件二：员工招聘流程图关于部门填写《人员需求表》上交人事部由人事部进行事实审核人事部确定用人计划上交院办会议讨论人事部将院办公会议结果通知相关部门人事部与用人部门共同确定招聘计划关于部门填写《人员需求表》上交人事部由人事部进行事实审核人事部确定用人计划上交院办会议讨论人事部将院办公会议结果通知相关部门人事部与用人部门共同确定招聘计划院领导、用人部门领导及人事部领导参加人事部与用人部门组成招聘小组实施招聘（包含学校招聘和社会招聘）人事部与用人部门组成招聘小组实施招聘（包含学校招聘和社会招聘）优先预约应聘中意向较强人员由人事部预约应聘人员优先预约应聘中意向较强人员由人事部预约应聘人员面试面试复试主要岗位还需院领导复试复试主要岗位还需院领导复试用人部门主管领导确认被录用人员用人部门主管领导确认被录用人员入职登记入职登记培训培训员工提拔流程图由本部门员工进行民主决议人事部公布各岗位晋升公告员工可自荐或由部门领导推荐部门主管汇总竞选名单上交人事部进行筛选由本部门员工进行民主决议人事部公布各岗位晋升公告员工可自荐或由部门领导推荐部门主管汇总竞选名单上交人事部进行筛选对候选人进行民主测评（测评表）测评结果交由本部门责任人进行统计人事部与竞选部门共同筛选人事部审核统计结果人事部审核统计结果将审核材料及名单上交院办公会议讨论将审核材料及名单上交院办公会议讨论公告结果（公告期10天）公告结果（公告期10天）公告期后将任命函提交财务公告期后将任命函提交财务附件三：人员绩效考评方法考评周期考评分为月度考评和年度考评。其中月度考评于月度结束后五日内完成；年度考评于第二年一月完成。考评关系考评关系分为直接上级考评、用户考评、同级人员考评。不一样考评对象对应不一样考评关系，见表5.1。表5.1考评关系表考评对象考评关系总经理董事会、直接下级考评部门部长直接上级、同级、用户核部门通常职员直接上级、同级考评后勤人员直接上级考评维度考评维度是对考评对象考评时不一样角度、不一样方面。包含绩效维度、态度维度、能力维度。每一个考评维度由对应测评指标组成，对不一样考评对象、不一样考评期间采取不一样考评维度、不一样测评指标。（一）绩效：指被考评人员经过努力所取得工作结果，从以下三个方面考评：任务绩效：表现本职员作任务完成结果。每个岗位都有对应岗位职责任务绩效指标。详细参见《任务绩效指标》。管理绩效：表现管理人员对岗位管理职能发挥。指标定义详见附录一表1-1。周围绩效：表现相关部门（或相关人员）团体合作精神发挥。指标定义详见附录一表1-2。（二）态度：指被考评人员对待工作态度。态度考评分为：主动性、协作性、责任心、纪律性。指标定义详见附录一表1-3。（三）能力：指被考评人完成各项专业性活动所具备特殊能力和岗位所需要素质能力。任务绩效指标设置标准（一）可控性：指标能够测量或具备明确评价标准，必须为被考评人所能影响；（二）当期可测量性：指标能够测量最短周期应与考评期一致；（三）主要性：指标项不宜过多，重视于对企业业绩有直接影响关键指标，通常为5—8个；（四）一致性：各层次目标应保持一致，下一级目标要以分解、完成上一级目标为基准；（五）挑战性：指标值应综合考虑历史业绩、未来发展预测、同行业竞争对手业绩确定，不宜过高或过低，应使被考评人经过努力达成；（六）民主性：全部考评指标值制订均应由上下级人员共同约定，而不是由上级指定。双方无法达成一致时，二者共同上级具备最终决定权。任务绩效指标设置（一）考评期初直接上级依照企业或事业部计划要求、被考评人岗位职责要求工作任务，经上下级之间共同协商，制订被考评人当期工作计划和考评指标，报上一级主管领导审批后实施。（二）工作计划和考评指标更改需经被考评人及其直接上级约定，并报上一级主管领导同意后，更改方可生效。考评指标权重权重表示单个考评指标在指标体系中相对主要程度，以及该指标由不一样考评人评价时相对主要程度。考评统计考评期初，直接上级向被考评人说明其考评维度、指标和权重，双方讨论认可。同时，各考评主体对被考评人考评维度和指标充分了解，建立日常考评台帐，将考评内容进行统计，作为考评打分依据，在被考评人有疑义时作为原始凭证，方便考评申诉处理。指标评分考评指标均按照A、B、C、D四个等级评分，详细定义和对应关系见表5.2。表5.2评分等级定义表等级ABCD定义远超出目标达成目标靠近目标远低于目标实际表现显著超出预期计划/目标或岗位职责/分工要求，取得尤其出众成绩实际表现达成预期计划/目标或岗位职责/分工要求，取得比较出众成绩实际表现基本达成预期计划/目标或岗位职责/分工要求，有显著不足或失误实际表现未达成预期计划/目标或岗位职责/分工要求，有重大失误绩效考评结果分为优、良、中、基本合格、不合格五个等级，详细百分比见表3。优良中基本合格不合格10%15%60%10%5%图5.4绩效考评结果分布图表5.3个人业绩考评结果与评定等级对应表综合评定等级优良中基本合格不合格百分比10%15%60%10%5%表5.4管理绩效指标定义表超出目标达成目标靠近目标远低于目标部门员工管理情况ABCD工作安排非常合理，工作完成非常出众，无违纪违规行为工作安排合理，工作按时、按质完成，无违纪违规行为工作安排不够合理，工作没有完全完成，有违纪违规行为，但情节较轻工作安排非常不合理，工作完成很差，有重大违纪行为部门管理费用预算和成本控制ABCD在不影响工作前提下，当月实际费用与预算相比节约10%以上在不影响工作前提下，当月实际费用与预算相比相差<10%在不影响工作前提下，当月实际费用与预算相比高出10%以下在不影响工作前提下，当月实际费用与预算相比高出10%以上表5.5周围绩效指标定义表超出目标达成目标靠近目标远低于目标帮助及时性ABCD其它部门/人员提出合理工作帮助要求时，每次及时响应,处理问题远低于预期时间,帮助工作完成后，每次都及时将完成情况反馈到要求帮助部门/人员其它部门/人员提出合理工作帮助要求时，多数及时响应,处理问题在预期时间内,帮助工作完成后，多数能及时将完成情况反馈到要求帮助部门/人员其它部门/人员提出合理工作帮助要求时，少数及时响应,处理问题超出预期时间,帮助工作完成后，偶然能及时将完成情况反馈到要求帮助部门/人员其它部门/人员提出合理工作帮助要求时，从不及时响应,对于需帮助处理问题根本不处理,帮助工作完成后，从来没有及时将完成情况反馈到要求帮助部门/人员服务质量ABCD其余部门对帮助工作结果非常满意其余部门对帮助工作结果比较满意其余部门对帮助工作结果不太满意其余部门对帮助工作结果很不满意表5.6通常员工态度指标定义表超出目标达成目标靠近目标远低于目标主动性ABCD长久坚持学习业务知识；对于额外任务能主动请求而且能高质量完成；工作中善于发觉问题，并经常提出新思绪和提议。主动学习业务知识；主动负担通常额外任务；工作中有时能够提出新思绪和提议偶然主动学习业务知识；有时主动完成通常额外任务；能提出个别新思绪和提议基本上不主动学习业务知识；极少主动请求负担额外任务；不能提出新思绪和提议协作性ABCD主动帮助同事出众完成工作能够与同事保持良好合作关系，帮助完成工作依照同事请求能够提供通常帮助不能主动响应同事请求或者协作任务完成质量较差责任心ABCD工作有强烈责任心工作有较强责任心工作有一定责任心工作责任心不强纪律性ABCD能够长久严格恪守工作要求与标准，有非常强自觉性和纪律性能够恪守工作要求和标准，有较强自觉性和纪律性基本能够恪守工作要求和标准，基本能够恪守纪律，但有时出现自我要求不严情况不能恪守工作要求和标准，经常发生违规情况，自觉性和纪律性差附件四：各项管理制度养老院管理职责一、院长职责1、认真落实执行党和国家政策、法律法规，领导全院工作。2、热爱敬老院事业，树立以院为家思想，主动参加生产劳动，带头完成各项经济指标。3、制订本院久远规划和年度计划，并组织实施。对工作要有布置、有检验、有汇报。4、教育职员树立全心全意为院民服务思想，提升服务质量，定时检验督促院内各项规章制度落实。5、加强学习，不停提升管理水平和业务能力，深入院民中了解情况，及时发觉处理问题，严防差错事故发生。6、团结工作人员，调开工作人员主动性，勤政廉洁，做好表率，把单位办成一个团结、活泼、服务优质高效集体。7、加强对财务和捐赠款物管理和使用，加强安全工作，加强与上下级和关于部门单位协调，为单位营造一个安全，良好环境。8、抓好院内经济，完成庭院收入指标。改进在院老人居住环境，提升老人生活水平。组织老人开展形式多样文体活动，丰富院民精神生活。二、会计职责1、按照国家关于要求和本院制度，办好会计核实业务，严格执行《会计法》和财经纪律。2、认真编制本院年度收、支计划，及时做好年度决算，当好院长参谋。3、认真做好会计事项处理，按区局统一要求会计科目做帐。财务做到日清月结，及时编制记帐凭证，做到科目准确，数字真实，凭证齐全。4、及时清理债权、债务，并督促关于人员执行，负责固定资产登记管理。5、做好财务档案保管和保密工作，发挥财务监督和保障作用。6、及时准确编制和上报各种财务统计报表，做好捐赠款物接收统计。7、妥善保管会计凭证、帐册等档案资料，做好社会捐赠物资、现金帐务工作。8、帮助院长抓好敬老院庭院经济创收，组织院民开展形式多样文体活动。帮助院长抓好院内环境卫生，督促老人搞好房间及个人卫生。9、承接领导交办其它事项。三、出纳职责1、按要求和制度负责办理全院现金收付及银行结算业务。2、严格执行单位财务管理制度，凡报销凭证必须有经手、验收、审核和领导签字才能支付，不然能够拒付。3、按要求登记现金、银行日志帐，做到日清月结。及时查对银行帐、单，对未达款项及时查询。4、对现金和各种有价证券要确保安全和完整无损，如有短缺要负责赔偿。5、不得超出要求库存现金，不得签发空头、空白支票。手续不符，没有领导签字不得付款，禁止挪用公款。6、帮助院长做好敬老院生活管理，完成领导交办其它工作。四、保管员职责1、严格物资入出库手续，物资入库要逐一验收，做好台帐，出库要依照制度要求同意权限手续发放，违反要求有权拒付，发觉余缺及时查对，做好统计报表。2、保持仓库环境整齐，存放要分类，排列要整齐。定时清理，清扫库房，通风通气，预防物资积压霉变。3、注意防火、防盗，配置防火、防盗设施。禁止在库房内吸烟，确保库房安全。4、热情服务，礼貌待人，坚守岗位，按时发放。5、帮助院长做好庭院经济收支登记。做好老人参加种养业收入逐项登记和分配工作。6、完成领导交办其余工作。五、炊事员职责1、炊事员必须进行健康检验，凡患有肺结核、肝炎等传染病者不得从事炊事员工作。2、炊事员工作时间要保持良好个人卫生习惯，确保按时开餐，确保饭菜供给。3、注意餐具清洗、消毒及厨房公共卫生。餐桌每餐一小洗，一天一大洗。4、加强安全防范意识，阻止无关人员进入厨房，预防意外事故发生，一旦发生食物中毒要立刻汇报，保留、保护好现场，封存可疑食品，以待清查原因。5、厨房、膳厅做到室内基本无苍蝇、老鼠、蟑螂和蜘蛛网，地面无积水、污物，垃圾及时清理，室外无杂物，无臭味。6、爱护公物，节约原料，降低成本，开饭趁热按时，就餐人员基本满意。养老院服务项目一、卫生服务天天早晨由工作人员督促、帮助院民刷牙、洗脸、洗手、梳头、整理床单、床铺；天天晚上督促、帮助院民洗脸、洗手、洗脚、铺床；由工作人员帮助院民每个月轮换翻晒被褥2次；工作人员督促、帮助院民定时修剪指甲、剪发、刮须最少每七天一次；工作人员为院民打水、备餐、分餐，对生病院民可送餐入室；由工作人员督促、帮助院民清扫、清理桌面、窗台、地面等卫生，每七天大扫除一次，日常由工作人员为院民清洗衣服、洗刷碗；床单、枕巾每七天清洗一次，被套每个月清洗一次；督促院民恪守公寓纪律、规章制度，做到“七不”；不随地吐痰；不乱扔杂物、垃圾和烟头；不乱倒污水；不随地大小便；不说粗话、脏话；不损坏公物；不破坏绿化。

二、医疗康复服务

保健医务员每七天查房一次，遇急诊随叫随到，及时处理；定时为老人进行健康咨询，指导和医疗服务，做好卫生保健指导，建立健康档案；每六个月给老人体检一次平时督促老人按时起床、休息、活动、组织老人参加公寓组织各种群众性保健康复活动。

三、文化娱乐健身服务

为老人无偿提供室内外健身器材、门球、棋社、自乐班、阅览室等文化体育设施、场所。并由专职人员组织老年人创办书画班，扇舞班、秧歌班、锣鼓班、剑舞班等。

四、饮食服务

为老人提供可口便于消化家常饭、菜、点心、茶水，切实做到营养合理搭配，饭菜天天不重。汤类包含：小米汤、大米汤、玉米粥、鸡蛋汤、豆浆等；主食包含：鸡蛋、油条、油饼、花卷、蒸馍、面条、饺子、包子、麻食等；副食包含：小菜、素炒、肉炒。

五、呼叫服务

二十四小时值班服务，各房间均设呼叫系统，老人如有需求或遇紧急情况，工作人员可在第一时间到房服务。

六、亲情服务

提倡精神赡养，工作人员要经常与老人沟通，了解老人喜怒哀乐、脾气秉性、生活习惯、兴趣，了解老人内心世界，视老人为亲人，尽最大可能让老人保持心情舒畅，生活愉快，晚年幸福。门卫值班制度一、做好值班日志，晚上10点锁好大门，早5：30开大门，晚10点后未经管理人员许可不准开门放行，晚上要加强安全巡查。二、值班期间不准擅离职守，不准找人顶替、不准做与值班无关事、不准私自放行车辆。三、对外来车辆一律要登记车辆牌号与单位。四、值班前与值班期间不准喝酒。五、对向外拿运公物及其它可疑现象要认真检验，并要认真做好登记。六、对无理取闹与违反门卫要求人和事，不听劝说和阻止要及时向管理人员汇报。七、对头脑不清醒或行动不便院民，未经管理人员许可，不能放行。食堂管理制度1、厨房厨具和公用物品，必须指定专员负责保管，进出物品要登记造册，损坏和消耗物品需经院长同意方可报损。2、食堂库存如大米、食油、调料等存放在保管室内，指定专员保管，进出库要登记，并做到帐目相符。3、安排好食谱，考究干湿相济，粗细调理，荤素搭配，按时就餐。4、坚持公创办事制度，伙食费每个月结算公布。5、成立膳食委员会，听取意见改进膳食。炊事员职责1、负责养老院和院民膳食工作，天天三餐，按时供，开饭时间保持半小时，天天保障院民热水供给。2、注意营养，合理配餐，依照五保对象饮食特点或医嘱安排好伙食。3、做好卫生和消毒工作，保持食堂内清洁卫生，做好防蝇、防鼠、防霉变、防毒工作，预防传染病。4、禁止非工作人员进入食堂内，影响食堂正常工作。5、保护食堂财产，加强成本核实，降低损失和浪费。6、加强业务知识学习，努力提升烹饪技能。财务管理制度一、财务管理应做到增收节支，禁止铺张浪费，坚持民主理财，励行节约标准。二、各项收入及时入帐，支出由主管财经院领导审核，并有经手人、验收人签字方可入帐。三、重大支出二百元以上，必须经院务委员会讨论，方可入帐。四、会计管帐不论钱，出纳管钱不论帐，财务必须做到日清月结，每季度财务公布一次。院务管理委员会职责1、检验监督、民主评议院长和工作人员工作。民主评议通常六个月进行一次，评议结果可作为创优争先依据。2、对照检验规章制度执行情况，讨论财务开支、行政管理等事项，帮助院长做好管理工作。3、对照检验供养人员守则执行情况。4、财务管理委员会实施定时议事制度，通常一个月不少于一次。遇重大或特殊情况随时召开会议。安全守则一、不准私自更换灯泡或私自接电，以防造成触电事故。二、不准相骂、打架，以防造成摔伤事故。三、不准在床上躺着吸烟，不准在厨房灶后堆放柴草，不准私自生火，以防造成火灾等事故。四、不准过量饮酒，以防造成醉酒伤人等事故。五、不准体弱、有病老人单独上街，以防病倒途中或遇车祸，不准私自外出，外出做到请假，佩戴院民身份牌，并说明去向，以防走失。六、不准吃变质食物，以防食物中毒。七、不准私自购置农药等有毒物质类和易燃易爆物品。八、不准私自购置或私藏刀具、铁棍之类。治安管理制度一、认真组织职员学习治安法规，安全常识，全方面提升工作人员搞好单位安全自觉性，全方面培养工作人员有良好安全防范意识，做到工作中知法、遵法、善于使用方法，提升依法治理公寓能力。二、在安全防范工作中，工作人员要提醒和指导院民确保本身安全。同时，在本身各种服务活动中要确保安全，预防违反操作安全规程，发生事故。三、正确处理各种矛盾，除有意违法犯罪，应特殊处理外，一定要与人为善，息事宁人，控制事态，化解矛盾，不能以眼还眼，以牙还牙。对于院民之间矛盾，工作人员要主动调解，做到公正、公平，无效时立刻向单位领导或110汇报。四、院民一律不得携带易燃易爆物品，对易变质腐烂鲜活物品和怕挤压、倾倒易碎、易损物品以及较大货物一律不予存放，院民所带现金或其它宝贵物品可交由工作人员代管，但手续要齐全。五、如发觉院民房发生过刑事犯罪活动，从业人员应暂停清理、整理房务，保持现场原状，报公安机关处理，同时要切实做好治安协查工作，对于正在实施各类犯罪活动，工作人员在报110同时应尽一切可能阻止犯罪活动。六、凡入住院民不得酗酒滋事、大声喧哗，影响他人休息，院民不得私自住宿或转让、调整床位。七、院民住房钥匙除自己保管外，应由工作人员配份随身携带或专柜存放，不得任意乱放，也不得带出敬老院，预防因钥匙失控而出事。在一些突发案件和事故中，如火灾、爆炸、中毒，重点要放在救人、疏散公寓老人，维护院民秩序等工作上。对威胁或伤害人身和财产安全杀人、抢劫等严重犯罪行为，重点处理抢救受害者，注意发觉和控制主要嫌疑分子，以及现场保护等方面问题。预防救治方案一、建立健全医疗档案，确保每位院民身体健康状态、每次用药情况，以及每七天体检都建立在档。

二、每七天进行一次体检（体温、呼吸、脉搏、血压）。

三、每七天星期一、三、五卫生院医生来医务室坐诊，做到小病不出门。四、院民可享受无偿检验，无偿诊疗和治疗。五、对有老年性疾病老人进行重点检测，进行医疗常识讲解，让每位老人能及时救治。

六、对有特殊病老人进行特殊护理和治疗，如卧床老人进行定时翻身，激励咳嗽、吐痰、进行肢体活动等。

七、对发生紧急情况老人及时采取救治方法，如有危重老人，及时同市医院或中医院联络并负责护送到医院，方便及时治疗。八、院民房间床头安装了呼叫服务器，如身体有异常可按呼叫器，医务室值班人员立刻知道哪位院民需要帮助，应马上采取救助方法。设施设备维修制度1.熟悉掌握各设备操作规程，确保设备正常运转。2.做好各设备运转时日常检验工作，发觉问题及时处理。3.禁止各设备超负荷运转，严格按照各设备技术要求进行操作。4.加强设备日常维护和保养制度，设备调试运转，确认正常以后，方能投入使用。5.建立健全各种设备台帐、设备卡片，并将设备维护保养落实到人。6.保持设备清洁卫生，对易产生热量和安装在潮湿处设备，运转时要及时检验，发觉异常情况立刻停顿使用。7.停用设备及闲置设备要做到归库管理，保持整齐。8.对于特殊设备，操作人员必须持证上岗，并做好专业理论教育及培训考评工作，禁止违章操作。9.做好设备维护保养检修统计，责任落实到个人，检修过设备在下次使用期间发觉问题影响生产由检修人负担责任。10.因为操作失误发生设备事故及损坏设备，操作人员应按设备维修费用80%进行赔偿，并责令下岗。养老院消毒隔离制度1.护理副院长/副主任负责监督、指导护理人员严格执行消毒、隔离、一次性物品管理等制度，对全院\o"养老"养老护理人员进行预防、控制机构内感染关于知识培训。2.设机构内感染监控人员，检验督促本单元消毒隔离工作，养老护理人员必须恪守消毒隔离标准。3.护理人员必须了解消毒剂性能、作用、使用方法、影响消毒效果原因等。4.体温计、便器、尿壶等专员专用，若给他人使用必须先消毒。毛巾、脸盆、牙刷、剃须刀专员专用。5.接触血液、体液和被污染物品后必须洗手，护理每位\o"老人"老人前后要洗手，帮助老人餐前便后洗手。6.各护理单元应定时通风换气，地面应湿式清扫，床头桌、椅每日湿式擦拭，保持清洁;当有血迹、粪便、体液等污染时，应用有效消毒剂拖净。抹布、拖把应分区专用，用后消毒、洗净、晾干。应设有流动水洗手设施，开关采取脚踏式、肘式或感应式。洗手用肥皂或液体皂应保持清洁，可用纸巾、风干机、擦手毛巾等擦干双手，擦手毛巾应一次一用。7.老人出院或死亡后，居室及室内物品必须做好终末消毒。对人住后患传染病老人，按照要求及时向关于部门汇报，采取必要隔离方法，并通知其托养人或亲属转送专门医疗机构治疗。其用过物品、被服、病室都要严格消毒处理。8.定时消毒老人使用餐具，定时清洗老人被褥和衣服，老人衣服、床单、被套、枕套每个月最少更换一次，如有特殊情况及时更换。脏被服不能在护理单元及走廊清点。9.建立消毒工作统计册。个人卫生保健制度1、建立卫生责任制，实施卫生区包干，绿化区、公共场所、住房卫生由护理人员负责。2、院民房间要通风、无异味、无显著灰尘、污迹和蜘蛛网，窗明地净，衣物摆放整齐；浴室和卫生间（含公共卫生间）、绿化区等场所、做到无纸屑、烟头、杂物、垃圾等，做到洁净、无异味、无杂物堆放；水沟、下水道要保持通畅、清洁。定时消毒公共区域，预防疾病传染。3、个人卫生做到“五勤”：勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡、勤剪发、勤洗衣服。禁止随地吐痰、随地大小便，保持良好卫生习惯。4、坚持一天一小扫、一周一大扫、一周一小评、一月一初评、一季一大评卫生评选制度。5、搞好食堂卫生，严防病从口入，食堂要勤清扫、餐具要勤消毒，禁止购置和使用腐烂、变质、过期食品。6、建立健全医疗档案，确保每位院民身体健康状态、每次用药情况，以及每次体检都建立在档。

7、组织开展文体活动，提供有益院民身心健康娱乐，禁止赌博行为。8、定时给老人和护理人员讲授关于心理护理、饮食护理、自我保健、老年常见疾病护理等关于知识，提升自我防护能力。9、定时组织医生来敬老院坐诊，做到小病不出门。10、对有老年性疾病老人进行重点检测，进行医疗常识讲解，让每位老人能及时救治。11、对有特殊病老人进行特殊护理和治疗，如卧床老人进行定时翻身，激励咳嗽、吐痰、进行肢体活动等。

12、对发生紧急情况老人及时采取救治方法，如有危重老人，应立刻同医院联络并专车护送到医院，方便及时治疗。老人入院制度1､条件成熟时,\o"养老机构"养老机构接纳由“老年护理评定组织”评定后符合入住条件\o"老年人"老年人｡2､老人入住需携带病历,由入院评定组人员对老人进行全方面评定,向老人及委托人详细了解老人身体情况和病史,详细了解老人生活习惯,包含衣､食､住､行,兴趣､交友等方面,依照老人生活自理能力､疾病情况及护理需求,确定护理级别,并向老人及委托人通知其护理内容､风险预防和双方责任,随老人身心情况改变儿调整护理级别｡双方订立入住协议｡3､携带必要日常生活用具,自理老人自我管理,不能自理老人由养老护理员逐项检验统计,建立“老人存物登记本”收存与取物双方签字,以备查证,严防违禁物品带入居室｡4､养老护理员向老人和委托人通知养老机构环境､规章制度,老人及委托人在通知书上签字,宝贵物品请委托人带回,并请老人与委托人共同签字,特殊情况由护理员､组长签字保留。5､老人出院要征得委托人和院方同意,老人及委托人签字,办好要求手续｡特殊服务对象管理预防养老院老人走失预防方法（1）养老院护理员要详细了解老人情况，对重点老人重点观察。（2）养老院护理员要及时发觉老人心理改变，经常征求老人意见，了解老人需求，满足养老院老人合理要求，处理老人心理问题。采取医养结合养老服务。（3）养老院护理员要做好安全管理工作，经常巡视房间，将危重和有走失肯能行老人置于视线之内，及时发觉问题。（4）养老院护理员要改进服务，加强对老人心理、精神上支持，防止使用刺激性语言。（5）严格交接班，做好统计，做到心中有数。特殊服务对象管理传染病预防方法养老院标准上拒绝接收感染传染病老年人，本方法针对老年人住院期间突发感染传染病应急处理方法，一旦发觉及时转上有传染病病房上级医院治疗。针对以下消毒隔离操作由养老院取得护士资质专业护理人员规范进行。隔离方法：将传染病老人或带有传染性病菌老人在传染期间，安置在指定隔离病室，与健康老人分离开，预防病原体扩散。控制传染源、切断传输路径、预防传染病蔓延、保护易感人群。隔离别类：

严密隔离

严密隔离适适用于经飞沫、分泌物、排泄物直接或间接传输烈性传染病，如：霍乱、鼠疫等。凡传染性强、死亡率高传染病均需采取严密隔离。非经典肺炎也须采取严密隔离。

隔离主要方法有：

1．老年人应住单间病室，通向过道门窗须关闭。室内用具力争简单、耐消毒，室外门上挂有显著隔离标志，禁止探视、陪护及老年人出病室。

2．接触老年人时必须戴帽子、口罩、穿隔离衣和隔离鞋，必要时戴手套，消毒方法必须严密。

3．老年人分泌物、呕吐物及排泄物须严格消毒处理。

4．污染敷料装袋标识后进行焚烧处理。

5．病室内空气及地面用消毒液喷洒或紫外线照射消毒，天天1次。

(二)呼吸道隔离

呼吸道隔离适适用于经过空气中飞沫传输感染性疾病，如：肺结核、百日咳、流脑等。

隔离主要方法有：

1．同一病原菌感染者可住同一病室，有条件时尽可能使隔离病室远离其余病室。

2．通向过道门窗须关闭，老年人离开病室时需戴口罩。

3．护理员进入病室时需戴口罩，并保持口罩干燥，必要时穿隔离衣。

4．为老年人准备专用痰杯，口、鼻分泌物须经消毒处理后方可丢弃。

5．病室内空气用消毒液喷洒或紫外线照射消毒，天天1次。

(三)肠道隔离

肠道隔离适适用于由老年人排泄物直接或间接污染了食物或水源而引发传输疾病，

如：伤寒、甲型肝炎、细菌性痢疾等。肠道隔离可切断粪-口传输路径。

隔离主要方法有：

1．不一样病种老年人最好分室居住，如同居一室，须做好床边隔离，每张病床应加隔离标识，老年人之间不可交换物品，以防交叉感染。

2．接触不一样病种老年人时需分别穿隔离衣，接触污物时戴手套。

3．病室应有防蝇设备，并做到无蟑螂、无鼠。

4．老年人食具、便器各自专用，严格消毒，剩下食物及排泄物均应消毒处理后才能排放。

5．被粪便污染物品要随时装袋，作好标识后送消毒或焚烧处理。

(四)接触隔离

接触隔离适适用于经体表或伤口直接或间接接触而感染疾病，如：破伤风、气性坏疽等。

隔离主要方法有：

1.老年人应住单间病室，不许接触他人。

2．接触老年人时需戴帽子、口罩、手套、穿隔离衣；护理员手或皮肤有破损时应防止接触老年人，必要时戴手套。

3．凡老年人接触过一切物品，如：床单、被套、衣物、换药器械均应先灭菌，然后再进行清洁、消毒、灭菌。

4．被老年人污染敷料应装袋，作好标识后送焚烧处理。

(五)血液-体液隔离

血液-体液隔离适适用于预防直接或间接接触血液和体液传输传染性疾病，如：艾滋病、梅毒、乙型肝炎等。

隔离主要方法有：

1．同种病原体感染者可同室隔离，必要时单人隔离。

2．若血液和体液可能污染工作服时需穿隔离衣。

3．接触血液和体液时应戴手套。

4．注意洗手。若手被血液和体液污染或可能污染时，应立刻用消毒液洗手，护理另一个老年人前也应洗手。

5．被血液和体液污染物品，应装袋作好标识后送消毒或焚烧；

6．严防被采血或注射针头等利器刺伤，老年人用过各种针头应放入防水、防刺破、有标识容器内，直接送焚烧处理。

7．被血液和体液污染室内表面物品，立刻用消毒液擦拭或喷洒。

8．探视及陪护应采取对应隔离方法。

(六)昆虫隔离

昆虫隔离适适用于以昆虫为媒介而传输疾病，如：疟疾、乙型脑炎、流行性出血热、斑疹伤寒、回归热等。

依照昆虫种类确定隔离方法：

1．疟疾、乙型脑炎主要由蚊子传输，所以病室内应有纱窗、纱门、蚊帐或其余防蚊设施。

2．斑疹伤寒、回归热由虱子传输，老年人入院时要灭虱处理，沐浴更衣，换下衣物须灭虱处理。

3．流行性出血热由螨传输，老年人入院时要沐浴更衣，换下衣物须煮沸或高压蒸汽灭螨处理。

(七)保护性隔离

保护性隔离也称反向隔离，适适用于抵抗力低下或极易感染老年人，如：早产儿、严重烧伤、白血病、脏器移植、免疫缺欠等老年人。

隔离主要方法有：

1．设专用隔离室，老年人住单间病室隔离。

2．凡是进入病室人员，应穿、戴灭菌后隔离衣、帽子、口罩、手套及拖鞋。

3．接触老年人前、后或护理另一位老年人前均要洗手。

4．凡患呼吸道疾病或咽部带菌者，包含护理员，均应防止接触老年人。

5．未经消毒处理物品不得带入隔离区。

6．病室内空气、地面、家俱等均应严格消毒并通风换气。

7．探视者应采取对应隔离方法。2.终末消毒当养老院老人出院、转科或解除隔离后，养老院护理员应对老人衣服及日常用物进行消毒，同时对老年起居室内家俱、墙壁、地面进行消毒。3.惯用隔离技术养老院护理员对手进行消毒，降低微生物数量，预防交叉感染。采取洗手法、消毒液擦手法或刷手法进行消毒。养老院护理员须戴工作帽、戴口罩、穿脱隔离衣及使用避污纸。4.紫外灯管消毒法此种消毒方法是经过人工制造低压汞石英灯，将水银装入石英玻璃管内，通电后，水银气化放出紫外线。多用于空气和物体表面消毒。服务护理规范（一）敬老院老人住房安排

1.敬老院按照房间大小合理安排老人住房，敬老院居室以双人间为主，统一配置床铺、储物柜，应依照实际需要设置夫妻间、病号间，设置光荣间，优先安置农村孤老优抚对象。

2.敬老院提倡老人自我服务，相互照应。安排老人结伴居住，要统筹安排，充分考虑老人性格特点、个人意愿和楼层、房间结构，既尽可能为更多老人提供方便，又使之相互关照、相互扶助，以减轻工作人员服务护理负担。

3.对已入院患传染病老人要实施分居，以防止交叉感染。

（二）日常护理

1.每日清洁居室卫生，室内物品摆放整齐有序。桌面、门窗、地面及墙壁无积灰，定时消毒。每七天大扫除一次。

2.

供给开水，提供洗澡用水和膳食。

3.组织老人参加院内各项群体性活动。

4.保持老人服装得体、洁净，尽可能做到服装统一。

5.酌情开窗通风，保持室内外空气流通，无异味。

6.为行走不便老人配置暂时使用拐杖、轮椅车和其它辅助器具。

7.服务人员二十四小时轮番值班，巡视居室，发觉异常，及时处理。早8点晚8点清点人数作好统计和交接班工作。

8.为老人整理床铺、翻晒被褥。每个月清洗床上用具(床单，枕套，枕巾，被套)一次，保持床上清洁。

9.激励老人到餐厅用餐。不能到餐厅进餐老人，应将饭菜、茶水供给到床边。(三)特殊护理

敬老院应为生活不能自理老人提供特殊护理。其主要内容包含：

1.早晨为老人漱口、洗脸、洗手、梳头。晚上为老人洗脸、洗手、洗脚。

2.经常为老人洗头，剪指(趾)甲，剪发剃须。

3.对长久卧床而不能自主翻身老人，定时翻身，变换卧位、洗澡，擦身检验皮肤受压情况，预防褥疮发生。

4.对大小便失禁和卧床不起老人，做到勤查看、勤换尿布、勤擦洗下身、勤更换衣被，保持老人清洁、无异味。

5.搀扶行走不便老人上厕所，预防摔伤。

6.视天气情况，带老人到户外活动或接收光照。

7.饭菜、茶水供给到床边，按时喂饭、喂水、喂药。

8.对痴呆老人依照情况定时巡视，预防随意外出或发生意外。

9.对易发生坠床、座椅意外老人，应提供床栏、座椅加绳托等保护器具，确保安全。

10.对患病老人严密观察病情改变，制订针对性护理方法，并做好统计，预防并发症发生。

（四）心理护理

1组织有劳动能力老人自愿参加公益活动或参加生产劳动。

2.依照老人身体健康情况、兴趣兴趣、文化程度,开展有益于身心健康各种文娱、体育活动,丰富老年人文化生活。

3.经常与老人交心谈心,及时掌握每个老人情绪改变,对普遍性问题和极端个人问题集体研究处理,保持老人自信状态。

4.经常组织老人进行必要情感交流和社会交往。不定时开展为老人送温暖、送欢乐活动,为老人祝寿，消除老人心理障碍。帮助老人建立新社会联络,努力营造和睦大家庭气氛，满足老人情感交流和社会交往需要。依照老年人专长、身体健康情况、社会参加意愿,不定时组织老年人参加社会活动,为社会发展贡献余热。

5.设置老人荣誉室，介绍老人简历和功劳。

6.组织开展优异老人评选活动并给予表彰和奖励。

7.制订有针对性“入住适应计划”,帮助新入住老人顺利渡过入住适应期。护理员一日工作流程时间表时间工作内容7点之前清扫服务室卫生，统计当夜工作情况。7点叫早、清点人数，帮助不能自理院民处理大小便、起床穿衣、洗漱、整理床铺并发打火机。8点组织院民进餐厅就餐，负责为不能自理人员打饭、送饭、喂饭、刷洗；饭后清扫餐厅。8点半—9点半清扫院民室内卫生、整理床铺；清扫卫生区；天天卫生组检验卫生情况，以此为依据发放服务员本月工资。10点—11点组织院民开展文化娱乐、健康教育等活动；为不能自理人员进行按摩、健身等康复治疗。12点午餐组织院民进餐厅就餐，负责为不能自理人员打饭、送饭、喂饭、刷洗；饭后清扫餐厅。14点半—5点劳动组、生产组、卫生组、编织组、绣鞋组等组进行各组活动；护理组负责为不能自理人员洗澡（一星期最少一次）、剪发，推轮椅散步等。14点半—4点半服务员、院民组长、院民护理员本周五进行业务知识培训，提升业务技能。18点组织院民进餐厅就餐，负责为不能自理人员打饭、送饭、喂饭、刷洗；饭后清扫餐厅。—7点院民饭后自由散步时间7点—8点半组织院民看电视、