QQ空间分析方案

年4月19日QQ空间分析方案文档仅供参考QQ空间分析方案一Qzone的基本框架与功能1.基本情况

QQ空间（Qzone）是腾讯公司于开发出来的一个个性空间，具有博客(blog)的功能，自问世以来受到众多人士的喜爱。在QQ空间上能够书写日记，上传自己喜欢的图片，链接动听的音乐，经过多种方式展现自己。除此之外，用户还能够根据自己的喜爱设定空间的背景、小挂件等，从而使每个空间都有自己的特色。当然，QQ空间还为性精通网页的用户还提供了高级的功能：能够经过编写各种各样的代码来打造自己的空间。2.

功能结构网站结构外观：

Qzone官方主页结构非常简洁、清晰。导航条包含有：首页、名人博客、品牌空间、相册、城市达人等；下方是具体版块的内容，版块间分割非常清晰。

个人（用户）qq空间的页面设计非常灵活，用户能够根据最近的需求设置不同模板。主要包含有：主页、日志、留言板、相册、音乐盒、迷你屋、好友圈、个人档几大版块。二Qzone的商业模式1.战略目标

Qzone的口号是：“我的地盘，我做主！”。腾讯公司以“为用户提供一站式在线生活服务”作为自己的战略目标，Qzone作为它的重要组成部分，它战略目标是：把qzone打造成国内最大、最好的娱乐社区，为用户提供一站式在线生活服务。2.

目标客户

QQ空间是腾讯公司为Q哥Q妹提供的博客QQ空间是一个专属于您自己的个性空间，是一种为新新人类提供的全新的网络生活方式。拥有Qzone就能够拥有网络日志、相册、音乐盒、神奇花藤、互动等专业动态功能，更能够合成自己喜欢的个性大头贴，而且提供了各式各样的皮肤、漂浮物、挂件等大量装饰物品，您能够随心所欲更改空间装饰风格，让您的Qzone够炫、够In，书写你的心情，释放你的精彩！

QZONE的目标客户群定位为网民和企业。在个人即时通讯平台方面，腾讯QQ的注册用户年龄、学历、职业等结构分布非常广泛，但主要的个人用户是35岁以下的年轻人。企业客户方面，主要是针对广告客户和企业即时通平台RTX两方面的业务3.收入和利润来源

大多数Web2.0网站说服投资人盈利的模式无非有两种，一种是收取会员费，另外一种则是广告费。从当前的网站的发展状况来看，大多数网站并没有“资本”收取网站会员费，腾讯的QZone也只是走擦边策略，依靠“养花”等点缀网页的增值服务来维持利润。Qzone的收入和利润来源能够从以下方面进行分析：

（1）服务收入

拥有Qzone就能够拥有网络日志、相册、音乐盒、神奇花藤、互动等专业动态功能，更能够合成自己喜欢的个性大头贴，而且提供了各式各样的皮肤、漂浮物、挂件等大量装饰物品，您能够随心所欲更改空间装饰风格，让您的Qzone够炫、够In，书写你的心情，释放你的精彩！可是QQ空间当中的服务大部分是有偿的，开通黄钻（10元/月）之后就能够尽情的使用各种道具了。开了黄钻之后，就能够开通移动Qzone。这部分腾讯收取了大部分费用。

（2）黄钻费用收入

QQ黄钻拥有许多特权如：QQ上彰显黄钻贵族标志；城市达人展示排名靠前，优先展示；空间个性头像特权；自定义头像；动静态头像任选；强大装扮特权装扮物品免费用；特供品享受折扣（LV2及以上免费）；黄钻专区物品独享；大头贴LV2及以上物品免费用；迷你屋物品免费用；道具免费领取，每月均可免费领取，等级越高可领取数量越多；相册升级，1G超大容量，50M有限容量；Flash动态轮播，静态单张展示；VIP快速图片上传通道；日志信纸，限黄钻免费使用；个性域名，Lv2及以上等级黄钻可免费注册自定义个性域名；大头贴相册Lv4及以上等级黄钻不限量免费使用；视频日志，独享视频日志在线录制特权。

黄钻用户月初自动赠加花匠100分营养值；体验特权，新品新功能优先体验；LV4及以上每月可赠送3张信纸；每月获赠100Q豆；赠送好友买卖道具卡；开心农场每天送普通化肥（根据等级不同所赠的化肥也不同）；黄钻专属礼物；个性相册（根据等级不同所能设置的个性相册数量也不同）。一个月十块钱，用手机支付，或者QQ帐户10个QQ币。

（3）广告收入

QQ会员数量庞大，日访问量也是非常大的，网站流量大，腾讯公司不可能浪费这些资源的，当前腾讯有3000多万收入来源于广告。最近腾讯也涉足电子商务行业，它的拍拍网运行成熟后将会有更多的广告收入。随着拍拍网运作逐渐成熟，将来还会有先的盈利模式出现。（4）无线与移动增值收入

底中国移动推出了“移动梦网”，当时，腾讯拥有逼近亿级的互联网注册用户量，但却苦于没有收费的渠道，腾讯提出要和电信运营商共同运营，与移动梦网经过手机代收费的“二八分账”协议（运营商分二成、SP分八成），成为腾讯的又一个重要的收入来源。4.

核心能力

谈到核心竞争力，作为一个社区非常关键的能力给用户的体验，能够提供什么样的服务，这些服务给用户的体验。Qzone的核心竞争力不是简单的市场占有率，仅是凭借客户渠道的垄断性优势一点，就能获得令竞争对手欣羡不已的丰厚回报。

Qzone是一个虚拟娱乐中心，它给用户提供交流和自主搭建个性化平台服务，服务全面、快捷、方便。以及庞大的具有高粘度的qq即时通讯软件用户群体的支持。截至6月30日，腾讯即时通讯工具QQ的注册帐户数已经超过7.2亿，活跃帐户数超过3.1亿，QQ个人空间的活跃帐户数超过5.5亿，QQ.com已经成为了中国浏览量第一的综合门户网站，电子商务平台拍拍网也已经成为了中国第二大的电子商务交易平台。这就是Qzone的核心竞争力。三Qzone的经营模式

QZONE的经营理念是“一切以用户价值为依归，发展安全健康活跃平台。”Qzone成立3年多以来，能够成长为国内最大的个人类博客网站，和它的经营模式是分不开的。1.虚拟货币

Qzone引进虚拟货币q币，社区内的所有虚拟商品都用q币去计价，然后经过与银行、移动运营商、电信运营商合作，用银行卡、手机、电话充值，省去了支付过程的风险和成本，用户能够经过多种方式获得q币，也满足了用户的个性化需求。2.市场推广策略衡量一个电子商务网站的成功与否，还有一个重要的指标，就是流量，或者说叫做人气。Qzone主要经过下列方法来扩大自己的知名度：

（1）Q币派发

Qzone经常与各大门户网站合作，向用户发放q币，这对于双方来说是双赢的。腾讯既得到它想要的流量，同时合作网站也能获得相应的收入，支持了整个供应链的发展。由于Qq用户量大、粘度高，依托qq软件发布及时信息进行快捷有效的宣传。

（2）在大型网站上做相关广告

Qzone还和其它很网站、社区以及客户端软件商合作，主要是网络广告，能够吸引更多的眼球。

（3）支付

为了解决支付上的问题，Qzone提供了相当便捷的支付方式。用户购买Q点和Q币的方式有多种，比如QQ卡充值、银行卡充值、手机充值、网友间相互赠送等。在销售渠道方面，主要采用代理商模式。代理商分为总经销商、二级经销商和直销商。总经销商是各省一级经销商，由腾讯公司指定，负责各省下级经销商的管理。二级经销商是从直销商中挑选出来的业务量突出的单位或个人，拥有库存转以向直销商配售商品以及更多的管理功能。直销商是最基层直接面向用户进行销售的单位或个人，只能向用户销售商品，不能把自己的库存转帐给其它直销商。如果您希望成为二级经销商，请联系您所属的总经销商提出申请。

（4）配送

Qzone提供的服务都是虚拟的商品，只需要经过网上传输就能够了，大部分的信息甚至不需要进行传输，因为它的大部分商品是属于“自产自销”（产于网站用于网站），因此配送问题对于Qzone来说就不是问题。

（5）服务

Qzone有很好的售后服务体系，它建有客户投诉中心。在Qzone上进行的交易都能得到很好的保障，同时它也提供非常好的技术支持。QZONE客服中心，负责为用户提供业务咨询、疑难解答、投诉建议受理等专业服务。客服中心在力求提升服务质量和服务管理的同时，也一直致力于服务运维体系的不断完善，包括提供24小时的热线服务、在线自助服务、邮箱服务、论坛服务、网上业务信息安全审核等，以实现建造一流的服务中心、培养一流的客服专业人才、与腾讯一起进步共同成长的愿景。腾讯客服中心一直以“做用户依赖的朋友，向用户提供电信级的优质、专业服务”作为奋斗目标。

四结论与建议QQ空间（Qzone）做为腾讯七大业务体系中互联网增值业务的重要组成部分，经过多年的发展，经过与国内其它虚拟社区型网站的竞争与发展，已经愈发成熟了。不论是在商业模式上，还是在管理理念上，QQ空间（Qzone）都有自己的与众不同之处。

当然，QQ个人空间（Qzone）也不是完美无缺的。它也存在一些缺陷，并给出相应的建议：

1.下载速度慢。由于当前国内的网络带宽不高，特别是校园网络，而QQ个人空间（Qzone）的网页下载量非常大，这导致了下载速度缓慢，部分用户会因此放弃QQ空间（Qzone），而转投其它博客网站。对于此，腾讯应该寻找新的技术模式，以减少网页的下载量；积极参与宽带的应用推广中，以提高用户的满意度。

2．安全缺陷。这是互联网相关公司最头疼，也是互联网用户最关心的问题之一。QQ个人空间（Qzone）同样遭遇了该难题，QQ个人空间（Qzone）的代码模块嵌入功能，由于无法保证安全性，不得不停止该项服务。不过腾讯公司正在积极的寻找解决方案，腾讯今年重心之一依然定为继续大力研究在线安全的解决方案，寻求降低盗号等问题的发生几率，这跟微软数年前曾用一个月时间集中解决Windo