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文档简介

商业模式关键因素1/顾客价值主张3/关键资源2/盈利模式4/关键流程[产品]高品质的咖啡豆最高行业标准顾客价值主张[服务]最优质的服务感应客户需求[体验]第三空间时尚体验轻松浪漫的氛围盈利模式价格定位：多数人承担得起的奢侈品消费者定位：白领阶层销售：咖啡+服务+体验口碑营销：以消费者口头传播的方式来推动星巴克目标顾客群的成长关系营销：客户：关系营销的中心员工；改善员工与企业关系供应商：严格挑选关键资源独特的品牌文化，以体验创造“第三空间”(家，公司，星巴克)挖掘顾客的需求，以满足顾客需求为基本。在西雅图有设计室，为全球每家店铺设计不同的风味，但是统一风格。技术上，在运输和服务上创新，发明了空气阀，保证在长途运输中咖啡的质量。强大的营销能力依靠口碑宣传减少对广告的投入。关键流程[销售]“体验式营销”与口碑营销，出售产品、服务和体验。[直营]全球直营，统一管理，统一培训，控制服务标准。[供应商管理]实行全球采购与当地采购相结合的采购模式，严格挑选供应商。[日常管理]平等对待每一位员工，鼓励员工献策创新公司制度、日常管理制度。[培训]推动高层的管

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