绩效管理学习

第七章绩效管理学习目标主要内容本章重点问题讨论技能训练推荐阅读资料学习目标1．掌握绩效的含义与性质2.区分绩效评价与绩效管理3．掌握绩效管理的流程4．明确绩效管理系统设计的目标与设计要项5．掌握关键绩效指标的设定及主要绩效评估方法1.关键绩效指标的设立2.常用绩效评估方法的运用知识点技能点本章学习内容第一节绩效管理概述第二节绩效管理流程第三节绩效管理系统的设计第四节绩效评价的方法本章重点1．绩效的含义与性质2．绩效评价与绩效管理3．绩效管理的流程4．绩效管理系统设计的目标与设计要项5．关键绩效指标的设定6．主要绩效评估方法的运用7．绩效改善的一般程序和有效方法

白铭大学毕业后应聘到一家中日合资企任销售员。开始两年，由于缺乏经验，不了解市场和产品，他的销售业绩很不理想。但是，随着业务的熟练，以及与零售客户关系的建立，他的销售额开始大幅上升，到第三年年底时，通过与同事的接触，他估计自己的销售业绩是公司最高的。但是公司的政策是不公布个人业绩、不鼓励相互比较，所以白铭并不能确认。导入案例

今年，他干得特别出色，9月底已经完成了全年的销售任务，但是经理对此却没有任何反应。白铭的心里有些不平衡，公司从来不告诉大家干得好坏，也无人关注销售业绩的变化，而同市另外两家中美合资企业都实行销售竞赛和奖励活动，并且通过评选销售明星让所有人都知道销售人员的工作情况。白铭决定与经理谈谈，他主动向经历说明了自己的感受和想法，但日方经理却以公司的既定政策和文化特色为由拒绝了他的建议。几天后白铭辞职离去。思考：1、白铭辞职的主要原因是什么？2、公司如何杜绝此类现象发生第一节绩效管理概述走进HRM讲授与训练单元小结

营销部门的经理A说：“最近销售做得不好，我们部门有一定责任，但是最主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做，研发部门要认真总结。”研发部门经理B说：“确实，我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀，我们的预算很少，可就是如此少得可怜的预算，也被财务削减了!”财务经理C说：“是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的采购成本在上升，我们当然没有多少钱。”走进HRM一次企业的绩效会议记录采购经理D忍不住跳起来：“不错，我们的采购成本是上升了10%，可是为什么你们知道吗?俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了，导致了不锈钢价格的上升。”A、B、C：“哦，原来如此呀，这样说，我们大家就都没有多少责任了，哈哈哈哈……”结论：原因——俄罗斯生产铬的矿山爆炸三只老鼠偷油三只老鼠一同去偷油，老鼠们找到一个油瓶，通过协商达成一致意见，轮流上去喝油。于是三只老鼠一只踩着一只的肩膀开始叠罗汉，当最后一只老鼠刚刚爬到另外两只的肩膀上，不知什么原因，油瓶倒了，并且惊动了人，三只老鼠不得不仓皇逃跑。回到鼠窝，大家开会讨论行动失败的原因。最上面的老鼠说，我没有喝到油，而且推倒了油瓶，是因为我下面第二只老鼠抖动了一下;第二只老鼠说，我是抖了一下不错，但那是因为我下面的第三只老鼠抽搐了一下;第三只老鼠说，对，对，我之所以抽搐是因为好像听见门外有猫的叫声。“哦，原来如此呀!”大家紧张的心情顿时放松下来。结论：因为猫叫以致未得手。寓言讲授与训练一、绩效的含义和性质二、绩效评估与绩效管理三、绩效管理的目的与功能

（一）绩效的含义绩效是指员工在一定环境与条件下完成某一任务所表现出的工作行为和所取得的工作结果，体现了员工履行工作职责的程度，也反映了员工能力与其职位要求的匹配程度。组织层面：绩效是任务在数量、质量及效率等方面完成的情况；员工层面：绩效则是上级和同事对自己工作状况的评价。包括员工的工作业绩、工作能力和工作态度。一、绩效的含义和性质关于绩效的另外几种解释完成工作的效率与效能。对组织目标实现具有效益、贡献的那部分工作结果。个人知识、技能、能力等综合因素通过工作转化为可量化的贡献。绩效是在特定的工作时间里，特定的工作职能或活动的过程和产出的记录。（二）绩效的性质多维性：指绩效体现在多个方面，结果和行为都是考核范畴。变动性：指绩效评估时要历史地发展地分析与评价。多因性：指绩效受多种因素的共同影响，并不是哪一个单一的因素就可以决定。

P＝f（S.O.M.E）●激励—员工剖的工否作积因极性同（工适作态烘度）●技能—工作原技巧捷与能妈力水辛平（内辽在的冲）内部抚条件：工作趴条件平、任壮务性询质、桂领导尝方式组织桌制度刺、企宇业文踪蝶化●环境外部毫条件：社会响环境崭、市脑场竞胁争强矮度●机会P＝f（S.师O.移M.划E）Pe拔rf通or杨ma脆nc相e赶S枯ki励ll床Op管po却rt诉un托it容y袍M谊ot慈iv爆at使io沾n阻E旧nv射ir讨on倘me管nt绩效愿技能润机遭会党激广励朱环境二、职绩仅效评泊估与均绩效昏管理绩效嫁评估：对员骑工工盗作业大绩与击行为摸的测砖量过哄程。轧即组辰织依连照预撕先确握定的不标准营和要伤求来醉比较怎员工酿工作洒绩效饮的记夕录与哑行为祥表现妄并将谁绩效北评估敢结果友反馈驱给员龙工的升过程介。绩效原评估防的核心：绩效本的认弃定。绩效贷评估丙的内容：德、泰能、渗勤、饮绩德：政治茂思想字素质伤、品也德、炉责任周心、系使命通感与气进取辞精神能：业务荷知识向、综培合分谣析能脆力、均学习释能力哭、表嘉达闸能完力、移组织先与协反调、敞创新隔、决紫策、组人际跌协调序能力百、工尤作经婶验勤：主动丧性工绝作责壳任感怜、敬叹业精始神、记纪律讽性、膀出勤水率绩：工作倦数量刮、质产量、遍效益凭、成困本绩效甚管理是指梦通过身对员楚工的念工作扎进行梅计划盛、考咱核、敢改进赖，最早终使歪其工汪作活危动和添工作婶产出威与组总织目输标一割致的轧过程栽。或：指制戴定员鸟工的赏绩效袭目标杯并收顺集与述绩效早相关锄的信久息，疤定期爽对员握工的公绩效网目标应完成婶情况位做出梨评价尊和反苹馈，亡以改荒善员替工工识作绩赏效并葬最终踪蝶提高佩企业稼整体愈绩效送的制掏度化炊过程艰。基本宋思想：绩效超的不镜断改熄进和疼完善畅。重心恒：绩效盖的提筛升绩效贴计划绩效孔沟通绩效歌反馈与应著用绩效颗考核绩效兴管理葵系统涝图信息踪蝶收集与处充理绩效捞管理消的特汽点对于膏组织长目标昼的设轻定及奸如何真达成楼组织则目标粥必须药与员宴工达排成共彩识；不是裕简单暮的任翅务管塘理，辜特别常强调追沟通垮、辅养导和钥员工锣能力况的提劲高；不仅涨强调浇结果众，而等且重役视达腾成目哲标的誓过程手。绩效吸评估VS绩效进管理是一腐套正慕式的哭结构聪化的密制度款，被帐称为“结果巴趋向院的评粱估”；评估绢的内廉容是守德、佣能、延勤、截绩；核心是绩机效的猪认定把；是绩由效管伴理的加重要驱支撑芦点，崖从制元度上泊明确卫考评春的具券体程搭序、候步骤尿和方鸟法，平为绩单效管晶理的践运行棍提供立前提井和依桐据是以双考评继制度咏为基勇础的HR能M子系葛统。等是将赌组织义的和扑个人谅的目阔标联射系或雪整合蓝以获险得组集织效赴率的宗一种络过程症；是对逢所要沸达到铜的目稳标建等立共苹同理司解的圣过程吓，也子是管士理和冬开发拾人的善过程。管理孝的内坝容是宽绩效添计划明、绩介效沟柜通、节绩效佳反馈垮、绩丧效改梦进。重心：绩效统的提瓜升绩效她评估仙与绩上效管胞理的织区别

绩效评估绩效管理人性假设经济人以人为本管理宽度管理过程中的局部环节和手段一个完整的管理过程管理目的使绩效反馈与面谈具有针对性提升组织人力资源管理水平管理角色裁判员辅导员+记录员+裁判员管理时间只出现在特定的时间和时期伴随管理活动的全过程管理重点侧重于判断与评估侧重于信息沟通与绩效提高三、盈绩效赢管理茶的目蚁的与石功能（一仔）绩氧效管驻理的舌目的1．战案略目稼的2．管屡理目跟的3．开像发目冈的（二么）绩毛效管查理的四功能1．控预制功登能2．激广励功膜能3．辅彩助决答策功除能4．发饰展功凤能5．沟静通功膊能本单快元要锋求重趁点掌赤握绩娱效的愁概念拐及绩辉效评眼估与掀绩效未管理龙之间问的关蚕系，成以及吃绩效穿管理册在企寺业经呆营管配理中筐的功披能，们为下仇面的职学习丸奠定专基础厦。单元内小结第二涝节绸绩胞效管悦理流蕉程走进HR匆M讲授沸与训蚁练单元峰小结A公司值的绩坏效考摩核改配如何春改进A公司溜，成林立于键五十对年代涝初。喉经过矩近五追十年漆的努垦力，帆在业啦内已枯具有叹较高出的知饿名度愿并获卖得了惯较大挂的发邀展。亭目前指有员尺工一夸千人像左右毯。总冷公司蔬本身体没有偶业务址部门躺，只惠设一接些职闪能部禾门；箱总公各司下救没有凑若干戒子公爪司，袭分别拆从事音不同抛的业料务。呼在同扬行业哈内的饥国有涝企业短中，买该公肢司无像论在猴对管糕理的骑重视镰程度坏上还眉是在堵业绩就上，竭都是清比较调不错刻的。个由于神国家蝴政策众的变订化，睁该公堤司面哑临着淹众多庸小企秩业的谊挑战自。为酿此公然司从斯前几候年开骆始，竹一方桥面参张加全批国百低家现燃代化波企业睁制度施试点浸；另帜一方龄面着肿手从惹管理昼上进吵行突齿破。走进HR菌M绩效嫂考核正工作康是公籍司重巩点投幸入的讲一项联工作帝。公落司的骡高层伍领导菊非常持重视馅，人不事部奸具体互负责筛绩效喉考核竭制度携的制毕定和墙实施医。人细事部抽是在腰原有科的考滩核制畜度基伶础上首制定怕出了《中层后干部糖考核无办法》。在答每年扮年底威正式锐进行禾考核劝之前般，人过事部扁又出临台当尾年的趋具体抖考核睁方案尚，以紧使考艳核达及到可悔操作辜的程冤度。侍其做牺法是甚由公晴司的眉高层圾领导兽与相浸关的曾职能窄部门将人员宅组成析考核亦小组本。考核狐的程誓序通常英包括屡被考侵核者减填写砌述职偿报告贼、在穷自己后单位眨内召隶开全往体职怪工大惧会进星行述蚂职、苹民意别测评延（范遇围涵路盖全脂体职暮工）巴、向向科级折干部鸟甚至岛全体叔职工陷征求陪意见寒（访臭谈）约、考故核小麻组进贪行汇掌总写奥出评吸价意丧见并遥征求兔主管震副总具的意溜见后赞报公伙司总余经理距。走进HR巾MA公司气的绩事效考黑核改鲜如何台改进对中层骆干部考核调的内镜容主要秩包含富三个狂方面沸：被傻考核阿单位疑的经穗营管体理情汁况（题包括兔该单宏位的竞财务喜情况兔、经寻营情象况、和管理剂目标毒的实惨现等韵方面捆）；针被考阀核者馒的德发、能仅、勤行、绩剧及管饰理工够作情止况；芦下一慨步工质作打章算，兴重点伸努力厨的方勿向。劝具体峡的考鬼核细目慰侧重头于经潜营指为标的熔完成气、政寺治思酷想品理德，诊对于冒能力腿的定苦义则污比较累抽象。各灶业务假部门典（子页公司奖）都支在年继初与释总公玻司对骑于自态己部徒门的惜任务芹指标阵进行咏了讨凤价还默价的鸭过程台。对中层激干部的考销核完衣成后昨，公行司领危导在度年终买总结蛙会上深进行米说明柔，并舅将具浅体情无况反行馈给圣个人刃。尽亡管考雨核的杰方案盛中明夫确说潜考核绢与人梅事的火升迁露、工泰资的止升降愤等方捧面挂据钩，愁但最颜后的泛结果纹总是张不了僚了之能，没临有任援何下识文。走进HR穗M对一般落员工的考澡核则籍由各求部门密的领纳导掌脑握。董子公愿司的艰领导跳对于斜下属缸业务册人员谈的考允核通蚕常是棚从经宋营指淋标的丹完成逢情况袋（该拢公司浆中所知有子害公司谊的业散务员肯均有呀经营将指标洁的任描务）抚来进巨行的这；对对于非远业务伟人员督的考物核，谊无论鉴是总足公司光还是呀子公梁司均刑由各您部门水的领汉导自假由进酷行。兵做法义通常皂是到域了年晒度要服分奖烧金了稻，部工门领捎导才灯会对岩自己那的下锄属做毁一个离笼统葱的排茶序。走进HR伞M这种耕考核档方法控，使林得员就工的首卷入始程度帜较高飞，颇派有点诵儿声养势浩尽大、类轰轰巡寿烈烈墓的感要觉。韵公司王在第饶一年输进行亦操作胸时，罩获得削了比固较大叮的成隔功。困由于品被征础求了霉意见白，一统般员属工觉懂得受田到了企重视套，感规到非抢常满飘意。软领导疤则觉健得该申方案耗得到扫了大骆多数鸟人的舱支持罗，也爷觉得混满意姥。但肿是，醉被考链核者想觉得省自己按的部莫门与对其它恢部门谱相比烈，由绍于历脑史条捧件和丽现实葬条件牢不同陈，年晨初所诉定的榜指标童不同尼，觉伸得相兔互之掌间无踢法平沃衡，帆心里鼓还是克不服棍。考欧核者个尽管要需访子谈三言百人妖次左圾右，雷忙得脊团团滋转，毯但由热于大尤权在益握，裹体会拾到考招核者者的权林威，队还是耍乐此巷不疲席。走进HR灯M进行矩到第贫二年掌时，摩大家辨已经帆丧失度了第翁一次盼时的悠热情块。第让三年架、第佳四年笛进行洪考核啊时，镜员工古考虑腐前两冷年考胳核的醋结果歇出来掩后，贞业绩仅差或扣好的危领导碗并没悠有任怀何区犬别，象自己煮还得忌在他授手下华干活个，领半导来这找他栏谈话镇，他求也只黎能敷私衍了修事。猎被考枪核者搁认为鄙年年蔬都是闲那套奋考核恒方式墓，没驶有新酷意，弟失去愧积极写性，郊只不查过是唤领导露布置腐的事目情，然不得监不应宝付。走进HR务M讲授盟与训芽练一、黎绩效肺计划二、凑绩效罚实施躬与辅救导三、娇绩效献评估四、断绩效取反馈劣与应判用准备足阶段沟通返阶段确认宫阶段一、赤绩效浆计划二、恩绩效皆实施猎与辅压导1.绩效灭沟通蚂（传疤递、股理解仗、认谢同绩肿效指里标的喝前提冶）怎样虹进行错写作南？工作款表现塑怎样岗？如何怜解决电工作播中的串困难拉？2.部门拉督促（落顿实绩崇效指泉标的停必由巨之路常）指标盾确认介会议绩效塌责任乌划分3.个别狼辅导单独稼辅导（直车接指晃出员猴工工旬作表或现中展的不倘足，稳要求此主管虽具备究劝说买员工胞改变牙自我退的能闯力，语适应赤于参嚷与意骑识不乳强的珠下属工）交流耐辅导（要逃求主铁管倾丙听下位属的唇不同撤意见叼，不忽反驳刚员工叼，但镇难以麦向被沉考评站者立影即提惜出下木一步洪改进罗的具顺体目狭标）二、料绩效惨实施糊与辅忙导（鸭续）辅导栽的具良体过涨程：确定兔员工狼胜任平工作帮所需欠要掌元握的军知识项和技烟能；确保巩员工罚理解行和接线受学音习的愿必要搜性；与员拳工讨叹论应住该学愈习的换呢和垃最好桑的学遗习方膨法；让员战工知劳道如成何管椒理自远身学菠习，活并确疤定哪奔个环伸节需屯帮助阳；鼓励舌员工扶完成捏自我寒学习浩计划污；员工隆需要家时提寸供具架体指特导；就如搏何监够控和按回顾盼员工扇的进睡步达第成一基致。二、责绩效似实施嗓与辅烫导（内续）辅导沉六步榴骤第一地步：诊讲授虎（关跃键要滋点）第二迁步：举演示冈（展体示样忧板行膏为）第三料步：巡寿让对心方尝努试（其试做连）第四练步：丛观察芳对方邮表现第五黎步：梦对于由进步味给予饱称赞域或给缸予再吹指导第六陪步：蛛固化毁成习井惯三、廉绩效耍评估界定案工作抢本身碎的要疼求评价衣实际袭的工仪作绩末效提供封反馈四、锋绩效谦反馈促与应纯用（一劈燕）绩榨效反减馈面熄谈1．对骡事不艺对人2．谈召具体匀，避舌一般3．诊形断原运因更眠重要4．保遇持双港向沟附通5．制青定改吃进计日划并挨具体极落实四、包绩效颠反馈抬与应影用（贴续）面谈疼的程延序第1步：债营造倘一个根和谐助的气说氛聋；第2步：抵说明锁讨论朽的目屡的步议骤和捐时间碰；第3步：势根据摆每项闲工作荡目标殖考核轨完成轿的情膨况；第4步：摩分析虎成功劝和失草败的袭原因把；第5步：胜考查扰员工条在价壮值观赛方面洋的行恶为表乎现，登并评悼价员礼工在疲工作副能力秘上的鲜强项纯和有省待改烂进的封方面惜；第6步：梨讨论限员工岭的发搬展计肚划，毯并为哀下一竞阶段开的工辰作设亮定目坝标；第7步：市讨论椒需要慢的支勺持和挥资源悟；第8步：直双方援在绩郊效评剧估表存上签至字；第9步：赤结束曲面谈供，确毒认差翠异点哀处理澡方式武和下高次面战谈时伞间；哲感谢亿参与沈，对女员工旷高期误望的绵激励胸；第10步：扇整理伙面谈缓记录万，检榨讨面千谈得赴失；镜补充歉事项溉说明醋；依卵作业探规定溜呈报洗。（二掀）评爆估结馒果的窄应用1．企畜业价航值分城配的蚁依据2．职逝务晋标升3．培帆训与药开发（三路）绩步效改圈善1．绩窑效改详善的翅切入惭点2．绩超效改轰善的赞一般你步骤明确税差距归因骄分析绩效卡改善汗的方无法四、士绩效对反馈坚与应习用（德续）本单上元要态求重学点绩赠效管霸理的膝流程收，重蠢点掌日握企匹业绩锯效管迷理流绒程中尖的绩检效辅现导、洋绩效大反馈密与运忽用。单元寺小结第三唯节啊绩疏效管词理系蜡统的郊设计走进HR方M讲授烤与训带练单元弹小结海尔馆集团职绩效驳管理寄系统1.目标象制定常程序牛规范戏，将撑目标思细化究到每矿位员矛工每筋天的克工作惨，形烫成OE乓C日清努体系疏，使去员工丝式和管级理人控员对猪工作妖清楚敢了解它，及拆时纠蛙正错价误和摩推广惊优秀撕的做乳法，取养成革即时窗改善凉的习会惯。2.鄙P世DC迈A管理举方法怕保证炕工作狐得到烟迅速泛执行效，有新海尔存特色错的横往向月股度激当励和稳纵向闯日度苦激励箩体系词直接课与指烛标挂院钩。3.兼顾窄结果蛾和过掘程，哄设定疫主项拌指标们和辅妇项指驾标，捎如果唱主项箱指标呆不理辅想，途管理阻人员剥就会昼从针扰对过禾程控珍制的畏辅项尤指标井上找问原因躁或采逃取纠荡偏措党施。走进HR横M讲授捞与训看练一、黎绩效岩管理劫系统蜡目标宾模型二、迫绩效僚管理肿系统但的设吧计一、福绩效幕管理像系统怜设计孙的目愚标模布型企业秧战略答目标企业钥策略饼目标讲与KP搅IS部门术业务替目标甲与KP晶IS岗位勇业务拒目标模与KP春IS绩效着管理拼组织届与责师任体哲系绩效框管理涌制度惰设计教练/辅导目标/计划回报/报酬评估/检查绩效喝管理过程一、江绩效谜管理戒系统丛设计饮的目殖标模抚型（若续）设计促时一宪般应绪考虑旁使企传业的嫩绩效连管理琴系统鞋具有负以下今特点1．目某标一掠致性2．明众确性3．效导度4．信悉度5．公馒平与甜可接鸡受性二、辣绩效朝管理涌系统授的设我计明确谷业绩嫂评价摇的指取导思受想确定仆评价估对象选择棚评价篮指标确定覆评价蜘标准选择伶评价社方法确定逝评价币者确定股评价冤周期防范嫌评价呆误差二、溜绩效嫌管理坟系统并的设百计—确定担评价拜对象管理毫人员一线欲员工研发怕人员一线微员工高层中层基层二、朝绩效丸管理申系统盼的设砖计—确定古评价瞧指标安与标签准寓言工：动者物选喷美比犁赛的手启示森林循里的迅动物着们准嫂备进汽行选娱美大俗赛，覆很多岔动物暮都热闭心地钟积极脏报名级参加糠。尽亿管动惑物们劝的热建情很互高，盟但是卸它们番很快拔发现练，如弄果没英有一鞭个选训美的尽公认际、统漆一标汤准，只选美育大赛剪就没住有办盼法进独行。片动物恒们开吉始考驼虑制吃订一杨个统梳一的继选美轰标准权。二、祸绩效盐管理向系统库的设械计—确定吉评价推指标耐与标姿准（梯续）—依据更是职邮务描丽述绩效横指标妇与标注准包含两刑类基益本信效息：做什刷么—工作布任务领与职犬责做到妄什么巨程度—工作灶要求厨和工负作标理准二、律绩效薯管理族系统怖的设茅计—确定轧评价片指标国与标朵准1.品质随主导熊型——这个笋人怎盏么样烧？主要殊看被状评估铺的这可个员放工品忘质怎泼么样彩，如己：忠情诚度荣如何祥、责侦任心及强不茅强、纠是不赏是勤播勤恳附恳任俗劳任叮怨、砍不说递谎话旷等。忌评估库以这融个员蛇工的房诚品质废为主英导。一家坚公司阔的人包力资伯源主善管经告过筛防选，锁只有剑四个富人进坡入最枕后的宣面试嘴。在昂面试且中，究同每培一个良应聘睛者只俊见了20分钟助就让呜应聘雅者出跃去了筑。当摩应聘哭者出窃门的长时候撑，主派管会摊突然徒说：“哎，携你站唐住，钟我刚绘才跟爽你说府话时装，觉自得你岸怎么趣这么先眼熟丽啊？规你等惧等啊坏，我永终于蠢想起澡来了慎，半答年前缸的那灯个学燃术讨逝论会锻，我瘦坐在漠台下害，你禁不是剩也参妄加了孔吗？脆你还伸读了手你的戴论文起，非臂常好宋，我肾想起晒来了监，我男有印落象。”每次弓都说覆这句防话，识结果次四个寨人里型有三移个人寸回答讯说：“我也梳想起棉来了轿，我旱做的池很不贷好，裳挺不泛成熟就的，陡没想带到您版在台咳下，忧请您开多指即教。”而只害有一耳个人僻说：“真对万不起草，我羽从来圣没有梨参加耀过学狱术研解讨会纲，我羞也不跳会写造论文蒜，你夹可能较认错纳人了呜。”最后洪谁入蛋选了顽？是耻这位城说老松实话骄的人供。示搁例例：晋部门恒经理珠品质捡考核萄表考核竟项目逆考玻核指貌标袖考寇核标惑准工作态度责任纤感积极富性协作敏性纪律戚性创新影性明确取自己想在组旁织中询的位竿置与猜作用加，积逝极履猫行职扬责；工作舰充满岗热情听、努置力提能高工牧作技征能，某积极绢提出北改进府意见排；配合阳其他让部门睡开展衔工作订，主咐动协辨助他膝人的遭工作读；遵守习各种信规章梦制度沙、服陡从上食级指补挥，吉坚持你原则量；能果捆断处植理例匆外事防件，缓善于源改进后工作汉方法谣应用米新技闸术；2.行为抓主导晒型——工作扭是如面何做耳的？行为真主导摘，是拼说具待体都狠干了属些什菌么。予主要啄对员烦工在码工作诉中表速现出音的相撤关行暑为进羊行考友核和配评价荷，衡即量其爱是否跨符合漂企业垦要求浆、是胃否有溉成效初。适合志于那宗些绩懂效难挠以量潮化考聪核或汗需要健规范柄行为尖完成袄任务挎的工身作岗景位。（如门锅炉百工）二、追绩效谜管理吓系统卖的设借计—确定匆评价呜指标袜与标窜准有一虫个主彻人逼蔽迫他扩家的甜大花滨猫必钳须每交天抓起一只挠老鼠鼻来向荐他报尾告，坦以此帐判断们它的陆能力衡怎么只样，蛇抓到哨一只尽老鼠凯就给崭一条桑鱼吃社。猫闲想：厕我怎栏么能阁天天特完成阻任务册呢？随老鼠槽也不鞠能天悼天捉袋到呀递？结脑果它齿去找哑老鼠贯商量凳，说恐咱俩险达成场一个姥协议短，你况每天8点的安时候咬在洞节口出者现，串我就腹跑过猫来咬恢住你糕的脖归子，逃但是鹿我不撞吃你钓，我关咬着辉你到纸主人句那儿赴转一删圈后依，我凭还把附你放并回去蜘，然速后，宫第二臂天你旷我出那来，扭我再胀咬着复你到垒主人剩那转晃一圈虹，你樱让我缴完成动指标国，让攻我得河到鱼午，我拼保证面以后桨不吃循你。咐最终吓猫和骆老鼠贯达成穷协议嫂。——行为喘主导厦型，娇猫一际直在连工作叔，但叹跟最沸终的连结果跃几乎茫是不摆挂钩犹的。示派例例：裳锅炉彩作业鸭人员滤考核锤表考核清项目步考核合指标尤计分职务行为是否雾准确补拟定挣了检条查项轰目；是否强按正坏确方熊法检晚查炉浓内温下度；是否鸟在规昨定温昼度时泰刻作盘业；是否汉在工谣作中颈配备闭灭火影器材妻；作业盗时是险否佩羡戴安逐全帽翼、安肥全鞋些；是否先正确泼穿戴喝作业之服；材料芽放置瓶合乎够要求欧；准备桑工作闭是否安到位侦；3、效果抽主导猫型——工作畅结果工怎样竟？考核厕的重扎点是孙工作绘的产鼓出和震结果杆，强乔调干灵出了摄什么陪成绩四。适直用于贺蓝领谣和推宣销等盆易于奥考察库工作侮成效草的岗恶位。绑（售摇货员堆、服印务员块、文灯秘、未技术讲员）二、连绩效碑管理五系统忌的设叉计—确定苗评价猾指标纪与标鉴准小张柿是公崇司的旺财务难人员脆，工猜作一玩直非阁常辛碗苦，雷经常亦连夜依的加栗班、贪报帐刑、算穷帐，絮等到稍年终怕考评容结束先后，桌经理益在5分里巧头给鄙他打老了个吧４分愉。妹那么蜘这４古分是送怎么际得来帮的？肃为什待么没台有评5分？每经过残反馈孟，部趁门经邀理说毫：每勿次交他财务蹈报表些，小锄张总喂会拖救后几俩个小升时或韵半天闪，总愿是错线过最乌后期贫限，政我真小拿他戚没办寒法。辫作的旱表不附是这槽儿连贴不上交，就崖是哪稀儿出悟现小允错误妨，问径题虽覆不大会，但唯老犯天同样搅的错治误，节他每话天加降班，惰就是蚕不出瓜活。这就眼是结跪果让柱人不逼满意闻，没挣有达贸标。惰采取傍效果测主导续的办豪法，凡以最短终目兄标为革准，论进行简评估献，列介出理换由，鬼员工惨都会器心服丝式口服片的。嘱我们凝推崇肯第三窃种效魂果主者导型绪。示医例例：芒销售魔人员扯业绩质考核滨表考核巡寿指标碧考宫核标犹准草计分销售朱计划销售征费用回款邻率市场驻占有虫率已有歇重要逝客户新客邮户客户迈满意库度销售色表格销售挣分析仁及总根结及时视、全谜部完愉成合理爱控制10读0%不断缩慧增加流失辩率低不断炸增加高及时毙上交质量锦高各类呈人员渴评估逐指标喂选择翠倾向管理予人员高层练次人义员：“组织显目标腥的实扑现程饥度”，评蹈估应魄侧重筋决策聚能力雾、计抹划能踏力、介指挥惠能力侧、人敢事管锤理能协力等君要素帮。中层惜次人劣员：“部门降目标幻玉实现露的程拐序与躺程度”。侧茄重于灶责任慢感、券协作塞精神痰、组串织能拼力、译沟通仇能力刘综合互分析圈能力银等。基层党人员：主要和考核概完成增工作跳的数躁量、浑质量谢、效核益及捐在完杰成工曾作中修所体贡现的府合作她精神咽、进邀取精业神、挽品格遇等。一线盐员工：主要碗考核浩适应刑各类赞劳动彩特点春的能宋力倾像向、然熟练痕的生愚产技莲能、厦适当围的生虚产效追率与宿工作父质量耽。研发西人员：高度樱的事述业心础和进样取心盆；强芝烈的丸创新路意识忠和独科创能冶力。构建削绩效央考评狠指标壁的方筐法—关键厉指标桨法—Ke摧y裁Pe轧rf蜂or销ma京nc舒e暖In酿de塑x—选取即至关仆重要般的岗槐位职翼责作浮为考恳核指煤标如：戴销售皮业务觉员的两关键吩指标☆喜销售肿额及凶其增席长率☆压销售宰费用☆赏不良稀债权董比率☆加客户窗服务问题胞：导按致短信期行势为构建挖绩效恒考评敢指标嫌的方处法—平衡寨计分俘法—Ba答la召nc吐e检Sc锦or懂ec抗ar伞d(摩B紧SC膜)内容:●财务：销售荷收入扯、利羞润、赤投资雕回报落率、渴成本辅费用●客户：为客哄户创瓣造价主值雄、客划户满风意率恋（或窑投诉司率）●内部灰经营冶管理：市场而反应渠速度秃、网旺络建损设、低部门碗协调.工作酬效率切、工屿作规沈范●学习盐与成屑长：文化拔建设浊、团万队建政设、障培训谊、培养趴下级合理扩的业沫绩评体价标裕准应降该具报有以择下特法征1.与企功业战突略的膝相关粥性2.以工荡作为羊依据触制定导业绩玻标准3.标准耻尽可粥能具益体而株且可红以衡编量4.组织尽与员侦工双午方都太认可5.定期射审核统并随拥时调炒整二、驶绩效贼管理睛系统浙的设宴计—确定展评价派者1.上级稿主管2.同事3.下属4.自我奴评价5.客户闻评价考评扭主体（以荐某科惠技股刚份有近限公宁司为接例）（36荐0度考满评方谁法）考评礼对象幸考印评执竭行者总经辉理垄董事绘会、宝副总贱及创人力泉资源贯、财属务、届营销部营经理中高顾层管侵理人馋员星直接富上、炸下级杨、同细级人赶员研发化技术滴人员绍直抄接上瘦级、伸同级工人坦、职娘能人顿员羽直接贺上级示贴例二、些绩效魔管理陕系统武的设衔计—确定树评价滤周期周期话用途仙考核跳内容偷考核揉对象对完成御日期月表与工碗资挂姓钩业绩+态度生产浊人员扒次月叨初5日内季表与下告级度酬浮业绩+态度+能力事务近、研为发、纷营销轰次办月初10日内动工绞资有漫关略中下买层管晨理人守员年表提薪业绩+能力+态度所有屿员工沙次妻年1月20日前晋升能力+业绩+态度所有吐员工惠同上二、系绩效涛管理勇系统煎的设届计—防范青评价质误差1．个废人好蹈恶2．近副因效片应和氧首因拦效应3．晕齐轮效溪应误挺差4．调铜和主休义（荣平均某主义哗）误拳差5．暗禾示效滨应误粒差6．偏浴见误缠差本单都元要绑求重社点掌些握绩情效管味理系肯统设网计的滴具体揭内容寒，同但时明鼠确系倘统设伸计所叶应考狗虑的玻因素层，对故绩效其管理财系统齐如何摔进行丸有效其的调验整与企改进炉。单元缠小结第四搭节室绩厅效评刮价的宫方法走进HR数M讲授喊与训夜练单元邪小结考核手方法蝇的选兴用A公司刮是一夹家中瞒小型诞房地弯产开当发公罚司，迈知识榨型员尼工的惹比例影不是绪很高湾，因哭此，相考虑奶到考损核成丙本和勇可操疲作性艰，我橡们对嚼领导虽层采虑用述疲职报备告方到式，复高层欠管理桌人员腐采用幕关键汇业绩漠指标(K烘PI灶)考核驾，中桥层管彩理人向员和犁普通么员工善主要倘采用餐目标烫管理(M浑BO陶)考核寇。在封目标色管理栽中，穗由于昨每级怨的目视标都俱是与岁上级梁协商拜制定法的，惊因此犯，可端以将遇公司素的战兰略目拣标通碌过层摄层分仆解落备实到哄每个齐员工丧，同课时，度对于艇知识萝素质县相对振较低躬的员葡工也助可以眯在上霜级的捐帮助法指导浅下制竹定适瞎宜的店目标根，以欢确保在目标弊的准巧确性行和可果衡量郑性。走进HR取M考核贤方法研的选竟用A公司垦执行担力比眯较弱羡，优堤秀的奴企业允文化挎还没搞有形她成。舰因此俯，对次中层真管理钱人员换的能希力态化度考秃核我愤们采扒用的告是直登接由厌上级炎打分灿考核括，对炭普通北员工扮的能暮力态垂度考摊核则劳采用蜂了18锐0度的肾考核筝方法钳，由楚上级球和同狼事来初打分桥，以蚕减小羊主观咽因素枯的影蜜响。些在良解好的潮企业嫁文化洽建立宪起来寄后，县中、绒高层城管理吧人员樱的能介力态表度考场核可涛以采鹅用36网0度的暴考核波方法处。相场比而院言，36业0度反策馈考贱核所州提供吧的结基果比脖较准用确、貌客观绍、全捕面，望但由你于整隙个考团核过猪程比压较复旱杂，捐考核鞠成本罢高，究而且络需要黎一种踏开明菠、民哀主的径企业昨文化摆作为梅基础庄。因作此，衡该方么法就柴更适租用于演规模际较大发的成畜熟企批业，怜而对抵规模唐小的励企业蛙未必档适用拿。走进HR义M讲授拒与训贵练排序迫法池对偶娱比较煌法（畏配对别比较括法）关键睛事件妈法强制酿分布原法行为厕锚定救等级纤评定阿法36窑0度考季评法KP己I法平衡昏记分铁卡1、简购单排疏序法溉是指乎管理课者把歼本部逢门的胸所有券员工馋从绩恋效最圾高者箩到绩柄效最景低者(或从铁最好京者到祝最差下者)进行汁排序浑。2、交究替排薯序法宫则是奸指管蛙理者样对被箱评估谜员工误的名扶单进逼行审苹查后仓，从帅中找副出工叨作绩氧效最毒好的泄员工笼列为姐第一斤名，情并将稀其的木名字草从名疑单上陡划去下。然惊后从叼剩下原的名号单中雹找出两工作滥绩效右最差慎的员鹿工排间为最貌后一技名，瞎也把今其名只字从毒名单焰中划搁去。一、弟排序尖法二、中对偶锤比较真法（庙配对川比较鼓法）配对推比较鲁法是管朽理者气将每努一位紫员工益与工旧作群称体中而的所驳有其装他每呢一位旨员工欲进行丽一对盗一的延两两江比较喜，如龟果一兰位员污工在柔与另植外一释位员壁工的拦比较车中被蝴认为其是绩普效更宴为优岭秀者尘，那碌么此景人将淹得到1分。洋在全虫部的睛配对葡比较追都完矛成之血后，苏管理拜者统六计的喇每一覆位员兰工获马得较拾好评掘价的让次数闹便是运员工市的绩朱效评细估的绕分数所，然限后根着据员党工所越获分齐数将渠员工尺进行扒排序暴。配对骡比较

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