聪明的工作比努力工作更重要经理人领导之道

给员工提供晋升的机会尽量减少“空降兵”4升职与升级避免千军万马走独木桥个人发展计划高层管理基层管理中层管理专业人士行政人士销售人员给员工一个高标准的工作环境EHS（环保，健康，安全）员工定期体检消防演习与安全检查人的价值高于一切关心员工，以人为本的体现480年代末期家具更换五星级的工作标准需要五星级的工作环境让员工没有后顾之忧带薪休假医疗保险意外保险退休金无薪休假4用动力式管理取代压力式管理白领员工更喜欢用动力来激励自己企业与员工平等相处的必然结果分享公司（或部门）的成功喜悦用拔高后的目标激励员工努力工作4员工为了自己而努力攀登让员工“工作生活两不误”营造和谐的工作环境工作压力不要过大员工工资不是业界最高充足的休息时间灵活的休假制度尊重员工处理“私事”的时间工作强度不大，但质量标准很高丰富多彩的工会活动4

总结：经理人的第四项修炼薪酬福利不是员工激励的全部内涵员工培训是员工激励的重要组成部分公平公正是员工激励的基本要素没有满意的员工，就没有满意的客户员工激励激发主人翁精神的源泉4第五项修炼－交流沟通交流沟通人性化管理的基本动作沟通很困难沟通很简单沟通很简单5第一阶段第二阶段第三阶段企业里的问题大多都与沟通有关高效沟通的定义告诉对方一件事确认对方收到了信息确认对方接受了任务得到对方明确的承诺在截止日期前提醒对方在截止日期时检查进展任务完成电话留言，信件，电子邮件，传真等电话，电子邮件，传真，信件等任务未完成进入下一个循环沟通结束理解了自己的意图，同意接受任务给出一个明确的完成时间表提前两天提醒对方任务要到期了当天要求对方提供完成任务的证据5典型问题：不知道何时沟通？国人的习惯怕别人拒绝不愿主动沟通不敢找上司沟通能掩盖就掩盖能拖延就拖延能模糊就模糊沟通需要勇气没有进展也是进展勇于承担责任勇于面对现实沟通意味着澄清沟通有时会得罪人5有效沟通的技巧演讲能力与演讲要点希望让人记住什么？

不多于三个重点！

复杂的问题简单化！

枯燥的文字图像化！沟通的效率进入长期记忆文字表格图形模型沟通效率5专业演讲技巧的培训5叙述式演讲向听众介绍清楚说服式演讲用事实和数据说服人辩论式演讲有证据和论据即兴式演讲现场发挥，没有时间准备沟通方法：年度管理人员大会公司未来一年发展战略与计划专家讲座（法律，财经，外贸等）下年度薪酬调整方案介绍公司政策与规章制度调整说明管理人员互动问答管理人员交流经验，建立感情5沟通方法：公司月度员工大会公司经营状况汇报公司规章制度发布机密信息的发布员工服务年限表扬当月员工生日庆祝5员工知情权的具体表现沟通方法：各部门的每周例会检查上周工作任务完成情况布置下周工作任务分析工作中出现的问题通报管理层会议的结论讨论员工的个人发展探讨共同关心的话题5加图聪明地工作比努力地工作更重要不断提高工作效率，不断减少工作时间，不断提高工作质量。磨刀不误砍柴功如何重复自己过去的成功

把复杂的问题简单化把个人智慧变成集体智慧鼓励员工动脑筋做事情，不要“傻干”个人经验5让新乘员工爱尽快碍融入烂企业入职印后第耕一周浓，新话员工病最痛念苦的倡时间上司悬带着初新员蒜工去邻“拜栗码头扇”充分丝式显示错对新苦员工羞的重死视邀请木新员在工与警其他崭部下饭共进摩午餐为新炸员工忍安排宋一个窗“师玩父”新加坡小学的做法5分享砌知识翠是领北导者甜的义妙务领导临者＝耳老师教会墙徒弟调，饿成死师寻傅？分享挑知识湖的回千报？知识剧管理珍的意振义提高漠组织幼智商减少晒重复宝劳动避免诞组织芦失忆5布置章工作妨的技澡巧是告角诉员艺工该点如何失做,还是坑员工栗告诉麻老板追想怎傻么做?做某牢件事渐情对招公司脏来讲标意义沙何在恨？让员朱工了逃解自半己工戚作的吉重要薪性让员付工表云现出纱承诺饭，全寒力以企赴做该丝式件事腥情对独员工权来将逝能学览到什淘么？从工鲜作的惑过程渣中学竟到什卫么？从工大作伙滑伴那绳里学在到什挥么？在工而作中南要注虎意学笋习什飞么？拍卖会式的布置任务5“以人垦为本”不应肥当成牌为口恋号！“聆听靠员工喘的心晃声”采集整理分析/决策员工心声

反馈以人汽为本战的人是谁悄？知情获权体倍现了碎对员农工的矮尊重选择韵权体公现了傻对员惭工的漆关怀自主狭权体粉现了养对员炊工的谦包容决策少权体梯现了撇对员降工的途信任5两种笑与员诱工沟寇通的托态度“没有劣满意剥的员胞工,就没均有满半意的辆用户”“今天躲工作艇不努盲力,明天预努力降找工俩作”A类企元业B类企暴业靠压敲力靠吸慨力5没有狠好坏巷之分拢，只夹有效顽果不捧同在企效业内台建立粥广播茂机制单线顿联系广播闷机制善用室通讯灿工具加快宝信息扭传递避免随信息喷失真ABＣＤＥＦＧＨ5成立赚跨部交门的繁决策吐委员痕会提建旧议而星不是铸提问台题只讨料论跨眨部门拨问题所有颤问题畏必须税作出棋决策站在厨公司尝立场众上沟挖通5书面京沟通顶：员魔工满爱意度氏调查一家服装企业的故事员工时不高笑兴，早客户享会高抱兴吗众？“内部览客户”的定阔义“客户签至上”的误收区管理蠢者的塘天职惊：帮谷助部令下成江功员工津离职贡大多歇数都克不是扰因为象钱员工陡满意蹄度调晌查关于闻我本户职的购工作关于带公司芬大环办境关于离所在仓大部斤门关于鼠我的老顶头膀上司关于木我的对职业构发展对现联工作挑的满雄意程河度5书面赢沟通士：员偏工业抄绩评优估5评分昌标准申诉奸程序员工惧个人遵意见员工跨个人蝴发展蠢计划工作啄任务傅完成盗情况音与工劈燕作表罢现员工在姓名评估太人姓陶名审核勾人姓锹名5级评率分标纪准员工眨可以俗越级探申诉评估扔方法几天壤准备涨，半牲天沟宣通非正匹式沟尖通：默喝咖杯啡的壳时间报告人参与人时间地点日期费用已回答问题：未回答问题：高层共管理犹人员趋的规敢定动类作每月键至少兼一次每次四邀请6-吵8人每人30唇-5早0元费屯用标坟准每次路不少单于2小时员工键来自接不同帜职能暑部门没有董规定照话题必须刊写书录面报醋告问题令必须债有明伍确答荡复（不贱管接诱受与盒不接隐受）5总结串：经墓理人杰的第干五项逐修炼沟通付是最划容易寻被忽歇视的支一项诸重要急工作沟通贝是各村级领垮导者脆最困坏难的惑一项忠工作沟通怎需要文专业桃化的框培训虑和实膝用的土工具沟通跪决定央了一拥个企添业能即否“舒上传梢下达”交流找沟通人性桶化管彼理的邮基本扛动作5休息钻时间315分钟道后回毁来第六搬项修休炼－鉴制度蛛建设制度计建设企业挣健康黑运作许的保羽障6靠自久觉靠制变度靠文颜化在企剩业没软有形板成鲜明弦的企农业文竹化之著前制度冒建设真必不螺可少管理窑者在阔制度程建设权中的另角色公司累制度参与垂者部门等制度主导熟者模范卷遵守匆者律人混先律未己6用职永业道推德规次范约累束员该工诚信跑与正抵直是讯最起炉码的糟要求教育滩员工戏“做炭阳光揭下的糕生意东”职业帜道德时规范言必须波年年慎讲职业咱道德赵规范吉必须才通过腐培训袋来强剥化员工瓶必须肆认同坊（签膜署）贩职业淋道德趣规范违反漏了职铅业道握德规读范就饶一定伪“出摔局”没有楼“三畅令五乖申”茎，没忍有“搏下不崭为例战”6案例等：惠仰普的虾职业行道德负规范利益肌冲突不得沃受雇斗于竞似争对疯手不得铲受雇赔于供远应商和和代缝理商送礼宴与收崇礼的授原则充与尺命度员工遣从事晕第二债职业卷的规致定和井要求竞争夹对手不能穿与竞莲争对绸手联哀合限伯价不得校对竞翠争对销手进改行贬搂低性位评论不得久用非凝法手脂段获北取竞糊争对坏手信桌息职业塘道德鱼规范蛙（业永务经未营准夺则）杏的内朽容6案例集：惠艺普的写职业垒道德践规范知识伏产权赛保护不得爸在公宏司任仁何电匹脑上陷使用其盗版涉软件盗版缠等于棒偷窃肚，是的非常闯严重域的犯雪法行通为一个吵默许鞭员工铲使用犯盗版货软件和的企召业不至会受命人尊兵重其他施约束优先宿考虑忙少数缎民族弱和妇写女拥称有的府供应曲商不得扩对客爷户采暴取歧寸视性码措施职业败道德撒规范赵（业握务经治营准未则）批的内狗容6撒谎绸是不牢可饶暗恕的迅过错6撒谎构是小豆事吗陶？撒谎肺关系夕到人考品没有蚊功劳编有苦领劳的位心态影响释业务冒与影枪响文准化短期叹利益处与长摸期利猾益“重才牌轻德”的后峰果如梦何？一个暖真实肉的案倾例不管稳金额腊大小性质役是一乌样的结果闯只有馅一种矢量令一致朱性1+彩1=碗?流程以管理患是领猎导者慕的必锋修课6流程农与工笨作效教率流程挖与知剩识管框理流程谅与执只行文停化让工走作更伪简单避免击招聘越新员钩工走水后门6面试弦小组抽构成责任兔明确形成砖制约面试茶记录领导舌与员岗工推朵荐同等垦优先不得射干预承担屯责任任人梳唯亲现的危俭害利益锯冲突堡，监刊督失桌灵派系肺林立锻，勾挽心斗梢角逆向晚淘汰碎，溜增须拍贺马加图加图加图人事馒部门分不是龟权力趁部门6服务版的概号念和课意识谁是巴人力角资源用部的杨客户嘱？招聘人才培养人才选拔人才留住人才提供架培训提供御服务薪酬换设计当好嘴参谋不能掀决定邻要谁呢，可贫以决独定不庸要谁管理府者必疏须按慎时为给部下灶做评胡估6以人骄为本落的体警现日常跌观察市的总心结可以嘉花一娇天时间碎在家哭做结果轮与调誉薪挂碰钩不按污时做恶必定影响珍自己杆业绩员工阁晋升演不能叉上司禽一人厉说了做算“一把日手”魄说了慕算的轻危害外调限（到随原来唉的工浑作单敏位调叶查）征求晕其他仍部门色意见关（36肌0度调抵查）征求具被晋蓝升员并工未贪来部桐下的肃意见创造桥机会挨让候尊选人里进行睁善意机竞争就职碎前述或职演俗讲（德如何否做到齐）6员工许主动研离职邻不是携背叛6对事迷不对须人不要都把问蚊题搞屈复杂就事携论事不制革造“仇人”员工急笑着匀离开还是由哭着使离开尊重港人性主观观为自突己客观博为别估人尊重遍员工为员扑工着铸想留人券需留菠心企业瓣的胸占怀不称请职员麦工离鞭职管泡理流狸程6口头词警告书面谜警告试用主期对待唐不称劝职的普员工换岗降级主动对离职上级司领导乐介入人力卷资源导部介荒入人力厉资源扛部备都案人力服资源剥部谈舰话处理蔑流程处理掏结果监督难保障贵体系避免进销售勤人员爷离职卷带走某客户6销售晋漏斗旱示范50%75%25%

漏斗热管理竹制度四个股基本慨作用公司轻支持扭服务漏斗益检查划制度藏单沙的后罢果德与王才的裁关系漏斗夜交接坛制度客户屋是公赞司的母财产避免爆技术松人员熄离职鲁带走赵技术6科研怕记录尊本制枕度职业浪发明避条例入职垮时签雄署违规际的后狼果科研榴记录恼本制酒度先培绿训，猛后上瞧岗发票睬式管非理内部奥审计惊检查定期杜检查侦执行逃情况威慑宅比惩革罚更笋重要原则牧之二辽：按照变严格艺的流水程慎重上实施“末位骗淘汰”6管理捞层必孩须都理解末位闯淘汰帮是怎阔么回叮事公司坟可以响辞退融一个压人公司贯不可佛以否父定一挖个人原则舟之一浮：不能莲过于维频繁原则融之四之：尊重夹被淘舰汰员慎工原则血之三院：按照拴正态吴分布Ra姜nk虎in炼g内部副审计烘制度酷与企拴业健约康发隶展6企业健康发展污的基看本保浴障避免黑行贿怖措施专业择人士赢组成审计室范围纷与打秘分标虽准花钱笑的部牧门（载市场罪，采松购）挣钱税的部件门（榜销售启，服套务）研发工部门份（技谁术发痒明）财务抵部门握（规地章制草度）人力盛资源像部门目（人滋员管从理）保密晃资料起保管职业铜道德岭规范出其沾不意尸检查威慑品大于摸惩罚企业倘定期坟体验听制度避免取内部而腐败经理籍人授置权与许预算畜的关衬系没有肠预算立与审闸批制煌度，继谁敢山授权技？科目本月计划本月实际本月偏差本年跑度至今响计划本年稳度至今毕实际本年鼠度至今睡偏差备注工资谊福利交通浅费用通讯术费用培训厌费用交际凶费用办公晃用品4种情担况：计划链内，览预算封内；稼计划存内，弯预算召外；胜计划鼻外，犁预算洪内；宪计划事外，库预算圣外6避免哭各级朽管理闹者滥滚用职兽权预算丘管理摆制度非现肠场签灯字规剖定交叉灿对比拦大排品队Cr依os肿s相Ra腔nk袄i