管理学第六章制定决策：管理者工作的本质

第六章

决策

1管理课件本章主要的学习内容：

1.决策的普遍性

2.什么是决策

3.决策制定过程

4.决策的类型

5.管理者的决策风格

2管理课件开篇案例(1)

赫布.凯莱赫是SouthwestAirlines的总裁，他决定将公司飞机机舱前部的壁橱去掉。目的是缩短乘客上下飞机的时间。正如凯莱赫所言，改变壁橱的位置只不过是“1000项简化设计小决策”之一。其他一些为达到简化目标的决策还有：不提供餐点，不预定座位和不设头等舱座位，不在航班间转运行李，可以重复使用机牌……

凯莱赫很早就决定以极大的强度占领少数市场。SouthwestAirlines以大量航班“轰炸”一个城市。自从1971年SouthwestAirlines作为上下班性质的小航空公司诞生以来，年收入为12亿美元。

SouthwestAirlines是美国极少数获利的航空公司之一。

3管理课件开篇案例(2)

20世纪90年代初在我国名噪一时的“巨人集团”，刚开始的主导产业是信息产业，由于效益不错，进而多元化经营，进入房地产的经营，为巨人大厦筹集资金进入生物医药产业——脑黄金，并迅速扩张产品线和市场。这一系列的决策都是由当时的集团总裁——史玉柱做出的。

“史玉柱的决策方式——拍脑袋”

“总裁=独裁”

“决策实行民主集中制，大家畅所欲言，然后我拍板”。巨人集团的股份他一个人占据90%，其他人无利益，故不反对。巨人大厦投资18——38——54——64忌讳70，资金困难，银行拒绝提供贷款，只有走向倒闭。4管理课件请问：请问这两个案例探讨的是关于管理的哪方面的问题？对我们有什么启发？回答：

1、决策对于企业的重要意义和地位

2、启发成功的决策推动企业进一步走向成功——SouthwestAirlines案例。失败的决策（一招不慎）致使企业“满盘皆输”——

巨人集团的倒掉。5管理课件三个囚犯的故事

有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个要求。美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄，法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴，而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。三年过后，第一个冲出来的是美国人，满嘴烟味，两手空空。接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：“这三年来我每天与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了200％，为了表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！”6管理课件

故事的启示：

这个故事告诉我们，什么样的选择决定什么样的生活。今天的生活是由三年前我们的选择决定的，而今天我们的抉择将决定我们三年后的生活。我们要接触最新的信息，了解最新的趋势，从而更好的创造自已的将来。7管理课件1.决策的普遍性*从管理职能角度看*从管理层次来看西蒙：管理就是决策8管理课件2.什么是决策决策就是在不同方案中进行选择。决策不仅是指在某一时间做出明确、果断的决定，还应该指在作决定之前进行一系列准备活动，并在决定之后采取具体措施落实决策方案。（决策过程论）9管理课件3.决策制定过程Step1–识别问题*识别问题：现实和希望状态之间的差异例：办公电脑坏掉了问题被延迟：没有压力去做；没有资源去做例：饿了吃饭；乞丐无新衣穿Step2–

确认决策标准*决策标准例：剪头、买鞋10管理课件3.决策制定过程（续）Step3—为决策标准分配权重

例：买电脑指标可靠性屏幕尺寸保修重量价格屏幕类型权重108554311管理课件Step4—开发备择方案人们总结出两条金科玉律：一是在没有不同意见前，不要做出决策；二是如果看来只有一种行事方法，那么这种方法可能就是错误的。（狡兔三窟、背水一战）

12管理课件

Step5—分析备择方案（1）

可靠性屏幕保修重量价格屏幕尺寸类型13管理课件Step5—分析备择方案（2）

可靠性屏幕保修重量价格屏幕合计尺寸类型14管理课件3.决策制定过程（续）Step6—选择备择方案*gatewaysolo2550LS281Step7—实施备择方案Step8—评估决策结果15管理课件4.决策的类型（1）根据决策者人数划分*个体决策：组织中决策如果是由一个人做出的，即是个体决策；*群体决策：组织中决策如果是由一个群体共同做出的，即是群体决策。16管理课件

群体决策•

为什么管理者把相当一部分时间（40%以上）花在各种会议上？•

群体决策的优点：“三个臭皮匠顶个诸葛亮”；增加方案的可接受性；提高方案的合法性•

群体决策的缺点：耗时；少数人统治；屈从压力；责任不清。群体决策的改进：头脑风暴法；名义群体法；德尔菲法；

17管理课件4.决策的类型（续）（2）思维方式：理性决策、有限理性决策和直觉决策*问题是清楚的和不模糊的*要达到的是单一的、清楚定义的目标*所有方案和结果是已知的*偏好是清晰的*偏好是不变和稳定的*不存在时间和成本约束*最终选择将使回报最大化理性决策制定请问那种决策好？18管理课件理性假设的局限（十大问题）：•

个人处理信息的能力有限•

模糊观察性：问题往往与方案相互联系和影响•

感性偏见，先入之见•

重要信息往往不如易获得的信息有影响力•

过早偏向某一方案•

不认错导致承诺升级•

旧例的深刻影响•

不同利益群体的影响•

决策者的时间和成本压力•

组织文化的影响19管理课件有限理性决策：

在有限理性的前提下，决策者追求的是“满意解”，而不是“最优解”。直觉决策：经验、素质、主观随意性20管理课件4.决策的类型（续）（3）按照决策目标来划分*单目标决策：决策行动只力求实现一种目标。——穷人吃饭

*多目标决策：决策行动需要力图实现多个的目标。——大老板吃饭，选择哪一家酒店，吃饱、享受美味、享受服务、达到公关的目的（合同的签订）——一箭双雕

21管理课件

4.决策的类型（续）

（4）根据问题的类型

*程序化决策*非程序化决策ProgrammedDecisionsNonprogrammedDecisionsLevelinOrganizationTopLowerWell-structuredIll-structuredTypeofProblem©PrenticeHall,20026-2222管理课件4.决策的类型（续）（5）依据决策的备选方案、自然状态及后果划分可分为：确定型决策、风险型决策、非确定型决策*决策的备选方案：可供决策者选择的各种可行方案。*决策自然状态：指决策时所面临的不以决策者的主观意志为转移的客观情况与条件。*决策后果：指采取决策所决定的行动后所带来的后果、结果或引起的变化。23管理课件决策的类型与转换

决策可能有多种结果吗？否决策结果唯一确定型决策决策结果发生的可能性可以估计吗？是不确定型决策否风险型决策是24管理课件4.决策的类型（续）*确定型决策及决策方法案例：确定型决策——

向五家银行贷最低利息的款项（8%7.5%7%6.9%6.5%）

A、确定型决策是指各个备选方案都只有一种确定的结果的决策。

B、解决确定型决策的宏观思路：这类决策从做出决定的角度来说并不困难，只要推算出各个方案的结果并加以比较，就可判断方案的优劣。

25管理课件4.决策的类型（续）*风险型决策及决策方法

1、案例：某公司为投产某种新产品拟定两个方案：一是建设规模较大的工厂，另一是建设规模比较小的工厂。假设两者的使用期一样，但建大厂的需投资30万元，建小厂需投资20万元。这种新产品未来的销路有好坏两种情况，它们出现的概率分别为0.7和0.3，相应的损益值预测结果是：建大厂方案下，如果销路好，生产经营这种新产品能带来100万元的收益，如果遇到销路差，则要损失20万元；建小厂方案下，如果销路好，经营收益能达到40万元，而若果销路差，则只有20万元的收益。试问哪一种方案更可取？

2、风险型决策是指决策方案的自然状态有若干种，但每种自然状态发生的概率是可以做出客观估计的决策，所以亦称作随机型决策或统计型决策。

12销路好P1=0.7销路差P2=0.3100万-20万-306437销路好P2=0.7销路差P2=0.340万30万-2026管理课件*风险型决策及决策方法3、风险型决策的确定方法——决策树法用决策树的方法比较和评价不同方案的经济效果，需要进行以下几个步骤的工作：（1）根据决策被选方案的数目和对未来环境状态的了解，绘出决策树图形。（2）计算各个方案的期望收益值。（先计算各个状态枝的期望值；各个状态枝期望值相加即各个方案期望值。）第一方案的期望收益=1000.7+（-20）0.3=64（万元）第二方案的期望收益=400.7+300.3=37（万元）（3）将各个方案的期望收益值减去该方案实施所需要的投资额（该数额可标记在相应的方案枝的下方），比较余值后可得经济效果最佳的方案。27管理课件4.决策的类型（续）（三）非确定型决策

1、非确定型决策：是指方案实施可能会出现的自然状态或者所带来的后果不能做出预计的决策。

2、解决非确定型决策的准则（1）乐观准则：“大中取大”或“好中求好”决策法。持这种准则的决策者是一个乐观者，认为未来总会出现最好的自然状态，因此他对方案的比较和选择就会倾向于选取那个在最好状态下能带来最大效果的方案。（2）悲观准则，亦称“小中取大”或“坏中求好”决策法。与乐观准则正好相反，悲观的决策者认为未来会出现最差的自然状态，因而为避免风险起见，决策时只能以各方案的最小收益值进行比较，从中选取相对收益为大的方案。

（3）最大后悔值最小化原则。

28管理课件

假设某贸易公司有三个进货方案：大量进货、中量进货或小量进货。市场需求可能有四种情况：一是好销、二是稍好销、三是不好销、四是滞销。各种市场需求情况和方案组合情况下的利润（或亏损）如表

四种自然状态下三种方案的利润/亏损情况

好销稍好销

不好销

滞销

大中取大

小中取大

最大后悔值最小化

大量进货

800400-300-700800-70000390690中量进货

550330-50-400550-40025070140390小量进货

31031090-10310-104909000市场需求方案29管理课件5、管理者的决策风格分析型命令型行为型理性直觉思维方式概念型高低模糊承受力©PrenticeHall,20026-3030管理课件6、其他影响决策的因素环境组织文化过去的决策决策者对风险的态度决策时间的紧迫性31管理课件

环境

l

环境的特点影响着组织决策的频率和内容l

环境中的其它行动者及其决策也会对组织决策产生影响32管理课件组织文化

l

组织文化是构成组织内部环境的主要因素l

组织文化制约着包括决策者在内的所有组织成员的思想和行为l

组织文化通过影响人们对改变的态度而对决策起影响和限制作