博意门-许继运用平衡计分卡成功执行企业战略

运用平衡计分卡成功执行企业战略2004年5月博意门是卡普兰和诺顿创办的BSCol在中国的

独家授权机构由平衡计分卡创始人卡普兰和诺顿亲自领导拥有众多世界一流的管理专家战略执行领域的领袖全球1000强执行官的顾问具有500家以上企业BSC执行经验平衡计分卡咨询会/培训市场的领导者有75个行业经验，已在25个国家提供平衡计分卡咨询BSCol拥有一流的专家团队和丰富的经验，帮助企业成功执行战略，实现目标成果我们的使命推动平衡计分卡在全世界范围的认知、运用、提高和整合，使平衡计分卡成为一个为组织增值的管理流程目录0平衡计分卡的应用（中国实例）战略执行平衡计分卡与绩效管理及能力发展的连接平衡计分卡与其他管理工具的有机结合领导力的提升如何成功实施平衡计分卡平衡计分卡与其他绩效管理系统的区别平衡计分卡实施应注意的问题实施平衡计分卡的成功因素平衡计分卡概述及国际成功案例平衡计分卡十年历程产生于1992年的优秀思想，2003年发展成伟大理念这个工具上升到战略的高度，被《哈佛商业评论》评为“过去75年来最重要的管理工具”。平衡计分卡已被超过60%的《财富》500强公司所采用世界最大的300家银行中的约70%都采用了这个管理工具199219962000200321种语言版本17种语言版本为何要使用平衡计分卡考评方法？平衡计分卡关注长期价值创造因素传统财务报表：仅仅对过去总结

－－仅仅反映过去的支出和收入

－－无法衡量对未来经济效益的创造性或破坏性

平衡记分卡：强调能够创造长期经济效益的因素，如

－－客户角度：在目标细分市场中满足并留住已有客户，争取新客户

－－业务运作：为目标市场提供价值方案产品和服务创新灵活和反应灵敏的运作流程优异的售后服务支持

－－学习和成长培养技术熟练、积极肯干的员工提供战略信息接触渠道使个人和团队与业务单位的目标协同一致1、平衡式计分考评方法使公司能够在跟踪财务业绩的同时，监督能力建立的进展情况，并获取未来成长对无形资产的需求信息。2、单独使用财务测量方法只能带来短期效益，并会阻碍公司能力的加强和对客户价值定位的中长期投资。3、平衡式计分考评方法突出了管理需求：

1）从多个角度剖析公司：－－财务、客户、企业流程和人员

2）分析这些角度之间的关系

3）跟踪对比绩效表现与衡量标准

4）尽早找出问题，基于分析结果，对战略、目标和衡量标准作相应调整。4、平衡式计分考评方法能够帮助管理层构建战略实施的基础架构，设立工作重点。长期短期平衡计分卡－－何为平衡？内部外部结果驱动案例分析：美孚的故事实施平衡计分卡能够带来巨大的、快速的和持久的业绩回报美孚盈利性：美分每加仑（高于行业平均水平的百分比）美孚盈利性：美分每加仑（高于行业平均水平的百分比）605040302010-10-20-30-40-50-60-70-80-90-100909192939495969798使用新战略并引进平衡计分卡之后案例：1990-1998年MobilNAM&R公司的相关赢利数据(13%)(3%)(92%)(14%)(3%)(68%)(42%)(34%)(28%)美孚行业排名＃4＃3＃6＃6＃4＃1＃1＃1＃1将战略转变为可操作的层面美孚公司北美营销与精炼事业部平衡计分卡财务战略主题战略目标战略性指标客户内部学习和成长财务稳健让客户满意与零售商建立双赢关系建立专营权增加客户价值优异运作良好公民受到激励的员工队伍F1占用资本回报率F2利用现有资产F3获利能力F4行业最低成本F5利润增长C1持续让目标客户满意C2与零售商建立双赢关系产品和服务创新一流的专营权队伍13炼油性能14存货管理15行业最低成本16按需交货17改进环境、健康及安全L1立即行动的工作氛围L2核心能力及技术L3获得策略信息□占用资本回报率□现金流量□净利润排名(VS。竞争)□每加仑总成本□销量增长率□非汽油收入和利润□关键市场占有率□神秘购买者打分□零售商利润增长□零售商调查□新产品投资回报率□新产品市场接受率□分销商品质分数□产量差距□计划外停产时间□存货水平□用尽率□作业成本□完美订单□环境事故数量□停工天数□员工调查□个人平衡计分卡(%)□战略能力利用□战略信息能力将战略转变成每个人的任务集团制定出自己的平衡计分卡，然后在整个组织中铺开组织层级1－集团管理2－事业部管理3－共享服务\职能管理4－一线员工共用时间(月)481216决策层制定BSC讨论&批准在总部模板的基础上17个SBUs制定计分卡链接计分卡与SBU管理层的薪资激励制度在SBUs内部展开广泛讨论发展/支持单元在SBU模板的基础上发展计分卡个人发展个人目标&计分卡链接计分卡和薪资激励制度链接计分卡和薪资激励制度讨论&批准讨论&批准链接计分卡和目标战略性沟通薪资激励战略中心型组织的5条基本原则管理流程战略领导团队带动变革将战略转变为可操作的层面将组织与战略连接，并且紧紧围绕战略将战略变成每个人的任务将战略变成一个持续性流程目录平衡计分卡概述及国际成功案例0战略执行平衡计分卡与绩效管理及能力发展的连接平衡计分卡与其他管理工具的有机结合领导力的提升如何成功实施平衡计分卡平衡计分卡与其他绩效管理系统的区别平衡计分卡实施应注意的问题实施平衡计分卡的成功因素平衡计分卡的应用（中国实例）为什么战略执行如此重要？战略有效地制定出来后，得以有效执行的不到10%

FortuneMagazine,199872%的CEO相信执行战略比制定一个好的战略更难MalcolmBaldrigeCEOSurvey,2002大多数案例－我们估计有70%－真正的问题不是战略不好，而是执行不到位《为什么CEO会失败》财富杂志为什么企业不能有效地执行战略？只有10%的组织实施他们的战略远景障碍只有5%的员工理解战略人员障碍只有25%的管理人员的奖金与战略挂钩管理障碍85%的管理团队每个月讨论战略的时间不足一个小时资源障碍60%的企业没有将战略和预算联系起来实施战略的障碍如何创建公司战略执行的基础架构？把企业战略与平衡计分卡、绩效管理、能力发展和浮动薪酬结合起来确定战略战略目标部门目标个人目标绩效管理系统能力发展活动薪酬跟踪分析反馈企业生命周期SWOT价值定位财务客户学习成长内部运营财务客户学习成长内部运营财务客户学习成长内部运营确定战略三种价值定位优质的服务：坚持“客户是上帝”的服务态度，超值满足客户所需案例分析：运通高效的动作：提供高质量的产品，保证运货及时，不出错，价格合理案例分析：戴尔电脑持续的创新性：永远交付能够为客户消除障碍的产品和服务，愉悦客户案例分析：思科系统南方电力公司的挑战和机遇目前，中国国内的缺电形势和国家政策的偏向使国内电力行业处于繁荣时期。这为南方电力这样拥有先进技术和水平的环保电力公司的发展创造了非常良好的条件，是南方电力迅速发展成长的良好机遇。目前，南方电力每年以大约10家新电厂的速度增长。根据良好的行业形势，今后2-3年内南方电力的发展趋势和市场情况都非常好。但随着WTO的加入，国际竞争对手进入中国市场将带来严峻的竞争威胁。不久的将来，国内电力市场饱和后国家政策的改变也将需要南方电力做出迎接挑战的准备。南方电力公司的挑战和机遇为了保持南方电力的核心竞争力，获得持续竞争优势，南方电力必须未雨绸缪，提高企业的管理水平，建立制度化的战略实施平台，迎接挑战。目前公司内部面临的一些管理方面的挑战有：由于行业形势发展良好，导致人才竞争激烈，吸引和保留核心员工就变得尤其重要。公司有发展方向，但战略没有得到明晰。缺乏一套与战略挂钩的绩效管理系统和薪酬体系。绩效考核的推行力度不大，公司内对于战略的沟通不充分。高层管理人员没有充分理解、支持并投入到绩效考核工作中。如何平衡短期利益与长期利益对企业的持续发展非常重要。如何建立一套合理有效的薪酬体系吸引、保留核心人才。

南方电力战略图财务角度客户角度内部角度学习/成长角度生产力战略收入增长战略增加股东价值降低成本提高利润增加投资回报率扩大新业务收入增加市场份额目标客户的获取提高客户忠诚度(满意度)提高现有业务总收入建立新电厂改善建新厂流程建立电厂标准化管理流程设备完好率障碍修复及时率建立战略联盟开发新业务优质的服务及时解决问题安全事故数无形资产的协同、整合人力资本IT资本组织资本培养后备人才关键人才的保留提升IT系统沟通企业战略建立以客户为中心的文化“建新厂”“运作”“创新”“客户关系”“环境”将远景和战略落实到可操作的具体目标：平衡计分卡制定公司层面的平衡计分卡南方电力成功的标准：平衡计分卡考核范例远景战略不同业务营收比例与增长当前税前利润投资回报率经营成本后备人才计划主要员工保留率管理人员与员工的能力发展

ERP系统的实施平衡计分卡体系的实施(包括软件)市场占有率新增目标客户数客户抱怨反应速度客户满意度新电厂计划完成率建立新电厂流程的改进电厂标准化管理流程设备完好率障碍修复及时率制度执行完好率战略联盟计划完成率财务个人成长企业运作客户建立考核系统建立正确的目标使用正确的指标战略目标指标“明智”目标目标值明确的可量化的可达到的以结果为导向的以时间为基础的基于BSC的战略绩效管理系统设计流程明确企业战略和必须重点关注的重点［财务/客户/运作/员工］确定每一个领域的战略目标为每个目标设定考评衡量指标［KPI］为每个考评标准设定目标值为实现每个目标设定战略性行动方案为每个行动方案界定具体的任务开发部门平衡计分卡必须注意纵向和横向的协调

公司平衡计分卡的关键绩效指标－从公司平衡计分卡流出来部门目标

部门目标－为实现公司平衡计分卡设立部门目标

内部客户的期望(其他部门)

－为实现公司平衡计分卡，从其他部门的主要需求和期望出发设定目标开发个人平衡计分卡必须注意纵向和横向的协调

部门平衡计分卡的关键绩效指标－从部门平衡计分卡流出来个人目标

工作职责－工作职责包含在工作描述中

个人要采取的过程步骤－个人要负责的一个或几个流程的步骤平衡计分卡与其它管理工具的有效结合流程改进再造+六西格玛项目+人力资源项目浮动薪酬结果指标平衡计分卡角度驱动指标个人成长流程客户财务公司分公司部门个人战略管理基础平台战略执行级别提升管理团队的领导力战略人际关系实施领导力领导力设定方向和重点设定/实施系统和流程关系、影响力，跟踪/反馈目录平衡计分卡概述及国际成功案例平衡计分卡的应用（中国实例）战略执行平衡计分卡与绩效管理及能力发展的连接平衡计分卡与其他管理工具的有机结合领导力的提升0平衡计分卡与其他绩效管理系统的区别平衡计分卡实施应注意的问题实施平衡计分卡的成功因素如何成功实施平衡计分卡平衡计分卡与其它绩效管理系统的区别1、平衡计分卡把企业战略和绩效管理系统联系起来－注重纵向与横向的协调，是企业战略执行的基础架构。2、平衡计分卡在四个方面建立公司的战略目标－财务、客户，流程，和个人成长3、传统的绩效考核一年只做一两次，和企业的战略执行脱节4、平衡计分卡帮助公司及时考评战略执行的情况，根据需要［每月或每季度］实时调整战略、目标和考核指标5、平衡计分卡能够帮助公司有效的建立跨部门团队合作，促进流程的顺利进行6、平衡计分卡考评体系为其他管理工具的实施［例如流程重组和6Sigma］打下了基础平衡计分卡实施应注意的问题