2023年车辆交通-雄安客运员星级考试历年真题甄选版带答案

2023年车辆交通-雄安客运员星级考试历年真题甄选版带答案（图片大小可自由调整）题型一二三四五六七总分得分一.单选题(共30题)1.《普速车站服务质量规范》规定，列车晚点（）分钟以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间，

A、10

B、15

C、20

D、30

答案：D2.运营期间，客运班组应安排人员对公众聚集场所每（）开展一次防火巡查，查看防火用电设备外观是否完好，及时纠正违章行为、消除火灾隐患，填写巡查记录，巡查人员及班组长应在巡查记录上签名。

A、12小时

B、24小时

C、6小时

D、2小时

答案：D3.《高铁车站服务质量规范》规定，动车开车时间前（）打响开车铃，铃声时长（）。

A、30秒、10秒

B、30秒、5秒

C、15秒、10秒

D、20秒、10秒

答案：A4.《普速车站服务质量规范》规定，安检设备的设置适应客流量和站场条件，秩序良好，通道顺畅。按列车开行方向、车次组织旅客有序候车，提醒旅客对（）等物品办理托运。

A、超重、超大

B、超限

C、超长

D、超重

答案：A5.车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定（）列车免费送回至车票到站或原票乘车站。

A、最快

B、最近

C、最方便

D、动车组

答案：B6.客运人员“四懂“是（）。

A、懂得本岗位火灾危险性、懂得预防的措施、懂得扑救的方法、懂得疏散逃生

B、懂得本岗位安全的重要性、懂得预防的措施、懂得扑救的方法、懂得逃生的方法

C、懂得本岗位安全的重要性、懂得预防火灾的措施、懂得扑救的方法、懂得疏散逃生

D、懂得本岗位火灾危险性、懂得预防火灾的措施、懂得火灾的扑救方法、懂得逃生的方法

答案：D7.普速车站每个站台人力售货车不超()辆。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：D8.站车现场采集严重失信行为的证据包括：（）、音视频记录或2名以上旅客证人证言。

A、失信人本人书面证明

B、售票员证明

C、列车长证明

D、客运值班员证明

答案：A9.为维护铁路公共安全，确保广大旅客安全旅行，可限量携带1件单体容积不超过（）的摩丝、发胶。

A、20亳升

B、50亳升

C、100亳升

D、150亳升

答案：D10.上线捡拾垃圾作业必须安排在施工（维修）时间段进行，应在施工（维修）给点（）开始，在施工（维修）作业结束（）结束。。

A、后；前

B、后不少于10分钟；前

C、后；前不少于10分钟

D、后不少于10分钟；前不少于10分钟

答案：D11.车站要对站内环廊、楼梯间、杂物间等可以藏人处所要（）巡视、清理。

A、随时

B、每周

C、不定期

D、定期

答案：D12.旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响的属于服务质量（）。

A、服务质量不良反映

B、服务质量一般问题

C、服务质量严重问题

D、服务质量重大问题

答案：B13.工作人员在处置时，应通过口头或（）方式明确告知旅客处置依据和纳入铁路旅客信用信息管理，采取限制购票措施。

A、录音

B、短信

C、书面

D、邮件

答案：C14.各站段须与所有进入站台作业车辆所属单位（公司）签订的安全协议内容包括双方职责、安全管理要求、考核、（）、数量、停放位置、走行线路。

A、车辆长度

B、车辆类型

C、车辆宽度

D、车辆型号

答案：B15.（）属客运收入。

A、违章携带品补收运费

B、装卸费

C、建设基金

D、代收款

答案：A16.学生优惠票按近径路发售。在减价优惠区间内购买联程车票时，扣减（）优惠乘车次数。

A、一次

B、二次

C、三次

D、多次

答案：A17.开车铃响后，车站要采取有效措施督促站台旅客尽快上车，送站人员退在（）以内。

A、车厢

B、安全线

C、盲道

D、站台

答案：B18.客运站段要做好对失信人失信行为证据的管理，防止失信人身份信息、相关证据外泄或遗失，相关证据应保存（）年。

A、1

B、2

C、3

D、5

答案：D19.电气化区段上水、保洁、施工等作业，不得将水管向供电线路方向喷射，站车保洁不得采用（）方式洗刷车体。

A、向车体下部喷水

B、向车体中部喷水

C、向车体全部喷水

D、向车体上部喷水

答案：D20.《普速车站服务质量规范》规定，客运人员面部、双手保持清洁，指甲修剪整齐，长度不超过指尖（）毫米，身体外露部位无纹身。

A、0

B、1

C、2

D、3

答案：C21.《普速车站服务质量规范》规定，广播员具备（）资质。

A、值班员

B、客运员

C、售票员

D、广播员

答案：D22.《普速车站服务质量规范》规定，给水站根据给水方案配备给水人员，（）齐全，按指定线路提前到指定位置接送车，有人防护，同去同回。

A、工作器具

B、作业人数

C、防护用具

D、防护人员

答案：C23.《普速车站服务质量规范》规定，客运人员在旅客多的地方先示意后通行；与旅客走对面时，主动让路，面向旅客（）让行，不与旅客抢行。

A、侧身

B、转身

C、鞠躬

D、示意

答案：A24.口令设置应满足“（）“组合的复杂度，和口令长度不少于10位的要求。

A、大小写字母

B、大小写字母+数字

C、大小写字母+数字+特殊字符

D、数字+特殊符号

答案：C25.《高铁车站服务质量规范》规定，办理站车交接，重联动车组列车在列车运行方向前组（）车厢之间。

A、第4号

B、第8位

C、第9号

D、第10号

答案：B26.《普速车站服务质量规范》规定，遇旅客死亡、涉及违法犯罪以及发现弃婴、流浪乞讨人员时，及时报告（通知）（）。

A、公安机关

B、旅客家属

C、站长

D、上级领导

答案：A27.《高铁车站服务质量规范》规定，涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料留存时间为（）。

A、一年

B、半年

C、3个月

D、一个月

答案：A28.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》对跨境旅客发售的车票为（）

A、电子票

B、纸质票

C、电子客票

D、客票

答案：C29.旅客自行中途上车、下车的，（）的票款不予退还。

A、已乘区间

B、未乘区间

C、已收

D、加收

答案：B30.广铁和港铁公司工作人员因公往来香港和内地间，可凭各自签发的（）乘车，但须提前办理车票签证手续。A、《铁路乘车证》B、《广深港高速铁路跨境公务乘车证》C、《软席乘车证》D、《全国铁路通用乘车证》答案：B二.多选题(共30题)1.车站要对站内（）等可以藏人处所要定期巡视、清理。

A、环廊

B、楼梯间

C、杂物间

D、办公室

答案：ABC2.《普速车站服务质量规范》规定，车站应备有（）等应急物品，定点存放。

A、喇叭

B、手持应急照明灯具

C、应急车次牌

D、隔离设施

答案：ABCD3.中国铁路总公司每月第一个工作日在()发布失信人的完整信息。

A、互联网

B、中国铁路客户服务中心（12306）网站

C、“信用中国“网站

D、电视、电台

答案：BC4.《北京局集团公司高速铁路突发事件应急预案》的通知—京铁办〔2021〕251号规定，高速铁路突发事件，无法售票处置流程中，启动电子客票应急模式仍无法正常发售车票，或经过集团公司相关部门研判客票系统无法发售车票时，采取（）、（）方式。

A、全站停运

B、暂停售票

C、启动应急售票程序

D、直接乘车办理

答案：CD5.《普速车站服务质量规范》规定，有电子显示引导系统的天桥、地道内设置进、出站通道屏，显示（）等信息。A、当前到发列车车次、B、始发站、终到站、站台C、到开时刻D、列车编组前后顺位答案：ABCD6.客运职工的职业道德廉洁奉公：做到（）。

A、公道正义

B、不顾私情

C、公道正派

D、不徇私情

答案：CD7.车站同站台有两趟列车同时作业时，放行一侧关键部位设置专人引导，利用（）对旅客进行提示避免上错车。

A、人员引导

B、有声广播

C、专人盯控

D、无声揭示

答案：BD8.按照《中国铁路北京局集团有限公司劳动合同管理办法》有关规定，劳动者有下列哪种情形，用人单位应予解除劳动合同。

A、被依法追究刑事责任的；

B、违反用人单位劳动（工作）纪律，连续旷工达到十五个工作日及以上，或一年之内累计旷工达到三十个工作日及以上的；

C、被公安机关强制隔离戒毒或因吸食、注射毒品被公安机关处十日及以上行政拘留的；或者有其他违反治安管理行为，被公安机关处十五日及以上行政拘留的；

D、造成旅客死亡的一般A类旅客列车铁路交通事故的直接责任人，造成较大及以上铁路交通事故或生产安全事故的直接责任人；违反规定在工作时间内饮酒危及铁路运输安全的；或私自雇人、请托无相应工种（岗位）职业资格人员顶岗替班的；

答案：ABCD9.《普速车站服务质量规范》规定，普速车站配备安检人员，执行安全检查应有（）。

A、引导

B、值机

C、手检

D、处置

答案：ABCD10.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定，使用非现金支付方式购票且未换取报销凭证的，可自行（）或在（）办理改签。

A、自动售票机

B、登录12303网站

C、车站指定售票窗口

D、铁路代售点

答案：BC11.网络安全是指通过采取必要措施，防范对网络的（）和非法使用以及意外事故。

A、攻击

B、入侵

C、干扰

D、破坏

答案：ABCD12.客运安全红线主要内容包括：（）。

A、干部职工班中饮酒或酒后上岗

B、站台客运相关作业人力推车(不含轮椅)未实施常态制动

C、临时停车擅自组织乘降

D、看车人员在车内抽烟、使用明火照明

答案：ABCD13.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：儿童票的()应与同行成年人所持车票相同。

A、乘车日期

B、到站

C、车次

D、席别

答案：ACD14.上线捡拾垃圾作业必须遵循“三不准“的基本原则，即：（）。

A、未在综合维修施工天窗点内不准上线作业

B、未设置防护员不准上线作业

C、未采取可靠性安全防护措施不准上线作业

D、未进行上线盯控作业

答案：ABC15.《铁路技术管理规程》规定：列车须按有关规定编定车次，即：（）。

A、上行列车编为双数

B、下行列车编为单数

C、在个别区间，使用直通车次时，可与规定方向不符。

D、在个别区间，使用直通车次时，仍执行此规定。

答案：ABC16.下列属于客运系统安全红线范围的是（）。

A、干部职工班中饮酒或酒后上岗

B、客车运行中边门未锁闭上下锁，塞拉门未锁闭隔离锁

C、站台客运相关作业人力推车(不含轮椅)未实施常态制动

D、临时停车擅自组织乘降，看车人员在车内抽烟、使用明火照明

答案：ABCD17.中国铁路北京局集团有限公司客运部关于公布《客运作业人员携带、使用手机的管理规定及考核标准》的通知规定，车站工作人员在（）时，禁止使用手机（应急处置时除外）。

A、实名制验证验票

B、安检查危

C、进站检票

D、出站验票

答案：ABCD18.控制电器电路要实现电气线路（）、（）、（）、（）、安全插座符合新国标并有漏电保护装置、日常开关用电设备离人断电等。

A、无老化

B、无私拉乱接

C、无多个插座串接使用

D、无违规使用大功率电器

答案：ABCD19.《中国铁路北京局集团有限公司普速铁路行车组织规则》第86条规定，办理客运作业的动车组因故未到动车组停车位置标停车导致未完全停靠站台时，（）、（），司机应立即通知列车长、随车机械师，并报告列车调度员（车站值班员）。

A、不得集控开门

B、不得开门

C、不得移动

D、不得擅自移动

答案：AD20.《中国铁路北京局集团有限公司普速铁路行车组织规则》第86条规定，办理客运作业的动车组因故未到动车组停车位置标停车导致未完全停靠站台时，若列车无法再行移动时，司机通知（）、（），列车长组织列车员或随车机械师手动打开已停靠站台侧车厢的车门组织乘降。

A、客运值班员

B、列车长

C、车站值班员

D、随车机械师

答案：CD21.《普速车站服务质量规范》规定，客运人员不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，不在旅客面前（）和出现其他不文明、不礼貌的动作，不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。A、吃食物B、吸烟C、剔牙齿D、洗手答案：ABC22.人身伤害编制客运记录时，应载明日期、车次，旅客姓名、性别、（）、号码、发站、到站、车厢、席位，受伤地点、受伤原因、受伤部位，处理简况，以及证据材料清单等内容。

A、年龄、国籍、民族

B、职业、单位

C、有效身份证件号码、联系方式、住址

D、车票种类

答案：ABCD23.《普速车站服务质量规范》规定，客运人员坐立、行走姿态端正，（）。

A、步伐适中

B、体态轻盈

C、步伐稳健

D、轻重适宜

答案：AD24.集团公司招收录用的新职人员，初次签订及第一次续订劳动合同时，订立期限按下列哪项办理。

A、集团公司招收录用的学校毕业生、择优录用的劳务派遣工等人员，初次签订劳动合同期限为一年（办理进京落户手续的本科及以上毕业生可签订无固定期限劳动合同）。

B、从事机车乘务员岗位人员第一次续订劳动合同为固定期限六年，其余岗位人员第一次续订劳动合同可为固定期限六年或无固定期限。

C、按国家政策接收的退役军人，其军龄计入集团公司连续工作年限。军龄十年以上的，应与其签订无固定期限劳动合同。

D、按国家政策接收的退役军人，其军龄计入集团公司连续工作年限。军龄五年以上的，应与其签订无固定期限劳动合同。

答案：ABC25.《北京局集团公司高速铁路突发事件应急预案》的通知—京铁办〔2021〕251号规定，客运车站线路进入闲杂人员应急处置中，发现或接到现场反映闲杂人员进入线路，现场客运人员应开启音视频记录仪，通过电台及时向（）（车务应急值守人员）、（）汇报。

A、车站值班员

B、综控室人员

C、客运值班员

D、列车调度员

答案：BC26.《北京局集团公司高速铁路突发事件应急预案》的通知—京铁办〔2021〕251号规定，发现动车组车厢未上站台应急处置主要是（）、（）、（）、（）。

A、立即汇报

B、站车确认

C、重新对标

D、乘降组织

答案：ABCD27.按照《中国铁路北京局集团有限公司劳动合同管理办法》有关规定，劳动者在试用期有下列哪种情形，用人单位应予解除劳动合同。

A、伪造身份证、学历证书、学位证书、职业资格或职业技能等级证书等与录用有关证明材料的。

B、隐瞒影响从事本岗位工作病史的或与其他用人单位存在劳动关系的。

C、不能提供建立社会保险关系、档案关系等资料的。

D、有违法违纪或严重违反用人单位规章制度行为的。经考核不能胜任岗位工作要求的。

答案：ABCD28.客运职工的职业道德优质服务：做到（）。

A、主动热情

B、细心周到

C、主动服务

D、细心体贴

答案：AB29.办理移交手续时，列车应当编制客运记录和旅客携带物品清单一式两份，一份由列车存查，一份连同（）等一并移交。

A、车票

B、证明材料

C、相关证人或其联系方式

D、随行人

答案：ABC30.发生旅客人身伤害后，列车长、站长应当及时组织现场查验，全面搜集、梳理相关证据资料，检查旅客所持车票的（）及有效身份证件信息等。

A、票种、票号

B、发到站

C、车次

D、有效期

答案：ABCD三.判断题(共20题)1.《北京局集团公司高速铁路突发事件应急预案》的通知—京铁办〔2021〕251号规定，客服系统故障为本站故障的，如可在短时间内排除的，由维保人员及时修复。如判断无法短时间内排除故障，车站可切换应急模式。A、对B、错答案：A2.《中国铁路北京局集团有限公司突发大客流及旅客列车大面积晚点应急预案》中，站内旅客严重聚集时，车站要在候车室、通廊用隔离栏杆预留安全通道，组织旅客集中候车、按流线进出，避免交叉、拥挤、推搡。

A、对

B、错

答案：A3.办理改签应不晚于车票指定的日期、车次开车前30分钟，但发站为香港西九龙站的车票应不晚于45分钟。

A、对

B、错

答案：A4.控制人员吸烟要实现在禁烟场所无旅客、无工作人员吸烟。对内部人员吸烟和旅客吸烟要建立严格的管控措施，加强日常宣传、巡视、检查、考核、处罚力度。

A、对

B、错

答案：A5.车站应严格落实易燃易爆危险物品查堵措施。车站配置的危险品检查仪，应保持状态良好，运转正常。

A、对

B、错

答案：A6.距票面乘车站开车前48小时以上、不足15天的车票，改签或变更到站至开车前8天以上的列车，又在距开车前15天以上退票的，核收5%的退票费。:

A、对

B、错

答案：B7.《中国铁路北京局集团有限公司普速铁路行车组织规则》第89条规定，办理客运业务的旅客列车以外的其他列车(动车组除外)，原则上使用语音记录装置良好的列车无线调度通信设备发车。使用手信号发车时，车站值班员须提前通知司机和助理值班员（外勤）。

A、对

B、错

答案：A8.旅客办理已打印报销凭证的车票改签时，须交回报销凭证。报销凭证无法交回或不可识别、不完整时，铁路运输企业不予办理改签。A、对B