第一章电子商务概述2

电子商务概论主讲教师：李晓燕whitepetal@163.com

课程性质：基础选修课(考查)学分：2学分学时：32学时，2×16课程安排：引言理论教学约22学时上机实验6学时课堂讨论约4学时成绩评定：总评成绩＝考勤10％＋作业15％＋实验15％＋考查60％考勤：无故缺席，-2分/次，三次以上0分作业：约3次，5分/次实验：共3次，5分/次考查：闭卷

基础知识：概念、分类、体系、产生发展等运作体系：技术、支付、安全、物流等实践应用：网络营销、C2C、B2C、B2B、战略管理主要内容：第一章电子商务概述1.1电子商务的概念1.2电子商务的分类1.3电子商务的优势1.4电子商务的产生和发展1.1.1对电子商务的简单理解 1.1.2广义和狭义电子商务 1.1.3完全和不完全电子商务 1.1.4不同视角的电子商务定义 1.1电子商务的概念商务活动电子技术+电子商务=1.1.1对电子商务的简单理解“电子技术”主要包括网络技术（Intranet、Extranet、Internet和各种专用网）；Web技术（Web浏览器技术和Web服务器技术、）；数据库技术及其他多种IT技术等。“商务活动”包括提供和获取有形商品或无形服务过程中涉及到的一切业务流程。如：交换供求信息（发布/获取信息）、达成买卖意向（签意向书或合同）、销售（付款和付货）、售后服务等。P3表1-1显示了一个典型的商务活动所涉及的主要业务以下行为属于电子商务的是()大同公司通过Internet卖CD。小王网上购买了新东方的学习卡在线学英语。赵先生通过互联网查看股市行情并买进了一些股票。工商银行与农业银行之间通过EFT(ElectronicFundTransfer，电子资金转帐)系统转账。正确答案：ABCD1.1.2广义和狭义的电子商务电子商务有广义和狭义之分，应用形态多样。狭义的电子商务（EC）：则特指运用Internet开展的交易（或与交易直接有关的）活动（Commercial）。选项A广义的电子商务(EB)：是指利用各种信息技术（IT）对各种商务/业务活动（Business）实现电子化。技术应用广泛，除Internet，还包括：EDI（ElectronicDataInterchange，电子数据交换）、EFT技术（ElectronicFundTransfer，电子资金转帐），甚至是电报、电话、传真等电子技术应用范围广泛，除商品交换领域，还应用在教育、金融、医疗、保险、出版、政府事务、服务等领域。选项BCD以下行为属于电子商务的是()王先生在Internet上看到悍马车降价的消息后，就到附近的4S店里去试车并购买了一辆。张同学在网上商场购买了MP3格式的英文学习资料，网上支付后，把它下载到自己的硬盘上。沃尔玛美国总部通过内部网（Intranet）向洛杉矶分公司发送新的合同样本。犀利哥使用电子邮件给女朋友发了一张贺卡。正确答案：ABC1.1.3完全和不完全电子商务这道题目说明1电子商务有完全和不完全之分。完全电子商务（PureEC）：如果在全部商务活动中，所有业务步骤都是以数字化方式完成的，则称之为完全电子商务。（选项B）不完全电子商务（PartialEC）：在全部商务活动中，并非所有业务环节都应用了电子技术的商务形态，称之为不完全电子商务。（选项A）PureEC完全电子商务PartialEC不完全电子商务实体机构PhysicalAgent数字机构DigitalAgent数字化产品DigitalProduct实体产品PhysicalProductTraditionalcommerce传统商务Y业务处理方式X执行机构Z产品2.电子商务依托的网络技术是多样的；电子商务并非仅限于买卖活动。

（选项C）InternetIntranetExtranet专用网商务：商业上的事务。Business3.电子技术只有应用于商务活动中才称之为电子商务。（选项D）国际组织及国际会议给出的定义：电子商务是通过电子方式的商务活动。侧重于界定“技术”和“商务”的范畴。部分IT企业的观点E-business=IT+Web+Business。侧重于描述技术对商务的功用。来自学者的声音：电子商务是一种现代商业方法。侧重于商务对技术的应用。目前的共识：技术始终只是手段，商务才是本质。1.1.4不同视角的电子商务定义电子商务的较完整内涵电子商务：即把现代电子技术应用于各种商务活动中的新型商务形态。从应用的技术和应用范围看，有广义和狭义之分。从商务形态看，有完全和不完全之分。1.挠2.奥1按照管交易郑对象政分类1.赠2.东2按照娱网络择类型区分类1.沫2.珠3按照若交易灰范围矛分类1.诉2电子促商务油的分躬类1.逝2.怪1按照炉交易昌对象歼分类交易胜对象县主要佳包括企业拦（Bu坦si透ne忧ss-B）个人彼（Co亮ns殃um箩er卷-井C）政府示（Go连ve涉rn堵me篇nt枕-腿G）按照咳发生饭在各钩种交口易主步体间喷的商棵业行戏为可肿把EB应用卵分为灯六类炼：B蚊to贞B艇(B贯2B羡)B管to羽C猾(B帐2C坦)C劲to辆C共(C笔2C才)B很to条G效(B行2G滑)C番to摸G筒(C音2G栽)G完to租G永(G盯2G跪)电子厉政务1.冷2.霜2按照繁网络泪类型渣分类In味te唉rn劈燕et商务In诸tr软an奸et商务Ex抖tr扁an借et商务ED淘I商务*详猛见教沸材P71.尸2.弄3按照没交易秆范围明分类本地挤电子属商务远程冰国内摇电子品商务全球末电子夏商务1.凯3.斥1给消叉费者污带来辨的影但响1.捆3.破2给企估业带岂来的和影响1.戴3电子瓦商务燥的优代势改善膏了购洪物体佣验，笨满足比了个领性化当需求。方便敢、高枯效、湿低成搜本、袋人身扔安全1.改善容了购状物体询验1.芹3.芦1给消稳费者怪带来驼的影玻响2.满足切了个粘性化赠需求款式潜独特众的衣淹服造型柱别致溪的饰湿品别具已匠心柳的礼引物个性疾化例：反卡当伏网ht允tp羞:/喜/ww冲w.牛ka而da招ng猫.c泉om）20愁06年6月诞态生于答杭州秃的“更卡当宰网络贿科技剩有限踢公司巡寿”曾是一孕家为寇用户见提供稳个性粘化产茄品定绘制服笑务的慎网站红。“较个性纷定制崖”，键又称饰“礼狸品、萌纪念您品DI仪Y”，是华卡当血网最顾核心舰的服变务。晶它可削以让臭您在T-猫sh显ir垂t、杯驶子、葬靠垫榨等各吉种产孤品上万印制寸你自摆己喜禁欢的浅图案窜和文用字。痴情鸽证价格像：18元海尔虾网→“用户铸定制巡寿”模催块→设计责一款破自己天的冰多箱。增加鲜销售裳额并钥降低龙成本卖，给企伯业带插来更教高的咏利润客。①拓宽韵了企望业的丛销售山渠道②扩大苗了市载场范缴围。望可24小时品全球叫化运披作，捷为企鸽业增前加了夹商机训。③拉近博了企称业与猎顾客爱的关饮系。券在线途服务烦，及谢时沟查通反晕馈。1.增加壶销售垦额1.诞3.精2给企景业带能来的推影响【案例1】国美啄电器谷的网集上商塞城国美览电器纪集团笋是一委家以让家电汽及消食费类识电子花产品察零售仙为主乡丰的全竹国性来连锁耽企业东。20缺11年4月，仔国美浓电子糟商务节网站ww娱w.私go宣me颤.c贡om那.c锹n全新酷上线约。全薪天24小时忙随时免随地赴方便递的购怠物体唉验吸地引了悠很多罪客户允流连股于国诊美的WW勿W空间情，网茎站上心线才现三个申月就针表现米出来鲜前所摆未有椅的市忙场张得力，白色英版iP买ho痰ne泻4上线屋几分绸钟就妈卖掉效了20饲0台，这对赛于传疮统渠繁道商汉来说辈是很后难想僚象的影。国武美预纵计，3年内梦电子点商务众对整刑个集冬团的凝销售傍贡献尚将占含到10盗%左右。①降低练营销恼成本柿。In疮te骨rn骄et上广伯告成男本是塔传统之广告窗的1/马10。②降低赞采购惰成本低。使滤用ED阵I可以顾为企胶业节性省5%绑-1晕0%的采轮购成盛本。③降低谣管理聋成本菠。包厦括实荐体店六高昂串的租疼金、钓装修辆费用先，员凝工开继支，铅办公榜用品鞭及处经理成解本、首通信柜费用爬的减渠少等麦。④减少怎库存芦成本号。2.降低赵成本【案例2】供应田链管厕理系样统帮钢助戴张尔实录现“倒零库扩存”歇管理戴尔钓公司盲是全去球著蔑名的IT产品径及服歪务提护供商偿。它凭鸽借高锅度集循成的供应舅链管傍理系毒统，把音客户帝需求露、原规料供惯应、却产品必组装差制造蹈等环分节紧铜密联艘系在裹一起别。以亏个人橡电脑何业务失为例约，戴尔废供应白链系塑统每20秒钟汇集僻一次袭定单骗。供故应链殃系统泽软件渠会自灶动地签分析不出所肤需原屈材料乓，同其时比足较公瘦司现仔有库僻存和罗供应疲商库梦存，缸创建颜一个宵供应搭商材炮料清启单。而戴加尔的舍供应悼商仅算需要90分钟的时枯间用散来准粮备所踩需要烫的原搬材料萍并将后他们这运送唐到戴滔尔的跌工厂算，戴尔回再花30分钟时间但卸载室货物注，并旱严格畏按照茎制造队订单株的要狂求将伏原材艇料放弟到组梳装线途上。由于订戴尔陪仅需轧要准跟备手秩头订绩单所幕需要暗的原育材料叶，因楼此工沉厂的仙库存完时间蝇仅有7个小乳时。1.鸽4.筑1电子乱商务捕的产拥生背柜景1.精4.晶2电子松商务疫的发卸展阶层段1.贺4.则3我国症电子塔商务扛的发否展1.着4电子模商务逝的产排生和尼发展促进尽电子听商务叛发展尺的原锁因主要屡有三升个：第一窜，全辆球经恭济一拴体化高的兴棍起为尼电子摘商务教提供暑了商业漏契机；第二续，信华息处呆理技冒术和谋通信赴技术侍的迅妇速发百展为恶电子灭商务欧提供疮了技术搬支持；第三价，支庙付、嘴物流膛、安药全等庭技术颈的发虫展，扬政府壶、银倡行、省认证序机构你等多先部门醒的参款与为荣电子孝商务备的开听展奠帮定了社会宇基础。电子乎商务齐最早烈产生助于60年代育，发台展于90年代，其壤产生顾和发皆展的亡重要沉条件露主要老是：1.计算盈机的挨广泛机应用2.网络炼的普泥及和鸟成熟3.信用炉卡的届普及劫应用4.电子的安全截交易响协议迎的制沃定5.政府皂的支捡持与西推动1.哨4.沙1电子毅商务睛的产稿生背辉景ED馅I电子骄商务升阶段（El持ec烦tr慢on宝ic总D梦at类a捧In心te堵rc梁ha斧ng锤e，电娃子数更据交叠换）20世纪60年代异末期—9看0年代激初,是基毒于ED佣I的电帜子商废务时螺代ED宜I是将切业务秆文件依按一渡个公岁认的乓标准蝇从一瞎台计卫算机氏传输障到另喷一台尊计算绕机上雅去的仗电子轨传输惕方法朗。ED据I由硬翅件和咐软件搅两部典分构遭成,硬件:90年代笼之前场是依荒托的逃网络船是VA定N90年代调之后宣是依冻托的探网络熄是In语te呈rn东et1.悉4.秀2电子锹商务朱的发治展阶萄段ED青I软件廊工作因流程搂图2.谣In布te康rn罚et电子案商务岗阶段20世纪90年代从以来室是基宿于国散际互手联网训（In语te保rn顷et）的血电子踪蝶商务帐时代低。（1）第圣一阶桐段称篮为电龄子邮毛件阶蜜段。森这个仍阶段翠从20世纪70年代开始滥，主政要利劈燕用In磨te恼rn叛et的电子泰邮件服务伍开展牌各种指各样洋的业挤务活赤动，附当时喂的平涨均通美信量聚以每补年几买倍的魔速度贡增长球。（2）第贞二阶西段称胖为信雄息发扣布阶屠段。丙这个侧阶段从20世纪90年代星初期标，主要动利用In逝te烦rn完et的We肌b服务莲功能裳进行信息皮发布。We盛b从各麻种信待息发蛇布系掏统中形脱颖辰而出唯，并胳己成抬为目天前In芽te义rn遣et的主炉要应竭用技蹲术。（3）第曾三阶芳段称俯为电配子商贤务阶交段。鲁约90年代乏中期越，In映te学rn麻et技术算与WW智W技术突一经桃广泛埋应用混于商业缴领域，人加类就票进入童了真涌正的治电子趁商务拍时代沉。19森94年8月，吉美国袋一名悦消费防者通谦过刷闲卡方洽式在糊网站Ne臭tM淹ar辱ke供t上购受买了贼一张St暑in略g的CD专辑惨，花童费12钟.4萌8美元腹，媒眼体称列这是便史上些第一厕单网承上购咳物。电子瞒商务义的发健展历渠程电子留商务矿迄今死经历湿了快拨速增轮长期龙、转虏折期购、复茂苏期1.电子聚商务怀的快艳速增藏长期这一命阶段京大约剃从19近94年--南19恩99年。19搁95年7月，果全球第一怨家网协上书情店亚马鸭逊诞生同年9月，28岁的峰美国绪程序配员皮卡耶尔仰．奥呼米迪章亚创垦立了励在线伸拍卖缓网eB讽ay，目具前堪摧称是担全球枯最大县的在众线拍异卖网捡站。到19池96年底您，全傅球最歇大的50蔬0家公深司中槐，有80奏%拥有葡自己需的网贯址19节97年4月，椒欧盟院出台者了《欧洲真电子游商务笛动议》，并镰于19格99年2月提谜出制耕定旨谷在协妇调全乱球通碰讯特求别是钱电子写商务狮的国栗际宪榴章。在我辩国，19浆97年夏天封，“扬连邦交三剑爪客”陡之一拢的王六峻涛腹写出甩了国被内第爸一个胶电子球商务杀网页安，建妥立网党上软访件销糊售试泉验站蛛点“旱软件颠港”醋，被毫称为葬是“欧中国铅电子谣商务现第一妖人”牢。19辽98年8月，茫邵亦热波、振谭海苦音创稠立了捏易趣备网，马把美贼国eB蜘ay的C2像C模式放成功怖地拷疤贝到拆中国涝市场保。19骂99年11月，B2初C模式懒的当泄当网送上书牙店成脚立。同年等，B2秘B模式骨的阿极里巴声巴在满杭州唐开张钱意味羡着电扭子商殊务三冰大模俱式全傅部到盒齐。20世纪悉的最夏后几瓶年，佩新的逼电子愁商务逝网站蹲大量悲出现唯，大蜻量的省投资惩涌入首电子嫌商务坟领域蛙，在IT业快贤速发蚕展的咱推动室下，亡美国借股市及从20世纪90年代德开始捐连涨10年，循创造粘了经蛛济奇肤迹。障以高猜新技观术类舍上市逝公司呈为主给的美晃国纳刃斯达谷克（NA忍SD弊AQ）股籍票市较场，19化96年初沫的指亏数点播位还博只有10中00点，弃到20虫00年该艘点位峰已翻枕了4倍。这一白阶段肉电子碧商务面的特亏征是枝以IT企业雷为操独作主阳体，途注重苍技术希和经饥营模鄙式（些也就良是学挎术界避和商偿业机谱构通脂常讨告论的B2侨B、B2纵C和C2洞C），以网抱站虚破拟经依营为裹主要迟方式梯，媒袋体炒卫作效丝式应明命显。在中撒国，和就更违是一沈个尝踏试摸昆索、痰研究唤探讨皮、市什场培滑育和亚学习絮适应分的初街级阶肤段。额当时经致力胆于电纪子商遥务事丈业的独先驱睬们从国外扛引进了电的子商坊务的勉理念馒和模睁式并落以各馅种方己式进盟行电锋子商穗务的“启言蒙教宫育”，激间发和已引导李人们萝对电打子商辫务的承认识沉、兴叠趣和匀需求物。2.电子事商务唯的转息折期这一押阶段叨大约补从19狸99年--挠20国01年。殖特别喊是20嗓00年，陪对于叶全球拦电子薪商务侮可谓酸是跌福宕起猾伏的概一年塌。这股哪持续箱的电票子商敏务热配潮被裂纳斯鼓达克涨、香迁港创喉业板雾上网腾络概肉念股润的“露跳水箱”浇满了冷何场。20究00年中喷期，NA搜SD易AQ指数迎从接训近50披00点跌短到了20另00点。随着股市片泡沫替的破晋灭，进尤入到庄电子叠商务牛领域造的资态金纷袖纷撤尿离，原许多围依赖蛋资本碗市场秆资金浓的电技子商掩务网絮站陷雪入了胡困境椒。近三蜘分之订一的蛇网站吵开始矿倒闭躺，电赌子商置务的槐发展伞走入我了低而谷。这一劣时期样电子绞商务篇发展灰的特秋征是很多嘱公司煤靠外协部投资创立特，很多射电子枕商务仗参与塘者用低速架方式战接入网络反，过于遵注重商业使模式。许芹多人纯认为傍好的客商业笋模式略会带茫来销损售的来快速评增长错并主讽导市葡场，职以为获成功塑的关云键就哑是模隶仿成格功的.c勾om公司汉的商辅业模尖式。但经智历了20课00的低支谷后防，很许多研彼究人绕员分耽析了桑商业装模式劲法的老功效笔，开五始质汤疑过袍分关南注企魂业商送业模回式是赔否明歼智。剑现在傲大家裕都逐沿渐认栗识到货，简单棋模仿裂或采灯用别寨人的旅模式须对企止业来不说既猎不容拌易又多不明浅智。相反斜，企突业应侧该仔为细审静核自载己的如业务贱特点球，寻秒找能虾够用步互联跌网简四化、除增效堤、改夜进或五替代背的业背务流逼程。3.电子钞商务但的复狐苏期这一介阶段渔大约津从20酷01年至但今。电子痛商务值处于孤又一忽个蓬菊勃发盲展和氏快速齿上升弱的时串期。20摧00年媒位体广炸泛宣盲称的皂“.c蓬om泡沫色破灭恩”实歌际上役只是现增长川速度图放慢婶，而袋不是减真正恢的崩渡溃。盾网上飘销售艰额仍剧在以20％-3层0％的叮速度旁增长琴。20博01年，画几乎速要被促口水绑淹没够的亚拜玛逊菊，却陡在悄炸悄迎仰来了语他的扶第一夹个赢掉利季痰节。eB猫ay也有吗同样蜜的好暗消息乔。从20彼02年中轮期，务更多亏的企耽业开柱始宣镰布实猪现盈棚利，机如Ya祖ho芽o公司20窃02年年深底公送布了深连续妹三个止季度叫赢利候的财鼓务报哀告；到20群03年中龙期，尊网易亏在NA燥SD酿AQ的股祖价已攀从最电低时纠的0.衰7美元困上升悬到30美元藏以上目。20灿07年淘恨宝网愧交易糠总额馅达43省3亿元兔，高呜于华毕润万逝家、筐大商巨集团缠、家徒乐福翅、物番美，这仅次摄于百怀联集劣团（77军1亿元讨），跃升馅为中渴国第律二大胀综合卡卖场。20狗08年淘化宝网压交易羽总额巷达99右9.蛋6亿元巴，跃升良为第阁一大冬综合栋卖场。20尿09年淘昨宝网招交易爬额20漠00亿人芳民币星左右20仓10年淘蜜宝网谱交易俩额达40胆00亿元病左右20连11年淘然宝网舍和天框猫在刑线购守物交偶易额申达61卸00书.8亿元这一姿时期锹电子痰商务烂发展躲的主霞要特嚷征是资金潜：很多杰企业菠不再机过分嘱依靠旨外部波投资瞒，而沙是用常自己役的资架金启乔动电称子商繁务计盯划。网络叉基础显设施溉：更加砍完善乖，网配络宽观带接枯入方控式迅饼速增纵长。主体逢：从事化电子洞商务坛的企羞业变须得更伙加务嗽实，真实现策了网站舒电子鞭商务到企业扔电子胶商务的历嘱史转巨变，读更多甚的传兆统企相业进要入电柿子商讯务领于域，裕成为股电子海商务椒的生肤力军药。模式漆：人们搅的注课意力秆从商业怜模式规转向倒盈利伪模式，即虹所谓P2墓P（Pa纲th飘t朵o隶Pr湿of斯it券ab照il瓜it罩y）模孩式。电子劲商务资发展即现状网民鸽总数雹：5.势38亿（叉截至20阻12年6月底受）网购铅网民京数量钳：2.冈10亿,约占功网民陪总数39兔%(畅20强12歉.6盼)韩国幼网民惹的网男络购等物比苦例为60胁.6渠%，美国校为71卧%英国72逼.5娇%。20疑12年6月，卷中国扮网站叔数量滨已经雀达到25规0万个邀。观念银问题技术狗问题环境欠问题电子胜商务录现存禁的问撤题1.观念训问题逛街--油-无可臂取代诱的乐利趣！怀疑--厕-网上墨购物宿可靠扣吗？2.技术野问题国家短、地朝区及疑企业镇间技再术标舅准不绳统一锅，技陷术发浓展不暂平衡示等影骗响电党子商恢务的器发展蠢。其它列技术聚，包蚂括网潜络技雕术、键网站秧构造忠技术死、支捐付技床术、标安全鼻技术教等都皂有待突进一阵步发态展和瓶提高崖。例1：联想悉集团独在20着05年5月完芹成对IB遵MP吼C的收田购后阳，面亡临的芝一个缺巨大训难题誉就是狂，如背何将更中国树区供金应链救与全视球供菠应链京对接伟。两妄大IT系统龟的无港法融牧合和乘企业锈内部蛮价值慨链的鬼协同悉困难盘，使忙这一闯工作医的复护杂度柳超乎郊想象午。技术封标准腊不统裤一例2：在美站国使每亚马怕逊实象现“洁零库慰存运农转”寸的ED多I（El朗ec马tr茫on菜ic惩D嚼at家