劳务派遣驻场管理制度流程

劳务派遣驻场管理总体处理方案1劳务派遣整体服务方案1.1劳务派遣介绍1.1.1劳务派遣定义劳务派遣是由派遣企业作为员工法定雇主，用工单位同派遣企业订立劳务派遣协议，用工单位负责派遣员工工作管理，派遣企业负责派遣员工人事管理，即用工单位将人事行政管理大部分工作，通常包含为派遣员工办理录用退工手续、工资发放、各类社会保险、住房公积金、代扣代缴个人所得税、福利发放、档案接转、户口落实等双方约定好工作。为用工单位实现"用人不论人，用人不养人，增效不增支"最大人力资源管理效益。劳务派遣关系图1.1.2劳务派遣分类1、转移派遣指用工单位与山东万乘金融后台服务外包有限企业（以下简称“山东万乘”）订立《派遣协议》，将现有员工关系转移到山东万乘，由山东万乘代替用工单位为派遣员工办理录用退工手续、工资发放、各类社会保险、住房公积金、代扣代缴个人所得税、福利发放、档案接转、户口落实等双方约定好工作。用工单位需按时将以上费用支付给山东万乘，同时用工单位按派遣员工数量及管理时间支付一定服务费用。（本形式非常适合处理用工单位转制后原有些人员分流安置问题）2、全程派遣用工单位提出招聘要求，派遣企业负责实施招聘，将劳动者派遣到用工单位，由派遣企业代替用工单位为派遣员工办理录用退工手续、工资发放、各类社会保险、住房公积金、代扣代缴个人所得税、福利发放、档案接转、户口落实等双方约定好工作。用工单位需按时将以上费用支付给派遣企业，同时用工单位按派遣员工数量及派遣时间支付一定服务费用。（本形式能很好及时处理用工单位季节性用工招聘、用工管理方面问题）3、减员派遣指用工单位对自行招募或者已雇佣员工，将其雇主身份转移至派遣企业。用工单位支付管理费和服务费，由派遣企业向派遣员工代付包含工资、奖金、福利、各类社保基金等费用。其目标是降低企业固定员工，增强企业面对风险时组织应变能力和人力资源弹性。（本形式非常适合处理企业转制后原有些人员分流安置问题）4、试用派遣这是一个全新劳务派遣方式，用工单位在试用期间将新员工转至派遣企业，然后以派遣形式试用，其目标是使用工单位在准确选才方面更具保障，免去了因为选拔和测试时产生误差风险，有效降低了人事成本。（本形式能很好处理对新进员工在试用考查后不适合企业需求时遣散安置问题）5、项目派遣用工单位为完成某一项工作而急需相关专业技术人员，项目完成后，只需要几名维护人员。充裕人员即能够结束派遣，由山东万乘办了解除劳动关系等手续，处理了人才“用一阵子，养一辈子”难题。（本形式能很好处理对一些只用一段时间，而不需要长久留在企业人才使用后分流问题）。以上各项系通常能够满足企、事业单位以及转制过程中劳务派遣服务需求，同时我们能够依照企业实际情况为企业另行定制相关服务项目。1.1.3劳务派遣好处劳务派遣是近年我国人力资源市场依照市场需求而创办新人力资源外包服务项目。详细地说，就是派遣单位与劳动者签定劳动协议，建立劳动关系，再将该劳动者派遣到用工单位从事劳动一个特殊用工形式。在这种形式下，派遣单位只管人而不用人，被派遣单位只用人而不论人，从而达成规范劳动关系、转移用工风险、降低用人成本目标。优势人才派遣前人才派遣后躲避风险1.受到政府相关部门警告、批评、罚款、甚至法律诉讼等1.直接得到权威劳动法教授和HR教授指导,在建立良好政府关系基础上,提升HR管理水平2.因劳动纠纷，收到劳动仲裁部门诉讼函3.订立具备法律效应合作协议，得到放心专业服务简化流程1.员工入职时，企业HR到人事局办理用工申请经过我们专业服务，妥善办理员工入职、离职各种手续，可定时向企业提交相关报表2.员工入职后，企业HR与员工建立劳动关系并进行新员工入职培训3.员工入职后，企业HR到派出所和劳动局办理相关用工手续4.员工入职后，企业HR到社会劳动保障局或商业保险企业办理社会保险或商业保险5.员工离职后，企业HR到社会劳动保障局或商业保险企业办理社会保险或商业保险转移手续降低成本1.招聘成本，办公费用等充分利用政策差异，帮助客户设计降低人力资源成本方案。2.管理成本，残疾人保障金等3.税收它好处详细表现在：1、用工方式灵活《劳动协议法》要求了多个情况单位应该与劳动者签定无固定时限劳动协议，如连续签定两次固定时限协议应该转为无固定时限协议，而经过派遣方式将有效处理这一问题。而一些制造类、信息类企业存在季节性用工问题，使用劳务派遣这种用工模式山东万乘就可依照贵司实际情况，设置短期暂时性用工、非全日制工或承包某项特殊工作等。2、降低招工费用用工单位采取劳务派遣用工方式，不需要制订招工方案和计划，也不需要公布招工广告，只需要依照本单位需要招收员工数量、工种、技能和基本条件要求等与劳务派遣机构订立一份协议书，全部招工事宜均由劳务派遣机构办理，这么就能够不用支付人力费、广告费等支出。山东万乘拥有国家中小企业局强大背景支持，并在全国各地建立了通畅人力资源输出输入渠道。同时，除经过人才市场、劳务市场、人才中介机构、举行专场招聘会、市内各校和就业机构、专业招聘网站、企业网站、人力资源QQ群等传统路径寻找人才外，山东万乘也拥有大量忠实员工举荐同行业人才，还可经过自己创业学校选拔人才，建立了有效内部人才贮备库。3、降低人员贮备以前企业为了面对产品市场日益加紧改变形势，经常采取人员贮备方法，所以在企业中总是存在一部分充裕人员。自从有了劳务派遣机构以后，对于不可预见性生产波动引发暂时性劳动力需求，企业越来越多地经过劳务派遣形式满足需求。这么能够极大地降低人工成本。4、节约人工成本因为原有用工制度惯性，在工资机制方面形成了一个能升不能降通例。而劳务派遣人员工资待遇可随行就市，用工单位可依照劳动力市场工资指导价位，协商劳务人员工资，当劳动力市场供给不足时，企业经过劳务派遣机构以高薪使用高技能劳动力，能够防止企业内部职员攀比效应。相反，当劳动力市场供给充分时，用工单位能够经过使用较低工资劳务派遣型劳动者降低工资成本。所以，使用劳务派遣员工能够节约工资性人工成本。5、降低管理成本一个单位最复杂问题就是人事管理工作，人事管理包括到职员建档、协商订立劳动协议、劳动协议管理、定编定员、技能培训、技能判定、社会保险、生老病死等等。假如采取劳务派遣用工方式就能够降低很多麻烦，山东万乘聘请了一大批实践经验丰富劳动保障管理教授和人力资源管理教授，可针对性为用工单位制订合理人事管理系统，提升用工单位生产效率和降低生产成本。

6、进行员工筛选经过劳务派遣方式试用劳动者，进行后备人员筛选，可防止招进不合格人员，也可降低离职成本。山东万乘拥有规范化管理机制，对各企业每次人员需求及解聘原因，有专业化人员进行存档分析，以确保下一次用工需求时所招人员更有针对性。在达成一定需求量时，山东万乘会采取在相关就业机构、合作学校开设对应课程等方法，以确保单位用工质量和提升社会就业率。7、降低社保费用劳务派遣人员社会保险缴费基数和百分比通常低于企业正式协议制职员，而且安置下岗失业人员还能够享受对应补助等优惠政策。8、降低争议风险用工单位使用劳务派遣员工，因为双方之间不是劳动关系，所以彼此之间发生纠纷不属于劳动争议，劳动者若提起劳动仲裁申诉，应以劳务派遣企业为被申诉人，实际用工单位只是在必要时能够第三人身份参加仲裁活动。所以，降低了其劳动争议风险。

山东万乘法律事务部律师都是在劳动法方面拥有多年经验教授，在现在所接劳动争议案中，尚无败诉统计。伴随《劳动协议法》《劳动争议调解仲裁法》出台与执行，劳务派遣将走向规范化，逐步淘汰掉一味依靠政府背景企业。山东万乘走是专业化道路，可让用工单位真正感受到派遣带来乐趣，让山东万乘和用工单位携手共进。1.1.4哪些企业需要劳务派遣？企业类型企业所面临挑战人力资源外包优势新成立企业（1）“麻雀虽小，五脏俱全”。人事工作项目和难度依旧，需要及时圆满地运行HR工作；只需要少许费用，在最短时间内，由熟练人事操作人员专业而圆满地完成人事业务操作（2）资金、人手和精力有限，且人事事务量相对较少，短期内企业无法考虑在人事上过多地投入。快速发展企业（1）企业新发展地域人事政策和操作方式与总企业有不少差异；（2）一时无法在各地增加人事方面人手；（3）总部人事主管，不得不奔走在旅途，费时费劲费钱。可选择在当地有分支机构人才机构，方便人事管理；对应一名服务专员，办理全国企业人事工作，免去差旅之苦大中型成熟企业（1）当代企业和社会发展对人事提出新要求；（2）当代人事需要专注于企业策略发展和变革，凸显人事主要性；提供全球最先进人事运作经验、模式和技术；人事小区为专业人事提供交流、学习和进步平台；帮助人事跨越自我，为企业更多增值1.2山东万乘劳务派遣服务内容介绍1.2.1劳务派遣服务内容（1）用退工服务员工入职选拔、用工入职手续办理、员工劳动协议签定、离职手续办理。（2）社会保险参保服务社保基数审核、计算、申报、缴纳、帐户合并与转移等社保参保服务。（3）社会保险代偿转移服务出险报案、转院申请、劳动能力判定、待遇申报、待遇偿付、接续转移。如委托单位员工包括工伤、医疗、生育代偿，委托单位只需在要求时间内经过网络、电话或上门报案方案通知山东万乘并提供相关证实资料，即有专业人员为该员工办理相关代偿手续，并由专业代偿专员指导企业及出险人员搜集相关代偿手续办理过程中需提供资料。（4）公积金服务数据查对、公积金申办、公积金缴交、公积金支取、公积金转移、公积金贷款。（5）企业年金服务数据查对、年金申办、年金缴交、年金支取。（6）薪酬管理服务薪酬设计、薪酬发放、税收管理。贵司支付给本企业劳务人员工资和由此产生劳务费，均开具发票。贵司凭本企业开具发票给予税前扣除，即劳务人员工资及由此产生劳务费能够如实在税前列支。（7）档案管理服务档案标准建设、档案征集保管、档案编目装订、档案入库保管。（8）在线自助查询管理企业客户信息查询、劳务人员信息查询。（9）现场管理服务行政管理、人事管理。（10）劳资纠纷处理服务因山东万乘开除、除名、解聘职员和职员辞职、自动离职而产生劳动纠纷，因执行关于工资、保险、福利、培训、劳动保护等要求而产生劳动纠纷，因劳动协议而产生劳动纠纷，法律、法规要求其余劳动纠纷。（11）咨询服务招聘咨询服务，劳动、人事法律法规及政策咨询，客户咨询顾问服务，员工权益咨询服务。（12）客户人文服务节假慰问、节庆礼遇、联谊活动、续约服务、终止维护服务。（13）客户增值服务在线互动平台、服务流程说明手册、月度服务汇报书、年度服务汇报书、人力资源管理工具、流程再造、标准化管理。（15）员工服务节假慰问、生活关心、日常指导、慰问演出、心理辅导、再就业推荐、培训服务、社会组织服务、投诉申诉服务、优异评选。1.2.2劳务派遣服务流程1.3山东万乘劳务派遣方案及详细流程1、劳务派遣主要工作步骤及规范（1）派遣主要步骤?

①客户提出要求—>②沟通合作意向—>③洽谈派遣协议—>④订立派遣协议⑤招募员工—>⑥员工入职—>⑦员工管理—>⑧客户造访—>⑨劳务费结算?

（2）业务流程为了实现标准化作业流程，我们针对全部务实作业均制订了标准化作业指导流程，对每个步骤进行操作指导。序号流程名称序号流程名称1《客户开发流程》8《商业保险办理流程》2《订单处理流程》9《劳务费结算流程》3《招聘工作流程》10《工资结算与发放流程》4《派遣员工入职流程》11《工伤理赔流程》5《派遣员工劳动协议订立》12《客户造访服务流程》6《派遣员工暂住证办理流程》13《客户投诉处理流程》7《社会保险办理流程》14《客户满意度调查流程》（3）业务规范山东万乘依据ISO9001:专门制订了劳务派遣业务规范，确保服务质量稳定性和可靠性。序号规范名称序号规范名称1《客户需求和订单处理规范》4《派遣员工劳动协议订立规范》2《招聘工作规范》5《派遣员工社会保险办理规范》3《派遣员工入职规范》6《派遣员工工资结算与发放规范》2、劳务派遣工作流程图客户单位提出要求客户单位提出要求客户资质评定企业提供派遣服务策划方案订立派遣协议新增派遣员工单位原有派遣员工转移派遣关系推荐接纳人选组织面试体检岗前培训确认到岗时间完善借用条件入职体检完善借用条件终止原劳动协议订立劳动协议接转员工档案、社保、关系客户单位结算支付派遣服务费用日常管理服务支付能力管理特征员工信息资料采集纳入网络信息管理日常管理服务劳资工作管理日常管理服务劳资工作管理劳动关系管理工伤意外医疗培训工资、社保考勤、考评协议续订终止解除协议纠纷违纪处理工伤申报支付异地就医办理意外伤害协办职业技能培训派遣文化理念法律纠纷处理争议处理违纪处理转出社保及档案、关系停发工资及社保离职员工资料归档工资社保医疗卡1.3.1人员招聘及入职山东万乘严格按照非在编及内勤人员招聘要求来进行招聘工作。（1）招聘要求：1、招聘人员年纪在35周岁以下，大专以上学历，以男性为主，热爱本职员作，有强烈事业心和责任感，认真钻研业务，具备相关实践经验和创新精神，热心为群众服务。2、政治背景清白，提供无犯罪统计证实，需经过协作企业政审。3、身体健康，五官端正，无精神病史，无生理缺点，无传染病，无口吃能讲普通话。有区县级以上医疗机构体检合格证实。4、能够熟练使用办公软件，具备常规安保技能。（2）山东万乘经过以下渠道建立了内部人才贮备库1、经过人才市场、劳务市场、人才中介机构等路径寻找人才；2、举行专场招聘会，定向吸引专门人才；开启社会流动资源贮备机制，与全国各地多家中介机构组成“招聘联盟”，各地联动，快速反应3、与全国各大高校、中职技校和就业机构搭建合作平台；与各地大中专学校建立紧密就业安置模式，确保稳定、优质人力供给。4、经过专业招聘网站、企业网站、人力资源QQ群等长久公布人员需求信息；5、与市级、区县级人事部门、劳动部门、民政部门、劳务办、街道、小区及部分村社建立长久合作关系；6、在员工中作好宣传工作，经过员工举荐同行业人才等。7、经过山东万乘自己人才市场、合作学校选拔各类型人才。（3）详细操作流程1、贵企业提出用人需求，注明岗位（工种）、资格要求及人员数量、薪资福利待遇等；2、山东万乘从人才贮备库里提取符合贵企业需求人员，并通知其带上相关证件（身份证，学历证，岗位资质证等）到本企业人才推荐部面试。若人才库中无匹配人选，立刻采取其余渠道招聘；3、初试合格者由项目管理部开具《劳务派遣介绍信》，带上上述证件到贵企业进行复试（含实际操作）；4、复试合格者（若贵企业要求体检须到贵企业或山东万乘指定医院经过体检），持《劳务派遣介绍信》回执，并递交本企业要求提交材料（身份证复印件，毕业证复印件，岗位资质证，社保接续卡、登记照四张，体检证实等），审查无误即订立《劳动协议》，其中试用期充分尊重贵企业意见，待完成以安全教育、职业操守为主题入职培训后，开具《劳务派遣通知书》，正式派往贵企业工作，同时及时申缴关于社会保险、办理员工银行工资卡；5、试用不合格者（试用期考评标准以贵企业要求为准），贵企业可开具《退工通知书》将员工直接退回本企业，项目专员将及时与贵企业人事部联络，了解其不合格原因，通知测试人员，并立刻推荐新员工进行试用。（4）招聘周期1、通常通用型工种及岗位：1-10天；2、特殊工种及高端人才1-15天。招聘职位招聘周期(工作日)招聘人数(人)招聘满足率通用型工种5100人100%200人以上70%10300人100%400人以上80%一特殊工种及高端人才710人100%1530人80%3050人100%（5）派遣员工需提交材料及入职流程=1\*GB3①有些人事档案将档案转入本市场。=2\*GB3②没有些人事档案人员需建立暂时档案（1张身份证复印件、1张户口本复印件、1张学历证复印件）。 =3\*GB3③从未缴纳过社保人员需提供（6张身份证复印件、6张1寸红底彩色照片、1张2寸红底彩色照片）。=4\*GB3④以前缴纳过社保人员需把社保关系转入本市场并提供（4张身份证复印件、4张1寸红底彩色照片、1张2寸红底彩色照片）。（6）材料提供齐全后方可订立个人劳动协议。（7）入职流程：派遣企业向派遣人员出具《派遣人员通知单》，派遣人员持《派遣人员通知单》到派遣单位报到，派遣单位依照派遣企业《派遣人员通知单》接收派遣员工，安排岗前培训，订立培训、保密协议，并向派遣企业出具《上岗确认书》。派遣员工正式在派遣单位工作。1.3.2员工档案建立与管理（1）按照国家相关法律法规要求，山东万乘为外派员工建立并托管劳动档案。山东万乘从用工单位收取、整理外派员工花名册，并从其原档案管理地提取档案，审核后按照本企业档案管理制度为员工建立档案，妥善进行保管，并把员工奖惩、考评和晋升情况及时入档。（2）详细操作流程1、贵企业配合山东万乘项目经理搜集、整理外派员工花名册，注明员工基本情况及档案所在地等相关信息；2、山东万乘档案管理员接收员工档案，审核相关资料并给予补充和完善，进行立卷归档；3、建立并托管外派员工劳动档案（为至今仍无档案员工按要求新建立劳动档案）；4、对档案进行妥善管理，并依照外派员工工作表现把其奖惩、考评、考评及晋升等情况及时归档；5、与员工终止劳动关系后将其档案转交关于部门。1.3.3员工离职管理（1）退回员工流程1、山东万乘按照贵企业需求，派遣员工到用工单位工作；2、外派员工未能经过贵企业面试，贵企业立刻将员工退回，我企业做好员工解释工作，并将其纳入企业内部人才贮备库，等候其余推荐；3、外派员工在面试合格后与我企业订立劳动协议，进入协议试用期。在试用期内经贵企业证实不能满足用工需求，必须在试用期内退回我企业，派遣事业部做好员工解释工作，并将其纳入企业内部人才贮备库，等候其余推荐；4、试用期合格后，在协议期未满前，因为贵企业本身原因需要退还给我企业，必须出具我企业提供《员工退回通知书》，写明退回原因。5、若因员工违法或严重违反贵企业规章制度，则须写明违法违纪事实，尤其要注明违反贵企业详细规章制度名称、条款和详细内容，方便企业依照实际情况进行处理；6、员工退回企业后，由派遣事业部立刻补充符合贵企业需求人员继续工作，并与贵企业结算退回员工薪资手续；7、法务部依照退回员工实际情况作出处理，是否与员工解除或终止劳动协议关系，对造成贵企业经济损失，同时出具《处理通知书》；8、对能力突出员工可酌情考虑是否推荐到其余工作岗位；9、经派遣事业部经理审批，企业与解除或终止劳动协议关系员工结算保险和财务手续。（2）员工辞职流程1、外派员工提前30日向我企业书面提出辞职（在贵企业填写《员工辞职申请书》），贵企业签署意见同意后并以《退工通知书》形式函告本企业；2、员工在贵企业办理离职交接手续；3、派遣事业部与贵企业接洽该员工工作情况，是否有违法违纪现象或因违规为贵企业造成经济损失；4、员工持贵企业《退工通知书》及辞职申请书到企业办理辞职手续，经确认该员工无任何违纪现象，企业出具《解除协议通知书》；5、社会保险部为员工办理保险停、转手续（如需交纳费用另行收取）；6、派遣事业部经理审批相关手续无误，财务部与辞职员工进行工资结算；7、保险手续完成，派遣事业部及时通知员工领取。（3）员工私自离职流程1、外派员工无故自动离职，贵企业及时通知本企业，派遣事业部通知保险专员立刻降低离职员工社保办理，并补充新员工进入贵企业；2、派遣事业部帮助贵企业进行劳动岗位交接手续处理，与贵企业结算离职员工薪资；3、及时调查了解员工工作情况，是否有违规违纪现象，是否产生经济损失，如外派员工给贵企业造成损失，按照双方单位规章制度进行经济赔偿；4、开具《解除协议通知书》和《处理决定书》并以法定形式送达员工本人，同时向贵企业反馈情况；5、通知员工本人到企业办理社会保险转移手续和财务结算，由派遣事业部经理审查无误后，财务部及保险部与员工进行工资结算。1.3.4法定社会保险办理1.1.恪守国家和地方法律法规要求，着眼于贵企业成本和风险控制，为了激励员工工作主动性，依照现行法律要求和地方执法情况，为贵企业提供合理社会保险提议，有区分地为外派员工办理法定社会保险。（1）与贵企业确定社会保险办理方案；可为有农村户口派遣员工在养老保险和医疗保险上按照农民工优惠政策购置,农民工优惠政策以下：医疗保险：山东万乘以上年度全市城镇经济单位职员月平均工资1.5%（其中1.4%用于建立医疗保险统筹基金，0.1%用于建立大额医疗费互助保险资金），乘以本单位使用农民工人数，按月缴纳农民工医疗保险费。农民工个人每个月缴纳5元大额医疗互助保险费（详细数额可参考当地政策）。养老保险：农民工养老保险缴费基数按照本人上年度月平均工资总额核定；农民工本人上年度月平均工资总额低于上年度全市城镇经济单位职员月平均工资60%，按上年度全市城镇经济单位职员月平均工资60%核定缴费基数；超出300%，超出部分不计入缴费基数。山东万乘缴纳农民工养老保险费，以本单位属于参保缴费范围农民工缴费基数之和乘以10%计缴；农民工个人缴纳农民工养老保险费，以本人缴费基数乘以5%计缴。（2）搜集相关材料办理员工社会保险；（3）五种国家法定社会保险参保基数和百分比1、缴纳基数：以当地平月工资60%为缴纳法定社会保险基数。2、各险种缴纳百分比（1）养老保险：单位负担20%，个人负担8%。（2）失业保险：单位负担2%，个人负担1%（若员工为农村户口不负担）。（3）工伤保险：依照行业性质，由单位负担0.5%－2.5%，个人不用负担。（4）生育保险：单位缴纳0.7%，个人不负担。（5）医疗保险：单位负担8%，加大额医疗保险1%；个人负担2%，另加大额医疗保险部分每人每个月10元（详细数额可参考当地政策）。说明：上述社保是按照五险全缴计算。但山东万乘也能够合理利用现行法律法规，结合当地执法情况和企业现实状况，提出合理社保办理方案供贵企业选择，以深入为贵企业躲避风险，降低支出。1.3.5工资发放外派员工工资标准以国家和当地政府要求工资福利制度为基准，依照贵企业确立工资等级制订，并按照我企业与外派员工订立劳动协议约定执行。派遣员工工资以银行卡形式定时划账发放。为确保外派员工经过正当劳动获取合理酬劳权利，保持原有工资发放准确、及时、连续性，设贵企业发放工资时间为T日，我企业将按照以下流程支付员工工资：（1）T－5日(即贵企业发放工资前五日)，贵企业将外派员工上月（统计周期以贵企业财务结算周期为准）出勤表(含加班、值班、请假等情况)进行统计，核实外派员工工资明细、各项保险费及管理费后以电子版形式提供给我企业；（2）T－3日，贵企业收到我企业开具正式发票后，将上述费用划定到我企业指定账户，同时，本企业及时对外派员工工资(含工资、福利、代扣代缴费用)进行核实；（3）T－1日，我企业将外派员工本月实发工资发放到每位员工银行工资卡中；（4）T日，员工查阅工资到帐情况。1.3.6突发性疾病和工伤工亡处理1.发生工伤事故，贵企业应采取紧急方法救助伤员，保护好现场，并立刻通知山东万乘项目专员。山东万乘按以下程序处理：（1）外派员工发生工伤后，贵企业应立刻将其送就近医疗机构抢救，并在二十四小时内通知我企业人员部赶赴现场（通常工伤事故在3日内向管辖社保工伤科汇报，若出现重大事故如高端截肢、死亡等，必须在二十四小时内通知当地社保局工伤保险科，如遇法定节假日顺延）。职业病患者由职业病诊疗机构诊疗确认；（2）山东万乘派遣事业部人员及法律事务部人员在现场处理完成后立刻与贵企业一道研究该次工伤亡事故处理方案，确定适用治疗方案、处理方案和理赔方案；（3）按照法定程序进行工伤亡申报、工伤性质认定、劳动能力判定；（4）山东万乘法律事务部人员与受伤员工进行协商，处理理赔关于事宜；（5）若协商不成，产生仲裁或诉讼，由山东万乘出庭应诉；（6）突发性疾病和工亡参考上述程序进行。1.序号名称说明版本数量1工伤事故汇报书盖章确认复印件一式一份2工伤证实盖章确认复印件一式一份3入院证实/复印件一式一份4诊疗证实/复印件一式一份5出险人员身份证/复印件一式一份1.3.6.3工伤转院出险人员依照伤情确需转院需由原医疗机构提出，用工单位在出险人员转院前将相关情况及资料提供到企业，经社保局审批后转院，紧急情况下可先转院但需在转院二十四小时内申报。转院申报资料：序号名称说明版本数量1转院证实原治疗医院出具原件一式一份2转院申请/原件一式一份1.3.6.4工伤认定申报1、工伤认定申报流程2、工伤认定申报资料序号名称说明版本数量1工伤事故汇报书盖章确认原件一式一份2用工单位证实社保局指定格式、盖章确认原件一式一份3工资表出险前3个月、盖章确认原件一式一份4考勤表出险前3个月、盖章确认复印件一式一份5诊疗证实需与出险日期保持一致原件一式一份6病历就诊时间与出险时间不能超出1小时复印件一式一份7营业执照或工商登记信息表/复印件一式一份8证人证词证实人必须是手写出险经过，3位证实人各写一份原件各一式一份9出险员工身份证/复印件一式一份103位证实人身份证/复印件一式一份11劳动协议/复印件一式一份12理赔委托书出险员工署名、摁手指模原件一式一份13出险人身份证正面相片相片能清楚显示内容原件一式一张14出险人员相片小一寸彩色原件一式十张15出险人员受伤后全身相片突出受伤部位原件一式一张16受伤部位正侧面相片3R原件一式一张17交通事故责任认定书工伤事故为交通事故原件一式一份18线路图工伤事故为交通事故原件一式一份3、劳动能力判定（1）劳动能力判定流程（2）劳动能力判定资料序号名称说明版本数量1出险人员相片小一寸彩色原件一式三张2出险人员受伤后全身相片3R原件一式一张3受伤部位正侧面相片3R原件各一式一张4病历/原件一式一份5诊疗证实/原件一式一份6检验汇报单两名医生署名原件一式一份7出院小结或出院统计/原件一式一份8劳动能力判定申请书出险人员及用工单位各提供一份，员工署名、摁手指模确认，用工单位盖章确认原件各一式一份9劳动能力判定委托书出险人员署名、摁手指模原件一式一份4、工伤待遇申报（1）工伤待遇申报流程（2）工伤待遇申报资料序号名称说明版本数量1医疗发票盖医院公章原件一式一份2诊疗证实盖医院公章原件一式一份3检验汇报单两名医生署名原件一式一份4出院小结盖医院公章原件一式一份5费用清单盖医院公章原件一式一份6病历盖医院公章原件一式一份7劳动能力判定结论书申请工残待遇时原件一式一份5、待遇说明（1）由社保基金负担工伤保险诊疗项目目录、工伤保险药品目录、工伤保险住院服务标准内医疗费用，并以投保地上年度职员平均工资为标准，本企业依照出险员工员出险情况，按照《工伤保险条例》等相关要求向贵司提供待遇说明，以供参考：1、治疗工伤所需费用符合工伤保险诊疗项目目录、工伤保险药品目录、工伤保险住院服务标准，从工伤保险基金支付。2、伙食补助费：职员住院治疗工伤、康复伙食补助费由工伤保险基金按照不低于参保地因公出差伙食补助标准百分之七十支付；该员工伙食补助费：出差伙食标准＿＿元/天××补助费＿天=＿元。3、经同意转统筹地域以外门诊治疗、康复及住院治疗、康复，其在城市间往返一次交通费用及在转入地所需市内交通、食宿费用，由工伤保险基金按照参保地人民政府要求标准支付。4、停工留薪期工资：由贵司支付，受伤前工资标准＿＿元/月×＿＿个月（最长不超出二十四个月）=＿＿元。相关待遇预算依摄影关要求及出险员工出险情况整理，供贵司参考，详细待遇核发情况以人力资源和社会保障部门、社保部门审核为准。（2）员工发生工伤事故，治疗期超出一个月、有骨折，必须进行劳动能力判定，拒不接收劳动能力判定，将不能享受工伤保险待遇。6、旧伤复发参保人员发生工伤事故，已办理工伤待遇索偿且工伤待遇已核发到位，如出现旧伤复发情况，贵司应该帮助提交旧伤复发医院证实给本企业为出险员工办理旧伤复发治疗申请，待社会保险管理部门审批后再进行旧伤复发治疗。当员工发生事故时，请贵司依照以上指导配合开展相关工作，以保障劳务人员工伤代偿申报及时和有效。1.3.7非因工受伤处理（1）外派员工非因工受伤，关于医疗费用按照国家要求医保政策执行，由医保机构和个人负担，用工单位不负担；（2）在医疗期内，贵企业不得将该员工退回我企业，并按照关于政策要求及协议约定支付员工薪资；（3）针对特殊工种非因公受伤引发各种纠纷，由山东万乘代为处理。1.3.8劳动争议处理1.3.8.1劳动争议涵义山东万乘和劳动者之间在用工管理过程中所发生各种纠纷。以下事项属于劳动争议仲裁委员会受理范围：1、因企业开除、除名、解聘职员和职员辞职、自动离职发生争议；2、因执行国家关于工资、保险、福利、培训、劳动保险要求发生争议；3、因推行劳动协议发生争议（如解除、终止、变更劳动协议或未订立劳动协议及事实劳动关系认定等情况引发争议）；4、法律、法规要求应该依照《中华人民共和国劳动争议处理条例》处理其余劳动争议。1.处理流程1、发生劳动争议后，用工单位向山东万乘提出处理申请，山东万乘开启应急机制，选派代表处理推行对应法律行为；2、由山东万乘劳动争议调解委员会进行调解，该委员会由职员代表、企业代表、企业工会代表组成。调解委员会调解劳动争议应该遵照当事人双方自愿标准，经调解达成协议，制作调解协议书；3、经企业劳动争议调解委员会调解不成，山东万乘将在劳动争议发生之日起60日内向劳动争议仲裁委员会提出书面申请；4、仲裁裁决通常应在受理申请之日起60日内做出，对仲裁裁决不服，山东万乘将在收到仲裁裁决书之日起15日内向法院提起诉讼。1.3.8.3劳动纠纷防范首先，山东万乘会把劳动争议发生情况降到最低程度。在员工转移劳动关系前，本企业会先将相关劳动关系、用工管理、薪酬计算等情况进行详细说明，在员工没有异议前提下与之订立劳动协议，尽可能防止日后可能出现劳动争议情形。其次，山东万乘常年聘请有丰富经验法律顾问、对人事外包形式下劳动用工研究教授，其中包含在政府劳动部门工作、对劳动保障系统研究透彻官员，专门处理企业外包员工人事劳动用工纠纷案件。对于外派员工因工受伤，山东万乘反应是快速而及时。我们要求外包员工在发生1小时内通知我企业客服代表，我企业将在第一时间内依照工伤关于条例要求，帮助外包员工申请工伤待遇，并由企业排出专员前往探望，详细了解员工情况，尽最大努力帮助员工处理受伤后实际困难。对于因突发意外情况而受伤非工伤外包员工，我企业对这类情况也有明确处理机制。我企业会不定时地向外包员工发出一些贴心提醒，尽可能减免发生几率。当意外情况出现时，我们也会在第一时间内前往探望员工、了解情况，对于有困难员工，给予适当援助。??1.3.9劳务派遣过程中山东万乘和用工单位权利义务劳务派遣，因其不但包括到山东万乘和用工单位之间劳务派遣协议关系，而且还包括到山东万乘和劳动者之间劳动协议关系不一样，故二者由此所产生权利义务不一样，为我们划分山东万乘和用工单位在劳务派遣中责任，提供了理论依据。??（一）山东万乘权利义务1、山东万乘权利（1）有权依照用工单位要求，自主决定录用劳动者条件、方式及人数等；（2）有权依法与劳动者约定试用期和服务期；（3）有权依法与劳动者约定竞业限制条款；（4）有权自主决定劳动者内部调配、日常管理等；（5）有权自主决定劳动者薪酬；（6）有权依法制订劳动管理奖惩制度；（7）有权依法决定劳动协议续签、变更、解除等；（8）法律要求山东万乘享受其它权利。2、山东万乘义务（1）依法与劳动者订立2年以上固定时限或无固定时限劳动协议义务；（2）依法通知劳动者劳务派遣协议内容以及被派遣岗位工作内容、条件、地点、职业危害等事项义务；（3）不得扣押劳动者证件和财物义务；（4）按时、足额支付劳动者工资义务；（5）为劳动者提供安全保障义务；（6）为劳动者提供岗位职业培训义务；（7）在与劳动者解除或终止劳动关系后出具解除或终止劳动关系证实，办理档案和社会保险移交手续义务；（8）法律要求山东万乘负有其它义务。???（二）用工单位权利义务1、用工单位权利（1）依法与山东万乘订立劳务派遣协议权利；（2）对被派遣劳动者进行指挥和管理权利；（3）向劳动者负担连带赔偿责任后依据劳务派遣协议约定向山东万乘追偿权利；（4）法律要求用工单位享受其它权利。2、用工单位义务（1）确保被派遣劳动者享受和本单位劳动者同工同酬义务；（2）确保被派遣劳动者依法参加或组织工会权利；（3）《劳动协议法》第62条要求用工单位负有义务；（4）法律要求用工单位负有其它义务。2驻场服务保障方法（1）为确保服务质量，提升服务水平，山东万乘把提升项目专员素质与能力作为一项重点工作来抓，除严把入职关外，并重视对项目人员培训与教育，加强绩效考评，针对客户反应不太满意专员实施人员更换。（2）合作过程中山东万乘项目经理对整个项目进行全程监控，多渠道搜集信息，按周期进行总结，由专员担任项目专员，负责整个项目标管理。并依照贵企业要求及时调整管理方式。由山东万乘法律事务部、人才推荐部、社会保险部、人才培训部、综合服务部等部门进行后台支持。2.1风险防范未雨绸缪，降低用人风险（1）制度、流程保障劳务派遣业务存在着较大用人风险，山东万乘依照国家法律法规要求，结合众多教授顾问操作经验，制订了针对派遣员工切实可行管理制度、详细服务流程和协议协议文本，包含劳务派遣、招聘、工资发放、社会保险缴纳、工伤处理、劳动协议终止解除等流程和表格，以及劳务派遣协议、劳动协议以及员工手册等，从根本上降低了用人风险，确保了派遣服务正当性。教授支持如若出现劳动争议或其余法律诉讼事件，山东万乘拥有相关方面教授和以市仲裁委、劳动保障部门、法律事务所等机构精英组成顾问团做保障。在国家要求购置社会保险以外，山东万乘增加了意外团体险等商业保险，给予派遣员工充分全方面医疗保障；对派遣员工进行定时安全教育培训，增强安全意识，降低各种意外发生；山东万乘利用庞大客户资源网络可有效实现派遣员工再就业安置，可化解企业因项目转移或季节性原因需要减员，防止所产生劳务纠纷和赔偿责任；山东万乘对派遣员工开展多层次文娱活动和心理咨询活动，建立良好沟通机制，疏导、化解不良情绪。可增加员工稳定性，防止消极工作态度；对于因违反客户规章制度而被客户提出终止服务员工，山东万乘客服人员将依照其违纪事实，耐心做好员工思想工作，不使矛盾激化，圆满处理；依照客户选择保险项目，准确及时为员工办理保险缴纳各项手续；发生保险赔付事宜后，客服人员将于第一时间赶到现场帮助处理，搜集关于资料，确保员工及时享受到应得利益。2.2客户关系维护科学管理、处理日常人事劳动事务——为客户省力选择人才派遣，能够科学合理控制员工人数，精简管理机构，提升人力资源使用效率让企业聚焦于提升关键竞争力工作，扩大竞争优势。（1）为规范服务流程，改进服务质量，我们定时进行客户满意度调查，针对关于问题进行了书面信息反馈，并主动采取有效方法改进、完善。山东万乘主动帮助进行绩效考评、薪酬制订，并开通咨询电话、电子邮箱，长久面向贵企业提供劳动、人事政策、法律法规解释工作。山东万乘派遣拥有专业人力资源管理团体、采取灵活适用管理形式：=1\*GB3①驻厂定点管理=2\*GB3\*MERGEFORMAT②区域巡查管理=3\*GB3\*MERGEFORMAT③电话督促管理。管理内容：除生产及经营相关管理由企业负责之外，其余工作均可由山东万乘完成。包含：=1\*GB3\*MERGEFORMAT①招聘入职=2\*GB3\*MERGEFORMAT②体检=3\*GB3\*MERGEFORMAT③劳动协议订立=4\*GB3\*MERGEFORMAT④社保缴交=5\*GB3⑤工资发放=6\*GB3⑥离职办理=7\*GB3\*MERGEFORMAT⑦劳动纠纷处理=8\*GB3\*MERGEFORMAT⑧入职培训=9\*GB3\*MERGEFORMAT⑨档案管理=10\*GB3\*MERGEFORMAT⑩后勤管理。管理体系：=1\*GB3\*MERGEFORMAT①依照企业需求和派遣人数组建项目小组=2\*GB3\*MERGEFORMAT②周巡查制度=3\*GB3\*MERGEFORMAT③月报制度=4\*GB3\*MERGEFORMAT④定时沟通会制度=5\*GB3\*MERGEFORMAT⑤客户满意度调查与改进制度；=6\*GB3\*MERGEFORMAT⑥危机处理制度。管理目标：与企业深度沟通，共同制订关键考评指标，对山东万乘派遣服务进行考评，由此达成优质管理目标。2.2.1员工管理与服务现在大多数劳务派遣企业对派遣员工缺乏日常管理，在一定程度上影响派遣员工工作效率。山东万乘对派遣员工日常管理采取以下形式：2.2.1.1员工管理 （1）入职前教育和动员，让派遣员工认同派遣形式。（2）了解派遣员工文化背景并要求其主动学习和融入山东万乘文化。

（3）引导派遣员工了解和认识存在差异，保持良好心态；（4）建立完善管理制度，员工必须严格遵照执行。与用工单位合作制订针对派遣员工切实可行管理制度，依照需要在对应周期内进行修订，保持制度正当性和实用性。如《员工手册》、《员工入职须知》等。（5）企业成立党支部、工会组织，定时开展活动，吸收、培养新组员，在强化员工认同感与归属感同时，加强员工组织纪律观念。（6）在外派员工中组织成立工会小组或指定现场责任人，及时搜集外派员工信息，了解外派员工思想动态，做好沟通、协调与反馈工作，充分发挥工会小组长或指定现场责任人在企业、客户、员工之间桥梁作用。2.2.1.2员工服务与关心（1）项目经理定时和不定时走访外派员工，了解员工生产、生活情况，发生问题及时与客户联络人接洽，双方配合处理。（2）为提升凝聚力，促进认同感，企业定时开展员工年度评优与评先、员工座谈等活动。（3）针对时发小工伤，定时购置、补充创口贴、消炎药、感冒药、红花油、纱布等；同时为尽可能降低成本，企业出面协调、谈判，降低体检费用；为解除员工后顾之忧，企业主动为外地员工联络住房或视人数规模及协议时间长短建立“山东万乘公寓”，提供主要设施，仅收取一定成本费用。（4）企业出台了员工特殊情况慰问、募捐制度。（5）开展丰富多彩活动，促进派遣员工之间、派遣员工与用工单位员工之间交流，丰富派遣员工业余文化生活，提供展现自己才能机会和舞台。如定时举行外派员工“技能比武会”、“联欢晚会”等（6）重视对派遣员工职业和转业指导，帮助他们规划自己职业生涯，不停促进派遣员工职业发展和提升。（7）发挥从事人力资源服务优势，借助众多客户单位，做好转业、转岗人员内部调配，有效提升派遣服务机构在员工中信任度。（8）企业开通咨询电话、电子邮箱，长久面向员工提供人事政策、法律法规等关于问题、流程咨询、解释工作。（9）帮助办理职称、职业资格等，开具未婚、房屋按揭收入、职称申报等证实。2.2.2质量保障方法工作无小事，人员工作水平代表着协作企业总体形象，外包服务质量确保是实施服务方案中非常主要组成部分。除了严格执行协作企业相关规章制度外，在外包服务团体组建时将从以下两个方面确保服务质量：在选拔人员时我企业会严格人员素质标准，从源头上把好用人关；加强人员入职培训、安全培训、岗位技能培训、职业道德培训等，并严格实施考评制度，坚持经考评合格后持证上岗制度。除此之外，企业会为每一个项目配置强大BPO服务管理团体和外包服务技术保障团体作为服务质量保障支撑。1当地化建设从协作企业关心角度和企业对项目标重视维度，我企业将在济南当地建立专门项目管理机构，派驻专门管理人员，负责当地项目管理。从其余外包企业组织结构比较上讲，这是山东万乘特有经营思绪，我们总结和吸收了其余外部企业在管理上和业务后续维护跟踪上不足，完善和坚持我们经营思绪，我们坚持精品战略和标杆服务点工作思绪，在全心全意做好每个项目上意愿上最鲜明。2人事日常管理和纠纷等异常管理本企业严格执行劳动法要求，人员试用期2个月，全部经过试用期正式员工，均与企业订立正式劳动协议，通常为一年期，到期后没有特殊情况会自动续签，规范用工，且员工档案会随之调入企业，之后发生一切关系都有我企业负责处理。（我企业每派驻一名员工都会与协作企业签署风险承若函）企业建立有完善激励薪酬分配制度，员工绩效与工资挂钩，利用各种考评方法不停提升优异员工工资福利待遇；企业会确保人员数量和素质满足服务需求，对不符合标准人员会及时更换。依照协作企业要求配置适量外包人员，另依照工作需要贮备一定百分比备用人员；派出人员与企业发生劳动关系，其工资、养老保险金、医疗保险金、失业保险金、工伤保险金、生育保险金均由山东万乘企业负责缴纳，(必要可依照协作企业要求为员工购置住房公积金),与员工所发生一切劳资纠纷全部由我企业负责，企业对其派出为协作企业提供服务人员负有培训、教育、持证上岗、管理监督等责任。2.2.3应急处理方法1人员稳定性方法人员风险主要靠事前控制，通常劳资纠纷发生主要暴发点就是在工资相关方面，首先山东万乘会针对每一个外包项目标特点，合理制订员工薪酬标准，提供具备竞争力、保持稳定、连续提供高品质优良服务标准工资水平、福利体系、关心制度；完善员工上升渠道、结合员工年纪结构等特点制订考评方法，并将这些写入作为企业基本法，从制度上确保每一个合作企业都能在万乘取得所承若优质服务。针对员工暂时缺岗及突然辞职等突发事件，本企业制订有专门应急预案，主要包含：若员工因病、因事等情况暂时缺岗，则本企业能够调配其余外包中心适量贮备人员，必要时能够由当地专门责任人员进行暂时定岗。若出现外包人员暂时缺岗，本企业可从当地其余外包中心（主要是山东从事催收工作人员，我们会事先做好相关培训工作）调配闲余贮备人员前往应急，在恢复正常工作状态后返回原外包中心；合作院校：我企业与当地院校—山东财经大学、山东政法学院建立了合作关系，针对外包工作需求定时在院校内贮备有适量实习人员，这些实习人员都经过学校专业培训，具备外包服务中心上岗技能要求，可作为应急人员调赴贵局外包中心替换缺岗；我企业承若假如能合作成功，将在6个月内向协作企业提供除现在合作院校之外完善当地员工招聘和录用体系，让协作企业无后顾之忧。需要补充是，若员工是突然辞职，则在应急支援人员到位后，负责外包中心业务经理需再行招聘对应岗位人员，或正式任命应急支援人员为该中心职员，填补岗位空缺；若员工是未请假不到岗，则视情节严重情况，给予警告或解聘，防范类似事件再次发生。2人员流失方法为防范于未然，本企业还制订有突发事件应急方法，主要内容包含：在企业内部主要是员工与企业之间、企业与协作企业之间建立长久有效沟通机制，加紧信息传递和处理方案制订，使突发事件在最短时间内得到有效处理。服务中心分管运行经理及时将危机处理情况汇报上级领导；同时，要及时与协作企业主管进行沟通、互动，与协作企业建立沟通机制，以了解协作企业对企业服务满意度、化解突发事件不利影响，确保服务质量及协作企业认可。3突发事件方法针对贵局业务特点，企业制订有针对性预案，建立有弹性员工人数方案，企业主要从以下方面着手，预防和应对突发问题。（1）对派遣人员进行合理排班和调度，依照各个工作地点进行科学安排。（2）配置人员时应充分考虑到正常休息日和国家法定假日需要倒班人员原因，防止人员配置不足影响工作；（3）严格执行人员请假常规情况下必须提前1天申请，突发情况请假必须在上班前1小时提出申请要求，中心经理要及时调度好替班顶岗人员，确保当日协作企业工作正常运转。（4）一旦出现人员担心问题，企业将及时从山东当地相关项目，及山东周围，万乘基地，外包人员贮备池里抽调人员到场。（5）企业与驻场所在地财经、政法类职业院校建立了良好合作关系，加强在校生相关业务培训，做到随时可调配上岗，填补岗位空缺；若员工是未请假不到岗，则视情节严重情况，给予警告或解聘，防范类似事件再次发生。2.2.4日常管理风险控制1、实施项目经理负责制。设置项目经理工作日志，对日常工作中主要事项、规章制度学习情况及对日常业务监督检验情况进行详细统计，每七天向企业业务中心上报工作周报。依照企业制订《业务风险管理方法》，企业外包业务风险管理标准为：集中管理、分散控制；统一操作、定时检验；严格问责、落实奖罚。2、企业区域业务经理定时和不定时对辖属外包中心规章制度执行情况和业务运行情况进行一次全方面巡回检验及业务辅导。3、企业制订了规范与服务相关体系文件，日常管理都有章可循。1操作风险控制作为人员，在日常工作操作过程中，应严格按照协作企业及山东万乘相关操作要求进行。人员与协作企业工作实质相背离，是最为严重风险之一。为此，我企业要求员工增强自我学习能力，连续学习能力，紧跟协作企业发展水平要求。2信息安全风险控制客户资料泄露将直接影响协作企业声誉和形象，人员直接接触客户，掌握第一手资料，对客户资料、甚至协作企业敏感资料掌握，对协作企业来说都存在一定信息安全风险。控制此项风险有两条方法，经实践证实确实施之有效。我企业严格按照ISO27001信息安全管理体系认证、ISO9000质量管理体系标准要求开展工作，全部操作程序均参考体系监控进行；我企业全部外包团体人员均须与企业签署保密协议，保密期限为5年，企业在整个管理层到企业基本法，将风险控制工作前置，确保风险事前严格控制、事中及时处理、事后全力消除影响和总结。保密方法企业在为协作企业提供服务过程中包括大量主要信息。保守客户资料机密，维护协作企业资料档案安全，是服务中心每个员工义务。企业参考ISO27001信息安全管理体系认证、ISO9000质量管理体系标准认证要求，有能力识别并评定客户资产价值，对客户主要资产全部进行风险评定，依照风险评定结果采取必要控制方法，从而全方位、多方面降低了在客户现场安全风险和客户按照协议应该在万乘取得优质服务。本企业制订有严格安全保密责任制度，全部员工均与企业订立《保密协议》，确保协作企业信息资产安全可靠。为了加强保密管理，增强保密观念，企业全部派出员工都必须恪守以下保密要求：企业外包人员必须恪守协作企业保密要求以及对计算机设备和网络使用管理要求，不得私自删除、修改、复制和转移协作企业业务系统中信息，并对所接触信息负有保密义务，禁止我企业外包人员私自泄露；企业要求人员首次进入客户现场时，必须按照企业信息安全管理体系要求对能够接触到客户资产进行分类登记并评定资产价值，确保全部客户信息资产在整个外包服务过程中安全可靠；企业在外包服务中心管理规章中明确制订了《安全保密责任制度》、《档案管理制度》、《访客管理制度》，并要求外包中心每个员工严格落实执行；全部场地工作人员必须接收协作企业人员监督和管理；从事各业务步骤和能够接触到协作企业资料人员，都必须对经手资料作详细统计；凡企业员工在其工作过程中接触到文件资料，均属于客户单位主要资料，在未经同意情况下，员工不得随意调阅；为了方便保密管理，全部些人员均不得带进带出各种计算机磁盘、光盘、U盘等易于存放文件资料存放介质。因工作需要必须带进计算机软件工具类应用软件，须得到协作企业同意，并需在带出时办理检验登记手续。3人力资源风险控制1、人员流失风险控制我企业为协作企业提供该项目外包服务，确保人员稳定性，年更换率不超出20%。我企业与山东济南多所政法、财经类学校建立了良好合作关系，跟踪了解学生在校专业学习和品德情况，挑选符合需要学生。在学生在校学习期间，都会专门安排山东万乘信息商务礼仪培训等专业课程强化学习。企业经过此举，为业务发展贮备专业人才。2、到龄人员消化风险控制鉴于外包服务特殊性，人员年纪不宜过大，存在消化到龄人员、人员流动是否稳定风险，我企业在招聘和签署协议时会注意到外包员工详细年纪，因为我们与员工协议都是每年一签，到期假如没有特殊情况会自动续签，有特殊情况发生会提前一个月做好通知，确保员工不存在到龄风险。3、员工形象风险控制人员职业形象、仪容仪表、言谈举止都代表着协作企业形象，为控制随意穿戴、言语不礼貌情况发生，我企业外包服务将加强检验频率，采取不定时抽查方法，严格规范人员工作纪律。附件：附件：风险承诺函****分局：经我企业面试合格并进行了岗前培训，申请调（分配）XXX（身份证号码XXXX）同志到XX分局工作试用一个月，请接洽。该名员工已与我企业订立劳动协议和保密协议，未有犯罪统计（见附件）。在试用一个月中出现任何风险都由我企业负担。特此承诺山东万乘金融后台服务外包有限企业X年X月X日2.2.5人员岗前培训制度健全、科学培训体系是提升团体专业技能和战斗力主要确保，“培训就是生产力”是我们一贯秉承宗旨。山东万乘设有培训总监专门负责辖内各机构培训工作，经过连续、完善培训体系主要包含员工岗前培训、入职培训、日常培训、提升培训、针对法律法规、金融等相关知识、工作话术及技巧、系统操作、心理分析、情绪控制、投诉及应急事件处理、角色饰演及较坏情景模拟等内容进行重点、强化培训，意在提升员工专业化技能，并经过培训效果评定及建立完善培训档案来提升培训效率，依靠“以老带新、新老结合”方式提升员工实战能力。岗前培训：新进人员职前培训宗旨是使新进人员了解企业概况和规章制度，能更加快地胜任新工作。每位新进入企业员工必须参加企业职前培训，接收熟悉企业整体情况培训和部门基本技能训练，从而了解企业文化和价值观及企业整体运作，了解本部门职责、工作程序及方法，从而使新员工尽快适应工作环境。培训阶段培训内容时间责任人整体培训企业情况1天行政人事企业文化及价值观企业规章制度新员工未来工作岗位要求及特征办公设施及同事介绍部门工作引导工作服务理念3天项目主管工作服务流程工作服务基本操作工作服务技巧实操培训场景模拟实操l天项目主管不一样对象培训内容视工作需要而定。职前培训分为三个阶段：企业整体培训、部门工作引导、工作实操三个阶段，重点在于让新员工学习未来实际工作需要技能，应在以下四方面加强新员工培训：日常培训：员工在平日项目跟进中需要制订培训计划，依照入职时间制订月度培训次数，详细标准为：入职时间培训项目现场实操流程规范个案分析一个月以内4441个月至两个月333两个月至三个月222三个月以上111以上每次培训都需有书面统计并归档封存。集中培训：项目运行人员在主管指导下负担项目运行工作，每七天定时安排集中培训，主要形式：项目运行分享：每七天一次项目运行分享，包含：业绩优异同事工作心得分享，特殊项目分享。角色演练：每七天定时进行角色演练，人员之间相互角色转变，饰演不一样身份以提升项目人员应变能力。每日晨会：天天安排晨会，大约20分钟，主要是用于员工之间相互项目运行沟通跟进中出现问题及企业与员工之间信息传达、截至前一天整个部门成绩及个人成绩汇报。周/月度例会：每七天、月定时进行总结项目运行过程中出现不一样情况，包含优异项目运行分享、特殊项目讲解，由项目运行主管主持，提出下一阶段项目运行目标，激励员工达成业绩。外派培训：为了使本企业员工了解并学习先进专业技术和管理经验，提升员工素质，满足本企业现实业务和未来发展需求及因为工作性质需要或晋升后任职新工作需要，个人或部门可提出外派培训申请，向母本企业学习先进项目运行理念并学以致用。1）岗前培训实施每七天5天8小时制，不低于两周培训时间，由专员负责。2）在职员工按照每个月不少于1次培训计划，安排周六（全天）进行培训，若需要加班，则分两个批次进行；3）在职期间，每两个月组织一次全体员工集体活动，另视实际情况还可安排员工春/秋游等户外扩展活动。4）对新招募员工进行强化企业企业文化培训、法律法规、劳动纪律、安全生产、团体精神、质量意识培训。5）试用期结合绩效考评评定成绩，考评不合格给予解聘，考评优异者给予一定表彰奖励。6）由各项目经理定时进行专题技术讲座，结合工作中实际情况进行业务技能培训。7）定时或不定时进行全员沟通会或者茶话会，主要包括内容有知识贡献、经验交流、日常工作中碰到困难和处理方法，以及员工和员工之间交流，员工和领导之间交流。8）加强对外出培训人员严格管理，培训后要写出书面材料报培训中心，必要时对一些新知识在企业内进行学习、推广。9）本制度适适用于项目部工作场所日常管理。2.2.6员工福利管理制度1）目标为了给员工营造一个良好工作气氛，吸引人才，激励员工长久为企业服务并增强企业凝聚力，以促进企业发展，特制订本制度。2）福利种类社会保险：企业按照《劳动法》及其余相关法律要求为员工缴纳养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险和生育保险。企业补充医疗保险：企业补充医疗保险是指由企业依照本身经济实力，在国家要求实施政策和实施条件下为本企业员工建立一个辅助性医疗保险。其资金由企业负担。团体意外险：团体意外险是企业为团体组员购置提供保障保险。3）教育培训为不停提升员工工作技能和员工本身发展，企业为员工定时或不定时地提供相关培训，其采取方式主要有在职培训、短期脱产培训等。4）设施福利意在丰富员工业余生活，培养员工主动向上道德情操，不定时组织丰富多彩文体活动，并定时组织春秋游。5）劳动保护因工作原因需要劳动保护岗位，企业必须发放在岗人员劳动保护用具。员工在岗时，必须穿戴劳动用具，并不得私自挪做他用。员工辞职或退休离开企业时，须到人力资源部交还劳保用具。7）各种休假?国家法定假日：包含元旦（1天）、劳动节（1天）、国庆节（3天）、春节（3天）、清明节（1天）、端午节（1天）、中秋节（1天）。其余假日：员工婚婚嫁、产假、病假等按照国家相关法律法规执行。8）其余企业执行国家要求发放福利补助标准应不低于国家要求标准，并随国家政策性调整而对应调整。管理制度为促进企业赢利能力提升及综合实力增强，做到人尽其才，使人力资源发挥最大效能，调感人主动性，使企业员工具备使命感，进而发挥创造力，使企业具备运行活力，进而对人力资源进行整合，使优者得其位，劣者有压力并形成向上动力，从而推进企业连续健康发展，实现企业和个人既定价值，结合企业实际情况，特制订企业绩效工资考评制度一、绩效工资考评目标1、经过绩效管理将部门和员工个人工作表现与企业战略目标紧密地结合起来，确保企业快速平稳地发展。2、在绩效管理过程中促进管理者与员工之间交流与沟通，形成良好沟通机制，增强企业凝聚力。3、经过绩效管理提升企业管理水平、提升员工工作绩效，促进企业快速发展。4、经过对员工工作业绩、工作能力等进行客观评价，为员工薪资调整、职位变动、培训与发展等人力资源管理工作提供有效依据。二、适用范围本绩效考评适用企业全体员工，但以下人员除外：1、试用期内,还未转正员工；2、详细请假细则参考请假制度与流程三、绩效工资划分：依据企业各部门和各岗位职则不一样，划分不一样绩效工资，绩效工资详细金额见工资组成、考评用表内容和方式：1、按照逐层层层分解标准推行2、员工应依照不一样岗位职能特点，确定不一样考评内容、考评标准和考评方式。四、考评基本标准1、公开、公平、公正、严格为基本标准。2、以发展为导向，以沟通为纽带，以管理为支柱，以考评为伎俩，以激励为引擎，以培训为跳板。五、考评期及考评时间考评类别考评时间考评结果公布考评分析绩效工资发放时间月度考评每个月每个月3号每个月5号工资发放日在考评周期结束后，对各级考评结果要定向公布，一份存录，一份供作薪资发放依据。六、考评周期绩效工资计算1、实际可得绩效工资办公室统计后交由财务按照实际考评得分按百分比进行计算完成。2、企业员工月绩效工资考评要求和发放要求：（1）依据考评标准，综合得分达成100分，足额领取绩效工资；（2）依据考评标准，综合得分达90—100分以下，领取90%-—100%绩效工资；（3）依据考评标准，综合得分达80—90分以下，领取80%—90%绩效工资；（4）依据考评标准，综合得分达70—80分以下，领取70%—80%绩效工资；（5）依据考评标准，综合得分达60—70分以下，领取60%—70%绩效工资；（6）依据考评标准，综合得分达成60分以下，绩效工资取消；七、绩效沟通与反馈1、绩效沟通综合部将考评结果通知被考评者，被考评者直接上级会就绩效考评结果与被考评者面谈，若被考评者对考评结果无异议，则在考评结果表上签字确认；若有异议，则可直接向企业领导进行绩效考评申诉。2、制订绩效改进计划对被考评者绩效考评结束后，各级考评者与被考评者应及时对其绩效中未达成企业要求内容进行分析并制订出对应改进计划。各级考评者应为被考评者提供绩效改进指导和帮助，并跟踪其改进结果。八、考评内容1、工作业绩（1）任务绩效，与详细职务工作内容或任务紧密相连，是对员工本职员作完成情况表现，主要考评其任务绩效指标完成情况。（2）管理绩效，主要是针对行政管理类人员，考评其对部门或下属人员管理情况。（3）周围绩效，与组织特征相关联，是对相关部门服务结果表现。2、工作能力工作能力分为专业技术能力与综合能力，各岗位员工作好本职员作。3、工作态度工作态度主要考评员工对待工作态度和工作作风，其考评指标能够从工作主动性、工作责任感、工作纪律性、协作性、考勤情况5个方面设定详细考评标准。4、附加分值附加分值主要是针对员工日常工作表现奖惩统计而设置，员工在本职员作中无渎职、无投诉且对其所在部门有建设性意见等。九、考评成绩管理与应用1、考评成绩资料管理经被考评者签字确认后考评成绩资料由办公室进行存档。被考评者姓名被考评者部门考评日期2.考评成绩应用员工考评成绩作为其薪资调整、奖金发放、职务晋升或降职或解聘、人员培训等主要依据，详细内容见企业员工薪资管理制度等相关要求。十、几点详细说明：1、考评依本企业人事规则要求任聘人员，均应试用1-2个月。试用期过后方可参加绩效工资考评，由试用部门主管考评。如试用部门主管认为有必要缩短、延长试用时间或改派他部门试用亦或辞退，应附试用考评表，注明详细事实情节，呈报经理核准。延长试用，不得超出3个月。2、在考评中，当某责任人因个人原因中途离任情况发生时，该责任人标准上不能取得绩效奖励，特殊情况除外。3、在员工考评中，当被考评人中途离职情况发生时，按照出勤天数取得当月基本工资，加入企业未满试用期员工不宜进行考评，也不享受绩效工资。4、凡是在服务和业务办理过程中出现服务客户和合作单位投诉及不良反馈时候将采取一票否决制，在服务岗位上没有任何理由，服务客户投诉第一次将扣除绩效工资10%；第二次将扣除绩效工资30%；同类企业连续两次投诉情况，如不能及时纠正错误并寻求合作方谅解，严重者企业有权将本员工解聘并不支付任何赔偿。5、当企业、部门或者员工因为不可抗拒外力影响造成无法开启考评程序或不能执行考评结果时，暂停考评。6、本制度解释权归企业全部2.2.8工作服装采购、发放、回收方案为了树立合作企业良好整体形象，增强管理力度，展示员工精神面貌，特对工作服领用、着装和日常管理做出以下要求：工作服着装要求：上班前检验是否统一着装，每七天检验工服是否洗涤，未执行者须及时更换。管理人员应以身作则，自觉恪守本要求，并对本单位、本部门执行情况经常进行检验督促。穿着工作服时，应搭配与工作服颜色、款式得当袜子和鞋类，鞋应保持清洁光亮，无破损并符合工作要求，在工作场所不得赤脚、不得穿拖鞋、拖鞋式凉鞋等。工作服装样式、标识为企业统一制订，各部门和个人不得随意更改。工作服须自行妥善保管，保留放置至各自分配生活柜，禁止串穿工服。工作服发放配制说明：非因公外出、旅游和下班后不应着装。制式服装不得外借、赠予他人。工作服应按照要求搭配着装，衣服及裤子不得随意搭配，不然视同未按要求着装。发放工作服装时，由行政助理统一配发尺码适宜工服，并做详细登记。若因员工个人原因造成工作服破损、遗失、被盗或者体型改变而造成工作服穿着不合身，重新制作工作服费用由员工个人负担。员工入职后，发放工卡。试用期满后7个工作日内按标准发放工作服。新入职员在未领取工作服前，应自觉穿着与工作服色调、款式相靠近服装。工作装回收要求：员工离职须将整套工作服洗净偿还，方可办理离职手续。综合部将不定时组织对各部门服装进行质量及完好程度检验，如发觉短缺或损坏现象，将追究当事人责任。制作未配发工作服和回收旧工作服由综合部统一保留，存放员工工作服库房必须注意防潮、防腐、防虫，以免损坏。综合部要及时清理收回旧服装，视情况报企业和协作企业进行销毁或处理。工作服采购要求：按照展示企业文化、便于识别、满足安全和劳动保护要求、表现劳动者之美标准，对岗位员工工作服实施统一采购、配置和管理。2.2.9体检方案山东万乘对每名员工进行每年一次体检，体检机构为三级甲等非营利性机构，体检项目满足附表要求。内科病史、营养、血压、视、触、叩、听等检验了解全身情况外科关节四肢、皮肤、全身淋巴结、乳房、前列腺、直肠、肛门等眼科了解视力、辨色力、外眼及眼底病变血常规可检测包含白细胞、红细胞、血小板、血红蛋白等25项指标参数筛查炎症、贫血、血细胞增生、减低等血液系统疾病表面抗原、转氨酶谷丙转氨酶谷草转氨酶谷氨酰转肽酶肝脏功效敏感指标，反应病毒性、药品性、酒精性肝炎、脂肪肝及胆道系统疾病肝脏损伤程度血常规可检测包含白细胞、红细胞、血小板、血红蛋白等25项指标参数，筛查炎症、贫血、血细胞增生、减低等血液系统疾病胸部正位片检验心、肺、支气管纵隔及心脏外形有没有异常，判别炎症及其余病变心电图观察有没有心律失常、心肌缺血、梗塞、房室肥大、心肌病变等2.2.10保密协议甲方：山东万乘金融后台服务外包有限企业乙方：鉴于行业特殊性，甲方非常重视员工道德操守，乙方作为甲方聘用员工，乙方必须要恪守企业关于客户业务资料及商业机密保密协议。为保障甲方及合作客户利益不受损害，双方当事人现就乙方在任职期间及离职以后需保守甲方商业秘密关于事项订定条款，甲、乙双方以资共守：第一条乙方在甲方任职期间，必须恪守甲方要求任何成文或不成文保密规章、制度，推行与其工作岗位对应保密职责。乙方同意不论在任职期间或离职之后，均不会向甲方以外任何人士、企业、法人或团体透露关于甲方企业业务上之机密资料并向甲方确保不能有任何诋毁甲方企业言论。甲方保密规章、制度没有要求或要求不明确之处，乙方亦应本着慎重、老实态度，采取任何须要、合理方法，维护其于任职期间知悉或者持有任何属于甲方或者虽属于第三方但甲方承诺有保密义务商业秘密信息，以保持其机密性。甲方指定专职人员和专用电子邮箱负责企业客户日常数据传送、联络、对账工作，客户日常联络和账户资料接收或退回由客服人员负责，乙方未经授权，不可经手或接触。第二条本协议提及商业秘密，包含但不限于：客户名单、行销计划、采购资料、定价政策、财务资料、人事行政资料、培训资料、作业流程等等。第三条除推行职务需要之外，乙方承诺，未经甲方同意，不得以泄露、通知、公布、传授或者其余任何方式使任何第三方（包含非经甲方授权同意知悉该项秘密甲方其它职员）知悉属于甲方或者虽属于第三方但甲方承诺有保密义务商业秘密信息，也不得在推行职务之外使用这些秘密信息。甲方保管客户提供文书资料橱柜进行加锁管理，橱柜由专员保管，乙方查阅资料时，必须得到部分责任人许可并登记，并在要求时间内偿还。第四条乙方承诺，其在甲方任职期间，非经甲方事先同意，不得担任与甲方直接或间接竞争关系之企业责任人、股东、经理、中介、顾问或雇员。第五条乙方承诺，不论在受聘期间或离职后，不得激励甲方之职员，使其接收其它信用管理、帐务管理或其它以不一样名义但业务性质与本企业业务内容相近企业之聘用。第六条乙方因工作需要所持有或保管一切统计关于甲方秘密信息文件、资料、图表、笔记、汇报、信件、传真、磁带、磁盘、仪器及其它任何形式载体，均归甲方全部，而不论这些秘密信息有没有商业上价值。乙方不得私自经过网络拷贝、复印和抄录等形式将客户提供相关资料带出办公室，或泄露给与本工作无关第三人，并禁止将资料进行散播。第七条乙方应该于离职时，或者于甲方提出请求时，返还全部属于甲方财务，包含全部文件、资料、图表、笔记、汇报、信件、传真、磁带、磁盘、仪器及其它任何形式载体，而不论这些秘密信息有没有商业上价值。当统计着秘密信息载体是由乙方自备，甲方有权将秘密信息复制到甲方享受全部权其它载体上，并把原载体上秘密信息消除。第八条本协议中所称任职期间，以乙方从甲方领取工资为标志，并以该项工资所代表工作期间为任职期间。任职期间包含乙方在正常工作时间以外加班时间，而不论加班场所是否在甲方工作场所内。第九条乙方如违反本协议任一条款，甲方有权不经预告立刻解除与乙方聘用关系。甲方有权按实际经济损失再向乙方追索。第十条本协议中所称离职，以任何一方明确表示解除或辞去聘用关系时间为准。第十一条因本协议而引发纠纷，假如协商处理不成，任何一方都有权提出仲裁和诉讼。双方同意，选择甲方住所地、符合级别管辖要求人民法院作为双方协议纠纷第一审管辖法院。第十二条本协议如与双方以前口头或书面协议有抵触，以本协议为准。本协议修改必须采取双方同意书面形式。第十三条本协议自甲乙双方签字或盖章完成之日起生效。甲乙双方署名确认，代表在签署本协议前甲乙双方已仔细审阅过协议内容，并完全了解协议各条款法律含义。（1）员工在工作中，应穿着要求统一服装，仪容整齐，精神饱满，佩戴要求标志。禁止浓妆艳抹、佩戴首饰。（2）对同事或客户讲话时应态度和善，音量适宜，称呼恰当，语言表示得体准确。听同事或客户讲话时应认真倾听，不得随意打断。（3）行走、站立姿态要端正。（4）在公共区域不得吸烟、丢纸屑等其余不文明，不礼貌动作。（5）有些人为自己让路时，应表示谢意。进办公室或者私人住所、宿舍要先敲门，应允后方可进入，离开时，应顺手关门。（6）热情友好，不卑不亢，不该问不问，不该说不说。（7）遇有工作失误之处，应表示歉意，不得强词夺理。1、文件命名（1）姓名+所在月份+工作日志+——+日志详细时间，如“***工作日志——”，周工作计划和总结含在日志文件里，详细格式见《日志及周计划格式》。（2）天天日志用单独