政务服务五项制度

1/6第一条首问责任制是指办事人向部门单位请求解决或要第二条首问责任人是指首位接待群众咨询的干部职工第三条首问责任人要热情接待来办事的人员,负有为其服务的责任,必须做到使用文明、规的用语,认真受理,服务周第四条属于首问责任人职责围的事项,要按有关规定与心说明情况；不属于首问责任人职责围的事项,首问责任人负责向对方明确告知有关责任人。第五条属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门联系,帮助落实有关承办部门〔责任人〕。对群众提出的问题给群众一个明确的答复。第六条有关人员来反映情况或举报时,接听的工作人员应将来电容、来电人、联系等登记在册。若来咨询的,属于本其他人员职责围的,应将有关的告知来电人。接答都要热情礼貌,并尽可能准确无误地回答问题。第七条对前来投诉、举报的群众,要热情接待,认真受理,耐心听取群众的述,并做好记录。2/6第八条对群众的投诉、举报的问题或由其他部门经手办并与时查询落实,主动向群众做好解释说明和信息反馈工作,第一条限时办结制是指办事群众到部门、单位办事,在符合法律法规和有关规定以与手续齐备的前提下,经办单位或经办人应在规定或承诺的时限办结其所诉求事项的制度。第二条对即办事项,在办事群众手续完备、材料齐全、符刁难,并按相关规定明确限时办结的时间。材料名称、页数、办结取件时间与经办人。第四条对办事群众诉求事项,无正当理由不准延时办理。如特殊情况确需延时办理,经办人要按照职权规定报领导审批,并告知当事人延时办理的理由。第五条凡承办各类公文、领导批示或交办的各类事项,必须遵循"认真细致、讲求效率、保证质量"的原则,按时办结。第六条当日的阅件、办件必须当日呈阅、批注,急件、特急件随到随呈随批随办,不得拖延。第七条急件、特急件有时限要求的,必须在限定时间办第九条一般需要办理并报结果的公文必须在规定时限上3/6职位代理制度一、领导的职位代理工作。工作由主要领导直接负责或主要领导指定其他同志负责。分若遇急事由主要领导负责处理。二、工作人员的职位代理〔一〕科室负责人因公、因事离开工作岗位时,视时间长短,由分管领导直接负责或分管领导指定其他同志负责。〔二〕一般工作人员与窗口工作人员因公、因事离开工〔三〕代理人在职位代理结束后,应与时将代理事项的办理情况向交办〔或原岗位〕人员进行反馈。三、职位代理要求〔一〕全区干部职工要严格遵守执行职位代理制度,保持工作连续性,确保工作正常运转。代理事项要切实负责,认真落实。〔三〕因不认真履行职位代理制度,造成工作重大损失或严重影响的,将按相关规定追究当事人的责任。一次性告知制度第一条服务对象到部门单位办事时,相关的工作人员4/6第二条承办人员对服务对象的办事申请,应一次性告知对方所办事项能否办理。第三条对于能办理的事项,承办人员应一次性告知该事项的办理程序、依据、注意事项、应具备的条件和需提供的资料。对符合规定、且材料齐全的,应立即办理；对符合规定但材料不齐全的,应一次性告知对方需补充的材料。第四条对于不能办理的事项,承办人员应如实告知服第五条一次性告知要做到表述准确,介绍全面。责任追究制度第一条责任追究制的容工作人员在履行职责过程中,违反法律、法规或有关制度,给国家、集体、群众造成损害或其他不良后果的；办文办事超过规定时限、推诿扯皮、耽误工作、造成不良影响、受到第二条责任追究围〔三〕在无不可抗拒因素的情况下,未能按规定的时限办款、乱摊派等损害群众利益的；第三条责任追究的办法5/6组织处理或党纪政纪处分；构成犯罪的,移送司法机关处理；因工作过错、过失造成损失的,追究相关责任单位和责任人相2、工作人员离开本工作岗位未写明或交待去向的；4、承办人不能一次性告知办事群众有关办事政策、法规依据、办事程序和要求,并故意刁难的；6、来单位办事,一时不能办理,应告知办结时限而未告知人有较大合理意见的；作中出现一般性差错的；9、未按规定时限完成办文办事任务,但能在第一次催办10、对下属管理不严,造成工作人员违反有关制度的相关1、无故旷工、不遵守上下班纪律和请销假制度,致使正6/64、办文办事质量低,差错较