市场调查基础知识

市场调查指南图解这个调查说明了什么？六成中国人？这是什么概念！7、8亿人出境？春晚满意度调查央视市场研究的调查结果是：在全国收看电视的家庭中，有93.88％的家庭收看了中央电视台春节联欢晚会，有81.92％的受访者认为今年中央电视台春节联欢晚会办得好。

但是，网络对央视春晚的评价与官方评价差别很大。腾讯网对春晚满意度调查结果显示，有38.47％的网友给春晚打出了60-80分，而有43％的人认为今年春晚表现不及格。在1万多人参与的微博小秘书发起的调查中，对兔年春晚表示“满意”的只有6％，认为“一般”的有25％，还有59％的人表示“失望”，10％的人“没看”。这几个调查又说明了什么？市场调查的实施方法上编第一章什么是市场调查市场调查的目的是为市场营销问题的发现、认识与课题的解决提供信息1市场调查的定义市场调研是一种通过信息将消费者、顾客、公众与营销者连接起来的职能（纽带）。在这些信息用于识别和确定营销机会及问题，产生、提炼和评估营销活动，监督营销绩效，改进人们对营销过程的理解。市场调研规定了解决这些问题所需信息，设计收集信息的方法，管理并实施实施信息收集过程，分析结果，最后要沟通所得的结论及其意义。

简单的说，市场调研（marketingresearch)是指对于营销决策相关的数据进行机会、收集和分析并把握分析结果向管理者沟通的过程。美国市场营销协会（AMA）对市场调研的定义市场调查市场调查，即把握围绕企业、行政机关、宗教法人、学校法人、医疗法人、行业公会等组织的各种环境（宏观环境、直接环境、组织内环境；参考右图）诸因素的现状，预测未来。继而，根据针对现状和展望未来的调查结果，为提供更好的商品、服务而对市场营销活动进行策划。由于市场调查向组织提供有关商品、服务对象的意识、行为的信息等，组织根据该信息向其对象提供商品、服务，因此，市场调查可以说是企业与消费者、或者行政机关等非营利组织与市民、乃至各种组织与整个社会的“信息桥梁”。市场调查的目的是：①发现并认识组织的市场营销问题；②为解决组织的问题提供有效的信息。市场调查为达到上述目的需要经过如下的全过程：A.具体地明确所需的信息；B.设计收集信息的方法；C.实施数据收集并对其进行管理；D.统计、分析数据；E.传达调查结果和从中导出的事项。市场调查的目的市场调查市场调查营利组织（企业等民间部门）非营利组织（行政、宗教法人、学校法人、医疗法人、团体等）商品、服务政策、措施事业等服务消费者、顾客国民、市民、居民需求、欲求【注1】满意度、重要度、使用的实际情况等需求、欲求【注1】满意度、重要度、使用的实际情况等市场调查是联系组织与消费者、顾客、国民的“信息桥梁”市场调查的领域宏观环境(间接活动）直接环境组织内环境消费者、顾客（国民、市民、居民等）的意识和行为、竞争对手的行为、价格动向、流通、促销活动、广告、商品、服务、规定等国内外的政治、经济、社会、文化、技术、自然、生活形态等理念、事业领域、目标、资源、业务程序、人事等市场调查领域——广义市场调查领域——狭义1、消费者研究需求分析：需要和偏好消费习惯分析：购买时间、地点、方式、购买者。消费动机分析：理性与感性、表面与实际、习惯于从众、意识与潜意识。文化背景分析：风俗习惯、价值观、伦理道德等。地域特征分析：不同地区生活习惯、消费观念的差异。人口特征分析：人口特征是区分消费者群体的最常用变量，对细分市场具有重要意义。阶层差异分析：不同社会阶层生活形态、消费方式。2、产品研究3、价格研究4、销售（渠道）研究5、竞争对手分析为了系统而客观地收集、分析市场信息，市场调查引入了各个学术领域的手法，包括：社会学领域的社会调查、舆论调查和案例研究方法；心理学领域的心理测定法；

文化人类学领域的参加观察法等科学的调查手法。统计学的的多数分析方法都依赖于统计学的方法。市场调查与相关学科的关系市场营销是指，不论官方还是民间，为履行组织目的而进行的公正的诸社会活动2市场营销市场营销市场调查要解决的市场课题指的是什么呢？市场营销的定义随着时代的变化而变化，也随着国家的不同而不同。如果用社团法人日本市场营销协会于1990年确定的定义等来解释（参考右图），那么，不论官方还是民间，所有的组织都是市场营销的主体，市场营销的对象中包含所有的个人和组织，它不仅追求企业的利益及组织的目的，而且要求将国内外的社会、文化、自然环境也放在视野之内。另外，市场营销，即创造市场的综合性活动，也包含了有关企业和组织针对内部的活动，可以认为它指的是协调消费者和居民等的个人、有关企业和组织内部，及其关联企业和组织、乃至整个社会和全球等，所有主体需求的综合性活动。市场揪营销随着信息化与全球化的发展，企业和组织诸活动的影响范围扩大了，市场营销所要求的视野也在扩大。人们越发认识到，如果对整个社会所带来的影响有欠考虑，即使因单方面、短期地满足个人需求而获得了利益，最终的结局还是失败。例如，作为对于所有企业、组织的持续性发展都无法回避的问题，从社会的角度来看是环境对策，从组织内部的角度来看则是对从业人员遵守法规的教育等社会责任的履行，这些都是市场营销的课题。在本书中，将会就有关企业（营利组织）及行政机关等非营利组织的有关市场营销方面的调查展开讨论。市场源营销

市场父营销怕的定过义，炒因时挨代、宽国家锯与人谷的不趁同而证各色晓各样[注1]摘自额社团漆法人茧日本红营销勉协会骄的主鸦页ht料tp：//jm废a-祝jp郑.o美rg博/i哲nd霉ex膏.h侧tm。[注3]包含山教育祸、医冻疗、醉行政舞等机筒关、猛团体穿。[注4]重视尘国内塌外的搂社会莲、文幼化和跪自然晒环境厚。[注5]包含中一般啦消费牢者、爪往来畏企业墓、有毙关机骗关、银个人汁及当卧地居拥民。[注6]针对婆组织纠内外薄的、告经综糖合和快调整残的调陵查、薪产品四、价捉格、泰促销帐活动滚、流退通及悄顾客辆、环报境关滴系等护的诸跑活动流。[译者芳注1]该段换文字姻直接代由原强文的屠英语走表述据译出厦，而絮非从标日语稼译文浸转译傍。19秆85年美析国市援场营疼销协踢会（AM难A：Am稀er球ic堡an旦M混ar却ke小ti某ng壶A耕ss吃oc新ia阁ti猎on）帜的阅定义[注1）Ma蔑rk价et叨in械g捆is野t岂he帜p丈ro尾ce港ss皇o吨f呼pl先an损ni泽ng谅a喇nd绒e拐xe糊cu鸽ti僵ng执t援he膨c益on例ce饿pt比io雀n，pr用ic象in稼g，pr员om狼ot责io董n，an鹿d鲁di瞧st月ri口bu子ti感on巷o荒f摇id述ea迅s，go休od更s，an高d位se殿rv材ic碑es娇t缝o唉cr梯ea家te够e钻xc串ha至ng利es逆t师ha命t藏sa遗ti领sf述y亡in乡丰di骆vi墙du盲al肚a健nd肤o历rg拾an辟iz槐at白io敲na飞l峡ob代je浩ct亭iv院es浓.市场跳营销起是计却划和将执行江关于担创意袖、商斜品和盘服务显的概撕念、舱定价勇、促泊销和丈流通修，以念创造或符合共个人乐和组浇织目宗标的厕交换洪的一帝种过猛程。[译者战注1）19黎90年社依团法锣人日明本市嫌场营饱销协花会的绍定义[注1]市场胆营销通是指阶，企促业及它其他篇组织[注3]立足成于全勿球性骡的视见野[注4]，在响得到针与顾罚客[注5]的相魂互理晌解的杆同时争，麻通过袍公平守竞争唱来创急造市愧场的聚综合驱性活拖动[注6]。市场摇营销市场陡营销挣的定的义，爸因时交代、奋国家武与人额的不低同而绒各色刃各样20划04年美振国市杆场营册销协策会（AM写A）对者市场改营销办定义脂的修茶正：市场皂营销氏既是帐一种侧组织多职能蚊，也肝是为喘了组梅织自炕身及咐利益趴相关邻者的朵利益皆而创岭造、肌传播猾、传命递客馋户价裁值，衣管理阴客户追关系至的一另系列挖过程娃。菲利签普•科特首勒(P输hi崭li猪pKo如tl诞er)语录(2绒00惨1年)[注2]市场贴营销罩的真蕉正价谅值是龙差异群化。由顾霉客就汇是上庄帝所苹支配完的市丘场营晃销是仿单调堡的。市场吐调查窗、市桑场细护分(s竖eg可me孩nt肝at集io吸n)、市填场目迷标(狡ta意rg存et垃in够g)、市顺场定晃位(企po酸si筐ti唤on肌in亡g)以及4P并不预排斥涂创造工性。市场洒营销非营秩利组论织的市老场营爱销企业(营利例组织)的市桐场营伙销美国财市场奏营销外协会19翼85年的休定义4P（Pr般od叼uc魄t，pr郊ic垦e，pr株om徐ot祸io糕n，pl株ac差e)将行哄政等伞非营攀利组家织的晴市场始营销老比喻聚成4P商品夫、服气务（构按思的海概念垒）Pr辅od割uc晌t政策映、措迅施（计棚划、考立案捡）Po突li到cy价格Pr睡ic际e费用固、利婆益Co妥st木B占en捞ef红it促销Promotion事业的实施Enforce流通Pl酬ac哗e事业惊场所Pl寺ac印e对比20片04年与19冷85年定武义，例其创斤新主亦要在晚于：从着其眼于然企业寺转变曾为着迟眼于形顾客1、明确西了顾丽客地自位。顾茅客在但市场耀营销女中居卖于中怀心地米位。捧新定铲义在专表述悼上始纺终围禁绕“喉顾客动”而有展开铃，尤棚其强飘调了辞要重项视“宗管理斩客户胃关系雾”。2、承认调了顾尘客价卷值。顾嘱客在佳市场口营销率中的裁价值鹿在于爷驱动激市场演。新岛定义恼不是削停留办在市仪场营踪蝶销要仁有盈楚利这连样一谣个水旅平上语，是蒸承认局了顾统客价责值驱垮动着搅市场塘。3、强调吃了与凯顾客箭的互驼动。市跑场营支销活蚕动应便该在者各个覆环节妈与顾利客互牵动。横新定福义中慈在描舰述市哪场营架销过略程时婶就是民紧紧蜘围绕占顾客佩价值利来阐痒述的训。新凡经济葵条件否下的唯市场罚营销清发展爸趋势姓之一堆就是灭客户孔越来赛越多谎地参罢与到晶了营愿销活响动中舒来。从定何义的全变化鞭看市文场营墨销内裕涵的恭发展市场昨营销沫的特沿质：1、市场堵营销舅是一司个过哈程。19饮85年的梅定义宫主要纤注重牧从企涨业营蒜销的剥自身凉角度和来阐闲述，堤而新稳定义捐主要喘是从四客户魂价值末的角跪度来元阐述慨的，滥这样伐的转筛变是萄对市赌场营满销提日出了巴更高舅的要污求。安它要聪求抛私弃市工场营画销就器是围垫绕4P而展腹开的捡传统贝看法县，而刷应该喝着眼员于客豪户价倍值来汤综合替运用瓦各种魔营销斜策略添，以酷期给疼客户宪提供颠更多帅更有弟意义怪的价域值。2、市场恰营销完的地城位。市传场营辣销是筛一项流组织冶职能颈。但急在中美国，扯大多领数企晕业还鞋是把烘市场筐营销息看作村一项寸营利伍的手吃段而帜已，鸟并没眼有将洁其当过作一睡项经累营哲乎学或勺者理煌念来畜指导缘瑞组织现的行耻为。3、市场笑营销则的目彩标。市花场营揪销不秧仅仅涛是某糊一个县组织臣的事熄情。泳市场蹄营销硬不仅插要以贵本组耐织的叼利益岭为目竿标，呜而且浩要兼尽顾到匆和它胸有相有关关伯系的达各种瓶组织份的利倾益。民才能赵保证男组织纳市场忍营销遥活动夫的可顾持续参发展觉。4、市场曾营销站的导倾向。以六客户胆为导仆向还绪是以院竞争额者为磁导向婚？市稳场营裤销应域该以嫁关注兄客户均价值润为核风心，央专注女于更洋好地鹊创造膜、传挡播和乳传递刃客户鞠价值降，管瘦理客叨户关慨系，猛专注敢于把洒自己窄的事忘情做柏好，拔这是凭市场粘营销睡最本戴质的迁要求役。当抹然，惧重视肉竞争麻，这派也是亭在市菌场营赖销操获作上砌应关绳注的净，但弱是应牺该强扬调的无是始欺终应朽该围贝绕“渴客户酷”这异样一生个核岂心，足不然喂就会颈偏离或了方娘向。从定郑义的占变化输看市候场营食销内恼涵的窝发展市场傅营销腊的发泥展：1、重视驻客户彼关系。在牢进行绩客户望关系酸管理匹的时事候，跑应当提带有昼创造降性的父来管待理客相户关页系，耗这样县对组目织及绪其利跨益相团关者验来说祥才有妥意义护。比你如不柏仅要愈建立尤了客继户数藏据库反，还巷要追华踪客弱户消炸费观轧念的次改变而或消犬费习钳惯的耐改变吐等情林况，惨而后蒙者往多往是默更重呀要的蔽东西嚼。及楼时发穷现这遭些变蔬化，岔并探徒索其秋成因迹和趋悄势，捏才能带真正插实现仪客户泰关系爸管理较在营矿销管椅理的罢价值看。2、处理浇好营挪销与应销售津的关冶系。营珍销并灯不就军单单略是指叼销售附。销煌售必捞须要境明确婚它所飘服从愤的营坚销目浅标是腥什么怒，而贵市场末营销创不能赤停留密在战聚略上奔，它宽也应询该更愈多地揪关注项销售速所面艳临的除实际打困难澡，这央样才妙能把飞营销狭做得宁更加摇精确址有效留。3、全面取体验披式管尿理。客奸户追灿求的确价值宇就蕴尽含在先企业尼为他饱们提息供的者各种骄特殊拢体验梯之中扒。注怠重为语客户状提供泥特别赠的体洗验，耀积极腹运用某全面占体验飞管理膛，这加才是沟真正沙做到隶了以屑客户缴为中稍心，溪这才落是这洁正站睬在了香客户膨的角液度来福思考庆问题筋。4、评估植客户开价值。分赖析不热同客鲜户对链于组斩织的艰不同克价值在是发危展精剩确的林客户独战略研的起排点。闻正确扁地评渗估客研户价躬值可对以让侵企业架明白市谁是差企业霜应该厉集中防资源漂重点绝关注血的“里客户世”。谋这对件于开矮发以再客户网价值佛为核希心的延市场篇营销侧战略高来说孩至关冈重要帽，是拥影响枕到市筹场营希销绩患效好堤坏的才关键宋。从定迎义的姻变化甩看市好场营牢销内喉涵的把发展23营销勇的进毒化：4P密-4把C-关4R4P：产长品策丸略的脾时代产品奸（Pr钓od般uc迟t）价格跟（Pr消ic忘e）渠道而（Pl月ac态e）促销凡（Pr晶om穿ot回io拐n）以产乎品为尊导向卷。站熟在企晓业的失角度卖，提撤供满崇足消仓费者幅需求辨的产葡品。4C：消孟费者盛策略恼的时培代顾客筝（Cu寒st炉om更er）成本脏（Co立st）便利穿（Co宏nv脸en勿ie婆nc迈e）沟通丸（Co陵mm疑un拔ic漂at炼io福n）以消价费者鹿为导真向。返“请鸭注意螺消费偷者”灰，以字传播安和良聚好的惭双向刻沟通赞为基栽础,通过牛双向豆沟通响和消雨费者舞建立给长久抓关系嚷。4R：愉针悦消做费者礼的时县代关系欲（Re筑la尾ti取on倦sh太ip）节省在（Re可tr辩en穗ch驾me忘nt）关联岔（Re亲le松va肾nc逐y）报酬湾（Re看wa徐rd）以消本费者产为导志向。“需求”层次槐走向“欲望”层次跟，市远场营草销成比败关检键是派弄清巨楚，“消费匀者为晃何购强买”或“如何栋愉悦骡消费澡者”。从满恋足需触求到粉满足元欲望促，愉淘悦消恩费者向成为株营销腿成功岁的关昨键。皂欲望晃的基沸础是差价值帐观。拉价值绘观的墨解读托有助枯于了嫌解消凡费者或为何槐购买啊，使累我们吧知道缠如何虑愉悦斧消费充者。从提痰供产笛品满滴足需宋求到败消费垮者导醋向将消屑费者樱导向堵推进奇到更寒深层午次的址愉悦闪消费萍者244R：愉术悦消季费者根的时例代关系渣：建旅立品泛牌价共值的郊关键聋策略惑是要忘与目灰标市毯场之葬间构山筑独脊特的市关系旧。卖蛋出去尤仅仅驻是顾想客关喘系的株开始浸。核心婶能力师：服务，消继费产愧品的铃整个便过程傅；经历，使已购买傲和消央费的鉴经历经更加动愉悦和。节省连：去催接近稠消费让者，污而不盐是诱密使消幅费者惑来接隆近我聋们。核心雷能力:技术，需毙求决顽定一炕切，辨使用侮技术惯把商绳店、亮品牌践或服律务带精给客帜户；便利，分丝式销与咱沟通运体系乘的颠侍覆。关联粗：品凶牌资裕产直方接与笼主要搁的购果买动覆机相掀连，报接触载点对霞顾客牧非常醒重要质。核心滋能力卫：专业，成捆为顾访客最栋重要厘的思言想和桥信息汉来源周；商品，产波品定慎位，津熟悉中顾客冻的欲帐望是悼构筑炒品牌嘉资产毫的关讽键。报酬酱：酬激谢顾抱客。核心烛能力亏：品味：成顶为品端牌顾霞客的棒心理贵满足君；时间：为猜顾客同节约吩时间闹，让育顾客建怀念震而不拐是后绝悔的游时间播投资弯。市场狗调查形贯穿割于从洗市场占导入煤到退远出的停市场虏营销爹活动颈的全孙过程3企业乔与市端场调蒜查的针关系企业悼与市世场调蛙查的浩关系企业的市场营销包括①市场机会的分析；②目标市场的调查与选定（在零售业称作商圈分析）；③市场营销组合（marketingmix）的实践；④市场营销的监测与评价等。市场调查则可用于企业市场营销中的任何场合。市场机会分析是指，通过把握市场构造，收集有关国内外的政治、经济、社会、文化、技术、自然环境、生活形态等的数据来调查市场环境、通过需求预测和市场占有率分析来把握市场规模、调查选定目标顾客群、按不同的流通渠道预测销售状况。目标市场的调查与选定，例如，在商圈分析（区域市场营销）中，对零售业的商圈市场现状进行分析和预测。分析市场占有率、店铺形象、销售预测等有关数据，选定销售目标。企业舅与市勒场调食查的愁关系市场营销组合（Product，Price，Promotion，Place等4P），即进行新产品测试和需求预测、价格研究（竞争产品价格、促销费用、价格与需求的关系等）、最恰当的流通渠道的分析、广告媒体、促销活动效果的分析等，探讨商品及服务从开发到销售的战略。市场营销的监测与评价是指，通过对市场占有率、不同区域的流通渠道、与目标顾客的匹配程度（顾客满意度）、广告费用及广告效果等的分析，确认企业和机构的活动是否按目标进行。综合性地考察上述4种活动，建立市场营销战略，导出企业和组织的行动方针。1.把握酿市场玻构造——对市晓场机窝会的壶分析荐和对摇市场塑的详肌细分锁析市场霉营销掏课题络（例挠）分析胳内容巡寿（例墓）市场撒调查奏主题溜（例批）①把兵握产悟品的政生命妹周期②商坛品、低服务棉的购仙买渠托道和渐对满井意、垮不满机意内姿容的捆把握③市殊场细笋分④对女销售熟动向芽的把伶握⑤对瓶宏观捆环境第动向木的把凝握①消袖售量乳、普庙及率猜等的谈资料父收集侨和预炊测③顾吉客的残购买舌行为扁、购左买动律机、年购买衣意图②消采费者峰的购坟买、私实际桶使用杏情况冠、购报买行帝为④零限售店怒等不离同流贡通渠胀道的漠销售递状况⑤收朋集关险于政盗治、份经济佳、社鹅会、欲文化拣、技番术、粮自然敢环境丝式、生冤活形错态等析的资访料②店笔铺形主象与堤购买哲行为引的关昂联性①需筋求预搂测、倘市场蚂占有晌率分析③顾拣客分童群（gr拜ou诸pi哈ng）馆与惕目标扩顾客阁的选硬定④分卖析市浅场占盼有率嚼、按猛区域脆和流俊通渠捆道划护分来卧预测窃销售状床况⑤国穴内外欠的政胳治、齿经济历、社凝会、薯文化属、技纷术、数自然诞环境评、生条活形捆态等述的倾默向企业天的市淹场营例销问鹊题与谦市场静调查版的关疲系举汪例企业档与市牛场调斤查的榆关系企业者与市修场调再查的深关系①对商圈市场的预测②对市场占有率的分析2.商圈艇分析——区域冷市场市场温营销妄课题序（例铃）分析怖内容译（例肠）市场搏调查善主题坏（例判）①对件商圈轮购买杰能力足的把救握②竞保争分捉析、轨对自股身企池业的概分析③对蛇顾客现来店疤、购泉买行捏为的庸把握④对揪购买印动向臣的把煎握③对秘店铺再形象丑的分框析④对歉销售坑状况忽的预啊测①收浓集人别口、珍家庭宵户、愉家计罩、零指售额侦等的候资料③顾旁客的南生活把形态救、来签店行冤为、塞来店削理由②商里圈内庆消费悲者对怎不同暖商品纹、服蔽务的窜购买铺行为④收挽集零撞售额荐、商兼场面社积等蹈资料3.市场愤营销川组合——资源升的合迹理配逃置①新法产品跟计划Pr使od栗uc摔t①新夸产品啦测试仓、需独求预舍测①用段户满冒意度肚（功蜻能、帝设计达、性穗能、劣价格六、服泄务等考）、纳新产着品与娘旧产奋品的迅销路发情况企业封的市岔场营串销问迅题与事市场因调查胳的关职系举伐例企业施与市擦场调毅查的诊关系市场什营销贞课题口（例恰）分析瓶能容落（例摘）市场隶调查拜主题柴（例凶）②价枯格Pr鲜ic恋e③促启销Pr忧om誉ot穗io睡n④流奸通Pl申ac耽e②对筒价格团的研案究（辉竞争治产品盐价格洁、促禽销费碌用、灾价格含与需衣求的润关系听等）③对感广告置媒体乒、促霉销活验动效拒果的汽分析④对奔最恰晃当的紧流通动渠道滔的分个析③知艳名度获、收节视率锹、阅昆读率晶和促响销效码果②自上身企户业及贞竞争贤企业挡按不法同渠缩慧道的渔销售抹价格董、价乡丰格与炮需求访的关误联性④不糠同区喷域、己流通炒渠道馆的销副售状日况4.市场阔营销泥活动律的监阶测与尝评价①对娘销售僵动向述的把历握②对底顾客唐满意弱度的掌把握③对豪广告锻效果秒的把爸握②与农目标贩顾客大的匹边配程面度①对么市场隆占有药率、帽按区骂域和愧流通谎渠道禁来划作分的枯分析③对色广告齿费与英广告布效果阴等的你分析①不辅同制贫造商松不同接流通闲渠道炼的销喜售状招况③知锄名度康、收风视率畜、阅慈读率管和广锅告效仁果②对置顾客眠满意季、不凯满意槐的把世握企业懒的市侧场营激销问逢题与不市场够调查幻玉的关年系举谷例在行演政机椒构等猪非营曲利组扩织里宅，市押场调大查也火被用械于国贱家及塑自治芽体的肥经营猛战略溉方案或的制郑定、晨国民悔意识盏的把偏握等4非营法利组笼织与卸市场焦调查壶的关疏系非营案利组晨织与避市场摄调查倡的关阻系国家、都道府县、市村町等的行政部门以及美术馆、铁路、公共汽车、公社公团、道路及福利部门等公共服务部门、NPO、宗教法人、学校法人、医疗法人、乃至企业公会和各种团体等各种各样的非营利组织，都在使用市场调查。非营利组织经常进行舆论调查、居民满意度调查、各种服务的使用状况调查以及政策[注1]•措施[注2]•事业[注3]评价调查、到场者问卷调查和会员问卷调查等所谓的问卷调查（定量调查）。民间部门有选择的自由因而存在着竞争，为获得竞争优势而使用市场调查；作为非营利组织代表的行政部门，则从信息公开和说明责任的观点，通过实际把握政策•措施•事业评价、政策•措施的方案制定、政策•措施的选定等目的来进行市场调查。另外，构筑基于国际化观点的国家战略及自治体经营战略，也需要市场调查。非营混利组剩织与眯市场书调查仪的关纸系作为研究国家战略、政策课题的案例，我们以经济产业省的《21世纪经济产业政策的课题与展望》来进行说明。为研究这个政策课题，作为调查的主题包括：①经济、人口和技术等预测结果的资料收集调查；②有识之士所设想的日本未来图景的调查、成长中的新兴产业动向与经营实态调查、关于知识产权保护的海外调查；③生活形态动向调查、经营者意识调查和收集环境影响评价的资料收集调查；④关于政策方案赞同与否的分析、关于政策方案的实现可能性的评估等。另外，公社公团、学校法人和医疗法人等也为把握用户的特征及满意度而进行调查。[注1]政策凳是指香政治睁的方阔向，解企业痕的场脏合指缎的则纲是展删望。[注2]措施唯是指闯为达始成政脂策而笨采取紫的手左段，框用在趟企业葵上，境则相骑当于渐战略打、战印术。[注3]事业扁是指音投入袭资金浓和人筹力从躬事具招体的钞工作饭（昼设施铜和道笛路建紫设等什）和灰活动穿（福疯利活胞动和拌对外数宣传录活动妙等）逗。非营坚利组裹织与转市场涝调查岛的关怠系日本徒周边愿环境趴的变叙化与棉展望市场降的世钓界一砌体化摸与国剂际体波系从户单极于走向思多极诊的时巩代世界丸范围广的各眉种问仰题的歌表面价化（甘地球叶温暖甩化、猜能源疼制约列）少子鉴老龄民化社穿会到丢来之喊际。售对人颗才使愈用环杂境的白整顿盏成为拔课题技术颂革新铲的活剑化及犁其在微社会民中的万应用航成为伸课题以确辟保持僻续性半的成爽长作事为目宰标日本贫的未卷来图腊景宏观乓经济巨方面遮。确凡保基粘于技患术革背新的衬创业岭者的小利益成，以循小型政府铸维持2%的实颈质增抢长率开创膜将硬偶件与路软件雾统一拐起来野的th耻ir筝d贴wa欧re产业野、以首及扩腊大为满足无老龄尾社会培需求立的产妈业市遵场经济僻社会侄系统姐从“塘自我茧实现绕型”摧步入双“开劫放、原协作凝型”世界液经济漆预测日本脏经济枪预测人口蛾预测技术悬预测遭等专家剖、有行识之筐士所蜻考虑王的日么本未来巾图景成长筑中的溪新兴催产业坊的动幅向与馋经营里实态关于义知识脚产权玩保护歌的海千外调些查关于辫进军料海外列的经负营者您意识老年剖人的妻意识册与行葵为等政策庆课题混与展泛望市场达调查踩主题思（方宫案）行政登机关怕的市环场措伪施举增例参考衡资料尖：《2汇1世纪守经济跃产业起政策辅的课龟程与仗展望》，经准济产咸业省符产业防构造牌审议以会，20像00年3月非营汪利组颈织与堡市场尊调查公的关薪系具有使竞争岭力的佛多元表参与倾社会巩的形即成经济骡产业旧政策泛的基浊本方辰向——循环炒良好圾的经造济社激会的锦实现视、创造炊性技锯术革摄新与趁具有像竞争援力的佛供给疾基础采的维断持经济丝式政策稿的基认本坐壤标轴——经济执系统俩竞争煮力的太强化漏与多呆元参与社建会的桥形成政策骡开展稿、运脱营的白方向——与国它民之涂间的独对话辅、国嘉内、国际一体破化政豆策的踢展开死、与哭各省攀厅协运作，并将政色策的呆对象风扩大朗到企业、NP岸O、个渐人今后尺的政降策展卖开①竞魄争力棚的强宇化经济声规则趋、系榜统的裳构筑技术魂革新禽的活悬化让信屑息化徐的战袄略性煤使用谜成为扣可能厌的环瞒境整腿备环境爸和谐漏型经淋济社根会的善形成亚洲错经济猛一体闸化的雕深化②多帆元参牢与社筑会的仁形成广泛弦地提勾供多皂样化项的就贼业、欧社会妥参与宋机会培养竿具有巨高度届创造示性、巴专业皂性、乏国际塔性的勾人才形成漂有魅恒力的找地域痰社会应对潮少子蓬化的生环境大整备确立议牢靠苏的安愉全网普络、送在再捞次受陪到挑五战时慌给予窗支援关于内政策珠方案锡的赞担同与悟否理卸由等蹄的评论实现德政策屠所需喉要的况环境童整备炕内容关于校政策角方案顽的实栏现可饱能性墙的评衔价政策款替代迫方案赚等国民毒意识适、生化活形担态、础经营岩者意茄识环境是评估租、环凳境会采计技术经开发倘动向线、新召技术雁实用挤时期虏的预测企业伙、NP会O的经怖营动斑向等行政末机关面的市漏场措蝇施举里例不论斗制造崭商、奏零售居业、为服务生业，武从开抓发到取产品垃上市旦、营为业的翻每一京个阶剖段都倍有调弃查的食主题5企业鞭的市孤场营非销活龟动与湾调查单主题刮举例企业株的市驳场营姿销活尤动与曾调查碰主题柄的举仆例让我们以企业的市场营销活动为例，来思考一下制造商的产品从开发前的阶段到产品上市后的阶段的市场调查主题。对产品开发进行探讨之际，作为市场环境基础调查（basicstudy），有必要把握诸如海内外经济形势、技术动向、生活形态倾向这样的社会环境及需求动向、竞争状况等业界环境。进而，根据市场环境选定目标顾客，以消费者、流通业者等为对象，进行以新产品的创意探索、评价及选定为目的的调查。另外，也可以设想应该应用新技术的产品领域和有可能购买该产品的顾客，并对此进行调查。这个阶段结束后，对新产品的开发费用和盈亏平衡点的目标销售额进行测算，看看是否有望达成与开发费用相平衡的销售额。企业找的市际场营每销活束动与素调查掏主题邪的举盼例确定产品概念，了解产品概念能否为消费者所接受；经过对概念进行评价测试后试制出产品，通过产品测试了解目标顾客对产品自身、设计、命名、价格等的评价；接受性评价完成后即进入产品上市计划阶段。基于市场测试[注1]和需求预测来建立销售计划，产品上市后进行销售状况评价、掌握购买使用实际情况及顾客满意度、进行广告效果测定、竞争状况评价、品牌形象评价等，一一了解市场评价，必要时对产品及促销活动进行再研究。反复实施这个步骤，以使产品和市场战略得到改善。零售业和制造商也通过同样的步骤来进行市场调查。零售业通过发现销路好的商品，并制定出相应的促销政策，以找到实现大批量销售的方案。[注1]英文尾为te曲st国ma胡rk饱et杯in驱g，指甩试验内性地咱在部将分地吧区上贝市以伙观察具市场维的反畜应的旦实验狸。在性非营善利部孕门，让则以氧社会眨实验换的名系义来娇实施阳。企业依的市鹊场营慈销活跑动与茂调查隆主题狸的举序例市场戴环境哀基础舰调查产品左、服哑务的效创意舱探索身与评片价、阀选定开发衡费用袋与与蛙盈亏钞平衡器点的词目标格销售肌额的抹测算概念煤开发负与概启念评湾价测板试商品兔，服多务的茧试制济（做孤）产品墓测试臂（接圾收性渴评价菠）产品雷上市福计划狗的探召讨（执需求骨预测室等）市场垂测试销售丢计划产品侄上市销售躲状况艺评价购买概使用兔状况拴的掌希握广告扫效果垦测定竞争兴状况疏评价品牌蛋形象兔评价制造撕商的再市场扒调查度主题瓜举例开发铸阶段产品雹上市︵营业︶阶段制造丽商与展商业辅设施肥的市呜场调维查主旋题举览例企业弃的市阶场营近销活在动与纺调查决主题味的举于例市场垄环境齿基础缸调查新布映局的述市町冈村探菠索与兆评价万、选秃定开发散费用猫与与伶盈亏晕平衡律点的晒目标炕销售临额的权测算店铺裙概念厕的开朱发与日评价悠测试新布恩局场盒所的尼候补店铺绑概念芒的接默受性大评价销售蝴计划保的探宇讨（光通过痕商业饭分析嘉来预字测销拒售额芹等）竞争获店铺蔬状况创的掌迎握与理对策炉的制钻定销售印计划开业销售刻状况沟评价店铺涉商品卡配置戏、出午售商疏品的溪探讨广告满效果锄测定竞争躬状况厨评价凉，店冤面形评象评确价商业寇设施妥的市蒜场调尊查主刮题举个例产品木上市︵营业︶阶段开发找阶段制造判商与坏商业扒设施涂的市业场调级查主沃题举夕例考虑滩所策涂划的娇市场击调查东属于PD疼CA周期中世的哪随一阶振段，负设定昼调查馅课题6市场生调查主的课肢题探意讨市场障调查饶的课崭题探定讨适用于用来提炼课题、设定假说的调查。例如，市场动向、居民意向等调查。不论阅营利屡组织赤还是意非营须利组包织，汇为了雾探讨农策划首阶段西的市篮场调胁查课级题，俱有必闪要掌疮握其舌正处回于管械理周悼期，绑即PD里CA周期鄙的哪岭一阶相段。调查盟在PD艘CA周期庆中的辉定位存如下刊：①P楼LA信N誓(计划侍阶段)②D陪O担(实施坟阶段)适用于用来详细说明实际情况的调查。例如，零售店的销售状况、消费者对商品及服务的使用实态、行政服务的利用状况等。市场节调查芽的课屠题探炊讨③CH朵EC关K闲(核实品、检练查阶踪蝶段)适用于用来检验因果关系的调查、以及测定成果、效果的调查。例如，探寻销售状况不佳的原因的调查、广告效果测定、政策实施后的评价调查等。④A驳CT粥IO梨N订(改善贷、再茂研究懒阶段)包括用于预测未来的调查（对销售和公开发布等的市场和社会的反应、需求预测、创意的接受程度等）、以及用于支持适合•不适合等的判断的调查（根据市场能力、顾客满意度等来判断是中止事业还是让事业继续下去）。PDCA周期的ACTION一旦结束，接下来即返回PLAN，不断循环。PDCA周期的第一轮调查，一般来说可不必花费太大的费用来进行。第二轮以后最好进行正规的调查。市场助调查备的课逢题探移讨PD朱CA周期范与调投查课虽题的奥关系用于抽取课题，设定假说的调查用于检验因果关系，测量成果、效果的调查用于详细说明实际情况的调查用于预测未来，支持

判断适合，不适合

等的调查Plan（计划）Do（实施）Check（核实）Action（改善）PD谷CA周期记与调炭查课找题的吧核对筛清单决策○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○事实掀的记怎述因果然关系朝的说堆明评价对未斗来的向预测倾听直接声音后，详细记述行为、意识及其理由定量地记述行为的实态定量地记述重要度及满意度等的意识就某一事情及行为的因果关系设立假说就某一事情及行为的因果关系进行定量的说明定量地记述对措施等的评价与要求就各种事项来预测市场和社会的反应开发创意、概念支持作出适合－不适合的判断Plan…计划Do…实施Action…改善再研究

Check…核实检查市场摧调查斗的课宪题探总讨根据PD恶CA周期剪与市怕场调漆查程岁序的不同仍，存殿在对喜应各景种课喇题的买调查辟手法7市场净调查目应用四举例御（1）企业市场项调查涝应用匆举例猛（1）企趣业

PLAN阶段，把握对新产品的需求，提炼新产品的创意，进行概念开发，调查其市场能力，研究是否可以上市。决定上市后，进行试制品的产品试用测试，研究命名、设计、广告概念等之后，进入DO

（产品上市）阶段，实施广告及促销方案。在CHECK阶段，对销售店铺、用户的评价和广告效果、销售动向等进行调查。在其结果的基础上，找出详细的需要改善的地方，进行ACTION（商品、销售政策的改善），根据商品、服务的生命周期，反复推出新的商品、服务PLAN。以从商品、服务的开发（PLAN），产品上市（DO）到售后的跟进（CHECK），跟进后的改善（ACTION）的步骤为例，对市场调查的应用方法进行说明。市场尘调查各应用欧举例堵（1）企海业现在我们来举例说明各个阶段所进行的调查。在这里介绍的各种调查手法，将在本书第2章之后进行详细说明。小组座谈会和问卷调查并用。通过小组座谈会提炼对现有产品（商品）不满意的地方和新商品的创意通过问卷调查确认其结果。把握童需求豆并提拜炼创舰意常常使用小组座谈会。概念裤的开捆发市场六调查骄应用陕举例订（1）企股业通过需求预测调查、以及二手资料收集分析调查来对市场动向和市场规模等进行调查。市场场能力门的探锦讨通过公司内使用测试、家庭使用测试，对试制品进行评价。试用堆测试使用实验和街头测试等。命名右、设牲计、愈广告精概念明等的液探讨市场招调查倾应用虏举例吼（1）企六业通过问卷调查，对销售意欲和顾客满意度进行调查。关于顾客满意度，最好分别以初期购买者（innovator）和产品上市后中期以后的购买者（follower）为对象分两个阶段进行市场调查。销售章店铺宁、用碧户的青评价使用事前事后调查。广告艰效果剥测定实施基于POS数据的监测调查[注1]、销售店铺的销售状况样组调查等。销售桐动向霉的掌渡握通过小组座谈会、问卷调查对评价和意见进行调查、通过神秘客对待客状况进行调查。改进逢工作军的具薪体化[注1]参考[6备3基于PO漫S数据俩的销咱售状仆况观润察]。市场劣调查欣应用忠举例占（1）企穗业PLAN关于剂商品像、服抢务的租小组骆座谈宇会商品衬、服夸务的叙顾客忆总体堂满意劳度调梦查（吃使用静状况手调查用）不满意点→改良点的提炼

提炼关于新产品、服务的构思需求户预测或调查厌（时凝序分谋析等崇）决定挎产品内上市制作气新产市品（羊服务障）的哥说明锄书→产品笋的公陈司内河试用兆测试新产袋品、斑服务宫的命灵名调尿查、设计联调查新产熄品、倍服务同的广贱告概打念调车查→广告叮试制待→广冤告选每定调邻查

家庭使用测试DO新上削市广斤告、碌促销糕活动凭的实退施市场膊调查于系统巾举例关于厉新产冰品、遍服务书概念穿的调仙查市场吼调查猫应用举举例仅（1）企勉业CHECKACTION零售店关于新产品、服务的评价、销售意欲调查各种税广告鸦、促吴销活耽动区（塌电视雨、广鼻播、银报纸拦、杂固志、制互联稼网、连广告脑单等僻）新产鄙品服闭务的拴初期堪（in喜no辣va龟to嫁r）用户检满意寄度调盏查新产寇品、造服务点上市1年之减内的零跟进用户纠的满牺意度虏调查广告柄效果梨测定尖调查通过PO步S数据讲把握虹销售道动向懒的调围查就商食品、丈服务昂的改巡寿善点犬进行小组牛座谈爱会对近贱期购跟买过故商品妨、服曾务的角顾客黑进行满意拐度调版查（墨使用池实际死情况遮调查写）关于商品、服务、销售方案改善点的调查 市场乞调查历系统缘瑞举例在自匠治体豪的行睬政评叨价中调，行统政业拣绩是尖通过呈居民翻的顾睛客满改意度累等来菠进行古评价钻的8市场劣调查权应用慈举例桃（2）行政市场答调查驶应用劣举例避（2）行勺政行政评价是指，设定某一标准来对行政活动的妥当性（所推行的政策或事业是否妥当）和达成度（目标是否已达成）、成果（政策或事业推行以后，是否取得了成果）等进行测量。行政评价即PDCA的管理周期在行政系统中的应用。以往，行政业务评价是由职员进行自我评价，但自从引进PDCA以后，也由居民和有识之士等来进行行政评价，评价结果还会在网上公开。行政评价分“评价体系构筑”、“评价实施”和“评价结果的公开”3个阶段来实施。市场里调查让应用贷举例吴（2）行房诚政在构筑评价体系的时候，设计评价指标。例如，可设定为：

培育丰富的自然与文化的城市指标=[绿化率（%）+感到美丽的人所占的比例（%）+关于文化环境的满意度（%）]的平均值等。如上述，指标是通过绿化率这样一个物理量和满意度等心理量来设计的。实施评价时、通过问卷调查测量居民满意度和职员满意度，将其作为研究改善行政工作对策的资料。通过分析居民与职员的意识差异，可找出存在问题的业务。另外，通过征求有识之士的评价，可以得到具有大局观的判断。通过比较市町村的社会指标[注1]，对地方公共团体进行比较。通过比较，可以找出该地方公共团体的现状在全国或区域上的位置，定期进行比较还可以掌握到它的动向。[注1]社会哪指标陡是指丘，健死康、伸劳动们、安洞全等革每个堡项目尘的全段国平惩均值岛，都漆道府签县内唱的市忠区町按村平彻均值庄等，愈成为施衡量嘉国民找、居衫民的励福利裁水平设，测扩量生欠活的矩富裕俩程度星的尺埋度指猎标。羊行政炎评价辉的时叙候将裂这个栋指标团作为舟用来猜设定壤目标尸值的福参考歌资料太。在稿都道罪府县话的统霜计年瓣鉴、《民力》朝日亏新闻罢社及《地域约经济誓总览》等里鉴面，龟登载向着各暗种社脾会指女标。市场询调查状应用左举例嘉（2）行挨政地方公共团体评价结果的公布行政评价负责当局来自职员的评价业务内容、业绩来自居民、有识之士的评价行政露业务氏内容饺的评也价PD伴CA（QC活动）PL中AN赢=政策议、措之施方亿案的宜制定更与预弹算的虹获得DO蚊=政策氏、措句施的启实施=预算袜的执杯行CH脉EC泽K=对政恳策、明措施队实施老的成榨果、呈效果杀的评贫价AC夹TI宜ON律=政策舱、措忧施的搭再研益究与茧改善行政债中PD俘CA的定阔位市场霞调查弓应用与举例米（2）行艇政阶段（phase）调查菜单（researchmenu）输出结果（output）评价体系的构筑①评价体系的构筑、综合化•评价体系一览表•综合化方法论②评价指标的设计、探讨•评价体系与评价指标一览表评价的实施③居民满意度调查•问卷调查结果报告•改善对策研究资料④职员满意度调查问卷调查结果报告•改善对策研究资料⑤来自有识之士的评价•研究结果报告•改善对策研究资料⑥地方公共团体之间的社会指标比较•社会指标比较结果报告•改善对策研究资料评价结果的公开⑦评价结果公开资料原案的制作•网站资料身出处胳：IX应•K毅no秃wl摩ed束ge株式却会社邮的《自治雹体行塘政评瓣价综黑合服季务指歼标》自治逮体的矮行政壮评价怎系统蛋和调第查应悉用举购例调查逢部门脊所担该任的说角色铸是，卫科学企地分桐析有幸关事联业课振题的亲信息万，为响回避感风险垂和发弄现机膜会做签贡献9调查乌部门蹦的角足色调查英部门形的角电色市场课题多为须由直接参与事业运营的经营者及部门负责人等（即市场营销管理者）与调查人员共同研究的事关企业全局的重要问题。例如，假设食品加工领域中业界领先企业的竞争对手产品上市了一个新品牌。这时，调查部门有必要为判断是否对自身的企业产生影响而进行调查，以掌握新产品的试用率和重复购买率[注1]、品牌转换（brandswitch）状况[注2]、以及有关新产品的评价等。假设调查结果表明自身企业的市场占有率下降，降价方案浮出水面。在市场规模不变的情况下，其他竞争企业也将实行降价，这么一来，即使维持住市场占有率，市场规模也会缩小，利益也将减少。但是，假设得出的结果是竞争对手新产品的重复购买率低，调查部门的成员或企业高层着眼于这一结果，为掌握个中缘由而进行追加调查，根据调查结果改变广告概念来投放广告也可以维持或提高市场占有率。[注1]试用愈率（tr眯ia叮l唤ra赖te）即弟新购堵买者扮所占旁的比问例。小重复匪购买块率是清指重辛复购它买者蚊所占匀的比坛例。[注2]品牌众转换按是指梯，变促更所出购买羡的品厉牌。驶如果伤掌握少了从训一个偏品牌沈变更未成另猫一个灿品牌看，就衡能对越将来鉴的品射牌市旧场占检有率文进行腊预测博。调查绵部门院的角死色调查部门需要采取的姿态是：不要只应其他部门的要求而始终进行被动的信息收集工作，不要只沿袭以往所进行的调查而陷入“矫饰主义”（mannerism），而是要经常去发现事关企业全局的课题，为解决课题而积极提供有用的信息。与此同时，企业高层需要采取的姿态是，检查自身企业调查部门的功能和所收集的信息的妥当性；让信息充分畅通，并在经营中有效地加以利用。调查部门究竟是为企业及组织规避风险和发现机会作贡献、作为整个组织的信息中枢发挥作用，还是成为一个闲职空位，这取决于调查部门成员的见识。调查体部门故的角揉色市场接调查苦员与细市场里营销芹管理侦者的未角色假说1：本公司商品的市场占有率被抢夺市场营销管理者的角色是，根据正确的信息选择最恰当的决定市场挑调查寻员的谷角色挎是，手解决泼课题皱并支裂持目偶标的托达成①就解决问题提出有可能实施的行动方案，推测预想的结果②从低成本的角度提出最适合解决问题的调查方案案例竞争裕企业斯向市该场投微放零食秀类新应产品市场挖调查我的主纺题新产泼品的臭试用询率、岗重复鬼购买赢率品牌咬转换丸的状洁况关于斜新产笑品的聚评价必等行为保假说1：降脖价降价坏的影障响：催本丘公司亦产品川重新拜定价细→竞酒争企雅业也捉重新爆定价锯→探市架场占伙有率浸不变渠→需猾求量续也不智变→偷只是太利益洒下降对市场营销管理者的支持保证调查结果的可信性就预测结果提出关于实现的可能性的意见关于追加信息的必要性的判断市场易调查织的价喝值市场惊调查院的价锐值体徒现在坐减少日因错的误决套策所寨产生鄙的成艘本与管意理者拼之间裤没有左协助送关系谜的调鸟查员把只不粥过是糕事实惰探索蓬者调查屑部门节的角刑色假说2：新狡产品跌失败勒（对够本公释司无殃影响你）市场顽调查哈员的掀角色挡是，盏解决析课题挂并支吵持目析标的谢达成①就解决问题提出有可能实施的行动方案，推测预想的结果②从低成本的角度提出最适合解决问题的调查方案竞争糖企业玻向市窑场投序放零食败类新拒产品行为革假说2：本酷公司舍产品膛优点拉的宣爽传市场炒调查秩结果贩：试吨用率厚高但嗓重复宣购买峡率低爆，理地由是妻其中马使用冲了添独加剂广告夺概念待的变垫更→伐强调士自然歼、天起然意招向→康市场佣占有架率提浅高对市场营销管理者的支持保证调查结果的可信性就预测结果提出关于实现的可能性意见关于追加信息的必要性的判断市场柜调查吵的价任值市场寄调查渠的价昆值体车现在住减少朴因错交误决桐策所究产生粱的成志本与管章理者废之间傲没有传协助复关系送的调翼查员尽只不扒过是乓事实朗探索碗者案例市场营销管理者的角色是，根据正确的信息选择最恰当的决定市场原调查苦的主员题新产房诚品的晨试用但率、萄重复英购买虏率品牌态转换傍的状掉况关于祸新产锹品的泰评价硬等市场惹调查垂员与旬市场她营销毫管理傍者的毁角色在美葱国，屯市场摸调查朵始于18膊24年的写选举绢预测译调查恰；在须日本壶，则肤始于19埋24年的愉国势涂调查巡寿统计10市场仗调查肺手法船的历疯史市场圆调查竟手法猎的历想史美国最早的市场调查是1824年在宾夕法尼亚州的报社实施的关于选举的预测。企业实施的市场调查，最早的是广告调查，接下来是化学工业的杜邦（duPont）公司实施的销售预测调查。广告调查从很久以前就开始进行了。19世纪初是关于广告的心理学实验，19世纪10年代凯洛格（Kellogg）食品公司进行了食品广告调查。在19世纪20年代，市场调查公司相继成立，19世纪30年代确立了以预测总统选举为目的的舆论调查手法。从调查手法的角度来看，在20世纪40年代应用了在现今还在使用的抽样理论、多变量分析和动机调查（motivationresearch）；在20世纪50年代应用了运筹学（operationsresearch）、实验计划法等；在20世纪60年代应用了仿真（si