2022年广东省阳江市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2022年广东省阳江市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.旅游团中一位老人在长城游览时心脏病突发，昏倒在地，这时导游应（）。A.立即从老人l21袋中寻找被用药物让其服用

B.立即将老人送往医院

C.让老人就地平躺，让领队在老人口袋中寻找备用药物

D.全陪、或领队应迅速联系就近的医院或急救中心派医生前来救治

2.一位马来西亚游客获知中国近几年发展迅速，中国发生了翻天覆地的变化，拟于今秋到我国一游。这表明该游客来华旅游是出于()动机。

A.文化B.经济C.社会D.身心

3.为了旅游者情绪高、游兴浓、精力充沛地投入旅游活动，达到预期的旅游目的，导游人员要努力使自己成为旅游者情绪的()。

A.控制者B.主导者C.调解者D.调节者

4.最早的石拱桥记载见于【】

A．《水经注》

B．《梦溪笔谈》

C．《洛阳伽蓝》

D．《山海经》

5.我国国际航班的航班号是由执行该航班的航空公司的()英语代码和三个阿拉伯数字组成。

A.一个B.两个C.三个D.四个

6.零包价旅游里的包价是包含了()

A.酒店费用B.飞机票费用C.导游费用D.景点费用

7.一位导游人员在客人都想午休时仍旧不厌其烦地大谈特谈，这一点违背了导游语言的（）。

A.规范性B.道德性C.适应性D.情感性

8.“横看成岭侧成峰，远近高低各不同。”该诗句蕴含的观景赏美方法是()。

A.观赏距离和位置B.观赏时机C.观赏节奏D.静态观赏

9.游览泰山时，地陪小张鼓励年轻力壮者爬泰山，而对于年老者，体弱者则尊重他们的意愿，让他们在旅游车上休息，或乘缆车上山，并做好必要的安全保护。这样做体现出小张正确处理了()。

A.强弱关系B.劳逸关系C.友情关系D.张弛关系

10.小包价旅游中的非选择部分不包括（）。A.住房B.午、晚餐C.早餐D.机场接送和城市间的接送

二、多选题(10题)11.森林公园分为()级。

A.国家级森林公园B.省级森林公园C.市、县级森林公园D.地方级森林公园

12.中国导游管理的三大主要基石是（）。A.导游人员资格考试制度B.导游人员年审制度C.导游人员计分管理制度D.导游人员等级评定制度

13.实地导游讲解方法不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为()。A.现场导游讲解具有激发性

B.传播类型可增进双方的了解和友谊

C.现场导游可提供因人而异的个性化服务

D.导游讲解是一种双向循环运动过程的

14.

第

63

题

同一家旅行社的两个旅游团发生了错接，正确的处理方法是（）。

15.在导购旅游商品时，导游员正确的导购方法有()。

A.充分了解游客的心理需求和旅游商品，有针对性地推荐合适的商品

B.正确选择购物场所，合理安排购物时机，

C.灵活调整导购计划，适当控制购物次数

D.维护游客权益，及时帮助游客办理后续相关事宜

16.根据海关规定，下列哪类人员进入我国海关时，要走红色通道（）。A.持外交签证护照的人员B.一般旅游者C.未成年人D.老人

17.全陪和地陪在旅游活动中所不同的职责是（）。A.维护安全、处理问题B.联络工作C.宣传、调研D.导游讲解

18.世界各国、各地区的导游服务具有()的共同属性。

A.经济性B.政治性C.服务性D.文化性E.社会性

19.旅游团在景区游览结束后集合时，一名游客不慎走失，导游员的应急处理方法包括()．A.了解情况，迅速寻找B.查明情况，做好善后C.及时报告，争取协助D.写出书面报告交领导

20.旅游者发生意外事故后，在旅游保险报案与索赔时应注意的问题有()。

A.及时向投保的保险公司报案

B.旅游者发生意外事故后，首先是索赔事项

C.提醒帮助当事人收集包括医院诊断证明、化验单据、意外事故证明等证据

D.旅游者因意外住院后，如需要转回本地医院继续治疗，可以不用征得保险公司的同意

E.旅游者需要转回本地医院继续治疗，可以要求救治医院出具书面转院报告

三、判断题(10题)21.外国外交官员要求随团活动，导游人员在征得全团旅游者同意后，可以协助其办理入团手续。（）

A.是B.否

22.

A.是B.否

23.

A.是B.否

24.发生空接事故，导游人员应立即与本社有关部门联系，查明原因。（）A.是B.否

25.

A.是B.否

26.导游员在讲解时，既要如实地进行宣传，又要进行适度的夸张。（）

A.是B.否

27.外国游客不管因何种原因提前离开中国，导游人员都要在领导指示下协助游客重订航班、机座、办理分离签证及其他离团手续，所需费用由游客自理。（）

A.是B.否

28.我国的导游人员资格证书由国家旅游局统一印制，证书在全国范围内有效。()

A.是B.否

29.用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游手法称为画龙点睛法。()

A.是B.否

30.

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

4

题

按状态来划分旅游故障，有__________旅游故障和__________旅游故障。

32.

第

5

题

导游人员的心理平衡表现为进入导游角色快，并且能始终保持不受外来因素的__________。面对游客，导游人员不能把丝毫不愉快的__________带到导游工作中去。

33.按照导游人员使用的语言划分，导游人员可分为中文导游人员和____导游人员。

34.旅游资源包括的范围很广，种类繁多，按照其形成的条件，可将旅游资源分为____旅游资源和人文旅游资源。

35.

第

3

题

旅行社应建立兼职导游人员__________档案，收录其导游天数统计、游客评价、表扬或投诉信函、事故记录等。根据这些资料，定期对兼职导游人员进行__________，以确定是否需要对他们进行培训或延期聘用。

36.导游服务纽带作用的具体表现为沟通上下、____、协调左右。

37.

第

11

题

导游服务的作用包括_______作用、标志作用、_______作用和_______作用。

38.旅游活动的____主要指旅游吸引物，即游客进行旅游活动的对象。

39.

第

5

题

受过_____处罚的人不能颁发导游证，但_____犯罪的除外。

40.海关通道一般分为“__________”和“__________”。

五、简答题(5题)41.德国是中国的主要客源国，其禁忌有哪些？

42.导游人员应如何处理旅游者的口头投诉?

43.按照我国国家统计局对国际游客的解释，游客不包括哪几类人?

44.

第

20

题

请解释导游人员的含义。

45.消费者的自主选择权包括哪些内容？

参考答案

1.C

2.C

3.D情绪是由特定的条件引起的，条件变化，情绪也随之变化。因此，情绪是短暂的、不稳定的、可以改变的。导游员要努力使自己成为旅游者情绪的组织者、调节者和支配者。

4.A

5.B中国国际航班的编号是由执行该航班任务的航空公司的二字代码和三个阿拉伯数字组成，其中最后一个数字为奇数者，表示去程航班，最后一个数字为偶数者，表示回程航班。

6.B

7.C

8.A

9.A如果一个旅游团由体质差异大、年龄悬殊的人组成，导游员必须认真对待“强与弱”这对矛盾。身体好、年纪轻的旅游者希望活动量大一点、行动速度快一点、日程安排紧一点，而年老体弱者则相反，希望从容、轻松地游览。不愿意太紧张、太累。处理这一矛盾的原则是：使强者的充沛精力有发挥的余地，又不使弱者疲于奔命。

10.B小包价旅游中的非选择部分有早餐、住房、接送费和城市交通费。

11.ABC

12.ABD

13.ACD与导游员实地导游讲解相比，图文声像导游仍处于从属地位，实地导游讲解方式不会被图文声像导游方式所替代。这是因一为：导游讲解是一种双向循环运动过程的传播类型；现场导游讲解可提供因人而异的个性化服务；现场导游讲解具有激发性。

14.AD

15.ABCD

16.BCD

17.BCDA项中维护安全、处理问题是全陪和地陪的共同的职责。

18.ACDE

19.ABCD

20.ACE

21.N

22.N

23.Y

24.Y

25.Y

26.N

27.Y

28.Y

29.Y

30.N

31.

既成，将成

32.

影响，情绪

33.外语

34.自然

35.

业务，考核

36.连接内外

37.纽带反馈扩散

38.客体

39.

刑事，过失

40.申报通道(或应税/红色通道)无申报通道(或免税/绿色通道)

41.除宗教禁忌外，德国人对颜色禁忌较多，茶色、黑色、红色、深蓝色都被忌讳；忌送玫瑰花、菊花、蔷薇。送花时，枝数和花朵数不能是“13”或双数；鲜花不用纸包扎；忌送太个人化的物品（服装、化妆品等）；礼品包装纸不用白色、黑色和棕色，也不用彩带系扎；忌讳四人交叉式谈话；忌讳在公共场合窃窃私语。

42.(1)主动与旅游者沟通；

(2)认真倾听；

(3)核查、分析投诉的原因；

(4)认真处理，积极弥补；

(5)做好说服、调解工作；

(6)继续做好服务工作。

43.答我国国家统计局对国际游客的解释做了如下规定：游客是指来我国参观旅行、探亲、访友、休养、考察或从事贸易、业务、体育、宗教活动，参加会议等的外国人、华侨和港澳台同胞。

游客不包括下列八种人：

(1)应邀来我国进行访问，由部长以上人员率领的党、政、议会、军队代表团成员；

(2)各国驻华使馆人员；

(3)常驻期为一年以上的外国专家、留学生、新闻记者等；

(4)乘国际班机直接过境的旅客、机组人员和在口岸逗留不过夜的铁路员工和飞翔船船员；

(5)边境