2022年江西省宜春市导游资格导游业务

2022年江西省宜春市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.虚实结合法中的“实”指（）。A.实体、实物、史实、民间传说

B.实物、史实、艺术价值、趣闻逸事

C.实体、实物、史实、艺术价值

D.民间传说、趣闻逸事、实体

2.旅游团一行15人抵达上海，地陪小王在客人人住饭店之后，开始与领队商定第二无的日程安排。小王发现领队所持日程第二天是去周庄，而自己的计划是上海市区活动，并无周庄旅游这一项，这时地陪小王应（）。

A.婉言拒绝，说明我方不便单方面违反合同

B.向领队作详细解释、说明工作，并设法将其说服

C.按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取上海至周庄的南公里费及门票费用

D.及时报告旅行社查明原因，分清责任

3.导游人员的走姿要给游客一种（）的感觉。

A.温文尔雅B.轻盈稳健C.谦恭有礼D.轻快敏捷

4.

第

35

题

向全团宣布当日或次日的活动安排应由（）宣布。

5.根据导游员的（），可将导游人员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员。A.工作能力B.语言种类C.职业性质D.业务范围

6.有游客委托导游帮助购物并请求代为托运时，导游应该（）。A.置之不理B.满足其要求C.一般应婉言拒绝D.坚决拒绝

7.随成人旅行的、身高为1.1～1.4米的儿童不可半价购买（）A.客票B.卧铺票C.加快票D.空调票

8.下列不属于首次沿途导游内容的是（）。A.介绍下榻的饭店B.风光导游C.风情介绍D.调整时差

9.当地陪发现接待计划与领队、全陪手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的事情是()。A.马上报告给旅行社B.马上想办法分清责任C.马上向旅游者道歉D.马上向领导赔礼道歉

10.以下哪一项服务是导游人员给游客留下良好第一印象的重要环节?()

A.致精彩欢迎词B.转移途中的服务C.旅游团抵达后的服务D.参观、游览服务

二、多选题(10题)11.（）的导游人员才有资格从事导游工作。A.取得全国导游人员资格证书

B.与旅行社签订劳动合同或在导游服务公司登记

C.向当地旅游行政部门申领导游证

D.不必定期参与年审

12.导游服务的经济性体现在（）。A.促进科技交流B.招徕回头客，扩大新客源C.就地出口商品D.直接收取服务费和手续费

13.为了防止漏接事故的发生，地陪在接待旅游团时应（）。

A.认真阅读计划，落实有关变更情况

B.核实交通工具抵达的准确时间

C.按规范提前半小时抵达接团地点

D.认真核实旅游团的人数

E.落实好有关接待事宜

14.游客在自由活动时不慎走失，导游应采取的措施有（）。

A.立即报告接待社，请求指示和帮助

B.向公安部门提供游客可辨认的特征

C.组织旅游团成员分头寻找

D.在原地等候走失的游客

E.向公安部门报案

15.

第

61

题

现代导游服务的主要特点有（）。

16.导游服务工作与其他服务相比较，除独立性强外，还具有()等特点．A.A.脑体高度结合B.时间不稳定C.复杂多变D.跨文化性

17.下列属于外币支付凭证的是()。

A.股票B.票据C.银行存款凭证D.邮政储蓄凭证

18.

第

71

题

接待儿童游客时，导游人员应注意儿童的特点，特别应注意接待儿童的相关事宜，认真做到（）。

19.游客乘火车旅行时，不得将下列物品带入车内()。

A.珍贵植物B.国家限制运输的物品C.妨碍公共卫生的物品D.动物

20.游客中出现食物中毒时，导游采取的措施有（）。A.设法催吐B.立即送患者到医院抢救C.报告旅行社D.追究餐厅责任

三、判断题(10题)21.导游人员应该明白，即使客观上具有最佳条件，也必须在主观上充分运用和发挥导游艺术，才能使导游讲解达到预期的效果。【】

A.是B.否

22.当旅游者由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，提出饮食方面的特殊要求时，导游人员应该不折不扣地满足其要求。（）

A.否B.是

23.接待计划是组团社组织落实旅游团活动的契约性安排。（）

A.是B.否

24.导游语言是一种口头语言，在运用时要遵循的基本原则是“生动、灵活”。()

A.正确B.错误

25.

A.是B.否

26.为了方便旅游者，允许旅游者在入境时直接向口岸签证机关申请办理签证，称之为落地签证。（）A.是B.否

27.旅行生活服务分为四部分，分别是出境迎送、旅途生活照料、安全服务以及上下站联络。（）

A.是B.否

28.货币换汇证明，即水单，其有效期为6个月。()

A.是B.否

29.在制订活动日程时，地陪只要本着“热情友好，宾客至上”的原则就能提供优秀服务。（）

A.是B.否

30.漏接现象指的是客人到达，无导游人员迎接的情形。A.是B.否

四、填空题(10题)31.英国人__________于__________年成立了人类历史上第一家专门从事旅游活动的组织和经营的旅行社。

32.铁路车票分为__________和__________。

33.

第

6

题

旅游者要求单独外出购物，导游人员要__________，当好购物__________。

34.__________一般是指游客侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。

35.《瑞鹤图》为宋代____的作品。

36.

37.在单位里穿制服，最忌讳一个“____”字。

38.

39.

第

5

题

受过_____处罚的人不能颁发导游证，但_____犯罪的除外。

40.

五、简答题(5题)41.

42.常用的导游讲解方法有哪些?

43.

44.

第

87

题

长江流域母系氏族公社的典型。

45.

参考答案

1.C

2.D

3.B本题考查的是走姿知识。导游人员的走姿要给游客一种轻盈稳健的感觉。故B项正确。

4.C

5.D“导游人员按照业务范围分为海外领队、全陪、地陪和景区景点导游员；按职业性质分为专职、兼职导游员；按技术等级分为初级、中级、高级、特级导游员；按语言分为中文、外语导游员”。

6.C面对这种要求，导游一般应婉拒。

7.B

8.D首次沿途导游的内容有风光导游、风情介绍、介绍下榻饭店、宣布集合时间和地点。

9.A出现出入时，导游首先要做的是报告给旅行社，查明原因。

10.B从机场(车站、码头)到下榻饭店的行车途中，导游员要做好工作，这是导游员给旅游者留下良好的第一印象的重要环节。

11.ABC

12.ABCD

13.ABC

14.ABE导游应采取的措施有：①要立即拨打游客的手机，询问其情况；②如果联系不上游客，导游要立即向旅行社报告，和饭店保卫部门联系，向公安局、管区派出所等部门提供走失游客的具体特征；③找到游客后，导游要问清楚情况，对其进行安慰，并提醒全团引以为戒．避免此类事故再次发生。

15.ABCD

16.ACD

17.BCD外汇，是指以外币表示的可用于国际结算的一种支付手段，它包括外国货币、外币有价证券、外币支付凭证以及其他外汇资金。其中，外币支付凭证包括票据、银行存款凭证、邮政储蓄凭证等。股票属于外币有价证券。

18.ABCDE

19.BCD

20.ABCD

21.Y

22.N

23.Y

24.B

25.N

26.Y

27.N旅行生活服务包括游客入出境迎送、旅途生活照料、安全服务以及上下站联络等。

28.Y

29.N

30.Y

31.托马斯·库克1845

32.客票附加票

33.

予以协助，参谋

34.越轨行为

35.赵佶

36.尊重人

37.乱

38.服务对象

39.

刑事，过失

40.音乐性艺术性趣味性

41.

导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

实地口语导游方式，亦称讲解导游方式，它包括导游人员在游客旅行、游览过程中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览现场所做的介绍和讲解。

42.常用的导游讲解方法有八种：分段讲解法、突出重点法、触景生情法、虚实结合法、问答法