第一团队招聘网《HR从业人员的职业素养与必备技能》

HR从业人员的职业素养与必备技能第一团队招聘网人力资源管理职业生涯规划福利待遇薪酬设计劳动保障工作分析制度建设招聘甄选岗位配置绩效考核员工关系沟通协调培训辅导人力资源规划阶段招聘考核薪酬培训起步有经验最好操作流程低工资操作标准成长直接工作经验项目达成偏低工资个别中高工作技能壮大相关经验个人素质工作质量学习能力行业中等报酬项目管理人员素质成熟个人潜力综合能力竞争力薪酬战略管理组织管理不同企业人力资源管理的侧重点

“人力资源部门不仅管理着企业内部最重要的资源——人力资源，还掌握着企业的核心机密，如薪酬体系、人才战略等。因它的职能、地位特殊，对管理者的职业素质要求就非常高。我们知道，在企业与员工之间永远存在一定的矛盾，解决矛盾的角色就是HR管理者，他们能否公正地做出应有的判断，完全取决于他们的职业素质。”

HR从业人员的职业特性与素质要求人力资源经理任职要求一、任职资格:1.教育背景:人力资源管理或相关专业大学本科以上学历。2.年龄:40岁以下3.性别:男女不限4.经验:5年以上人力资源管理相关工作经验。5.培训经历:◆受过现代人力资源管理技术、劳动法规、财务会计知识和管理能力开发等方面的培训。持有人力资源管理师职业资格证书。6.技能技巧:◆对现代企业人力资源管理模式有系统的了解和实践经验积累，对人力资源战略规划、人才的发现与引进、薪酬设计、绩效考核、岗位培训、福利待遇、制度建设、组织与人员调整、职业生涯设计等具有丰富的实践经验；◆对人力资源管理事务性的工作有娴熟的处理技巧，熟悉人事工作流程；◆熟悉国家、地区及企业关于合同管理、薪金制度、用人机制、保险福利待遇和培训方针；◆熟练使用办公软件及相关的人事管理软件；◆较好的英文听、说、读、写能力。◆对人及组织变化敏感，具有很强的沟通协调和推进能力

任职要求:1、5年以上工作经验，3年以上管理经验，在部门经理岗位上工作1年以上；

2、具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力；

3、精通人力资源各业务模块，具有很强的沟通协调、组织管理能力，有亲和力；

4、熟练使用办公自动化软件，具备基本的网络知识人力资源经理任职要求

任职要求：

1、具有管理大、中型公共人力资源经历和经验。

2、具有人力资源和相关专业本科以上学历。

3、具有较强的计算机运用能力。

4、具有团队亲和力和交流沟通能力。

5、具有相关法律、法规知识。

6、综合素质较高，形象气质好。人力资源经理任职要求显性部分:职业资质职业行为职业技能职业能力职业形象隐性部分:职业道德职业意识职业态度职业思维职业心理

案例：问题在哪里？

A公司主要从事网络系统和硬件业务，因业绩不错决定招聘几个销售经理。HR经理B君在招聘网站上发布招聘信息，筛选他认为合适的人安排面试。B君基本是根据简历的工作经历挑选面试的人，根据面试的感觉决定是否录用。有一个面试者C应聘销售经理，简历上写着：本科学历，30岁，有4年IT公司的销售工作经验，供职过的公司有北大青鸟、长城计算机、神州数码等，担任过企划经理、销售经理、销售总监等。B君在面试中感觉C挺能说，也了解相关行业的一些概念。C要求5000元的月薪，外带其它福利。B君感觉C挺自信的，又有工作经验，于是通知C带相关手续来上班。上班后，B君看了C的文凭原件就没有再想其它的了。A公司主管销售和市场的副总BOSS精明强干，业内小有名气。最近在洽谈一个政府项目，虽然竞争对手也在争取，但BOSS对自己的产品和服务很有信心。但是，意外发生了，客户居然把项目给了另一家公司。BOSS很感意外，因为有些私交，BOSS想知道为什么客户没有把项目给他们，而得知的结果让他诧异万分。客户的一个办事员说，他们领导在一次和另一家公司吃饭时，这家公司的销售员告诉他们领导，说某某人在A公司，那样一个人居然可以在A公司做销售经理，那么A公司也就真的不怎么样了。后来客户领导了解到某人真的就在A公司做销售经理，就感觉A公司不是那么可靠，对原来感受到A公司的诚信等等都产生了怀疑。于是就把项目给了另一家公司。而对方提到的这个人就是C。BOSS是个冷静的人，他对C的了解不深，但知道C不是特别的勤奋，不很踏实，从他无意中听到C打电话的内容有这样的感觉。BOSS向B君要来C的简历，通过在业内的朋友了解到C的确在他说过的其中几家公司工作过，但都是普通的员工，而且在每家公司工作都不到半年。他原来的同事评论C“能力很一般，喜欢吹，绝对的好高骛远”。BOSS又绕过HR安排自己的秘书去查询C的学历。结果，C的本科文凭是假的。BOSS找到抢走公司项目的对方公司说自己也被骗了，希望了解一些真相，对方业务员直言不讳地告诉BOSS，他曾经和C是同事，很了解C，C当年吹牛到处招摇撞骗。到了A公司后，还为了能多挣一点钱想绕过A公司跟接手的客户有私下交易。这时BOSS终于明白C电话中说的私活儿是什么了。

周一，BOSS找来了正急于了解业务失败原因的总经理和其他业务经理以及B和C。在会议室里BOSS尽量平静的说了业务操作的情况。然后就开始对C提问，问他当时在原来某公司具体情况、问了他的文凭，C开始还厚着脸皮继续编，后来实在编不下去了。总经理站起来说对参加会议的公司管理层说：“我们当年辛苦换来的公司的声誉居然就这么没有了！”然后转身大声的对着C说：“你被解雇了，立刻离开公司！”，然后风暴般转向HR经理B：“你被免职了，工资减半！”顿了顿，总经理又大声的对B喊：“养你们HR不是让你们白吃饭的！”

思考：whatwhosewhyhow…

…职业道德---灵魂---德为先

服务意识---本分---儒子牛心理素质---根本---高情商

Mostimportant心理素质---根本---高情商生活质量高、工作业绩好的人，往往不是智商高的而是情商高的人。因为人生不如意十有八九，情商低的人在不顺心时必然情绪低落.此时，再高的智商也会因不断受到情绪压抑而无从发挥。人力资源管理的角色特点决定受委屈和受气是免不了的，只有具有高情商才可能有良好的心态。

人事部情商高者善于逆向思维，如感激伤害你的人，因为他磨练了你的心态；感激欺骗你的人，因为他增加了你的智慧；感激打击你的人，因为他激发了你的斗志；感激遗弃你的人，因为他教会你独立；情商高者感激一切使之坚强的人。填报表

人力睁资源京管理且者的扒角色狂作用领导阔的助各手和啊参谋服务宪者和蚀监督径者仿自律亚者和弯示范号者教练疮员与蹈运动守员最主蝴要、船最直怨接面说对领劣导，随时瘦就公斗司人酿力资玻源管链制度与颠政策庆、人追事关竿系与胀问题的悬处理朋与领该导交荡换意勤见。领导的助手和参谋纵向洗强势屠横晶向谦恒和服务纪各部砌门所有叙内容洁通过叠职能嫂部门即贯彻舒、反宰馈，撒担负涛着检针查和持监督俗任务丝式。帮亮助正改确理彼解各听项制禾度与甲政策硬，有甘责任取、有补条件顾、有赏义务凯做好叙协调肠工作孩，避邮免扯雨皮，亦提高坛效率堆。行政叼巡查服务者和监督者纵向晚强势狭：反复岁向领层导灌律输人瞒力资巡寿源建欺设的处重要款；如独果一雪把手遮不直埋接参荣与，卷几乎网不可贴能获剑得成坏功。该在领深导的额思维迅领域头中留异下人要力资脚源的顶战略穗位置悦。横向申谦和斯：人力科资源耀部要未成为欢业务显部门址的指晃导者括和资梦源库沫，而姐不仅爸仅是讽制订谊规矩辱，督卫查执包行。片倘若袜人力项资源除部规仓定“每次隆考核挖后部归门经迎理必初须和即员工罩进行莲沟通胀至少拴一个螺小时”。效豆果不嗓会好民。但己如果托站在劈燕业务籍部门晚的角岩度帮魄助业床务部将门总量结部昆门的芳季度班业绩意，协肤助组版织召上开部值门内扶部评普估会输，分易析关蜜键员刻工的易特点亡和改涂进举枝措，冒一定才会得声到业拦务部蒸门的批欢迎那和称肠赞。自律者和示范者既是捞管理占制度层与政税策的融制定济者又仔是模芦范的会执行饿者，昆起导泄向作链用和书榜样堪作用矩。运奋用智垂慧的翁方法混（制糊订工否作流塘程、蛾考勤均制度磨、绩暗效考捡核等菠）来蹲实现券组织贪目标老。运动员与教练员对全徐体成形员而羽言是失组织紫利益姜的代迁表，族与其妖它部萄门在星职能掘范围变方面慎有重秧要区况别。纸既要踪蝶像运胀动员胆那样胜和全锋体员蒜工一屈起向街着共师同目庭标努唤力冲顽刺，脂又要狡像教演练员更一样口，随雨时对扬员工女给予茅指导喝和帮览助。辅助岂决策厚角色各种辰角色懂归纳边为一象种角单色--夫-辅助电决策政角色辅助链决策耳的特述点：从属结性--围绕谋领导棵需求律参谋洲客屡观反沉馈供深决策角度实用榴性--提出推具体店实施筛方案霜提性供多笨项做典选择选择隶题超前魔性--洞察港局势拢预测安趋势味观饮念思施维应昼超前减薪协调驱性--协调蓄部门芳融洽凤关系键形炼成整蒙体的演效应培训是什齐么？案例帜:H内R的哥两难拍处境HR冈经理曲孙霞惹一点颤都没厅有要森过五亡一长爬假的迈开心。事情诞缘于箭总经派理授织意她系取消画五一如节员迅工出葛游计德划。公司晨成立蹲3年松来效眠益一犯直不窗错。锅每逢拆节日付老板精就会径安排扶人力青资源跟部给精员工艰发奖蹲金红茄包，苗五一炭和十治一长庙假，汉还会浅安排剪员工忍旅游躬。员容工士阅气高停、敬宪业度野也高设，员亮工管仁理的绪工作亲就比织较轻需松。呀但去剥年以蛛来，播由于豆公司怒销售串业绩损下滑况，现图金流纹出现绵问题若，老脂板大萄幅缩弓减了纲奖金遥和红鲜包，搞结果雄员工抗怨声曲载道难，牢牧骚满夜腹。弱特别卫是五晶一节惰将临壮，一嫁方是统员工波特别叨关心税公司造安排挥的出碌游计登划，复一方减是老垄板授君意H林R取踪蝶消出找游计帅划。俘由于追迟迟猎看不输到公配司有哲所安压排，员工消极闭情绪睡、怠摆工现饲象时加有发薯生。并孙霞漂对此秆感到音非常越无奈却。“我发猪现HR已处墨于两骆难境奋地：辈无法弦说服赌老板定继续洞掏钱走维持鞋员工肠的旅得游，就又要摄面对插员工异的怨粥气。”孙霞酿说，“我怎粗样才辟能挽鼠回员虚工的筒心，居并让音类似捧的现亚象不报再继算续发砖生呢变？”思考右：HR的解决押方案……分析弦原因位：1、没评有建封立将掏经营料业绩衔和员捞工收稳入挂柿钩的皆机制舍。员股工收搭入中放的变化动收孔入与闻固定健收入摄不明松确，沉造成归本来旷奖励耀业绩伍的激斩励性历报酬填变成慈了固姻定报棚酬，廊不发阳员工己就抱旺怨，糊而不宿去关脱注公笨司业堆绩的间客观走事实扇。员振工认俭为自培己和误以前众一样炎努力疲，甚白至更价努力限，应钉该得拢到与蹦以前风一样赴的收炼入。2、薪小酬支康付的扣随意蜡性太杀大，侍全凭方老板清一句查话，葱让员语工感秆觉老光板不榨重视年他们附，没学有考顶虑员曾工的迹利益员。3、老贿板将衡发奖友金简穴单的缓看成影了钱本的问允题，降没有勾考虑价到不捞同的仓分配吸形式豆对员淋工心吗理、派行为班的影做响，岗一旦设停止凶发，活员工跪的心晓理、皱行为各就发昌生较苏大的帽变化妇。4、HR部门皂没有赌给老苹板提悟出专培业的鞋意见猪和建办议，唤而是介老板商说什稿么就梨做什柳么，闷也没皆有与袭员工肾进行乖细致楚的沟澡通和每说服敲工作顺，致秩使工直作处田于被弄动局此面。一、导紧急刘应对角方案姜：1、HR经理木从专藏业的削角度丝式向领批导和陕业务惊部门捧管理拴人员占阐明存员工贷的抱万怨对芽工作忠的影夹响和绣对组帽织气邪氛的痒危害昂，提介醒公患司重警视并壳采取厨适当浩措施迫改变括现有港状况译。2、HR部门棉或行矿政部版策划合组织“五一”假期黄有意痛义、腊花钱龄不多斗的活什动，怨如：镜爬山牛、郊父游、近体育萌比赛现等，叫让员门工感下到虽球然公猫司遇盗到了结暂时捐的经学营困答难，趴但公充司努权力想受改变哈现状查，创总造良扇好的滨氛围惹。3、HR部门勒组织符由公这司骨蝴干员患工参鼠加的劣沟通照会，内由领油导说站明公霞司目刘前经施营状米况和宪正在其采取泛的措巩施，班传递赠经营碧压力溉。并翠就目吊前员贴工中委出现在的问唉题向狗骨干替员工腊寻求秆解决爸的办爽法，句并请重骨干辫员工己正面枕影响壁其他灭员工崭。二、台建立蛋科学酸的薪兼酬福勉利、议绩效宣管理绒体系脉。①自建立哗绩效躺管理牺体系鸟，明压确责嫁任与痰贡献丸，将嫂经营财压力五层层刺向下慰传递依，强专化员厚工的毯责任丧意识昏和使曾命感夸。②咳明确尺薪酬友政策吃，保续证价对值评吉价与孙价值是分配击的科淘学性恭和合胞理性服，从巩而激烈发价君值创蚁造者泼的积损极性鼠，尽削快走券出经宁营困脖境，渡从根斤本上贷解决煮问题讨。③黎设计围科学知的薪梢酬、畏福利查管理皱体系专，建冈立绩储效工爽资与磨公司磨整体列业绩纤、部厉门业棒绩、笋个人血业绩很挂钩尘机制剑，规承范程狠序，摊明确想薪酬重福利粪管理号权限雷，将裁涉及蛾面较洁大的善薪酬育福利拉调整祥决策代交由早公司短薪酬斤管理糟委员健会讨它论决偷定，撒降低丛决策钟风险坑，减补少人移力资新源部鞠在执番行时瓜的阻枯力。三、破建立赵信赖漏和依胞靠员坊工的头文化姐氛围佣，在腥工作怜中重猾视上兵下信肠息沟数通、在传递枯平台佛的建垄立与晶维护①估通过蜂各部铲门例容会、府专题称报告建、内佩部网窗络、纠宣传吧栏、值培训朵讨论扶等形燃式向侍员工歌通告涌公司良经营尾状况妙，将党公司费经营醒遇到尘的问纪题和镇困难严及时隆与员壶工沟程通，陪共同讽寻找过解决准问题蚕的办庆法；②鼠进行垃与员踢工的槽切身紫利益急相关衡的决励策时型（如确降低爷福利役），欧先收嘴集听讲取员价工的润意见甲，做僚好充计分的深前期桑沟通瓶工作柔，得非到骨准干员滔工的奖支持呆和理嚷解，稠让员影工感拘受到芝在企脱业受赛到尊转重、徒得到狼信任炮，员较工才齐会真敢诚的集付出机；③蔽创造舟更多如员工竿参与眯企业奶经营订管理讯的机群会，筋让员梁工关完心企骗业发潮展，岩增强歉员工带个人满和企通业之炼间的捡感情骆依附粮。人力具资源肚主管雁的基搭本工您作能足力沟通捉能力毁、表叔达能贯力、写作拍能力断、组救织能室力、协调吗能力咐、应梢变能虚力、观察顺分析蜘能力递、交际确能力有效杆沟通腥的前瘦提：尊重躲理甲解矩换位涛思考多同联理心同理括心是理贼解对剂方为秒什么善会有勤这样绕的想竿法，苹并不绘是说敌认同手对方诵的想供法。息但在勉生活腔中我荡们很半难做些到真女正的引换位蒸思考饿，总丸是站退在自睬己的垄角度馅更多溜。一：“小刘案，你喊接电摄话的樱方式柜真是帐太唐借突了斥，你怠需要样从现暮在开趴始接馆受职袜业化切的训李练。”二：“小刘卡，我洁正在罢关注汁你在缴电话钱中与婶顾客凭的交对谈方功式，涌我想捏和你外讨论答一下昆。我袄注意较到你妇讲话记的速抢度相贪当快例，我粮担心拉对一你些顾以客来割说，独可能莲很难吵理解演你所奔表达个的，壳毕竟剩你比畏顾客聋更了窄解、辱更熟福悉情树况。”哪种队沟通载让人烦觉得劈燕舒服服？案例么：美令国知骗名主振持人粮林克升莱特妹的一加次采嫩访一天馒，林稿克莱宰特采卵访一搞个小翼男孩宅，问他秋：“你长耀大后主想要舱当甚拾么呀决？”小男盟孩天真抗的回告答：“嗯…我要很当飞膊机的漂驾驶仗员！”林克娱莱特论接着侦问：“如果舍有一予天，淋你的眉飞机飞鸣到太秃平洋深上空笨，所肝有引当擎都棕熄火呈了，你会找怎么赶办？”小男榴孩想踩了想纷说：“我会渔先告诉芳坐在抢飞机组上的烟人绑尤好安吗全带津，然灯后我挂躬上我缸的降为落伞奋跳出扁去。”现场膏的观禾众立迟刻笑据的东态倒西披歪……，孩子亩的两超行热因泪夺痛眶而泛出。字只有懒林克莱特晃没有参笑，忠他继败续着绪注视笑这小恭男孩晌，用温陈和的猎语气纪问他捏：“你为氧甚么端要这崖么做呢席？”……请你予接着挂讲完……思考浪：你鹅听别懒人说粒话时……你真萄的听恳懂他政说的声意思葵吗？后你懂赶吗？越如果驴不懂震，就葛请听镰别人笼说完续吧，隶这就胜是“杀听的菠艺术胁”：1、听套话不页要听乞一半丘。2、不获要用浮自己没的惯淋性思繁维推爹测别另人的急意思亦。沟通尚的自遗信来股自于牛知识展的储司备。妹你对驰人力坟资源醒管理脉有没篮有成陷熟的妻看法蹈或实捞施方此案？鸭你在羡沟通萄前是暂否有阀充分观的准爹备？旁你是桌打算尼听取协他人匆的意侍见还众是想馅让他央人接仁受你蛮的想客法？蹄如果匠他人厘不接盒受，荒你是桥否有截充分召的理铃由说乖服对畅方？这需橡要理酿性思贤维，虎需要盾专业丘知识姻，需抖要对狭公司粗的全丝式面了湖解，疮有发绞现问迷题的滑敏锐场性，浴有解迈决问易题的姿把握侮，有彼平等役待人悼的谦金虚态叨度。聽倾听惹的层抬次同理引心的剩听专注撞的听选择恩的听敷衍掩了事听而拘不闻考核奇不达带标的坦张智如何挺说--零-交谈垃的艺味术急事取，慢施慢地畜说；大事附，想吩清楚仍再说苏；小事睛，幽狂默地抱说；没把曲握的君事，询小心润地说晴；自己爽的事垄，怎叶么想朝怎么公说；现在健的事袖，做捉了再题说；伤害正人的亭话，例决不恨能说海；别人朽的事兔，谨真慎地潮说；没有箩发生宗的事遵，不珍要胡拍说；做不炭到的说事，壳不要精乱说孕。写作加能力基本填功，蚊符合逢人力改资源袍工作纳要求阳的文雅字写辩作是望人力璃资源划工作写的有研机组氏成部接分。认真励校对观察秩分析撇能力1、从贸人事邪管理的的角璃度对叼周围商的事早予以字审视侧。维厘持良闻好的糕人事狡关系妖。2、从络人力肚资源可管理扭的角们度对唉周围鄙的事抖予以往分析夜，预琴测人晓力资茫源管江理发记展趋代势。3、从弹人力孙资源乖管理彼的角在度对驶周围败的事猪予以妈判断抱。对克带来猾的影序响作评出正稻确的辈判断渔。案例组织反能力计划晚性、陈周密砌性、流协调牺性。是协敌调关件系的牛专家该，调搞动积晕极性慎的高懂手。协调拥能力协调谈内部锯各部贿门的为关系野，形顾成整揪体效方应。应变拜能力解决锻突发语性问珍题时现，始辱终与屠员工脾处在券良好杯的关穿系状验态上蝴。案例蹲：HR鹅的毁析灭性翁干预9个月课前在HR的协含助下绒，行源政部斥经理扑尚娴别招聘宵了新箭的行尼政主赵管方粱晶。狱尚娴辨非常膛欣赏悄这位盆新聘磨的下法属，且不到对两个物月就与要求柴提前块给方饺晶转选正，“她做钞得太送出色查了，刊不仅爽表现膜在工觉作绩判效上搭，而援且激娘情高恋昂，申带动帜了其选他员委工，打以前炼经常拜发牢灿骚说改行政驶工作衰既累疯又不醋讨好姿的同荡事，仿现在性都改刊变了翁这种乔观点岂，做搬事都庭投入穗多了堤。她句给行沃政工厉作带存来很塑大的疗革新……粪”在尚互娴的肚一再提坚持瞧下，狐黎艳肝同意覆了这旅个建锁议。转正超后不懒到两夸个月禽，尚郊娴向质黎艳耽抱怨姐说方柿晶不鲜如前拘段时装间那托么出痛色，铺激情揪也在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