经销商知识培训教材

经销商的角色一位经销商的启用在于他能为供应厂带来明确的增值效应，这包括：覆盖新区域,减少投资风险引进新客户,开拓新的市场带动新的应用专业夺取竞争对手的市场份额提供市场相应的技术支持满足储运需要配合项目管理的执行落实服务的需要驾驭市场的专业性

影响渠道选择的因素

在决定是否由经销商或本公司去开发指定市场时，

以下的因素能帮我们作出明智的选择。因素请选择一项产品的应用个体式价格策略固定式利润含量低库存安排贴近市场技术服务要求低市场覆盖速度要求短期内可完成厂家的销售力量人员缺少厂家在当地市场的知名度低最终用户间接支付方法易度低

识别适当的分销商商–

标准内容及评估表格因素考察项目权重中间商及得分ABCDEF心态积极，乐观，自信的心态有强烈的成功欲望对企业及其产品的坚强信心合作愿望有积极配合公司各项推广政策的愿望分销网络网络健全，能迅速达到铺货要求经营区域与产品预计的推广区域的一致性销售对象与企业所希望的目标顾客的一致性因素考察项目权重中间商及得分ABCDEF经营范围总的经营项目及本公司产品所占的比率总的供应来源及本公司所处的地位营业设施有专门用来陈列产品及接待客户的办公室或店面有基本通讯工具（电脑，电话，BP机，手机，传真）具有大批量仓储与远程运输能力

识别适当的分销商商–

标准内容及评估表格因素考察项目权重中间商及得分ABCDEF财务状况正规合法公司，帐户有独立开票能力必要时可预付货款过往的商业信誉管理水平经理的能力，实力与魅力销售人员的素质与管理公司的理念，文化，架构及专业化管理

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标准内容及评估表格因素考察项目权重中间商及得分ABCDEF产品专业知识具有行业销售网络及经验对产品的功能，优势，好处有透彻了解。综合服务能力售后服务：意识与能力技术服务与指导财务帮助必要时能提供专门的运输存储设备总分100

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标准内容及评估表格合作的方案范例所考虑的内容包括：一、订购产品的程序 a)首次库存的数量b)订购渠道及正常手续 c)订购价格及折扣 d)订单取消合作的方案范例二、付款方式的决定 a)款到发货b)按月结算（迟付计算）c)部分预付款+款到发货合作的方案范例所考虑的内容包括：三、信用制度 针对高信誉度的客户提供“按约到期一次性结清”的政策优惠，使其资金压力缓解。中国最大的资料库下载所具备的条件包括：a)最低实际订购、经销业务活动达一定的期限b)附合付款要求及有良好的纪录c)财务状况得到管理层的认可、批准d)银行保函的提供e)申请文件齐全合作的方案范例（续编）四、产品的销售a)异地销售的规定b)低价竞争的政策c)经销伙伴基本利益的捍卫d)对仿冒品销售的政策e)市场的开发及管理f)维护品牌及商业形象g)售后、技术服务支持h)储运的管理及执行合作的方案范例（续编）五、退货的处理 a)可考虑以货退货b)退货总值的限定 c)退还货物的接受条件 d)退货凭证六、市场推广 a)经销商、供应厂家的责任b)推广折扣的政策c)宣传的支持政策合作的方案范例（续编）七、厂家提供的支持a)日常业务的支持b)培训的支持（商务、产品、技术）c)售后服务、技术服务Synergy模式分析表供应厂家的要求经销商的要求因素权重x得分（1-4）（1-4）=积分因素权重x得分（1-4）（1-4）=积分1忠诚度1日常业务的咨询2低价竞争的自我制约2市场开发工作3市场促销3市场维护和管理4商业形象的维护4物流效率5销售的完成5宣传支持供应厂家的要求经销商的要求因素权重x得分（1-4）（1-4）=积分因素权重x得分（1-4）（1-4）=积分6不销售仿冒品6奖励及信用政策的支持7售后服务7培训支持8运输及库存8发挥市场影响力9及时付款9新产品开发10对决策部分的影响力10售后服务11资金投入量总积分：

/32平均分总积分：

/32平均分

经销商管理模式阶段层面筛选,挑选执行评估成功的三个阶段

在建立工作流程时，必须制定以下九个成分：策略层战术层操作层第一阶段第二阶段第三阶段战 略什么是战略？有限数量的声明，包括对某些方面责任先决条件的阐述。如果可能，应以目标形式作出解释。战略必须有长期重点才能制造积极的效果。战略：关系的定位双方在渠道流程所扮演的角色取得共识双方认同方案中取得的利益供应厂家的相关人员乐意提供相应的支持管理层协调工作流程及组织结构以配合经销商经销商管理系统的建立第一阶段决定业绩指标决定与经销商在目标区域的合作认清、分析及筛选经销商除了成交量之外，质量上的考虑也极为重要决定产品/服务/应用范围以及合作方式建立方案模式（商务细节）由谁负责执行？应具备的能力？经销商管理系统的建立第二阶段关系建立上的考虑工作流程及组织结构的配合运行任务及权力的明确性厂家及经销商的任务分配问题、挑战由谁处理内部人员的协作经销商管理系统的建立第三阶段业务咨询的提供发展双方关系审评系统的有效性建立目标以衡量成功率有效的内部沟通建立资料档案经销商管理的重要性直接影响绩效的达成争取投资回报减少资源的浪费降低业务风险建立双赢的联盟关系提高经销商之专业性及效率确保经销商之忠诚度经销商管理战略行动的落实厂家在管理经销商时都深切体会到业务的巩固及发展必须依赖完善的工作方式及纪律化的实施。四个管理计划的成分之间的关系及过程。四个管理计划的成分包括：咨讯库 创建定期的讯息更新。战略计划 大方向性的长期战略以影响经销商 （18-24个月或以上）。行动计划 短期（不间断性）行动（3-6个 月），以兰开斯特战略为参考。下一次接触 为下一次客户接触时的重要事项作 准备。围墙准则范围准则权重123得分指针1库存10天20天30天以上2促销投入没有被动才有积极策划3客户的跟踪无制度，随机拜访有制度，不合理有完善的制度4经营其他竞争品牌数量〉1105接受指导的态度明显减少基本保持明显增加6供应厂家业务额的比重变化有限有就接受主动积极要求准则权重123得分指针7供应厂家业务发展的比重变化限制自然发展积极策划8产品销售组合品种不全面，比例不符合品种全面，比例不符合品种全面，比例不符合市场组合9供应厂家产品的陈列没有凌乱、不显眼显眼突出10老板对供应厂家业务的参与程度没有有时过问全情参与11供应厂家人员认识其他员工仓储、财务、销售人员、送货人部分股东、影响者所有股东以及影响者12认识占80%销售客户的比例〈50%50%-80%〉80%准则权重123得分指针13对市场信息资料的反馈不了解要求的话才提供积极提供14对供应厂家付款方式的配合拖欠延迟准时，总体新要求准时，无异议15对供应厂家促销的配合不配合被动参与积极参与16销售报表和客户档案的提供限制要求时才给主动积极提供17对经营竞争品牌的资料提供不提供要求时给部分全面详细18对客户投诉的处理态度依靠我们处理参与我们处理自行处理

总分：促销计划--实例A目标我们怎样在市场中发展以占领份额？你要获得什么结果？收入或成本方面？B产品-和竞争描述论点分析/强调和弱项经济计算宣传期间的优惠价促销计划--实例C市场和目标集团描述特殊方面/地理位置/行业焦点我们以什么目标决定市场？谁影响购买？D渠道我们有什么渠道？我们能达到什么行动目标？我们有足够的能力水平吗？我们的销售阻力？现在的客户在竞争过程对新生业务的反应？E媒体我们应该用什么广告（即哪重媒体——电视、广播等）？信函交易会F时间计划G跟进阶段目标何时责任促销计划--实例百万客户大拜访31一、课程目的

1、持续推动主顾300（让业务员有机会做）

2、每天完成7+3拜访（让业务员愿意做）

3、熟练掌握拜访技巧（让业务员会做）二、过程：三、内容1、理念篇--知道和不知道？2、拜访篇--心动不如行动3、话术篇--完美的拜访是设计出来的32

理念篇知道和不知道？33猜中彩34人类最大的恐惧来自于未知世界的无知不知道是一种危机，一种威胁，一种恐惧。理念之一：

35不知道的两种表现形式？？36（1）你曾拜访过的客户中，是否有各种不同的客户性格类型？（2）你是否经常变换不同的推销策略？（3）你的推销模式的成交率是多少？（4）失败的原因是客户？你？还是推销方式？你知道还是不知道？业务员的不知道37爱人同志38理念之二：

不知道是客观存在的，是认识事物的开始39

生活中对待不知道的几种态度：（1）不知道等于不存在；（没市场，没客户）（2）不知道等于无所谓；（没问题，没关系，没办法）（3）不知道等于想知道，好奇并积极的探索！40理念之三：

人的进步就在于不断的减少不知道业务员的进步就在于将自己和对客户的不知道变成知道41

理念之四：

佣金的兑现来自于拜访42理念之五心动不如行动43结论：除非你去做拜访，否则永远你都处在不知道的状态当中烦恼、恐惧和压力皆因此而生。44

拜访篇心动不如行动45丑媳妇怕见公婆一、没信心（1）对自己没信心信心是拜访出来的恐惧来自动作的陌生，而不是来自动作的难度（2）对新条款没信心不好的条款在我心里，而不是在客户眼中（3）对公司没信心事实胜于雄辩二、懒惰46推销员必备四大素质1、自信充满魔力2、热情打动顾客3、坚韧导向成功4、勇气突破障碍

这是行动的起点47成功拜访源于计划明确行为的目的按预计程序执行设计友善的气氛48拜访五要素何时何事何人何种方法何种理由成功的拜访要以充足的准备为前提。49

话术篇完善的拜访是设计出来的50

使用电话的好处节省时间省时省力，提高效率消除拒绝的恐惧容易见到准主顾使准主顾有心理准备51

电话的用途沟通信息（告知职业）联络情感约见商品简介52约见约见的目的就是获得面谈的机会53

一九八四年，麦当劳奇迹的创造者雷·克罗克与世长辞。在麦当劳总部悬挂着克罗克的座佑铭。在世界上，毅力是不可替代的；才能无法代替它，------

有才能的却失败，就是蠢才；天才无法代替它，------

没有报酬的天才只是个蠢才；教育无法代替它，------

世界上到处是受过教育的废物；只有毅力和决心，才是无所不能的。54如何设计自己的人生？没有确立目标的航船，

永远不会有顺风！55电话流程实例自我介绍---是杨秀玉小姐吗？你好，（不好意思打扰您了）我是平安保险公司的黄华…运用介绍---您的朋友蒋明强总经理向我介绍您的……简单恭维---他说您为人热情又客气，家庭事业都很顺心……引起兴趣---上星期我为蒋总设计了一份家庭保险计划，即有储蓄红利又有医疗保险，并建议我给您看一下……排除异议---那没关系……约请见面---杨小姐，很想跟您交个朋友（见个面），您