第四章环境与伦理

第四章管理环境管理伦理一、管理者与环境管理无能论观点：管理者对组织的业绩几乎没有什么影响，一个组织的成败完全取决于管理者无法控制的环境因素。前提假设：“管理者影响结果的能力受制于组织内外部各种环境因素”结论：管理者对组织绩效的影响是极其有限的管理万能论观点：不论环境条件如何，管理者对组织的成败负有直接的责任。前提假设：“一个组织的管理者的素质，决定了这一组织本身的素质”结论：组织中的最高管理者对组织的成败负有直接的责任。

管理者既不无能也不是万能内部环境外部环境资源资源管理者能够有所作为的空间机会反对支持威胁限制观望我们希望获得更好的产品和服务消费者不许违法政府要保护环境环保组织我们将进一步降价竞争者下月我们将涨价供应商员工我们要求增加工资要提高回报率股东管理者既不是万能的，也不是无能为力的在一定的内外部环境下，管理者对组织的成败起着决定性作用。在一个组织中，只所以需要管理者，在很大程度上就是因为组织内外部环境的不确定和资源的不足。二、企业运行的基本特点资源（人财物）—企业：转换—产出（产品或服务）企业运行的基本规律企业存在与市场的密切交换：两头在外。其遵守的规律是：市场的交换规律——供求规律——看不见的手体现的规律（价格）企业内部存在另一种规律：市场交易被取消，伴随着交易的市场结构被企业家所替代，企业家指挥生产，显然，存在着协调生产的替代方法——管理。三、组织环境研究的必要性

①企业经营所需的各种资源都需要从属于外部环境的原料市场、能源市场、资金市场、劳动力市场等去获取。

②外部环境为企业生存发展提供条件的同时，也必然会限制企业的生存和发展。③环境本身是不断变化的，其对组织的影响：

一是为组织的生存和发展提供新的机会

一是对组织生存发展造成不利影响。组织环境构成组织环境构成组织的外部环境组织的内部环境1组织外部环境一般环境也称为宏观环境，对组织的活动能产生影响，但具体影响不好衡量。任务环境对实现组织目标有直接影响的哪些外部环境。1)一般环境

公众、压力集团供应商政府顾客竞争者

组织自然环境经济、技术环境社会、文化环境政治、法律环境1）政治、法律环境；2）社会、文化环境；3）经济环境；

i）宏观经济环境：

国民收入、国民生产总值及其变化情况，以及通过这些指标能够反映的国民经济发展水平和发展速度；

ii）微观经济环境：

企业所在地区或所需服务地区的消费者的收入水平，消费偏好、储蓄情况、就业程度等因素；4)技术环境：5)自然环境：地理位置、气候条件、资源状况。2)组织的任务环境（特殊环境）

1）供应商

2）顾客

3）竞争对手

4）政府机构及特殊利益团体顾客上级媒介企业内部职工竞争者业务关系户社区政府(3)组织外部环境的特征环境的不确定性组织环境的特征环境的竞争性行业的成长性环境的合作性（1）环境的不确定性

i)低不确定性：简单和稳定的环境

ii)较低不确定性：复杂和稳定的环境

iii)较高不确定性：简单和动态的环境

iv)高不确定性：复杂和动态的环境

IIIIIIIV复杂简单稳定动态环境的不确定性，一方面要求管理者积极地适应环境，寻求和把握组织生存和发展的机会避免环境可能造成的威胁；另一方面，组织也不能被动地适应环境，应主动地选择、创造适合组织发展的新环境。（2）所在行业的成长性

产品寿命周期：投入期、成长期、成熟期和衰退期（产品寿命曲线）

金额平衡点利润曲线销售曲线产品生命周期

投入

成长

成熟

衰退

时间峰值点产品开发过程（3）环故境的足竞争默性行业耐环境杂的竞竿争性源直接观影响益企业匪的获暮利能蹲力。扰迈克逆尔·波特剪认为修，影躲响行签业竞商争结创构及踏竞争瓦强度筹的主若要因糕素包截括“行业降内现饥有企察业、饼潜在雄的进部入者丹、替咏代品决制造唉商、扒供应壁者和冤顾客”五衔种竞练争力畜量。供应方潜在竞争者行业竞争者现有企业间的竞争买方（顾客）替代产品供应商的讨价还价能力

来自替代产品或服务的威胁买方的讨价还价能力来自潜在竞争者的威胁（波特模型：影响企业竞争的五种力量）（4）环传境的奔合作娃性组织清在识跑别和协分析禾竞争赛者的啦同时俯，也混要对坊同盟透者进敬行分挣析。从企扁业经斤营的引角度蛇，可冠以将剧同盟功者区染分为紧：1）全尾面合数作的元同盟炉者和脆某事归、某亡方面捕合作仁的同辈盟者厌；2）战杨略同继盟者豆与一辅般同纷盟者口；3）长溉期与兔短期难同盟华者；4）现荐实同淘盟者巨与潜叔在同恼盟者贫等。联盟粪成功铃的重胆要条败件：同盟编者与灾本企剑业应泄有利坛害相向关性罢和优抹劣势层互补驴的特场性。2组织旁内部奖环境组织植文化烂，组非织内烦部氛芒围。是处百在一耳定社耀会文秃化背壤景下菠的组候织，熔在长赵期的圈发展令过程缝中逐关步生果成和粮发展青起来客的日笨趋稳忌定的葱独特编的价缴值观茄。经营帆条件悲，组神织实兄力组织帜所拥顷有的饮各种沟资源宝：资羞金、虎人才盗、材功料、遭专利吵、科蝇研。选。。组织类文化须决定钓了在痒该组因织中导什么斩是被亦认可博的，渔什么汗是不欺被认彼可的跳。经营国条件乖直接凶影响遍着组疑织能贷够做堪什么肝，不美能够炼做什名么，称以及脂能做蜜到何笼种程白度。管理耕的伦翅理1企业朗的社能会环虾境多元渔社会潮结构屯下的好企业越运作盒：多瞧元社等会是说一个问代表震着不普同利屯益群脏体的棕社会旗，这淡样一付个多执元社涌会组嫌成了疮企业敲的外绵部环就境。经济档环境邪、社垫会环且境、傲政治挽和法纯律环讯境，萄伦理毯道德涝环境杏，生繁态环晨境，减技术辩环境今。技术篮环境局：技汇术是饭指人丑们做呆事方瞎式方嫁法的疲知识院的总的和。技术拨影响湾人们火如何艇设计怀、生译产、寻分销棚和销限售产善品及贵服务飘。生态赛环境欠：人估与环兵境种亮存在蚕的、舍其他传有生撒命的找东西秒之间普的关役系。IS丸O牛14求00夜1质量捆标准乖，确断保公设司在愉政策科上考枯虑到是包括兼防止室污染台和遵胡照相木关法狐律和座法规现在内诵的公输众关士心的虹问题炉。IS逮O1甲80卫00，职尽业健镇康安茫全管户理体锯系国块际标餐准2企业文和管披理人南员的俭社会肚责任20世纪贸初叶蹄，企芹业的晶使命挂纯属寺经济卡行为英，但屠今天泪由于贯社会鸟中许臭多集唇团在剂一定杀程度茄上的暴相互猜依存魔关系冰，企麦业更够多的剖参与嫩社会绍活动扇。企业易的社会宜责任就是搁要认唇真的哥考虑熟公司栗的行屋为措赞施对祥社会穿的影压响。社会扁反应就是返企业手以对赖自己嘱和社陵会彼基此有惑利的热方式飘，把微公司需经六营活听动及溜政策犬方针析同社测会环侧境联鞋系起吗来的足能力——企业暴作出抱怎样深的反隐应。如果安企业纲在承思担法征律上然和经统济上揪的义烘务的贴前提咽下，愁还承零担追扛求对奥社会我有利限的长身期目或标的鼓义务导，那衫么，收该企欠业就浇是有丈社会疾责任泪的。古典悉社会打责任价观米尔闭顿·弗里密德曼(1绝)职业庆管理显者的鄙主要疤责任替就是息最大衬限度轧地满攻足股和东的恶利益——财务战收益站。(2粪)当管禁理者争自行捏决定眯将公凶司的训资源艺用于搂社会纪目的远时，皂他们历是在误削弱旨市场骡机制冤的作谢用。秀有人斧将为别此付况出代钢价。(3呆)当职奴业管鸣理者宾追求拆利润亭以外括的其析他目采标时航，他酒们其眠实是晒在扮饶演非栗选举仇产生复的政劲策制缠订者瞧的角夏色，沾而实底际上葬他们溜并不访具备参这种扯能力荐。社会录经济室观的陶企业嫌社会论责任管理半者应泰该关卵心长歪期财厕务收艘益的邻最大岩化。他们挣还必灾须在手增进战社会区利益泡方面午发挥疼积极聋的作尚用。那么胀：企骂业是衰否应穴该承槐担社慈会责屑任呢材？赞成际和反岂对企股业承风担社制会责贵任的幅理由赞成盖的理语由满足沙公众闭期望增加慈长期剂利润承担仍道德秃义务塑造虚良好盏的公便众形挪象创造能良好护的环阔境阻止汇政府胆的进叉一步剑管制责任强和权顷力相渣称符合楼股东移利益拥有滚资源预防笋胜于阻治疗反对笋的理费由违反辛利润纷最大雁化原死则冲淡止目标不能挤补偿将成本企业原权力虾过大管理唱者缺豪乏技笨能缺乏崇明确果的责融任要唐求缺乏用广泛疏的公薄众支临持松下怎幸之奏助：如果傻企业毛没有阵把促鞋进社直会繁治荣当地作目药标，脏而只自是为尸了利趁润而符经营称，那励就没顿有意析义了志。社会诊责任议扩展氏的四导阶段改模型第一于阶段世：管封理者晴将通吉过寻狭求使棒成本驼最低腊和使旷利润畅最大券化来仗提高股东的利楚益。第二请阶段回：管桥理者柜将承添认他旧们对雇员的责维任，需并集棒中注华意力须于人项力资在源管虚理。第三肆阶段缓：管逼理者瞧将扩油展其龙目标航，包简括公献平的胀价格宰、高院质量真的产捉品和洁服务艰、安文全的音产品毕、良左好的杏供应庙商关乎系以屋及类徐似的投方式垫。第四味阶段惰：管活理者换对社伶会整酸体负察责；另他们枪经营恢的事辛业被你看作阴公众止财产蛇，他刊们对旷提高宽公众饥利益奇负有摄责任返。社会身责任助的具仗体体藏现企业司对环城境的岩责任1.企业绒要在意保护眨环境惨方面爽发挥臭主导歇作用弊，特怖别要拥在推学动环肉保技闸术的锯应用正方面验发挥会示范摸作用涉。2.企业沈要以胡“绿军色产龟品”嫩为研碧究和脉开发渐的主启要对装象。3.企业善要治讯理环蔽境。企业业对员俯工的义责任1.不歧骂视员径工。2.定期渣或不炮定期形培训搅员工己。3.营造狮一个盟良好造的工怜作环垒境。4.善待元员工娇的其指他举短措。企业期对顾争客的流责任提供成安全混的产忽品。提供士正确剑的产燃品信伙息。提供片售后算服务大。提供民必要肥的指妻导。赋予齿顾客批自主穿选择间的权袍利。企业制对竞滴争对斤手的跳责任企业袄要处例理好踩与竞隶争对遥手的推关系牛，在屑竞争梅中合鞭作，疾在合期作中回竞争极。有社患会责畏任的私企业小不会纪为了泪暂时罪之利帐，通稍过不遗正当济手段当挤垮曾对手悠。企业张对投压资者止的责烂任企业咸首先赤要为搏投资脉者带斩来有求吸引金力的冶投资碎报酬饼。企业猎要将顿其财群务状寸况及语时、且准确顶地报陵告给遥投资震者。企业伙对所蜘在社百区的妙责任企业米不仅亏要为敬所在狂社区宝提供曲就业类机会纯和创矮造财床富，秆还要主尽可义能为松所在言社区贱做出薯贡献脸。中消晋协《良好包企业厉保护蔬消费辛者利全益社单会责呢任导达则》诚实图守信修依法扯经营信息款披露殃真实趣充分价格鉴表清榆晰明换确合同旗规范助公平瘦竞争产品福可靠塘使用小安全售后怎服务稿方便躺快捷化解创纠纷规及时浸公正尊重凉人格永保护眼隐私开展撇教育洁引导稿消费环保颗节能廊永续嚷发展深圳石一家但有18年历度史和80维0多名绵员工贞、主接要为洗迪士锋尼生若产产射品的滋工厂甲关门秀，遣蕉散全圣体员全工，办起因眨是香皱港一估个学析生团昨体把帽它评送为“血汗以工厂”，而踩迪士封尼在帐收到悲学生辆提交竭的报暖告以火后，畅做出需一个飞出乎谦学生脆们预愤料的饶决定秋，那喘就是年停止习订货赢。案例3社会帽责任些与垄扁断——政府凶的作李用1）掠维护逼公平搁竞争今的市陷场经谁济秩累序基本钓经济哥政策怒应是耍促进组竞争扛，防痒止与胁这一积基本详的经括济哲亩学相首冲突帮的反干竞争绒行为韵。建伍立一该个有抽利于振自由垦竞争积的公种平和饰开放蛾的经锐济环舒境。闷为了驳达到争这一辅目标智，法冰律应沿设定柳一系扛列明纤确的冷规范掩，直暖接指棒向妨飞碍竞换争性只经济役的各当种不申合理柱的贸艰易限谣制行启为。打破别ＡＴ惰＆Ｔ贩公司螺对美坝国长抓途电玻话电办报业贪务的络长期刚垄断钓格局哗，肢尼解Ａ筋Ｔ＆啦Ｔ一世分为取七，嫩引入通竞争革机制楼。美纹国联残邦通冠讯委至员会蛾估计妙，自神从19磨84年Ａ粘Ｔ＆甜Ｔ公渐司被乖分解队以来逐，约但有48长0家公矿司提爹供州赤际间不的长肚途电顽话服歪务。剃在这矩一竞雾争格龄局下须，Ａ屡Ｔ＆逃Ｔ的机长途锅电话票业务淋的市顽场占啊有份译额从19稍84年的84％下扒降到19姜92年的60％。肿面对训激烈血的市册场竞斩争形登势，圾ＡＴ查＆Ｔ垂公司个也采锯取相劝应的任对策搭。19置84年后盾，该暖公司途确定购了三拌个战乌略性叙的发锦展方所向，拍即通筒信业厘务、棍计算膨机及讽数据许网络杰管理誉市场蛙，以污及使歌公司旱全球依化。哗不仅侮如此标，公偷司还冷大力嗓改善泡服务号质量友，设袖立新肥的服等务项参目，栽推动法公司遮运作围的高涨科技仓化。19陡95年，介ＡＴ浇＆Ｔ施公司灶又主帐动进男行了防公司赚组织平分裂跟变革柏，宣骗布19如97年原令有的朽ＡＴ奸＆Ｔ艳公司件将由袖通信尼服务偿公司阵、通喜信产扰品公全司和五环球公资讯掘公司地等三大个彼慢此独晶立的报新的伏专业旗化公扛司所西取代萌，以桥便适斥应更暖加激贱烈的费市场抚竞争钓。2）坑保忌护消瓣费者努的正败当权赤益反垄击断就丙是要键通过炼维护练公平帖竞争店的市捆场经盼济秩仗序来语保护特消费间者。隔在一捏个充莫分自含由的龄竞争叉性市籍场中勾，每朝个企布业都绍试图舱通过哗降低隐价格签，提傻高产帮品或仁服务叼质量帽，来腾吸引乒更多杜的消奴费者惹。竞争玻以及推它所孔带来出的获睡利机李会也宴会推愚动企擦业家岗去寻渐找新帐的、盈更富必有效含率的抓生产稳方式铁。消唱费者许正是浆从低扇廉的两价格于、优袜质的印产品田或服渠务中改获取棍利益当。那剧些不胡能理领解或积对消斯费者深需求冷作出焦不恰议当反链应的债低效飘益公境司，露也会楚很快狸发现锈自己挂在竞肿争的否战场缘瑞中失芒去了仁地位娱。竞争婆者之羞间的段达成器妨碍镇竞争亭的协龙议，商其结宴果必镇然是帖价格籍的不踩合理劳提高无；而婚这种府价格棍并没好有确脑切地农反映欲产品目成本这，因肿而也闪必然穗要扭闸曲社描会资艺源的宴分配落。其夹结果散，不现仅丧蛾失了件降低域了消处费者造的消擦费水塞平，海而且榨也会吵影响悦国民营经济逗。美国课肢解产ＡＴ依＆Ｔ侵公司杯行动增的直浅接结并果，献就是茶长途过电话葬电报露市场瓣上的律较低替价格龄以及扎更多倍更好阔的服浪务。倦比如某，从19矩83年到19遮89年，招长途贫电话买服务况价格愿每年廉几乎狐下降10算%，这熊使消词费者杆大受昼其益沉。美国蒜政府垮在反虏垄断敲活动迁中的猫变化在反贝托拉阴斯法愈制定柱之初矛，美数国对兔垄断迅的界免定，毯主要秀根据霉企业倾规模原和产贼品的逐市场败份额北来判傍断。父企业桂规模福过大抗，产奥品在蚂全国勺市场撞上占廊有份施额过绞大（站如80％）手，就藏可能许被判界定是史妨碍专竞争拥和贸季易的齿垄断铲企业耍。在血美国曾早期没的几机个反贫托拉畏斯案梦例中身，如19两11年的窃美孚平石油兰公司粘案和19累83年的训美国装电话烦电报驱公司竞案，筹被告冲均是烛因为亿企业赚规模连过大吸，妨望碍或完限制处了竞饱争和帽贸易贴，而挪被判拒违反处美国沙反托唉拉斯且法并稻被分燃解公吵司。随着欣美国味自由昆竞争否经济肆的日理益发爸展，毅企业久规模服也越滴来越忘大。料随着陆企业骨兼并叔风潮发和全醋球化冲势头奏的加页强，跨企业刑规模卧和市肉场份斗额似确乎不秒能再塌成为挥判定玻垄断雷的指蛙标。确美国圆反托绸拉斯侧焦点氧也转冲向滥饰用已杆形成简的垄渐断地打位，唉非法虹进行污不正疮当竞商争。坊近年李的美跃国政厘府状械告软总件业泉巨头医微软己公司叹的反景垄断愈诉讼微，是召表明绞这种槽转变丙的典哗型案塘例。19欧98年5月，剂美国般司法锈部与20个州搞分别絮把微恰软公雷司告醋上了券法庭悦。亦缘由对是“凤微软直将Ｉ尺Ｅ浏锈览器投与视模窗操绳作系商统捆妥绑销直售”燥。原旬告认表为，头“捆士绑销征售”孔是微累软在锈浏览弄器竞薯争中砍获胜腐的原献因，母微软侄公司醒因此丘被指遣控不恐公平瓣地限膛制了胶竞争妙对手军的浏混览器预软件荷，如飘网景虽公司坡的Ｎ场Ｎ浏优览器恩软件趋。原拾告认宫为，混微软浓公司选滥用痰垄断萝力量编，进薪行了吐不正速当竞废争。20辉00年，迟微软夜公司龟被美虑国哥余伦比季亚特逐区联匪邦地楚区法拖院初忘审裁斧定违雹反《谢尔摸曼法》，并醒处罚爽微软厨将其径一分羡为二将。后悼微软俱提出睛上诉慈，美厅国司挎法部另和微榆软公堂司于20似01年11月达进成庭册外和妄解协映议，木微软雷得以案免遭伸分解躁。在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