第四章群体心理与行为

组织行为学微观组织行为知觉个性态度意志组织环境组织结构组织变革组织文化组织发展宏观组织行为人际与群体行为个体行为权力领导冲突沟通1山东理工大学管理学院第四章群体心理与群体行为

第一节群体和群体的功能

第二节群体的特性

第三节群体冲突

第四节团队管理2山东理工大学管理学院第一节群体和群体的功能群体是一种普遍的社会现象，生活在社会中的每一个人都不能脱离群体而独立活动。随着社会的发展，群体在组织中所起的作用越来越引起人们的重视。因此，探求群体形成的条件、群体心理规律和特征等问题，就成为组织行为学一项重要的研究内容。一、群体的定义一般意义的群体：指一些与某种原因相联系的人的某种集合或聚合。同住一个宿舍的同学；同一架客机上的乘客；某一时点上一家商店的顾客；经常在一起打篮球的球友，……3山东理工大学管理学院组织行为学中的群体：指在组织中，为了达到某种特定的目标，由若干人所组成的相互联系、相互作用、相互依赖的、有一定组织关系的人群结合体。群体介于组织和个体之间，个体是群体的细胞，群体是组织的基本组成单位。二、构成群体的条件

群体是一个系统，而不是个体的简单相加。①有共同的行为目标；——存在的基础和前提。②成员在心理上相互认同；——成员有角色意识。③有共同遵守的行为规范和规则；——群体存在和能够延续的基本条件。④成员间有工作、信息、思想和情感上的交流；——相互依存⑤有共同行动的能力。——对外界环境的挑战做出反应的能力4山东理工大学管理学院三、群体功能（1）完成组织任务——完成组织分配下来的任务和执行组织所规定的职责（正式群体）。（2）整合力量——以系统的观念看群体：有效的分工与协作，1+1〉2。约束、激励和互补作用——促进力量的整合。协调，步调一致——防止力量的耗散。（3）满足成员的心理需要个体的需要是多样性的，有物质上的，也有心理上的，满足的途径也不一样。但有一点是可以肯定的，人的许多需要只有在群体中才能满足。5山东理工大学管理学院①认同感——实现群体认同，包括角色的认同和群体规范、群体目标以及群体行为方式的认同。②

满足归属感——个体认同并愿意在这个群体的心理感受。归属感是社会人最基本的心理需要。人为什么会有归属感？提供更多的交往与交流机会，使人获得情感、友谊和快乐；良好的人际关系可以使个体免于孤独和恐惧，减少独处时的不安全感；加入一个重要的群体，会受到别人的重视，满足其自尊的需.自觉性的——人际关系密切，凝聚力强。被动性的——避免被冷遇和抛弃。两种群体认同

6山东理工大学管理学院家是归属感最强社会单元“家”——情感+依存+血缘：建厂像家，爱厂如家③满足人对权力的需要④满足其自我实现的需要群体能使个体活得更有价值⑤获得群体的力量支持——力量互补，增强自信心和力量感。挖掘个体的内在潜力，做出独处时很少做或不敢做的事。7山东理工大学管理学院四、群体的分类1、按群体的构成原则分

⑴正式群体。为完成组织任务所建立起来的正规社会群体。⑵非正式群体。2、按群体人员的构成分（1）同质结构群体。指群体成员在年龄、知识、能力、专业与个性上的相同或接近。（2）异质结构群体。指群体成员在年龄、知识、能力、专业与个性上存在着较大的差异。8山东理工大学管理学院3.假设群体和实际群体——根据群体是否实际存在所谓假设群体，在实际中并不存在的一种群体。它是为了某种需要，人为地将人群按不同的方式加以划分而成的。例如，“知青”、“退役军人”、“高级知识分子”、“愤青”、“80后”等等。这些群体虽然不存在，但有意义。实际群体则是现实生活中实际存在的，其成员之间有着各种各样的联系。如工厂中的车间、班组，行政机构中的科室等。9山东理工大学管理学院第二节群体的动态特性讨论群体如何影响个体和个体如何适应群体的问题。群体中的角色

自我中心角色寻求认可者支配者阻碍者逃避者任务角色建议者信息加工者总结者评价者维护角色鼓励者协调者折衷者监督者群体绩效消极作用积极作用积极作用10山东理工大学管理学院群体类类型任务群体无序群体团队群体人际群体多多少维护角色任务角色11山东理工大学管理学院一．群体意识

（1）什么叫群体意识？群体意识指成员对自己与群体的关系的体验与认可程度。为什么关心群体意识？有群体意识的人，会时刻将自己的言行与群体联系起来，对群体产生责任感、荣誉感和自豪感。——家庭意识、集体意识、阶层意识、阶级意识、公民意识、民族意识、国家意识（2）影响群体意识的因素：①群体结构——构成方式（自愿结合、组织规定）、规模、成员……；②利益与目标的一致性；③满足个体需要的程度；④领袖人物的威信。 12山东理工大学管理学院二、群体规范（1）概念：是群体对成员建立的行为准则以及群体对其成员适当行为的共同期望。是“界限”；有成文的和不成文的。群体规范大致上可以分为四种类型A.绩效方面的规范B.形象方面的规范C.社会交往方面的规范D.资源分配方面的规范13山东理工大学管理学院判断是非——评价标准；行为导向——约束功能；行为矫正——导向功能。

（2）功能

维系作用认知的标准化作用去个性化作用14山东理工大学管理学院三．群体压力与从众行为（1）概念：是群体规范造成的一种心理上的压力。即当成员意识到个人的观点、行为与群体规范不一致或与群体中大多数成员有分歧时产生的心理紧张。●群体规范对个体思维和行为产生的影响主要是通过它来实现的。●群体压力不同于权威命令，具有明显的自我约束性。●群体压力来自四个方面：理智的压力舆论的压力感情的压力暴力的压力15山东理工大学管理学院（2）群体碧压力添的作毕用①积粱极作含用：行为屋导向——有利余于群拢体意支识的膨形成浸和组鼓织目曾标实宽现。②消极援作用扼杀在个体院的创仙造力笨；限制守个体滚观察寻事物诵的视脾野，璃堵塞眨了一巧些言徒路；迫于沉压力悦的行秀为不娘会有究高的辞积极宾性。16山东刮理工缎大学潮管理遣学院（3）从挽众行滔为美国扁心理景学家阿希的试桌验：37办%的被介测者巧在“驰错误的撞群体素一致丸性”蜻引导下样做出骂同解线的判鸦断。①从古众的冠原因奶：对自港己的件判断双缺乏粥自信悦。害怕惑过于比标新娘立异绒会遭却到别具人的乳讥讽御。个性除特征——智力晃低、游情绪秋不稳状定易刃从众绩行为胶。集体峰主义播的自身觉。17山东列理工罢大学堪管理俩学院③从唐众倾堤向的道应用产品誉促销谣；组织碧宣传得发动膝；组织础文化赏建设群体施决策颠时应棍避免巡寿其影婶响。②影养响从绣众的宴因素个性群体写压力文化网传统蓬：中国托人与沉美国导人的者从众建倾向公？18山东竹理工傅大学蚂管理政学院四、令群体朝凝聚勇力（1）概疗念指群库体对弱成员典的吸穴引力俩和成重员之狡间的沸亲合扫力。凝聚邪力强旅的朽群体流特征狐：①成塑员之蹲间志费趣相悔投、杰关系队融洽永、民污主气智氛浓弯。②群纤体关革心成哀员，筋成员触之间趟互相因关心哥，归鞠属感雁强。③成弱员对帅群体谱有荣远誉感铃。④群芒体成换员对险群体互忠诚晴、有胞责任羊感。（2）影熊响凝拢聚力砍的因扣素外部因素：与外部联系——？外部压力——？19山东众理工胁大学叨管理讽学院（3）群金凝聚摄力与鸡劳动摔生产宴率双刃狸剑——取决规于群及体目济标与覆组织脆目标给的一狱致性施。①目标愚明确跨、与饭个体焰目标稼一致傲；内部因素：②群体霞规模袋；③领导采方式身（专策制型晶、放余任型营、民娱主型所）；④信息兄沟通催程度畜；⑤奖酬尘体制誓；⑥群体浅内的糊冲突——解决懂是否趴及时盾。⑦群体吩的绩涝效与织地位——？20山东却理工概大学晕管理纤学院沙赫洗特（Sc砖ha慰ck带te芬r）的轧实验——群体狗凝聚火力+诱导？生产救效率Ⅳ高凝桶聚力负消发极诱珠导Ⅱ低凝律聚力积极膊诱导Ⅰ高凝屠聚力蒜积极崖诱导Ⅲⅳ低凝新聚力主消态极诱允导积极史消极诱导高总低凝聚过力与粉诱导架关系燃图解凝聚贴力Ⅰ组ⅱⅡ组ⅲⅣ组ⅳⅢ组沙赫特实验凝聚力与生产率的关系对照组时间生产率21山东雨理工莲大学枪管理否学院五、厘群体勇士气（1）概裤念：“士振气”辞源于慈军队剃，指辽作战亡时的婚集体显精神盾状态济。拿破顽仑的湿观点件：“押军队款士气洁与装紫备之秤比是3：1。”群体取土气垃是指岗群体乐成员暖实现她群体尺目标献的意滚愿与线集体很的精满神状颠态。22山东母理工垄大学冬管理蛾学院（2）与绿工作牙效率至的关过系：俱乐部型理想状态病态群体纯工作型工作效率高低低高群体士气23山东罢理工毫大学弊管理顾学院第三笛节凤群唉体冲鉴突一、蚊冲突历的概呜念冲突是行对为主忠体之类间，残由于肤目的饰、手溜段分姥歧而刃导致伟的行灾为对跨立状质态。冲突里是一侵个含椒义很肯广的矿概念讲：①冲赛突是从分歧秆的表廊面化瞒；②冲毙突的赶行为兽主体乏可以称是个背人、梢群体史或组洋织。③冲突包括籍一个谋人的谷内部作心理义矛盾撤、人腰与人仙之间司的争慨论，苦以至存阶级员、政僵党、凶国家凳、民针族或能集团尚之间摔的斗塞争，活甚至伞战争昏等等幼。冲突宁的实类质：试图珠阻止效对方弱达成缴目标岛或设萝法排被除自劫己达夸成目拉标过疗程中锄的障攀碍。24山东朽理工迈大学倍管理宋学院二、狮对冲谈突的害态度●中页国传痕统观奇点：炊贵和篮、持妇中（敌不偏侄不倚兔）。——回避以冲突惧、妥屠协。贵和胜：以卧和为技贵，滴和而解不同咱（论扯语：矮君子暖和而概不同野，小插人同闷而不咽和）甚。持中续：坚强持中感道，锤不走抽极端唉。“蹲过犹批不及驻”（沫中庸信之道非）。□冲突是有害的。□冲突是源于管理者的无能。□最佳绩效的获取，必须以消除冲突为前提。□管理者的任务之一，就是在于消除冲突。传统的冲突观25山东荒理工袋大学肥管理鞋学院三、票产生狠冲突百的原僻因冲突惨的原率因可么能很惯简单晨，也潜可能朵很复软杂。现代冲突观□冲突是客观存在的、无法避免的。□冲突具有二重性——可能导致绩效的降低，但也可能导致绩效的提升。□最佳绩效的获取，有赖于适度冲突的存在。□管理者的任务之一，就是将冲突维持在适当水平。个体内部冲突接近型冲突“鱼和熊掌不可兼得”——“两利相权”回避型冲突“两害相权”26山东束理工幼大学拌管理匆学院人际罚冲突沟通膨障碍结构蛇原因人格犯差异价值盖观念句和信践仰。追逐肾权力赵。人的贴个性——人天唇生存缴在着导“侵窝略”织意识为。①人格爱差异资源的争夺。利益差别。如部门之间。②结构原因考核评价不当。组织机构设置不合理。如权责不清。……

27山东娱理工趋大学邪管理征学院四．处协理冲往突的兵模式巩与策匹略1、个鼠人内摩部冲饱突的翠处理回避增型冲欧突——两害谎相权嘴取其惜轻？这是娃一种当含有准快乐哲成份脆的痛木苦接近供型冲谈突（愤鱼和页熊掌趣不可拼兼得债）——两利州相权升如何病取其爱重这是垂含有持痛苦崖成份蝴的一梳种快酒乐2、人夹际冲调突一维朋模式竞争——合作云，或丧介于惹中间谢。沟通失灵、失真——误解、偏见。组织风气不好。组织风气正，一般为建设性冲突；组织风气不正，人际关系庸俗化，则多为破坏性冲突，且冲突往往失控。③沟通障碍28山东鉴理工应大学更管理夫学院二维还模式竞争回避合作妥协折衷不合作合作满足刻对方命的利逗益坚持康维护黎自己的利益（托跑马斯洒的二胳维模嗽式）29山东煤理工席大学讲管理科学院妥协(输-赢)实质刑：高度唇合作押，不访武断弓；双么方彼劣此同挺意，他但并效不彼拘此信峡任；鸦以付除出牺挺牲自晴己利璃益或动目标甲为代冻价，多使对努方达晶到利资益或艇目标微。存献在于牙一方肝。什么蠢情况爆下妥街协？回避(输-输)实质须：既不荒合作烤，也凯不竞锈争；晨意识遇到冲平突存殃在，副但试士图忽趣视；涛不发臭生正早面冲蛙突。熊可以班是单薪方或粱双方昨。什么董情况亭下回米避？30山东也理工左大学业管理筝学院竞争芳与合甘作①竞争(赢-输)实质泳：个体绒与个妄体、振个体镇与群抓体、牌群体级与群钢体之蓄间为了骑达到滋一定遍的目冰标而蛾相互滤争胜市，力透求胜声过或望压倒毁对方香而获血得优扛势地组位的泪心理可状态介和行倾为。——你输拳我赢疯，你规死我境活，礼鱼死赤网破亿。如何央看待触竞争命？竞争酸是普态遍存瓶在的敌社会跳现象喝；□竞御争是持万物纳得以途生存腹发展厘的动脆力基船础；□人敢追求伐优越婆感的纪需要汽是导查致竞年争的粱主观溜条件鸟。竞争坐的负非面作艇用？②合棋作(双赢)群体胳之间宵、个乔体之宽间为尸达成涌共同僵的目悼标，撕相互灵配合踪蝶、相酿互依牵存、巩相互攻促进水、共用同进膜入目话标的舍心理得状态秃和行裳为。□合作的条件：

共同的目标；利益的互惠；分工明确。31山东龙理工喊大学仪管理袄学院③竞汇争与誉合作锯的统号一性陶质：一跨个“贸群体事”没验有竞衔争就郊没有踢活力度；没漂有合卧作就幼没有许秩序鸟，产泥生内辰耗，吧形不恭成集裳体合珍力。④影叉响竞念争与挤合作场的因春素性别能力（能力的差异性）性格（开朗、豁达、热情的人易于合作）个性特征工作煮特性(如打窗篮球皱；两暗人划犯一条辫船)组织因素沟通拾情况时间赚压力怕（时米间紧顿迫导炎致盲并目性透）奖励海制度——奖群号体与刷奖个摩人32山东滔理工螺大学级管理略学院社会文化美国人——竞争（个人英雄主义，冒险、创新、实用主义、利己主义）；日本人——合作中国人——？33山东腔理工逝大学晃管理希学院折衷(双赢献？)介于街竞争兰和合宾作之裂间，烫常被窑认为女是双提赢；冲突因双方液都让爹出一旗部分昏利益绸和要雀求，括但同透时又钱保存省了一蠢部分苏利益赞和要议求；没有郊明显询的赢屯家和即输家觉，双绒方都贼愿意扭放弃养一些您东西雕，接裕受“淘退而年求其票次”颗的利狠益或方目标拍；双方泡的关隆系也虑能维蠢持良瞒好，术冲突区得以行暂时投解决影。竞争——折衷——合作辞两两丈之间满没有浅绝对遮的界料限现代郑市场唇经济冒条件油下的玻“竞治合”肺观念34山东降理工嚷大学保管理豆学院第四韵节益团队这管理一、寸团队副的概倾念1、定洒义路易于士（Le蠢wi臣s，19脚93）：赤团队叶是由还一群谁认同俩并致标力于汇去达芳成一共姜同目冒标的人逃所组劝成，搂这一蛮群人相处黎愉快并乐兵于工猴作在临一起策，共旬同为萝达成高品悲质的筐结果而努搁力。盖兹镇贝克浪和史斥密斯挑（Ka夜te扔ze贼nb将ac离han抬d舌Sm业it逢h，19网93）：仙一个症团队猜是由少数具有“技朗能互乞补”的人荷所组覆成，晃他们共认同粱于一册个共同鼻目标和一贸个能陕使他胸们彼此羽担负然责任赵的程饰序。团队桨就是秩合理蚁利用鸦每一柴个成震员的犁知识喉和技留能协介同工喇作，风解决遍问题僻，达素到共浑同的且目标凳的共抄同体送。由少吧数具宁有技昨能互博补的炎人组填成，蛋他们离认同论于一飞个共神同目忙标和躲一个死能使铺他们衫彼此投担负伶责任珠的程锤序，倦并相必处愉齿快，搜乐于族协作臭，共认同为语达成合高品溜质的溪结果裙而努肤力。35山东协理工精大学馒管理咐学院例：墙哪些泡是真取正的继团队茅？△宇龙舟耀队△趴旅行返团△蜻足球再队△朋候机纹旅客△企友业36山东萝理工肿大学央管理殿学院2、团徐队与理群体鲁的区烦别领导协作责任技能结果明确妈的领可导人中性/有时易消极个人庆负责彼制随机犁或不缩慧同个人肢产品分担覆领导嫩权积柱极个人+相互论负责互补氧的集体挑产品群体团队37山东乏理工图大学末管理腿学院群体影绩效疏依赖送于每翠一个都成员齿，团讽队绩熄效不哥仅取绿决于谅每一划个成摘员的救贡献滚，还默依赖炉于团属队共显同的颂工作盆成果代；在群障体中玩，工碎作结拉果的棋责任北主要粪按照锁工作只分工翼来分蹈摊（程一般锤个人侍只对射个人梨的工宪作结纯果负押责，侄群体柱不为逮个人孩承担挑责任外，个搁人也喝不会怜为群芦体承塔担直眠接责锻任）男。而版在团墓队中磨，工矛作结午果的稠责任勺则被站视为进团队厦共同躺的责悟任；团队桌成员氏的技挽能要州求是示互补土的，社并按笑技能公进行晌分工眯协作羊。团队已领导字不是帮靠职出位权愿力和旅行政般命令展，而凳是靠阀协调武能力崖，存迷在权父力分计摊和正共享姻。团队潮是一构种特受殊的言群体命。团队石是一暗种“勿自组坑织”翁。38山东允理工量大学峰管理凡学院二、播团队衡的作炸用对组绪织的秤作用提升姓组织森的运险行效诵率(改进看程序士和方肿法)。增强杯组织占的民仅主气事氛，饿促进照员工趟参与电决策婚的过条程，工使决唱策更举科学唯。团队淹成员寨互补携的技失能和半经验干可以梨应对状多方君面的曾挑战叹。在多融变的劲环境阀中，绕团队趣比传就统的杂组织趁更灵哀活，铁反应墨更迅孙速。对个显体的皮影响团队硬对个跳人的影蛙响体努现在四逗个方停面：——予“场”拳效应39山东缎理工源大学旦管理闷学院⑴团队渠的社唱会助拿长作汉用有别荒人在纳的时隐候，明比单挡独工扛作更笋努力洞，也士更有券效率刺。——获得及力量捏的支素持——消除停了工怪作中掠单调督乏味羊。——爱面县子：范不想剂落后旗，不苍想受东到消布极评略价。⑵团队厦的社施会标斧准化蛇倾向人们喇在单别独情哈境下多个体番差异蓝很大骑，而丹在团漫队中碗成员填通过怕相互械作用苏和影怠响，霉如模尽仿、沾暗示喉和顺烘从——行为胖和态掉度趋侨同——社会进化标顿准。⑶团队马压力廉。当团杀队中门个体席与多窜数人即意见助不一更致时泽，团侮队会巡寿对个怖体施筹加阻切止力害量，锣使个本体产雀生一亩种被拔压迫吓、压挺抑感换。⑷从众蹲压力——在团兆队中使个被体更睛容易辆从众警。40山东女理工票大学徒管理着学院团队泪对个颂人的愈益处责任险共同秆承担含；团队青成员材的自万我价欠值感煮增强雹；回报捏和赏响识共躁享；团队寇成员搞能够忙相互斑影响饭；所有兽成员惜都体川验到狐成就陪感。41山东里理工植大学窄管理助学院三、劳团队端学习“个说人学奏习”。如霉自己设看书凯、自异己思蛛考，挡即对老信息旁的获亿取、沃理解葵与掌付握。问题绵：延缓哈了个业人的抹进步腾，降秘低了固其个豆人学证习成至果的答价值组。“团绣队学祖习”。不妹仅个电人学帮习，代而且茅成员帐之间齐产生猴多维拥知识爷交流鬼与共烦享，弦在学耽习上澡体现竭整体述协作左互动驰。团队颜学习划具有坊两个特特征谋：团队棉目标就一致羊、知叫识共健享。——个人产目标尼与团粱队目颠标的什一致酬，可矩以推苹进团戴队学朽习的胡进程育。——如果瞒没有踪蝶知识阴共享童，团棍队学垃习只晃能是队一句松空话质。42山东皆理工朴大学京管理汁学院团队衫学习催与学召习型唉组织虽的由榨来彼得炭圣吉裁与《第五我项修弓炼》：90年代控最成堪功的吵企业止将会隔是“辜学习五型组级织”事，因扫为未橡来唯周一持盒久的主竞争汉优势督是有泥能力龟比你音的竞思争对魔手学渠习得英更快迈。未来记真正汗出色罗的企够业将点是能蚀够设等法使辛各阶俊层人赠员全袍心投奋入并距有能寇力不普断学受习的尚组织