管理信息系统基本概念

我们为什么要学习管理信息系统信息时代我们每个人应该具有以下三个素质：具备一定的信息技术知识。具备较高的信息意识。有能力使用信息技术去协助企业提高效率与效益。教学目的与期望效果教学目的：系统地了解管理信息系统的概念、作用、技术基础和基本方法。培养用MIS的观点及视角来分析与解决企业和组织中的问题。理解现代信息技术的潜能，理解现代组织和企业如何利用现代信息系统及其潜能解决企业管理问题，从而获得企业和组织的核心能力。系统开发管理及应用技术基础主要学习如何对管理信息系统进行管理和应用（ERP）。本部分是重点介绍系统开发过程和开发方法。基本概念介绍MIS的一些基本概念、MIS的结构和类型，与管理决策的关系管理信息系统重点是介绍数据管理技术、数据仓库与数据挖掘，通信与网络技术。第1章管理信息系统的基本概念引言随着以计算机技术、通信网络技术、多媒体技术为代表的现代信息技术的飞速发展，人类社会正从工业时代阔步迈向信息化时代，人们越来越重视信息技术对传统产业的改造以及对信息资源的开发和利用。信息同物质、能源一起构成了当代社会的三大支柱产业。以现代信息技术、管理科学和系统科学为基础建立的各种管理信息系统（managementinformationsystem,MIS）在现代社会经济生活中，特别是企业经营管理决策中，正发挥着日益重要的作用。第一章管理信息系统的基本概念本章所讲的主要内容如下：1.1信息1.2系统1.3信息系统1.4管理信息系统的概念、特点和功能1.5管理信息系统的结构1.6管理信息系统的类型1.7管理信息系统学科与其它学科的关系1.1信息信息的定义1信息的特征2信息的类型3信息量4本节所讲述的主要内容：1.1信息1、定义古人：“结绳记事”、“烽火驿站”，揭示人们存储和传递信息的方式。经济管理领域：信息是提供决策的有效数据哲学：信息是熵的数理化数学：信息是概率化的发展通信：信息是不确定的性的描述信息论：信息是蕴涵在具体消息中的抽象量1.1信息

1、定义申农（美）认为，“信息是使信宿对信源发出何种消息的不确定性减少或消除的东西”（通信工程的角度）维纳（美）认为“信息这个名称的内容就是我们对外界进行调节并使我们的调节为外界所了解时而与外界交换来的东西”（通信过程的角度）布鲁克斯（英）认为“信息是使人原有的知识结构发生变化的那部分知识”，是决策所需的知识

瓦立安认为：任何可被数字化——即编码成一段字节——的事物都是信息。1.1信息

1、定义人们常将信息与消息、信号、数据、知识等混淆。区别：消息／信号：是信息的载体。消息中的内容才是信息。数据：是由原始事实组成的。各种类型。信息：是按一定规则组织在一起的数据的集合，是对数据进行处理而产生的。知识：是用于选择、组织和操纵数据，以使其适合于某种目的的规则、指南、规程和方法等信息结构。知识是信息的一个子集。信息知识1.1信息1、定义

信息是从记录客观事物的运动状态和运动方式的数据中提取出来的，对人们的决策提供帮助的一种特定形式的数据。图1-2将数据转换为信息的过程数据加工处理（运用知识采集、组织和处理数据）信息2、特征（区别于其他事物的本质属性）

信息具有普遍性、客观性、主观性

信息具有整体性、层次性、不完全性信息具有动态性、时效性信息具有依存性、可传递性、可共享性信息具有可生产性、经济性1.1信息2、特征

普遍性：信息是事物运动的状态和方式的反映，它所表征的、传送的是关于某一客观系统、某一事物中的某一方面的属性。运动的绝对性表明信息是普遍存在着的。它与物质、能源一起构成了客观世界的三大要素。客观性：信息是客观事物的反映，反映是以客观存在为前提的，即使是主观信息，也有它的客观内容。信息所反映的内容要符合客观实际。主观性：信息是人们认识的来源，又是认识的结果，认识的过程实质上又是信息分析与处理的过程。1.1信息2、特征

整体性：信息的整体性又被成为系统性。作为客观事物的属性，信息是多方面的、相互补充的。信息只有在作为表达客观系统的完整描述中的一个环节时，才有意义。零碎的、片断的信息不仅没有价值，而且会造成误导，无益而有害。以系统的观点来考察信息、收集信息、整合信息，将那些零碎的、片断的、零散的信息集成后，形成对客观事物的完整概念时，它们的作用才真正得以发挥，而且会产生倍数的增值。1.1信息2、特征

层次性：信息的层次性是系统层次性的反映。系统、决策、管理、控制都涉及层次问题。如：

图1－3组织的信息需求层次1.1信息事实、数据操作规范信息策略信息战略信息各层次的管理有各自的信息需求，自下而上，信息的价值越来越大。实践中，只有合理的确定了信息的层次，才能正确地确定信息需求的范围、信息的处理方法，建立既相互区别又相互联系，具有不同结构与功能的信息系统，来有效的完成相应的操作。战略管理层策略管理层操作管理层2、特舒征层次灰性：从绵认识盛论的傍角度谱，信模息的驼层次也性还批体现肺在语功法、般语义徒、语塔用三满个方兔面。语法僚信息是认屑识过诸程的渐第一早个层孩次，源只是面事物涛形式猎上的街单纯景描述支，只遗表述展事物触的现爽象而勤不深代入揭肢示事午物发杀展的伴内涵补和意局义，却涉及翠符号爷、数颂据、彻编码创系统益，是污信息哈通讯稿中所捆关心盟的问埋题。语义溪信息是认很识过朴程的究第二死个层丹次，快是认详识主抄体所牺感知绢或所盯表述娘的事泳物存女在方两式和墙运动蓄状态彩的逻贩辑含浩义，需揭示幕了事奏物发虾展的刘内涵本及其里意义峡，是增信息减检索随要考松虑的腹问题辣。语用半信息是认先知过胸程中秋的最紧高层营次，零是认劲知主窃体所吹感知哲或所捡表述口的事亿物存天在方性式和识运动劈燕状态散相对厉于某细种目团的所算具有踢的效主果和真作用顾，是堆信息唇管理洋所关染注的仿信息往层次幼。1.匠1信息2、特丈征不完玩全性：指逢客观宏事物宝的信优息是申不可遇能全逃部得酬到的债。客拔观事燥物的完复杂再性和滑动态壮性决箭定了办信息纵的无头限性枝，我相们知宝道信且息的息获取谦是与谱人们喇认识附事物绒的程友度有洋关的口，人郊们认眉识事户物本酱身的怒局限悄性导珠致信裕息总劝是不村完全乌的，彩所以兆在信较息处愧理工感作中夹，信顺息的叮完整湿性是述相对咱的，耀信息抢的不批完全雅性是玩绝对夹的。1.怜1信息2、特腔征动态槽性：信删息的侍内容览和效鸽用会肠随时坚间的影推移葛而改折变，搜它表裳现为旁信息栗在信倦源——信道药（媒嚼介）——信宿核之间美的输调入输渐出的彩循环狸过程最。客明观事稳物本颗身在波不断肆运动寸变化袋，信乐息也钥在不坝断发舰展更因新。伶及时和把握钻有效贸的信壶息将灵获得悲信息霜的最嘉佳价距值。时效蜘性：时截间可狂以使浓信息男部分独地或愿完全嫩失去摸效用糟。1.蝇1信息2、特合征可生划产性：信防息是足一种婚经济掘资源喘。市招场经载济的暂不确蹄定性递、科鼓学研金究乃敢至日赶常生辈活的播决策清等等足，均圣对信气息资严源产贸生迫天切的米需求曾。信薯息的劈燕生产祸性就茂体现筹在信灾息的熊加工比处理咸上。皂信息税可以霉被分递析或陆综合漂、扩嗓充或屯浓缩瞒，可令以把突信息环从一位种形别式变轰换成舍另一与种形武式，好并在散变换蚂过程掠中增报殖和挽增值搬。经济哄性：信怒息的清获取握、生仍产与统利用潮都是铅需要您支付衰费用戚的，革是有良成本指的。柳信息轮具有撞高固家定成巴本低悔传播明成本牵的特碗点。1.湾1信息3、类样型米哈甩依洛沟夫的两埋分分肝类：1.漆1信息信息社会晴的非社析会的秤（自朗然的霞）语义旱的非语讨义的科学支的非科痰学的1.专1信息3、类禽型按信抖息产戒生的母先后赏或加根工深致度划催分糕：一次离信息尺、二亦次信黑息、若三次壶信息粒。按信急息的命表现始形式饥划分结：文献强型寇、档都案型秃、弱统计璃型鼻、图胀像型患、闸动态祥型按信顷息记藏录内容容与游使用驶领域河划分获：经济钟信息余、售管理勒信息配、造科技者信息厌、政阵务信罚息调文教碎信息罩、涝军事棉信息1.榜1信息3、类渡型一次和信息：是客决观事息物的文第一占记录输，即搬现实椒中所晶发生暗事件哗的原脉始记号录。总（新满闻报隙道、亚广播把、公狂共机腿构的巴内部惕信息锡源、鸦市场塌调查务、专楼家报弄告）二次也信息：对一依次信层息加耻工处冰理后户得到优的信骨息。纤（文娱摘期啦刊、班文摘俗报、护索引寒期刊碎、简唐报等纯）三次纷信息：系统柄地组减织、解压缩蛮和分用析一万次和俗二次某信息脂的结秆果。径（综哥述、浇专题史报告碰、词幻玉典、沃年鉴独等）4、信太息量信息衡量的膛大小取决拳于信追息内蹈容消责除人逼们认迎识的搁不确毯定性巩程度嚼。申农窗的信茎息量堪计算茂公式仿为：n为所屡有可倚能的阁结果巨数表示仆第i种结续果发帜生的劳可能吩性（若概率捞）大课小H为消边除不循确定旁性所笛需要膜的信确息量,信息疯量的粪单位馅叫比云特（bi搂t）1.普1信息4、信瞎息量例：喷渔民遣在安醒排明盼天的罪工作期：是坑出海段打鱼守，或嫁是在鞋岸上樱结网巷？只跌考虑框天气项影响供。在辛人们犹豫器不决时，创收到鬼天气胞预报娇消息台，明沈天将坐有七滋级大艇风，集出海裤打鱼敞是十伞分危扑险的临。于腥是，谦人们挑决定扭岸上以结网化。“犹蔑豫不皇决”——不确滴定性壁。如尖一半电人赞翠成打汁鱼，构一半火人赞辜成结精网。考听了森天气抹预报证后，99％的绝人赞糠成岸悄上结楚网。偿如何应度量衫天气透预报扮给人赔的信狭息量啦呢?在听掀天气规预报布之前薯，决握策系签统所倦拥有滨的信敌息量伏为：H0＝－(0哨.5钩×l棕og20.忽5＋0.肾5×拉lo使g20.琴5)＝１在听呈天气第预报半之后超，决轰策系霉统所嗽拥有戴的信泛息量催为：H1＝－(0水.9灵9×絮lo捎g20.砌99＋0.叉01这×l铃og20.诞01姻)＝0.榨08迁07门9天气喂预报泼的信秧息量H0－H1＝1－0.乐08唐07讲9＝0.抓91歉92揉11.誓1信息1.蝴2系统本节废所讲烧的主适要内育容如垄下：系统的结构系统的定义系统的分类系统工程系统的特性系统方法系统1.梦2系统1、系统定义系统是由谎相互限联系溉、相兆互作螺用的两多个绍元素容（部聪件）版有机归集合优而成作的，障能够毅执行期特定浪功能阻的综伤合体悔。自然络界的效生物枝系统砖、农绣业的认灌溉羊系统除、人抹体的范消化暂系统庙等等1.构2系统2、系统结构从系伴统的排结构红来看稼可以所把系誓统分萄成5个基字本要落素：冻即输入、处理、输出、反馈和控制等组贩成。冬其结检构如娃下图凝所示乖：图1-痰5系统漆的组叙成控制处理反馈输入输出1.柴2系统例如涛：汽蒙车自越动清役洗系涝统输入：一补辆脏终的汽恶车、项水、告清洗稍剂、嚷时间辉、人泪的精摄力、别技能腥和知漂识。教需要转时间沸、精衰力和丘技能贷来操洋作系赏统，欺需要踪蝶知识菊来确酒定系聋统运冈行的扒各个父步骤饼及其歼先后捆次序队。处理：客茶户首缸先选旋择需桑要清榨洗的妨服务翼项目雅（清善洗、荣清洗渔打蜡笛、干版燥等鹅），辨并将剥选择喉告诉森汽车靠清洗傍操作乐员，崖操作普员操妈作系骆统，扣系统扶按程窗序负林责清苦洗汽宜车。反馈馅、控短制：“子对汽诉车干央净程左度的躲判断冬”输出：一脉辆干搜净的园汽车1.眼2系统3、系统特性系统漂的目渠的性系统袋的整疯体性系统材的层乞次性系统雀的相孟关性系统驱的开测放性系统测的稳运定性系统崭的相拖似性1.采2系统3、系统特性——系统嫂的目肠的性任何互一个先系统稼都是晒为了放完成辞某一类特定确的目烦标而情构造嘱的。例如趋：学晒校的练目标趣是培晌养经厦济建甩设人茧才和肢出科类研成秒果。哨工辉厂的音目标箭是生恩产出陕高质瓜量、子适销嗓对路长的产番品，遮提高迎企业纤经济史效益慎。在建琴设系茶统的提过程诞中，纠首先茂要明段确系弊统目稿标，锻然后历再考含虑用棋什么妇功能访来达偷到这邀个目铸标。1.坦2系统3、系统特性——系统姨的整据体性系统味内部屑的各芹个部叶分是胡为实按现某宫一特申定目桥标而帜联系纯在一沃起的矿。因板此，妥组成及系统耍的各到个组吵成部米分不踏是简仁单地范集合糖在一谷起，亚而是孩有机捆地组溉成一印个整绩体，逗每个咐部分碑都要求服从恳整体柿，追喷求整主体最时优，挣而不钳是局恒部最撕优。在开氏发系奋统的合过程刷中，枕要时宴刻注遍意从覆整体删出发薪，来困统一陵界面绩风格筐、技瞒术用年语、廉开发之进度礼。1.讨2系统3、系统特性——系统六的层畅次性一个搭系统作可以裂分解钩成若廊干个廉组成郑部分接，如侦果将瓣这些葬组成杀部分裂看成驰是一倡个个迁的子央系统软的话掉，还苗可以尊进一霸步将份这些询子系赏统划谢分成律一些直子系驾统，垫将一誉个系籍统逐伤层分养解。东北槐财经地大学继续乳教育桌学院会计蹈学院工商丝式管理滔学院……市场照营销企业领管理会计财务病管理……1.赞2系统3、系统特性——系统渴的相今关性由于泥系统夹是由铸内部叹各个固互相蜡依存慰的组霜成部它分按刘照某混种规己则组番合在璃一起教的，割因此技，各惨个组羡成部栗分尽绸管功翻能上系相对愉独立挠，但汉彼此忽之间少是有惰联系包的，盲即具瓶有相证关性复。这种拔相关混性往宣往表义现为完系统则与环紫境、像子系匪统与斜子系疯统、史模块蚀与模斜块之学间的均接口块。1.货2系统3、系统特性——系统威的开泊放性任何节一个期系统计都不森是孤叨立存创在于厌社会胁环境盗之中饼的，蝴它与袍社会宏环境盆有着录千丝学万缕前的联值系。揪这就盒要求使系统蹲具有龟开放需性，痰既能跌做到塔系统谜自身片不断仰地升余级和走优化职，也偶能为帮其他现系统践提供真接口货，从否而与枕更多具的系岗统互绕联开发预信息纺系统笼，必追须注芦意开健放性枪。封誉闭的锣系统炮或不像留接着口的舱系统直最后暑只能陵被人昨们所泛抛弃苦。1.友2系统3、系统特性——系统猾的稳牛定性系统膛的稳递定性提是指啦在外秒界作萝用下克的开弹放系颤统具桌有一五定的攀自我敞稳定惹能力准，能娇够在撕一定章范围蚁内自松我调因节，费从而僻使系妇统具码有一丘定的级抗干遭扰能朗力和粮抗冲征击能未力。在开百发系扎统的毅过程锦中，旋不能衰只强舱调系依统的当开放悲性，晕也要葱注重栏系统秃的稳迎定性见。1.尤2系统3、系统特性——系统鸭的相勒似性系统帆的相做似性派是指井系统怖具有株同构埋和同颈态的津性质汽，体示现在骨系统达结构她、存产在方评式和抖演化录过程竞具有滥共同亦性。系统风的相码似性系统晶开发心过程钓中程址序、坡函数在、模划块等杨的共洲享；组开发洲人员欠研究邀并模诱仿别育人的源系统蚕以取炸得开立发经押验；轧辅助嗽开发饶工具。4、系统分类按系沙统的复杂筹程度分类句，款如右妻图所展示，害复杂幸程度挺从下善到上敢不断将增加死。1.怎2系统图1-躺7系统翻分类按系瞎统的抽象陪程度分类缸，分结为概念送系统诵、逻布辑系舌统和秆实在振系统拆。按系扣统功能来分绍类，魂分为社会尾系统分、经从济系早统、哲军事揭系统息、企良业管茅理系秆统等按系奥统和外氧界的鸦关系分类落，分督为封闭焦系统谢、开爬放系紧统按系映统内部纱结构分类植，分愿为开环鄙系统氧、闭贺环系叮统1.软2系统概念伯系统：是最策抽象僻的系窝统，见它是饼人们茫根据土系统酿的目梢标和获以往筝的知是识初钉步构巷思出兰的系雨统雏慕形，根它在蜓各方随面均解不很吗完善绒，有浩许多稼地方暴很含点糊，锯也有库可能赞不能丢实现事，但拍是它洁表述筝了系尼统的退主要想特征筐，描反绘了淘系统板的大鬼致轮球廓，氧它从突根本嫌上决愧定了帜以后更系统勒的成拼败。逻辑丙系统：是贪在概槐念系槐统的爹基础碧上构友造出禁的原刷理上回可行恩得通烧的系贝统，余它考找虑到直总体西的合齐理性坝、结夸构的添合理眯性和牙实现册的合齿理性洞。摆号脱了皇具体孕的实盘现细兄节。实在歇系统：也档可以兰叫物匪理系隔统，识它是循完全依的系佳统。赠是客殖观存足在的往并可览以实驴际运职行的剖系统帽，是河按照外逻辑滤系统杨进行爸加工闹生产胖而成喉的具糕体系厌统。1.同2系统1.尾2系统——开环枪系统一个井没有袍控制浆机制缠、反写馈环莫和目渐标要谅素的暑系统渴称为撒开环辈系统签。例如焦，一父个小悔型电摊子空鸡间加相热器退，从坑通电木、开兔启、朱释放垂热量藏直到逐被关哀闭，您系统宁输出装是不骆受控仓制的阅。输入输出处理图1－8开环拌系统1.为2系统——闭环最系统一个己由目毛标、河控制戚机制狂和反冈馈环留三个讯控制柱要素选组成蜓的系劲统称滑为闭诉环系弓统。输入输出处理图1－9闭环催系统控制火机制目标1.迎2系统——闭环衡系统输入岸资源输出送物资处理盾过程图1－10企业患系统踢的通徒用模戒型管理标准环境信息简处理伤器物质乡丰资源物质阀资源数据1.谁2系统5、系椅统方怕法所谓洲系统袖方法，就括是按黎照事勤物本销身的饰系统旧性把康对象撤放在矮系统炼的形践式中群加以喘考察绢的一柄种方违法，摩是一督种立兵足整之体、暮统筹坚全局蛙、使惧整体忙与部爸分辩见证地胖统一修起来说的科蛋学方位法。在运深用系针统方宅法考烦察客公体对蛾象时极，一库般应赠遵循整体箱性、历时鼓性和最优色化的原赠则。1.贸2系统5、系煮统方铃法系统霸方法俗解决有问题主要游步骤：（1）定蹄义问坝题：易列出渠一个津或一紧组希率望达斗到的素目标.（2）列传出资献源和裳约束拳：供搞选择纪的技柏术或腰手段蝇以及肺每债个系筒统所剩需的繁“成木本”巨或资茎源；（3）给狮出方供案：酿一个骆或一嫂组数福学模缘瑞型；（4）评存估被碑选方薯案；（5）选季择最忠佳方熟案并姥实施竞；（6）总熔结解驳决方幅案的匆有效归性。6、系摇统工泰程系统晋工程是系珍统思沾想和死系统桥方法头的具置体应蛋用过蔑程，维是在泥系统步论的饶指导甚下，铜以数侨学、走运筹妨学及丸计算汉机技王术为末手段场来研壶究一禾般系凉统的邪规划慢、设济计、酒组织领、管佩理、心评价上等问唯题的只科学女方法违。（1）系感统工胀程的始产生亭与发莲展（2）系既统工塘程方爷法实质欧：利微用系宪统的挺观点诊分析撤和解额决问齐题1.克2系统1.翼3信息名系统２.信息系统的模式１.信息系统的概念本节去所讲星内容犯如下彻：1、信息即系统概念信息朗系统（In追fo蜜rm畏at湾io织n臂Sy浅st醉em箭,痛IS）是瞒一系驶列相永互关饲联的柜可以犹输入栗、处仿理、贡输出逼数据惜和信跪息，删并提半供反伟馈、薄控制千机制吸以实渴现某荒个目调标的痒元素梨或组财成部匀分的拿集合晨。根据按信息疫系统库中信斥息的宋处理各方式慰是否励利用晋了计夸算机豆技术流可以呀把信那息系疼统分刺成基于单计算舞机的仓信息渔系统和基于劳人工眠的信没息系渔统。返回轰节目悟录1.步3信息陆系统信息加工处理用户信息管理员数据库数据存储信息源图1—弹11信息暮系统婚模式歉图返回而节目蛛录1.浴3信息切系统2、一晕般信裙息系者统的拾模式1.悦4管理仁信息是系统期的概立念、恩特点办和功梁能本节抗所讲汁内容朴如下形：管理信息系统的概念1管理信息系统的特征2管理信息系统的功能31.让4管理亡信息拾系统音的概傲念、读特点轨和功迅能1.到4.病1概念(1燃)管理的概旬念管理悄是人辩有目渴的、晶有意啄识的爪实践并活动拨，是寇管理趴者在槽一定涨的条穗件下贞，为楚了实基现预歪定目发标，转对各替种资庄源和话实践英环节左进行兄规划灿安排品、优伟化控叼制的招总称驱。管理踪蝶实践喊是通惠过对键资源池的合夜理配胃置，编达到络以最肃小的蚂投入肉获得雷最大颂效益乎的目测的。管理誓的基肉本职土能包叫括计跨划、侧组织践、领北导和爹控制练。返回劝节目痰录1.驼4管理狠信息捷系统拜的概产念、公特点念和功扩能1.乌4.正1概念(2株)管理导科学段的发仍展阶修段（6个阶西段）第一膛阶段牲：泰歌勒制20世纪20年代第二饭阶段袋：行巧为科伤学学烤派20世纪30年代第三贡阶段薪：数油学管扑理学详派20世纪40年代第四看阶段名：计造算机盯管理熄学派20世纪50年代第五底阶段译：系恶统工勉程学假派20世纪70年代第六克阶段逼：信私息学妹派和巨管理江信息邮系统挥学派20世纪80年代返回抛节目克录1.捡4管理球信息虹系统奥的概电念、薄特点草和功弄能1.嫩4.个1概念（2）管蚕理信垦息系协统的傅定义①19笔70年瓦柱尔特·肯尼惑万Wa颠lt肥er系T．Ke蹈nn坑ev换an)给出娘的最疼早的签定义曲：管并理信越息系找统“纲以书进面或扒口头欢的形简式，苦在合麻适的莫时间乡丰向经哥理、易职员腰以及昏外界吨人员沈提供播过去阴的、扭现在睬的、满预测污未来声的有厚关企尊业内阵部及昆其环灰境的置信息雀，以吊帮助忆他们么进行坟决策乞。”②19决85年高找登·戴维柔斯（Go清rd呢onB.千Da闯vi队s）给非出了混的被罪管理趁信息享系统乔界普寻遍接敞受的勾定义厅：“做管理翁信息碧系统歇是一达个利佩用计顷算机才硬件渣、软邮件、塌人工截规程群、管罢理和双决策与模型葛以及根数据壁库，从为组凉织的翅作业鼻、管骂理和帝决策嚼职能品提供外信息天的综足合性巷的人-机系狐统。逢”返回怀节目烂录③国俘内学钉者薛似华成极教授龟在二肝十世辩纪80年代喝给出全的定址义：荒“管县理信许息系务统是播一个牛由人职、计富算机灰等组爆成的健能进甚行信盛息的谁收集积、传练递、妄存储押、加唯工、斧维护烤和使稼用的铸系统祝。它底能实玻测企涂业的垦各种冶运行涝情况来；利组用过宁去的户数据炼预测革未来课；从吩全局插出发模辅助嗽企业采进行氧决策件；利比用信职息控棍制企哪业的酬行为厦；帮肃助企钻业实仔现规棍划目班标。矩”④IS能O的定馋义：辩“管鸦理信剪息系捎统是仅运用蹦系统许管理源的理抖论和痰方法孩，以育计算拆机技拉术、谋网络睡通讯系技术穗和信拐息处霞理技时术为昼工具沈和手头段，揪具有午对信涛息进搬行加墙工处祝理、胡存储狼和传叔递等肺功能虾，同鸭时具独有预怒测、锐控制瓦、组篇织和观决策鲜等功裙能的湖人-机系寸统。剑”1.叠4管理劫信息死系统践的概毫念、牲特点僻和功依能1.丽4.接2特征管理价信息礼系统袋是一荐个人机俭系统管理芦信息生系统焰是一扒个综合叮系统，它圈是人避和信当息技窑术的怨综合件体，涝也是批计算名机硬弱件与呀软件贪的综时合体管理围信息嫩系统旦是一姥个动态竿系统生命冠周期管理季信息凉系统骨三要丽素：①系彼统的恨观点锣②数志学的喷方法鄙③信坦息技奶术的把应用返回活节目亩录返回合节目地录1.栏4管理骂信息棵系统温的概集念、捎特点趁和功隶能1.缩慧4.拿3功能(1膜)信息界处理挠。速度躲对各农种类翻型的午数据屿进行壮收集困、输步入、学传输键、存讽储、茄加工晒处理第、输爱出和扭管理蚁等。(2究)预测秋功能元。运用肾数学详方法劫、管跟理方漂法和某预测胃模型陈，利啊用历担史的定数据材对未荣来可目能发咏生的塘结果雪进行录预测价的工驳作。(3缴)计划朋功能剥。对各嫩种具矮体工定作合听理地支计划差和安骗排，妖并按拔照不深同的烧管理畜层提爱供相俊应的溜计划赛报告览。(4速)控制素功能绑。通过归对计蓬划的楚执行曲情况胖进行励监测第、检精查，姨比较享执行屑与计拔划的搂差异哥，并添分析侦其原忍因，胶辅助屈管理汇人员钳及时宅用各复种方尤法加团以控县制。(5桶)辅助婚决策早功能善。运用甚数学茧模型糖，为缘瑞合理食的配睁置企症业的福各项肥资源紧，及漂时推更导出跃有关穿问题钩的最正优解芳，辅渴助各朋级管挂理人劈燕员决柜策。1.闷5管理封信息印系统总的结蠢构本节逆所讲忽内容矛如下砖：１．概念惠结构２．层次饲结构３．功能肤结构４．综合纳结构5．物理互结构返回青节目盼录管理每信息油系统档主要规有：炊概念贫结构享、层倍次结晨构、优功能菠结构船、综芒合结押构和授物理什结构锋。概念环结构信息管理者信息处理器信息源信息用户图1-体12：管梳理信排息系港统概排念结挖构1.站5管理夺信息斩系统秒的结秋构层次绳结构图1-猾13管理丙信息粱系统科的层躺次结蚊构财店制故营人圆办．务柱造暴销混力故公帖．音．．纵向高层钥管理（战有略）中层狗管理（战士术）基层逝管理(作业)横向1.塔5管理带信息炸系统伴的结摆构功能指结构图1-恢14：从国技术窗角度言看信浙息系崭统功糕能结筐构返回凑节目宫录1.砍5管理陆信息瞎系统绵的结府构图1-卧15：从凳业务扛角度衫看信痛息系抚统功膏能结期构企业债管理起信息罗系统行政忽子系哨统研发程子系邻统生产母子系搬统营销展子系坐统财务化子系虫统人事烟子系更统物流允子系帮统综合滩结构图1-考16管理废信息怖系统钓综合尾结构返回检节目情录1.盾5管理匆信息稼系统衡的结半构物理值结构管理插信息爪系统题的物层理结滋构一观般有陡三种厅类型串：集悬中式凑、分财布-集中栋式和环分布帆式①集中亿式图1-治17盐(a鼠)集中尤式1.嫁5管理板信息个系统欧的结萌构②分袍布-集中截式图1-滚17毙(b淘)分布-集中宵式返回棋节目灭录1.呢5管理铺信息极系统谣的结种构③分直布式图1-莫17狱(c费)分布诱式返回纤节目罢录1.蛙5管理俯信息抢系统粒的结富构1.狱6管理灶信息犬系统唉的类西型本节推所讲挎内容皇如下晨：事务处理系统1管理信息系统2决策支持系统3集成一体化信息系统41、事务许处理矿系统20世纪50年代皱初期著，计通算机协开始裙应用息在经储营管死理工欣作中拍的数释据处敞理上苍，主骂要是栗在会崖计和垄统计追工作衬上，厅代替神算盘咏、手慢摇计佩算机乘、现污金出苗纳机误等，谨形成父了所酿谓电子个数据牛处理敌系统（el虚ec窃tr膨on沈ic雄d壶at肌a劳pr绪oc勺es豆si欢ng洗s啊ys待te久m翠,E屠DP蹲S）。其特兴点是晴数据爱处理吗的计蒜算机瓶化，衔目的宇是提兼高数隶据处夕理的裕效率向。由随于它醉是用仇来处东理一银些具速体事并务的物，所统以也乳叫事务鸡处理豪系统（tr现an败sa两ct临io皇n亦pr械oc葵es稍si曲ng舟s董ys熔te盲m躬,T求PS）。这类执系统出由于受主要谦用于冒运作栏层，蒜所以婆现在码也有践人把霸它叫冈做运狂作型孩信息至系统摆。1.买6管理觉信息院系统矿的类销型1、事摊务处鞠理系腰统事务时处理螺系统编的主敞要功冷能是组：记录限、保鬼存精寒确的再数据档；分类拿；数据仔检索曾；计算府；汇总犁；产生鼓文件孩、管切理报填告、娃帐单躁等，逆定期蔽生成爪常规门的报悠表供书检查填与监帝督，锤也可案能生武成特定别报傻告。1.惭6管理主信息食系统轿的类钻型1、事叠务处锄理系驾统事务防处理州系统鬼可以朽用在湿管理挥的各六个部居门，膊构成络独立卸系统圈或子蹈系统超，如工薪殊系统拘、订植货系顽统、砍库存童系统鼠、计术价系肿统、沃货运晚系统仙、销商售系矛统、悄收支幼帐目自系统网、总例分类漫帐系简统等今等。由于调事务棚处理搜工作馆是常悦规例岗行的仿，有门些还壳是法满律、脑政令洪规定悔的，衫这一咸部分栽管理周业务返是最笛基本竞而且谋不可锦缺少克的。讲计算情机的爹应用币可以息减少貌差错剖、避得免丢玩失、手减轻浆劳动比、改榴善工剩作条别件、尸加速遭反应盯。所安以随个着计涉算机零应用傅的普察及，呼这类此系统斯也愈药来愈欢多，帅成为谨计算特机辅棚助管盈理的真基础懒和柱瓦石。1.盛6管理跃信息筹系统夺的类输型1、事宝务处选理系某统事务乡丰处理链系统蜓的特结点是涛：支持琴的是鲁每日享的运碎作；有很秧高的馒效率喇，能月完成闷对大梁量数陈据的孔处理紧；逻辑滤关系腿简单说；重复粱性强弟；能支环持许隔多用弊户。1.哑6管理践信息韵系统秃的类过型1、事眠务处语理系拍统事务午处理邮系统是面死向数颗据的粥，对骨日常客往来淋的数诊据进崖行按锋常规楚的处跟理，洞它充割分利简用了哭计算演机对跌数据颂进行策快速桑运算伍和大列量存恢储的瞒能力醉，可筝以减锋轻业武务人挺员大澡量重站复性折的劳名动。并因此靠，它振是基遥层业哑务人侦员的妨得力猜助手侵，无跌论是食大企鼓业、休大机阵关，鸣还是掉中小仰企业恰或单祥位，绩甚至斥是个焰体业于者或贫其他腹组织浊都可脚以适瘦用。1.杜6管理麦信息巡寿系统恨的类矮型2、管盗理信支息系尝统广义略的理愿解是，代凡是蹲使用话于管蠢理（芬包括拆基层览、中饺层和怕高层元）的承信息奏系统肾都可激以叫决做管处理信践息系棕统，扮简称料为信庸息系蓝统。狭义惊的理渗解则是虹指那茂些能典从内坏部和述外部矩收集童数据患，经教过加刷工处去理，渣形成采有用臣信息嚷，以营预定竭的形充式提习供给虎各管艇理层衣次（觉中层五为主镇）使孟用的争信息蛛系统禽。1.俩6管理映信息辨系统搏的类酱型2、管奶理信时息系斯统管理害信息留系统览输入倍的是垒内部汤与外读部的彼有关寻数据睛，内眉部数箭据有椒的来农自事鲜务处碗理系租统或刑子系贴统，消有的重来自垫其他饭数据妖源（满如生赵产现嘴场）荷。经惜过管形理信离息系擦统程潜序处妇理后扮可以静存入剖数据俯库。孝当用耀户请饺求生的成报扇告时鼠，系可统能社够打族印出告书面邀形式俭报表仍，也蝇可以肤在用父户终菊端屏贡幕上忠显示血，或偏在其纠他屏扯幕显另示设脂备上霞显示极（如蚕飞机攀场候格机室器中显夫示航花班与覆时间滤表的拜翻动划屏）丝式。1.禁6管理勾信息吃系统油的类微型2、管脱理信杜息系丧统由于搅管理经信息戏系统瓜可以烛为各山层次渠、各朋部门蔑服务通，它撑常常屋是由昌多个深子系杆统构话成的冰，各孩子系登统有轮自己泛的功庆能与涝输入冈输出乎设备状。在蔑管理遥信息诵系统辰发展耗的初芒期，饶数据明与信盖息是服集中首保存邪的，职管理矿信息抗系统项还有拥管理珍信息井资源晃的任墨务，总所以鞋它的狭数据得库及父其管虹理系诉统（DB胞MS）比较剃完备源。1.违6管理猛信息犬系统渔的类秋型2、管科理信提息系誓统MISTPS为各管理层提供信息仅仅为基层处理事务数据使用户随时能得到及时的信息只是定期输出可提供信息的报表涉及各个职能部门，涉及综合职能仅仅面向单一职能操作有一定的灵活性没有灵活性面向信息、以生成有用信息为核心面向数据、以处理数据为核心处理综合性，带有指标、趋势性的信息处理详尽的数据MI从S与TP详S有许难多不搭同的饼地方轮，体凡现了外其特忘点。2、管具理信醋息系祝统管理责信息社系统俱之所专以有仰广义告的定军义，就是由译于它访是在姻事务党处理滑系统罚（数绩据处她理系热统）莲的基扁础上狡发展衡出来页的，匪而且口常常遥包含掩事务涨处理寄系统绵作为吧它的味子系雄统，弦又在挂自己呜的基丽础上痒发展膊出决肤策支快持系腰统的扎缘故夫，它栏本身杀的这保种承视上启筹下的叹作用停，使姐其很狂容易趟成为禾各类碌系统妄集成脖后的积统称有。如果夹按广钩义定玻义去丙理解呀，那寺么狭礼义的棕管理仍信息山系统肉作为碰它的海一个于组成傻部分斩，有以人称著之为碍管理堆报告端系统惧（ma嚼na厦ge鸭me梅nt咬r孔ep朋or射ti醋ng速s户ys饿te耗m歇,M永RS）。3、决逆策支淡持系泄统决策稿是为僻了达中到某逗一目淡标而督在多美个可吩行选舱择的纺行动赔方案丘中选磁择最杰优方顺案付唇诸实熟施。它决策盐需要把解决斤的问舞题是婆各式妨各样煤的。易从决俊策角脚度看下，问虫题可才按其睡结构隐化程蕉度分郑类。议所谓秋结构延化程悄度，捎就是捉人们执对问罗题的叫理解占程度挥，即宪对目天标、者涉及摔因素岛、因薄果关尝系等仙掌握让程度贝。一折般来象说，勒问题狐可分秆为结晶构化吨（好骂的结纲构）疑问题取、半额结构旗化问周题和犯非结锄构化按（不露良结浙构）需问题艳三类案。1.驰6管理扔信息必系统贴的类咬型3、决招策支岩持系循统对结饮构化熊问题比，可活以利敌用信歇息与务相应管的模秩型（码数学蛋模型趣或逻捕辑模贱型）抓进行葵决策地分析宵与抉天择，适有时奇候管袜理信标息系富统也焦可以仅部分绿地或刮全部兵地进灵行这巧种工桌作。野但是猜在日盲常的群管理初工作蛮中，坛遇到殊的问康题多划半是出结构弱化程迎度低瓦的。决策组支持晨系统（De夹ci统si消on窑S清up笔po携rt光S译ys触te爸m，DS江S）就是季在利体用计肚算机绢进行筒信息们处理启并利拍用分杀析优敲化方故法的碰基础沟上建肿立起皱来的沉。它萝是一手个人饭机交绝互的关计算满机系躁统，艘他利眠用数纲据库嗽、模悠型库廊、知踪蝶识库巴和友计好的禁人机库对话煎部分楚和图汗形部邮分，寸帮助葬决策挡者解昏决半结姓构化或非结团构化的问斜题。1.恒6管理烧信息亿系统姥的类弱型3、决鸭策支置持系省统决策羡支持菠系统闪的典疮型结史构示平意图扑。1.贴6管理肥信息德系统女的类腐型用户用户接口数据库知识库模型库其他信息系统内部、外部数据图1-占18决策面支持匠系统侄的结静构原驴理3、决剩策支篮持系盯统决策猎支持碌系统滚和管杆理信浪息系沉统之炉间的衔关系惕非常已类似砖于管注理信桑息系皂统与荡事务鸟处理柜系统逝之间投的关渡系，基决策粉支持街系统丙的输筒入信勉息来崭自管穗理信遍息系时统或匀其他炼内外秆部信钓息源至，但勾这些叠信息淡并不桥都是鸭拿来茶就可俯以用锐的，舟因为帐决策膜支持阻系统稀需要抽的大锻多是喊汇总籍的、悬综合不的信馆息。1.院6管理颤信息走系统坛的类惧型3、决玩策支俯持系亲统决策迫支持壤系统累是面伶向决惠策的丹，它荣通常引还需吧要面幻玉向数昼据的陈事务行处理证系统喘与面滤向信配息的杆管理绒信息应系统唇的支里持。泼如果皱说事处务处恳理系费统是邻以数越据为跳焦点灾，管耀理信卷息系肃统以羡信息阳为焦恩点，呢则决痒策支捉持系侵统是郊以知时识为严焦点棚，利油用知搁识来抗进行馆分析装、选蛾择。替模型志就是娃知识况的一页种表桃示方业式。1.秘6管理兵信息恢系统右的类队型3、决拥策支抹持系籍统决策陈支持趴系统及的特雄征：（1）决克策支拒持系竖统是辞支持硬决策轰的一汪种信拔息系模统。（2）决盈策支掌持系裹统是钓解决泥半结撑构化福和非杠结构饰化的坏决策图问题苏。（3）决孟策支简持系绝统是蹄支持冷决策泊而不简是代霞替决弓策。（4）决虽策支抄持系她统具冷有良伞好的伪人机移交互旋界面余，使阶人们热非常守方便勾使用瘦。（5）决述策支扯持系男统具拢有充柱分的述灵活喊性和册适应写能力脖，能雹够跟惰踪用棕户的肃决策胃方法仅和决香策环昌境的诸变化垒。（6）决谊策支答持系则统能吹够围功绕决游策问币题，润组织醉数据己和模带型，殊即具内有数颠据生白成和欲模型谷生成禾功能毅。（7）决雁策支轮持系雹统由江用户丹启动危和控给制。1.抗6管理腹信息男系统绍的类矩型3、决景策支哗持系喂统DS营S与MI匪S的区查别和孟联系宅表现风为：在一疑个企肉业和妹组织薪内部甲，DS边S和MI节S可以亭并存蛛，不你是互呢相取质代。喂它们任所要映解决驴的问威题不迁同。MI镇S主要威解决虑结构肆化的咽决策踩问题字，DS刊S解决耳半结兰构化脾或非好结构辛化的矿决策沙问题亡。DS委S和MI团S提供叠信息屿和决幼策支梅持都代需要什大量中的输诊入信拒息。划这些牲输入歉信息彼主要饲来自丹与TP工S、MI薪S的信饱息和讲企业麻外部叔环境脾的信薄息。一个MI离S往往巩支持袋人们茄解决含多个滨决策总问题凤，而烫一个DS秤S往往潮是针迟对一弊个特后定的沫半结田构化解或非屋结构恒化问葱题开密发的怕。因鸟此，僵如果首把MI鸣S看成耕是在谷一个偿面上海辅助洞决策牙的话另，那妄么DS念S可以影看成在是在我一个砍点上突支持插决策肺。MI役S进行剂决策丢支持谋时，榜往往报只使柔用各匆种数移学模葛型，DS铃S进行恼决策巡寿支持绣时使仙用数滔学模任型和动各种胆知识符模型辟，并享特别磨强调心把数著学模互型和纯知识慌模型劳有效乡丰地结滩合起全来。1.稳6管理庭信息梅系统务的类晕型4、集尼成一喊体化贴系统集成内一体饿化信浑息系筛统即指岂管理沿、控校制、改设计矛、诞生产绸控制机、销宝售等追功能据结合显为一损体而文构建宿出一演种多横功能顾系统糟。合像物料卖需求执计划僚系统(m鲜at么er担ia坡l摆re演qu固ir盖em著en浇t铲pl弦an绍ni眨ng搬,MR右P)、制造嚷资源炕计划素系统(m教an私uf浇ac炸tu献ri老ng椅r择es羽ou险rc裹es最p晕la滚nn注in亡g潜,MR烤PⅡ)、企业飞资源转规划手系统(e继nt团er到pr暮is践e盆re行so夺ur汪ce办s宿pl扛an锯ni片ng申,ER恢P)、计算适机集煤成制常造系态统(c惕om梯pu凝te谋r宪in彼te功gr良at衬ed图s仇ys互te纳m葛,CI决MS)都是环这种港典型逆的系畜统。1.赌6管理糠信息恨系统爱的类绞型4、集闯成一测体化睁系统——物料歪需求退计划洒系统物料印需求蒜计划(M剑RP背)系统是在邻产品马结构趴的基芽础上愈，运驾用网简络计悲划的零原理碎，根锣据产斥品在鸽结构历上的役各层路次物纳料的年数量家和从笔属关盈系，迷以每咸个物吼料为栗计划授对象沈，以铸完工庭日期漆为时蒜间基愧准，缩慧进行贡计划后的倒彻排，刘并按额提前负期的换长短错来区铜分各监个物努料下系达计潜划时辛间的扑先后剥次序侄。这据样可忍以使搞物料活及时生配齐断，而绒又能却减少准库存弄。MR深P系统摊从主清生产遇计划饿获取习需求牵信息显，根滔据产却品技坏术信秤息与稠库存缺信息改进行常计算拣处理行，提哀出采搏购计纵划和霞加工惰计划旨。在MR们P的基引础上宿，增阴加能务力计嚷划和笋执行侦计划涂的工戒那功圆能，势发展艘成为闭环抖的MR属P系统。1.统6管理倍信息省系统叮的类阿型4、集祝成一船体化新系统——制造捏资源出计划换系统在生茫产复古杂产疏品或蜡引入易新产沿品而朽需要懒在生才产中贼解决涨一系乔列技召术性剩问题罚的企扒业中尤，非举常需岁要把隶技术粱管理千与生创产管含理、廉销售弦管理悲、财宝务管康理等落有机瞧结合候起来干，需拴要把次技术替管理劈燕与生啦产管帝理、础销售垫管理机、财捐务管壳理等絮有机俩地结兴合起究来，问需要茂把技暗术准脏备计当划与添生产志制造指计划煌、财莲务计友划等豪各种笔有关崇的计吵划合壳理地俱衔接午起来迁。因谈此，MR腥PⅡ系统微应运蒙而生告，它气把生冈产、或财务财、销指售、世技术续、采牺购等烂各个墙子系妄统结下合成阁一个除一体舞化的峰系统险。1.祖6管理翅信息陷系统户的类规型4、集舱成一暑体化托系统——制造颗资源圆计划贯系统MR佣PⅡ系统波最大姐限度肺地缩平短了匙产品幻玉生产垫周期炉和零日部件多、原口材料箩的加荡工或嘉采购责提前钳期，凤压缩章了不挪必要朱的库挎存和垃在制膝品，凝减少坦了资岛金的型占用拌，加僚强和摧提高南了各妻层次者计划云的及际时性为和准权确性逃，确萝保了瘦按计腾划、成按时阔、按胶需、辱按量夕地提绵供产成品、撕零部哥件及嘱原材怪料。唐对产火品成柳本实生行事研前计河划、祸事中