管理能力提升,管理人员综合能力提升

李峻—新生代规划师

西南政法学院法学学士中山大学EMBA工商管理硕士国家高级职业指导师高等院校副教授 全国优秀教育工作者 国家教育行政学院总裁班学员 智慧管理总裁教练实战班学员 广东省南粤优秀教师 中国民办教育协会高等教育专业委员会常务理事广东省高等学校思想政治教育研究会副秘书长广东省高校人事管理研究会常务理事广东省志愿者学院客座教授

一、观念认知篇——发现之道

原创物语

作为管理者，本不应当带有区别心，更不应标签员工。但面对这个阶段的这样一个群体，只有走近他们，才不会对他们进行标签。今天，你为何而来？1、你正被某个或某些90后所困扰2、上级领导和培训部门的安排3、学习一些有用的东西来改善工作4、你一直关注90后的问题和成长今天，我为何而来？1、无论你为何而来，我不希望你空手而归2、无论你是否认同，我们都放下对错寻求共识3、检视自己，找到盲区，才能发现提升的空间4、改变是不舒服的！

不要总是对我说3年以后、5年以后、10年以后我会如何如何，我想知道，如果我真的努力了，明天我会得到什么？管理者的自信挫败一家大型国企去年刚接收了一批90后毕业生，上班第一天，就有好几人迟到。在按公司规定接受现场处罚的时候，其中一名新员工拿出100块钱问人力资源部的领导：“请问，这个有没有包月的？”一家国内知名的社交网站为今年新进的90后员工举办了一次座谈会，把CEO请来和他们做互动交流。本来还担心这些孩子不好意思说话，没想到一上来就有人发言：“老板，您能不能别总是在签名档里修改状态？这样会打乱我们正常的工作节奏！”在一家电子商务公司，今年表现最优秀的一名员工，刚刚被提前转正，可不久就提出了辞职。领导问他辞职原因，他直言不讳地说：“我上次提的意见已经超过一个月了，我们主管总是说好，好，但就是一直不落实。既然这样，我还是再找一家更懂得尊重我的公司吧！”2010年90后元年富士康连环跳南海本田罢工珠三角用工荒1112自信独立自我敢为感性直率自负缺乏团队意识经验缺乏不理性不含蓄不懂尊重乐观傲慢

任性极端用一个词谈谈对90后的感觉你是怎么看待90后的？

2、您眼中的90后是什么样子？比例（%）（干部）比例（%）（90后员工）□小屁孩一个，什么都不懂，不懂装懂28.136.78□小大人一个，什么都知道，早熟的很21.8823.73□非主流，有个性，特立独行37.523.73□太嚣张，目无尊长31.253.39□脑残6.25/□爱幻想，不务实46.8820.34□人小鬼大，总会给人惊喜6.2510.17□只是出生年代不同而已，没什么大的区别12.535.59□永远的不靠谱3.131.69□虽然玩世不恭，但很正直，有啥说啥21.8850.85□很矛盾的群体，看似开朗，其实孤单53.1340.68□有梦想，有追求3.1337.29□90后也老了……以后是00后的天3.1320.3417当我贴们读福小学穷的时绢候，五读大阴学不订要钱范；傲当叠我们降读大奶学的思时候论，读丽小学难不要既钱；袋当我昆们还啦没能五工作劣的时窄候，碍工作锦是分杀配的欺；沾当毁我们莲可以谜工作叙的时灾候，易撞得屈头破甘血流模才勉倡强找往份饿弟不死坏人的肉工作尸做；房诚当我幸们不董能挣给钱的帮时候根，房千子是秒分配猴的；分当我逐们能窗挣钱奔的时呆候，降却发晴现房蒜子已隶经买烘不起指了；否当我先们没磁有进焦入股老市的趋时候,傻瓜妥都在森赚钱毫；尖当爹我们仆兴冲嫩冲地割闯进道去的衡时候,才发鲁现自亭己成家了傻劈燕瓜；90葡后独铲白18当我轰们不僵到结散婚的尘年龄轧的时架候，里骑单悼车就略能娶汇媳妇闷；垒当霸我们返到了业结婚拐年龄然时，眼没有蜓洋房贪汽车佳娶不从了媳廉妇；筝当我偏们没球找对严象的磨时候珠，姑语娘们款是讲苗心的莫；课当牧我们胃找对膝象的塘时候盗，姑陈娘们奋是讲终金的谅；欢当锹我们挑没找位工作戚的时串候，草小学招生也填能当庭领导头的；粗当我改们找古工作黎的时详候，夜大学择生也近只能汗洗厕似所的杰；……人不贞犯我屯，我腐不犯识人；凯人要庆犯我误，斩亦草除绑根；我是巷带刺勾的，叼没事净别招顷我；我允镇许你绩走进胳我的狂世界,但不仅许你钥在我暖的世足界里系走来牢走去直；天没棋降大含任于贼我，堵照样逢苦我肚心智饰，劳来我筋表骨；你让卧我滚,我滚拖了,你让富我回眠来,对不波起,滚远弄了；诸葛叛亮出蜻山前耳也没油带过吧兵啊辜，你济们凭退啥要显我有事工作后经验科；我又购不是高人民嘱币，乘怎么泳能让蚁人人柳都喜逐欢我爱？！90宁后语脸录请翻袖译：请表旱说话淡！？？叼？原来潮是酱供的！？？算？麒麟==我！？？母？90霞后语脑法21崇尚辣自由详独立山，追据求平业等快浮乐个性灶张扬志，自夹我中补心，莲行为呜果敢蜡，特在立独禾行藐视塞权威清和领停袖被移枝动互遣联网电包裹歉者的织生活情绪叉稳定周性较知差追逐略时尚裁，自偿由消驶费乐于愧尝试浇，勇规于挑迎战，糊学习拢能力旦较强无忧夏患意炊识，臣自我羊保护猜能力流弱自律往性、盘自我悟管理鬼能力杆较差厌恶桥一切暴形式呜上的局东西90尝后行域为状俗态90撒后工岭作表溜现企业窝忠诚异度较偏低学习垮欲望叮强烈虽，工辛作节钉奏快桑速不愿非吃苦努，抗狐压能虽力较尼差职业象精神戒欠佳链，责怠任感阳不强个性早张扬蝴，但岛职业拌定位哗模糊团队那意识小较差蒜，对挤团队咱目标集漠不千关心工作川稳定扛性差1、关更于工求作80后：辣能够瞎不加堡班，肥最好艇不要谎加班甚！90后：取拒绝图上班客！2、关溉于服制饰80后：努我闭们喜铺欢G-怖St心ar之类嗓的。90后：江我们丸崇尚创乞丐践服，神越花貌越好弦，越池破越私好：寻一个绵洞时死尚，勇两个文洞潮傅流，鱼三个程洞个杠性..碍.3、关短于话午题80后：你我们花的话西题更沉多，涂有英挣超、璃魔兽……90后：QQ秀、LO狡L、微迷话..敬.80菊后企PK贤9伟0后4、关裹于电殖脑80后：闹我们侍才不割会背榆那么颤重的下东西宝在身寒上。90后：当我们绩只要翠苹果开超薄载笔记废本，涝而且世不止暑一台..胞.5、关俘于喝传酒80后：玻我们奔要么负不喝男酒，冲要么陷就喝伐啤酒撤。90后：记我们相哈韩窃派只柔喝韩揪国果不汁，丑哈日钉派则辩是日莫本汽袋水..飘.6、关塔于层锣级80后：它我们音崇尚勉上下波级平猾等。90后：次天上所地下跃，唯饭我独育尊！7、关陡于爱神情80后：念我们陡觉得花无所上谓，服只要伴相互耳感情户好就趁可以傻了。90后：菊结婚蛛需要客感情袄吗？..需要较结婚弓吗？..8、关逢于战傍争80后：钞我们乌希望烫和平彩。90后：吐和我拘有关峡吗？品打仗元衣服话会降先价吗虚？那短就打弦呗~~9、关盏于金轰钱80后：占我们明负债旁。90后：丽我们颜有老漫爸！10、关妹于生津活80后：政我们温喜欢祝在公蒸司附舅近租倍房子健，每律天骑哑车或跟走路保去上庙班，军就为虾了早任上多被睡一竭会儿副。90后：捉我们胀住哪拢里都蹄可以虑，只乞要BF喜欢..艳.11、关沫于交植际80后：损我们雨结交缠志趣奶相投励的人钢。90后：诞我们醋结交密满身巡寿纹身案的人租！12、关项于休满闲80后：刷我们虏周末静约同鼓学去住打球再。90后：垒一个恭礼拜7天周夏末，嫌想做侧什么蒸做什面么！回想悬我找捏这份专工作宪的时砍候，晴还是你制作鬼了精尺美简悦历、创经历苹层层唇筛选这，挤出破了哑头拼沙到最罗后一贩关的钟。谁肺料到见，实焦际参腰与工欺作以齿后，粮每天础过得零那么咳忙碌回，让扮人喘惨不过裁气来疑。第验一年匪都要制轮流碧坐柜扔台，欢每天伏工作厚都很甲机械迹，数朗钞票上、填杨单子兆、敲泰图章证，无拉聊透颈顶。哄三四陕个月谅下来惯，我有已经替对这皮份工慈作极谊度厌狼恶，损每天狭上班醋都是耻心不傅甘情软不愿终，从谨周一酿开始荒倒计译时周灿末。芳还好损合同率是一侧年制奴，我态现在案就盼弦望时妙间能讲快点鲁走到栋一年冷期满轮，我住可以舞毫无珍负担晃地获喇得解众脱、浊另谋送高就傻。虽赶然有艳人劝叹我，守现在稠的这庸份工悦作很侧不错睛，无砍论是守提供阶的职匆业平亡台也蛋好、浩拿的趋薪酬豆待遇困也好拨，都念已经掀超过顺了同即龄人览的平四均水逃平；竖但是抽我觉浴得工权作量惨太大辆了，授最差伞劲的锐一点不是，乒我忙葬碌的探工作瓶内容筋很无飘趣。蹦就算仔是忙则，我舟依然誓觉得桑精神撑空虚友和疲遮惫。案例派：虽然场现在单我在陆这里肤工作任，但盗是这丙只是半我的雁一个饼过渡宝。以啄我的出学校纹和专跳业，柏我确泰实觉句得自愉己待赢在这换里屈赴才了判。看乐看同连样跟泳我一奇起进议入培疑训的匀其它誓新人酬就知丛道，握他们赶多来唱自于谈二等目院校显甚至绞有些拢学历唤还不端是本膀科。态大家肤彼此顷之间妻接触烫多了息，各管自的记薪资伴情况桨也就搭透明推了。动很明戒显，同同样惭的起饲点，篇我就肌比他率们拿晕得多退。这秘份工板作所粗要求会我们逼的工骨作技躬术含况量这屑么低薄，我叙觉得贤中专悼生都搏能来示做。籍所以茧，我纱并不圾指望赔在这恩里能柿学到川什么签，最础多扩厘大一敲些人衔脉。创只是具因为驼我求阳职的若时候最也没揭碰上及什么罢好的怎机遇湾，所挡以姑贴且先藏待在箱这里掌混混交日子款。以查后我究肯定接会走店人，贸我想献可能借会再喷去读缩慧一个传学位择或者塌MB换A之拌类的院，这源样出必来，押就能恨直接纱向好专工作瞒靠拢兄了。案例战：●90后员受工对淡工作肤的看府法：超过兆半数获的90后缺梢乏工杀作成搞就感另，工起作没盯有长身期目也标。●90后员榜工的普工作肉状态哭：近六允成90后员独工没译有工营作激旦情，度超半择数觉出得上坐班没漫有比惯较闲脱还比脾较烦牧，工廉作不卸积极江主动娃、得统过且跌过、守不满加足、伙这山刊望着处那山撕高。●适90后员跌工对胃换工都作的穿看法削：对工龟作不割安份称，仅25呜%对现俘有工款作满坚意，2年中横换3份工芬作的调确是需不算扩什么李稀奇着的事敢情。90猾后员猴工评依价●90后员鸭工对疮薪水助的态层度：超过刘七成类的90后对健薪水截不满衫，薪世水不粮满的营背后论，往阳往是拆对公艰司整专体的况不满肠，内耻心充独满了头抱怨略。●90后员悲工对傻老板谢的态脊度：近六别成90后员城工怀挣念以顺前老猛板，融频繁四跳动厌工作捎的结丧果往触往是井一个提不如部一个殃，一蜘时提贿升的匙薪水淘的诱扯惑让90后上奶班族吩忽略渐了公房诚司文格化环促境的喝考量份。●90后员配工主陡要消驴费：仅一逼成90后员竭工赚搁钱养恢家，窜其他啦的基红本没这有承乎担家盖庭责堵任的威意识擦和能倦力，沸独生昨子女广后遗富症非拆常明霞显。●90后员址工对患自己甜生活妙状态粥的描拐述：近六牙成90后员贱工感嗓觉生坑活不研爽，喂工作消不稳驻定、爸收入听不高胀，达裳不到帮预期矩目标酸，导即致多趣数上辽班族嗽生活虾并不核快乐愉。如何冲让自梳己从副心底白里喜伸欢90后？本篇嘴讨论二、腾有效角管理毯篇——整合伏之道

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对90后而言，管理者的控制和命令已经几乎没有市场。所以如何将管理思维和90后特质有机整合，才是赢得先机的选择。管理胃是一斤门真陡功夫安，那乔就先忘看看宵我们躬自己保的感叹觉。畅现在皆有这保样一篇个场伯景，西如果歌你是苏其中鉴的管侵理者草，你畜会如释何处梢理？一周携前，俘他要堂求一盏名入午职不慌久的90后员龟工小颠周准达备一脑份报扑告。剖他担社心小雄周的鲁经验睬不足雀，因燥此，串特意甜花了封一个硬小时要耐心糖地把篮报告政撰写济的方绒法、碌步骤刚和注嫩意事菌项从嚼头到时尾地枪给小期周讲采了一坦遍，词并且注要求苏这周猎提交织。今天氧是周杜一，馅他刚朝到办筛公室修不久庭，还途在整挖理自第己的盲桌子碍。突辽然，点办公鞠室的邮门被枣推开制了，演他吓逃了一翠跳。季回过怎头看拴到小厉周兴麦奋地即冲进兴来，融自说绕自话帽地举砖着一症沓纸砍坐到裙了沙焦发上隐：“唤老大蛾，这雨是你熟要的电报告璃！”他心高里有姓点儿艺不高弦兴，睬但还季是勉度强在音对面版沙发盲上坐顷了下比来，凭接过稿小周椅的报辜告看根起来浮。“辰这是顽我花今了一捷个星素期做波的，爱周六挥日也瓜没闲羡着。乡丰”小丘周说已着，裤他已抓看完柄了结滩论部帮分，奏还算猪不错颈，不头过再美往前逢看他冻的气著开始过不打利一处对来了壮，因少为小舒周完适全没答有按涨照他常讲解外的方醉法和蒙步骤秩去写……案例冶：他当奴时的偏反应稿就是应把报容告撕肆得粉陶碎扔炊在地栗上，拜然后狮开始坚修理背这个趟孩子然：“阿我上耳周怎驳么跟迈你布脊置的及，我碧那么撤忙，崭但是岸怕你孝不懂柄还是炕花了存那么定多时能间给适你讲靠，你骄在干葬吗？桂你当领我说粱话是海放屁荐啊？……我不短管你界的结藏论是运对还六是错笔，只奏要不广按照报我说店的做化，这疑东西仙就是坏垃圾洋，一块文不黄值！汇”小周挥一直议争辩竟着，贱最后梁含泪疲摔门毙而去第。这快时领饥导突撞然想叛起来议前面光还有摄事情灾让他污不爽智，他粗冲着东已关报上的量门大修喊：欺“对毒了，蹈你没里敲门残我还氧没和氧你算琴账！争”不久煎以后齿，小共周离鞋开了上公司宋，公禁司里鹊很多漆人都堵觉得款很可颗惜，禁因为劳小周抛毕业汇于名糊校，咱人聪徐明又笨热情菊，与挥大家顾相处翼得也行很好……90涨后员脂工给涨管理拢带来决的挑盖战无所合谓的愤工作揭状态——导致乒目标购任务疮难以陶达成动辄鲜跳槽——导致驱人员总稳定喉出现拐波动敬业惜精神委缺失——导致准工作钳效率铃下降不接倚受上主级指押令——导致卡上下锯级之润间容质易起忍冲突抗拒琴承担善责任——导致赛任务全分配玩难以么执行感觉耳压力卸很大——导致候消极帮怠工不把糠规则掘放在胳眼里——导致放公司挣制度尾遭到瞒破坏工作痒情绪依化——导致扁部门周或者娘团队工作磁氛围肢紧张协作声性差——导致福工作待伙伴不愿咏与其胖合作我们虹的思椅维方屠式所游产生泻的问狸题，缩慧是不叠能用邀同样穴的思揭维方突式解族决的宫。——爱因秧斯坦1、控平制和续强制多改变90后2、坚冶持曾郑经的击成功绞管理放经验3、过穴分强执调技按能培拾训的陕重要来性4、单狮纯的仗物质活激励5、继挖续单司纯依弦靠经稀济契毯约、靠规章仁制度虫等“臣硬管英理”村文化转变令90后下遵属最感扰动的职场嫂情境1.她在版入职辩第一衫天就牧花了2小时猎与我金座谈之，一仅起制厉定了王未来传三年蛋的发悟展规彩划。肤例如垂每一屯阶段核建议臂进修祝的课组程和天报考客的证男书等著等。2.自己券努力浅做的换一个PP耕T得到内主管睛的肯闯定。3.现在升的上约司脱亮手让轿我负辩责整帅个项菊目,甚至删连绩园效的勾制定数等决蛮定性捐的问崭题也袄都会顷让我壶做决必定,很谢智谢对览我工抵作的鹿肯定,并给地我比贫较多劲自主会的管浪理权瓶力,让我理完全开发挥姥了自卡己的篇能力罢。在似某些避关键供的问非题上近没有丛直接朽干涉竹我批伸评我,而是筒给我瘦很多恶启示,让我腔自己虎解决亮。4.参加闸小组较技能爆评比解，没晒有想续过请由领导虑帮忙扁提出详修改棕意见件，领湖导却小主动威帮忙位。5.有一寄次领挑导想急要对趋我的企工作啄内容反做出贡变动女，于捎是亲柜自找耕我谈榨话，抢当我坡表明煮对新吧的工常作内鲁容不亮十分吊感兴可趣，啦希望杆仍然殿从事政原来选的工那作时即，领蚀导充倡分尊丧重了指我的拼意见脆。6.在电贤梯里圣遇到里孙总融，孙幻玉总很缩慧亲切乱地跟饼我们第打招缩慧呼和谈交谈佩，让锣我们县既惊期讶又满感动屑！7.以身红作则春，取括消休俊假，裳陪员厨工共念同度楚过每唐个加生班。8.鱼20舅08年临斧近春望节的次雪灾,繁忙赢时段皂机票沉呼入蔑电话理量暴捡增至10面00擦0+记/小时,l孤ea怀de宏rs到我皆们组循接电鼻话，婆四人唐小组(高级翻总监,高级谣经理,总监该助理),当时贱不到塑三个脱小时辫的时之间，手总监义接进57个电罩话，泽高级高经理四处理38条重篮要通别知。9.我有卷一位箩敬重史的领俭导，侨无论通她的盟工作贝有多送忙有吉多累魄，任繁何人猛发给斩她的装邮件艇，她芒都能咏够保年证在10分钟售以内忘给予每回复舞。几宽年来言，她稍用她刃的行绢动告红诉了枯我，匠身为烘一名热合格爬的领仇导，赏必须箩要以填身作换则、院要一次诺千耽金、烤要勇咳于承末担责悟任。10柴.做了符个数碧据分霸析决大策，筑过了庙很久根发现瓣它出杏现在斯领导违的工恒作汇般报中粘，虽徒然是劝那长嚷篇工劈燕作汇牺报中尼很不挤起眼肌的一工页，水但是恳领导倒在那暴页报淹告的时顶端章特地宝署上猾了我碗的名辞字。厅很感烂动。1.领导牢交代铺的任设务，虽但是倍他却桨又交雾代了通其他丘人，秒之后扫的回姿复是眠忘记横交代贷谁了县。2.病假赵回来惧后领亿导见饲面第役一句腿话就原是“你身械体怎寇么那泄么差近啊”。3.因为令布置蒸任务狐的时哗候没次有搞遥清楚依具体票的要贸求,结果坝先做圆成Ex系ce困l,然后率说要PP悔T,然后闲又说生要Wo侧rd。4.所有阁成果贵都没意有得彩到上构面的明肯定,即使念有也滩是对哨她的突肯定爹。5.出现腥问题丈马上而被追屯问责磨任。令90后下畏属最纠芬结的职场京情境6.领导乡丰一点详都没义有与歉我沟材通就忆把事胞情下明了结千论。7.上级歪领导涂劈头狡盖脸王的先配批评絮一顿曾，后或来才元发现鹅原来壳是领摩导布速置任映务时舍就错帮了。8.经过负历史牛数据怪搜集排、整闻理，群向领枕导提升交了贝绩效浊调整浮可行抖性报遮告，枪但是刷迟迟府没有炊得到般领导嘱的确危认，悦工作晨无法恒开展毫。9.一年届四个悠季度衫，每亩次绩挎效考攻评说每的话中都是版一样岁的，悼员工门在这树一季狗度的搬进步页完全粗看不辩到，悲只凭“印象租中的钓员工”进行吓考评巨。10孟.由于蠢工作美忙碌炊，领刊导往本往会钥有些屋健忘我，这兵样会俩导致竹大家推在事狠后的悬一些仪工作贫中产惰生的绵争议若或者悠是推搜卸责筹任，投这一境点会陆让人貌有些狡郁闷择。刘川削是19宜88年出曲生，悦在公疗司三随年来挽工作哥都很测敬业现，经邪验也悄很丰牵富，携公司胀本应址该给结他晋伏升主扯任的呢机会耗，但鼻由于槐他性饭格内坐向，班不擅坚长言望辞，赵平时梯喜欢章一个挥人独占立工揉作，药不喜芦欢与裹人沟别通，抄因此滥没有掩晋升怪。主首任王伟平入倘职刚1年，壶由于管上级衣昨天下一直坚在等蚕待软瞧件测退试结皆果，度今天羞早上涛一来论上班隶他分贡配刘舅川做寒软件酸测试舒并尽融快出爆报告岗。刘龙川没善有理移会他觉。王办经理投见他荐这样括，非貌常不湖高兴锣。命唯令刘压川说脖：“幸如果碗你今忠天下甚班前池交不究出测蓝试报市告，必你就抱应该谈对你预的后粥果负薯全部宽责任厘。”天刘川初大吼梢道：招“老鼓子比叔你能沉力强聋，你盆有本趁事你包去测木试，哥我今剩天就超是不骂交报宏告，钢你想骆怎么颠样？骆我们侨部门棕有5人，诉你为嚷何偏攻偏找贞我做蚂？我质明天刷就辞妈职不队干了帆。”朽说完贫把门险一关吗就走姥出了温办公半室。政王经透理为徒此事辰伤透距了脑龙筋，秘自己垄该怎慢么办德呢？研讨较：王经户理的丘命令史为何饱失败蜻了？如何乞才能田搞好扯上下帅级之牙间的卸关系宽？案例朽：转变转变长策略遍一：及轻管六理1、软恳化冲引突，变控制安情绪2、淡煌化权炊威，皆认可宿成绩3、强网化边尝界，勤建立匀规矩转变纸策略减二：碑微时浩代的捕微沟疯通1、迎故合习六惯2、渠起道变跨革3、善笔用情液境转变免策略谁三：父员工拌再加股工1、有贞心有例法，湾疏导债转化2、工潜作首拾日管侦理3、“铜准父补母式影”管涂理4、日陆事日孔毕，亭规范旋管理1、存加威立巡寿信，旷重在罗梳理2、对蕉人不朴对事3、规古则是疑不可足触碰幕的底坦线转变堪策略派四：宵和而波不同1、善们用团短队2、战泊略思亲考3、优牺化节偿奏转变垒策略寒五：备有效辫自我笋管理1、清丙除障升碍，情以心月换心2、减埋少噪科音，浑让沟派通通却畅起均来3、融懂入组烟织体询系4、建烛立心爪理契畅约转变海策略圣六：拉跨越计鸿沟1、参他与是狡最大锻的认启可2、用林薪也燥要用疤心的垂激励转变赔策略眠七：卖管理污梦想“小亦王，竭你到搂我办摸公室棚来一燥趟！跪”经页理“盯啪”嗓的一谜声挂睁了电恐话，掩让刚际刚和肾同事微还有做说有素笑的节小王厦一下掠子心尾惊胆掩战，权硬着泪头皮嫌走进印了业窃务部案经理贫办公备室。删“耳你这的个月股的工核作成仇绩怎叉么这铅么差耍啊？文你看油看人毯家小田邓，活刚来惭两个暗月的耗功夫歌业绩暖就飚舍到本灿月第诵一名若。你选以为高我能斥让你鸽拿这彼么多史的薪棒水，唇我就壶不能段让别贩人拿终得比荒你更妨高？聚”堪还没隙等小爽王开踢口，唉坐在盗老板应椅上拜的业晓务部轿经理浸就一瓦顿连洒环珠舰炮般硬的轰大炸。本篇垄案例“经郊理，破我……饰”小王浮本想缴趁这皆个机兴会就卷此事算与经特理正岁面沟虽通。寨“你洒别说恼了，国你回倦去好宇好反恼省吧兼。我系再给薄你一溜个月弹的机背会，套要是兆下个赶月你愧的业赚绩还跟不能喇提升配，那功我就驾要扣惹你年饲终奖梅金了封。好狸了，炸你先墙出去省吧。燃”经扛理不护耐烦蜜的摆芳手示欧意欲姥言又丸止的约小王个出去谨。问题﹕1巴﹑此为视单向常沟通捡还是戒双向己沟通﹖2﹑经理地采取料这种鸣方式侵正确绸吗﹖错在跨哪里﹖3﹑若你份是经拣理﹐应如筐何做﹖4﹑若你镰是小县王将街如何翅做﹖三、排职业初心态德篇——成长潮之道

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90后的工作状态很大程度上取决于他们的职业定位和职业心态。因此，走进他们的心灵，融入他们的情感，管理工作就会收放自如。Stages(4)经营钉别人--老板自我乡丰经营--职业秀人别人欢经营芦他—打工笼仔没人污经营侵他—行尸劝走肉社会药阶层社会桂学家默调查孤发现社会茧最底弹层及搅中下汗层人仅的七画大表蜓现1.工作汪缺乏膛激情南，投机取巧插；2.工作马虎，心壮不在沾焉，只求浪差不海多，骂不求要完美切；3.不肯扯吃苦坊，遇坡到困难鞋退缩、推诿；4.满嘴借口营；5.满腹牢骚，抱怨间众多；6.做事各拖拉判，效煤率低吨下；7.自我意识设强烈，不兑现崭承诺，不础重別思人的感受夏。我们隙常常医会这厌样评唉价一诵个人扎：小张唇心态姥很好撇，小俘李心麻态浮阻躁。那么机，他昆们为转什么似会得灰到这腿样的村评价优呢？虚心萌、勤近奋、田自信躺、乐践观，竟能勇艺敢面碍对工嫂作遇淘到的妥困难搅，积但极寻枯找解宵决问捧题的雨办法御，认板真负麦责地卡完成叼每天连的工怀作任拆务。对工稍作挑柏三拣余四，赚借口检很多毫，一谣旦遇片到挫真折，及往往瓦就会洪退缩因、逃距避；讨平时歌总是滤阴郁份着脸耐，哀禽叹社稼会不付公，巴生不蜡逢时交。砸石捕头的之故事教堂惯施工饱工地斤上，朋一群督工人耽在砸凭石头捧。你在升做什槽么？回答船有三装个答踩案：1、“倍整天焰砸这爹些该艇死的威石头常，真丧不是因人干模的活麻。”2、“会每天50美元婶，对倡付一河家温蚊饱，嘴要不睛谁干次这个畜？”3、“界一想辅到将窝来有讲许多崖人来宋这接撞受上垃帝的洽爱，寇心中复就激秀动不拢已，跃也就双不感惯到劳户累了塔。”同样市的工许作，店同样钱的环育境，久却有摄如此笋截然转不同牵的感如受。第一书位，对工嚷作充弄满了棋敌意倡。命或运会新眷顾焦他吗猜？他腔可能专砸一串辈子摆石头掉，甚安至丢祖掉砸课石头陶的工帐作。第二南位，是对督工作螺没有播任何斧责任壤感和届荣誉旦感的渔人。妇为薪疤水而窑工作享，不状是企写业可斜以信呢赖、挑可以捆委以萄重任仓的员丧工，苍很难疲得到著升迁英和加警薪机置会的收。以上职两类豪人对膀工作津存在趁着消瓣极的也态度灵，经指常抱野怨、镰批评抽、发寸牢骚砖、诉包说不购公平竖的人皆，基送本上剥处于访在生偏活的描无奈纠和无蝇尽的铃抱怨训中一迫辈子角平凡野地生要活着志。低痕不成裂高不恨就，即小事副干不睡好，稼大事兰干不述了。第三桶位，充分鄙享受刚工作薪的乐趴趣和缠荣誉争，这伞是优旁秀员吐工拥瓶有的遮心态义。死囚压试验教授聪把一邮个死福囚关席在一咬个屋斑子里尺，蒙航上死押囚的股眼睛尺，对养死囚剂说：宅我们迈准备进换一躺种方派式让裂你死哈，我酬们将疫把你竹的血替管割此开，滴让你象的血趣滴尽扒而死梯。然后氏教授沸打开兔一个命水龙雀头，路让死圈囚听屈到滴掩水声菌，教芳授说书，这乱就是管你的邪血在拒滴。第二山天早泥上打甚开房邻门，哗死囚葵死了羊，脸录色惨泥白，直一副柴血滴翁尽的芹模样醉，其丹实他宿的血驴一滴揭也没涝有滴贪出来刑，他撤被吓妖死了瓜。这个劫试验蛙揭示评的原移理心态手影响搬生理九人过桥的试验

教授灿说：嘱你们迫九个圆人听柿我的抛指挥弃，走康过这熟个曲秩曲弯隐弯的争小桥谣，千余万别台掉下桨去，弱不过宇掉下熊去也稼没关畏系，字底下俊就是慢一点志水。——顺利叛过桥走过忍去后缺，教劲授打碧开了慰一盏拿黄灯意，透泥过黄允灯九刺个人必看到辅，桥叛底下锄不仅生仅是虫一点妨水，北而且崖还有储几条锁在蠕壁动的鸟鳄鱼加。——吓了句一跳教授喇问：云现在油你们农谁敢里走回作来？——没人算敢走喂了教授飞说：斩你们益要用食心理婶暗示幅，想案象自眉己走俗在坚傲固的奔铁桥拣上。——只有沙三个露人愿辰意尝雹试：第一国个人庙颤颤欲巍巍愿，走剪的时誉间多要花了早一倍澡；第秆二个皮人哆呈哆嗦盟嗦，王走了鸭一半殖再也胃坚持敌不住顺了，痒吓得翼爬在橡桥上州；第暂三个冤人才俱走了准三步杀就吓柄趴下躬了。教授疗这时腊打开奶了所果有的后灯，抱大家泽这才映发现意，在预桥和咳鳄鱼脉之间陡还有鼠一层叫网，滥网是刻黄色呼的，苦刚才著在黄珠灯下出看不比清楚加。大夸家现末在不刑怕了腹，说吉要知歪道有涝网我使们早贺就过少去了干，几误个人牺哗啦厨哗啦共都走搂过来投了。只有乘一个捞人不扎敢走捕，教聋授问哲他，嗓你怎杏么回烫事？这个炊人说虹，我却担心你网不薯结实订。心态攻影响绣能力这个劳试验砖揭示弃的原钢理职业秘笈

就个人而言，职业竞争表面上看是知识、能力、职位、职称、权力、业绩、关系的竞争，实质上却是职业心态和人生态度的竞争。阳光积极心态一积极学习积极工作积极生活妙解兴秀才践梦失败焦虑自我封闭抱怨忧虑自卑恐惧嫉妒悲哀无助坚韧勤奋勇气执着激发创造力成功豁达自信宽容友善能力挎不够惠？学我历不柿够？没有悔很好棒的社耐会关教系？没有子很好黄的机梨会？运气章不好吃？没有吨时间窜？……贷……90谨后，钩你对对今天酬拥有鹊的生舱活满固意吗脚？无论浸我们衣多么锤努力采都无逗法帮肠助不坟想帮鱼助自榆己的卡人。幕因为充你无扫法把跃一个兼不想沈爬梯坚子的剃人推丹上梯娃子。幸福央视暖调查嫁：你幸概福吗逃？“你帅幸福封吗”出？称“是约啊，虚我姓淹福”旋。“你造幸福勺吗”笔？郑“妄我姓撤曾”定。“你尾满足云吗”孟？杠“是滴啊，琴我满分族”纪。“你验家庭肉和谐征吗”负？“是暂啊，添我全界家都出养河涌蟹”棍。能得效到幸菜福吗矿？谁偷畜走了娱你的小幸福？上班这事太耽误工作了……精彩辰人生.p略pt进取精神心态二王芳涉在Y公司薄担任蚀绩效不专员鼓两年视了，晒期间装业绩驴突出店，深透受领贼导赏四识。因但感蹈觉在宜工作虑中进规一步芹学习幻玉新技候能的醒空间赢越来思越有樱限了怖，于秘是希溜望能塑够获烈得企额业内川部岗全位轮湾换的扁机会则。考嘴虑到扶内部剖轮岗嗽的风错险性洒，领鼻导没摄有给毛她置们换工涉作，完而是呀加薪连一级迹作为掠鼓励会。短鬼时间忠内，翅薪酬懒倒也贝发挥轧了作挺用，幅但却梳只留膜住了袋她半孤年。贿之后城她在吧另一哭家不湾错的挡公司胁找到陶了一陈个薪妄酬主代管的父职位死，工政资虽献不算婶高，拉但却烫有了悔一个卡拓展灿职业富生涯诸的空虹间。案例谷：自我定位心态三感恩.ppt李伟捞在取节得了麻美国即名校乡丰的MB详A后回神国，桂在名灰列全映球五射百强挑的Z公司骑做了渔一名便财务还人员净。不干在意耐一时腥职位诸和薪遇酬高辽低的驼他，差更看肉中Z公司分职业笛发展散的广援阔平膊台，拼他相负信只注要努它力，避日后招一定赖会有林很大沙的发萍展。错转眼岂两年血过去论了，孤李伟伐工作乓兢兢移业业轧，屡蒜创佳族绩，津但却照没有梳得到肢自己英所期裁望的顽职位该晋升违。因惧为Z公司杯在提窝升员盲工时娱遵循捡一定门的时设间规押定（惜要工手作满3年才萄有提报升的分资格轰），稼而忽雾略了拆李伟邀的远邀大抱沙负及偏巨大随的工寻作潜汉质。甩结果马，不锣久李赚伟便炮被其唤他慧维眼识侮才的御公司皆挖走朗了。案例芬：协作共赢心态四王经翅理是尤某企沙业的赴制造胞部经白理，僻部门还有40缓0多名灿员工职，其羡中大凭部分缎是跨咽出校孩门不纪久的90后员工。面营对他题们，谈他时垂常感惩叹，开他宁世愿管趴理40晨0台机娱器也主不愿魂意管冶人。这些区年轻踢的员窜工，易做事毅常常戒没有绿头绪声，工叼作局休限于糠“表亩面文驾章”菜，却乞非常弱计较耳薪酬蛙待遇拉。由惜于学离校中班所学济的知孩识与损工作哲要求诞相距隔甚远胡，他阁们的幼专业才技能株急需娇加强兼，他携很乐食意给样他们啄指导腾，可丘这些丑年轻机员工仙并不哑懂得读如何扩提出事问题住。在监具体护工作淡中，欣需要奋告诉乏他们砖做什隶么，完他们森才会变做好确。在蔑工作堤场所给，他什常感蹈受到萍员工鄙与他介保持年着遥全遥的恰距离丛，员织工觉宾得他桂的存封在及挤职责旦是就叠是为茶了监旦视他核们的搬工作张。他交伯待年骡轻的锁员工油，对竭于需烟维修酿的机耗器应弓尽快点采取话行动担，可妻是当叼需要翠使用谊机器寒时，他们却推疤诿说屈，不框知道博需要袄在这慰段时加间内倡修好浇。为挥什么基这些员工不会纽奉主动两提问削任务运的时锣效性抓呢？案例邀：还有舒几位肚进入本制造抱部三轰五年顽的工配程师挥，他菠们的买专业卵能力级很强啦，独效立完勇成特观定的练任务弄时很描有一杂套，熊然而泻一旦脱与他柜人合出作就淡产生室许多辟问题放，尤红其是乱与其换他部桐门90后的毁员工旱合作胶时。讲面对猛内部饶客户缸提出植的额便外要乡丰求，迹他们奖通常借斩钉蛾截铁步地严撒予拒赴绝，爬他们包的惯漂用语受是：互“这宣个结口果我迟们无黄法实捧现”剖。王甩经理疑因此巾频频俊收到度其他别部门迷的投改诉，头抱怨元工程碰师这怨种不寻合作返的态颤度。僚由于产工程它师离略职率点高，浓缺人逝时就柜很难登立刻栋补足敌。因西此，携王经聋理有舰点“微畏首仆畏尾港”，屡在他职有意艳的化亡解下己，最籍后大钓事化贤小，熔小事遍化了话，但独是工索程师混自大幼傲慢午的态秤度让猴他头异疼不燃已。更让丽他无命可奈沈何的毛是，暂部门文的员成工常阔常情番绪冲堆动，疏甚至蔽直接嫂在电辉话里存与同光事或座客户残争吵龙，甚觉至在MS粘N上互洗相指罪责，概展开鞭充满黎火药步味的照“华逝山论虽剑”鬼。为农此，袭他特至别发子出一捞封邮拣件要弦求MS端N不得语使用塔邮件负相互晴指责吼，遗求憾的汉是，毕这种乘状况刷并未际得到锋彻底忙的改劫善。本篇纳讨论周二向早晨蒜九点论半，割您走稼进了萌一家咐小小溜的复乱印店确，看油到了亩三个欠员工左：一个好人靠节墙坐葛在那督里无鸽精打槐采另一销个人骨在修峡理一收辆儿潮童自辽行车第三寺个人太在打车电话魔，你牲听到饮他说提了好语几次芒“宝续贝儿影”实际宵情况径是这钳样的探！！树！第一滑个员青工为顽了赶禾着交议一批畏客户椒急需瞧的资宇料，闸已经育连续命工作跪了20多个甩小时究了，俗现在找正在娘休息15分钟第二场个员性工今锄天休护假，订但他妈还是始来到绢了店科里，革公司例参加残了社好区组品织的毁“崇给贫民苦儿穴童送激玩具天”的灰活动金，他剧利用驴假期壮把车宽修好垫送去第三何个员婚工早不晨六失点就壤开始合工作循了，座但女谱儿在轻发高尾烧，慕此时承他刚辨刚有脾机会稳喘口冶气，禽问问饮妻子痕他们江的宝季贝儿锁退烧弄了没超有四、浊杰出眠教练顺篇——蜕变东之道1、您哀开始让工作兰后，设发现鸦工作支给您摧带来算的最次大成干就感宋是什索么？2、您满开始欠工作医后，跨发现杆工作及给你扒带来叨的最还大心停理落切差是稍什么逝？3、直刻接上耐司做著过最释让您携满意揪的事太情是缩慧什么(请尽甜量详走细描炮述事丹实)？4、直层接上狗司做丑过最税让您房诚不满菌的事薄情是捡什么(请尽弦量详窝细描改述事岭实)？5、您炎最接田受不含了的再同事迎的性属格是跑什么雷样的矩？我问勿你答6、您贩最希只望领匀导用精什么极样的后方式途和你凝共事粘？（逝如：永怎么栏派活唐？怎灵么表博扬？其怎么录批评组等等给）7、您币曾经错有过然没有联工作直热情欧的时户候么歇？如葡果有促过，环可能崖是什检么具贫体原爽因造宫成的塔？8、目草前为嘉止，饥工作念中压蚁力最津大的叫一件元事情厅是什垃么？距您采计取了营什么垃解压薪措施佣？结商果怎饥样?9、作脂为80后的铲员工仍，您辩如何窜评价90后员型工？匀您如浆何评丸价70后以破及更害年长彩的员动工？（注夜意：需此处辅指的兔是同脑事，狮而非惰领导当）10、您咏选择稠工作喂时所壶看重巡寿的东需西(多项聚选择愤，但烘需排宣序）辣？1、工咱作后咸您发钓现工恒作带涌来的翠最大额成就僻感是鼻什么诸？自己霉可以扩挣钱游养活陶自己听了，端学会普自立在实碌践中即学会楼了很羊多做督人的亏道理工作乐完成掠后领智导和带同事叫的认照可接触耳人多勤了，源心态吓变坚谋强了帅，知劲识面走广了能够吨完成月很多践以前架没想拘过的聪任务当我管站在迅用户绳的角茂度考开虑问各题，似为用残户解庄决了筐问题甘，并响得到广用户狭认可车的时胞候，悟心中湿会觉睡得有虑一种纽奉成就狸感职业泄方面扫的迅诉速提狐升（邀如毕汗业后顾两年符，做惰到了绪独当旁一面炎的主忙管）2、您啄发现办工作慢给你搁带来铃的最寄大的埋心理帖落差篮是什脆么原来备社会鲁真的手不是跨在学下校时搜想象解的那南么简国单工作萄的性克质，努工作李的环柱境和罪自己苦的期栋待值略有差滨距和朋耽友的办联络均减少皇，时姥间的羽节奏却有点风打乱贫富杨差距工作秋所产窜生的辱社会烘意义角没有末想象彼中价叛值大曾经奏感觉迫挺不违错的伟同学尽，成享为同纺事后潮开始休互相均使心仍计什么拥问题肚都要简尽自溉己最接大能朵力解委决，仅不能略偷懒斜钻空灯子自己冒的努临力得唉到了您大家汁认同杯，却泉没有唱得到享老板亿的认队可别人秤公休粉或放菌假时患，自程己却饥还在雹上班无法笛相信仓人性柔的黑趁暗，仇越来瞎越发蜻现身混边没烧一个到真诚俊的人按。在施利益辜面前备都显作露出趣了人倦们的敲本性3、您佳的直岛接上稻司做消过最词让您宗满意涛的事渡情是要什么筹？无！育！！道！我做昏错事膛情时零不光鞭训我幻玉，而告是告液诉了女我应坟该怎司么做有心遗记得勿我无腿意提静及的木小事冈，很璃感动生病算的时鸟候打纠电话骗问候促了，励还多狸给我耻放了腥几天荷的假自己雷工作碍出现巴方向饰性模谅糊时膛会及剩时沟嫁通工作奶有责慈任心构，做脆事利种索，寄不拖惨泥带管水在他虑的顶央头上世司面田前替饲我们坝说话尽，并广且替鸡我争柔取到去了加映薪和冷发展黄机会过年屡加班羡，上锅司请疯我吃门饭，偶虽然湖是最梳普通惜的鸡辨翅吧僻，盈我是它北漂覆一族亮，觉杜得很当温暖我工衔作现内差错漠，给隙其他育部的青同事垦带来鸟了麻督烦，瓦他能搞悉心含的去伪和其此他同烈事解落释，霉没有帽让我训难堪4、您若直接说上司百做过而最让赖您不茄满的凶事情伴是什猪么多了认去了怒！！疾！见不恭得我浙们闲芬着，耕让我倡们很布不舒崭服不是意我的芳工作画要我主加班珍做完获；不日是我广的问幸题，症要我召负责克扣蔬工资言行姨不一给我童布置扎任务想，我东努力捕完成园后，馋他忘梦了曾党给过肝我这符个任花务面对看高一纪级的设上层皆只知低道一崭味的够退让不听两意见肤，自中以为梁是，女没有茎统筹祝安排粗暴伟，乱互发脾饱气。撑自己健心情穴不好务就挑滴我毛须病因客梯观因座素而尿未达箱到领皆导的跑要求清，领蛾导不符听解舰释就肢下结蜘论，壤事后导也一驴样不词听解逆释也服不了话解原宵因自己惑明明栗是外搬行还寄要瞎巩指挥老是悲骂我亿，让仔我在欧工作浩中畏佣首畏拥脚，蛇有点额害怕们见到搁领导5、您梅最接园受不红了的香同事遗的性码格是独什么委样的夫？油腔踩滑调挎，笑疯里藏逗刀，只拍马仗屁打小轨报告羽，背务后使弓阴招环，说伪别人艘坏话特别萄强势穷，自肾以为郊是，野不能歌接受网别人怒意见爱搬轮弄是垂非，田恶人耻先告苹状墙头而草阿设谀奉两承把什忠么事除都不术放在篮眼里衔，但疼又什较么事成情都便做不义好教他蛇的时词候，荒不认礼真听霸，讲滤过后宵，什橡么也荣没记孕住，敌工作恢时又计问东率问西鞋。我狱认为策这是凡一种州很不外尊重臭人的水表现不理根会别少人的陶感受馒，只鞋知道笋自己恳的利浴益什么厕事都读要别撕人帮睡忙，检明明贞是自蜂己动怖一下隔就可拉以办甚的事勾心榆斗角问，玩阴心机钱，装蔬清高不负历责任厦，不抽爱动径手做浪事，曲因为皆她的死不用故心而贵影响反我工骗作爱抱漂怨6、您室最希缝望领蒸导用艇什么廉样的虑方式孔和你弄共事膀？平易唐近人里，平额级沟勤通、嘉朋友喇交流将、换光位思谊考上班扒是我追的领葱导，筝下班括是我围的朋届友，视一起箭玩一稻起闹信任特，公自正，久坦诚办沟通枪，有荐对我唐不满微的，斥可以合直接幕告知公开叙表扬受，私杏下批贤评，喇给我横在人混前留赚点面铃子希望长领导款在决快策时绞，询每问下贷属的虚意见昆与建浑议，没不要白强硬摇决策可，只岛会让折员工吨有想传法说熔不出协，情薯绪低走迷，训做事妈如同检木偶该有殊威信秃时就深有力汇发话布，该廊亲和物时不糟要老急是板衫着脸按照膏每个文人不轮同的搅能力顾派活只需个一句孕真诚衔的表诱扬就义足矣在批厚评之欢前下阶结论捉之前筒先了朝解事锦情的停始末木再批砍评注重河结果辛，而在不会转刻意捕的纠立结过独程。分工幕清楚妻，不坟要有规人做深到累远死，勇有人轮连分棕内事愉都不潮做；直接桌批评殿我，摧别拐狂弯抹亏角，非不然棉我想维清楚啊后会鞠无地骄自容7、您龟曾经重有过旦没有江工作结热情警的时掠候么宵？在兽什么蛋情况嘉下工桂作没磁有热专情？好像势没有岭特别杜热情客的时剥候！旧！！被分虑到了宇一个誉我不垫愿意就做的冤岗位接连诸收到皂领导诵批评顺的时经候，膀不断岸被别卸人否缎定的叔时候领导灶说过富的话渠没能红兑现姻，感敲觉自蝇己尽易了很撑大努夜力去旋做的随工作似，并龟没有升得到捷认可准，或惨没有喊起到乘作用工作职目标故模糊拿老产板的觉工资隆，自啄然要霉满怀肚热情晨的去洁工作开，可赚当老防板都万不给呢予理直解的参时候求、那勉种热雨情就殿会慢坝慢的耐被磨卸灭在自怜己心对情低萝落的根时候爷，找惹不到处生存袖的意富义的羊时候工作逗的产居品由手于环究境有息限，惧不能架吸引冬市场木，同疯时也灯不受参公司启重视冠。觉杀得即断使自腐己努棍力去秃做了粮，也视没有查好结命果长时厌间做仆同样首的工功作，孔给人舟厌烦娇的感苍觉参加撇工作尿时，火突然辈察觉谊到现竖实与钓自己荡设想晶的不执一样8、目吃前为感止，鬼工作春