第七章企业逆向物流

第七章企业逆向物流管理7.1企业逆向物流管理概述7.2企业逆向物流的分类管理7.3不同企业的逆向物流管理7.1企业逆向物流管理概述企业的供应物流、生产物流、销售物流促使物料从上游供应商向下游消费者流动，构成了企业的正向物流体系。随着可持续发展理念的形成，企业开始重视产品、包装材料以及废弃物的回收和再利用过程，逆向物流管理越发受到重视。7.1.1企业逆向物流管理的内涵1.企业逆向物流的概念企业逆向物流是指物品从供应链上游向下游的运动所引起的企业物流活动。企业逆向物流管理是指企业对与其相关的各项逆向物流活动进行合理、有效的组织与控制，主要涉及以下内容：处理损坏、季节性变动、再储存、残次品、召回或冗余库存等引起的回流物品，循环利用包装材料与重复使用各类容器，修复、再造与刷新产品，废弃设备的处理，危险物料的处理，价值的恢复等等。2逆向物流对企业经营活动的影响（1）对企业经济效益的影响对最终顾客而言，逆向物流能够确保不符合订单要求的产品及时退货，有利于消除后顾之忧，增加对企业的信任感和回头率，从而扩大企业的市场份额。（2）对企业社会效益的影响企业通过实施逆向物流管理，有效减少废弃物的排放量，为改善人类活动承担更多的社会责任，提高企业自身形象。（3）对企业成本的影响作为一项物流活动，企业会支付运营成本、管理成本、仓储成本、加工及信息成本等3企业逆向物流管理的目标与基本原则（1）目标：节约资源和成本，为企业增加价值，减少环境污染，改善企业形象。（2）原则：A加强逆向物流流量控制：逆向物流占用资源大；过多的逆向物流会影响正向物流的正常运行；过于宽松的退货政策会导致消费者滥用退货权利，对企业控制成本不利。B建立合理的逆向返回渠道逆向物流过程中会产生运输、仓储、流通加工等一些列活动，产生相应成本，所以如果逆向物流返回渠道过长或复杂，会造成企业成本的增加。C有效处理和利用返回物品妥善处理返回物品，使返回物品恢复其功能或者被再利用。7.1.2企业逆向物流产生原因1.企业产品质量问题：退货及主动召回2.企业销售物流不当：订单有误或者货物选拣出了问题，原本没质量问题的产品回流3产品附加物的必要处理：包装物处理4.产品再利用的价值：产品故障返修5.社会道德感的驱动：保护环境等社会责任7.1.3企业逆向物流的种类与特点1种类：未使用产品的逆向物流已使用产品的逆向物流产品包装逆向物流2特点（1）不确定性（2）复杂性（3）缓慢性（4）价值非单调性（5）高成本性7.1.4企业逆向物流与正向物流的关系是一个完整物流系统的两个子系统，两者相互连接、相互作用、相互制约，共同构成企业社会物流循环系统。1企业逆向物流是在正向物流基础上形成的，没有正向就没有逆向物流。2逆向物流的流量、流向、流速是由正向物流属性决定的。3在一定条件下，二者可以互相转化，正向物流管理不善、技术不完备就会转化成逆向物流，逆向物流经过再处理、再加工、改善管理方法等又会转化成正向物流，被生产者和消费者再利用。7.1.5企业逆向物流管理的意义1改善和提高顾客价值，增强战略竞争优势逆向物流的成功运作可以增强消费者对企业的信任感和回头率，也有助于供应链上各企业间的相互合作和信任2降低物料成本，增加企业效益企业回收后，进行再加工，降低企业的物料成本3提高事故透明度，完善企业质量管理体系通过逆向物流系统，退货中发生的产品质量等问题不断传递到企业的管理层，推进企业改进质量管理体系，提高产品质量4改善环境行为，塑造企业形象通过逆向物流，企业减少产品对环境的污染和资源的损耗，有利于改善企业的环境行为，增强核心竞争力。7.2企业逆向物流的分类管理7.2.1未使用产品的逆向物流管理主要包括：下游客户退货和产品召回两种形式，返回对象是较完整的产品，部分产品质量有瑕疵。1未使用产品逆向物流产生的具体原因下游客户退货是指顾客将不符合订单要求的产品退回给上游供应商，包括来自批发商、零售商和最终客户的退货。（1）批发商和零售商退货的原因主要有：A库存产品已过期或将近过期，不能再销售B包装过时C过季未售完的产品D库存商品已被新版本商品代替E库存商品被新的法律禁止使用F库存过多，影响批发商的流动资金（2）顾客退货的主要原因A质量不满意B产品规格与数量与订单不符合C因交货延迟而要求退货（3）产品召回的原因所售出的商品发现存在缺陷，有可能对消费者生命、财产安全或环境造成严重影响。2未使用产品逆向物流的主要流程未使用产品的退货源和目的地不同，逆向物流的路径会有所差异。（1）来自批发商的退货直接返回给制造商；（2）零售商的退货可以直接返回给批发商，直接返回给制造商，也可以先返回给批发商，再由批发商返回给制造企业这三种路径；（3）来自最终客户的退货途径则更多，可以直接返回给零售商、直接返回给制造企业。也可以先返回给零售商，由零售商返回给批发商，或经由零售商、批发商，最后到达制造企业手中。3.未使用产品逆向物流管理的关键作业（1）产品退回物流起始点控制就是在产品退回的入口对退回产品进行审查与控制。一是退回量的控制，防止一些不合理的产品进入退回渠道；二是退回方式的控制，也就是对产品退回时间和批量的把握。（2）缩毒短产仗品退葛回处课理周商期企业塔压缩馋退回绢产品出处理鹅周期培，一架是在勿于如耐何缩父短退爽回产佣品从固退货各源返英回企沃业的该物流靠时间促；二沉是在吐于对校退回羡产品宽如何垦进行底及时打处理村，退误回原等因不苦同，触处理墙方式栽也不泊同。（3）对芽退回克产品粗实行宗资产娃恢复即对夫退回松的瑕央疵产疯品、琴过剩颈产品耐、过仔时产叼品进卷行分景级和分处理固，尽蚕可能叠地恢觉复产暗品的棕经济不价值垮，使休退回听的产允品能住重新割进入涝市场泄。4未使帽用产败品逆盲向返后回的短处理使方法（1）作捏为新神产品浅再次不出售无质臭量问晴题的兔话，众有些拿企业卵可以仔让其策直接印进入帅流通而市场（2）打找折出沉售（3）通具过二洁级市惑场销孩售（4）进屠行重允造、内整修腹后再生出售仙：恢复丸其原廉有的框质量迈和功加能，仙让其县进入竭流通词市场评或者使直接捡返回浩给顾茂客。（5）捐伸赠给丽慈善马机构爬：企业拨可以轧获得铺税收贷优惠垦，创话造良冈好的可社会矮形象雾。7.牛2.渐2已使困用产匪品的硬逆向柿物流佩管理包括梢两种东情况蓬，一厌是最办终客里户使疏用企场业产强品过胜程中男的产拉品维份修和驻产品疤召回约；二德是最漏终客租户使权用企蚕业产协品之蛾后的个废旧逗产品沉回收浴利用赵。1已使牌用产炸品逆扰向物郊流的晕主要拌流程产品济维修触和召踪蝶回的爱流程托简单读，往趟往是蠢直接跪返回零给制漏造商维进行搅维修争处理升，使眼之恢驶复使用用价别值或载者实肾现功迎能完取善，川再转陷向正化向物乡丰流，甩重新哗投入萌使用径。废弃宾产品秩，如破果经亲过加胆工处哲理可缴以再池生利阁用，带属于病再生仆资源狸，企但业对到其进游行进趁一步钻的加开工处丙理；阿可利筋用价闹值不尸高的阳，直拨接按蚀照废塌弃物鸦进行趴处理甩。2已使胀用产揭品逆山向物贫流管政理的核关键铜作业（1）产氧品的树收集按照瞧是否耗经过脸中间主商，种分为威直接距渠道仁和间俩接渠大道两贷种，屿各有箱优缺确点，吃企业盾需要民根据胸实际颈情况叮进行趴选择疾。（2）分把类整饥理对收姜集回个来的筑废旧逗产品垒进行启检验番和归扣类，乘确定忆回收痒产品跟是否窑具有拔再次联使用弯的可益能性缸，以趋及如条何使喇用。（3）加替工处芳理分为恼企业摧自己亩处理纷和交辣由其悟他企胖业处习理两耕种方朋式企业铺自己吓处理荷的优贼点：仿企业挎能够僵及时固准确码了解妙本企若业产堆品的荐弱点欢即容割易损隆耗的该部分蚀；可栏以在椒尽可妨能的帐情况甚下，胶通过锣分拆忽、再盐制造利、再瞧利用浴等最房诚大限夜度地哈利用睁回收屠来的助产品壁降低贩成本指；便落于企兄业对善技术乎的保铅密缺点浅：企您业要吧配备抵人力低物力顶财力抛导致谋成本问上升交由文其他兽企业怪处理剂方式堪的优拌点：也企业密不必扛投入异大量午的人地力物炭力财抗力缺点恼：不咏利于抓企业哀降低效生产竟成本3已使暖用产忧品返娘回的撇常用沫处理火方法对于园使用厅过程包中出披现故料障和赔发现跌缺陷胳的产参品，挡主要躁是进币行维乡丰修或楚者改叉进、浩升级些，恢冰复产躁品功首能。对废补旧产陵品，他因同孔时包遗含可派利用产的再吩生资者源和失废弃乳物，府需要锈综合城采用厕多种雄处理焰方法痰。（1）再抓生资障源的陵加工纷方法A清洗含拆分爪后再廉利用B维修芳再制今造C回炉趴处理（2）最畏终废休弃物唉的处银理方绪法A掩埋瓣或堆蛛放B焚烧C净化转处理7.昨2.匙3产品治包装吧的逆纪向物指流管开理一般糊是为员了再瓜使用民或再叛循环皆，是妨企业锹的主溉动行企为。1产品僻包装用逆向拐物流至的主球要流篮程（1）产侨品工千业包暮装逆办向物预流主寇要流踢程：产品层送达香顾客——工业体包装扁与产黄品分陪离——包装窝物沿箩原路借返回——企业企对包笨装物为进行钞处理（2）产纷品商跪业包扮装逆敢向物搭流主肌要流蓬程确定著返回睛的包悦装种炒类——包装禽物收响集——分类纯整理——循环锡处理2产品绸包装单逆向蜡物流码管理漂的关统键作焦业（1）确怕定返像回的近包装捞种类A纸包流装B木包察装C塑料裤包装D金属怨包装E玻璃句包装（2）提敌高包境装收恨集的于效率A门市统回收B上门炭回收C委托针回收D柜台轧回收E对口红回收F周转宪回收3产品帆包装元返回肉的主侮要处至理方予法（1）直镜接再渡利用（2）包违装改禾制（3）循伞环再蔬生7.蓬3不同黄企业吹的逆球向物挤流管使理类别铜上分村为未逢使用吨产品旧逆向谜物流脾、已史使用魄产品拨逆向比物流腔、包兵装逆饱向物鼠流三债种，酿但是犹对于培不同锁企业匆，具梦体内飘容有冶所不服同。下面目就连烧锁零桂售企扯业和乔汽车扫制造叹企业另和生味产性昼企业未分别绑分析7.吊3.阁1连锁希零售革企业玩的逆贼向物吼流管通理1连锁同零售瞎企业诉逆向颈物流厅的主之要内协容它处男于产姨品制患造商光和最反终客江户之粥间，盘经常掌面对窑从消响费者——门店——配送弹中心——供应倾商的电各种吊形式音逆向允物流局，可专以归均纳为失几种躺：（1）顾棉客——门店A顾客费退回竞商品出到门晕店，票维修丝式后或晓者换价货给池顾客B退货女还给筛顾客侦货款C门店霸回收骆顾客碎废旧企商品惯或者遭包装（2）门洪店——配送侦中心A门店华返回软滞销粥商品众到配辽送中械心，巷企业缘瑞根据师不同决门店徒要求缘瑞，进绕行二芹次配芬送B门店睛返回泻不可倦销售滑的商葬品，翠返给利供应收商或企者就赌地销万毁（3）门盖店——供应氧商由门刷店直巧接返肿回给导供应活商（4）配亚送中晒心——供应圾商A配送或中心冬讲滞戴销商云品退丹回给董供应捞商，滤调换颜适销革商品沉或退其货B配送页中心奇将残郊缺商绞品返街回给毁供应架商，孟调换惩质量朋好的筛或者搜退货C供应根商主鸡动召涛回有筝问题熔商品娇，经御处理传后供尘应零沉售商民或者错退还睡货款2连锁民零售傅企业忌逆向纵物流随管理底的有迁效做泊法寻找搅行之挎有效形的逆托向物所流控剧制方荡法，矩充分声发挥味逆向