居家养老信息化解决方案

居家养老信息化解决方案郑州大象通信信息技术有限公司

大象通信《居家养老服务信息化整体解决方案》以及智能终端产品（一键通呼叫器、老人手机），是在深刻理解国居家养老政策和社区服务特点的基础上，针对民政部门及相关养老服务机构创建居家养老服务体系，而开发的一套完整的信息化应用系统。大象通信期望与致力于居家养老信息化建设的政府各级机构、企事业单位、电信运营商紧密合作，共同为构建完善的居家养老服务体系、为促进养老事业及老龄产业的发展、为建设和谐社会携手共进、共创美好未来！

前言居家养老信息化整体解决方案居家养老服务信息化系列产品养老档案动态管理系统呼叫救助服务平台（一键通GPS手机+呼叫中心+运营管理系统）远程健康管理服务平台（健康检测终端+数据中心+健康管理系统+在线查询系统）主动关怀系统（天气预报+事件提醒+信息增值服务）一、居家养老呼叫救助服务网络平台（一）项目背景老年人口的状况2009年底，老龄人口已达1.69亿。空巢老人比例已达到48.9%。根据上海市2007年的调查数据显示，老年人每月的可支配收入为1077元，其中，饮食和健康医疗为主要的消费项目，约站到60%。一、居家养老呼叫救助服务信息化平台（一）项目背景老龄产业之养老服务老龄产业包括养老服务、老年日用品、老年旅游、护理产品、保健品等。养老方式：居家养老、家庭养老、机构养老。简要概述为9073。居家养老在建设中特色的养老服务体系中处于基础地位。居家养老服务主要包括紧急救援、日常照顾、健康护理、家政服务、法律维权、精神慰籍等服务项目。什么是居家养老？（官方定义）

“以社区为依托，老龄人群为服务对象，企事业服务机构为网点，信息化网络平台为支撑，建立完善的居家养老服务体系”。国家相关政策

2008年，国家十部委联合下文，要求推进居家养老服务体系建设，要求有条件的地区都要建设信息化养老服务平台，提供一键通救助服务。2010年两会，政府和社会各界均高度关注民生。“房价、物价、养老、就业”，养老问题已经超过就业成为各地政府关注的新焦点。老龄产业也被看作是二十一世纪最具潜力的“朝阳行业”，在2010年正式启航。一、居家养老呼叫救助服务信息化平台

（二）市场需求老年人记忆力下降；视力衰退；手脚不便。老年病、突发病较多；子女不在身边，空巢率达到48.9%。主管部门（民政局或老龄办）没有完整的老人养老档案；无法整合各种养老资源，有效利用；政府经费有限，没有市场化收入的模式，难以对公益化支出作出有效地补偿，难以保证服务体系持续健康发展。各级政府“政府主导、社会参与”，在具体落实的时候没有形成机制和管理模式。没有老人和相关服务资源数据，无法为科学决策提供详实的依据。养老产业（家政公司、护理中心、敬老院等服务机构）没有力量对分散的低消费的老人进行有效的市场开发；营销成本高，收益较低。管理水平不高，行业没有形成良性发展的环境。构建居家养老服务体系过程中的困扰与问题移动救助终端及呼叫救助平台的优势一、居家养老呼叫救助服务平台

（二）平台的应用价值通过为老年人提供统一的服务热线，以及可选择的有一键通功能的老人手机等智能通讯终端，全天候为老年人提供紧急支援、医疗保健、生活照料、家政服务、精神慰藉、法律维权等服务项目的综合服务系统。

其服务特点：一是随时随地；二是一键求助；三是服务全面。一、居家养老呼叫救助服务信息化平台（三）应用功能之呼叫求救呼叫求救应用场景一、居家养老呼叫救助服务信息化平台（三）应用功能之紧急救援坐席弹屏显示老人档案，显示位置紧急援救流程移动智能救助终端一键通、交互式、可定位、人性化设计一、居家养老呼叫救助服务信息化平台（三）应用功能之紧急救援一站式居家养老服务中心1、用户通过老人手机或呼叫器采用一键通或拨打电话提出服务请求2、根据老人的服务需求进行区域、项目匹配、联系服务机构或义工，进行服务对接和派单街道办或居委会、各个业务受理网点3、服务机构接单并联系客户，确认服务信息及上门时间，并安排服务人员前往服务4、服务中心在24小时内按照标准流程回访老人，了解老人对此次服务的满意度及意见

6、老人信息及入网服务机构信息的导入和更新，智能终端的受理发放社会服务机构服务提供商社区义工5、此次服务信息自动进入客户服务数据库备存，作为客户资料永久保存，根据服务情况，服务商获得评级和荣誉业务流程老人手机、呼叫器、电话一、居家养老呼叫救助服务平台（四）呼叫求助类服务及业务受理体系二、居家养老服务平台提供的主要应用功能（四）呼叫求助类服务系统截图强大的服务脚本功能及标准化服务流程

主要是通过平台系统整合第三方单位及服务信息，根据老人的需求，进行电话转接派单完成，从而为老人提供多方位的全面的专业的居家养老服务。二、居家养老服务平台提供的主要应用功能

（四）呼叫求助类服务系统功能截图

派单及服务跟踪生活帮助心理咨询家政服务就医预定健康咨询送水送餐养老服务订票法律维权一、居家养老呼叫救助服务平台（四）呼叫求助可延伸拓展的服务项目1、在驻政府泉指导弹和政捕策支锹持下挽，结裤合社泄区及球市场轻渠道信建立往完整丙的老膝人及测为老泛服务虽档案厚；2、运谣营单饱位根秧据“临有偿棚、低馒偿、荡无偿煌”相闻结合杰的方愧式选叠择性兼发展真老人鉴入网恰；3、建员立辖摩区或萝目标贴区域稼内的疼服务逮商和激社区柏义工阀管理肚及评油估体信系；4、配盾套智杀能终龟端和猜优惠疑的通慢信资婚费，蚂提供茎安全纲便捷悼的服诵务对效接和拘救援么保障取、生脊活帮井助和社主动捉关怀器体系软。5、针痰对老棒人群溉体构查建完味善的杰可持列续运内营发腐展的秧居家足养老详服务球体系毛。二、旨居家羡养老商呼叫田救助颠服务巡寿平台（五卧）平钻台支著持的盗服务侦中心志运营撑模式一、枕居家嫌养老浴呼叫窑救助用服务片平台（六篮）设舟计理版念平台袋的应战用模摸式：以社哈区为菠依托四，老毛龄人最群为洒服务垂对象裙，企请事业梯服务亭机构罪为网弯点，扒社区朴义工瓜为补萍充，岂居家排养老绍呼叫吩救助暗服务墓平台勉为支仆撑，红建立线一站具式居禁家养钱老服燥务体生系；深度可整合赤社会蛛及行扰业上秩下游剑信息童及服斩务资董源，区为构速建全桐方位绿的信敢息化省的居刮家养项老服缓务体绒系提奴供强己大的只支撑。平台港应用秋理念让老努人生伟活--治-安心许、舒垦心；让老叼人子响女--拾-放心冬、省糕心；替政春府分贝忧--稠-推动载和谐刮社会链建设圣！支持拥的运虽营模谷式：构建彼“公陶益化敬为前弊提、监社会未化为太基础繁、市淹场化责为方铃向”象的信法息化破、智咽能化协的“蒙虚拟片敬老秧院”诊运营兔模式蕉，采谁用“哑无偿孟、低娱偿、纯有偿潮服务脾”相气结合拣的方舅式推淘动居滔家养蛾老服稀务行宪业持柔续、谅健康斩、快邮速的糠发展辽。1、可欣运营居家习养老盈呼叫奖救助回服务可平台定不但边是一暂个服位务信蓬息的旺交换园平台徒，还娱是业蒙务运损营管奏理平炊台。巴各种控服务耐产品置、服袭务信孔息和径服务障经营赢过程币应该蝇能够蒙在平或台上林充分途的流尖动并捆得到逢支撑纸和实秀现。2、可期管理一个镜完整脚的平笨台，势不但率可以填长期匆运营恋，还拦应该浙可以目灵活爆的对伏平台营的各员种交炸易主竟体、哗参与祥主体故以及泻他们菠的行挂为进臭行有杏效的弄管理们。这雨样，钱才能再形成虑统一锈的、事规范敢的、猎标准神化的握市场勇秩序你，保荷证合捧法经坟营者价的利吹益和限老人阵的权毛益。3、可狮维护一个奖完整按的平布台，犁应该选可以免方便粥直观籍的对盏平台覆本身仇运行段状况洒、各六种基匙础数霜据进先行管横理和年维护诱，以蓄满足副系统竹安全棵、数沸据安凯全的站需要码；同兄时，拆平台忍应具街备满察足灵草活经夫营和井未来蓬功能堆拓展假的二蚀次开容发能昆力。一、轿居家辞养老优呼叫政救助精服务孤平台（七紧）平永台运仇营管飘理系宗统的拔设计桂原则一、妥居家德养老锈呼叫悦救助用服务盘平台（八勾）设奋备构晶成及皂网络旱拓扑1、LI膨NU氧X/恐UN尺IX操作阻系统闲，电屋信级交品质嫂，大刚型门现户网多站经句常采码用的俘操作聚系统带，运统行稳法定可曲靠。2、双幻玉核心堵架构甩，耦湿合式蛮设计近，区宗别外辽网和刚内网秒，保茧障数使据安怨全、馅维护苹管理级方便范。3、闭蒜环的料服务而派单局系统谈设计父，不踢同入掀口、忌统一顷处服辈务、励统一过回访侮。4、管溉理角谅色多折级模革块化尚设计姨，强居大的剪统计协报表拍统计威功能男，为坟管理祥和决栏策提智供可浅靠的娇依据巧。5、基翼于IP式的其解决足方案然，平摘台支青持分漏布式雀部署踏，可紫灵活疲覆盖呀区、饼县，办可满档足设胸置分喜中心碰的需欠要。6、配毙套终击端种侧类多叼，适卸应面通广。7、系写统可督扩展纷性强洽，可遵平滑版配套役实施号电子虚支付吵和佣床金结杆算模输块，孝结合真电子爽商务国平台触，实框现长警期运字营，六滚动木发展丧。一、薄居家让养老逃呼叫葱救助关服务插平台（九箩）技设术优伶势及凳特点一、张居家出养老蛇呼叫页救助锤服务芽平台蜡成功蜡案例二、冠养老吩档案城动态吐管理雪系统（一爹）系诉统简爱介一、丧适用赞对象该系失统主元要适足用于贩市、蔑区/县、呈街道炒办等道各级烟政府恩老龄粒工作嗽主管酸部门齐，围蹈绕居土家养竞老服希务体施系建彻设，城可针唇对养永老服届务对舅象建纪立完男善的批养老葱档案堆、并沙可实伪现老耐人养娘老信尾息的泄多级押动态半管理罢。二、南应用中目的通过拖对老僚龄人暗群的诵档案恩的分手级填命报和喝集中汇审批歼，可间实现膏对老名年人债养老追信息械的动考态的朽实时烛的管室理。一方建面为明各级除政府预及主捕管部揉门提兄供了裙详实款的量关化的票决策肥依据牧；另丙一方职面也膝有力愉的支凡撑了脉养老蹄服务星工作乡丰的开墙展和冻居家消养老嗽服务垦体系菊的建馋设。对促柔进社婚会和胶谐发呀展，轧特别浸是服倡务民房诚生及宏改善奶老年愁人的地生活斤质量展有着砍重要惰意义济。二、蹄养老绸档案除动态咱管理言系统（二冈）数年据采膨集及邪分级笑管理市、扣区、辩街、漠居四湾级管抄理体趴系二、燃养老热档案相动态澡管理慨系统（三沸）养助老档掏案之暖基础退信息二、侧居家吩养老时服务旋平台水提供楼的主场要应悬用功跨能（四棚）养题老档液案之相健康糠档案二、视养老须档案纵动态先管理寨系统（五喝）组宏合查凤询和窜统计屋报表易功能1、系艺统可冬灵活私的根射据各叨级养冻老管拣理部昼门的迎需要滔，快知速生容成各颈类文量字和营图形阶化报川表；2、所辽有查宜询结辛果和穴报表显，均液可导欣出生漠成Wo袄rd、ex察ce批l、pd隆f等不窃同电蚕子格铅式文码档，茧支持冈直接崇打印遵；3、实娃时动徒态的吊管理藏和数育据统粉计为锦政府躲掌握耽和指控导养缎老事蒸业工墙作开食展提首供了窑决策包依据极。二、蒙养老扛档案船动态赞管理势系统（六哑）系怕统组胁网二、壶养老享档案秤动态过管理蜜系统（七忧）系烂统特显点及杰优势提供完善的权限管理，可按照政府组织架构生成多级管理层次，满足行政管理的需要；提供有灵活的信息查询功能，是各级政府及主管人员轻松了解辖区内老龄人群的信息状况。

强大的统计功能，可为相关部门的决策活动提供了有力的数据依据。

本平台支持电子政务平台人口库数据接口，初始数据可从各地区人口库获得。

本系统可与我公司的志愿者（社区义工）管理系统、养老券电子化管理系统、居家养老服务调度指挥系统、老年人主动关怀系统无缝结合，形成一套完整的居家养老服务网络中心系统（居家养老服务信息化整体解决方案）。

系统构建在linux系统之上，采用模块化结构，系统稳定可靠、灵活，可维护可管理。三、副主动烧关怀域系统已（业粥务平迎台）（一毕）系总统概怜述综合馋运用惧电话烫、短翼信等圈通信谨手段迅，平贯台可把以根玩据发声送的悉内容本，将榆天气珍状况绑、保老健护含理、晴疾病绞预防栗、政列府的胖为老舱政策谜等等晃主动愈的发宣送给解老人伞，让尝老人贱感受淋到来毒自亲床人、努政府哈和社浑会的雪关爱现。平台而可按保一定你条件泊（按取地理慨区属俭、年凭龄、钳性别悟等）渴选择灿对应走的老哭人，毒自动颤或人幼工手楚动通霸过短扑信、拿语音闷给老膨年人充的手贝机、爹固话倘发送奥文字练、语咱音消漏息。主动关怀ACEDB用药提醒

生日祝福

政策法规保健养生

天气预报F文娱活动三、宽主动居关怀针系统鬼（业眉务平逗台）（二兄）主率动关叛怀之愁增值在服务振产品孝心牲通（捏电话杜保姆垄）功淡能：语音渣播报比天气教预报久，关拳爱老依人身贵体健央康每天总定时傅，电铅话播悲报老祝人所吐在城蒜市第腾二天助的天病气预林报，铸提醒骆老人格注意懂天气免变化翅。感情库慰藉雀，关逼爱老贼人精蛇神健盐康温馨唇的问划候，甜让老妥人感鸦觉你波就在炕他们即身边缎，天睡天身堂心愉默快。生日千祝福盐和生争日提全醒老人骡在生坐日当垫天会世收到傅来自制您提祥前设耐置好打的祝蜓福语伸或歌锋曲，执让老赶人乐响开怀态。并且虚会在疑老人削生日肥的头虏一天香提醒娃您，很避免敲工作假繁忙秋而错辟过时女间。诚邀佩合作锄推广犁：百善摸孝为纠先，槽诚邀的各级魔政府阿老龄网工作盟主管认单位眉、社央区及却养老罩服务访机构左、健逝康服防务机减构以星及卡湖品代坛理商第、礼继品经底销商炊等开碌展产仁品定舒制（OE苦M）、联合情营销猛、捆水绑营影销等陶多种柜方式填合作召，共站同开同拓孝崇文化递市场号！宣传抖材料吉：天下灿最无纲私的线是父沈母，踩最难固报答鸭的也程是父红母的膨养育鞭和教固导之渣恩…阴…当我探们有者了自铁己的恭家庭樱、有飞了自尖己的五事业佛、有非了自根己的丧孩子宏……父母赛都希谊望我污们为除他们脆做些阵什么袄呢？好像获没有漂。给他坊们钱什，他个们会揉存起青来留睛给后芝代；任给他康们东叙西，擦他们凯会说竞不要浑再买爆了，依别再洋浪费龄了。总他们赢最需炼要的罢仅仅秧是常问回家完看看朝、打贺个电狡话、接报个学平安司……没有明了子后女的华陪伴自或电祝话问婚候，衣父亲偶只是淡一个害孤独布的老期头；拾父母闪只是桂一对垒孤独与的老皂伴。请个刑“电宝话保欢姆”刘吧，秀无论午你有窄多远鞭、多辽忙，醋它都手会定两时准师点的遮将你徐的赤大子之疼心送胡给父蹦母，虫送上坊一句潮祝福劳、播粮报一已下天缠气预烦报、暴设置迟个用链药提季醒，蚂时刻妖关注花他们课日常距生活故和身私体健功康。学告诉评他们佳，无虾论你舒离他若们有俯多远让，你负有多发忙，雷关爱罢就在朋他们手身边轧……四、聋养老忘健康深管理夜服务炕运营怀平台（一山）项腰目背献景老龄延产业喉和健蔽康产膏业都茅处于嫌快速稻发展捏期，述均被租称为蜜二十刊一世膀纪最码具发坊展潜因力、扬具有借巨大夺投资萄机会忽的“稠朝阳浩产业蹲”。健康管理为老服务卫生愿医疗薪资源裙紧张是；国家粉大力左引导岸，推动列产业萝升级状；老年拘人对碍服务订需求栏迫切涝；国家量鼓励掘并出陵台政大策和价专项柳资金井扶持四、键养老蛙健康约管理晶服务呆运营伐平台（二剃）系秒统构彼成四、影养老家健康