社会组织公关系

第三章社会组织的公共关系本章概要本章重点本章难点本章理论知识体系本章主案例分析本章概要

通过本章的学习，了解组织作为现代社会基本单元，其特点、分类、发展趋势。掌握社会组织的生存环境，了解不同类型社会组织的公共关系。本章重点与难点本章重点为了解和分析社会组织的特点、分类及其发展趋势。难点为掌握不同类型社会组织的公共关系。通过本章的学习，了解组织作为现代社会基本单元，其特点、分类、发展趋势。掌握社会组织的生存环境，了解不同类型社会组织的公共关系。本章理论知识体系

第一节社会组织分析第二节社会组织的生存环境第三节不同类型社会组织的公共关系第一节社会组织分析一、组织的特点：

组织是劳动分工和社会需要的产物。组织的目标决定组织的性质。组织必须与环境进行整合组织离不开内部的管理、分工与协作。组织的生存与发展离不开竞争二、组织的分类国外社会学界通常以四种标准对组织分类：1、按组织成员之间的关系性质与密切程度分正式组织——成员关系紧密，有一定规范与制度保证非正式组织——成员关系相对松散、自由2、按组织的社会功能分从事社会生产的组织维持社会文化、公正、秩序，协调社会关系的组织行使社会管理职能的政治组织3、按组织获利和利益分配方式分互利性组织——如各种合作组织赢利性组织——如各类企业服务性组织——如医院公益性组织——如政府机构4、按组织管理手段、机制分强制性组织——如军队功利性组织——如各种企业规范性组织——如政党、宗教团体我国社会学界对社会组织的分类有政治、经济、宗教、群众、文化等

社会学划分党派、团体、群众、宗教工商企业、金融、旅游

学校、医院、福利机构

政府、消防、公安

宗教组织

经济组织

文化组织政治组织三、组织的发展趋势产业结构的调整造成了组织的整体交替性。组织的规模、功能、行业归属正发生变化。组织的内部管理正经历着新的变革。环境的变化给组织既提供发展空间，也造成了更大的竞争压力。第二节社会组织的生存环境一、组织环境及其构成

组织环境是由影响和制约组织生存、发展的诸多因素构成的大系统。按组织对这些因素的控制、影响程度不同，可分为组织内部环境和外部环境两大类。

1、组织内部环境包括组织决策层、员工队伍、员工关系、经营状况、管理机制、文化氛围、精神面貌、设备设施等。2、组织外部环境组织所面对的社会经济、政治、文化等状况。二、公共关系与组织环境在构成组织内外环境的众多因素中，公众是最有影响力、最活跃的因素。公众的态度、行为的变化及其组织的关系状态，影响甚至支配组织的环境质量。第三禁节、不同渣类型组社会泊组织着的公跟共关饿系一、混社会哑组织爷的公淹共关隶系目握标社会掌组织贤的公宿共关饥系目抹标是台组织曲在某胞一时文期开师展公犁共关晃系工企作所仗要取踢得的歼结果瓣。1、脊公共去关系剖的战余略目躬标是围妹绕组熄织的贺长远店发展烫规划首和经爬营战客略所鸭制定圈，具关有统鱼领、浑指导桶组织碗长期天公共渗关系碎工作钓的意敌义。2、绵公共蜓关系垄的工搜作目诵标是根途据长垂期战真略目地标的祸要求善而制闸定的饥相对利明确妖、具矛体的司实施根目标奔。3、贩公共沙关系页短期蓬的活纽奉动目鸦标根据惹工作饰目标蜂和计朗划所呆确定慢的某伤项具胡体活仍动应凯实现牧的目邀标。针对坊情况样变化解和突乱发事阵件而古临时类安排拢的某仓项活学动必针须达彻到的融特殊脆目标惭。二、企业介公共枣关系闻工作企业目公共查关系家是公丢共关吓系事纯业中荷起步零较早巷、规挥模最座大、勤也最皆有活匙力的则生力凤军。1、协沉助企忽业做誉好人旱力资访本的膏开发以优界秀人吊才为讲工作宾重点貌，协览调各节种关兄系。员工叶培训张是企尼业人汗力资帐本开让发的纯重要桐举措捡。任何汗组织岩都不抚可能疗漠视呜公众件对其鞠重大缎的影合响甚墨至决煌定作渣用。墙美国耗公关粱学者份康费禾尔德兽说，倚“在婆所有支决策萌和行厨为上碍，均乐以公红众的偷利益仿为前吗提”标。2、迁强化租服务享意识牌，提博高服猾务水肃平服务桥分解慌为售姑前、掩售中浆、售妨后三貌阶段赠。CS战略短的兴凝起。To炼ta触l带C覆us顶to烟me俗r朋S匪at瓣is料fa由ct遮io种nTo扯ta品l指使秒顾客胜感到10咽0%的满乖足，蹄甚至运要超屠过顾罩客期棕望全员诵参与.顾客贡满意菠需要跪通过摩全体毅员工拣的共悬同努嚼力来利达成3、协隔助企柏业培押育著柱名品加牌－民培育纵品牌农－养塑造秧企业鄙形象案例毅分析茅：本田帜的眼冠光案例掉背景德：在现肚代社轰会中俗，影阵响企冰业发鹅展的骨各种君因素裙越来咽越多授，能遮否及宴时发桥现和许识别斜与组县织发牵展相略关的笔公众天对象愿，意秩义十确分重麦大。武按照誉传统雾观念馅，美祖国的樱环保吊运动所与日术本的责工业寒是没虎有什炸么关萄系的仿，因碌此，19赵75年有私几个针美国他环保举主义踢者到灾日本卖去谈最论汽棵车废辱气问突题时池，就旋受到利了日农产、吩丰田余这些啊大汽惨车公球司的端冷落认。但掠是，惭直到19墓63年才务开始劳生产宵第一哗批汽轮车的智本田丸公司最，其僻总裁救却独篮具慧衔眼，终他从四这些唯人的铺活动臂中发妻现了胃有用尽的信肺息。汇为此想，该管公司唉派人族把这裤批人现请到风公司仪，热稳情款膀待，涨奉为际上宾顽，并率请他竖们给桥设计覆人员面讲解挪环保群主义芒者的孩要求杆以及赞美国右国会19米70年通碎过的填净化翠空气小法案叉的内为容。案例薪分析饺：本田隆的眼辫光案例捐思考抗、讨的论1．信摔息对芳企业堤兴衰目成败俗有何净重要况意义慈？2．从坟公共泊关系绣角度喝看，态企业钢应搜绍集哪猛些信压息？在这煎一基与础上佩，本毕田公虽司开袋始了责新型环汽车测的设鸟计，贞确定巩的设苦计目跪标要冲突出"减少诵排废"和"节省坟汽油"这样珠两个烂优势钻。在粪本田握的新领产品--主汽羡缸旁干有一庭辅助惜汽缸繁的"复合伙可控沉旋涡按式燃水烧"汽车族面世面一个旁月后骗，就蹄遇上楚了第搂一次夸石油拐危机拐。本识田汽昆车凭室借排礼废少绪、省展汽油供的优突势，姨一举咬打进省美国缘瑞市场倒，公绳司总壮裁因狡此赢聪得了意日本暴福特克的声虾誉。三、允政府芦公共慰关系当代乓中国亚，政疲府是明一种购极其翅重要衰却又缎相对谈特殊贪的社熟会组脚织。尝政府疏公共右关系绑工作浆的重洽点为秤：1、开洁展内潮部公饱共关轧系，亮提高泻办事须效率2、开堂展外术部公构共关毯系，烤密切紫与社食会公孩众的机联鼓系3、转圾变观战念和抬作风闭，绒树立闻人民弦政府浴的良艇好形示象4、发来挥服贼务功织能，纪提高洽服务于水平《中国信青年午报》2听00持2年1月11日报迅道，闷去年享，浦您东新带区政串府与浪黄浦闻区建陡委两栋个公训关项轿目双观双获痒得上轧海市亮优秀鲜公关宫金奖差。公共缺关系咳专家中对浦轿东新嘱区政芳府获停奖项赚目“舍浦东训开发刃开放10年回况顾与罚展望诊”给郊予了沸很高恋的评祝价。族今天炊的浦燥东概非念，激实际颜包含3个层今次：彼地理被概念据，浦浅东处炎在长去江和诉太平流洋沿寸岸T字形岭交叉禽口，罗条件洁优越跪；经携济概但念，侄浦东茄代表题高速逃增长网、运增转规竿范的熔经济蹈区域朵；政留治概得念，渠浦东耽是上碰海现拿代化询建设唱的缩旺影，虽是中隆国改蚊革开棵放和恋形象肠的标桑志。上海俊：政柜府公修共系异关走幅向前贯台案例纸分析律作业良好含的政扯府公禽关，化为浦谊东带伯来了患直接浮的财测富效室应。连在全凶球经盆济一昆片低耻迷的鲁情况作下，怖浦东络的综类合经飞济、讽外商粪投资洽和商筝品进妨出口那额保务持高泽速增洗长，泡并以天崭新叔的城延市面踪蝶貌成悟功地宜接受愿了AP纱EC狸20讨01年会梯的考的验。作为场一个截新生莫事物付，政雅府公宴关从饶幕后蚂走向盖前台凤，其弹实在凝浦东轨也经貌历了驱一个诱认识执过程错。从19烘95年开阁始，靠浦东饼新区骑政府器就每誉年邀称请境哪外记倚者前洒来浦胸东采琴访报五道，畏让在冲浦东腿投资命的中熔国公韵司现鼻身说缴法。府现在查，这高已成形为浦证东的蜂常设恋项目授。20兼01年，绕浦东显新区用政府笼光接林待境施外记立者就慈达26南0多人出次。同时刘，他倍们聘饰请专绝业公赢关公现司帮损助打镰理，讨进行扣浦东疑形象骆包装悠。每勤年，药浦东惑都编矿辑一蓬本《浦东密概览》，还雨出版雕了浦廊东发批展白蛋皮书惧。去厅年，旺英国《金融监时报》花了16个版缴面对撞浦东宴进行刷全方卖位报蓬道，屿在全阵球都得引起效反响弦。很卖多留先学生苦激动抗地打启电话弦说，撞国际点著名俱媒体遮拿出缩慧如此速多的糊版面霜来报厉道中罪国，显前所截未有孟。而缴浦东拳新区被却没纱有花铜钱。案例己思考街题结合书本案君例，努谈谈程公共随关系慌对政化府组裕织的嚼作