机顶盒上门安装服务流程明细样本

资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。机顶盒上门安装服务流程明细在调度处接单(一份包括蓝黄两张注:已录入过)到库管处按端数领取相应机顶盒(注意预约时间)带齐工具、鞋套、工牌、整理仪容仪表上门时先敲门、或按门铃向用户展示工牌表明身份经用户同意后带鞋套入户随用户到安装地点、同时选择位子摆放工具包(如是木地板应在工具包下垫垫布)经用户同意后开始安装请用户将电视打开,确认信号和电视无问题而且有AV接口可连机顶盒拆包装,确认并告知用户配件齐全(主机、AV线、射频线、转接头、说明书、保修卡、遥控器、电池、若是基本型机顶盒多一个电源)a连接射频线B连接视、音频线(接在电视输入接口)C才打开电源D遥控器开机键按频道搜索键进入频道搜索界面输入密码选择系统配置界面选择信号检测界面信号检测界面。启动机顶盒按动机顶盒后面板上的电源开关,将机顶盒启动,机顶盒前面板的数码管数字轮转显示,电视机屏幕上出现开机等待画面(见右图),显示”启动中,请稍候…”,机顶盒将自动搜索节目,电视机画面下部显示出所搜索到的电视频道、音乐频道和互动应用的数量。导视首页和进入电视观看模式随后,机顶盒将默认进入导视首页(见左下图)。如果有线网络上有新的软件版本,则屏幕上会出现一个对话框(默认保持30秒)询问用户是否升级?您能够用遥控器上的、和<确定>键选择升级(整个升级过程可能需十分钟左右时间,请耐心等待。升级完毕,机顶盒将重启)或取消。每一次进入导视首页时,光标(以高亮度显示)都会默认红显示在屏幕上方的”收看电视”上,此时,按遥控器上的<电视>键或<确定>键,均可进入电视观看模式(电视频道默认为上一次退出或关机前所收看的频道)。再按遥控器上的:<频道+>、<频道->键,中部白色圆圈中的、键,或者下部0~9的十个数字键就能够进行电视频道的切换了。4.3.从电视观看模式回到导视首页在电视观看模式和其它EPG模式下,按遥控器上的<导视>键,就能够回到导视首页。4.4.屏幕中光标的移动用遥控器中部白色圆圈中的、、、四个方向键,能够对屏幕中的光标(以高亮度显示)进行移动。当光标移至”数字电视”、”信息世界”、”娱乐天地”、”电视商务”、”功能管理”等五个一级目录上时,其右边都会显示该目录的二级目录,能够用键将光标移至想要进入的二级目录上,再按遥控器上的<确定>键进入。例如,若要进入”节目预告”(即电子节目指南)菜单,则先将光标移至屏幕左列的”数字电视”栏上,其右边显示出该目录的四个二级目录,再用键将光标移至”节目预告”(见左下图),再按遥控器上的<确定>键,就能够进入电子节目指南的菜单了(见右下图)。天气预报导视首页右上角,轮动显示今明两天的天气预报。推荐视频导视首页的右边中部,有一个视频小窗口用以播放推荐的视频节目。此时,您能够用遥控器移动光标选中此窗口,再按<确定>键,就能够进入该频道节目了(注意:如果推荐的是付费频道,则需要插入东方有线对该频道授权的智能卡才能观看)。当前日期和时间显示导视首页的左下角,显示有当前的日期(年/月/日格式)和时间(小时:分种)格式)。滚动信息区在屏幕的最下方,以文字跑马灯形式滚动显示OCN公告及各类信息。节目预告(即电子节目指南—EPG)菜单在电视观看模式下,按遥控器上的<确定>键,即可进入”节目预告”(即电子节目指南—EPG)的菜单(见右图)。EPG菜单操作―频道检索光标在频道列表上,按遥控器上、键选择频道,也可按<上页><下页>键翻页浏览频道,同时,当光标在哪一频道上,右上角的视频小窗口也将相应播放该频道的内容。如果对光标所在的频道按<确定>键,就进入该频道的全屏电视播放状态。频道分类列表频道列表上面有一个”所有频道”的图标,按绿色键,则在该处弹出一个上拉菜单,显示:所有频道、央视频道(即CCTV所有频道)、本地频道、各地卫视、文广付费、中数付费、华诚付费、我的频道(即已被用户设置为喜爱的频道)。按遥控器的、键移动光标,按<确定>键可作出选择,选择好后,上拉菜单将消失。遥控器的使用操作(30A与20C机顶盒通用)开关键:开通/关闭(待机模式),并记录一些用户参数。静音键:静音开关。音量+/-:调整节目的音量。频道+/-:向上或向下更换一个频道。退出键:菜单/应用模式下,回到观看模式。返回键:返回到菜单的上一级,一般不储存设置。上页、下页键:用于在列表状态时,进行上、下页的切换。导视键:进入九画面节目导航模式。点播、收藏、电视、音乐:分别进入点播、录制、电视、音乐功能菜单。/:在菜单中上/下移动,当无菜单时,用于切换频道。/:在菜单中左/右移动或选择参数;无菜单时,用于音量调节确定键:确认选择或选中一个高亮度显示的选项,或在观看模式中显示电视/音乐频道列表。时移键:进入延播状态。信息键:显示当前节目或下一节目的短信息或扩展信息。(四个颜色键):在点播应用的操作,分别为快退,播放(暂停),退出,快进。在非点播状态下,其中红键还可设置预录、绿键可切换列表,黄键可设置节目提醒,蓝键可做音效键用。回看键:用来回到上次观看的频道。服务键:进入或退出主服务。快录键:可进行快录。 ~:数字键。*键:用于小数点的输入。#键:快速切换中/英文语言。配置键:在正确输入密码后,可进入配置菜单。搜索键:进行频道搜索。帮助键:提供帮助信息(仅适用于部分数据广播应用)。音效键:在观看模式中可选择不同的音频选项,如声道等。F1、F2键:预留做扩展键用。电视机按键区设置—即简易的电视机遥控器替代区,用以一一对应地学习和替代电视机遥控器上的8个最主要的按键功能,即开关,菜单,音量+,音量-,AV/TV,确认,、(即上、下方向键,而非频道切换键)等。长按机顶盒遥控器”电视机按键”区中(白框内)的设置键约3～4秒,”电视机按键”左侧的学习指示灯长亮。按下遥控器”电视机按键”区内要学习的按键(如:开关),学习指示灯闪烁一次。将要被学习的电视机遥控器的发射管对准机顶盒遥控器的发射管(距离5～15CM),再按下电视机遥控器上相应的需被学习的按键(如开关键),此时机顶盒遥控器的学习指示灯闪烁3次后长亮,表示该按键的指令已被识别并保存。重复操作步骤2、3完成其余按键学习操作。按设置键,学习指示灯灭;或者8秒后未按收到红外信号,学习指示灯自动熄灭,退出学习状态。注意:设置键本身不能用来学习电视机遥控器的任何按键功能;学习完成后,即可用”电视机按键”区中(白框内)除设置键以外的8个按键,替代原电视机的遥控器,形成一个简易的新电视机遥控器。但当操作机顶盒,收看数字电视节目时,该区域的按键一般不常见。启动机顶盒按动机顶盒后面板上的电源开关,将机顶盒启动,机顶盒前面板的数码管数字轮转显示,电视机屏幕上出现开机等待画面(见右图),显示”启动中,请稍候…”,机顶盒将自动搜索节目,电视机画面下部显示出所搜索到的电视频道、音乐频道和互动应用的数量。导视首页和进入电视观看模式随后,机顶盒将默认进入导视首页(见左下图)。如果有线网络上有新的软件版本,则屏幕上会出现一个对话框(默认保持30秒)询问用户是否升级?您能够用遥控器上的、和<确定>键选择升级(整个升级过程可能需十分钟左右时间,请耐心等待。升级完毕,机顶盒将重启)或取消。每一次进入导视首页时,光标(以高亮度显示)都会默认红显示在屏幕上方的”收看电视”上,此时,按遥控器上的<电视>键或<确定>键,均可进入电视观看模式(电视频道默认为上一次退出或关机前所收看的频道)。向用户讲解机顶盒基本使用方法(机顶盒与电视开关机、切换AV、调台调声音)如用户理解慢可让用户自己操作几次签有线电视数字化转换用户信息登记表,黄单交给用户(蓝单上贴机顶盒条形码、非户主注明代签)清理现场告别用户反回现场。将蓝单交与调度附１:F头的制作:在-5线离线端1厘米处轻下一刀(不能伤到频蔽丝),剥去外皮,反剥频蔽丝,剥去锡子再反剥频蔽丝,将F头插入(泡沫层在F头内圈内)-5线内,泡沫层端口应与F头内圈内小平面齐平,用冷压钳外小方口钳做F头丝牙处(留一丝牙)用力压下即可。附2:射平头的制作:在-5线离线端约1.5cm处轻下一刀(不能伤到频蔽丝),套上插头尾部紧固件,剥去外皮,反剥频蔽丝,剥去锡子再反剥频蔽丝,在离泡沫层端口处约0.9cm轻下一刀(不能伤到铜丝),泡沫层应留约0.3cm,将插头频蔽层导体套在电缆频蔽网上轻压,将插头中心导体套在铜丝上同时紧固中心导体螺丝(不要太紧),在中心导体层上套上插头频蔽层导体附3:维护流程:上门首先问用户:请问您家的数字电视是什么故障啊?待用户把用题描素完.2．稳定情绪。然后请先生、女士把电视机和机顶盒打开,检查一下问题的原因,然后进行维修.如果用户在这期间会插话有情绪,赶紧和用户道声对不起!请您放心我一定帮您修好,让您能正常收看数字电视好吗!3．如果出现马赛克少台,检测有以下几个方面;(一)(1)检测信号。包括(信噪比25db以上,强度220以上能正常收看数字电视)(2)检查接头有无松动现象。包括(转接头,直插头,F头)(3)检查使用的闭路线是否达标。包括(墙里的暗线,和成品线)(4)检查分支分配器的分配情况。包括(是否分配过多,接头过多,是否主线接反,分配器是否损坏,插孔里的金属是否接触不到铜轴)(5)检查面板。包括(插铜轴的孔是否过粗,造成的接触不良。线路接头是否很凌乱短路现象。)(二)故障的排除方法;(1)首先询问一下线路的走向,或者有几个终端面板,主线的分布位置,以便我们的判断精确无误。(2)检测的方法最好从下到上也就是电视机的接口处开始测试排查,以此类推逐步前进。(3)检测如果说是分配器损坏不要立马更换,如果时间充分的情况下能够进行维修,实在不行再更换。(4)检测如果说是面板损坏也不要更换,直接用一个0DB两个F头对接就能够了。实在不行再更换面板。(5)用测试线从分配箱至机顶盒线路的检测,逐一排除(同上排除法)安装疑难问题汇总AV转换有哪些?AV、AV/TV、信号源、节目源、转换、切换、视频、输入选择安装后信号差出现马赛克、少台怎么办?答:1、恢复出厂设置,并手动搜索;2、断电重启,自动搜索;3、用户线损坏,用备用线更换;4、面板内F头连接松动,重做F头;5、面板损坏,更换面板或用0dB直接连接;6、室内分配器接错,重新接线(连接);7、室内分配器损坏,更换分配器;8、室外分配箱内的分配器损坏,更换分配器;9、终端面板至分配箱线路问题,用测试线测试,如确认,建议用户另走明线;10、若模拟信号正常,数字信号没有,可能是机顶盒的问题,更换机顶盒测试。三、安装机顶盒后,频道的音量大小不一至?答:这是因为各个节目模换数过程中出现音量不一至,用电视机摇控器将音量调至适中状态;用机顶盒的摇控器调音量。无声音或各别频道无声音?答:1、查看电视机或机顶盒是否静音;2、音频线是否连接正确;3、换AV接口尝试,将音频线一端红白接头反插(若电视机只有一个音频接口,换左音频或右音频即可)五、无信号、蓝屏、无画面?答:1、查看是否切换AV;2、机顶盒是否待机;3、按二问题查看。六、颜色黑白、泛黄/绿/蓝?答:1、切换到PAL制或其它彩色制式2、换到另外电视尝试(若正常则电视问题)。七、DVD与机顶盒干扰?答:换AV接口,AV接口串联(属于电视机问题)八、开机画面和英语界面?答:1、按机顶盒摇控的#号键,切换中、英文;2、配置开机画面否九、用户家信号较好,但机顶盒自动搜索十来分钟后,还是信号锁定失败,或者有九画面显示,但一旦退出到电视机观看界面,提示”节目更新中,请等待”?答:检测信号无误,这种情况能够更换机顶盒尝试。十、电视画面出现白点?答:屏蔽丝与铜轴接触,将其清理干净即可。十一、摇控器怎么对接?答:1、将摇控器顶端相对2、按机顶盒摇控设置键5秒,红灯亮3、按机顶盒摇控需要学习的键,红灯闪一下;4、按电视摇控被学习的键,红灯连闪几次;5、学习成功,按设置键,红灯灭。6、注:不是所有摇控都能学习。十二、若电视无AV接口?答:1、建议用户更换电视2、购买射屏转换器尝试,3、注:不是所有电视都能用。十三、用户家电视机在安装机顶盒后有噪音?答:1、更换电插板;2、需安装一个电流隔断器。十四、开机静音状态?答:不要用摇控器和机顶盒开关同时关机顶盒。整转平移现场用户经常询问的问题1.东方有线在我小区整转平移是否为政府行为?答:有线电视数字化是列入国家十一五规划的重要工作,根据国家”十一五”发展规划和国家广电总局的整体部署,上海市被列为全国首批有线电视数字化整体转换的城市。东方有线是按政府要求进行有线电视数字转换。2.东方有线在我小区整转是否具有政策批文,文号?答:《国务院一号文》,以及根据上海市文化广播影视管理局(沪文广影视[]463号)和上海市信息化委员会(沪信息委[]106号)文件批复同意,东方有线从7月开始实施上海有线电视数字化整体转换工作。3.东方有线在我小区整转是否强制平移?答:是国家要求,十一五统一规划(相当于当时手机模拟转数字).4.为什么每家最多送2台,政策是谁制定的?答:这是国家广电总局政策要求免费提供一台,但上海根据具体情况,决定每户免费提供不超过两台