个人年终工作总结护士汇总(十三篇)

Word版本，下载可自由编辑个人年终工作总结护士汇总(十三篇)总结不仅仅是总结成果，更重要的是为了讨论阅历，发觉做好工作的逻辑，也可以找出工作失误的教训。这些阅历教训是十分珍贵的，对工作有很好的借鉴与指导作用，在今后工作中可以改进提升，趋利避害，避开失误。优秀的总结都具备一些什么特点呢？又该怎么写呢？那么下面我就给大家讲一讲总结怎么写才比较好，我们一起来看一看吧。

个人年终工作总结护士篇一

为使自己在工作上在新的一年有一个新的起点，我不断的总结和学习!过去的一年作为工长，基本上天天基本上是在现场颠簸，楼层之间劳碌的奔跑度过的，虽然辛劳，但回想起来却是很充实。首先对自己以及各位同事在这一年的工作说声：辛劳了!对这一年里取得胜利和失败说声：感谢!谢谢我在胜利中获得喜悦，珍惜失败中得到的启迪。我很谢谢领导的相信，一年来，我在各位领导的关心和批判指导下协作各项工作，在自己的工长岗位忠实的履行了自己的职责，辛苦和泪水并存，也使我看到了自己的不足。同时也使我改变了无数，思量了无数。这些改变都是不知不觉中堆积出来的。过去的那些工作日子里弥漫了激情，也饱含了泪光，甚至也有过挣扎。在老员工的指引下和同事们的协助下，学会了如何做好本职的那些工作。

20xx年即将远去，面向20xx年的工作，在这里，我从个人的角度谈谈自己要为工作的努力：敬业者要仔细地、虔诚地、全身心地投入到自己的工作当中，在我的教师卢耀庭卢师傅身上我深刻的识到这一点。他永久是那么的有精神有热烈的投入到工作中，尽职尽责，坚持自己的工作理念，不管寒冷酷暑，那么一大把年纪，始终坚守自己的质检岗位，从不放松，从不疏忽大意;在质量控制方面，总是不厌其烦苦口婆心的对一批批工人做技术交底，送走一批又来一批，就这样向来下去，每次我都颇受感受。从他身上我看到了自己的不足，也是一种提升。任何转变对于一个人都是艰巨的，从卢师傅身上对照我自己的态度和思想转变了无数。工作方式上有的时候我已试图根据老同事对自己提出和建议的新的工作路径去转变一些态度方式或思路。例如：与各个部门，同事间的工作协作，工作流程，办法的采用等!首先提示自己熟悉问题的第一步，第二就是行动，在行动中时刻提示自己在做什么，问问自己做的对不对，做的是否到位，怎样才干做的更好，这是一项持续性的工作，同样也容不得丝毫怠慢。

利用这一年来我熟悉到团队的力气和自我的不足，我想转变自己身上一些原有些工作方式，要求自己在团队的帮助中达到最佳的状态。有时候我在默默的凝视着自己的一言一行，又像个旁观者在监督着自己。这些在我以往的工作经受中都是没有些。工作中我有无数优点但还得改进。比如：我交流能力比较强!人和人交往最大的是诚挚，互相理解和平常的交流，善意的表述自己的主意，关键是你能不能用诚挚去打动对方让对方接纳。我这句话是没错的。在以前也认为靠着亲和力和真切诚意便可以与同事顺畅沟通，至于同事心态的多样化却没有仔细的想过。在经受了一年工作中，才发现同事的心理具有很大的不确定性，尤其是在工作中浮现分歧对自己的主意也会存在迟疑，这个时候就需要交流，达到互相理解和支持。而我在这个方面是做得不够到位的，我的交流方式比较直接，我想这与我从事这个职业经受太浅，个人性格有关，我个人偏向比较直率的交流方式，不擅长迂回地表述自己的意愿和工作主意，在日后的工作中，我想要加强自己交流技巧，适当表述自己的主意也让对方愉悦接受，适时运用恰当的方式更好地，更精彩地完成自己的工作!

我在20xx年经受了无数，最后，我要谢谢领导给我这个机会，让我放开心怀说说心里话，同时赋予我厚望，我在新的一年里会越发激情，越发负责的在工作中表现自己，

去暖和别人，带动别人，也让别人关注自己，这是一件很幸福的事谢谢全部协助支持我的每一位同事让我一步一步的走到了今日!

个人年终工作总结护士篇二

我自从5月份进入公司已经有将近多半年的时光，在公司和部门领导的强有力的指导以及关怀支持下，在公司和部门弥漫和睦配合氛围的工作环境中，同时自己不懈的努力追求上进的心态，很好的完成了各项工作任务，很好的履行岗位职责，让我在工作、生活和友谊方面心得丰硕的成果、喜悦和欢乐，也发觉了自身存在诸多缺陷不足之处。现将有关20xx年度个人工作状况作如下总结：

1、认识了解公司各项规则制度

我于20xx年5月进入公司，为了更快更好地融入公司这个团队，为以后的工作打好铺垫，我加紧对公司的各项规则制度的了解，认识公司的企业文化。利用了解和认识，我为能进入华夏团队感到骄傲，同时也感到自身的压力。在以后的工作中，我将以公司的各项规则制度为准则，严格要求自己，廉洁自律，在坚持原则的状况下敢于创新，更快更好地完成工作任务。

2、认识项目工程的结构，现场状况

作为土建工程师，详细分工负责创投大厦。主要任务是明确项目组织管理体系，确定项目管理的目的任务，确保工程质量、平安、进度各项目标，加强施工过程控制，遵守项目管理工作程序，履行工程部土建工程师工作职责。

在公司领导、各部门的分工配合下，使得a创投项目工程施工得以顺当开展，工程管理利用部门工作例会，总结工程施工发展状况以及需要解决的困难事项；参加每周监理列会，收集质量、平安和进度周报，听取施工方下步工作方案支配，协调各项工作、解决日常施工中的冲突。常常深化施工现场检查，加强工程部与施工方互相之间的交流，准时有效地控制好工程的质量、进度、成本、平安文明。为了以后能更好地开展工作，我多次深化现场，对现场的布置做更深层次的了解。在把握第一手现场资料之后，我查阅相关技术资料，对工程的结构状况举行讨论，对以后施工重难点举行分析，对项目的质量通病等举行分析，利用讨论和分析，我对项目施工管理的实际状况做较为客观的预测，为下一步消缺计划的编制提供了牢靠的依据。

3、参与工程部各项工程例会

为了便于以后工程管理，工程部每周都召开周例会，监理单位每周都召开监理例会。在例会上汇报上周完成状况，存在问题，本周方案等使我每周的工作有了指导性和预见性，在以后的工作中才干针对例会精神及领导支配有些放矢的开展工作。针对相关专业杨总每月都召开专题例会，比如10月份为遗憾完成a座今冬供暖，我们工程部杨总组织三位土建工程师及水暖工程师天天下午下班后召集外装施工单位召开日进度会议，在会上就当前工作及存在问题予以协调解决，从而保证了a座的整体工期。

4、工程现场检查协调工作

为了完成20xx年公司的项目开发任务，并做出科学而且符合实际的20xx年工程部的工作内容以及项目施工进度方案，今年主要施工任务是完成a、b座的收尾、消缺、交工工作。在日常工作中我们严格对比设计意图，加强过程检查、巡察，加强对监理单位的要求，催促监理、施工单位对存在的问题准时举行整改。在本年度内我共计下发工程联系单32份，针对施工、监理单位在施工过程中存在的问题以书面形式举行下发，从而保证了工程的施工质量及进度。我的主要工作：5月—9月份工程收尾，土建工程消缺，在此期间我队本工程举行了全面的检查并举行了具体记下，并按照领导的要求下发了相关工程联系单，使施工单位监理单位整改有了参考性。10月—12月主要负责19f工程装修事宜，因为自己以前没有接触过精装施工，在此期间我不断给自己充电学习，使自己得到了很大的长进。主要工作是负责装修进度、质量，协作预算部参加甲供材料的询价、选样、进场等工作，在领导的关怀下，19f装修工作顺当完成。

5、工程质量控制状况

创投工程质量控制总体较好，未浮现较大的质量问题，在质量管理上，我觉得并且向来遵从着关注三个环节：确立质量目标、确定质量预控计划，产品形成的过程控制，验收控制。

1）强化施工方质量管理意识

重点强调本项目工程是市政府重点工程，将来销售对象为市政府，由省、市质安站重点监督的项目工程。因此各主体单位必需高度负责，确保质量达到合同目标要求。

控制施工质量，就要提升管理人员的质量意识，牢固树立质量第一、预控为主、为用户服务的观念。培养、提升现场管理人员的质量规划、目标管理、施工组织和技术指导、质量检查的能力，用严谨的科学态度和仔细的工作作风严格要求自己。

2）建立质量信息反馈系统

按照影响工程质量的关键节点、关键部位及重要影响因素，建立、完美质量信息反馈系统，现场搜集、收拾工程质量平安问题和处理措施，并准时记录施工日志，对存在问题及发展状况在公司群里举行共享，采取质量平安、质量动态管理控制。

3）加强质量检查，做好过程控制

催促各项目部坚持施工过程中的“三检”制度，要求现场各级质量检查员充分行使自己的职权，对施工中每道工序，每个部位举行全面检查、把关。监理专业工程师采纳普查和关键过程旁站、巡察的办法对施工质量举行监管，发觉问题准时联系施工单位，组织专题会议、发工作联系单、质量平安通报，按照工程部制定质量平安处罚条例举行处罚等。例如20xx年10月针对施工单位在外墙装修施工质量问题组织召开了现场专题会议，提出整顿处理措施。

同时建设投资方、房地产公司和监理单位每月组织质量平安文明施工大检查，利用各种各级检查形式准时发觉问题，催促施工单位提升质量平安意识，加强规范质量平安施工操作行为。

4）坚持样板引路制度

每一分项工程必需设立样板引路，施工操作中注意工序工艺、流程、样品等样板化，准时总结阅历、优化、工艺的改进和工序的标准化操作。分项工程开头大面积施工前都要求根据样板，统一操作要求，明确质量目标，确保操作质量，

建立质量责任制，明确详细任务、责任，责任到人，采取栋号月度工作质量奖罚制度。

5）产品形成的过程控制

产品质量会因施工班组技术工艺的良莠而存在参差不齐的偏差。在过程控制上，我们主要利用以下几个管理方式来实现：首先，严把原材料质量关，公司提供主要材料品牌供给商赋予挑选。第二，工程技术部和监理对进场材料监督并现场取样送检。最后，要求施工方严格筛选班组，对不惬意的班组准时清理出场。

6）验收控制中，着重抓二个层面的验收：

第一层是要求施工单位完美质保体系，严格执行自查、自检、自验三级验收制度，强化工序报验制度。

其次层是监理工程和工程技术部的验收。采取监理工程师每道工序必检，工程技术部土建工程师同步检查或抽检。

6、平安与文明现场管理状况

1）按照本工程平安文明项目管理目标，催促施工单位在施工过程中贯彻执行相关平安规程、生产条例和规定。

2）科学支配、合理调配使用施工场地，并使之与各种环境保持协调关系，要求施工单位按平安文明标化工地标准举行施工。

3）协作建设投资方、房地产公司、工程部的平安生产各项检查活动，举行对施工单位日常检查交底工作，发觉隐患准时整改处理。

4）时刻做到“三宝、四口、五临边”、现场文明施工、对工人的平安教导、排查平安隐患作为工作的重点，并严格审核平安实施计划和措施，为工程的顺当举行保驾护航。

7、拓展训练的启示

在国庆前期公司领导组织全体员工举行了拓展训练，虽然在短短2天的时光里但是大家充分熟悉到了团队的力气，不仅丰盛了员工们的业余生活，而且充分的增加了凝结力和战争力。拓展后同事们都备受鼓励，工作中也有了团队凝结力及战争力。

20xx年即将转眼即逝，回想自己在公司工作，虽然工作量比较大，但是闪光点并不多，许多工作还有不尽如意之处，总结起来存在的不足主要有以下几点：

1、缺乏交流，不能充分通过资源

在工作的过程中，因为对其他专业比较生疏，又碍于面子，不乐观向其他同事求教，造成工作效率降低甚至浮现错误，不能达到优势资源充分通过。俗话说的好“三人行必有我师”，在以后的工作中，我要主动加强和其他部门同事的交流，利用公司这个平台达到资源分享，从而提升自己的业务水平。

2、缺乏方案性

在工作过程中，特殊是项目开发的施工阶段，因为缺乏方案性，工作目的不够明确，主次冲突不清，经常达到事倍功半的效果，领导不惬意不说，自己还一肚子委屈。在以后的工作过程中，我要仔细制订工作方案，做事加强目的熟悉，分清主次冲突，争取能达到事半功倍的效果。

3、专业面狭窄

作为一个现代化人才，他应当是一专多能的，这样的人才才符合时代以及公司的需求。自己的专业面狭窄，对房地产其它专业熟悉不够，特殊是安装工程以及精装修工程，这都限制了自身的进展。在以后的工作过程中，我将加强其他专业的学习，充分通过公司资源，提升主观能动性，争取能成为一专多能的复合型人才。

为了公司项目的顺当开展，也为了公司的可持续性进展，我在工程管理方面以及其它方面做以下建议。

1、合同管理

合同在项目管理中的地位非同小可，离开他，项目管理就无从谈起，合同是项目管理的依据。所以建议合同预算部能准时在公司群里给大家共享各个施工合同，使大家做的心中有数。能认识合同并对合同举行深化细致的讨论，对合同的关键条款、存在的漏洞及可能产生变化并引起纠纷的地方做到心中有数。

个人年终工作总结护士篇三

一年来，在领导的关心和帮忙下，在整体同志们的支撑合作下，我遵守作业组织，加强学习训练，认真采取责任，全面前进了自己的思维知道、作业才华和归纳本质，较好的完结了各项方针使命。尽管作业上经验了许多困难，但对我来说每一次都是很好的训练，感觉到自己逐步成熟了。现将本年作业的情况总结如下：

帮忙领导做好行政处理作业，组织进行整体员工大会次，会前做好各项预备作业及会议记载，做到了保密和准时归档。认真做好资料的编撰、打印、信息上报和档案处理等作业，保证准时编撰和上报。做好各种文件的收发，复印及誊印作业。准时请领导阅办，科室下达做好记载，本年标准了文件的转发程序，做到了文件转接有挂号。完结了作业室作业档案的收集、整理和归档作业，完结各项计算报表的上报作业。

我向来把耐得平平、舍得支付、默默无闻作为自己的准则；向来把增加公仆知道、服务知道作为所有作业的根底；向来把风格建筑的要点放在谨慎、详尽、厚实、务实上，兢兢业业静心苦干；向来保持青年干部的富强奋勉向上、昂扬锐气和浩然正气，尽力成为青年同志的典范。作业室作业最大的规章便是"无规章"，"情不自禁"。因而，我正确知道本身的作业和价值，正确处理苦与乐、得与失、个人利益与团体利益、作业与家庭的联系，坚持甘于贡献、诚笃敬业，一年到头，经常加班加点连轴转，做到加班加点不叫累、领导批评不言悔、获得成绩不骄傲，然后保证了各项作业的高效作业。

由于作业性质的约束，深化基层训练的时刻、时机偏少，对事务作业的了解只局限于书本经验的理性知道上，缺少真切的感性知道。在作业中与领导沟通沟通不可，有时分只知道静心拉车。作业中缺少强有力的处理，绽开作业时缺少气魄。

作业室特殊的位置和作业性质要求作业室有须要是一个准则健全、处理柔和、纪律严明、号令疏通的战役团体。要本着"从严、从细、可行"的准则，在原有各项准则的根底上进一步修订完美作业室作业标准、查核准则、保密准则、文件处理准则，然后使办文、就事、办会等各项作业的绽开愈加标准有序。要建立起杰出的本身形象，在作业中成为搭档的典范，在感情上成为搭档信赖伙伴。作业中要学会开动脑筋，自动考虑，充足发挥领导的顾问效果，活跃为领导出谋划策，探索作业的办法和思路。活跃与领导举行沟通，浮现作业上和思维上的问题准时报告，也希翼领导可以准时对我作业的缺少举行批评指正，使我的作业可以愈加完美。

在往后的作业中，我必然会进一步解放思维，紧跟监督所的作业思路，活跃合作作业室主任的作业，与时俱进，开辟创新，在现有作业的根底上更上一个台阶！

个人年终工作总结护士篇四

1。组织实施新员工入职培训：严格根据新员工入职培训流程新员工入职培训共组织实施了某某期，受教导员工某某人，平均每期参与某某人，入职培训规则制度、质量管理、平安环保教导三门课程笼罩率为100%。

2。关于公司级及单位培训：公司级培训共实施某某场，培训人数为某某人，重点落在机动部组织的点检技能与案例分析、设备维护及检修操作规程培训，安环部组织的生产平安事故综合应急预案、煤气防护相关学问培训以及能源管理中心组织的节能技术培训；某月至某某月各单位培训实施某某场，培训人数为某某人，各单位的培训重点落在平安环保、工艺质量、技能操作等方面。

1。培训设施管理状况：全部培训教室某月使用某某场，培训设施依然保持原样，教室每次培训结束之后都有要求单位举行清扫卫生，并且每星期都有去检查实施状况，教室在使用期间，利用对各单位的协调交流，没有发生一起在时光上有矛盾的状况；某某培训教室的使用，除了每周二、周五定期的新员工入职培训外，还用于了其余单位的培训、考试及会议，教室卫生每星期都有让阿姨举行打扫；关于电脑和投影仪的借用，因为培训设备欠缺，在非常须要的状况下，有单位需要借用培训设备，每次单位借用都有要求其单位领导签字的申请单，至今没有发生培训设备异样现象。

2。培训资料收集状况：每次培训结束之后，都会准时催交各单位培训资料，某月，共收集培训资料纸制版某某份，培训资料收集时，并不是全部的资料都彻低根据了资料提交要求举行的，这是提交资料的不足之处；同时，各单位提交资料时，没有要求其提供电子版，这是今后一定要举行改善的地方。

第一，年度培训方案落实不到位的问题。对于公司领导批准的年度培训方案，普通状况下应当根据方案执行，若不能执行，应当提前告诉并用纸制材料说明缘由，这方面不少单位没有这样做。在年，培训管理员将加大对年度培训方案的落实监督力，每月月初将通知有方案的单位举行方案的落实，如不能落实年度培训方案，将要求其提供书面说明材料以备查验。

其次，培训资料提交不完整的问题。至目前为止，不少单位提交的培训资料并未彻低根据规定要求提交，这也于单位培训管理员换人速度比较快有关系。年，将加大力度对这方面的管理，根据年检的要求，一步一步教会单位培训管理员怎么装订合格的培训资料，提交怎么样合格的电子版培训资料。

在新的一年里，将重点解决好培训中浮现的不足，不断精细化完美好培训管理制度，不断加强对各单位培训管理人员培训流程的学习与执行力的提升，不断汲取对培训有益的良好思想乐观采用并持续改进，与此同时，以一个乐观向上的心态，提升个人综合能力，加强培训相关人员的密切联系，想千方设百计，以达到终于增进工作高效开展之目的。

个人年终工作总结护士篇五

作为一名客户服务人员，我逐渐感触到客服工作是在平庸中不断地接受各种挑战，不断地寻觅工作的意义和价值。以下是我的个人工作总结。

一个优秀的客服人员，娴熟的业务学问和高明的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要试试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是伴侣，真心为用户提供切实有效地询问和协助，这是开心工作的前提之一。第二，在为用户提供询问时要仔细聆听用户的问题，具体地为之分析引领，防止因服务态度问题引起客户的不满。

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体味到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提升业务水平，注意用理论联系实际，用实践熬炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。

作为客服人员，我始终认为“把容易的事做好就是不容易”。工作中仔细对待每一件事，每当碰到繁杂琐事，总是乐观、努力的去做；当同事碰到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃歇息时光，坚定听从公司的支配，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、具体的了解、把握，惟独这样才干更好的回答顾客的咨询，才干使公司的新业务全面、深化的开展起来。

在工作中，每个人都应当严格根据“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的询问，做到具体的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就乐观、妥帖的赋予解决，对自己不能解决的问题，乐观向上级照实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到记下具体，每天查阅，发觉问题准时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，谦虚向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作阅历和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调交流上也会有很大的协助。

尽力了解客户需求，主动协助客户解决问题。有较好的个人修养和较高的学问水平，了解本公司产品，并且认识业务流程。个人交际能力好，口头表述能力好，对人有礼貌，知道何时何地面向何种状况适合用何种语言表述，懂得一定的关系处理，或处理阅历丰盛，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户相信。头脑灵便，现场应变能力好，能够到现场通过现场条件立时解决问题。外表干净大方，言行举止得体。工作态度良好，热烈，乐观主动，能准时为客户服务，不计较个人得失。

个人年终工作总结护士篇六

从做客服到现在差不多有x个月的时光了，由于还是在校应届毕业生，所以向来是实习生的身份，这点其实倒是无所谓，重要的是希翼自己能通过在校实习的这段时光尽快成长，正式毕业之后，可以实现一个良好的转型，更好地走好自己的电商路。目前在一家月销量排行第一的童装店铺做售前客服，作为一个电子商务专业的本科生，小学也不错，我还是很情愿从基础做起，了解第一手的资料，更好的堆积，为以后做预备。

客服的工作比较繁琐，天天都是一样的工作内容，不同的是你面向的顾客在变化，今日你碰到一个很烦的顾客，明天你碰到一个很好说话的顾客，自己一每天没有变化，跟你谈天的顾客却在不断地变化，更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。

反向，这中间其实也有一个问题值得我们客服去思量，如何在天天不变的自己中，最大限度地稳定一批不变的顾客，为店铺堆积更多的忠实粉丝，这些忠实的粉丝，不仅需要店铺的宝物品质的强力支持，也十分需要客服极具技巧性的交流与服务。作为一个网店客服，售前要做的基础就是认识阿里旺旺的各项操作及卖家后台的详细使用，这点是基础，就不多说了，但是有几点需要强调一下：

1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体悟。

2、客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提示，防止询问量大的时候忽视某些已等待过久的顾客，降低顾客的服务体悟。

3、自动回复的设置，首次接到顾客的自动回复设置不要过长，最好不要超出4行，字数过多，会影响人们的阅读习惯，字体也不要太大，10号字就好了，字体色彩不要太花俏，一段文字含多种色彩是禁忌，普通两种色彩还是可以接受的，但是不要给人乱的感觉，两种字体色彩可以将店铺的快递信息和活动信息分离用两种色彩的字体突出出来，便于一目了然。

4、共性签名的设置，客服的旺旺最好都设置一个共性签名，内容可以是店铺的活动信息，也可以是店铺的主推产品，可以滚动播放，这是一个很好的免费出示位置，最好好好通过哦！

5、快捷短语的设置，快捷短语的设置可以最大化地提升我们客服的接待速度，削减顾客等待的时光，提高转化率。一些常用的，顾客常常问到的一些活动信息，快递问题，接待的结束语，都可以设置一下快捷短语，这将极大地便利我们客服的工作。除了旺旺的操作技方面，作为一个售前客服，也要把握一些销售交流技巧，让顾客心里舒适，自己把自己口袋里的钱放进你的口袋，还一个劲地跟你说感谢。这点普通每个客服都有自己的一套阅历，在这里我也就容易地提到几点，有哪些地方有更好的办法，还请大家不吝赐教哦！

顾客的要求不要轻易的答应，即使他的要求很容易，轻易地答应，顾客会觉得我们理所固然的，我们在挣他们的钱，而且很可能会疑惑我们的利润问题，当顾客提出还差几块让包邮或者降价等条件时，可以首先跟顾客说，亲，我们实在已经是很优待了呢，您看我们已经卖了这么多件了，还没碰到过这种状况呢，看您是老顾客，也就差一点就包邮了，我给您申请一下吧，普通的顾客可没有这种待遇的呢？然后客服可以等30秒再回复顾客，装作已经申请过了，其实无数类似状况，客服自己都可以自己做主的，这是您再答应顾客的要求，顾客就会觉得您十分地敬重他，为他争取权益，普通也会很谢谢您的。

其实客服，自己给自己的定位不应当仅仅是一个售前询问的客服，也要具有处理一定售后问题的能力，售前客服除了接待一些售前的询问问题，也会不行避开的处理一些售后的问题件，普通退换货就不必说了，像其他的，快递丢件，发错货，少发货等等一些问题，售前普通要在同事的帮助下面向顾客，尽快地安抚顾客心情，主动地解决问题。

客服切忌过多解释，而躲避问题的解决，顾客有问题了，来找你，都是为了解决问题的，过多的解释，顾客只会觉得你在躲避责任，客服可以略微给顾客解释两下流程等方面的，然后给顾客说句愧疚，不好意思啊，话题一转，马上要切入我们马上给您解决问题。重点在假如解决问题，和我们会怎么做，顾客需要怎么做。普通的顾客看到你乐观解决问题的态度，都会谅解的。

在我的工作中，其中就有一个顾客上来就问我，你们怎么还没给我换货啊？我一看备注，订单已经差不多20天了，仓库也收到货差不多半个月了，备注的换货无货，可能通知顾客的时候顾客没接到电话，问题就放了一下，交易都已经胜利了，这时，我首先三言两语地跟顾客解释了下没换货的缘由，然后告知顾客不要焦急，即使交易胜利了，我这边会马上通知仓库核实您寄回来的包裹，把您的钱都转账退给您，顾客这时就会感觉到平安感，然后再顾客聊衣服，其他的那个款式有货啊，好看啊，尺码合适啊，这位顾客结果马上又拍了好几件衣服，临走的时还一个劲的说感谢。其实这种问题，主要的问题还是在我们身上，换货无货，还未通知到位，这点在以后的工作需要不断改进。

在今后的客服工作中，我会继续努力把工作做得更好！

个人年终工作总结护士篇七

时光过得真快，转瞬间又到了年底，回顾二零一二，有胜利、有失败，有付出、有心得，有惊喜、有失落。下面我就将自己一年来的工作、生活、人际交往等作一个容易的总结。

从年初一月份到四月份这段时光，主要是在主城巴南区对污水管道的建设，因为那边地势险要，施工难度较大，设备很难进场，特殊是电力供给难度较大，本来方案用电力带空压机做基础不得不转变，后面不得不使用柴油机取代，因为施工七点到尽头很长达五公里。而且要同时施工，加油要好几个人往返跑，自己作为现场管理那是要必需完成的，又是早上还得很早去发动机器，工人们大都去得比较早，普通状况也许六点起床，向来到晚上八点才算结束，所以感觉挺累的，有时候连晚饭都不想吃就睡觉了，深夜还得起来去看一下工地上的机器设备是否有走失等状况，究竟有好几万的设备在工地上，还有就是材料的预备也挺难，由于施工点在一段斜坡上，所以预备材料的一车一车的推，一个不当心连车带人就会被翻下斜坡，唉，想起还有点心惊胆战，不过我没有浮现过这样的状况，由于我有基础啊。向来施工到三月底结束。

四月二号我们就转场到了x家，这是今年其次个工地建设x家公租房。我们一共签下了九栋楼的基础建设，耗时达半年之久，这也是我从部队回来接触工地建设时光最长的，总产值二百余万元，中途有一个月到贵州遵义市茅台镇白酒工业基地酱宗酒业集团的厂房修建，但终于合同没有谈拢等问题没有做成。这是唯一失败。

生活中的我很随性、也很任意，有时跟伴侣、学生、战友一起到过酒吧、ktv、路边大排档、烧烤摊喝酒、歌唱、吃东西，还是很欢乐的，有时也参与一些酒会、生日、结婚宴请等，有时也和家里人打打牌、聊谈天等。

在人际交往方面我用一个典故来形容我；那就是“韩信点兵，多多益善”

（一）工作中的有时很心情化、冲动、暴躁始终是我致命的弱点。

（二）生活美中不足

生活唯一的圆满就是自己在感情方面还是一张白纸。

以上是我针对自己的一个容易且须要的总结。

来年规划与期盼；新的一年即将到来，规划在我心中，我也信念百倍的期盼，在克服自己身上缺点的同时，发挥自己的特长努力拼搏，我坚信自己一定能制造属于自己的美妙将来，自己永不言败。

个人年终工作总结护士篇八

一年的时光已经过去了，新的一年已经到来。在这一年的工作中，我有着很不错的表现，也取得了很不错的成果，我自己是比较的惬意的。但同时我也知道自己其实还是有无数的工作没有做好的，在这一年中犯的错误也是不少的。这一年自己也学到了无数的东西，有工作办法也有人生道理，可以说自己是成长了无数的。现在新的一年已经到了，我应当是要为自己这一年的工作举行一个总结的，这样在新一年的工作中才会有更多的心得和长进。

我是很好的去完成了自己今年的工作的，这一年自己也是有了比较大的长进的。但在工作中也是犯了一些错误的，受到了领导的批判。被批判的时候自己心里的确是很不好受的，但是的确是自己没有做好才会被批判，应当要去找到自己的缘由，之后就不要再犯同样的错误了。这一年也有过由于工作的疲乏和困难想要放弃的时候，但自己也都坚持下来了。我觉得不管是做什么工作都是一样的会感觉到疲乏，也会碰到无数的困难，最重要的是要保持好一个好的心态。

今年自己是学到了无数的，工作能力是提升了的，在工作中也有了无数的体味。在被批判的时候自己也会感觉到委屈的，由于我知道自己绝对是有错的，但并不一致是我的错，但领导在批判你的时候是不会管是不是所有都是你的错的，我不否认我是做的不对的，但我是认为无数的事情不能所有都怪到我的身上的。但自己的确是有错的，所以之后自己是应当要在工作的过程中再谨慎一些的，让自己不要浮现错误，这样就不会再被批判。有些时候也会有疲乏和想放弃的主意，但工作就是这样的，只要努力的把自己的工作完成了就可以了，其它的事情不用管太多。

在这一年中自己心得了也学到了无数，对于我自己来说这一年可以说是心得满满的。我心里也清晰这一年自己是有无数的工作是可以做得更好的，无数的错误自己也是不应当犯的。我想在新一年的工作中我是一定会努力的让自己变得越发的优秀的，也会努力的去做好自己应当要做的工作。新一年的工作已经开头了，希翼自己在这一年中能够调整好自己的心态，用乐观的态度去面向自己碰到的困难。

个人年终工作总结护士篇九

目前，做淘宝的人越来越多了，胜利者屡见不鲜，有谁知道他们身后还躲藏着一个胜利的团队呢，还有谁会去考虑到淘宝客服对这个团队的作用呢？很少。

一个好的淘宝客服往往能留住无数客户，促成无数交易，给公司带来利润，是公司财宝的最直接的制造者。偶然的机会我干了淘宝客服这个工作。不知不觉已快半年了，感觉时光挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，遇到的人也是非常好玩的，由于买家来自五湖四海的。

上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，认识产品，可是好似没有方法记忆深刻，遇到问题的时候还是无从下手记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的生疏，但是我对于卖衣服绝对不生疏，可是它和想象中的就是那么的有差别，第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。

第一天上班时候，老大让我们认识认识衣服，认识了一些容易的衣服后，让我们看看怎样和客人交流，交流很重要，看着他们用着娴熟的手法和语气，我不得不呆了，他们和每个客人谈天时都用了亲这个词，很精心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很谦虚的学习了，登记了，我们才刚刚开头接触客服这个行业，无数都不懂，回答点容易的问题都是他们先教我们如何如何回答，时光长了我们也有自己的见解了，先开头的几天他们都会教我们怎样对付不同的客人，刚开头做客服和客人交流时每句都用上了亲，您好，这个词，店长说并不一定每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就可以了。

听了店长的建议，发觉这样好无数诶，慢慢时光长了，我们自己也能和客人交流了，假如不懂的问题就在旺旺上咨询店长或者其他同事。在做客服期间，我经常会碰到顾客说这个东东能不能优待，可不行以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的情绪，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，固然是能在不优待的状况下成交，想在不优待的状况下成交，对于这类问题固然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要善良，委婉的告诉对方不能够优待的。

要告知对方我们全部的宝物价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来棘手的，那就惟独道歉赔礼，承认错误，在的客户面前装可怜，普通人都是会心软的，我也是亲身经受的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很惬意的来告诉了。

后来我们就渐渐开头认识了一些面料，第一次熟悉这么多的面料，以前买衣听从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在最终知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的'衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推举衣服。

刚做客服的时候推销出去一件衣服发觉自己很有成就感，后来渐渐的用着娴熟的语气和办法推销更多的衣服出去，和客人交流是一个熬炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也熬炼人的耐心，要精心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。

起初做客服的时候和客人交流的时候会犯一些错误，比如：有时候在迷迷糊糊就答应给客人包邮了，有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱。常常有新手会犯的错误，经过店长的指导，这些错误一点一点的转变，以致现在都没有浮现这类的错误。

最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号，衣服质量不过关，这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的错误，这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的心情等等的问题，所以我们在做任何事情的时候都要认真仔细，虽然这些问题还是存在，不过经过我们不屑的努力把这种几率降到最低，争取不会浮现这些问题。

第一次接触库房的时候发觉库房也是一个中心点，挽留客人的心一部分都是属于库房的，做库房主管也是一个艰巨的职务，第一次打快递单子，第一次发货检查衣服质量，衣服的质量很重要，稍有点瑕疵，我们就惨了，天下之大，什么样的客人都有，把衣服的质量检查合格，做到万无一失，这样才干保证老顾客的回头率，库房其次大任务就是随时检查库存，这一点做的不好，我们会流失无数客人的，有的客人就是喜爱 这款的，没有他也就不要了，有些客人比较随和换别的色彩和款式，但是客人心里怎么想的我们也无从猜想，大概从这里就流失了许多的回头客了。

个人年终工作总结护士篇十

办公室文员工作是我的第一份工作，也是我职业生涯的一个起点，我十分珍惜这份工作，并努力适应这份工作。现将20xx年的工作总结如下：

办公室是企业运营中一个重要的枢纽部门。协调和交流企业内外的大量工作，以便按照状况下达命令。这就打算了办公室工作的复杂性。天天除了工作之外，常常有方案外的事情需要暂时处理，普通都比较紧张。得放下手头的工作，先解决。所以这些暂时事务占用了大量的工作时光，往往是忙了一天也没做完。但是手头的工作不能耽搁。我今日欠了帐，明天还有其他工作要处理。

办公室人手不足，工作量大。特殊是企业的会议工作比较多，需要部门员工的团结配合。在与各种活动、会议开会时，乐观协作会议工作，与部门同事一起思量，争取同一个地方。我不在乎多做少做，只期盼活动遗憾完成。

办公室是服务部门，我仔细做好各种服务工作，保证工作正常开展。当其他同事来部门间查阅文档或查阅电子文档时，我会准时处理。下属机构来询问或求助，我会解答解决相关问题，真心为大家服务。

我主要完成了以下工作：

1、文件流通归档准时，文件流通、阅读严格根据企业规则制度和iso标准化流程要求举行。保证所要预备和传阅的各类文件的准时性，准时向各基层组织传达上级文件精神，保证政令畅通，文件阅后负责归档、保管和查阅。

2、签发的文件无错误。做好子企业的发文工作，负责复制、修改、扫描发送附件、发送邮件。此外，帮助各部门发放文件。企业发文量大，有时一天要发的文件无数。我逐一认真检查手稿，以确保文件的质量。

3、预备办公室会议材料，收拾会议纪要。每月月底，检查各部门月度方案的执行状况，收集各部门月度总结和方案，起草当月工作回顾，将办公会议材料汇编成册，供领导室参考。办公会议结束后，准时收拾会议纪要，经领导修改后发送各部门传阅。

4、宣扬工作是企业在系统内外树立社会形象的重要手段和窗口。内部宣扬方面，主要决定写企业简报，做好办公室报纸的组稿，帮助黑板报的编发。在对外宣扬方面，我完成了更名分公司的广告，庆祝公司的广告，元旦和元旦的广告。另外，我基本上每个月都会在报纸上发布信息。

5、完成办公室文员的职责。办公室文员工作是一份有责任心的工作。无数部门请示，工作报告都是我一个人交给领导室，有的需要保密，需要我在工作中精心耐心。

6、乐观参加企业文化活动。我乐观参加了司青的拓展训练、员工家属会、省运动会、中秋爬山活动、比较学习比赛活动等多项活动的策划和组织。它有助于企业文化和凝结力工程的建设。思维、理解、工作能力都有很大长进。

光钻自做是不够的，不要动太多，不要瞻前顾后，先做，对工作没有足够的热烈和主动性。有些领导交待后，没有乐观投入太多精力在工作上，导致工作被动。

但是，面向这些缺点和困难，新的任务和新的压力，我会以越发乐观主动的态度迎接它们，在工作中发挥更大的作用，取得更大的长进。

个人年终工作总结护士篇十一

今年，综合管理部紧紧围绕集团公司开展的“强化管理、提升效益”活动和“四化一中心”工作，内练本事，外树形象，不断提高工作理念，突出工作重点，努力增加工作主动性和制造性，充分发挥了综合部“参谋、组织、协调、服务”的职能作用，现将主要工作状况汇报如下：

(一)强化自身建设，规范内务管理，增进综合部工作规范有序运转。

自7月x日公司成立以来，公司综合部首先在制度建设上下功夫，仔细抓好内务管理，提升内务管理水平。一是建立了《公司综合部内部管理制度》，包括考勤、责任追究制、办文、办会等制度，来客接待、设备购置等采取归口管理，严格推行来客用餐申请单、用车申请单、电话办公费定额管理制度等，着力压缩了公务开支，节支效果比较显然。二是不断加强自身队伍建设。做好综合管理部工作，必需要有较高的政治理论素养和分析解决问题的能力。三是树立高度的服务意识，并自觉地落实到各项工作的细节之中。全综合17咳嗽蔽蘼凼歉刹俊⑵胀ㄔ惫せ故橇偈惫ぃ都能顾全大局、听从大局、服务大局，工作上常常加班加点，任劳任怨，兢兢业业，为做好全公司服务工作奠定了基础17

(二)对内对外加强调查讨论，做好领导参谋，准时为领导决策提供信息服务。

围绕公司中心工作，加强了对内对外的调查讨论，对外以解决制约工程发展的“瓶颈”为突破口，高度关注政策走势，敏感捕获信息，擅长抢抓机遇，有力推动了核准工作、电力业务许可证办理、电价批复等工作的发展;对内以合理化建议征集、讨论审批和认定为重点，在关系公司和员工利益的重大问题上，综合收拾分析后提出了大量建设性看法和建议。xxxx年整合汇报公司合理化建议30余条，内容涉及到公司经营管理、合理降低工程造价、提升工程科技环保水平等方面内容，在施工计划、设备技术、管理制度和部室管理办法等方面都提出了较为详实的改进方法和措施，符合客观实际，可操作性强，利用合理化建议实施后的效益认定，预计可节省工程资金20xx余万元。对公司下一步工作将会起到乐观的增进作用。

(三)“四大交流协调”工作，营造了良好内外部工作环保，为工程建设扬帆引航

综合部是承上启下、联系左右、协调内外、交流四方的枢纽，综合部工作无小事，事事到处都代表着公司的形象。公司始终把加强综合协调作为发挥综合部职能的关键点来抓，切实加强了“四大交流协调”工作：一是加强与上级直管部门、地方政府、兄弟单位之间的工作交流和协调，准时了解上级工作动态和要求，学习借鉴各兄弟单位的先进阅历，乐观争取、融合各方面有力因素为工程建设服务;二是加强公司与各部室之间的交流协调。逐步规范了周例会、总经理办公会制度，利用推行督查督办制度，对公司布置的重点工作加强跟踪协调、催办、反馈，确保公司重点工作有布置、有检查、有落实、有反馈，形成督查督办闭环管理;三是加强各部室之间的协调。乐观化解冲突，形成合力，营造团结向上的工作氛围，使得各部门的职能得到充分的发挥;四是重点加强了与地方农事关系的交流协调。乐观与市土地管理局、镇政府及各个村支部联系，促使工程征租地工作顺当举行。仅工程大件组合场、备品存放场问题，利用与环保公司谈判，节省用地80余亩;同时，协作泰安供电公司、山东送变电公司乐观与地方12个村庄就线路施工问题交流商谈，为工程按期投产发电争取了珍贵时光。

(四)“两个结合”，进一步强化了服务意识，提升了服务水平

坚持把提升服务水平作为一项常常性的工作来抓，在后勤保障服务方面坚持做到“两个结合”：一是全面服务与重点服务相结合。在为干部员工提供优良的工作环保和生活环保，搞好全面服务的基础上，重点保证对公司领导的服务，解除领导后顾之忧，让领导全身心投入工作;二是对内服务与对外接待相结合。对内服务员工，不断改善服务质量、提升服务水平。

全面做好档案管理工作，对图纸、设备资料及与施工单位、监理外来文件分类管理，为员工查阅提供便利;全面搞好车辆调度与管理、就餐支配、公文起草、收发、传阅等事项，逐步规范了管理程序;对外高质量、高水平的做好对外接待工作。特殊是去年至今，综合部全面参加负责了集团公司周总、朱总、李总、刘总、陈总、郭组长等领导先后来工地视察的接待服务工作，遗憾完成了接待任务，得到集团公司领导的全都绝对和称赞。

总之，我们在过去的工作中取得了一些成果，但作为一个“衰老”的公司，与集团公司要求相比，与兄弟单位相比，仍存在一些不足，主要表现在：一是内部管理有待进一步加强;二是信息调研有待进一步提升;三是办公室人员全局观念、服务意识、服务水平有待进一步增加。我们决心在今后的工作中，继续戒骄戒躁，发扬团结务实、开辟进取的精神，为把我公司综合部工作不断推向新水平而努力奋斗!

公司综合部将根据“工作作风要细、工作本事要硬、工作效率要高”的总体要求，在抓好日常工作的同时，有目标、有重点地开展好以下工作：

一是做公司部室的好榜样。进一步加快办事节奏，提升办事效率。真正做到特事特办、急事急办、该答复的事准时答复，进一步改善服务态度，提升服务质量。

二是进一步提高工作价值，当好参谋助手。增加工作策划意识、提升策划能力，对于关系公司进展和稳定的重要问题乐观思量、大胆进言、主动出谋划策，抓好督查督办工作，抓好落实，发挥好参谋助手作用。

三是进一步提升以文辅政的能力。不断提升文字综合水平，加强对公司领导班子意图的了解和把握，不断提炼、充实、系统归纳，更好的承载领导的管理思想，促使公司管理理念、管理思路越发明确。

四是要乐观推行目标管理。进一步规范、细化管理工作，提升有效性。要逐步实施目标管理，确定赶超目标，实行有效措施，加强对目标制订、实施过程和执行结果的评估考核，将工作成绩与个人收益挂钩，不断提升工作标准和管理水平。

五是要努力做好各项后勤服务工作。加强对公司各种物品的科学规范管理;加大对办公费用使用的控制力度，严格使用程序，确保公司全年工作目标的实现。

个人年终工作总结护士篇十二

参与工作以来，我热衷于本职工作，严格要求自己，摆正工作位置，时刻保持“虚心”、“谨慎”、“律己”的态度，在领导的关怀栽培和同事们的协助支持下，始终勤奋学习、乐观进取，努力提升自我，始终勤奋工作，仔细完成任务，履行好岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和群众的绝对。现将一年来的学习、工作状况简要总结如下：

坚持正确的世界观、人生观、价值观，并用以指导自己的学习、工作和生活实践。热爱祖国、热爱社会主义，工作乐观主动，勤奋努力，不畏艰巨，尽职尽责，任劳任怨，在平庸的工作岗位上作出力所能及的贡献。

作为一名刚步入__的新人，我苏醒地看到人生舞台已发生改变，自己又缺乏工作阅历，所以惟独不断加强学习，堆积充实自我，才干熬炼好为人民服务的本事。工作以来，始终坚持一边工作一边学习，不断提升了自身综合素养水平。仔细学习各种重要思想，深刻领悟其科学内涵，仔细学习“创先争优”，进一步夯实了理论基础，提升了思想道德素养。

仔细学习业务学问，始终保持谦虚好学的态度对待业务学问的学习。学习到了许多工作办法，与群众直接接触，真正做到深化到群众中去。平常，多看、多问、多想，主动向领导、向群众请教问题，机关学习会、各种工作会议都是我学习的好机会。此外，仔细参与各类培训、会议，利用执法培训，娴熟把握了业务技能。业务学问的学习使我在工作上快速成长起来。

仔细学习法律学问。作为办公室人员需要负责处理各种文件，另外作为__执法人员，更是直接涉及到许多法律规矩的运用问题。结合自己的工作实际特点，通过业余时光，自觉加强了对法律规矩学问的学习，进一步增加了法律意识和法律观念。

我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻铭记全心全意为人民服务的宗旨，努力作好本职工作。不管是在办公室，还是在违规处理室，工作尽职尽责、任劳任怨，努力做好服务工作，当好参谋助手。

(一)办公室工作。可以说办公室工作是彻低服务性质的工作，既要对外服务，也对内服务，工作中要做到“三勤”即嘴勤、手勤、脚勤：在接待群众来访办事时，都能主动咨询是否有需要办理的事，碰到办理不了的案件时能耐心向其解释清晰，或协助其联系他人，使群众能尽快办好手续，树立好__的形象。同时在组织会务、后勤管理、打字复印等工作上也尽职尽责，不留下任何纰漏。

(二)违章处罚室工作。在违章处罚室，先是仔细学习法律规矩，并解读__管理处下发的行政处罚自由裁量权基准执行标准;然后向有阅历的同事请教相关问题，向他们学习操行、处理问题的的办法方式。

回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上都取得了很大的长进，成长了不少，但也苏醒地熟悉到自己的不足之处：首先，在理论学习上远不够深化，尤其是将理论运用到实际工作中去的能力还比较欠缺;第二，在工作上，工作阅历尚浅，法律学问不足，状况了解不细，给工作带来一定的影响，也不利于尽快成长;再次，在工作中主动向领导汇报、请示的多，相对来说，为领导出想法、想方法的时候少。

在以后的工作中，我一定会扬长避短，克服不足、仔细学习、发奋工作、乐观进取、尽快成长，把工作做的更好，为人民群众做的更多，贡献做的最大。

个人年终工作总结护士篇十三

时间转眼即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙劳碌碌中时间已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发觉自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增加与客户之间沟通的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。

在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种