物业公司培训考核管理制度【物业管理经验分享】_第1页
物业公司培训考核管理制度【物业管理经验分享】_第2页
物业公司培训考核管理制度【物业管理经验分享】_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

物业公司培训考核管理制度【物业管理经验分享】物业公司培训考核管理制度目的为了增强物业公司员工的专业素质和服务意识，提高服务质量、管理水平和满意度，特制定此管理制度。范围本制度适用于物业公司全体员工，包括物业管理、保洁、安保等岗位。制定程序本制度经公司领导审定后，经过公示、征求意见、修改完善后正式施行。相关法律法规及公司内部政策规定1.《中华人民共和国劳动合同法》2.《中华人民共和国劳动法》3.《中华人民共和国劳动保障监察条例》4.《中华人民共和国行政管理法》制度内容一、岗前培训1.1岗前培训的主要目的是使员工了解岗位要求、学习专业技能、掌握服务流程和标准。1.2培训内容包括：岗位职责、服务标准、应急处理、安全知识、文明服务等。1.3培训形式包括：现场辅导、课堂培训、实战演练等。1.4培训方式由人力资源部门根据不同的岗位、不同需求制定。二、在职培训2.1在职培训的主要目的是提高员工的专业素质和服务水平。2.2在职培训内容包括：服务标准、管理知识、技术技能、安全知识、文化素质等。2.3在职培训形式包括：课堂培训、讲座报告、现场学习、书面材料阅读等。2.4在职培训方式根据具体需求制定，公司领导和部门负责人应根据需要组织培训。三、考核管理3.1考核的主要目的是评估员工在工作中的表现和贡献，发现问题，及时进行纠正和改进。3.2考核标准包括：服务质量、服务态度、服务效率、技术水平、工作纪律等。3.3考核方式包括：定期考核、抽查考核、考核课题研究、考核测评等。3.4考核结果根据评分制度，评出优秀、良好、一般、不及格等等。四、责任主体4.1本制度责任主体包括：公司领导、部门负责人、人力资源部门、培训部门、各员工。4.2公司领导要发挥带头作用，树立榜样，督促执行。4.3部门负责人要严格把关，落实制度，推动培训和考核工作。4.4人力资源部门要主动引导，完善培训计划，组织实施。4.5培训部门要切实提高培训质量，丰富培训形式，不断提升培训水平。4.6各员工要认真执行制度，改进工作绩效，切实提升服务水平和工作素质。五、执行程序5.1岗前培训：由人力资源部门根据招聘需求，确定培训计划，组织实施。5.2在职培训：由部门负责人提出培训需求，人力资源部门根据需求制定培训计划，培训部门负责实施。5.3考核管理：定期开展考核，同时针对不同需求，制定不同的考核计划和考核方案。六、责任追究6.1对于不严格执行、违反制度的员工，人力资源部门将依据公司内部人事管理制度进行处分

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论