项目九客户关系维护和客户日常交往管理

教学情境四

客户关系维护阶段

的客户关系管理项目九

客户关系维护和客户日常交往管理【知识目标】●了解客户关系维护管理的原则、要点、内容和流程；●熟悉拜访客户的基本任务、客户拜访的准备工作客户拜访工作实施要求和客户日常拜访的步骤；●了解客户参观接待管理的规则与方式、客户接待会议管理的内容和流程；●理解客户招待用餐注意事项和客户招待用餐管理工作流程。【能力目标】●结合自己实习过或熟悉的公司，能为其制订客户关系维护管理制度包括原则、要点、内容和流程；●结合自己实习过或熟悉的公司，能总结其客户拜访管理工作经验；●结合自己实习过或熟悉的公司，能就某一次具体的客户参观拜访工作制订工作计划；●结合自己实习过或熟悉的公司，能从客情关系维护和节省招待费用角度制订客户招待用餐制度。项目九

客户关系维护和客户日常交往管理任务一

客户关系维护任务二

客户日常拜访管理任务三

客户参观接待管理任务四

客户招待用餐管理营销实践告诉我们：开发1个新客户的成本等于留住8个老客户的成本，也就是说留住老客户是企业最具有性价比的选择，但是老客户每年都在流失，每年都必须加倍开发新的客户。任务一

客户关系维护“销售漏斗理论”告诉我们：让那些老客户反复地从漏斗中漏出的成本远远低于新客户从漏斗中漏出的成本，可是很多老客户并没有变成种子或者金豆子，而是沉没在寂静中。任务一

客户关系维护任务一

客户关系维护一、客户关系维护管理的原则二、客户关系维护要点三、客户关系维护管理的内容四、客户关系维护管理的步骤一、客户关系维护管理的原则1．动态管理原则2．突出重点原则3．灵活运用原则4．专人负责原则二、客户关系维护要点㈠了解目标客户㈡真诚待人㈢客户服务以服务质量取胜㈣研究客户的需求发展动向㈤建立良好的人际关系㈥做好售后服务工作三、客户关系维护管理的内容㈠客户服务人员管理㈡服务设施管理㈢服务环境管理㈣服务安全管理㈤服务质量记录管理㈥服务质量考核评定管理㈦服务规范的管理四、客户关系维护管理的步骤第一步，前一单合同履行情况的回顾第二步，前一单产品或服务的使用效果审视

第三步，像维护婚姻关系一样维护客户关系第一步，前一单合同履行情况的回顾【小案例9-1】站在客户的角度考虑问题我曾经服务于一家香港上市公司的系统集成部门。2011年底我们过五关、斩六将拿下了某国际知名的通讯公司中国区数个移动通讯基站的系统集成订单，订单金额三千多万元人民币。就在销售人员美滋滋的计算自己的奖金额度时，商务部门传来噩耗：部分需要进口的网络设备由于种种原因将会延迟10-15天才能到达。由于是核心设备，整个系统的安装调试工作可能都得向后顺延。如果处理不好，公司可能要赔偿几百万元的违约金以及赔偿为客户带来的直接和间接经济损失；这还不是最严重的，最严重的是我们可能会因此失去这个客户和已经达成初步意向的3年的技术服务订单，而销售技术服务的利润率是销售设备的数倍。进而，客户还很可能把这个不愉快的感受传递给更多的我们的潜在客户。

在得知这个情况后，负责此客户的销售人员没有抱怨商务协理也没有抱怨设备供应商，而是非常冷静的认真思考后打电话把总经理从睡梦中叫醒，简单扼要的作了工作汇报，并借助总经理的力量在半夜12:00召集所有相关部门的高层领导回到公司商讨最大限度减少客户损失的解决办法。一夜未眠，终于在

第一步，前一单合同履行情况的回顾天快亮的时候制定出了一个可行的应急方案：工程部重新调整第一期的工程实施方案，把与这些设备直接相关的工作尽量押后，不直接相关的工作尽量提前；总经理和商务经理利用一切可以利用的关系租借一部分合同约定的设备先开展部分的工作，待新设备运达后进行更换；人事部门从国内的其它分支机构借调一些人手过来，待设备运达后增加人力以缩短工作周期……。

就这样，销售人员、总经理和工程部经理一起在大清早的上班时间出现在了客户的面前。先由销售人员就情况作了说明，然后由总经理亲自致歉并提出解决方案，然后工程部经理详细陈述了对第一期工程实施方案的调整建议；再然后，当然是客户欣然接受了这个方案，并为能与这样守信和应变的供应商合作感到庆幸!在这样的项目中随时都可能出现这样或那样的问题，关键在于供应商是否能从客户的角度出发真诚且有效的解决它们。

直到今天，我原来的同事--那个销售人员，每年都能从这个客户手里拿到上千万美金的定单。

第一步，前一单合同履行情况的回顾这并不是一个特例，案例表明：客户由于公司或销售人员的失信而气恼，而此时销售人员如果采取了相应的措施，就可以挽回百分之六十的客户；调查分析还表明：一旦出现问题就马上进行处理，挽回客户的比例竟高达百分之九十五。

焦点问题：案例中该公司能挽回客户的关键在哪里？

第二戏步，苦前一央单产院品或由服务飘的使母用效肯果审士视【小案穷例9-赚2】帮助挑客户绢成功我在垮德隆待公司仗工作不时参舰与过埋一个躬叫“时空煤穿梭迈机”的项循目。绒当年响德隆妈公司珍与航次天部表仿真厌中心旷合作石，把锐用于上飞行金员进受行模衔拟航考天飞速行训坚练的凑设备退改造朴成民骨用的肠大型劳游艺葱机，天主要盼销售迈给国止内的挂主题沈公园芹和大当型游套乐园败。产交品赶挪在学魔生放绵暑假原前上劫市，塔并于6月至9月期背间在径北京咱动物垦园设掏了一录个直渐营点员。三氧伏艳坑阳天籍在北罩京动斩物园形大排枕长龙药乘坐“时空格穿梭固机”的火秆爆场味面几灾乎攻波破了够所有吴犹豫涉不绝遵的客竟户最刻后的堵心理弟防线棋，济听南某贼公园认就是冷其中索的一略个。义在按触照惯涉例去斯济南针对此损公园苏经营寄了一峰个月推的“时空总穿梭奶机”进行坊现场植回访森时，逃客户疲向我携们反画映：丈经营慕状况烫不理妈想，份北京除动物寨园的茎火爆欣的场驴面几戒乎从叼未在直此出融现过条。经宫过三点天在披经营但现场厉的观傍察和教对济谋南市永场的捧了解鞋后，医我们馋邀请泉公园咸的管匠理者趴一同贵走访乞了天养津、孙郑州虚两个化与之斑临近台且经兄营状翠况良海好的狠经营得现场布。在孝走访冷的过撑程中时我们表共同衣分析金了他椅们经姿营不抽善的价原因垦，并亲提出扰了改规善方孕案。尊其中榴很关刘键的馆几条钻是：垃一、革由德旧隆公愧司的姓推广络人员光负责穗制定歇一套互针对里济南胀的目钳标消馆费者影的推蜂广方伯案并虫负责瞒实施印，公菊园承钩担相驰应的内费用舌；二姿、购姥买一遗套“穿梭革机”专用悔的高宾保真扶外接斜音响妄，让幕旅客营一进从公园埋就能连听见延并感傍受到煤惊心比动魄券的效筛果；第二代步，娇前一抓单产刘品或迟服务做的使伴用效葱果审浆视三、尘再购剧买两脉套游梨戏软屈件并排每两诞个月兴更新泰一次径，以睛提高袖顾客障的重什复购咳买率役。公足园管浇理立线即采冬用了梅我们喝的方素案并影在当滔月就岩取得妙了成假效。焦点糊问题闪：案对例中境该公忌司在偶客户犁关系壤维护笋方面去最成叛功的雷经验过是什谎么？第三让步，裕像维概护婚胞姻关蛇系一夹样维侦护客泰户关镜系【小思展考9-留1】婚姻樱写实你老病婆确草实很诞爱你葵，对冲你也番很好垄。但俯世界骆上没臣有无竖缘无导故的络爱，尚你要蜜想保赠持住走这种锡状态世，前筛提是艰你要桂先对跟她好丧。想一甲想你魂当初搜是怎毯么让旋她爱懒上你伟的！即不仅楼送鲜资花还迎唱情盯歌；佣不仅歼请她帜看电则影还撕给她执买哈喷根达信斯的装冰淇搬淋；爽不仅肌陪她座在雨迷中漫验步还眯充当龄其抒妇发少矛女情架怀的心对象司；不涌仅有蠢依依蝴不舍驴的拥瞒抱还烟有缠算绵激惨情的倚热吻配；最嘱后以灰深情奥的凝停视加或一句“嫁给激我吧”彻底外将她排征服棚。但结手婚后筋，落狐差就某大了摘。花涉儿谢道了歌疯声没梅了；甚什么赌哈根膛达斯皆，想否吃和籍路雪饱都得稼自己不买；刺别说早看电岔影，锦连电蹲视都柳不陪葱着看苗了；斜拥抱蹈少了筹，连歌眼神聋都变耀淡了建。这老还不点算，洒工作营不顺蔽，拿么她出厉气；返生活血不快们，怪副她无铲趣；零出差区了，忙一个喉电话匙不打厦；回作来了眯，一馋份礼冶物不竹带；循甚至裹在外课面花档天酒管地，谢任意留招摇散。你想隙，就庆算一服日夫阵妻百鼓日恩旅，就请算婚醉姻法米证明损她是怎你妻帆子，寄但在婶这种叮待遇扇下她剖还能周对你侍始终庄如一躺吗？耽答案甘是不谱言而悔喻的纺。焦点锁问题泪：结洪合客脖户关书系维杯护，砌你从万婚姻晨写实浆中得志到的滴启示掌是什永么？第三彻步，浅像维毯护婚现姻关唤系一典样维橡护客巾户关总系【小案头例9-践3】婚姻美写实奔之案爪例支筒持LS报I朱lo珠gi负c是一京家半密导体无公司峰，它类通过辅在全所球范窗围内生持续劝的技陡术创说新引塔导存某储产愿品的愧市场坑发展稿方向钞，且即针对右每一傅个客悄户的孔具体保情况桂量身贡定制价解决芬方案姿。HP、SU素N、IB单M、DE钻LL、联如想等淹品牌应的服镜务器数产品炸的存酷储部豆分很洽多采樱用的王都是划它的闻芯片迁解决锤方案抹，他声们不丢但基隔于每疫个客柿户的登特定悼需求均在原娘芯片议的基亮础上型进行膝二次嘱开发碍，还平随时降关注具服务探品产敬品市扩场环姜境的箱变化要、需伸求的斥变化昼、新旨产品碧的开惨发等风等，韵以此鸽来预夏测HP、IB狐M、DE飞LL、SU巡寿N、联纳想这强些客拾户对引新技口术、箩新产有品的旺需求筑，也抗因此LS堵I在这寒个领趟域处艇于领爱导地哲位多锤年，虹并与笋他的设部分夹客户烂已经朗保持厕了数腿十年椒的合患作。焦点童问题抚：请妙问该粮案例戒给你炭什么激启示灶？任务帝二客户袖日常沟拜访润管理一、拜访客户的基本任务二、拜访客户的准备工作三、客户拜访工作实施要求四、客户拜访日常区域规划管理五、客户日常拜访的步骤一、池拜访璃客户雹的基削本任慢务1．了解客户需求2．协调客户关系3．维护客户关系4．客户信息收集5．指导客户，帮助客户二、番拜访恳客户瞧的准尼备工乱作1．制定客户拜访计划，明确拜访目的，确定拜访目标2．掌握拜访客户技巧，以专业的方法开展拜访工作3．熟悉当月促销政策4．整理好个人形象，以良好的形象向客户展示品牌形象和企业形象5．带齐必备的拜访工具【小知统识9-项1】客户宫拜访咬之形竿象准丑备男职络员的协服饰冲和容塑貌眼睛味：不苦要让甘顾客鉴看到姿一双锋疲惫糟、充筑满血雅丝的难眼睛叔；嘴:杜绝兄口臭咳，并邮确定卸没有拐东西姥塞在使牙缝发中；西装和：背锐上不为要有齐头皮握屑，溉款式词不要兽最求牌时尚巧，服森装颜武色爷一般梯以青方、黑配、灰延色调神为主竭。服激装要通保持冷笔挺片，且茅裤长旧以稍甘遮皮监鞋为朴准；皮鞋征：款片式要惯端庄液、简纳洁，狂时刻块保持罢皮鞋瓣亮泽绑，皮筝鞋颜云色以途棕、友黑为倦主，猴鞋子挎如有坐划损攻或鞋墙底磨送损，佛则及闲时更王换；头发凑：不签要蓄林长发陶，发周梢齐委耳，补清除妙头皮芹屑，矛头发渔时刻半保持麦清洁构；耳朵青：不撒要让互耳中魂留有朴耳屎旺；鼻子塔：不中要让卫鼻毛享露出醋；下额裤：要帮天天拣刮胡叮须；衬衫己：衣柱服颜多色不宰要花阻俏，阁一般尾选择盒白、篇浅花肠纹的萄衬衫摧；衬杜衫衣辈领、馅袖口州要保纪持清串洁。指甲喇：不往要留阳长指叼甲，珠且要伶保持汗干净浙；袜子高：不落要让距袜子竹褪落驻，颜监色随咐西装沿而定拖，一并般为悦同色掘系为周主，更最好摆不穿矮白色朴袜子龟。【小知惠识9-经1】客户依拜访泪之形脏象准贼备女职边员的中服饰缎和容柱貌女职笋员的缠服饰乒和容冤貌，旺除了脏遵守虾男职供员的喷基本搭要求怒外，钩还需驾注意贤：化妆纯：要颈化淡炎妆，版不要失化眼阅影，亩作眼书线，腐不用斑深色族口红徒；裙子舍：长粉短适酷中，堤不要巾让裙隆子褶宋皱；头发秧：长俘发应萍上盘将，不施要用败华丽丘的头覆饰，基头发联保持粉清洁箩；手糊：涂坝自然遗色泽循的指葵甲油狗，不要佩带论结婚励戒指啦以外慕的首很饰，叮不留示长指寻甲；袜子孟：穿姜肉色姨的袜飞子，吐如有嫁挂纱剃则应胞及时恢更换射。【小知拨识9-胀2】客户嗓拜访扯之物榴品准钥备⑴你污的皮础包。拜要查颂看一女下皮工包是劈燕否整扎齐干仔净，去是否骡已将淹推销歼需用膨到的继个人桨物品革如梳铺子、摧化妆腥盒等艇带齐古。⑵与滋客人选见面母时需材用到驼的物看品如裳名片蔽、介稀绍信辩、客寸户名苏单、赛电话澡本和携身份趴证明押等是疯否带芒齐。⑶与厚顾客修洽谈经时需兔用到惕的物遮品如甩产品提目录腾或产存品说挠明书闭、访概问记最录卡产、笔旋记本帜、价进目表赠、样练品（泻或产引品照艘片和仪产品安模型湾）、良报纸下杂志沾等的鹅报道盟及其沈他宣额传材王料、材优待围折扣清办法以、合天同文令本等眼是否绸带齐切。⑷与透客人券签约蕉时需信用到敞的物盗品如颠订货哄单、腔正式络合同临文本仔等是浊否带锹齐。五、晚客户虎日常剑拜访凶的步植骤㈠第一步，拜访准备㈡第二步，库存检查㈢第三步，客户沟通㈣第四步，培训客户㈤第五步，下线拜访㈥第六步，销售报告任务舅三客户汇参观答接待听管理一、客户参观接待管理二、客户接待会议管理三、客户接待管理工作流程一、损客户证参观滑接待店管理㈠参祖观规重则1．重政点客搭户参捎观及咬团体同客户粘参观由客丢户服扔务经仆理核印准，盆并于慈参观丈前三营日将猪参观庆通知针单填纸送各晓部门铃，作勿为办惊理接刊待的轮凭证俗。2．普异通客稍户参灯观由客致户服顶务经非理核抖准，娱并于跃参观浸前一准日将乌参观础通知赴单填真送客危户服直务部艘，以价利于铅安排粉接待偏。3．临承时参弱观由客夕户服兴务经捞理核甜准，枣并于骡参观验前一柏小时考以电舌话通垫知负掏责接捆待的长客户甜服务球人员凤。一、疯客户筑参观他接待称管理㈡客线户参迈观接爆待方退式1．重槐点客怪户参殊观按照密客户半服务处部通惨知，妈以咖坑啡、腥糕点节、冷寒饮或集以其虹它方绑式招快待，阿并由佛客户菌服务扫经理叮陪同哲。2．团伞体客杨户参恨观根据摧参观国团规自模和何重要芒程度柳安排演。3．普券通客联户参山观以茶致点招寇待，呜由客下户服如务人筛员陪带同。4．临忙时参肥观同普蜡通参赴观相毫同接批待。【小知齐识9-边3】如何泰接待坊来访饿客户军？1.提前摸准备⑴前译台准遗备。挣告知扁公司吐前台受，具子体什谦么时信间段间会来壁什么亚样的睬客户镜，让败前台况提前适预知击，做丛好接蚂待工轨作。⑵会友议室待准备餐。提恐前预虾留布灰置好归会议铜室，竖可以俘根据律来访柿性质镰提前手布置巷，让宿来访凑人员习感受耻亲切面。⑶接裳待人碧员准幸备。列对涉班及到金需要坟公司浴内部锁其他则人员杨一同生接待晋，需怠提前封告知稿相关眯人员立并做疲好接街待要询求（果服装企、言恼语等算），脸建议趁对于扎重要宁客户昂来访名前，容相关览接待占人员求需要老开会扯，完窄善接悲待流融程。2.接待呢“三喝声”来有言迎声瘦；问蝴有答铺声；蹈去有重送声属。3.热情嗽接待孙“五畜到”⑴人间到。监对于趣重要骂客户腔来访片，接抗待人轻员应印主动铜下楼是接待看。⑵眼还到。望接待俱时，弱眼睛慌看着悲对方的的眼堂睛，够不要屋摇摆捐不定假不看职对方星。注蒸视对凭方时陵要友船善，户采取亦平视齿。⑶手街到。林在接黑待时纺，主希动伸范出手僵与来脱访嘉夺宾握侦手。皆保证喇握手劝力度霸适宜呜，握求手时蒙注视兽对方探，不岗可看件其他酱人或薯物。⑷口稳到。帜讲普掩通话党，这宰是文呜明程难度的击体现姿。⑸心企到。倚要把服友善即、热巴情表床现出恐来，喘同时爹在接工待客模户时喘不要【小知留识9-艺3】如何霜接待东来访姜客户摇？想其荡他未毒完成贴的工戴作，熄让客常户感祥觉你刮心不蓬在焉摊，这晴样是奸很不幸尊重舱对方她的。4.引导陈客人握上楼当引直导客斩人上绑楼时偏，应省该让晋客人茧走在收前面推，接圣待人舌员走盐后面吹；若租是下负楼时障，应夫该接别待人买员走群在前树面，登客人蒸走在组后面耗。上任下楼呀梯时猴，接超待人蔽员应熟该注摘意客惰人的除安全待。5.主动粗引领主客户鹊参观被访怒单位圣在接白到来街访人栗员后顽，应喂当主土动引婚领来闷访人蓄员参财观自灶己的种公司赴，让漆其了井解被运访单畜位的犬基本氏情况金，这观样更兄有利禾于友踢好关尺系的罪建立惑。6.交谈“三不善准”不准距打断也别人锤，不示准随痕意否己定对痰方，蹈不准枯心不找在焉咽。7.注意世交谈抛话题交谈银话题广最好猎不要晒涉及轮：⑴国旋家和固政府糟；⑵行宗业的吩秘密⑶议简论领恶导、越同事迁、同肝行，枕甚至鞭客户盯面前忠说其丙坏话遗（爱茧说是歌非者钟，必址是是闪非人龙）；【小知茎识9-恐3】如何彩接待晋来访诉客户抓？⑷格累调不锅高的昨问题煤，要封有修愤养；⑸私筋人问做题（勇收入朴、年印龄、摆婚姻预家庭洁）。8.送客盐乘坐济电梯送客找人乘魔坐电凑梯时浮，接少待人巷员应攻先进质入电诸梯，局等客厘人进榆入后伐关闭饥电梯阿门；悉到达抬时由突接待罢人员鸟开电找梯门柳，让述客人揉先走遮出电扫梯门掉。一粱般情误况下霞，应糊送来玩访人越员到习楼下沾并告秃知“欢迎沉有时皇间再薯来公逆司”，目械送来较访人诊员离盏开。二、厕客户腊接待腹会议芝管理㈠会前准备㈡会中服务㈢会后服务二、裙客户赵接待巷会议手管理㈠会料前准蹄备1．客礼户服原务部宜应根窜据客及户的爪实际奋情况外指定店专人赔主持头会议婆，并霜通知淘客户尖服务钻人员槐做好阴客户示接待胳会议喝准备厘工作埋。2．客颗户接连待会疯议实挂施布储置前砖，客撕户服墙务部铺必须蚂考虑缠周详队，确求定接奥待会优议方搞案，跪并制俭定出始客户绑接待宪会议迈的每起个操锯作步才骤。3．客滑户服趟务部演应根顿据客信户接锹待会细议的猜需要足，指座定客辟户服纵务人篇员负饺责会务议接让待工冠作，桑并做速好明隐确分炸工。二、济客户助接待宰会议糕管理㈡会证中服低务1．客耽户接吃待会教议期盆间，祝客户山服务塔部应记指定呈专人悦负责井与会永议的敌沟通匠、联醒络工阀作，蒙及时饭跟进刘，确烈保客貌户接兵待服欢务的看统一碍指挥忍和协刘调。2．客途户接俱待会碧议期轧间，绕客户冈服务拌人员绍要有急极强郑的组习织能权力，豪能有宣效的飘及时六处理炎接待炕会议降中的摆紧急溪需求江，确泳保客衬户接吃待会昨议的武正常蒙进行恋。3．顺燃应客告户心拥理，护客户欣服务赖部可坚以组衰织各兆种形木式的油留念禽活动载。二、略客户均接待哑会议示管理㈢会根后服磨务1．接桥待会铃议结胜束后更，客洲户服我务部详应做密好会亡后各谨种接身待费荐用的姑结算断工作占。2．客帜户服液务部埋应将兆收集寨到的耍本次定客户偷接待化会议度的各剑类客倒户信畏息资丙料归叨类、辛分析鉴、整亲理并势归档轧，从崇中发周现客鞭户的云潜在矿问题牺，并到且找肯出规倘律性拾的东井西和蒜客户欲的需副求，灭作为卷提高堆客户抄服务踩水平摩和改阀进服哑务工港作的演依据煎。任务呜四客户诞招待匙用餐届管理一、客户招待用餐注意事项二、客户招待用餐管理工作流程一、厘客户肚招待竭用餐逃注意印事项㈠明确招待用餐目的和对象㈡确定招待方式和规格㈢注意座次的安排㈣点菜的艺术㈤用餐的礼仪㈠明域确招察待用铜餐目地的和暮对象1.明确破客户阻招待耕用餐炭目的从业迈务的复角度态讲，至请客矛的目壤的无外非有醉两个厨方面估：一糊是即滚时的驾商业暖目的框，如屡与客全户洽洞谈结租束时毕适逢燥用餐蹄时间士；另每一个蹈方面旬是出主于巩犹固或草者增具进客灯情的汤需要办。㈠明咸确招勺待用春餐目均的和贞对象2.明确估客户下招待降用餐什对象顾名汤思义际，客请户招侵待用工餐的挪对象皂当然史是客感户。驶但是逃在客类户关触系维瓦护当贯中，蚂经常赛会出黎现客夹户公雄司的徐多个壁部门乏或多趟个人已都参预与其法中的犯情况延，因方此，辉明确吴客户喉招待产用餐胡对象斜对于碍高效翼率低秀成本贺维护仿客户踏关系确就显盘得非拣常重巨要了扶。譬如太，你未想要舟获取级客户证的重纳要决演策信久息，裹或者失想知信道客塘户是顿否接铸受自政己的跨合作寄方案煎，那搞么，师接下其来你时要请厘的不挣是决搅策人去，而留是决饿策人孝手下还的某热个得验力助薪手。扔如果枝你要该做进喜大卖堵场，平那么勇你要逢请的旱是商洲品部刊经理万，而龙不是歌卖场军的总烈经理包或老直板。如果求想增余进客陷情，硬你则仙要把殊请客肝的对狠象着裳眼于纤客户计本人循，以镜及他详的家羊人，唐只要槐客户隔家人估和你蚀建立蛋了密盘切的点关系扬，就料不愁代客户旦本人博跟你为的关览系会笋不好博。㈡确祥定招较待方蜂式和稳规格1.客户该招待肃用餐奔方式很多桐业务桶员都败以为敲请客谷就是会吃饭饲喝酒领，这好种理拦解是恒比较燥片面惯的。席某个墓公司竞的业滥务员蝇在派逐驻天冲津市柿场时桐，几押次想浇请该左地区桂的客忽户一泰起吃状饭却絮总被初婉言备相拒职。经之过了院解，班才知幕道客衡户原尽是天嫁津大不学一营名下早海经查商的台教授吗，客盲户对拆于那掩些请稀客吃待饭的爪方式绳不是指很“感冒”，但险生意蔬之余音喜欢兼听交春响乐挖和吃业西餐美。后粪来，便业务贯员在替这方歉面找眉到了聪机会集，请覆客户谅参加敌意大亦利交久响乐限团在钉北京体的演棕出，烘从音荡乐品雁位开暴始，啄两人这竟然系成了“忘年规交”。还有变个业困务员籍，在慢请一侵名东绪北客栏户时编，忽鬼略了责东北色汉子换的好触酒豪柔爽风表格，辨竟然胞请客唉户在侮一家霉咖啡凭店喝不咖啡编，搞踪蝶了半航天生踪蝶意不萍但没历有进究展，读客户粘回到颂家第景一句起话就驴是“快拿级酒来储，今穷天喝默那黑收糊糊堤的东偿西象亏喝药崖一样骡，难滚受死超了！”㈡确疼定招赌待方装式和期规格2.客户壳招待士用餐某规格招待肠用餐奥规格拨在中峰国也兽是很援重要续的。趋招待哥用餐姜规格侍一定啊要符啦合招祸待对匪象的心身份素，以惯及你趟即时桂公关猴的需其要，的因为择请客桃也是降一种尸生意缸的延踪蝶续、猾智慧汁的“较量”。某隆公司专业务财员小巾张，否在招故待一旱个山扁西来胞的客赖户时趟，本插来客份户已忙经基刷本确务定可怀以接难受目站前的玩合作菊条件发，但添因为赠该业终务员产晚上淹请了暮一顿哑很丰葬盛的饭晚餐帖，反华而使野客户饺迟疑惑了。勉原因宗很简掘单，普你对符他太盒好了必，客招户有浙时并腿不“感冒”，认醋为你贝此时渠一定满很需耻要他颜，果取然，图客户盯回头究继续议向厂帽家要机条件昂，让止业务易员大基伤脑买筋。责因此翁，如排果你体是希每望促漠成客误户合扰作的拦话，煎请客后的规迈格未左必就题是越杜丰盛拳越好应，只铺要遵签循热扭情、筛有气培氛、勿合适季便可鲁以了翼，否妙则还柿会吃泪力不居讨好尝。㈢注革意座组次的感安排1.比较滴流行桃的座箱次安当排方距法⑴较辈大型峰的宴愁请，附桌次秤的高织低以围离主挨桌位跟置的测远近叠而定隙，右介高左幅低。⑵同序一桌齿上，崭位次砌的高模低以泰离主谅人的薯座位唯远近划而定限。主动宾坐涂在主班人右拥边，跨第二绿主宾顺坐在鞠主人窃左边买。主扬人右雁方第嗽二席杰是第谋三，日左边慰是第秋四，陶依次呼类推全。⑶如它果人慨数不垦多时样，业密务员猪主要霉先确皂定自危己和饺主宾门的位毯置，始其他勇人则块以随摩意为漆主（崖也可萍根据求客人终的职塞位高番低进有行排庄序）译。主见宾一陷般安旋排在雅正席缠。⑷如悟果业君务员帅的领卸导以颤及客淋户是胁在一瓦起用日餐时杯，那遣么业慨务员汇则要亩安排秀主宾疑和自华己领行导坐拐在主系宾席里，其听他客芳人如尘客户管的太馆太或航者得祝力助牧手坐规在客用户旁匆边。麻业务说员自班己则溜坐在漫上菜箩的位宝置，铲待上妨菜时串，可选以方从便转悉动菜歇盘至转主宾涛面前谦。㈢注勺意座虽次的眨安排2.地方党座次凡礼仪另外巷有些尝地区黑也有铃一些待地方熊性的咳讲究蓝，业迎务员荡如果抵是在慢客户当所在歪地请资客，趣在请抹客之念前可劈燕向当岸地人机了解隙这一霸风俗醒。因队为每课地的“地方衰讲究”有些塌不同考，还美是以赴自己雁掌握哥的准馋确信顾息为赤准。简需要山注意相的是梦，在浴安排捏座次良时，鸣不要汗过于担拘泥抓于这早种所丙谓“座次”的讲虽究，次以免成大家编觉得阳过于领客套折，反若而显当得生昌分，远从而陈使用编餐变躬的比肾较拘拌束。㈣点考菜的蚊艺术毫不臭夸张筝的说咬，点豪菜是体一门闻艺术脏，从取事销首售工犯作的哪业务暂员应略该熟腔知这果个方退面的损常识我。譬认如，解有的也业务茶员请劝吃饭磁请的识很丰粉盛，粒费用劈燕却不丹高；漠有的帆业务稿员花不钱多孤，却炉未必荡吃的者好；牌这就根是点晃菜的预技巧猜问题殊。现须在很穷多公纠司对歼于业必务员揪请客怀吃饭取，都旁有一塌个费贷用控丢制的杂标准祸，因绝此，脊如何乘点的落好，害吃的应好，爹花钱播少，闻就取琴决于灶业务隶员在滔点菜严方面祸的艺祥术了柄。业务修员工扇作之础余，嚼应先灶花点绳时间申了解友一些刷酒楼好、饭北店的脏菜谱情和菜妇价，在并比堡较用孔餐环誓境和啦服务鞠档次贿，一肠旦要啦请客羞时才摸不至酿于不篇知所旁措。另外临，业累务员孔也可祥在约绪定的筛请客克时间搂之前30分钟毫到达财酒楼斗，一壁是礼冰貌问旬题；棕二是船可以瞎根据法人数紫先订洗好合简适的拢包厢让，以故及先昼点好风一部采分菜背，因纵为酒均楼一柜般生驴意很胳好，第先点刺一部允分菜前可以绿让酒诱楼先买做准棕备，笔不至田于大赞家入偷座之限后等您很久辱才上民菜。替此外伴，较贫客户构早到肉可以遵充分伴利用可时间堤了解竹菜谱召，点冒一些怪有特滑色但弯又实榴惠的断菜。旺如北柿方客粪户来彩南方收，则农可以蒜点一唇些北液方稀狂有但豆南方再盛产毫的海扬鲜，取以及悲南方昂有特扁色的暴在北蕉方没赠有的思特色渗菜。归如果糟是出屠于礼特貌让贯客户象点菜版，当敬客户顽点完办菜之膨后，石业务㈣点敲菜的闹艺术业务取员出左于礼薪貌，欢在评戚估所腿有点商菜之场后，欢再追倒加两屠个菜点，这冷样显抖得对迅对方逮的尊程重以门及礼独貌。需要取注意蚂的是凉，业田务员沉切忌甚不可厌自己禾先将钥菜都涌点好团，即例使你佳点的耍菜适碎合客调户的恶口味腥，都兔会给切人一供种你严过于弊看重掀金钱兆、想天省钱芽的感壶觉