Internet优秀服务功能

第2章Internet服务功能

1Internet基础（第4版）本章学习要求掌握：WWW服务掌握：基于WWW的应用掌握：电子邮件服务掌握：文件传输服务了解：远程登录服务了解：新闻与公告类服务掌握：基于P2P的应用2Internet基础（第4版）2.1WWW服务

WWW产生背景超文本与超媒体WWW工作原理WWW通信协议URL与信息定位浏览器基本概念网页与HTML语言3Internet基础（第4版）2.1.1WWW产生背景

WWW(WorldWideWeb)服务又称为Web服务，它是Internet应用发展的里程碑WWW服务是最方便与受欢迎的信息服务，它的影响力已超出技术范畴4Internet基础（第4版）2.1.2超文本与超媒体超文本(hypertext)：文本之间的跳转超媒体(hypermedia)：激活某种多媒体信息，例如图形、音频与视频等5Internet基础（第4版）2.1.3WWW工作原理

WWW服务采用客户机/服务器工作模式信息资源以网页形式存储在WWW服务器中6Internet基础（第4版）2.1.4WWW通信协议

超文本传输协议(HTTP，HyperTextTransferProtocol)是WWW应用层协议，实现客户机与WWW服务器之间的通信HTTP0.9是HTTP协议第一个版本，它定义WWW服务是一种无状态、有连接的超媒体信息系统。HTTP1.0是较成熟的、改进的HTTP协议版本7Internet基础（第4版）HTTP请求的基本格式

8Internet基础（第4版）请求类型请求类型主要包括：GET、HEAD、PUT、POST、COPY、MOVE、LINK与UNLINK等GET用来从服务器获得整个文档，PUT用来向服务器保存或替换文档，LINK用来创建两个文档之间的链接9Internet基础（第4版）HTTP应答的基本格式10Internet基础（第4版）状态码状态码用来表示应答的状态，HTTP协议规定35个状态码例如，200表示HTTP请求成功，301表示请求的URL指向多个资源，400表示请求中有语法错误，500表示服务器端出错11Internet基础（第4版）2.1.5URL与信息定位

统一资源定位器(URL，UniformResourceLocators)是对Internet资源的位置与访问方法的表示URL包括3个组成部分：服务类型、主机名、路径和文件名12Internet基础（第4版）2.1.5浏览器基本概念

浏览器(Browser)是提供WWW服务的客户端软件，它用来浏览保存在WWW服务器中的网页网页在服务器中以HTML文件形式存在，浏览器将HTML文件下载到客户端并显示为网页，这是对HTML文件的解释过程浏览器包括4个组成部分：HTML语言解释器、控制器、客户机与缓存13Internet基础（第4版）流行的浏览器软件

MicrosoftInternetExplorer(简称IE)NetscapeNavigatorMozillaFirefoxOpera14Internet基础（第4版）2.1.7网页与HTML语言

网页(WebPage)是WWW基本信息单元网站(WebSite)是某个组织的WWW信息平台，它通常由很多网页组成网站可以由多个WWW服务器组成，每个服务器中保存数量众多的网页，这些网页之间通过超链接来组织15Internet基础（第4版）网页的基本元素

文本是网页的基本元素，即文字图形是网页的基本元素，常用的图像格式是GIF与JPEG表格用于将文本或图形有规律地组织超链接用于跳转到其他网页或信息资源，常建立在文本或图形上16Internet基础（第4版）HTML语言的概念

超文本标记语言(HTML，HyperTextMarkupLanguage)语言用来描述各类信息显示形式，核心技术是为信息作标记HTML标记多数成对出现，<标记>…</标记>HTML标记可以描述各种内容，包括头部、标题、内容、表格、脚本与超链接，以及各类格式控制信息等17Internet基础（第4版）HTML语言的例子

18Internet基础（第4版）2.2基于WWW的应用电子商务应用电子政务应用远程教育应用博客应用播客与网络电视搜索引擎应用

19Internet基础（第4版）2.2.1电子商务应用

电子商务(electroniccommerce)是指通过Internet进行的各种商务活动，它覆盖与商务活动有关的所有方面电子商务是商务活动与信息技术相结合的产物，它是传统商务领域的巨大变革电子商务代表着一种新的产品生产、销售与企业运营管理方式20Internet基础（第4版）电子商务系统结构21Internet基础（第4版）电子商务的分类企业与企业(B2B，BusinesstoBusiness)企业与消费者(B2C，BusinesstoConsumer)消费者与消费者(C2C，ConsumertoConsumer)22Internet基础（第4版）B2C电子商务的例子23Internet基础（第4版）C2C电子商务的例子24Internet基础（第4版）2.2.2电子政务应用

电子政务(ElectronicGovernment)是通过应用信息技术，实现全部政府业务处理的电子化，达到高效、方便、透明地处理政府机关之间，政府与企业、公众的全部业务服务的目的25Internet基础（第4版）电子政务的优势有利于提高政府的办事效率有利于提高政府的服务质量有利于增加政府工作的透明度有利于政府的廉政建设有利于提高行政监管的有效性26Internet基础（第4版）电子政务的例子27Internet基础（第4版）电子政务的分类政府部门之间的电子政务政府对企业的电子政务政府对公众的电子政务28Internet基础（第4版）2.2.3远程教育应用

现代远程教育是以计算机网络技术、卫星通信技术为基础，以多媒体技术为主要手段的一种新型教育模式远程教育将信息技术融合于教育中，在国际教育界受到普遍重视，必将在我国教育领域产生深刻影响29Internet基础（第4版）远程教育的分类

基础远程教育高等远程教育网络职业培训企业E-Learning

30Internet基础（第4版）2.2.4博客应用

博客（Blog）是以文章形式在Internet中发表与共享信息，在技术上属于网络共享空间，而在形式上属于个人出版的应用类型博客服务提供商（BSP，BlogServiceProvider）为使用者开辟共享空间，使用者通过文字、图片、视频与链接等建立自己个性化的信息共享空间

31Internet基础（第4版）博客的分类

以个人的记事、表达、交流为主的个人博客以学术专题讨论为主形成的博客社区以新闻时事的发表、转载与评论为主的博客社区以共同关心某些问题的人或团体形成的博客社区

32Internet基础（第4版）2.2.5播客与网络电视

播客（Podcast）是基于Internet的数字广播技术之一播客录制的是网络广播或网络声讯节目，用户将节目下载到自己的MP3播放器中随身收听播客主要分为3类：个人播客、广播节目播客、专业播客提供商33Internet基础（第4版）2.2.6搜索引擎应用

搜索引擎(SearchEngineer)在Internet中主动搜索WWW服务器中的信息，并将索引存储在可供查询的大型数据库中目前，Internet中有很多流行的英文与中文搜索引擎，例如Yahoo!、Google、Lycos、搜狐和百度等34Internet基础（第4版）搜索引擎的组成Web蜘蛛(WebSpider)：在Internet中四处爬行收集信息数据库：存储Web蜘蛛收集到的信息搜索工具：为用户提供检索数据库的方法

35Internet基础（第4版）2.2电子邮件服务

电子邮件产生背景电子邮件基本概念电子邮件工作原理电子邮件通信协议电子邮件信件格式WWW邮件与垃圾邮件36Internet基础（第4版）2.2.1电子邮件产生背景

电子邮件（E-mail）是用户通过Internet收发电子形式邮件的应用电子邮件是一种非常方便、快速和廉价的通信手段

37Internet基础（第4版）2.2.2电子邮件基本概念

电子邮件系统同样需要邮局与邮箱，它们是电子邮件服务器（MailServer）与电子邮箱（MailBox）38Internet基础（第4版）电子邮件地址格式

用户名@主机名

39Internet基础（第4版）2.2.3电子邮件工作原理

客户机/服务器工作模式40Internet基础（第4版）电子邮件客户机的例子

41Internet基础（第4版）2.2.3电子邮件通信协议简单邮件传输协议(SMTP，SimpleMailTransferProtocol)邮局协议第3版(POP3，PostOfficeProtocol)交互式邮件存取协议(IMAP，InteractiveMailAccessProtocol)42Internet基础（第4版）电子邮件工作过程43Internet基础（第4版）SMTP协议SMTP协议是目前电子邮件系统采用的邮件发送协议SMTP协议采用持续连接方式，它建立连接的维持时间通常较长44Internet基础（第4版）SMTP协议工作原理45Internet基础（第4版）POP3协议POP3协议是目前电子邮件系统主要采用的邮件接收协议POP3协议采用持续连接方式，它建立连接的维持时间通常较长46Internet基础（第4版）2.2.5电子邮件信件格式

邮件头(mailheader)收信人地址(To：)抄送人地址(Cc：)邮件主题(Subject：)邮件体(mailbody)47Internet基础（第4版）MIME协议

SMTP协议只能传输ASCⅡ码组成的邮件信息，不支持邮件中附带的二进制文件，例如图片、音频、视频和可执行文件等多用途Internet邮件扩展(MIME，Multi-purposeInternetMailExtensions)是一种辅助性邮件编码协议，可以使非ASCII码数据通过SMTP协议传输48Internet基础（第4版）2.2.6WWW邮件与垃圾邮件

WWW站点提供的邮件服务采用HTTP协议，它被称为WWW邮件服务49Internet基础（第4版）WWW邮件服务的例子50Internet基础（第4版）垃圾邮件的概念

收件人事先没提出要求或同意接收的广告、电子刊物、宣传品等电子邮件收件人无法拒收的电子邮件隐藏发件人身份、地址、标题等信息的电子邮件含有虚假的信息源、发件人、路由等信息的电子邮件51Internet基础（第4版）2.3文件传输服务

文件传输产生背景文件传输基本概念文件传输工作原理文件传输通信协议52Internet基础（第4版）2.3.1文件传输产生背景

文件传输服务采用文件传输协议（FTP，FileTransferProtocol），它又被称为FTP服务文件传输服务允许用户在两台计算机之间传输文件，并保证文件在Internet中传输的可靠性

53Internet基础（第4版）2.3.2文件传输基本概念

FTP服务器是提供FTP服务的计算机，客户机是使用FTP服务的计算机下载将文件从FTP服务器传输到客户机，上传将文件从客户机传输到FTP服务器54Internet基础（第4版）匿名FTP服务的例子

55Internet基础（第4版）2.3.3文件传输工作原理

FTP服务是一种有状态、有连接的文件传输系统，采用FTP协议实现文件传输RFC959文档定义FTP协议的新版本，它是目前FTP服务仍遵循的协议标准FTP协议使用的熟知端口号为20与21，分别用于建立数据连接与控制连接56Internet基础（第4版）FTP客户端的分类

传统的FTP命令行WWW浏览器FTP下载工具57Internet基础（第4版）FTP客户端软件的例子58Internet基础（第4版）FTP请求与应答59Internet基础（第4版）FTP请求

USER为用户名，格式为USER<username>PASS为密码，格式为PASS<password>LIST列出目录中文件列表，格式为LISTSTOR将文件上载到FTP服务器，格式为STOR<filename>RETR将文件下载到客户机，格式为RETR<filename>QUIT结束FTP服务，格式为QUIT60Internet基础（第4版）2.5远程登录服务

远程登录基本概念远程登录工作原理61Internet基础（第4版）2.5.1远程登录基本概念

远程登录是用户使用Telnet命令，使自己计算机暂时成为远程计算机的仿真终端的过程62Internet基础（第4版）远程登录协议系统差异性是不同厂家生产的计算机在硬件或软件方面的不同，这给联网计算机的互操作带来很大困难Telnet协议解决不同计算机系统之间的互操作问题，引入网络虚拟终端(NVT，NetworkVirtualTerminal)63Internet基础（第4版）2.5.2远程登录工作原理

远程登录服务是一种有状态、有连接的服务类型，采用Telnet协议完成两台计算机之间的远程登录RFC854文档定义Telnet协议的新版本，它是目前远程登录服务遵循的协议标准Telnet协议使用的熟知端口号为2364Internet基础（第4版）远程登录工作过程

65Internet基础（第4版）Telnet虚拟终端界面66Internet基础（第4版）2.6新闻与公告类服务

网络新闻组服务电子公告牌服务67Internet基础（第4版）2.6.1网络新闻组服务

网络新闻组是利用Internet进行专题讨论的国际论坛Usenet是规模最大的网络新闻组，它并不是一个实际的网络系统Usenet基本单位是新闻组(Newsgroup)，每个新闻组针对某个特定话题，例如计算机、文学、游戏等68Internet基础（第4版）新闻组的类型comp计算机sci自然科学soc社会人文rec娱乐biz商业alt艺术misc难以分类的话题69Internet基础（第4版）Usenet工作原理Usenet是一种有状态、有连接的服务Usenet采用网络新闻传输协议(NNTP，NetworkNewsTransferProtocol)，完成两台Usenet服务器之间的通信Usenet通信手段是电子邮件，不是点对点的电子邮件，而是多对多的电子邮件70Internet基础（第4版）2.6.2电子公告牌服务

电子公告牌(BBS，BulletinBoardSystem)是常用的Internet服务BBS提供一块公共电子白板，用户可以在上面阅读、发布信息早期的BBS基于Telnet服务，近期BBS开始提供Web访问方式71Internet基础（第4版）BBS的例子

72Internet基础（第4版）2.7基于P2P的应用

P2P网络基本概念文件共享P2P应用即时通信P2P应用73Internet基础（第4版）2.7.1P2P网络基本概念P2P（Peer-to-Peer）是一种在客户机之间以对等方式，通过直接交换信息达到共享计算机资源的工作模式P2P技术已广泛应用于即时通信、文件共享、协同工作与分布式计算等领域P2P技术的核心思想：自由平等，不受制约的信息交换74Internet基础（第4版）P2P网络的分类集中式P2P分布式非结构化P2P混合式P2P分布式非结构化P2P

75Internet基础（第4版）P2P网络的应用领域文件共享P2P应用：NapSter、Gnutella与BitTorrent等即时通信P2P应用：MSN、QQ、Skype等流媒体P2P应用：PPLive、AnySee等共享存储P2P应用：Pastry、OceanStore等分布式计算P2P应用：SETI@Home等协同工作P2P应用：Groove等

76Internet基础（第4版）2.7.2文件共享P2P应用文件共享P2P软件提供一个文件共享平台，用户之间可直接交换共享的文件，包括音频、视频、图片与软件等P2P内容定位方法有3种：集中式目录方式、洪泛查询方式与超级节点方式。它们各自的应用代表分别为：Napster、Gnutella与KaZaA

77Internet基础（第4版）

P2P应用工作原理78Internet基础（第4版）2.7.3即时通信P2P应用

即时通信(IM，InstantMessaging)是在网络中利用点对点协议，实现即时的文本、音频与视频交流的通信方式即时通信与电话、电子邮件并列，已成为常用的三种通信方式之一79Internet基础（第4版）即时通信软件MicrosoftLiveMessenger(MSN)Yahoo！MessengerAOLInternetMessenger腾讯QQ网易泡泡淘宝旺旺中国移动的飞信80Internet基础（第4版）即时通信工作原理

81Internet基础（第4版）即时通信协议即时通信软件不使用标准的协议，每家厂商制定自己的即时通信协议，造成不同即时通信软件之间无法互通SIMPLE与XMPP是两种常见的即时通信协议针对即时通信协议的标准化，IETF提出即时信息与出席协议(IMPP，InstantMessagingPresenceProtocol)82Internet基础（第4版）谢谢大家!83Internet基础（第4版）網路行銷推廣策略Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit.大綱01030204推廣組合推廣目標的設定整合性網路行銷溝通推廣金字塔0506網際網路廣告工具網際網路促銷工具推廣組合最常見的促銷活動：02LOREMIPSUMLOREMIPSUM廣告是一種付費的溝通方式，其是由可認明的廣告業主，透過大眾媒體來說服或影響消費者兩項優點：它是在輕鬆的氣氛下，將產品資訊傳遞給消費者。它不會對消費者形成心須立刻作決定的壓力傳統的廣告具有兩項限制無法達到個人化調整或修改時較缺乏彈性網路行銷最常被提到的促銷方式而網路廣告市的利潤，也是網站經營者的財務計畫中，被認為是成本回收的主要來源公共關係公共關係(PublicRelations)簡稱公關利用資訊去影響民意公眾報導(Publicity)報紙及電視上的新聞報導不用支付費用的一種方式組織並無法擁有充足的主控權具有較高的公信力若組織平時用心於公共關係的建立，與媒體廣結善緣，則可掌握較多的正面公眾報導。人員推銷最傳統的促銷方式人與人面對面接觸時，容易獲得較高的信賴感對於產品本身較複雜、需要詳細介紹及示範者，特別適合人員推銷的方式限制：(1)單位成本較高(2)同時可接觸的總數量有限虛擬人員具互動性的網站人機介面，銷售促進除了人員推銷、廣告、公眾報導以外，其他可以促進產品銷售的行銷活動諸如陳列、展售會、展覽會等等，都可泛稱銷售促進像是贈品、折價券、虛擬商展、競賽、抽獎、打折等等，都是銷售促進的有效方式網路上常見的例子，有麥當勞、肯德基、好樂迪、達美樂等公司所提供可直接從網路列印的折價券、以及PChome所提供可以在網路上使用的e-coupon等等還有一些網路社群所提供的虛擬貨弊或累積點數，除了可增加網友忠誠度，其實也具有銷售促進的功能。来自

中国最大的资料库下载銷售點促銷工具是廣告的延伸零售店面所張貼的促銷海報相當高比例的消費者，是屬於未經規劃而臨時決定購買者在最終銷售點，再以陳列、海報等等產品資訊來提醒或刺激消費者的購物慾在網站上一樣可以有類似的銷售點促銷工具直銷具有高度互動性、可發生在任何地點、便利、效率網路上特別適合直銷：(1)網路媒體具備雙向溝通的互動性。(2)網路上本來就不受到地理限制。(3)網路本來也具便利與效率的優勢。(4)很多網站是由製造商直接規劃經營的。(5)在網路世界裏，中間商有減少的趨勢。

人員銷售

電話行銷

型錄

展售會、研討會與教育訓練

直接郵件(DM)

公共關係

媒體廣告

窄

寬

目標客戶涵蓋率

每次接觸的成本

高

低

推廣金字塔推廣目標(1)告知(Inform)針對新產品在導入市場或在產品生命週期的導入期，賣方特別需要告知消費者新產品的用途、性能。有效的告知，可以將消費者的需要變成慾求提前告知或宣示(Preannouncement)被廣泛運用在軟體業，其中除了告知與教育的功能之外，還含有欺敵的策略意含推廣目標(2)說服(Persuade)說服通常被運用在產品生命週期的成長期，因為競爭者開始出現。說服消費者該品牌比競爭者品牌的產品優越或較符合消費者的需求。讓消費者對於品牌建立正面的態度與偏好。推廣目標(3)提醒(Remind)被運用在產品生命週期的成熟期，因為市場上競爭者開始大量出現消費者對產品的效能與品牌的認同都已建立，此時是以提醒為主要目標再次喚醒消費者使用該品牌愉悅的經驗與滿足感反應層級模式

AIDA(Attention,Interest,Desire,andAction)模式消費者在接受推廣活動時，所經驗的一系列的反應，就是所謂的反應層級模式。而其中最有名的是AIDA(Attention,Interest,Desire,andAction)模式注意(Attention)興趣(Interest)慾望(Desire)行動(Action)推廣效果的衡量消費者購買決策流程(1)需求的確認(2)資訊處理(3)產品評估(4)購買決策(5)購買行為(6)購後的評估推廣目標告知說服提醒AIDA模式注意興趣慾望行動整合性網路行銷溝通

(IntegrationMarketingCommunication,IMC)透過不同的媒體所傳播的訊息，可能造成訊息衝突而使行銷溝通無法發揮多重媒體的綜效，反而彼此相互抵消行銷溝通的效果，「整合性行銷溝通」的概念的出現。就是整合各種不同的傳播工具，傳遞出一致性的訊息給目標客戶群整合性網路行銷溝通

(IntegratedInternetMarketingI2M)產品的行銷消費者態度的形成企業形象的建立氣氛流行文化員工產品與服務垃圾公關新聞故事口耳相傳廣告符號個人經驗.整合性網路行銷溝通(IntegratedInternetMarketing)品牌廣告與直接回應廣告廣告可以影響消費者的認知、情感與態度(品牌態度與形象)，進而改變購買決策與行為，也就是所謂的品牌廣告。廣告也可以促進直接回應的銷售，消費者在看到廣告後，引發消費者主動詢問(慾望)進而購買(行動)来自

中国最大的资料库下载品牌廣告與直接回應廣告

行銷溝通效果衡量AIDA模式注意興趣慾望行動品牌廣告直接回應廣告網路行銷溝通效果衡量I1=知覺效率指標(AwarenessEfficiency)I2=吸引力效率指標(AttractabilityEfficiency)I3=接觸率效率指標(ContactEfficiency)I4=交談效率指標(ConversionEfficiency)I5=留存效率指標(RetentionEfficiency)I1=Q1/Q0I2=Q2/Q1I3=Q3/A2I4=Q4/Q3I5=Q5/Q4Q0=Surfers瀏覽者人數Q1=AwareSurfers知曉瀏覽