赢在职场经典实用课件：招聘与面试选才技巧

慧眼识才---招聘与面试选才技巧目录招聘管理与招聘规划结构化招聘面试流程明确招聘选人的标准如何识别和筛选简历面试经典六问的技巧面试过程控制的技巧基于实战的选才模式招聘评估与体系优化新法实施对招聘工作的影响错置成本明显提高考察环节更需慎重诚信承诺必不可少签约之前明示职责试用管理更加严格Ⅰ、招聘管理与招聘规划根据德勤2005年“中国高科技、高成长50强企业”首席执行官调查报告显示，24%的首席执行官们认为:未来最大的运营挑战是能否发现、雇用和留住合格的员工。你的招聘成功率有多高？假定我们只招聘前10%最优秀的人，同时假定你每次判断的准确率为90%，你做一次评估的成功率如下：100位候选人10位前10%90位后90%1位被判断为后90%9位被判断为前10%9位被判断为前10%81位被判断为后90%18位被评估为“前10%”50%属于前10%50%属于后90%在不同准确率下选出理想人选的比较判断准确率高估概率（认伪）低估概率（弃真）所需候选人数所需评估次数90%1%27%141770%42%66%1725高度重视招聘工作重视不够往往是招聘失败的首要原因招聘对企业竞争力的影响招聘是企业的入口环节好的招聘有利于企业形象的提升直线经理人承担招聘的第一责任程序化的优胜过个体的优结构化：规范化与标准化----稳定性与一致性内部提拔还是空降兵：门罗金矿招聘=招募+甄选招聘管理招聘规划管理招聘广告管理招聘现场管理甄选质量管理招聘规划的制定依据与内容招聘规划的制定依据：适应企业规模扩张与发展要求岗位补缺：规律性与临时性人才储备招聘规划的主要内容包括：招聘岗位、人数招聘渠道与方式招聘实施及人员到岗时间招聘预算Ⅱ、结构化招聘面试流程结构化面试的结构性操作流程、步骤结构化；面试考核要素结构化，并作为评分标准的基础；面试试题（内容、种类、编制）的结构化，不同类型的题目与测评要素相对应；评分标准结构化（要素得分、所占比重、总分、考定评语，与其他测评工具的得分的合成，有一定比率）；组建面试考官、监督员及考务人员队伍结构化；选择与布置考场结构化。行为逻辑面试（BBSI）流程确定招聘岗位与用人标准制作面试手册、培训面试人员行为逻辑面试面试评估简历筛选、专业测试录用决策行为短逻辑意面试痛的核罚心行为佣逻辑芝面试堂是以谁应聘稍者的领行为药表现高为核樱心展裂开询请问，配以此胖探究挨应聘卷者的那能力核素质曾、专姻业技弊术、节知识沸水平韵、求瘦职动投机、挑价值暮观等黄是否司符合蜘公司肿所招办聘岗岛位的兰要求粒。行为院逻辑趁面试泼强调艘应聘皂者客厨观的检行为妈表征比，而章不是屋主观膜的意姿愿或岂概念乏性的犯思考哈；行为孝逻辑杨面试死从应籍聘者栋提供证的基蛾本信刷息出许发，霜逐步面深入深地挖匀掘其梁内在斗潜质清；主锄要是么通过府过去贼行为雅的表锈现来筒推断蠢未来末的工扇作表默现。已行为绑逻辑犯面试客强调涌人的壳不同秒行为肝、外锤在表忠现与款内在伙潜质粮之间路存在炉内在告逻辑耍，面霞试问罪题也跃应该组注意抬逻辑迎性与墙关联星性。外I焰nt洲el公司冤的结萝构化婶面试Ⅲ、明歌确招他聘选鼻人的荣标准确定翼招聘亩甄选视标准虹的一昨个思犯路两年席之后母，我笛们根蜘据什墓么宣测布所袖招人悉员工春作做准得成园功？我们隶希望查所招候的人暖来做骄什么种，他倚或她察将如组何在骂我们仿的组漠织里衣工作芽？我们办认同岁新招根来的包人最狗初要泄达到伞的工卫作目混标是搞什么甚？如果呜我们绝想为茫这个朋职位看设立胞短期秘和中弱期的连激励妨计划粗，哪梳些关搞键变少量最挺为重器要（驱可作射为设优计激访励计矛划的筝依据叠）？招聘雨选人苗的“三个摆匹配”岗职估匹配人际贺匹配风格奋匹配确定榆考察抚的维造度所谓董考察戏维度浪，简锡单地呆说，钥就是东需要誓考核疮候选厦人哪砌些主淹要方庆面的饱内容孝；一个帜人对横应聘萝岗位舒而言岸最重展要的隶是其KS残A和PM具V（知浩识、赢技能与、能隔力、盘个性称、动券机、幼价值嫂观）脖，通清常情壶况下留，比维较重运视知珠识、斜技能婶、经屈验，蔽而忽亩略非括常重墨要的祥综合夫能力五与个壤性、辛价值瓶观。如何道来确纯定面础试维动度确定招聘岗位进行职位分析明确任职资格分析成功特征识别任职差异确定岗位的KSA确定能力素质模型确定面试维度《职位挤说明惩书》样本以《职位边说明论书》为基妙础，谁根据歼完成堂任务汇的重容要性奸以及幕完成冤每一赴个责吗任所险需要伟的时勒间进端行排伴队，播以便龟识别颠出哪翻些是边该岗且位的泻主要私职责炎。一疫般来摄说，池一个避岗位驳的主滩要职星责要播占到卧其工作系时间退的80宇%以上粱。主致要职鸦责成咬为确烫定任霜职者吃的KS始A主要沈依据侮。世界50屿0强最械看重利的能响力素串质分析贡能力市场焦敏感搅度创造逼力清晰赞的目法标性学习先能力结构凭化的剃思维越能力领导谷力沟通妥影响蔑力团队相合作暑能力客户努服务恒能力开拓探能力诚信年正直职业南化的绪行为高效劈燕的工酬作能烦力计划蓄与自卡我管貌理能河力充满兴工作穗激情制定节目标坚岗位滑的《面试扁维度盾表》应届厨毕业锡生的腥几个脏关键摘素质沟通托能力问题熄解决屡能力学习改能力责任在感职业草适应欣性Ⅳ、如院何识蝇别和腿筛选才简历对求询职简撒历的腐规范恐管理按照联应聘但职位驴分类对分州类基洋础上淘按顺显序编奸号对基伞本任疗职条嫁件进拖行识蜘别、刘计分运用能计算碌机进漠行管字理：赢规范字的求战职表快速干、准炭确筛叛选大镜量简躺历尽可堂能采嘱用相尤同格挣式的语入职牺申请愁表，猪以便膊于快犯速识剃别与馆管理可能血的话仿要求拿求职怒者提漫供电摔子申白请表设计嗓专门韵的简蜓历筛恼选表崇，采些用计塌分法右，同被时确缴定否栽决项碧，由享专人玩逐一贵核对惜填写简历熔筛选梢的主广要内逼容是雷基本吉的任骨职条努件，夜包括疮：学吩历、佩专业腔、工补作经俭验（不年限唇）、贷专业雷资格页等，拜对一兵些较颜难招义到合皮格人翁选的案岗位绒可以占放宽诱条件Go纹og剖le的校旨园选抄人之换道行业驴及专垂业工依作时谷间的路连贯绣性在各并阶段蛛工作贸时间夜：太备长与是太短审读辛简历昨的关晕键审阅糕简历暗是面泪试前拼必不梯可少杂的重甚要工烈作，误是面哄试提六问的者基础住。主转要应摩关注帮以下匹问题范：职业良发展援情况职业婶发展令情况职务鞭、承盏担职谅责的敬变化可情况业绩叙点：有哪美些信奏息表终明应慨聘者瞧具备革相应逆能力催，是松提供撕庞统肠的描吴述还在是量姻化、复具体虹的信浮息。建无工灿作经犁历者渗，主唱要关欠注其谈能力垫体现掩的事弃件。疑惑炕点：不清愁楚或籍有意迎回避伞的信高息。演练叮：审阅衬简历确定尚样本寇简历荡中需谋要在扩面试雾中特鱼别关若注的赠职业舰发展讯点、坟业绩旷点和霸疑惑麻点等那。Ⅴ、面当试经据典六文问的轿技巧面试朗问答证的逻滚辑思盲路了解基本信息、展开话题深入挖掘，多方求证释疑解惑，确认动机作出决策，后续安排寒暄、介绍1、引予入式略问题:渐入跌佳境定义圣：询伟问一凭些应么聘者辜熟悉很、简利单的续问题唤让面桥试人使和应崇聘人牲切入哑面试钉话题匙，获新取基乏本信丘息。亩一些屈对专汤业或坊岗位毁看法兔的问示题亦就属此店类问窑题。目的掠：建谋立良补好的醋面试农气氛娘，令后应聘崇者放鸡松，衡面试存人猎哥取应沙聘者魂的初笨步信景息以回供后嘱续挖脖掘。举例励：引入传式问监题的赔分类4-勇3-店1法则与个寸人信链息有扬关的内问题与公掏司信诵息有良关的避问题与行逗业/专业肥有关喝的问毁题与招拌聘广鄙告有收关的传问题2、行薯为式堪问题枕：穷伶追猛介打定义:通过漏对应内聘者泥实际眯工作具事例训或参鹊与活韵动的稀询问糖和挖杜掘，葬了解隶其行聪为特据征、吐能力粒水平讲及素夏质状衔况。目的霞：通慌过过今去的榜行为凑表现脏，判店断其罚是否杀具备兴相应骄的工古作经屋验与角工作泻能力炼，以娘及相研关的场分析论问题季、处躲理问受题的匆综合刮能力效。据忙此判穴定与薄目标蜻岗位孟要求沈的匹婚配度文。举例斥：提出甚一个象开放滤式的戒问题争，询刻问应俘聘者别过去絮经历杜中的酱一种岛情形殃的处兵理行为恋式问虎题的仁步骤按照ST唐AR的结隐构逐累步深眼入地矛挖掘砍细节贝，获喘取信车息通过剩多个朱行为循式问刊题进叙一步兰了解增其经隙验的听丰富础性对应斜聘者乐回答农过程平中反妖映出纸的一扯些潜盖在问美题进织行求决证以开挠放式渔问题地为主封闭黎式问案题与尿开放毕式问跨题只有贯开放妖式问坛题才涌有助宣于让削应聘子者多橡说，织提供鸣更充妈足的稠信息演练钥：试判蝇断以烤下问朴题类漂别，狡将非泼开放赢式问丢题修黎改为缓开放严式问手题原来的提问修改后的提问你能适应在较大压力下工作吗？你的团队沟通能力好不好？你在面临工作挑战时是自己想办法多还是寻求支持多？你有处理客户投诉的技巧吗？有效劫的问蓄题挖万掘技帖巧：ST帖ARSit榴ua呼ti晕on蜂:情景疏，当督时的组情况Tar准ge日t:目标爆，晴当时瞎的工当作要吵干什颗么Act绞io灾n/皇Ac打to肚r:行动扒，为栋达到钳目标蜻采取袍什么哭行动Res笋ul礼t:结果嘉，完贱成的誓目标休，最详后的欲结果气如何讨论络：面浅试人深的问林题有梢效吗欲？3、智片力（根应变挂）式禁问题宴：暗别藏玄细机定义助：磁通过皇提出吉一些达有难嘴度，输甚至费两难喝或多贝难的流问题毕让应读聘者垮来回征答和崇分析炼。问圣题可河能与巾工作孤职责者直接乘相关咱，也棍可能掀与岗搞位职办责无序关。目的帆：判旧断应湾聘者桌逻辑厉思维脉能力茧，分膜析问枯题的支能力库，以泉及能树否透佳过现京象看招到事擦物的视本质杜。应藏聘者禽回答银的准帅确性粉不是让关注渡要点突。注意白：此秩类问盖题不调是游技戏类腿的“脑筋渠急转肾弯”，在肝问题凶的背旨后一忠定要蜡有面沿试人屡隐含决着的射考察伐要素您。举例套：4、动词机式架问题:意欲凳何为定义羊：与了解把应聘古者为说何要目变换笋工作叨，以地及在邀工作梯中看孤重什诊么的误问题祖；以诞及应脉聘者萝价值富观、浴职业病发展保规划斩方面残的想监法。目的棵：了纺解其浑求职属的真介实动潜因，埋以及西相应羞价值抛观、盏职业脊发展芹目标涂与企漠业价慨值观却、企菌业文蛮化及染企业候人才钱建设运目标抄的匹平配度住。举例少：5、虚穷拟情毁境式偏问题关：身赏临其房诚境定义屈：冻提出左招聘阴岗位饮实际酒工作誉中必玻定或栽非常密可能吓会发域生的灶具体技工作粗的难郑题，麻请应茫聘者周提出均解决孤方案街。目的抬：判隶断应印聘者心分析掘和解号决本避企业番现实虚问题次的能隔力，估看是叛否有横足够含的处享理具扮体问香题的破方法演与技决巧，枝以及丙其处岔理方驱式是由否符偶合本储企业产的现者实。举例纳：分析址重要荒事件重要决事件老（cr骄it工ic妖al勾i旁nc忆id骂en碌ts）是点指应拉聘者必将要顾面对挖而且栋必要缩慧有效鼓驾驭鼠方能颜显示窃自己贴能力消超群带的事奏件。请有记经验般的任糖职者规与主牧管描未述本讯岗位功最可禾能出毫现的构关键解（典根型）肥任务说，这因种任伞务最立能区残分出竭任职匪者的竟水平重要毛事件带一定债要有吃代表僚性且衣有挑时战性重要国事件豪能够著体现唤本岗肆位的摆核心叨职责将重店要事碧件提余炼为丹作为腰面试决问题岁，尤恢其要沸明确笑考察印点CA讨SE鹿:销售配经理恒的重别要事友件①竞争圈对手财突然狮通过忠降价吓或非绢正常穗手段美抢夺居公司鉴客户疗你如赏何应路对？②公司间推出袋新的得产品痒或服简务如誓何做旁前期秆营销售推广征？③对客攀户误吨用产筋品导体致意胡外而必产生服的投畏诉如锐何处埋理？案例炉分享坑：In缺te讽l公司必对应筒届毕沉业生百的提奏问对虚饼拟情在境式招问题设的挖散掘技鸣巧Act腐io造n：具拼体的聚解决毛方法鼻与行下动/模拟束实证收；Oth战er：其援它解匀决方桨法/与预禁期不荒符时齿的处鲜理；Rea扬li哭st招ic：解繁决方芹案在途本公蚕司运苗用的披现实赤性与测可行惕性。现场劳演练氧：试分伯析一凯个岗企位的桂重要柿事件屠（3条以汤上）6、压他迫式菌问题:兵不究厌诈定义议：询输问一糟些让般应聘吊者感碰到有隔心理慰压力沙或不碧好回割答的豪问题住。目的废：测樱评应器聘者墓的心神理素宣质，模或者预面临存强势忠应聘们者需被要达砍到控裳场目辞标，镜有时份也可姓用于驴测谎把。注意艳：压旨迫式缓问题盾要慎棒用，彻不要密引起郊争吵撞。举例俯：面试瓦要给去应聘佣者多盗大的个压力没？☆第一切，请注你举巴一个绩具体惹的例袄子，泉说明柏你是脆如何惨设定钓一个仰目标梢然后吸达到林它。第二树，请特举例姨说明律你在迷一项暮团队摊活动似中如纷何采宵取主际动性吼，并剖且起钳到领许导者鸟的作址用，虎最终辽获得版你所泉希望麻的结锯果。第三捡，请冤你描发述一菊种情昂形，茄在这川种情弃形中俊你必速须去泼寻找窜相关炒的信谅息，肠发现丈关键纷的问肉题并取且自补己决愁定依报照一庭些步扒骤来勤获得予期望左的结抛果。第四仍，请川你举粪一个屡例子币说明谷你是盖怎样靠通过蛮事实偿来履蒜行你芒对他攀人的轿承诺撒的。分享危：宝洁站公司阅对应斗聘毕抖业生薯的面杏试八想问第五静，请浮你举手一个满例子铜，说镇明在但完成窃一项劣重要食任务韵时，努你是屑怎样盗和他叫人进灶行有联效合惑作的镰。第六藏，请尽你举庆一个用例子屿，说贞明你牌的一被个有暂创意胞的建芒议曾喇经对朴一项福计划善的成狸功起鞠到了浅重要锣的作捎用。第七职，请侄你举畜一个干具体公的例造子，醒说明练你是陈怎样拨对你孔所处赌的环艳境进杏行一旷个评描估，往并且域能将章注意友力集便中于碰最重遵要的老事情济上以颂便获爸得你复所期商望的侄结果暗。第八呈，请恰你举斯一个枯具体卸的例伪子，祸说明炊你是肃怎样貌学习危一门筑技术虫并且做怎样殿将它锤用于宝实际稳工作胸中。应聘亲者的碰自我鲁认知认识物自我淡是非鼻常重楚要的佩，尤仪其要惰关注饲应聘难者在争自我稼认识辜方面翻的客猫观性倦：对自俗我的机评价优点窜与缺办点如何救合理局安排文提问扮类别初试钻：以基记本信双息、快综合喜素质茅、求祥职动漫机、拜价值习观、盐职业薄方向甜为主（引振入式回、动纳机式弄、自谱我认伟知类辅问题井为主咬导）复试穷：以技碌术水位平、款专业喜知识隶、解哑决问勒题能亮力为窝主（行连为式厦问题疯、虚楚拟情剂境式基、应扶变智蒙力式沃、压硬迫式主问题船为主薯）初试岗看素垒质，业复试亏看能纯力Ⅶ、面痰试过雄程控股制的瓣技巧面试纱过程朴不同胖阶段核的控浙制重沿点面试阶前期准备托工作吉是否侨充分面试剑人员喂培训草是否穴到位面试凶相应许的材桂料表吃单是榆否齐同备面试骑场地新准备嘉是否裕完好面试呼人员予的组谋织协慎商是碰否安絮排好面试轿过程暑：掌墨握主迁动不要誓让应咳聘者皂牵着英鼻子袍走，肿始终秤记住屯问话贿的主悼题要有绵时间绢观念钩，礼势貌的衔叉开祥应聘己者的沿长故拉事善于内用总脖结性满的话暖语结掘束一汗个话妥题善于唇用手君势来成中止往话题应聘倡者的乓提问浊集中茫在最聪后进辈行面试忽人有辟效倾道听的伍技巧注意景听应雪聘者奸表达敏的细责节是伪否清衬楚：可以盏用重剥复应闻聘者懒关键羽词的旬方式获进行暑追问胳：客户姻投诉管？善于范倾听稼应聘呀者的讯玄外俭之音跨：“你说乎到沟蝴通花茫费大渐量的碰时间暑，是侍不是鸦说团堪队的及沟通剂存在勤障碍希？”善于欧区分旱应聘伪者表护达的指概念揉：“你说铸到是‘我们歇团队抢的业仗绩’，那慌么你删当月交的业猛绩如天何？恨你具伪体负耕责什姐么？”在倾女听时称要避放免以娇下误翅区：选择乒性听圾觉打断漆应聘复者急于珍追问主观违臆断判断禾应聘樱者回颤答问移题的朋逻辑跳性回答饰应聘辅者的乖疑问给应念聘者赖提问遵的机阅会，虹既可琴以了迅解其峰主要来关注挽点（韵印证勺动机洁），职也可胸以让虫其更发多地踏了解犬企业回答屡应聘眼者问跃题应唱有分慰工，稼人事飞政策疼方面爆的问队题由傻人力瞒资源见部门籍回答恰，专讨业分笋工方介面的蚕由用浩人部肢门负学责人症来回惕答，忘回答猪必须旱客观嗽，实悲事求证是。切忌烈为了挽吸引瞎人才洁而自暗主做灾出承尿诺对薪践酬等健敏感怀问题态的回玻答要森巧妙背，拿锻不准引的不解要随句意回讨答。6种应缩慧答技荣巧直接害式回讯答报告线式回哀答附和咳式回巨答描述劫式回喊答反问劳式回中答拒衣绝锡回窝答案例德讨论峰：如施何应旺对要即价过姐高的顽候选旱人才暂？明达搂公司疮制造现中心章张经秃理上庸周面尝试一贱个应饭聘者烘吴某嫩，发追现其局各方漂面条白件都耐不错矿，唯占一感忆到有始点为炭难的雷是，学吴某塞提出烦的报刻酬条矩件在笔所有艺应聘饿者中命是最膝高的——一般绳应聘嫁者月每薪要跨求税毙前45春00伸-5笛00明0元之候间，约与公附司预储设月杆薪接鞋近，爆而他按希望咳税后女月薪扎达到55燥00元。着为了赛能够事招到钟这个做优秀扑人才捡，又毯想到视公司豆老总托多次染说过冶，“只要烤是人食才高怒薪也倡值得”，张御经理亲就当误面答辨应吴始某，隆试用叹期月燥薪税弯前50趋00元，助转正交后可篇以给酒到税络后55嚷00元。诸试用咸期一菊过，偿公司惯老总葡给吴葡某转件正审县定的缓工资扔却是删税前54找00元，裹他认锐为就钱目前忙吴某予的水须平只倘能给绝到这踩个标袭准。绪这让怒吴某礼十分拣失望肃，他客来问司张经辜理缘在由，食张经号理只饿好支众支吾澡吾说:”老总伴的决悄定我页也没秒办法”!现在涝的情勾况是熔，吴王某既向不辞待职，疾也不违好好惕工作挨，张捷经理角有时膛想给替他多束加点改担子夏，吴脉某总那是不肥冷不湿热，吩而张隆经理奥现在病自己告也觉当得好访像有博点对裳不起舒吴某……讨论铸：请筑问你肠要是葡遇到央此类荣情况炭，会扎如何北处理程呢？回答榴薪酬素问题汪的技供巧避实筐就虚总体警定位强调俭结构业绩砌导向动态遵竞争如何责识破椅应聘际者的净谎言应聘虑者说更谎时绳的通血常表仔现：表达羊概略尽不详絮，无通法深榜入，网多是领一语筝带过多用姿虚词转描述刮：应俭该、辰可能采、大富概倾向弱于自消我夸度大在举计止或负言语茅上表杨现迟采疑语言移流畅燃，但股感觉飞像背膏书具体送细节织多用“我们”而非”我”肢体躺语言侵透露于说谎榨：手帝势目前煮很多搬的应能聘材着料都饲有包菠装的宁成分胞；对闪材料唐描述波的重煎要信括息应粒通过碗询问扑进行涉程度止、准浑确性执及质渴量水摔平的要确定如何玩通过伏面试让识别照简历秤中的佳假信傅息分析践材料拜的逻仗辑性用试旗探法耀询问蹦学历煌的真灿假用求值证法逼询问棵专业宗课程避免短应聘侵材料涛的误佩导避免骄面试崇误区说得秧多，侄听和枣问得皆少先入体为主像我晕轮燥效应引导像性、签倾向糠性表匙达过程烫判断观点糟分歧登引发周争吵Ⅷ、基莫于实车战的兰选才歇模式PB遇SR（Pr捕ac身ti艇ce亮-b程as容ed嚼S票tr膊uc器tu鼠re嘴-r危ec样ru绪it裙)招聘避选才丝式：要静动口溪更要呈动手争！以实承战为掩核心俱的选瘦才方被法只要仪有可熟能就删应该些在选溪才中倚设计将最能查体现燃应聘芝者实胳操能念力的若环节袖。实摔战考张察的侮几种器典型束方法艺：现场拖操作猾法：框一线木岗位角色邀扮演扔法：上提供富真实音场境案例源分析脚法：迎提炼挨本企壳业案坚例体验柔活动医法：助团队寒活动吃与活择动竞谢争评价缺中心单法：DD觉I的综夜合实林